Erros de comércio eletrônico 10 que enlouquecem os compradores on-line

Embora o comércio eletrônico seja uma indústria altamente lucrativa, não é fácil vender produtos on-line. Há uma enorme concorrência lá fora e seu site deve ser realmente muito bom, a fim de ser bem sucedido.

O principal objetivo do seu site de comércio eletrônico é atrair o número máximo de clientes e aumentar as taxas de conversão, mas isso não acontece se o site estiver cometendo erros que estão deixando os compradores on-line loucos.

Desde colocar a imagem errada ao lado de um produto até checkouts complicados e popups desnecessários - cada erro em um site de comércio eletrônico custará a você clientes fiéis, bem como uma enorme quantia de dinheiro.

Analise os seguintes erros de comércio eletrônico que os sites tendem a fazer e sabem como evitá-los:

Descrições de produtos sub-par

Você pode ter um site com os melhores produtos e ótimas imagens para apoiar a reivindicação - “Hey! Temos o melhor estoque da cidade ”. Mas e se as descrições de seus produtos não descreverem seus produtos para os visitantes? Eles não têm outra maneira de saber sobre o que são os produtos. Este é um grande downer para aqueles que compram virtualmente.

Na verdade, tenho visto muitos sites em que eles tinham descrições que não correspondiam aos produtos exibidos na página e sites em que os produtos não tinham nenhuma descrição. Como cliente, nunca vou arriscar uma compra virtual se não tiver conhecimento adequado sobre o (s) produto (s).

Tenho certeza de que todos os outros clientes irão ecoar meu sentimento. A solução aqui é trabalhar no sentido de escrever uma ótima cópia do produto para todos os seus produtos, o que pode influenciar seus clientes a realizar uma chamada para ação.

Incluindo itens esgotados

Imagine um cenário em que um comprador on-line aplica meticulosamente filtros presentes em uma loja on-line para comprar produtos apenas para descobrir que os itens estavam "esgotados". Isso aconteceu comigo, quando eu queria encomendar uma caixa de livros do autor favorito que estava disponível com desconto.

Assim que abri a página do produto, fui recebido com uma mensagem “desculpe, este produto está esgotado agora”. O que eu fiz? Volte para outro site, porque eu realmente queria comprar aquele conjunto de caixas naquele momento específico. Você não quer que isso aconteça com o seu site, certo?

Como regra geral, se algum dos seus produtos estiver em falta, faça questão de parar de exibi-los nos resultados de pesquisa ou nas páginas de categoria. Outra opção é adicionar um selo na imagem do produto, o que indica claramente que o produto não está disponível por enquanto. Se você ainda quiser exibir os itens para que os usuários finais possam salvá-los em sua lista de desejos, dê a eles uma opção no próprio filtro - 'Incluir itens fora de estoque'.

Fornecendo fotos de produtos ruins / incorretos

Nada, repito, nada aumenta o as taxas de retorno no seu site de comércio eletrônico, mais do que enganar os usuários com fotos de produtos erradas ou ruins. É compreensível que as cores de alguns produtos possam não corresponder completamente às imagens carregadas no site. Mas então você deve verificar se a imagem que você está usando representa o produto certo ou não.

Quer dizer, se é um 'vestido azul e verde' então a imagem deve ser a de um vestido em azul e verde não vermelho e branco! Ou se for um 'Recipiente de água de plástico', a imagem não deve ser a de 'Plantadores de aço'. Estas não são meras falhas técnicas, mas problemas sérios que precisam ser trabalhados o mais cedo possível, se você não quiser adicionar à taxa de rejeição do seu site.

Falando sobre o tamanho da imagem do produto, escolha os grandes com diferentes ângulos que podem dar ao seu público uma idéia sobre as impressões, cores e até materiais do produto. Se você estiver usando imagens menores, use o recurso Zoom para permitir que seus usuários finais tenham a melhor idéia para si mesmos.

Não ter um site compatível com dispositivos móveis

Uma grande quantidade de tráfego para sites de comércio eletrônico é proveniente de usuários móveis. De acordo com uma pesquisa, 80% de usuários em todo o mundo usam seus dispositivos móveis para realizar atividades na internet, que também inclui compras em sites de comércio eletrônico. Portanto, não é preciso dizer que você precisa ter uma versão otimizada para dispositivos móveis do seu site de comércio eletrônico que ofereça aos seus usuários uma ótima experiência de compra. Escolha uma interface minimalista e intuitiva com navegação fácil, que abrirá caminho para uma ótima experiência de compra em pequenas telas de smartphones e tablets para seus usuários finais.

Navegação complicada no site

Compras on-line é tudo sobre dar aos usuários uma experiência gratificante. Os usuários esperam uma experiência de compra perfeita quando chegam a um determinado site para comprar um produto. Uma das maneiras de garantir isso é tornar seus menus intuitivos. Projete-os de tal forma que seus usuários-alvo possam ir facilmente de uma página para outra com um número mínimo de cliques. Navegação breadcrumb é uma fúria nos dias de hoje e funciona muito bem com o design do site de comércio eletrônico, uma vez que mostra hierarquia, reduz a desordem, é fácil de voltar atrás e visualmente atraente. Incorporá-lo em seu site e tenho certeza que você não terá problemas em adquirir e reter clientes.

