Não se preocupe, estamos aqui para responder a essas perguntas e ajudá-lo a aprender como iniciar uma loja on-line de maneira eficaz - também conhecido como uma forma que convence as pessoas a comprar!
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como vender online. O que se segue é um Guia para iniciantes de 20 etapas para iniciar uma loja on-line.
Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em 9 de novembro de 2018 e foi totalmente reformulada e atualizada para precisão e abrangência.
Como iniciar uma loja online de sucesso - seu guia para iniciantes em 20 etapas
Etapa 1 - Escolha a plataforma de comércio eletrônico certa
Se você quiser iniciar uma loja online, a primeira coisa na sua lista de tarefas é escolhendo uma plataforma de comércio eletrônico.
Uma plataforma de comércio eletrônico é simplesmente um tipo especial de site que permite que as pessoas comprem seus produtos ou serviços de sua pequena empresa. Com essa ferramenta, as pessoas podem e concluem suas compras sem sair do site. Uma plataforma de comércio eletrônico Também permite que você saiba que um novo pedido foi recebido.
Em suma, é a sua solução de venda on-line completa.
Se você quiser Aprenda a vender online, você realmente não pode fazer isso sem uma qualidade solução de comércio eletrônico à sua disposição. São ferramentas como essa que ajudarão a dar vida às suas ideias de negócios e garantir que você possa ganhar dinheiro online.
Ter o direito de saber como escolher A escolha da melhor plataforma de comércio eletrônico certa pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de toda a sua loja.
Afinal, você não quer ter que lidar com problemas de transação, os pedidos dos clientes desaparecem, os detalhes de envio definidos incorretamente; e nem sequer me iniciei em vulnerabilidades de segurança.
Aqui em ecommerce-platforms.com, examinando e testando o principais soluções de comércio eletrônico no mercado é literalmente tudo o que fazemos. A cada semana, testamos o que há de novo no espaço de comércio eletrônico e deixamos nossa comunidade de proprietários de empresas, freelancers e leitores de marketing afiliado conhecer os resultados.
Uma das experiências em andamento que estamos realizando é o gráfico de comparação das top plataformas de comércio eletrônico 10 no mercado. Levamos em consideração vários fatores ao decidir qual plataforma está no topo.
Aqui está a lista atual:
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Recursos 10/10 Fácil de usar 9/10 Preços 9/10 Modelos e Design 9/10 Estoque 9/10 SEO e Marketing 8/10 Pagamentos 9/10 Segurança 9/10 Suporte ao cliente 10/10 -
Recursos 9/10 Fácil de usar 10/10 Preços 8/10 Modelos e Design 9/10 Estoque 8/10 SEO e Marketing 9/10 Pagamentos 9/10 Segurança 9/10 Suporte ao cliente 9/10 -
Recursos 8/10 Fácil de usar 7/10 Preços 8/10 Modelos e Design 8/10 Estoque 7/10 SEO e Marketing 8/10 Pagamentos 8/10 Segurança 9/10 Suporte ao cliente 8/10 -
Recursos 8/10 Fácil de usar 7/10 Preços 7/10 Modelos e Design 7/10 Estoque 6/10 SEO e Marketing 6/10 Pagamentos 9/10 Segurança 9/10 Suporte ao cliente 7/10 -
Recursos 8/10 Fácil de usar 7/10 Preços 6/10 Modelos e Design 7/10 Estoque 6/10 SEO e Marketing 5/10 Pagamentos 8/10 Segurança 7/10 Suporte ao cliente 6/10 -
Recursos 8/10 Fácil de usar 7/10 Preços 7/10 Modelos e Design 5/10 Estoque 6/10 SEO e Marketing 6/10 Pagamentos 5/10 Segurança 6/10 Suporte ao cliente 8/10 -
Recursos 6/10 Fácil de usar 4/10 Preços 6/10 Modelos e Design 7/10 Estoque 6/10 SEO e Marketing 7/10 Pagamentos 7/10 Segurança 6/10 Suporte ao cliente 5/10 -
Recursos 7/10 Fácil de usar 6/10 Preços 5/10 Modelos e Design 5/10 Estoque 4/10 SEO e Marketing 5/10 Pagamentos 8/10 Segurança 6/10 Suporte ao cliente 6/10 -
Recursos 5/10 Fácil de usar 7/10 Preços 6/10 Modelos e Design 4/10 Estoque 6/10 SEO e Marketing 5/10 Pagamentos 4/10 Segurança 5/10 Suporte ao cliente 6/10 -
Recursos 6/10 Fácil de usar 6/10 Preços 6/10 Modelos e Design 8/10 Estoque 4/10 SEO e Marketing 6/10 Pagamentos 5/10 Segurança 5/10 Suporte ao cliente 4/10
Etapa 2 - Não negligencie os usuários de celular
Administrar um negócio on-line bem-sucedido significa saber como levar sua loja para seus clientes onde quer que estejam. ,
Uma estratégia móvel de sucesso não significa apenas * não negligenciar * os usuários móveis ...
Na verdade, você deveria começar com celular em primeiro lugar!
Isso pode ser surpreendente, mas o celular é realmente o tudo e o fim de tudo aprendendo como iniciar uma loja online. O fato é que mais pessoas acessam a Web usando dispositivos móveis do que computadores e laptops combinados. Aqui está como o Dados 2021 joga fora:
Mas isso não é tudo para a história dos dispositivos móveis.
