Comment vendre en ligne - Le guide ultime pour passer de 0 à $$$

Comment vendre en ligne - Le Guide 20-Step
Comprendre comment vendre en ligne tout seul peut être intimidant. Je veux dire, il y a tellement de questions; Où vendez-vous? Comment convaincre les gens d'acheter? Où commercialiser vos produits? Comment réellement recevoir de l'argent et traiter des paiements? Comment gérer les informations de carte de crédit? Etc.

Ne vous inquiétez pas, cependant, nous sommes ici pour répondre à ces questions et vous aider à apprendre à vendre en ligne de manière efficace - autrement dit, de manière à convaincre les gens d'acheter!

Voici tout ce que vous devez savoir sur la vente en ligne. Ce qui suit est un guide du débutant en 20 pour la vente en ligne.

Comment vendre en ligne - votre guide du débutant en étapes 20

1. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Si vous souhaitez vendre en ligne, la première chose à faire sur votre liste de tâches est de choisir une plate-forme de commerce électronique.

Une plate-forme de commerce électronique est tout simplement un type de site Web particulier qui permet aux internautes d'acheter vos produits ou services et de procéder à leurs achats sans quitter votre site. Cela vous permet également de savoir qu'une nouvelle commande est entrée.

En bref, c'est votre solution de vente en ligne tout-en-un.

Si vous voulez apprendre à vendre en ligne, vous ne pouvez vraiment pas le faire sans une solution de commerce électronique de qualité à votre disposition.

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique peut faire la différence entre le succès et l’échec de l’ensemble de votre boutique en ligne.

Après tout, vous ne voulez pas avoir à gérer des problèmes de transaction, la disparition des commandes des clients, la mauvaise configuration des détails d'expédition; et ne même pas me lancer sur les vulnérabilités de sécurité.

Ici à ecommerce-platforms.com, examiner et tester les meilleures solutions de commerce électronique sur le marché est littéralement tout ce que nous faisons. Chaque semaine, nous testons les nouveautés du commerce en ligne, puis informons nos lecteurs des résultats.

Notre tableau de comparaison des principales plates-formes de commerce en ligne 10 sur le marché fait partie des expériences en cours. Nous prenons en compte un certain nombre de facteurs lors du choix de la plate-forme la plus performante.

Voici la gamme actuelle:

Tableau de comparaison

Details
Caractéristiques Facilité d'utilisation Prix Modèles & Design Inventaire SEO & Marketing Paiements Sécurité Service client
  1. Logo Shopify

    Essai gratuit
    À partir de 29 $
    SEO Friendly
    Magasin hors ligne
    App Store
    Soutien 24 / 7

    9989899910
  2. Bigcommerce logo

    Essai gratuit
    À partir de 29.95 $
    Blog intégré
    SEO Friendly
    App Store

    878878897
  3. Logo Volusion

    Essai gratuit
    À partir de 15 $
    Outils de Médias sociaux
    Commerce ambulant

    986576668
  4. Logo LemonStand

    Essai gratuit
    À partir de 19 $
    mobile bienvenus
    Thèmes personnalisables
    Codes promo
    Intégration sociale

    778557568
  5. WooCommerce logo

    Codes de réduction de SEO Friendly Analytics gratuits

    646767765
  6. Logo 3dcart

    Essai gratuit
    Intégration sociale
    Custom Designs
    Certificats-cadeaux
    App Store

    666755656
  7. Logo WIX

    Essai gratuit
    À partir de 8.08 $
    tableau de bord simple
    SEO Friendly

    676456567
  8. Logo Ecwid

    Essai gratuit Intégration sociale 24 / 7 support

    765455866
  9. Logo PinnacleCart

    À partir de 29.95 $
    mobile bienvenus
    Intégration gratuite de Doba
    Migration gratuite du panier d'achat
    Soutien 24 / 7

    765647474
  10. Logo du grand cartel

    Essai gratuit
    À partir de 24.99 $
    SEO Friendly
    Analytics
    Codes de réduction
    Produits numériques

    377345467
TL; DR: Compte tenu de tous les aspects, Shopify s’impose comme le meilleur moyen de vendre en ligne aujourd'hui - selon nos recherches et notre expertise. Si vous souhaitez comparer les plates-formes disponibles plus en profondeur, lire cette ressource.

2. Ne négligez pas les utilisateurs mobiles

En réalité, il ne s'agit pas simplement de * ne pas négliger * les utilisateurs de mobiles…

En fait, vous devriez commencer par mobile en premier lieu!

Cela peut paraître surprenant, mais le mobile est l’essentiel pour apprendre à vendre en ligne. Le fait est que davantage de personnes accèdent au Web à l'aide d'appareils mobiles que les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables combinés. Voici comment données 2017 joue dehors:

Mais ce n'est pas tout ce qu'il y a dans l'histoire mobile.

De nos jours, Google prend également le mobile plus au sérieux que le bureau. Dans l'une des dernières mises à jour de leur algorithme, Google a décidé faire de leur "index mobile" l'index principal pour l'ensemble du moteur de recherche. Cela signifie simplement que Google utilise désormais le contenu mobile de votre site pour déterminer la position de votre moteur de recherche.

En d'autres termes, si votre magasin ne s'affiche pas correctement sur votre mobile, vous êtes fondamentalement foutu. Excusez le franc-parler.

Heureusement, la plate-forme que nous recommandons toujours à chaque nouveau propriétaire de magasin de commerce électronique - Shopify - est aussi optimisée en termes de mobilité que possible, vous n'avez donc pas à vous soucier de cet aspect. Si vous êtes sur quelque chose d'autre, comme un tandem auto-hébergé de WordPress et WooCommerce (qui est également une solution populaire), vous devez vous assurer que tout se passe bien sur votre mobile.

Pour vérifier si votre site Web fonctionne sur mobile, utilisez le propre logiciel de Google. Outil de convivialité mobile. Il suffit d'entrer votre adresse Web et de voir les résultats.

mobiles amicale

Si ce que vous voyez n’est pas optimiste, vous devriez penser à changer le design de votre magasin si possible (voici quelques informations supplémentaires sur le sujet). Si la conception ne peut pas être modifiée facilement, envisagez de changer complètement de plate-forme de commerce électronique.

