10 Kesalahan E-dagang yang mendorong Pembeli Dalam Talian Gila

Walaupun e-dagang adalah industri yang sangat menguntungkan, tidak mudah menjual produk secara dalam talian. Terdapat persaingan yang luar biasa di luar sana dan laman web anda semestinya sangat bagus, agar berjaya.

Matlamat utama laman web e-dagang anda adalah untuk menarik bilangan pelanggan maksimum dan meningkatkan kadar penukaran, tetapi ini tidak berlaku jika laman web anda melakukan kesalahan yang membuat pembeli dalam talian menjadi gila.

Dari meletakkan gambar yang salah di sebelah produk hingga pembayaran yang rumit dan munculan yang tidak perlu - setiap kesalahan pada laman web e-dagang akan menanggung pelanggan setia anda, serta sejumlah besar wang.

Ikuti kesilapan e-dagang berikut yang cenderung dilakukan oleh laman web dan ketahui cara menghindarinya:

Penerangan Produk Sub-Par

Anda mungkin mempunyai laman web dengan produk terbaik dan gambar yang bagus untuk menyokong tuntutan - “Hai! Kami mempunyai stok terbaik di bandar. " Tetapi bagaimana jika penerangan produk anda gagal menggambarkan produk anda kepada pengunjung? Mereka tidak mempunyai cara lain untuk mengetahui apa sebenarnya produk. Ini adalah penurunan besar bagi mereka yang membeli-belah hampir.

Sebenarnya, saya telah melihat banyak laman web di mana mereka mempunyai keterangan yang tidak sepadan dengan produk yang dipaparkan di halaman dan laman web di mana produk sama sekali tidak mempunyai keterangan. Sebagai pelanggan, saya tidak akan mempertaruhkan pembelian secara maya jika saya tidak mempunyai pengetahuan yang betul mengenai produk.

Saya yakin semua pelanggan lain akan menyuarakan sentimen saya. Penyelesaiannya di sini adalah berusaha menulis salinan produk hebat untuk semua produk anda, yang dapat mempengaruhi pelanggan anda untuk bertindak.

Termasuk Item Kehabisan Stok

Bayangkan senario, di mana pembeli dalam talian menggunakan penapis yang ada di kedai dalam talian dengan teliti untuk membeli produk hanya untuk mengetahui bahawa item tersebut 'Kehabisan Stok'. Perkara itu berlaku dengan saya, ketika saya ingin memesan sekumpulan buku pengarang kegemaran saya yang tersedia dengan harga potongan.

Tepat ketika saya membuka halaman produk, saya disambut dengan pesan "maaf, produk ini sudah habis sekarang". Apa yang saya buat? Beralih ke laman web lain kerana saya benar-benar ingin membeli set kotak itu pada waktu tersebut. Anda tidak mahu perkara ini berlaku dengan laman web anda bukan?

Sebagai peraturan, jika ada produk anda yang kehabisan stok, buatlah berhenti berhenti memaparkannya di hasil carian atau di halaman kategori. Pilihan lain ialah menambahkan lencana pada gambar produk, yang menyatakan dengan jelas bahawa produk tersebut tidak tersedia buat masa ini. Sekiranya anda masih mahu memaparkan item tersebut sehingga pengguna akhir dapat menyimpannya dalam senarai keinginan mereka, beri mereka pilihan dalam penapis itu sendiri - 'Sertakan item stok yang sudah habis'.

Menyediakan Gambar Produk Buruk / Salah

Tidak ada, saya ulangi, tidak ada yang meningkatkan kadar lantunan di laman web e-dagang anda lebih daripada menyesatkan pengguna dengan gambar produk yang salah atau buruk. Dapat difahami bahawa warna beberapa produk mungkin tidak sama dengan gambar mereka yang dimuatkan di laman web. Tetapi anda harus memeriksa sama ada gambar yang anda gunakan, mewakili produk yang tepat atau tidak.

Maksud saya, jika itu adalah 'gaun Biru dan Hijau' maka gambarnya mestilah seperti pakaian dengan Biru dan Hijau bukan Merah dan Putih! Atau jika ia adalah 'Bekas air plastik', maka gambarnya tidak boleh seperti 'Penanam keluli'. Ini bukan hanya masalah teknikal tetapi masalah serius yang perlu diselesaikan seawal mungkin jika anda tidak mahu menambah kadar pantulan laman web anda.