Atualmente, o Google também leva o celular mais a sério do que o computador. Em uma das atualizações recentes do algoritmo, O Google decidiu para fazer do seu “índice móvel” o índice principal de todo o motor de pesquisa. O que isso significa em português simples é que o Google agora usa o conteúdo móvel do seu site para determinar a posição do seu mecanismo de pesquisa.
Em outras palavras, se sua loja falhar em ser exibida corretamente no celular, há uma boa chance de que toda a sua confusão falhe, independentemente de você oferecer cursos on-line, seminários on-line, podcasts ou apenas blogs no seu site.
Felizmente, a plataforma que sempre recomendamos a cada novo loja de comércio eletrônico proprietário para usar - Shopify - é tão otimizado para dispositivos móveis quanto possível. Para proprietários de empresas, isso significa que não há necessidade de se preocupar com esse aspecto. Se você está construindo sua própria presença comercial online com um sistema diferente, como um tandem auto-hospedado de WordPress e WooCommerce (que também é uma solução popular), você precisa garantir que tudo fica bem no celular por conta própria.
Para verificar se seu website funciona no celular, use o próprio site do Google Ferramenta Mobile Friendliness. Basta inserir seu endereço da web e ver os resultados.
Se o que você vê lá não é ótimo, pense em mudar sua design de loja de comércio eletrônico se possível (aqui está mais algumas informações sobre o tema) Se você é proprietário de uma pequena empresa usando um modelo de design gratuito e não sabe como alterar seu design, pode ser necessário procurar ajuda extra. Existem muitos especialistas em web design que podem oferecer assistência por hora. No entanto, você pode achar que a opção mais fácil é mudar para uma plataforma de comércio eletrônico diferente e mais fácil de personalizar.
Etapa 3 - Cause uma primeira impressão incrível
Há uma razão pela qual administrar um negócio on-line é tão difícil.
Há mais do que apenas ser freelancer e vender seus serviços online. Você precisa descobrir como ganhar dinheiro online, conectando-se ao seu público. Para dominar como vender on-line, primeiro você precisa manter seus usuários envolvidos em seu site. Leva cerca de 50 milissegundos para os usuários decidirem se gostam do seu site ou não.
Você quer - e precisa - ser o mais criativo possível. Pode ser algo tão simples como o cabeçalho ou o nome da sua loja. Essas dicas irão ajudá-lo a escolher o nome e domínio corretos para sua loja. O que também é importante é investir no melhor design possível, então escolha o modelo de design certo e forneça uma experiência única para seus usuários. Como alternativa, entre em contato com um especialista em web design, se necessário.
A primeira impressão pode durar anos, então você realmente quer ser o mais memorável e único possível, enquanto ainda está em sintonia com o propósito do seu site e como você quer vender on-line.
Você quer continuar rolando? Claro que você faz. O resto da página é ainda mais emocionante. Pense no seu nicho e anote duas ou três abordagens de design que funcionariam para você e, em seguida, converse com o designer do site. Seja grande e corajoso se achar que essa abordagem funcionará para seus visitantes.
Qual foi a primeira coisa que capturou sua atenção? A rica paleta de cores e o engenhoso logotipo são muito inteligentes, pois infundem uma sensação de opulência sem ser exagerado. Fontes de ouro podem parecer extremamente boas se usadas corretamente.
No momento em que você acessa o site, sabe exatamente o que está vendendo: um brunch em uma caixa. Eles têm um logotipo simples e optam por exibir os produtos em um estilo Instagram mais adequado a seus usuários. Todas as outras informações, como perfis de contato ou sociais, são exibidas no rodapé para manter o design limpo e simples.
Etapa 4 - Por que as fotos são importantes
Claramente, há muito mais para executar um negócios online hoje do que se inscrever com um dropshipping comerciante ou encontrar a hospedagem certa na web para dar vida às suas ideias de negócios. Se você quiser começar a ganhar dinheiro em tempo integral com sua iniciativa online, precisará de muita ajuda.
Uma das coisas mais importantes em que você pode investir para aumentar suas chances de conversão são as imagens.
Seus clientes se lembrarão de 80% do que vêem e de um percentual incrível de 20 do que leram.
Fotos de grandes produtos Juntamente com grande design são as duas principais áreas que você deve se concentrar em se você quer ter um site de comércio eletrônico de colírio.
Lista de fotos legal:
- ✅ use um fundo todo branco para deixar seu produto se destacar
- ✅ fique grande em tamanho para capturar o interesse do usuário e para que ele saiba exatamente o que está comprando
- ✅ habilitar o zoom para que seus clientes possam ver cada pequeno detalhe
- ✅ fornecer fotos de produtos de todos os ângulos
- ✅ Se você não quer ou não tem o equipamento certo, conte com um fotógrafo profissional (não é rentável se você vender centenas de itens)
Alguns dados sobre boas fotografias de produtos que podem convencê-lo a investir neste aspecto do seu caminho para aprender a vender on-line:
- 66% dos clientes gostaria de ver ângulos alternativos de um produto
- por 75% de pessoas, a qualidade das fotos é o fator mais importante
- 61% de pessoas querem poder ampliar a foto do produto
Precisa de imagens gratuitas para o seu blog ou para destacar suas fotos? Bookmark alguns destes Sites 40 que oferecem fotos gratuitas para referência futura. A maioria deles tem fotos super modernas e cativantes.