Exemple de test de convivialité mobile échoué
échec du test mobile

3. Faites une première impression étonnante

Pour maîtriser la vente en ligne, vous devez avant tout inciter vos utilisateurs à rester actifs. Ça prend à peu près Millisecondes 50 aux utilisateurs de décider s’ils aiment votre site ou non.

Vous voulez - et avez besoin - d'être aussi créatif que possible. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que l'en-tête ou le nom de votre magasin. Ces conseils vous aideront à choisir le nom et domaine pour votre magasin. Il est également important d’investir dans le meilleur design possible, alors choisissez le bon modèle et offrir une expérience unique à vos utilisateurs.

Une première impression peut durer des années. Vous voulez vraiment être aussi mémorable et unique que possible, tout en restant à l’écoute de l’objectif de votre site et de la façon dont vous souhaitez vendre en ligne.

Exemple: BarCamp OMAHA
Une édition précédente de BarCamp OMAHA a décidé de se concentrer sur la zone située au-dessus du pli et a opté pour une ambiance chaleureuse:

Voulez-vous continuer à faire défiler? Bien sûr, vous le faites. Le reste de la page est encore plus excitant. Pensez à votre créneau et notez deux ou trois approches de conception qui fonctionneraient pour vous, puis discutez-en avec votre concepteur de site Web. Allez gros et audacieux si vous pensez que cette approche fonctionnera pour vos visiteurs.

Exemple: Noble Isle
Le deuxième exemple est plus élégant et minimal, mais il fonctionne très bien Noble Isle vend des produits de bain de luxe.

nobleisle

Quelle a été la première chose qui a attiré votre attention? La riche palette de couleurs et le logo ingénieux sont très intelligents car ils insufflent un sentiment d’opulence sans être excessifs. Les polices Gold peuvent sembler extrêmement bonnes si elles sont utilisées correctement.

Exemple: boîte à brunch
Un autre exemple, Boîte Brunch offre un brunch chic pour deux avec une touche française très évidente.

Brunch BOX

Dès que vous arrivez sur leur site Web, vous savez exactement ce qu'ils vendent: un brunch dans une boîte. Ils ont un logo simple et choisissent d'afficher les produits dans un style de style Instagram qui convient parfaitement à leurs utilisateurs. Toutes les autres informations, telles que les contacts ou les profils sociaux, sont affichées dans le pied de page pour que le design reste simple et net.

4. Pourquoi les photos importent

Vos clients se souviendront de 80% de ce qu’ils voient et d’un pourcentage stupéfiant de 20 de ce qu’ils ont lu.

Grand produit photos Si vous souhaitez avoir un site de commerce en ligne qui ne vous décevra pas, vous devez également vous concentrer sur le design.

Cool checklist de photos:

  • ✅ utilisez un fond tout blanc pour laisser votre produit se démarquer
  • ✅ choisissez une taille imposante pour capter l’intérêt de votre utilisateur et lui faire savoir exactement ce qu’il achète
  • Activer le zoom pour que vos clients puissent voir chaque détail
  • ✅ fournir des photos de produits sous tous les angles
  • Si vous ne voulez pas ou n'avez pas le bon équipement, faites appel à un photographe professionnel (non rentable si vous vendez des centaines d'objets)
Exemple: personnes libres
Peuple libre est l'exemple parfait. Ils ont des photos de produits très cool et modernes - vous vous perdrez sur le site, en cliquant sur produit après produit. C'est addictif. Sur la page principale, ils ont toujours de nombreuses offres et produits regroupés par catégorie, mais ils modifient constamment les images pour vous donner une toute nouvelle ambiance à chaque refonte de leur travail.

pull-over freepeople

Exemple: Frappé
Dans un créneau totalement différent, monnayé a un look très chic et coloré. Ils utilisent presque toujours un décor pour accompagner leurs produits, les rendant ainsi compatibles avec Pinterest.

art frappée

Quelques données sur une bonne photographie de produit qui pourraient vous convaincre d'investir dans cet aspect de votre parcours pour apprendre à vendre en ligne:

  • 66% des clients aimeraient voir les angles alternatifs d'un produit
  • pour 75% des personnes, la qualité des photos est le facteur le plus important
  • 61% des personnes veulent pouvoir zoomer sur la photo du produit

Besoin d'images gratuites pour votre blog ou pour mettre en valeur vos photos? Bookmark certains d'entre eux Sites 40 qui offrent des photos gratuites pour référence ultérieure. La plupart d'entre eux ont des photos super modernes et captivantes.

Vous souhaitez proposer une navigation sans stress, permettant aux visiteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent, car s'ils ne le trouvent pas, ils ne peuvent pas l'acheter.

Les stratégies suivantes sont faciles à appliquer et se sont révélées très efficaces:

a) Ajouter une catégorie "Quoi de neuf"

Vos anciens clients voudront voir votre dernière collection. Ils ne veulent pas parcourir les anciennes choses tout en recherchant de nouveaux produits. Incluez un onglet "Nouveaux produits" dans votre navigation principale pour le rendre plus visible et pour inciter les nouveaux visiteurs à rester sur votre site.

Exemple: H & M
H & M a une sous-catégorie «Nouveautés» pour chacune de leurs catégories principales: femmes, hommes, enfants et maison. À partir de là, vous pouvez filtrer les produits en fonction de la catégorie, de la taille, de la couleur ou de la tendance. En quelques clics, les clients trouvent exactement ce qu'ils veulent. Utile et efficace.

HM

b) Avoir une fonctionnalité "récemment visionné"

Il n’est pas ennuyeux de chercher quelque chose et de décider de revisiter un produit que vous avez vu en quelques clics, mais le trouver n’est pas si facile. L'utilisateur dispose d'options: utilisez le bouton Précédent, accédez à nouveau à cette catégorie ou consultez l'historique de navigation.

