Walaupun e-dagang adalah industri yang sangat menguntungkan, tidak mudah menjual produk secara dalam talian. Terdapat persaingan yang luar biasa di luar sana dan laman web anda semestinya sangat bagus, agar berjaya.
Matlamat utama laman web e-dagang anda adalah untuk menarik bilangan pelanggan maksimum dan meningkatkan kadar penukaran, tetapi ini tidak berlaku jika laman web anda melakukan kesalahan yang membuat pembeli dalam talian menjadi gila.
Dari meletakkan gambar yang salah di sebelah produk hingga pembayaran yang rumit dan munculan yang tidak perlu - setiap kesalahan pada laman web e-dagang akan menanggung pelanggan setia anda, serta sejumlah besar wang.
Ikuti kesilapan e-dagang berikut yang cenderung dilakukan oleh laman web dan ketahui cara menghindarinya:
Penerangan Produk Sub-Par
Anda mungkin mempunyai laman web dengan produk terbaik dan gambar yang bagus untuk menyokong tuntutan - โHai! Kami mempunyai stok terbaik di bandar. " Tetapi bagaimana jika keterangan produk anda gagal menggambarkan produk anda kepada pengunjung? Mereka tidak mempunyai cara lain untuk mengetahui apa sebenarnya produk. Ini adalah penurunan besar bagi mereka yang membeli-belah hampir.
Sebenarnya, saya telah melihat banyak laman web di mana mereka mempunyai keterangan yang tidak sepadan dengan produk yang dipaparkan di halaman dan laman web di mana produk sama sekali tidak mempunyai keterangan. Sebagai pelanggan, saya tidak akan mempertaruhkan pembelian secara maya jika saya tidak mempunyai pengetahuan yang betul mengenai produk.
Saya yakin semua pelanggan lain akan menyuarakan sentimen saya. Penyelesaiannya di sini adalah berusaha menulis salinan produk hebat untuk semua produk anda, yang dapat mempengaruhi pelanggan anda untuk bertindak.
Termasuk Item Kehabisan Stok
Bayangkan senario, di mana pembeli dalam talian menggunakan penapis yang ada di kedai dalam talian dengan teliti untuk membeli produk hanya untuk mengetahui bahawa item tersebut 'Kehabisan Stok'. Perkara itu berlaku dengan saya, ketika saya ingin memesan sekumpulan buku pengarang kegemaran saya yang tersedia dengan harga potongan.
Tepat ketika saya membuka halaman produk, saya disambut dengan pesan "maaf, produk ini sudah habis sekarang". Apa yang saya buat? Beralih ke laman web lain kerana saya benar-benar ingin membeli set kotak itu pada waktu tersebut. Anda tidak mahu perkara ini berlaku dengan laman web anda bukan?
Sebagai peraturan, jika mana-mana produk anda kehabisan stok, pastikan anda berhenti memaparkannya dalam hasil carian atau pada halaman kategori. Pilihan lain ialah menambah lencana pada imej produk, yang menyatakan dengan jelas bahawa produk itu tidak tersedia buat masa ini. Jika anda masih mahu memaparkan item tersebut supaya pengguna akhir boleh menyimpannya dalam senarai hajat mereka, berikan mereka pilihan dalam penapis itu sendiri โ 'Sertakan item kehabisan stok'.
Menyediakan Gambar Produk Buruk / Salah
Tidak ada, saya ulangi, tidak ada yang meningkatkan kadar lantunan di laman web e-dagang anda lebih daripada menyesatkan pengguna dengan gambar produk yang salah atau buruk. Dapat difahami bahawa warna beberapa produk mungkin tidak sama dengan gambar mereka yang dimuatkan di laman web. Tetapi anda harus memeriksa sama ada gambar yang anda gunakan, mewakili produk yang tepat atau tidak.
Maksud saya, jika itu adalah 'gaun Biru dan Hijau' maka gambarnya mestilah seperti pakaian dengan Biru dan Hijau bukan Merah dan Putih! Atau jika ia adalah 'Bekas air plastik', maka gambarnya tidak boleh seperti 'Penanam keluli'. Ini bukan hanya masalah teknikal tetapi masalah serius yang perlu diselesaikan seawal mungkin jika anda tidak mahu menambah kadar pantulan laman web anda.