Como alternativa, considere tirar suas próprias fotos comerciais. Você pode capturar e editar facilmente suas próprias imagens usando um smartphone e algum software básico hoje. Essa é uma ótima maneira de destacar suas idéias de negócios on-line com algo único.
Etapa 5 - Melhore a navegação do seu site
Além de fazer com que o site de sua pequena empresa tenha uma boa aparência, você precisará verificar se ele também funciona bem. Não importa em que tipo de modelo de negócio você está interessado, de dropshipping, para marketing de afiliados, cursos online, webinars, publicações de podcast ou vendas de produtos - UX é fundamental.
O termo UX se refere à "experiência do usuário" e determina como seus clientes se sentem quando navegam no seu site. Uma das maneiras mais fáceis de melhorar seu UX é aumentando sua estratégia de navegação.
Você quer oferecer navegação sem estresse, permitindo que os visitantes encontrem facilmente o que estão procurando, porque, se não conseguirem encontrá-lo, não poderão comprá-lo.
As seguintes estratégias são fáceis de aplicar e provaram ser muito eficazes:
a) Adicione uma categoria “Novidades”
Seja qual for o tipo de negócio que você dirige, de um dropshipping loja para um ambiente de comércio eletrônico padrão, você atualizará regularmente.
Seus clientes recorrentes vão querer ver sua coleção mais recente. Eles não querem navegar pelas coisas antigas enquanto procuram novos produtos. Inclua uma guia 'Novos produtos' em sua navegação principal para torná-la mais visível e também para tentar novos visitantes a permanecer em seu site.
b) Ter um recurso “Visualizado recentemente”
É mais do que irritante comprar alguma coisa e decidir que você quer revisitar um produto que viu alguns cliques, mas não é fácil encontrá-lo. O usuário tem opções: use o botão voltar, navegue para essa categoria novamente ou verifique o histórico de navegação.
Use menus suspensos
Talvez você esteja usando seus negócios on-line para exibir várias ideias de negócios ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode ter blogs onde você pode ganhar dinheiro com marketing afiliado, seminários on-line onde você pode gerar renda passiva e um site para membros onde você pode criar uma lista de e-mails no mesmo site. Nesse caso, você precisará de uma maneira fácil para seus clientes acompanharem tudo o que você tem a oferecer.
O processo de navegação é muito mais suave e requer menos cliques, tornando seus visitantes felizes e menos estressados. No entanto, você tem que ter absoluta certeza de que seu site não terá que enfrentar os temidos problemas de túneis hover - quando você tem que seguir um determinado caminho, então o menu não será fechado. Uma ótima estratégia é tornar o menu aberto ao clicar, garantindo assim que todos os seus clientes possam navegar com facilidade.
IKEA - alguém que você imagina que sabe uma ou duas coisas sobre como vender online - também emprega um conceito semelhante em seu site. Neste exemplo de um negócio online de sucesso, a IKEA incorpora menus suspensos e boas páginas de categoria. Isso torna a navegação pelos diferentes produtos ainda mais fácil.
Se você quiser saber mais sobre navegação no site, verifique estudo. Mostra exatamente como os menus mudaram entre 2011 e 2014 em 23 sites.
Obviamente, o mundo das empresas on-line de sucesso mudou muito desde o 2014, mas isso lhe dará uma visão da rapidez com que o ambiente pode evoluir nos anos do 2.
Etapa 6 - Tenha uma ideia única
Provavelmente, uma das coisas mais importantes que qualquer empresário precisará ganhar dinheiro online é uma boa idéia. Pode ser fácil encontrar idéias de negócios on-line, mas há uma diferença entre apresentar um conceito básico e encontrar algo que realmente gere renda passiva para sua equipe. Se você deseja garantir que sua empresa valha os custos de inicialização necessários para iniciar, precisará garantir que está iniciando o tipo certo de negócio.
Ao entrar no espaço de comércio eletrônico, você está ingressando em um mercado altamente competitivo, onde é fácil se afogar entre milhares de outras lojas que parecem todas iguais. É por isso que é tão importante construir uma presença única e oferecer algo que sua concorrência não tenha ou não apresente da mesma maneira que você.
Para tornar isso mais fácil para si mesmo, inspire-se navegando em sites como Pinterest, Instagram, Amazon ou Etsy, e veja o que há de novo, o que é muito popular, etc. Pondere sobre o que você pode fazer para criar uma vibração semelhante e usá-la apresentar seu negócio de forma eficaz.
Visite estes sites para descobrir o que é tendência:
Um dos seus maiores pontos de venda? Este:
Etapa 7 - Crie uma forte USP (Proposta de Venda Única)
Depois de escolher uma lista de idéias de negócios, comece a pensar no que torna sua empresa de pequeno porte especial. Afinal, existem muitas opções de negócios on-line disponíveis para seus clientes. Você precisa convencer seu público de que há algo em sua agitação que vale o tempo deles.
Por que você precisa de uma proposta única de venda? Há ao redor 10 milhões sites de comércio eletrônico! Sim, você leu certo: 10 milhões. Você não precisa apenas, * DEVE * ter uma proposta de venda exclusiva incrível, se quiser fazer essas vendas e começar a viver a vida como um empresário em tempo integral.