Exemple: Pottery Barn
Pottery Barn rend cela très facile. Chaque fois que les utilisateurs se retrouvent sur une page de produit, ils ont à droite un onglet "Récemment consultés", afin de pouvoir naviguer à travers les derniers produits consultés.

poterie récemment

Utiliser des menus déroulants

Le processus de navigation est beaucoup plus fluide et nécessite moins de clics, ce qui rend vos visiteurs heureux et moins stressés. Cependant, vous devez être absolument sûr que votre site Web ne sera pas confronté aux problèmes redoutés des tunnels en vol stationnaire - lorsque vous devez suivre un certain chemin, afin que le menu ne se ferme pas. Une bonne stratégie consiste à ouvrir le menu en un clic afin que tous vos clients puissent naviguer facilement.

Exemple: John Lewis et Amazon
John Lewis et une petite compagnie appelée Amazone Ce ne sont que deux exemples qui utilisent cela à leur avantage.

johnlewis drop

Amazone

Exemple: IKEA
IKEA - une personne qui, à votre avis, en sait quelque chose sur la façon de vendre en ligne - utilise également un concept similaire sur son site, mais cette fois-ci, elle tente d'incorporer à la fois les menus déroulants et les pages de bonnes catégories. Cela rend la navigation dans les différents produits encore plus conviviale.

catégorie d'ikea

Ikea Drop

Si vous voulez en savoir plus sur la navigation sur le site, cochez cette case. étude. Il montre exactement comment les menus ont changé entre les sites Web 2011 et 2014 for 23.

6. Avoir une idée unique

Lorsque vous entrez dans le commerce électronique, vous rejoignez un marché très concurrentiel où il est facile de se noyer parmi des milliers d'autres magasins qui se ressemblent tous. C'est pourquoi il est si important de créer une présence unique et d'offrir quelque chose que votre concurrence n'a pas ou ne présente pas de la même façon que vous.

Pour vous simplifier la tâche, inspirez-vous des sites tels que Pinterest, Instagram, Amazon ou Etsy, et voyez ce qu'il y a de neuf, ce qui suscite beaucoup d'intérêt, etc. Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour créer une ambiance similaire et l'utiliser pour Présentez votre entreprise efficacement.

Visitez ces sites pour trouver ce qui est à la mode:

Exemple: BeardBrand
BeardMarque - style pour l'homme à la barbe urbaine - n'avait au départ aucune idée qu'il y avait un marché pour ce qu'ils voulaient vendre. Apparemment, leurs milliers d'adeptes sur Facebook et Instagram impliquent de différer. Ces gars-là vendent beaucoup de choses, des peignes à moustaches aux huiles de barbe, et ils semblent continuer.

barbe

Exemple: Boxed
Boxed a identifié un problème énorme - des frais d’expédition massifs pour les marchandises en vrac et lourdes - et a réglé le problème. Un grand nombre de leurs produits sont livrés gratuitement, ce qui est presque impossible à trouver ailleurs, et une grande variété de produits, allant des articles ménagers aux soins de beauté.

Un de leurs plus gros points de vente? Celui-là:

Saviez-vous qu'un voyage moyen dans un club-entrepôt local prend plus de minutes 180? Boxed vous en rend 179.

en boîte

Exemple: Suck UK
Suck UK vend «Les plus beaux cadeaux du monde!» Souhaitez-vous obtenir une matrice de cookie personnalisable ou un marque-page en forme de langue? Oui, vous n'en avez pas besoin, mais ce serait cool de les avoir, non? Ils ont également des magasins de détail pour répondre à ceux qui aiment se promener en ville à la recherche du cadeau le plus amusant jamais.

suckuk

7. Fabriquer un USP solide (proposition de vente unique)

Pourquoi avez-vous besoin d'une proposition de vente unique? Il y a autour 10 millions sites de commerce électronique! Oui, vous avez bien lu: 10 millions. Vous n'avez pas seulement besoin de, vous * devez * avoir une proposition de vente unique impressionnante si vous voulez faire ces ventes.

Toute entreprise prospère a ce «quelque chose» qui la distingue des autres, il vous suffit de vous asseoir et de comprendre ce que c'est. Une autre option consiste à faire vos propres recherches et à regarder de plus près vos concurrents. Sur quoi se concentrent-ils? Qu'est-ce qu'ils manquent? Pourriez-vous apporter cela à vos clients?

Exemple: Cinquante Trois
Cinquante trois Il s’agit d’aider les gens à exprimer leur créativité et d’aider ceux qui «libèrent leurs idées». C'est pourquoi ils ont créé une application iPad pour prendre des notes graphiques.

cinquante trois

Exemple: TOMS
Changer le focus, nous avons TOMS. Chaque fois qu'ils vendent une paire de chaussures, ils en donnent une à un enfant dans le besoin et, lorsqu'ils vendent leurs lunettes, ils versent un montant non divulgué afin de préserver la vue de ceux des pays en développement. Leur proposition de vente unique ne pourrait pas être plus adaptée: "One for One!"

toms

Vous ne savez pas par où commencer avec votre USP pour savoir comment vendre en ligne? Sam Horn, auteur du livre populaire “POP !: Créez le pitch, le titre et le slogan parfaits pour tout” a développé ce questionnaire W9 pour vous aider à casser le noyau de votre entreprise et à créer l’USP parfait:

  • W1. Qu'est-ce que je propose?
  • W2. Quel problème mon idée ou mon offre résout-elle?
  • W3. Pourquoi vaut-il la peine d'essayer et d'acheter?
  • W4. Qui est mon public cible?
  • W5. Qui suis-je et quelles sont mes références?
  • W6. Qui sont mes concurrents et comment suis-je différent d'eux?
  • W7. Quelles résistances ou objections les gens auront-ils à cela?
  • W8. Quel est le but de mon pitch?
  • W9. Quand, où et comment puis-je que les gens agissent?

Quelques USPs pour vous inspirer:

Un diamant est pour toujours.DeBeers
Des idées à partager.TED
La machine de conduite ultime.BMW
Vous donne des ailes.Red Bull
Ouvrez votre monde.Heineken
Quand il faut absolument, positivement être là du jour au lendemain.FedEx

8. Commencer à bloguer

Lorsque vous bloguez, vous pouvez augmenter votre nombre de visiteurs même autant que 50%, plus ont également plus de prospects par mois. Ce sont des chiffres énormes qui peuvent générer beaucoup de revenus supplémentaires!