Navegação de breadcrumbs do comércio eletrônico

Obrigando os usuários a se registrarem

Constantemente, instar os visitantes da primeira vez a se registrarem em seu site é um grande erro que muitos sites de comércio eletrônico continuam a fazer. Alguns deles chegam até a convencer os usuários a se registrarem primeiro para fazer uma compra. Este é um grande desvio para muitos clientes que não querem necessariamente se registrar para comprar apenas um produto. Ou, o cliente pode não ter tempo e gostaria de fazer uma compra primeiro e registrar-se a lazer. Seja qual for o caso, você nunca deve forçar seu público-alvo a se registrar em seu site; você deve permitir que eles façam compras como convidados. Além disso, tome providências para que os convidados salvem itens em seu carrinho de compras para que eles possam voltar mais tarde e concluir a compra.

'Nenhum resultado' ao pesquisar

A mensagem 'Sem resultados' é o '404 Not Found' de sites de comércio eletrônico. Não ofereça aos clientes uma página em branco que possa prejudicar suas compras e afastá-los de seu site para sempre. Em vez disso, sugira alternativas à sua pesquisa. Por exemplo, se um cliente pesquisar por "pingente preto na corrente de ouro" e seu site não tiver esse produto no inventário, sugira outros colares nas mesmas linhas. Talvez, sugerir um "pingente preto com corrente de prata" possa ajudar tanto a causa como a sua. Isso exige muito esforço, mas, no final, trata-se de converter seus leads em vendas e vale esse esforço.

Popups desnecessários em todos os lugares

Popups estão desatualizados e ninguém é realmente fã deles. Ninguém quer preencher pesquisas, inscrever-se em boletins informativos, obter descontos em ofertas que nunca usarão ou inserir seus detalhes de contato sem antes julgar a credibilidade do seu site. Portanto, evite saudar seus visitantes com popups de qualquer tipo no seu site. Existem muitas outras formas de garantir o apelo à ação dos seus usuários. Mas bombardeá-los com pop-ups definitivamente não é um deles. Você sempre pode usar sua barra lateral para essa finalidade.

Processo de checkout complexo

De acordo com um relatório, “os varejistas perdem US $ 18 bilhões anualmente devido ao abandono do carrinho de compras”. Um processo de pagamento confuso ou complexo aumenta a taxa de abandono do carrinho de compras. Isso se traduz diretamente em taxas de conversão mais baixas. Para evitar perdas tão grandes, você precisa manter o processo de checkout simples para os clientes. Use campos mínimos e exiba todas as informações vitais na mesma página, se possível. Alguns clientes têm códigos de cupom com eles, que eles se esquecem de aplicar no momento do checkout. Portanto, não se esqueça de exibir claramente o campo para Código do cupom na página de checkout. Não se esqueça de exibir uma página de confirmação com atualização de acompanhamento como resumo, assim que o cliente fizer o check-out.

Não Mostrando Informações Essenciais Anteriormente

Os compradores on-line recebem o choque de suas vidas quando visualizam os custos adicionais de envio ou de entrega no momento do check-out, e não antes disso. Esta é outra razão pela qual eles tendem a abandonar um carrinho de compras pouco antes de estarem prestes a fazer uma compra. Não faça isso. Sempre faça questão de exibir as despesas de envio na página do produto ou inclua o custo no próprio custo do produto. Isso poupará algumas surpresas desagradáveis ​​durante o checkout.

Além das despesas de envio, você também precisa mostrar outras informações essenciais, como as políticas de envio e devolução, as políticas do Exchange e o número de atendimento ao cliente, para citar alguns. Normalmente, os sites têm essas informações listadas na parte inferior do site. Como alternativa, você também pode colocá-los juntos no link Perguntas frequentes. Lembre-se, quando os clientes não têm acesso a essas informações, eles tendem a ver vermelho e sair com uma impressão negativa do seu site. Evite esse erro a todo custo.

Conclusão

Estes são apenas alguns dos erros de comércio eletrônico que incomodam os compradores on-line. Se o seu site tem essas áreas cinzentas no momento, é hora de você resolver isso. Ofereça aos seus usuários a melhor experiência, eliminando essas tolices e você verá uma melhora constante em suas taxas de conversão. O que você acha? Você conhece outros erros que afastam clientes em potencial de tomar uma decisão de compra? Compartilhe com a gente.

Bio Autor: John Siebert é o presidente e CEO da Tranquil Blue - Empresa de web design de Tampa que se concentra em todos os tipos de design de sites, desenvolvimento de aplicativos móveis e marketing de mecanismos de pesquisa.

Curva de imagem de recurso de Zach Graham

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.