Todo negócio de sucesso tem aquele “algo” que o diferencia dos outros, você apenas tem que sentar e descobrir o que é. Outra opção é fazer sua própria pesquisa e olhar mais de perto seus concorrentes. No que eles estão se concentrando? O que eles estão perdendo? Você poderia levar isso aos seus clientes?
Mudando o foco, nós temos TOMS - uma das melhores ideias de negócios que já vimos. Cada vez que vendem um par de sapatos, eles dão um par para uma criança necessitada e, quando vendem seus óculos, doam uma quantia não revelada para salvar a visão de quem vive em países em desenvolvimento. Sua proposta de venda exclusiva não poderia ser mais adequada: “One for One!”
Você não sabe por onde começar com o seu USP ao descobrir como iniciar uma loja online? Sam Horn, autor do livro popular “POP !: Crie a proposta, o título e o slogan perfeitos para qualquer coisa” desenvolveu este questionário W9 para ajudá-lo a quebrar o núcleo do seu negócio e criar o USP perfeito:
- W1. O que estou oferecendo?
- W2. Que problema minhas idéias de negócios resolvem resolver?
- W3. Por que vale a pena tentar e comprar?
- W4. Quem é o meu mercado alvo e o que eles querem de mim?
- W5. Quem sou eu e quais são minhas credenciais?
- W6. Quem são meus concorrentes e como eu sou diferente deles?
- W7. Que resistência ou objeções as pessoas terão para isso?
- W8. Qual é o objetivo do meu discurso?
- W9. Quando, onde e como quero que as pessoas ajam?
Alguns USPs para te inspirar:
Etapa 8 - Comece a blogar
Depois de saber o que o USP é para suas idéias de negócios on-line, comece a gerar mais atenção para sua empresa on-line. Existem várias maneiras de atrair a atenção do seu mercado-alvo on-line, desde a otimização do mecanismo de pesquisa até a publicidade paga por clique e até mesmo projetando seu próprio canal no YouTube.
No entanto, a maneira mais fácil de começar é com os blogs.
Como blogueiro, você pode aumentar seu número de visitantes em até 50%, além de ter mais leads por mês. São números enormes que podem gerar uma receita extra! Além disso, se o seu blog for bom o suficiente, você também poderá aumentar suas chances de aumentar seu público criando uma lista de e-mails e usando o marketing por e-mail.
Veja como obter esses tipos de benefícios; em primeiro lugar:
Publique conteúdo online com frequência!
Idealmente, você teria em torno de 2-3 novos artigos publicados a cada semana, mas nem todo mundo tem tanto tempo livre, então comece devagar. Você pode inventar pelo menos um artigo por semana, certo? Se possível, você pode considerar a elaboração de posts no 5-7 e agendá-los para que você não tenha que lidar com os blogs nas próximas semanas.
O que publicar:
- ✅ experiências / opiniões pessoais, para que seus clientes conheçam você e sua empresa
- ✅ produtos que você recomendaria
- ✅ dicas do seu nicho
- ✅ concursos
- ✅ algo sobre a história da sua loja
Como um bônus adicional, leia o meu Dicas de marketing de conteúdo explosivo 19 e veja que conselhos você pode implementar em sua atividade de blog.
Etapa 9 - Crie uma página “Sobre nós” alucinante
Sua página Sobre nós é uma janela para sua empresa e você quer que ela seja atraente e inovadora. Por aí 7% de visitantes que chegam a uma página inicial, clique para ver a página Sobre. Aqueles que o veem convertem 30% mais do que aqueles que não. Eles também gastam em média 22.5% Mais. Isso por si só deve ser suficiente para você começar a redigir esta página!
Uma página Sobre nós honesta, atualizada e bem projetada pode despertar curiosidade e, quem sabe, gerar vendas inesperadas de pessoas que estavam apenas navegando. Sua página sobre nós será o primeiro lugar que dezenas de milhares de pessoas visitam on-line quando desejam aprender sobre seu novo negócio. Você também pode usar esta página para criar um link para outras informações sobre você, incluindo sua página do eBay, seu canal do YouTube e até seu perfil do LinkedIn.
O que compartilhar na sua página Sobre:
- ✅ a história da sua marca
- ✅ um vídeo ou várias fotos cativantes que retratam sua marca
- ✅ seus parceiros, se você não está sozinho
- ✅ um ou dois depoimentos
- ✅ links para alguns de seus produtos melhores ou mais populares
Etapa 10 - Desenvolva uma estratégia de SEO de sucesso
Criar um site atraente para sua campanha de marketing de afiliados, webinars on-line ou qualquer outro modelo de negócios é apenas uma das primeiras etapas que você precisa executar como proprietário de uma empresa. Você também precisará pensar em como pode trazer seu mercado-alvo para o seu site usando a otimização de mecanismo de pesquisa.
Se você quiser aprender SEO, você descobrirá rapidamente que o assunto pode ser realmente intimidante. Existem centenas de fatores de SEO diferentes - simplesmente falando: coisas que impactam o SEO do seu site - e dominar todos eles é quase impossível.
Para começar, você deve saber que existem mais de 2.2 trilhão Pesquisas do Google por ano e que 90% de usuários clicam apenas nos três primeiros resultados.
- Aqui estão alguns dicas sobre SEO para ajudar você a começar.