Bercakap mengenai ukuran gambar produk, pilih yang besar dengan sudut yang berbeza yang dapat memberi gambaran kepada khalayak anda mengenai cetakan, warna dan juga bahan produk. Sekiranya anda menggunakan gambar yang lebih kecil, gunakan kemudahan Zoom untuk membolehkan pengguna akhir anda mendapat idea terbaik untuk diri mereka sendiri.
Tidak Mempunyai Laman Web Mesra Mudah Alih
Sebilangan besar lalu lintas ke laman web e-dagang berasal dari pengguna mudah alih. Menurut tinjauan, 80% pengguna di seluruh dunia menggunakan peranti mudah alih mereka untuk menjalankan aktiviti di internet, yang juga termasuk berbelanja di laman web e-dagang. Oleh itu, tidak perlu dikatakan bahawa anda perlu mempunyai versi e-dagang yang dioptimumkan untuk mudah alih yang menawarkan pengalaman membeli-belah kepada pengguna anda. Pergi ke antara muka minimalis dan intuitif dengan navigasi yang mudah, yang akan membuka jalan untuk pengalaman membeli-belah yang hebat di skrin kecil telefon pintar dan tablet untuk pengguna akhir anda.
Navigasi Laman Web yang rumit
Membeli-belah dalam talian adalah untuk memberi pengguna pengalaman yang memuaskan. Pengguna mengharapkan pengalaman pembelian yang lancar semasa mereka tiba di laman web tertentu untuk membeli produk. Salah satu cara untuk memastikan ini adalah menjadikan menu anda intuitif. Reka bentuk sedemikian rupa sehingga pengguna sasaran anda dapat dengan mudah pergi dari satu halaman ke halaman lain dengan jumlah klik minimum. Navigasi serbuk roti sangat marah pada masa ini dan berfungsi dengan baik dengan reka bentuk laman web e-dagang kerana ia menunjukkan hierarki, mengurangkan kekacauan, mudah untuk mundur dan menarik secara visual. Masukkan ke dalam laman web anda dan saya yakin anda tidak akan menghadapi masalah dalam memperoleh dan mengekalkan pelanggan.
Memaksa Pengguna Mendaftar
Mendesak pengunjung kali pertama untuk mendaftar di laman web anda adalah kesalahan besar yang terus dilakukan oleh banyak laman web e-dagang. Sebilangan dari mereka berusaha memaksa pengguna mendaftar terlebih dahulu untuk membuat pembelian. Ini adalah keuntungan besar bagi banyak pelanggan yang tidak semestinya ingin mendaftar untuk membeli hanya satu produk. Atau, pelanggan mungkin tidak mempunyai masa dan ingin membuat pembelian terlebih dahulu dan mendaftar pada waktu lapang. Walau apa pun keadaannya, anda tidak boleh memaksa khalayak sasaran anda untuk mendaftar di laman web anda; anda mesti membenarkan mereka membeli-belah sebagai tetamu. Juga, buat peruntukan bagi para tetamu untuk menyimpan barang-barang di keranjang belanja mereka sehingga mereka dapat kembali kemudian dan menyelesaikan pembelian.
'Tiada Hasil' Semasa Mencari
Mesej 'Tiada Hasil' adalah '404 Tidak Ditemui' dari laman web e-dagang. Jangan berikan halaman kosong kepada pelanggan yang mungkin akan menghentikan perbelanjaan mereka dan menjauhkan mereka dari laman web anda untuk selamanya. Sebaliknya, cadangkan alternatif untuk pencarian mereka. Contohnya, jika pelanggan mencari 'Loket hitam dalam rantai emas' dan laman web anda tidak mempunyai produk sedemikian dalam inventori, cadangkan kalung lain pada baris yang sama. Mungkin, mencadangkan 'Loket hitam dengan rantai perak' dapat membantu tujuan mereka dan juga anda. Ini memerlukan banyak usaha, tetapi pada akhirnya, ini adalah untuk mengubah petunjuk anda menjadi jualan dan sepadan dengan usaha itu.