Voici comment obtenir ce genre d'avantages. tout d'abord:

Publiez souvent!

Dans l’idéal, vous devriez publier autour de 2-3 de nouveaux articles chaque semaine, mais tout le monde n’a pas autant de temps libre, commencez donc lentement. Vous pouvez proposer au moins un article par semaine, non? Si possible, vous pouvez envisager de rédiger des publications 5-7 et de les planifier afin de ne pas avoir à vous soucier de bloguer pendant les deux prochaines semaines.

Exemple: Hershel Supply
Hershel Supply publient assez souvent sur leur blog. Les articles sont courts et ont des images dignes de leur propre tableau Pinterest. Cette stratégie fonctionne mieux dans les niches qui reposent largement sur la conception et les repères visuels.

Herschell blog

Exemple: délicieusement Ella et vous faites faire
Délicieusement Ella et Tu fais avait une approche différente. Ils ont d'abord eu leurs blogs et ont ensuite décidé d'avoir leurs propres magasins. La présence de nombreux visiteurs / abonnés les a aidés à créer un site de commerce électronique plus puissant et pertinent car ils connaissaient déjà leur public.

blog délicieusement

tu fais faire blog

Que publier:

  • Experiences expériences / opinions personnelles, afin que vos clients apprennent à vous connaître et à connaître votre entreprise
  • Produits que vous recommandez
  • ✅ conseils de votre niche
  • ✅ concours
  • Quelque chose sur l'histoire de votre magasin

En prime, lisez mon 19 conseils de marketing de contenu explosif et voyez quels conseils vous pouvez implémenter dans votre activité de blogging.

9. Créez une page «À propos de nous» hallucinante

Votre page À propos de nous est une fenêtre sur votre entreprise, et vous voulez qu’elle soit attrayante et fraîche. Autour 7% des visiteurs se rendant sur une page d’accueil cliquez pour voir la page À propos de. Ceux qui le voient se convertir 30% plus que ceux qui ne le font pas. Ils dépensent aussi en moyenne 22.5% plus. Cela seul devrait suffire à vous aider à commencer à rédiger cette page!

Une page À propos de nous honnête, mise à jour et bien conçue peut susciter la curiosité et, qui sait, générer des ventes inattendues de la part de personnes juste en train de naviguer.

Exemple: hamacs à feuilles jaunes
Hamacs feuille jaune vend des hamacs personnalisables tissés à la main 100%, et ils ont une page de coup-de-pied qui les aide certainement à résoudre leur casse-tête de vente en ligne. Le visiteur obtient des réponses à toutes leurs questions et le graphisme et les photos les maintiennent engagés et intéressés à en voir plus. Motivante, touchante, qui change la vie et qui est une cause très noble, Yellow Leaf Hamac prouve à quoi ressemble une page À propos de nous.

jauneleafhammocks

Exemple: Mujjo
Mujjo vend des accessoires Apple en cuir et des gants pour écrans tactiles. Sur la page À propos de, ils racontent leur histoire, comment ils ont commencé à concevoir les populaires gants tricotés compatibles avec les écrans tactiles et comment ils ont ensuite élargi leurs activités pour créer des étuis pour les produits Apple. Ils ont également décidé d'utiliser cette page pour promouvoir certains de leurs produits afin de garder le visiteur plus longtemps sur le site.

mujjo à propos de

Que partager sur votre page à propos de:

  • L'histoire de votre marque
  • Une vidéo ou plusieurs photos captivantes qui représentent votre marque
  • Vos partenaires, si vous n'êtes pas seul
  • ✅ un ou deux témoignages
  • Des liens vers certains de vos produits les meilleurs ou les plus populaires

10. Développer une stratégie de référencement réussie

Si tu veux apprendre référencement, vous découvrirez rapidement que le sujet peut être vraiment intimidant. Il existe des centaines de facteurs de référencement différents - tout simplement: les éléments qui ont un impact sur le référencement de votre site - et leur maîtrise est presque impossible.

Pour commencer, vous devez savoir qu’il existe plus que 2.2 billions Recherches Google par an, et que 90% des utilisateurs ne cliquent que sur les trois premiers résultats.

Premier ordre du jour:

a) Optimisez votre page produit.

Cela signifie utiliser des mots-clés, mais pas dans la mesure où vous finissez par surcharger votre contenu. Les mots-clés de produit pertinents dans vos en-têtes et vos balises alt image devraient suffire à améliorer votre classement et à vous aider ainsi à vendre en ligne.

b) Utilisez des URL conviviales.

Le visiteur ne veut pas voir un billion de caractères, alors, encore une fois, vous devriez utiliser le mot clé que vous essayez de classer et très peu d'autre chose. Gardez-le propre et convivial!

urls amicales

c) Tirez le meilleur parti du contenu généré par l'utilisateur.

Cela ne vous coûte rien et fournit également un contenu nouveau et unique aux moteurs de recherche. Ajouter plugins de médias sociaux et permettre aux utilisateurs d’examiner rapidement les produits qu’ils viennent d’acheter.

d) Évitez les doublons de contenu.

Archives, tags, incorrect pagination et même le filtrage de base des produits génère un contenu en double et déplace votre site vers le bas.

Vous pouvez éviter de tels problèmes en consultant les paramètres de votre plate-forme de commerce électronique. Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez régler la plupart des problèmes de contenu en double via le Yoast SEO brancher. Si vous êtes sur Shopify, la plate-forme elle-même devrait régler ce problème.

Si vous utilisez une autre solution, vous devrez peut-être utiliser votre robots.txt déposer et faire les ajustements nécessaires manuellement.

En dehors de cela, il est judicieux de rédiger votre propre description de produit unique au lieu d'utiliser celle fournie par le fabricant. Google remarquera et vous distinguera de vos concurrents qui utilisent le même texte de produit.

e) Conservez les pages contenant des articles en rupture de stock.