Bercakap mengenai ukuran gambar produk, pilih yang besar dengan sudut yang berbeza yang dapat memberi gambaran kepada khalayak anda mengenai cetakan, warna dan juga bahan produk. Sekiranya anda menggunakan gambar yang lebih kecil, gunakan kemudahan Zoom untuk membolehkan pengguna akhir anda mendapat idea terbaik untuk diri mereka sendiri.

Tidak Mempunyai Laman Web Mesra Mudah Alih

Sebilangan besar lalu lintas ke laman web e-dagang berasal dari pengguna mudah alih. Menurut tinjauan, 80% pengguna di seluruh dunia menggunakan peranti mudah alih mereka untuk menjalankan aktiviti di internet, yang juga termasuk berbelanja di laman web e-dagang. Oleh itu, tidak perlu dikatakan bahawa anda perlu mempunyai versi e-dagang yang dioptimumkan untuk mudah alih yang menawarkan pengalaman membeli-belah kepada pengguna anda. Pergi ke antara muka minimalis dan intuitif dengan navigasi yang mudah, yang akan membuka jalan untuk pengalaman membeli-belah yang hebat di skrin kecil telefon pintar dan tablet untuk pengguna akhir anda.

Navigasi Laman Web yang rumit

Membeli-belah dalam talian adalah untuk memberi pengguna pengalaman yang memuaskan. Pengguna mengharapkan pengalaman pembelian yang lancar semasa mereka tiba di laman web tertentu untuk membeli produk. Salah satu cara untuk memastikan ini adalah menjadikan menu anda intuitif. Reka bentuk sedemikian rupa sehingga pengguna sasaran anda dapat dengan mudah pergi dari satu halaman ke halaman lain dengan jumlah klik minimum. Navigasi serbuk roti sangat marah pada masa ini dan berfungsi dengan baik dengan reka bentuk laman web e-dagang kerana ia menunjukkan hierarki, mengurangkan kekacauan, mudah untuk mundur dan menarik secara visual. Masukkan ke dalam laman web anda dan saya yakin anda tidak akan menghadapi masalah dalam memperoleh dan mengekalkan pelanggan.

Navigasi serbuk roti e-dagang

Memaksa Pengguna Mendaftar

Mendesak pengunjung kali pertama untuk mendaftar di laman web anda adalah kesalahan besar yang terus dilakukan oleh banyak laman web e-dagang. Sebilangan dari mereka berusaha memaksa pengguna mendaftar terlebih dahulu untuk membuat pembelian. Ini adalah keuntungan besar bagi banyak pelanggan yang tidak semestinya ingin mendaftar untuk membeli hanya satu produk. Atau, pelanggan mungkin tidak mempunyai masa dan ingin membuat pembelian terlebih dahulu dan mendaftar pada waktu lapang. Walau apa pun keadaannya, anda tidak boleh memaksa khalayak sasaran anda untuk mendaftar di laman web anda; anda mesti membenarkan mereka membeli-belah sebagai tetamu. Juga, buat peruntukan bagi para tetamu untuk menyimpan barang-barang di keranjang belanja mereka sehingga mereka dapat kembali kemudian dan menyelesaikan pembelian.

'Tiada Hasil' Semasa Mencari

Mesej 'Tiada Hasil' adalah '404 Tidak Ditemui' dari laman web e-dagang. Jangan berikan halaman kosong kepada pelanggan yang mungkin akan menghentikan perbelanjaan mereka dan menjauhkan mereka dari laman web anda untuk selamanya. Sebaliknya, cadangkan alternatif untuk pencarian mereka. Contohnya, jika pelanggan mencari 'Loket hitam dalam rantai emas' dan laman web anda tidak mempunyai produk sedemikian dalam inventori, cadangkan kalung lain pada baris yang sama. Mungkin, mencadangkan 'Loket hitam dengan rantai perak' dapat membantu tujuan mereka dan juga anda. Ini memerlukan banyak usaha, tetapi pada akhirnya, ini adalah untuk mengubah petunjuk anda menjadi jualan dan sepadan dengan usaha itu.