Munculan Tidak Perlu Di Mana-Mana
Pop timbul sudah ketinggalan zaman dan tidak ada yang benar-benar peminatnya. Tidak ada yang mahu mengisi tinjauan, melanggan buletin, mendapatkan potongan tawaran yang tidak akan mereka gunakan atau memasukkan butiran hubungan mereka tanpa menilai kredibiliti laman web anda terlebih dahulu. Oleh itu, elakkan daripada menyapa pengunjung anda dengan pop timbul dalam laman web anda. Terdapat banyak lagi kaedah untuk menjamin ajakan bertindak dari pengguna anda. Tetapi menghujani mereka dengan pop timbul pasti bukan salah satu daripadanya. Anda boleh menggunakan bar sisi anda untuk tujuan ini.
Proses Pemeriksaan Kompleks
Menurut laporan, "peruncit kehilangan $18 bilion setiap tahun disebabkan pengabaian troli beli-belah". Proses pembayaran yang mengelirukan atau rumit meningkatkan kadar pengabaian troli beli-belah. Ini secara langsung diterjemahkan kepada nisbah penukaran yang lebih rendah. Untuk mengelakkan kerugian yang begitu besar, anda perlu memastikan proses pembayaran mudah untuk pelanggan. Gunakan medan minimum dan paparkan semua maklumat penting pada halaman yang sama jika boleh. Sesetengah pelanggan mempunyai kod kupon bersama mereka, yang mereka terlupa untuk memohon semasa daftar keluar. Oleh itu, jangan lupa untuk memaparkan dengan jelas medan untuk Kod Kupon pada halaman pembayaran. Jangan lupa untuk memaparkan halaman pengesahan dengan kemas kini penjejakan sebagai ringkasan, setelah pelanggan anda mendaftar keluar.
Tidak Memaparkan Maklumat Penting Terdahulu
Pembeli dalam talian mendapat kejutan apabila mereka melihat tambahan kos penghantaran atau caj penghantaran semasa mendaftar keluar dan tidak sebelum itu. Ini adalah sebab lain mengapa mereka cenderung meninggalkan keranjang belanja sebelum mereka hendak membuat pembelian. Jangan buat ini. Sentiasa menjadikannya titik untuk memaparkan caj penghantaran di halaman produk atau memasukkan kos dalam kos produk itu sendiri. Ini akan menjimatkan kejutan buruk semasa membuat pembayaran.
Selain daripada caj penghantaran, anda juga perlu memastikan untuk memaparkan maklumat penting lain seperti dasar Penghantaran dan Pemulangan, dasar Pertukaran dan nombor Penjagaan Pelanggan untuk menamakan beberapa. Biasanya, tapak web mempunyai maklumat sedemikian disenaraikan di lipatan bawah tapak web mereka. Sebagai alternatif, anda juga boleh menyusunnya di bawah pautan Soalan Lazim. Ingat, apabila pelanggan tidak mendapat akses kepada maklumat ini, mereka cenderung untuk melihat warna merah dan meninggalkan dengan tanggapan negatif terhadap tapak web anda. Elakkan kesilapan ini pada semua kos.
Kesimpulan
Ini hanyalah beberapa kesalahan e-dagang yang mengganggu pembeli dalam talian. Sekiranya laman web anda mempunyai kawasan kelabu ini pada masa ini, sudah tiba masanya anda menyelesaikannya. Berikan pengalaman terbaik kepada pengguna anda dengan menghilangkan penipuan tersebut dan anda akan melihat peningkatan yang berterusan dalam nisbah penukaran anda. Apa pendapat kamu? Adakah anda tahu mengenai kesilapan lain yang membuat calon pelanggan membuat keputusan pembelian? Kongsi mereka dengan kami.
Pengarang Bio: John Siebert adalah Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Tranquil Blue - Syarikat Reka Bentuk Web Tampa yang memberi tumpuan kepada semua jenis reka bentuk laman web, pengembangan aplikasi mudah alih dan pemasaran mesin pencari.
Ciri gambar curtsey dari Zach Graham
Komen-komen Responses 0