În timp ce comerțul electronic este o industrie extrem de profitabilă, nu este ușor să vindeți produse online. Există o concurență extraordinară și site-ul dvs. web trebuie să fie foarte bun pentru a avea succes.
Obiectivul principal al site-ului dvs. de comerț electronic este de a atrage un număr maxim de clienți și de a crește ratele de conversie, dar acest lucru nu se întâmplă dacă site-ul dvs. comite greșeli care îi înnebunesc pe cumpărătorii online.
De la plasarea unei imagini greșite lângă un produs până la verificarea complicată și ferestrele pop-up inutile - fiecare greșeală pe un site de comerț electronic vă va costa clienți fideli, precum și o sumă imensă de bani.
Treceți prin următoarele greșeli de comerț electronic pe care site-urile web tind să le facă și știți cum să le evitați:
Sub-Par Descrieri de produse
Este posibil să aveți un site web cu cele mai bune produse și imagini excelente pentru a susține afirmația - „Hei! Avem cel mai bun stoc din oraș. ” Dar dacă descrierile produselor nu reușesc să descrie produsele dvs. vizitatorilor? Nu au altă modalitate de a ști despre ce este vorba. Acesta este un downer imens pentru cei care fac cumpărături practic.
De fapt, am văzut multe site-uri web unde aveau descrieri care nu se potriveau cu produsele afișate pe pagină și site-uri web unde produsele nu aveau deloc descriere. În calitate de client, nu voi risca niciodată o achiziție virtuală dacă nu am cunoștințe adecvate despre produs (e).
Sunt sigur că toți ceilalți clienți vor face ecou sentimentului meu. Soluția de aici este să lucrați pentru a scrie o copie excelentă a produsului pentru toate produsele dvs., ceea ce vă poate influența clienții să ia un îndemn la acțiune.
Inclusiv articolele din stoc
Imaginați-vă un scenariu în care un cumpărător online aplică meticulos filtrele prezente pe un magazin online pentru a cumpăra produse numai pentru a afla că articolele erau „Out of Stock”. S-a întâmplat cu mine, când am vrut să comand o cutie de cărți ale autorului meu preferat, care era disponibilă la un preț redus.
Așa cum am deschis pagina produsului, am fost întâmpinat cu un mesaj „îmi pare rău, acest produs este epuizat acum”. Ce am facut? Apelați la un alt site web, deoarece îmi doream foarte mult să cumpăr setul de cutii în acel moment. Nu doriți ca acest lucru să se întâmple cu site-ul dvs. nu?
De regulă, dacă vreunul dintre produsele dvs. nu este în stoc, faceți un punct să nu le mai afișați în rezultatele căutării sau în paginile categoriilor. O altă opțiune este să adăugați o insignă pe imaginea produsului, care afirmă clar că produsul nu este disponibil momentan. Dacă doriți totuși să afișați articolele, astfel încât utilizatorii finali să le poată salva în lista lor de dorințe, oferiți-le o opțiune în filtrul propriu-zis – „Includeți articolele epuizate”.
Furnizarea de fotografii de produs greșite / greșite
Nimic, repet, nimic nu mărește rate de respingere pe site-ul dvs. de comerț electronic, mai mult decât înșelarea utilizatorilor cu fotografii greșite sau proaste ale produselor. Este de înțeles că culorile unor produse ar putea să nu se potrivească complet cu imaginile lor încărcate pe site. Dar atunci ar trebui să verificați dacă imaginea pe care o utilizați reprezintă sau nu produsul potrivit.
Adică, dacă este o „rochie albastră și verde”, atunci imaginea ar trebui să fie aceea a unei rochii în albastru și verde, nu roșu și alb! Sau dacă este un „recipient de apă din plastic”, atunci imaginea nu ar trebui să fie cea a „plantelor de oțel”. Acestea nu sunt simple erori tehnice, ci probleme serioase care trebuie soluționate cel mai devreme dacă nu doriți să adăugați la rata de respingere a site-ului dvs. web.
Vorbind despre dimensiunea imaginii produsului, alegeți altele mari, cu unghiuri diferite, care pot oferi publicului dvs. o idee despre imprimeurile, culorile și chiar materialele produsului. Dacă utilizați imagini mai mici, utilizați funcția Zoom pentru a permite utilizatorilor finali să aibă cea mai bună idee pentru ei înșiși.
Nu aveți un site web mobil
O cantitate mare de trafic către site-urile de comerț electronic provine de la utilizatorii de telefonie mobilă. Conform unui studiu, 80% dintre utilizatorii din întreaga lume își folosesc dispozitivele mobile să desfășoare activități pe internet, care include și cumpărături pe site-uri de comerț electronic. Prin urmare, este de la sine înțeles că trebuie să aveți o versiune optimizată pentru mobil a site-ului dvs. de comerț electronic, care să ofere utilizatorilor dvs. o experiență excelentă de cumpărături. Optați pentru o interfață minimalistă și intuitivă, cu navigare ușoară, care va deschide calea pentru o experiență de cumpărături excelentă pe ecrane mici de smartphone-uri și tablete pentru utilizatorii finali.
Navigare dificilă pe site
Cumpărăturile online înseamnă a oferi utilizatorilor o experiență satisfăcătoare. Utilizatorii se așteaptă la o experiență de cumpărare perfectă atunci când ajung la un anumit site pentru a cumpăra un produs. Una dintre modalitățile de a vă asigura acest lucru este de a vă face meniurile intuitive. Proiectați-le astfel încât utilizatorii dvs. țintă să poată trece cu ușurință de la o pagină la alta cu un număr minim de clicuri. Navigare cu pesmet este o furie în zilele noastre și funcționează foarte bine cu designul site-ului de comerț electronic, deoarece arată ierarhie, reduce dezordinea, este ușor de urmărit și atrăgător din punct de vedere vizual. Incorporați-l în site-ul dvs. și sunt sigur că nu veți avea probleme în achiziționarea și păstrarea clienților.