Primeira ordem de negócios:
a) Otimize a página do seu produto.
Usar a otimização do mecanismo de pesquisa na página do produto significa usar palavras-chave, mas não na medida em que você acaba sobrecarregando demais o conteúdo. Palavras-chave relevantes do produto em seus cabeçalhos e tags alt de imagem devem ser suficientes para ajudar a sua classificação e, assim, ajudá-lo a vender online.
b) Use URLs amigáveis.
O visitante não quer ver um trilhão de caracteres, então, novamente, você deve usar a palavra-chave que você está tentando classificar e muito pouco de qualquer outra coisa. Mantenha-o limpo e fácil de usar!
c) Aproveite ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário.
Isso não está custando nada a você e também fornece conteúdo novo e exclusivo para os mecanismos de pesquisa. Adicionar plugins de mídia social e permitir que os usuários revisem rapidamente os produtos que acabaram de comprar.
d) Evite conteúdo duplicado.
Arquivos, tags, incorretos paginação e até a filtragem básica de produtos gera conteúdo duplicado e arrasta seu site para baixo.
Você pode evitar problemas como esses examinando as configurações de sua plataforma de comércio eletrônico. Se você está em WooCommerce, você pode ajustar a maioria dos problemas de conteúdo duplicado por meio do Yoast SEO plugar. Se você está em Shopify, você deve ter esse problema resolvido pela própria plataforma.
Se você estiver em outra solução, talvez seja necessário usar seu robots.txt arquivo e faça os ajustes necessários manualmente.
Além disso, escrever sua própria descrição do produto em vez de usar o fornecido pelo fabricante é a maneira inteligente de ir. O Google notará e o diferencia de seus concorrentes que usam o mesmo texto do produto.
e) Mantenha páginas com itens fora de estoque.
Não apague essas páginas, especialmente se você for alto com elas; Em vez disso, mostre os produtos relacionados ou sua coleção mais recente.
f) Ter um sistema de vinculação interna bem pensado.
Isso reduzirá suas taxas de rejeição, pois as pessoas têm algo para clicar. Estudos recentes mostram que 69% de pessoas baseiam sua navegação nesses links. Não complique demais, tente pensar do ponto de vista de seu visitante. O que seria relevante para eles?
Também pense cuidadosamente nos links de marketing de afiliados. O que faria seus clientes quererem clicar?
g) Link para outros sites da Internet.
Apesar dos rumores aleatórios que você pode ter ouvido, o link não arruinará seu ranking. Em vez disso, ele mostrará aos visitantes que você deseja fornecer conteúdo útil e não se importa de vincular a fontes externas. Isto irá pintá-lo como genuíno e confiável.
h) Use o Analytics.
Isso é meio que óbvio. Você simplesmente não pode deixar de usar o Google Analytics para ter um conhecimento mais profundo de tudo que acontece em sua loja on-line.
Não sabe por onde começar? Veja isso resumo dos recursos do 10 Google Analytics para comércio eletrônico. Isso ajudará você a acompanhar tudo o que acontece em sua loja.
Quem faz bem o SEO?
Quando se trata de SEO de alta classe em relação a como vender on-line, Zappos é o exemplo perfeito.
- eles usam palavras-chave de produto simples e mais direcionadas
- Em vez de adicionar uma descrição do produto que é forçada e recheada com palavras-chave, eles listam os recursos do produto em uma lista de marcadores
- eles também têm um produto relacionado para manter o usuário envolvido e aumentar as chances de um upsell
- o controle deslizante com produtos visualizados por clientes que visualizaram o mesmo item tem o mesmo propósito
Eles usam URLs amigáveis:
- Zappos usa a palavra-chave no URL
- sempre inclua a marca ou coleção também, isso ajuda seus rankings
- Leitura adicional: O especialista em SEO, Brian Dean, montou um guia incrível sobre SEO para comércio eletrônico. Confira aqui.
Etapa 11 - Segmente o visitante certo com o produto certo
Trazendo sua idéias de negócios online para a vida significa mais do que apenas se tornar um afiliado comerciante da empresa certa ou escolher o certo drop shipping empresa. Você precisa ter certeza de que está entregando o tipo de valor que seus clientes desejam.
As recomendações de produtos proporcionam uma experiência de compra personalizada e podem aumentar o valor do seu pedido em até 40%. Em outras palavras, você não pode deixar de usar essa estratégia. Dos 1000 compradores online do Reino Unido, 53% gostam de ver produtos recomendados com base no histórico de compras anterior.
A Amazon estava entre os primeiros varejistas a implementar com sucesso isso e, eventualmente, todos também participaram dela. este infográfico é uma história ilustrada dos primeiros 20 anos da Amazon e mostra algumas das estratégias que Jeff Bezos usou para fazer o cliente clicar no botão “Adicionar ao carrinho” com mais entusiasmo.
Eles usam uma “filtragem colaborativa item a item” que envolve o usuário com produtos que ele nem sabia que precisava. Esse algoritmo é baseado no que o cliente tem no carrinho, seu histórico de navegação anterior na Amazon, produtos de que gosta ou já comprou.
Quantas vezes você já procurou um grampeador e acabou comprando um grampeador ... e alguns suprimentos de escritório e um pouco de papel para impressora ... e uma impressora, etc? O poder da sugestão faz maravilhas e a Amazon sabe disso, talvez seja por isso que eles são os mestres absolutos de como vender online.