Ne supprimez pas ces pages, surtout si vous leur accordez un rang élevé. à la place, affichez les produits associés ou votre dernière collection.

f) Avoir un système de liaison interne bien pensé.

Cela réduira vos taux de rebond, car les utilisateurs ont quelque chose sur lequel cliquer. Des études récentes montrent que 69% des gens basent leur navigation sur ces liens. Ne le compliquez pas trop, essayez de penser du point de vue de votre visiteur. Qu'est-ce qui serait pertinent pour eux?

g) Lien vers d'autres sites.

En dépit de rumeurs aléatoires que vous auriez pu entendre, les liens ne ruineront pas votre classement. Au lieu de cela, il montrera aux visiteurs que vous souhaitez fournir un contenu utile et que le fait de vous relier à des sources extérieures ne vous dérange pas. Cela vous décrira comme authentique et fiable.

h) Utilisez Analytics.

C'est un peu une évidence. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'utiliser Google Analytics pour avoir une connaissance plus approfondie de tout ce qui se passe dans votre boutique en ligne.

Je ne sais pas par où commencer? Regarde ça tour d'horizon des ressources 10 Google Analytics pour le commerce électronique. Cela vous aidera à suivre tout ce qui se passe dans votre magasin.

Qui fait bien le référencement?

En ce qui concerne le référencement haut de gamme par rapport à la vente en ligne, Zappos est l'exemple parfait.

Exemple: Zappos
Ils ont des pages produit hautement optimisées:

Essayez-Shopify
  • ils utilisent des mots-clés produits simples et plus ciblés
  • au lieu d'ajouter une description de produit forcée et remplie de mots-clés, ils répertorient les fonctionnalités du produit dans une liste de puces
  • ils ont également un produit connexe en vedette pour garder l'utilisateur engagé et augmenter les chances d'une vente incitative
  • le curseur avec les produits vus par les clients qui ont vu le même article a le même objectif

produits zappos

Ils utilisent des URL conviviales:

  • Zappos utilise le mot clé dans l'URL
  • toujours inclure la marque ou la collection, cela aide votre classement

URL zappos

  • Pour en savoir plus: Brian Dean, spécialiste du référencement, a élaboré un guide impressionnant sur le référencement dans le commerce électronique. Vérifiez-le ici .

11. Cibler le bon visiteur avec le bon produit

Les recommandations de produits offrent une expérience d'achat personnalisée et peuvent augmenter la valeur de votre commande jusqu'à 40%. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas utiliser cette stratégie. Parmi les acheteurs en ligne de 1000 UK, 53% aime voir les produits recommandés en fonction de l'historique de leurs achats précédents.

Amazon a été parmi les premiers détaillants à avoir implémenté cette solution avec succès et, finalement, tout le monde a sauté dessus. Ce infographique est une histoire illustrée des premières années 20 d’Amazon et montre certaines des stratégies utilisées par Jeff Bezos pour inciter le client à cliquer sur le bouton «Ajouter au panier» avec plus d’ardeur.

Voir infographie
amazon infographie

Ils utilisent un «filtrage collaboratif entre éléments» qui entoure l'utilisateur avec des produits dont ils ne savaient même pas qu'ils avaient besoin. Cet algorithme est basé sur ce que le client a dans le panier, son historique de navigation Amazon précédent, les produits qu'il aime ou qu'il a déjà achetés.

Combien de fois vous êtes-vous trouvé à la recherche d'une agrafeuse et avez-vous fini par acheter une agrafeuse… et des fournitures de bureau, du papier pour imprimante… et une imprimante, etc.? Le pouvoir de la suggestion fait des merveilles et Amazon le sait, c’est peut-être pourquoi ils sont les maîtres absolus de la vente en ligne.

Autour 70% des acheteurs en ligne préfèrent les magasins qui utilisent des informations personnelles pour offrir une expérience d'achat plus pertinente. En bout de ligne, tout site de commerce électronique qui souhaite rester dans le jeu doit proposer une expérience d'achat personnalisée à ses clients.

Quelles fonctionnalités mettre en œuvre:

  • Recommended «recommandé pour vous»
  • “Produits similaires”
  • «Produits complémentaires»

Si vous utilisez une solution de commerce électronique telle que Shopify vous pouvez ensuite configurer ces types de fonctionnalités directement dans votre panneau d’utilisateur. Si vous utilisez WooCommerce + WordPress, vous aurez peut-être besoin d'un plugin pour en implémenter une partie.

12. Utilisez Live Chat pour aider les clients potentiels à prendre des décisions plus rapidement

Bien que l’espace de commerce électronique soit plus puissant que jamais, rien ne bat cette interaction humaine que vous avez dans un magasin. Si vous ne me croyez pas, regardez simplement les données. Par exemple:

Selon vous, quel pourcentage d'acheteurs en ligne est d'accord avec cette affirmation:

L'une des caractéristiques les plus importantes d'un site Web consiste à répondre aux questions d'une personne vivant pendant que je suis en train de faire mes achats en ligne.

La réponse est 44%.

Si vous souhaitez en tirer parti, il n’ya pas de meilleur moyen de le faire que d’obtenir une fonctionnalité de «chat en direct» installée sur votre site. Voici notre comparaison des meilleures solutions de chat en direct pour le commerce électronique.

Dans le même temps, vous souhaitez que votre chat en direct soit proactif et invite le visiteur à interagir avec lui.

Exemple: théorie
Par exemple, voici comment Theorie le fait d'une manière qui n'est pas complètement optimale. Ils ont un lien de chat en direct dans le pied de page de leur site, où il est peu probable qu'il soit repéré.

discussion théorique

Exemple: ahrefs
D'autre part, nous avons ici ahrefs, une entreprise qui se concentre beaucoup plus sur le chat en direct. Leur boîte de discussion reste fermement dans le coin inférieur droit de la page et apparaît au bout de quelques secondes d'activité du visiteur sur la page.

bavardage

Exemple: Schuh
Chaussure est allé plus loin et introduit la vidéo de chat en direct. Bien que certains clients apprécient cette interaction, la plupart hésiteront à avoir une conversation vidéo avec un inconnu. Toutefois, si les utilisateurs le souhaitent, ils peuvent opter pour du texte au lieu de la vidéo.

bavardage

En règle générale, placez votre bouton de chat en direct à l'endroit le plus visible. Vous voulez qu'il soit visible à tout moment, que l'utilisateur défile ou lit une critique de produit.