Convingerea utilizatorilor să se înregistreze
Solicitarea constantă a vizitatorilor pentru prima dată să se înregistreze pe site-ul dvs. este o mare greșeală pe care multe site-uri web de comerț electronic continuă să o facă. Unele dintre ele merg până la convingerea utilizatorilor să se înregistreze mai întâi pentru a face o achiziție. Acesta este un mare rezultat pentru mulți clienți care nu ar dori neapărat să se înregistreze pentru a cumpăra un singur produs. Sau, este posibil ca clientul să nu aibă timp și ar dori să facă mai întâi o achiziție și să se înregistreze în timpul liber. Oricare ar fi cazul, nu ar trebui să forțați niciodată publicul țintă să se înregistreze pe site-ul dvs. web; trebuie să le permiteți să cumpere ca invitat. De asemenea, faceți dispoziții pentru ca oaspeții să salveze articole în coșul de cumpărături, astfel încât să poată reveni mai târziu și să finalizeze achiziția.
„Fără rezultate” la căutare
Mesajul „Fără rezultate” este „404 Not Found” al site-urilor de comerț electronic. Nu oferiți clienților o pagină goală care le-ar putea opri cumpărăturile și îi va îndepărta definitiv de pe site-ul dvs. În schimb, sugerați alternative la căutarea lor. De exemplu, dacă un client caută „Pandantiv negru în lanț de aur” și site-ul dvs. nu are un astfel de produs în inventar, sugerați alte coliere pe aceleași linii. Poate că sugerarea unui „pandantiv negru cu lanț de argint” poate ajuta atât cauza lor, cât și a ta. Acest lucru necesită destul de mult efort, dar în cele din urmă, este vorba despre conversia clienților potențiali în vânzări și merită acest efort.
Ferestre pop-up inutile peste tot
Ferestrele pop-up sunt depășite și nimeni nu este cu adevărat un fan al acestora. Nimeni nu dorește să completeze sondaje, să se aboneze la buletine informative, să obțină reduceri la ofertele pe care nu le va folosi niciodată sau să introducă datele lor de contact fără a judeca mai întâi credibilitatea site-ului dvs. web. Așadar, evitați să vă întâmpinați vizitatorii cu ferestre de tip pop-up de orice fel pe site-ul dvs. web. Există multe alte modalități de a garanta îndemnul de la utilizatorii dvs. Dar bombardarea lor cu ferestre pop-up nu este cu siguranță una dintre ele. Puteți folosi oricând bara laterală în acest scop.
Proces complex de verificare
Potrivit unui raport, „comercianții cu amănuntul pierd 18 miliarde de dolari anual din cauza abandonului coșului de cumpărături”. Un proces de comandă confuz sau complex crește rata abandonului coșului de cumpărături. Acest lucru se traduce direct în rate de conversie mai mici. Pentru a evita astfel de pierderi uriașe, trebuie să păstrați procesul de plată simplu pentru clienți. Folosiți câmpuri minime și afișați toate informațiile vitale pe aceeași pagină, dacă este posibil. Unii clienți au la ei coduri de cupon, pe care uită să le aplice în momentul plății. Prin urmare, nu uitați să afișați clar câmpul pentru Cod promoțional pe pagina de checkout. Nu uitați să afișați o pagină de confirmare cu actualizarea de urmărire ca rezumat, după ce clientul dvs. a finalizat.
Nu se afișează informațiile esențiale în prealabil
Cumpărătorii online primesc șocul vieții lor atunci când văd costurile de livrare sau taxele de livrare adăugate în momentul plecării și nu înainte. Acesta este un alt motiv pentru care tind să abandoneze un coș de cumpărături chiar înainte de a fi pe cale să facă o achiziție. Nu face asta. Faceți întotdeauna un punct pentru a afișa taxele de expediere pe pagina produsului sau includeți costul în costul produsului în sine. Acest lucru le va economisi niște surprize urâte în timpul plății.
Pe lângă taxele de expediere, trebuie să afișați și alte informații esențiale, cum ar fi politicile de expediere și returnare, politicile de schimb și numărul de asistență pentru clienți, pentru a numi câteva. De obicei, site-urile web au astfel de informații enumerate în partea de jos a site-ului lor. Ca alternativă, le puteți pune împreună sub linkul Întrebări frecvente. Amintiți-vă, atunci când clienții nu au acces la aceste informații, ei tind să vadă roșu și să plece cu o impresie negativă a site-ului dvs. Evitați cu orice preț această greșeală.
Concluzie
Acestea sunt doar câteva dintre greșelile de comerț electronic care enervează cumpărătorii online. Dacă site-ul dvs. are aceste zone gri în prezent, este timpul să îl rezolvați. Oferiți utilizatorilor dvs. cea mai bună experiență eliminând astfel de prostii și veți vedea o îmbunătățire constantă a raporturilor de conversie. Ce crezi? Știți despre alte greșeli care îndepărtează potențialii clienți de la luarea unei decizii de cumpărare? Împărtășiți-le cu noi.
Autor Bio: John Siebert este președintele și CEO al Tranquil Blue - Compania de design web Tampa care se concentrează pe tot felul de design de site-uri web, dezvoltarea de aplicații mobile și marketingul pe motoare de căutare.
Caracteristică imagine curtsey of Zach Graham
Comentarii Răspunsuri 0