AROUND 70% de compradores on-line preferem lojas que usam informações pessoais para fornecer uma experiência de compra mais relevante. Bottom line, qualquer site de comércio eletrônico que quer ficar no jogo tem que chegar a uma experiência de compra personalizada para seus clientes.
Quais recursos para implementar:
- ✅ “recomendado para você”
- ✅ “produtos semelhantes”
- ✅ “produtos gratuitos”
Se você estiver usando uma solução de comércio eletrônico, como Shopify então você pode configurar esses tipos de recursos diretamente no painel do usuário. Se você está em WooCommerce + WordPress então você pode precisar de um plugin para ter alguns deles implementados.
Não se esqueça de levar suas estratégias de personalização para suas campanhas de email marketing também. Os proprietários de negócios que segmentam suas listas de e-mail podem enviar conteúdo mais relevante e atraente para seu público.
Etapa 12 - Use o bate-papo ao vivo para ajudar clientes em potencial a tomar decisões mais rápidas
Enquanto o espaço de comércio eletrônico pode ser mais forte do que nunca, ainda nada bate aquela interação humana que você tem em uma loja. Se você não acredita em mim, basta dar uma olhada nos dados. Por exemplo:
Qual porcentagem de compradores on-line você acha que concorda com esta afirmação:
A resposta é 44%.
Se você quiser se beneficiar disso, não há maneira melhor de fazer do que instalar a funcionalidade de “chat ao vivo” em seu site. Veja nossa comparação das melhores soluções de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico.
Ao mesmo tempo, você quer que seu bate-papo ao vivo seja proativo e convide o visitante a interagir com ele.
Geralmente, coloque o botão de bate-papo ao vivo no local mais visível. Você deseja que ele esteja visível o tempo todo, esteja o usuário rolando ou lendo uma resenha do produto.
Estatísticas do bate-papo ao vivo:
- 31% de compradores on-line são tentados a comprar de um site que oferece chat ao vivo
- 46% acho que o chat ao vivo é o meio de comunicação perfeito
- 62% de compradores que usaram o bate-papo ao vivo têm mais chances de comprar novamente no mesmo site
Se você não tiver muito tempo para gerenciar seu sistema de bate-papo ao vivo, sempre poderá contratar freelancers de trabalho para ajudá-lo ou investir em um assistente virtual. Quanto mais pessoas você puder trazer para ajudá-lo a administrar seus novos negócios, mais tempo terá para se concentrar no crescimento do site.
Etapa 13 - Para receber ou não cupom
O preço é complicado. Você tem que oferecer um preço menor do que a sua concorrência, ao mesmo tempo que obtém lucro. Este pequeno guia se concentra nas melhores estratégias de preços quando você está descobrindo como iniciar uma loja online.
Depois de obter o preço básico coberto, você deve determinar qual estratégia de cupons e descontos usar. Se você tem um produto único ou itens artesanais, as ofertas promocionais não são obrigatórias. Além disso, eles podem fazer mais mal do que bem às vezes. No entanto, para mercadorias em geral e produtos simples, os códigos de cupom podem gerar mais negócios.
Data diz que 75% dos compradores de dispositivos móveis usam cupons. Você pode potencialmente obter muitas novas oportunidades de negócios oferecendo a seus clientes algo que os ajuda a desvencilhar-se da compra.
A maioria das plataformas de comércio eletrônico suporta o uso de cupons nativamente. Ambos Shopify e WooCommerce permitem que você ative cupons com alguns cliques.
Aqui estão algumas ideias para códigos de cupom que você pode usar:
- primeiro desconto do comprador
- desconto de volume
- desconto para membros
- frete grátis
- Desconto de retorno ao cliente
Etapa 14 - Melhore sua experiência de carrinho de compras
Seu controle sobre a experiência do carrinho de compras dependerá do tipo de modelo de negócios que você está usando. Se você é um comerciante afiliado, não há muito o que fazer sobre o checkout. No entanto, se você possui sua própria loja on-line, pode usar facilmente um guia passo a passo para atualizar seu carrinho de compras. Algumas empresas de hospedagem oferecem ferramentas para ajudá-lo.
As vitrines nunca foram tão populares, o que é meio lamentável para aqueles que tentam descobrir como iniciar uma loja on-line! Seus usuários colocam seus carrinhos com itens que gostariam / gostariam de comprar, mas 71% dos carrinhos estão abandonados.
Por quê? Bem, por muitas razões. Taxas de envio altas, lentidão no site ou no site, opções de pagamento insuficientes (confira este artigo sobre como escolher o direito gateway de pagamento para a sua loja) ou apenas porque eles estavam simplesmente navegando e não tinham intenção de comprar nada.
Uma ideia muito boa é permitir que os clientes comprem como convidados - sem a necessidade de criar contas de usuário. Muitas lojas empregam essa funcionalidade, e também é compatível com a maioria das plataformas de comércio eletrônico populares (Shopify e WooCommerce incluído).
Além disso, use sua página de checkout como a última opção de upsell.