Statistiques de chat en direct:

  • 31% des acheteurs en ligne sont tentés d'acheter sur un site proposant un chat en direct
  • 46% penser en direct est le moyen de communication idéal
  • 62% des acheteurs ayant utilisé le chat en direct sont plus susceptibles d'acheter à nouveau sur le même site Web

13. À coupon ou pas à coupon

La tarification est délicate. Vous devez offrir un prix inférieur à celui de vos concurrents tout en réalisant un profit. petit guide se concentre sur les meilleures stratégies de tarification lorsque vous déterminez comment vendre en ligne.

Après avoir obtenu le prix de base couvert, vous devez déterminer quels coupons et quelle stratégie de réduction utiliser. Si vous avez un produit unique ou des articles faits à la main, les offres promotionnelles ne sont pas indispensables. De plus, ils peuvent parfois faire plus de mal que de bien. Toutefois, pour les produits divers et les produits simples, les codes de coupon peuvent générer davantage d’affaires.

Les données dit que autour de 75% des acheteurs mobiles utilisent des coupons.

La plupart des plates-formes de commerce électronique prennent en charge l'utilisation des coupons de manière native. Tous les deux Shopify et WooCommerce vous permettent d'activer des coupons en quelques clics.

Voici quelques idées de codes de réduction que vous pouvez utiliser:

  • remise pour premier acheteur
  • remise sur volume
  • remise aux membres
  • Livraison gratuite
  • remise client retour

14. Améliorez votre expérience de panier

Le lèche-vitrine n’a jamais été aussi populaire, ce qui est un peu dommage pour ceux d’entre nous qui essaient de comprendre comment vendre en ligne! Vos utilisateurs remplissent leurs paniers d’articles qu’ils voudraient / aimeraient acheter, mais 71% des chariots sont abandonnés.

Pourquoi? Eh bien, pour beaucoup de raisons. Frais d’expédition élevés, ralentissement du délai d’exécution du site Web ou des sites Web, options de paiement insuffisantes (consultez cet article pour savoir comment choisir le bon passerelle de paiement pour votre magasin) ou simplement parce qu’ils naviguaient simplement et n’avaient aucune intention d’acheter quoi que ce soit.

Une très bonne idée est de laisser les clients acheter en tant qu'invités - sans avoir à créer de compte utilisateur. De nombreux magasins utilisent cette fonctionnalité, qui est également prise en charge par la plupart des plates-formes de commerce électronique populaires (Shopify et WooCommerce inclus).

En dehors de cela, utilisez votre page de paiement comme dernière option d'achat.

Exemple: The Body Shop
Par exemple, The Body Shop affiche sa meilleure offre sur sa page de paiement pour attraper les clients indécis qui ne savent pas s’ils doivent payer ou continuer à faire leurs achats. Pensez intelligent, mais évitez de le fourrer avec une tonne de produits.

The Body Shop

Exemple: Wiggle
Remuer permet à leurs clients de savoir exactement combien d’étapes ils doivent franchir jusqu’à l’achèvement de la commande. Affichez une barre de progression et, surtout, ne confondez pas les utilisateurs avec des étapes ou des questions inutiles.

Exemple: Apple
Apple est souvent utilisé comme exemple de site de commerce électronique hautement optimisé, et ce pour une bonne raison. Leur panier est très simple, sans éléments inutiles sur la page.

panier de pommes

Soyez conscient de ces statistiques de panier:

  • 73% des clients sont susceptibles de rechercher des options de livraison gratuite
  • le plus haut taux d'abandon de panier est dans l'électronique grand public, autour de 74%
  • les frais de port élevés représentent environ 44% de chariots abandonnés et seulement 6% en raison de l'expédition lente

Besoin de plus d'inspiration sur la façon de vendre en ligne? Passer par ces 12 Creative Checkouts et voyez si vous remarquez quelque chose que vous voudriez imiter.

15. Développer une stratégie d'expédition réussie

Les clients s'attendent à voir la bannière «Livraison gratuite» sur chaque boutique en ligne qu'ils visitent aujourd'hui et, en plus de cela, 78% recherche l'expédition la moins chère disponible.

Les options de livraison les plus courantes sont les suivantes:

Livraison gratuite.

Nous sommes tous des chasseurs de bonnes affaires et la phrase «Livraison gratuite» vous donne envie de faire immédiatement attention, même si vous n'étiez pas tenté d'acheter quelque chose au départ.

Les données brutes le confirment. Livraison gratuite est plus important facteur, plus il encourage également la fidélité des clients, alors choisissez judicieusement.

Analysez vos coûts et si vous pouvez vous permettre d’offrir une livraison gratuite, n'hésitez pas. Cela fonctionne mieux dans les industries du vêtement, de la beauté, des accessoires et autres industries similaires, car dans la plupart des cas, les emballages sont petits ou moyens.

Exemple: Tattly
Tattly est un magasin de tatouage temporaire qui a décidé de mettre en œuvre la politique de livraison gratuite. Leurs produits ne pèsent que quelques grammes, les coûts d'expédition sont donc très bas et cette stratégie ne leur fait pas perdre de revenus.

Au lieu de cela, cela peut potentiellement attirer plus de clients, car ils seront probablement tentés d'acheter lorsqu'ils verront la livraison gratuite. Un gros défaut est qu’ils n’ont pas de bannière informant à ce sujet. Vous devez visiter leur section FAQ et vérifier combien ils demandent pour l'expédition.

tattly

Exemple: HipVan
La seconde où vous atterrissez HipVan vous vous sentez tenté de naviguer autour de vous car vous voyez qu'ils ont la livraison gratuite. C'est une meilleure stratégie par rapport à celle utilisée par Tattly. Si vous offrez quelque chose gratuitement à vos clients, faites-en votre carte gagnante et affichez-la dans la zone «au-dessus du pli» pour augmenter la visibilité.

hipvan

Livraison gratuite à partir d'une certaine valeur de commande.