Munculan Tidak Perlu Di Mana-Mana

Pop timbul sudah ketinggalan zaman dan tidak ada yang benar-benar peminatnya. Tidak ada yang mahu mengisi tinjauan, melanggan buletin, mendapatkan potongan tawaran yang tidak akan mereka gunakan atau memasukkan butiran hubungan mereka tanpa menilai kredibiliti laman web anda terlebih dahulu. Oleh itu, elakkan daripada menyapa pengunjung anda dengan pop timbul dalam laman web anda. Terdapat banyak lagi kaedah untuk menjamin ajakan bertindak dari pengguna anda. Tetapi menghujani mereka dengan pop timbul pasti bukan salah satu daripadanya. Anda boleh menggunakan bar sisi anda untuk tujuan ini.

Proses Pemeriksaan Kompleks

Seperti dalam laporan, "peruncit kehilangan $ 18 miliar setiap tahun kerana pengabaian keranjang belanja". Proses pembayaran yang membingungkan atau kompleks meningkatkan kadar pengabaian keranjang belanja. Ini secara langsung diterjemahkan kepada nisbah penukaran yang lebih rendah. Untuk mengelakkan kerugian besar, anda perlu memastikan proses pembayaran mudah dilakukan oleh pelanggan. Gunakan medan minimum dan paparkan semua maklumat penting pada halaman yang sama jika boleh. Sebilangan pelanggan mempunyai kod kupon dengan mereka, yang mereka terlupa semasa membuat pembayaran. Oleh itu, jangan lupa untuk memaparkan bidang dengan jelas Kod Kupon di halaman daftar keluar. Jangan lupa untuk memaparkan halaman pengesahan dengan kemas kini pelacakan sebagai ringkasan, setelah pelanggan anda mendaftar keluar.

Tidak Memaparkan Maklumat Penting terlebih dahulu

Pembeli dalam talian mendapat kejutan apabila mereka melihat tambahan kos penghantaran atau caj penghantaran semasa mendaftar keluar dan tidak sebelum itu. Ini adalah sebab lain mengapa mereka cenderung meninggalkan keranjang belanja sebelum mereka hendak membuat pembelian. Jangan buat ini. Sentiasa menjadikannya titik untuk memaparkan caj penghantaran di halaman produk atau memasukkan kos dalam kos produk itu sendiri. Ini akan menjimatkan kejutan buruk semasa membuat pembayaran.

Selain daripada caj penghantaran, anda juga perlu menunjukkan maklumat penting lain seperti dasar Penghantaran dan Pengembalian, polisi Pertukaran dan nombor Penjagaan Pelanggan untuk beberapa nama. Biasanya, laman web mempunyai maklumat seperti yang disenaraikan di bahagian bawah laman web mereka. Sebagai alternatif, anda juga boleh menggabungkannya di bawah pautan Soalan Lazim. Ingat, apabila pelanggan tidak mendapat akses ke maklumat ini, mereka cenderung melihat warna merah dan meninggalkan kesan negatif dari laman web anda. Elakkan kesilapan ini dengan segala cara.

Kesimpulan

Ini hanyalah beberapa kesalahan e-dagang yang mengganggu pembeli dalam talian. Sekiranya laman web anda mempunyai kawasan kelabu ini pada masa ini, sudah tiba masanya anda menyelesaikannya. Berikan pengalaman terbaik kepada pengguna anda dengan menghilangkan penipuan tersebut dan anda akan melihat peningkatan yang berterusan dalam nisbah penukaran anda. Apa pendapat kamu? Adakah anda tahu mengenai kesilapan lain yang membuat calon pelanggan membuat keputusan pembelian? Kongsi mereka dengan kami.

Pengarang Bio: John Siebert adalah Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Tranquil Blue - Syarikat Reka Bentuk Web Tampa yang memberi tumpuan kepada semua jenis reka bentuk laman web, pengembangan aplikasi mudah alih dan pemasaran mesin pencari.

Ciri gambar curtsey dari Zach Graham

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.