Esteja ciente dessas estatísticas do carrinho de compras:
- 73% de clientes é provável que procure opções de frete grátis
- a maior taxa de abandono de carrinho é na eletrônica de consumo, em torno de 74%
- custos de envio elevados são responsáveis por cerca de 44% de carrinhos abandonados e apenas 6% devido ao transporte lento
Precisa de mais inspiração sobre como vender online? Passar por estes 12 checkouts de peças criativas e veja se você encontra algo que gostaria de imitar. Você também pode tentar fazer algumas de suas próprias pesquisas de mercado para descobrir como outras empresas do seu setor oferecem uma ótima experiência de pagamento.
Etapa 15 - Desenvolva uma estratégia de envio de sucesso
Os clientes esperam ver o banner “Frete grátis” em todas as lojas online que visitam atualmente e, além disso, 78% procuram o frete mais barato disponível.
As opções de envio mais comuns atualmente são:
Envios grátis
Somos todos caçadores de pechinchas e a frase “Frete grátis” faz você querer prestar atenção instantaneamente, mesmo que não tenha ficado tentado a comprar nada no início.
Dados brutos confirmam isso; frete grátis é o mais importante Além disso, também incentiva a fidelidade do cliente, então escolha sabiamente.
Analise seus custos e, se você pode oferecer frete grátis, vá em frente. Isso funciona melhor em roupas, beleza, acessórios e outras indústrias semelhantes - já que na maioria dos casos as embalagens são pequenas ou médias.
Em vez disso, isso tem o potencial de atrair mais clientes, porque eles provavelmente ficarão tentados a comprar quando virem o frete grátis. Uma grande falha é que eles não têm um banner que informa sobre isso. Você tem que visitar a seção de perguntas frequentes e verificar quanto pedem para envio.
Entrega gratuita em um determinado valor do pedido
Ao lado de entrega gratuita incondicional, esta é a segunda melhor coisa. É uma opção muito popular vista em grandes sites como o ASOS, The Hut ou Free People, e pode aumentar seus pedidos exponencialmente.
Envio de taxas fixas
Um método sem complicações; isso permite que você ofereça uma taxa fixa em cada pedido, o que também é uma boa maneira de estimar suas finanças ao criar seu caminho para iniciar uma loja on-line.
Taxas de envio com base no peso, total ou distância do pedido
Isso é mais difícil de configurar, já que você precisa descobrir quanto de frete vai custar para obter algumas estimativas.
Se você está vendendo via Shopify or WooCommerce, você pode definir diferentes zonas de envio ou níveis com base no destino, peso e outras características do pedido. Embora seja um recurso embutido em muitas plataformas de comércio eletrônico, configurá-lo corretamente levará algumas horas. No entanto, esse investimento de tempo vale bem a pena no final.
Uma das coisas que você obtém como resultado quando termina a configuração é uma calculadora de envio que seus clientes podem usar para obter a taxa exata do pedido.
Alguns números sobre a importância das taxas de envio:
- aumento dos custos de envio causa 55% de carrinhos abandonados
- frete grátis é mais uma razão para as pessoas comprarem de uma loja do que o transporte rápido
- os consumidores são 82% mais propensos a usar uma loja, se eles não têm que pagar pelo transporte
- você pode aumentar o valor do seu pedido 30% se você tem frete grátis
Etapa 16 - Peça feedback
Existem poucas coisas mais importantes para um negócio on-line do que pesquisas de mercado, insights e feedback. É a melhor maneira de obter uma visão privilegiada do seu mercado-alvo.
É realmente surpreendente quantas lojas de comércio eletrônico não há como os clientes enviarem suas avaliações dos produtos. Isso pode ser um grande obstáculo no caminho de como iniciar uma loja online. De fato, 77% de compradores on-line ler uma resenha do produto que pretendem comprar e 90% tomar uma decisão com base no que lêem.
Todos esses números e estatísticas se aplicam a toda a web. Você pode ter análises positivas em seu site, mas também deve verificar o que seus clientes dizem sobre você em outros blogs e fóruns. Eles estão satisfeitos? Caso contrário, entre em contato com eles e veja o que deve ser diferente. Você deve ter em mente que as pessoas usam o Google para encontrar o seu site e o usarão novamente para fazer uma verificação do “histórico” do seu produto.
Não só isso, mas as avaliações também melhoram seus rankings de SEO, já que fornecem conteúdo novo e exclusivo, aumentando seus rankings de cauda longa e trazendo novos visitantes.
A Expedia usa o Feefo para exibir suas avaliações de clientes. Essa estratégia terceiriza suas preocupações em relação à aprovação e fornecimento de uma plataforma para essas revisões. Os usuários também têm a chance de twittar ou compartilhar uma resenha, aumentando assim sua exposição.
Você deve temer críticas ruins?
Você não deveria; 68% dos consumidores confiam mais em um site quando veem críticas positivas e negativas, e isso é normal. Não importa o quão incrível é o seu produto / serviço, sempre há uma pessoa que não gosta. Contanto que você tenha muito mais críticas positivas do que negativas, elas não serão um problema ao tentar descobrir como iniciar uma loja online.
Estatísticas sobre avaliações de consumidores:
- 73% dos clientes confiam mais em uma marca depois de ler comentários positivos
- 67% dos consumidores dizem que leem comentários 6 até sentirem que podem confiar num determinado negócio
- 68% dizem que eles estão mais inclinados a recomendar um negócio local se fosse confiável e profissional
- avaliações do consumidor podem aumentar suas vendas por 18%
Etapa 17 - Repense a abordagem do seu boletim informativo
Você sabe que o ROI estimado do e-mail é 4,300%? Um número inacreditável! Sim, algumas estatísticas dizem que as pessoas tendem a se irritar quando sua caixa de entrada está abarrotada de toneladas de e-mails. Porém, ao mesmo tempo, eles ainda acabam lendo aquele e-mail e comprando algo.