En plus de la livraison gratuite et inconditionnelle, c'est la deuxième meilleure chose. C'est une option très populaire vue sur de grands sites Web comme ASOS, The Hut ou Free People, et elle peut augmenter vos commandes de manière exponentielle.

Exemple: visage de robinet
"LIVRAISON GRATUITE! $ 20 ou Plus. Seulement nous." En quelques mots, vous savez que vous obtenez la livraison gratuite si vous dépensez au moins $ 20. Visage de robinet a opté pour une approche qui attire les clients instantanément.

la surface du robinet

Frais de port fixes.

Une méthode sans tracas; Cela vous permet d'offrir un prix forfaitaire sur chaque commande, ce qui est également un bon moyen d'estimer vos finances lorsque vous établissez votre méthode de vente en ligne.

Exemple: Daniella Draper
Daniella Draper utilise cette stratégie. Avant de procéder à la facturation, les clients peuvent voir les tarifs d’expédition, puis décider s’ils souhaitent compléter la commande ou non.

Daniella Draper

Tarifs d'expédition basés sur le poids, le total de la commande ou la distance.

C’est plus difficile à mettre en place car vous devez déterminer exactement le coût des frais d’expédition pour pouvoir obtenir des estimations.

Si vous vendez via Shopify ou WooCommerce, vous pouvez définir différentes zones d'expédition ou niveaux en fonction de la destination, du poids et d'autres caractéristiques de la commande. Bien qu'il s'agisse d'une fonctionnalité intégrée à de nombreuses plates-formes de commerce électronique, sa configuration correcte vous prendra quelques heures. Cependant, cet investissement de temps en vaut la peine.

Une des choses que vous obtenez lorsque vous avez terminé la configuration est un calculateur d’expédition que vos clients peuvent utiliser pour obtenir le tarif exact de leur commande.

Exemple: cyclisme total
Total cyclisme fait cela et propose des tarifs d’expédition basés sur l’adresse du client. Il suffit aux clients de sélectionner leur pays pour connaître les tarifs d’expédition auxquels ils peuvent choisir.

Exemple: sucres simples
Sucres Simple a une belle calculatrice d'expédition aussi bien. Cela accroît la transparence et donne aux clients le sentiment de contrôler leurs frais d’expédition.

Sucres simples

Exemple: audacieux et noble
Audacieux et noble est allé encore plus loin dans leur tentative de vendre en ligne. Une fois que vous avez ajouté un produit à votre panier, vous êtes redirigé vers votre panier. Vous y trouverez le montant des frais de livraison.

audacieux et noble

Quelques chiffres sur l’importance des tarifs d’expédition:

  • augmentation des coûts d'expédition cause 55% de chariots abandonnés
  • Livraison gratuite est plus une raison pour les gens d'acheter dans un magasin que l'expédition rapide
  • Les consommateurs sont 82% plus susceptibles d’utiliser un magasin s’ils ne paient pas les frais d’expédition
  • vous pouvez augmenter la valeur de votre commande en 30% si vous avez la livraison gratuite

16. Demander des commentaires

Il est vraiment surprenant de constater combien de magasins de commerce électronique ne disposent d'aucun moyen pour leurs clients de soumettre leurs commentaires sur les produits. Cela peut être un énorme obstacle sur votre chemin pour vendre en ligne. En réalité, 77% des acheteurs en ligne lisent une critique du produit qu’ils ont l’intention d’acheter et 90% prendre une décision basée sur ce qu'ils lisent.

Tous ces chiffres et statistiques s'appliquent à l'ensemble du Web. Vous avez peut-être des critiques positives sur votre site, mais vous devez également vérifier ce que vos clients disent de vous sur d'autres blogs et forums. Sont-ils satisfaits? Sinon, contactez-les et voyez ce qui devrait être différent. N'oubliez pas que les internautes utilisent Google pour rechercher votre site et qu'ils l'utilisent à nouveau pour effectuer une vérification «en arrière-plan» de votre produit.

Non seulement cela, mais les examens améliorent également votre classement SEO car ils fournissent un contenu frais et unique, augmentant ainsi votre classement à long terme et attirant de nouveaux visiteurs.

Expedia utilise Feefo pour afficher les commentaires de ses clients. Cette stratégie sous-traite vos préoccupations concernant l’approbation et la fourniture d’une plate-forme pour ces examens. Les utilisateurs ont également la possibilité de tweeter ou de partager une critique, ce qui augmente leur visibilité.

Exemple: GraceShip
Par exemple, GraceShip le bouton de vérification est disponible à tout moment du défilement, quelle que soit la page visitée par l'utilisateur. Ils rendent même les commentaires visibles sur chaque page de produit.

Graceship

Si vous craignez de mauvaises critiques?

Tu ne devrais pas; 68% des consommateurs font davantage confiance à un site lorsqu'ils voient des critiques positives et négatives, ce qui est normal. Peu importe la qualité de votre produit / service, il y a toujours une personne qui ne l'aime pas. Tant que vous avez beaucoup plus de commentaires positifs que de commentaires négatifs, ils ne sont pas un problème pour essayer de savoir comment vendre en ligne.

Statistiques sur les avis de consommateurs:

  • 73% des clients font davantage confiance à une marque après avoir lu des critiques positives.
  • 67% des consommateurs disent lire jusqu'à 6 jusqu'à ce qu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise donnée
  • 68% disent qu'ils sont plus enclins à recommander une entreprise locale si elle était digne de confiance et professionnelle
  • les avis des consommateurs peuvent augmenter vos ventes en 18%

17. Repensez votre approche de la newsletter

Savez-vous que le retour sur investissement estimé du courrier électronique est 4,300%? Un nombre incroyable! Oui, certaines statistiques disent que les gens ont tendance à s'énerver lorsque leur boîte de réception est bourrée de tonnes de courriels. Cependant, au même moment, ils finissent toujours par lire ce courrier électronique et acheter quelque chose.

Vérifiez les approches suivantes et voyez comment vous pouvez convaincre les visiteurs de vous inscrire à vos offres spéciales et mises à jour.

Avoir une approche plus directe.

Exemple: Buru Buru, Dickies et Little Joe Woman
Buru Buru, Dickies et Petite femme Joe vous saluer avec une popup de newsletter lorsque vous arrivez sur leurs sites. Facile à éliminer, mais visible pour ceux qui veulent obtenir des offres exclusives ou des annonces de nouveaux produits. Pour augmenter vos chances d'obtenir de nouveaux abonnés, attirez-les, offrez des codes promotionnels aux nouveaux abonnés.

Soyez créatif.

Clé pour vendre en ligne? La créativité!

Exemple: esprit cultivé
Esprit cultivé montre qu'ils ont une attitude plus optimiste, et cela est évident lorsque vous faites défiler l'écran et accédez à leur champ d'inscription à la newsletter. La ligne «Recevez notre propagande» est amusante et tentante, il vous suffit de vous inscrire. Si vous regardez à gauche, où ils ont le bouton social, vous riez à nouveau en lisant «Surveillez nos vies privées». Il s’agit d’être nouveau et de connaître votre public.

cultivé

18. Montrez aux gens que votre site est sécurisé et digne de confiance

Des systèmes de panier d'achat sécurisés sont essentiels au maintien de l'intégrité du processus de paiement.Ella Nevill

Les données en ligne étant très sensibles, de plus en plus de clients font extrêmement attention avant de passer une commande. C'est pourquoi vous devez cocher tous les points pour vous assurer que votre site est sécurisé et digne de confiance. Il n'est pas rare que les détaillants en ligne perdent de l'argent 3.5 milliards de dollars chaque année à la suite d'une fraude en ligne. Tandis que les grands magasins peuvent être en mesure de gérer les pertes à cause de cela, une entreprise qui vend du savon personnalisé atteindra rapidement le fond.

Ces techniques réduiront le risque de fraude en ligne:

  • ✅ choisir une plate-forme sécurisée
  • ✅ utiliser une authentification SSL forte
  • ✅ suivre toutes vos commandes
  • ✅ utiliser des mots de passe forts

Shopify propose ses mesures de sécurité strictes parmi ses meilleures caractéristiques. Ils ont beaucoup de pages qui fournissent des détails sur leur stratégie de sécurité.

WooCommerce est également assez bon en matière de sécurité. De plus, vous devez utiliser des plugins WordPress spéciaux qui améliorent encore la sécurité de votre site.

19. Utilisez le pouvoir des médias sociaux pour vous promouvoir

Les médias sociaux sont tout simplement énormes ces jours-ci. Tous les sites de commerce électronique devraient littéralement être présents sur les médias sociaux, en particulier s'ils souhaitent maximiser leur potentiel de vente en ligne.

Bien que Pinterest et Instagram ne conviennent pas à tous les créneaux, les deux grands noms - Twitter et Facebook - sont incontournables. Définissez vos profils et soyez aussi actif que possible, sans spammer vos fans.

Cela étant dit, vous devez éviter d’essayer constamment de vendre quelque chose. Les gens veulent aussi connaître l'histoire de votre marque, des statistiques intéressantes sur le créneau dans lequel vous vous trouvez, comment utiliser / styliser vos produits. Heck, vous pouvez même ajouter une ou deux photos de chat dans le mélange. Le but ici est la connexion personnelle.

Voici quelques plus d'informations sur la façon de commencer votre aventure avec les médias sociaux en tant que propriétaire de magasin de commerce électronique.

20. Introduire un programme de référence

Un programme de parrainage peut être un excellent "extra" élément qui convainc les gens de promouvoir vos produits plus qu’ils ne le feraient autrement.

Les règles d'un programme de référence sont simples:

  1. Quelqu'un achète de toi
  2. Ils sont invités à votre programme de référence
  3. Ils obtiennent leur propre lien unique qu'ils peuvent utiliser pour recommander votre magasin.
  4. Lorsque quelqu'un achète quelque chose après la recommandation, la personne de référence reçoit un cadeau supplémentaire, un code de bon de réduction ou des points de récompense qu'elle peut utiliser pour ses futurs achats.

Du point de vue du client, ce qui est si attrayant, c’est qu’ils ne peuvent pas seulement acheter quelque chose qui leur est bénéfique (après tout, vous ne vendez rien d’inutile, non?), amis / famille et obtenir quelque chose de plus pour le faire.

D'un point de vue technique, le lancement d'un programme de référencement est possible avec la plupart des plates-formes de commerce électronique populaires. En savoir plus sur le meilleur logiciel de référence pour le commerce électronique ici.

Quelle est la prochaine?

Ceci résume notre liste des étapes 20 pour apprendre à vendre en ligne. Comme cette ressource est assez longue, nous avons également préparé une liste de contrôle rapide et détaillée pour vous. Traitez-le comme votre fichier de référence lorsque vous parcourez les requêtes:

  1. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique
  2. Assurez-vous que votre magasin fonctionne pour les utilisateurs mobiles
  3. Faire une première impression incroyable
  4. Utilisez des photos de produits de qualité
  5. Améliorez la navigation de votre site
  6. Avoir une idée / un angle unique
  7. Fabriquez un USP fort
  8. Commencer à bloguer
  9. Créez une page époustouflante à propos de nous
  10. Développer une stratégie de référencement réussie
  11. Ciblez le bon visiteur avec le bon produit
  12. Utiliser le chat en direct pour aider les clients potentiels à acheter
  13. Décider s'il faut offrir des coupons
  14. Améliorez votre expérience de panier
  15. Développer une stratégie d'expédition réussie
  16. Demander des commentaires et des critiques
  17. Repensez votre approche de la newsletter
  18. Montrez aux gens que votre site est sécurisé et digne de confiance
  19. Utilisez le pouvoir des médias sociaux pour vous promouvoir
  20. Introduire un programme de référence

Avez-vous des questions sur la vente en ligne? N'hésitez pas à demander dans la section commentaires ci-dessous.

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.