Verifique as seguintes abordagens e veja como convencer com sucesso dezenas de milhares de visitantes a se inscreverem em suas ofertas e atualizações especiais.
Tenha uma abordagem mais direta
Seja criativo.
Chave para vender online?
Criatividade!
Etapa 18 - Mostre às pessoas que seu site é seguro e confiável
Os dados on-line são muito sensíveis, portanto, cada vez mais clientes são extremamente cuidadosos antes de fazer um pedido. É por isso que você precisa marcar todos os pontos para garantir que seu site seja seguro e confiável. Não é incomum que os varejistas on-line percam 3.5 $ bilhões anualmente como resultado de fraude online. Embora as lojas maiores possam lidar com as perdas devido a isso, um negócio que vende sabonetes personalizados atingirá o fundo do poço rapidamente.
Essas técnicas reduzirão o risco de fraude on-line:
- ✅ escolher uma plataforma segura
- ✅ usar autenticação SSL forte
- ✅ acompanhar todas as suas ordens
- ✅ use senhas fortes
Shopify oferece suas fortes medidas de segurança como uma de suas melhores características. Eles têm muitas páginas que fornecem detalhes sobre sua estratégia de segurança.
WooCommerce também é muito bom em segurança, além de você usar plugins WordPress especiais que melhoram ainda mais a segurança do seu site.
Etapa 19 - Use o poder da mídia social para se promover
Quer você seja freelancer, marketing de afiliados, dropshipping, ou construir um negócio online, você deve sempre ter uma estratégia de mídia social. Até mesmo ter a conta certa no LinkedIn pode ajudar a divulgar seu nome de domínio para que mais clientes vejam.
A mídia social é enorme hoje em dia. Literalmente, todo site de comércio eletrônico deve ter sua presença nas mídias sociais e, principalmente, se eles desejam maximizar seu potencial na venda online. Ferramentas de compartilhamento social como AddThis Torne mais fácil para seus visitantes espalharem seu conteúdo em suas redes sociais com seus familiares e amigos.
Embora o Pinterest e o Instagram possam não ser adequados para todos os nichos, os dois grandes nomes - Twitter e Facebook - são obrigatórios. Defina seus perfis e seja o mais ativo possível, sem enviar spam para seus fãs.
Dito isto, você deve evitar constantemente tentar vender alguma coisa. Seus clientes não querem associar seu nome de domínio a um discurso de vendas constante. As pessoas também querem conhecer a história por trás da sua marca, estatísticas interessantes sobre o nicho em que você está, como usar / estilizar seus produtos. Caramba, você pode até colocar uma ou duas fotos de gatos na mistura. O objetivo aqui é a conexão pessoal.
Etapa 20 - Apresentar um programa de referência
Um programa de referência pode ser um grande elemento “extra” que convence as pessoas a promover seus produtos mais do que fariam de outra forma.
As regras de um programa de referência são simples:
- Alguém compra de você
- Eles são convidados para o seu programa de indicação
- Eles recebem um link exclusivo que podem ser usados ao recomendar sua loja
- Quando alguém compra algo após a recomendação, a pessoa de referência recebe um presente extra, código de cupom ou pontos de recompensa que eles podem usar para compras futuras
O que há de tão atraente nisso - do ponto de vista do cliente - é que ele não só consegue comprar algo que o beneficia (afinal, você não está vendendo nada inútil, certo?), Mas ele também pode recomendar seus produtos para amigos / família e ganhe algo extra por isso.
Do ponto de vista técnico, é possível iniciar um programa de referência com muitos dos populares plataformas de comércio eletrônico direto da caixa. Leia mais sobre o melhor software de referência para comércio eletrônico aqui.
Qual é o próximo?
Isso resume nossa lista de 20 etapas para aprender como iniciar uma loja on-line. Como esse recurso é bastante longo, também preparamos uma lista de verificação rápida e resumida para você.
Trate-o como seu arquivo de referência quando você estiver realizando os movimentos:
- Escolha a plataforma de comércio eletrônico correta
- Certifique-se de que sua loja funciona para usuários de dispositivos móveis
- Faça o seu negócio on-line causar uma incrível primeira impressão
- Use fotos de produtos de qualidade
- Melhore a navegação do seu site
- Tenha uma ideia / ângulo únicos para o seu negócio
- Crie uma forte USP
- Comece a blogar
- Crie uma página sobre nós
- Desenvolva uma estratégia de SEO bem-sucedida
- Segmente o visitante certo com o produto certo
- Use o bate-papo ao vivo para ajudar os clientes em potencial a comprar
- Decida se deve oferecer cupons
- Melhore sua experiência no carrinho de compras
- Desenvolver uma transporte de comércio eletrônico estratégia
- Peça feedback e resenhas
- Repensar sua abordagem de newsletter
- Mostre às pessoas que seu site é seguro e confiável
- Use o poder das mídias sociais para se promover
- Introduzir um programa de referência
Você tem alguma dúvida sobre como iniciar uma loja online? Não hesite em perguntar na seção de comentários abaixo.
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