Como iniciar uma loja online de sucesso - o guia para iniciantes em 20 etapas

Etapa 1 - escolha a plataforma de comércio eletrônico certa

Se você quiser iniciar uma loja online, a primeira coisa na sua lista de tarefas é escolhendo uma plataforma de comércio eletrônico.

Uma plataforma de comércio eletrônico é simplesmente um tipo especial de site que permite que as pessoas comprem seus produtos ou serviços de sua pequena empresa. Com essa ferramenta, as pessoas podem e concluem suas compras sem sair do site. Uma plataforma de comércio eletrônico Também permite que você saiba que um novo pedido foi recebido.

Em suma, é a sua solução de venda on-line completa.

Se você quiser Aprenda a vender online, você realmente não pode fazer isso sem uma qualidade solução de comércio eletrônico à sua disposição. São ferramentas como essa que ajudarão a dar vida às suas ideias de negócios e garantir que você possa ganhar dinheiro online.

Ter o direito de saber como escolher A escolha da melhor plataforma de comércio eletrônico certa pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de toda a sua loja.

Afinal, você não quer ter que lidar com problemas de transação, os pedidos dos clientes desaparecem, os detalhes de envio definidos incorretamente; e nem sequer me iniciei em vulnerabilidades de segurança.

Aqui em ecommerce-platforms.com, examinando e testando o principais soluções de comércio eletrônico no mercado é literalmente tudo o que fazemos. A cada semana, testamos o que há de novo no espaço de comércio eletrônico e deixamos nossa comunidade de proprietários de empresas, freelancers e leitores de marketing afiliado conhecer os resultados.

Uma das experiências em andamento que estamos realizando é o gráfico de comparação das top plataformas de comércio eletrônico 10 no mercado. Levamos em consideração vários fatores ao decidir qual plataforma está no topo.

Aqui está a lista atual:

Etapa 2 - não negligencie usuários móveis

Administrar um negócio on-line bem-sucedido significa saber como levar sua loja para seus clientes onde quer que estejam. ,

Uma estratégia móvel bem-sucedida não significa apenas * não negligenciar * os usuários móveis ...

Na verdade, você deveria começar com celular em primeiro lugar!

Isso pode ser surpreendente, mas o celular é realmente o tudo e o fim de tudo aprendendo como iniciar uma loja online. O fato é que mais pessoas acessam a Web usando dispositivos móveis do que computadores e laptops combinados. Aqui está como o Dados 2017 joga fora:

Mas isso não é tudo para a história dos dispositivos móveis.

Atualmente, o Google também leva o celular mais a sério do que o computador. Em uma das atualizações recentes do algoritmo, O Google decidiu para tornar seu "índice móvel" o principal índice para todo o mecanismo de pesquisa. O que isso significa em linguagem simples é que o Google agora usa o conteúdo móvel de seu site ao determinar sua posição no mecanismo de pesquisa.

Em outras palavras, se sua loja falhar em ser exibida corretamente no celular, há uma boa chance de que toda a sua confusão falhe, independentemente de você oferecer cursos on-line, seminários on-line, podcasts ou apenas blogs no seu site.

Felizmente, a plataforma que sempre recomendamos a cada novo loja de comércio eletrônico proprietário a usar - Shopify - é otimizado para celular quanto possível. Para os empresários, isso significa que não há necessidade de se preocupar com esse aspecto. Se você construiu sua própria presença comercial on-line com um sistema diferente, como um tandem auto-hospedado do WordPress e WooCommerce (que também é uma solução popular), você precisa garantir que tudo fica bem no celular por conta própria.

Para verificar se seu website funciona no celular, use o próprio site do Google Ferramenta Mobile Friendliness. Basta inserir seu endereço da web e ver os resultados.

Se o que você vê lá não é ótimo, pense em mudar sua design de loja de comércio eletrônico se possível (aqui está mais algumas informações sobre o tema) Se você é proprietário de uma pequena empresa usando um modelo de design gratuito e não sabe como alterar seu design, pode ser necessário procurar ajuda extra. Existem muitos especialistas em web design que podem oferecer assistência por hora. No entanto, você pode achar que a opção mais fácil é mudar para uma plataforma de comércio eletrônico diferente e mais fácil de personalizar.

Exemplo de teste de compatibilidade com dispositivos móveis com falha

Etapa 3 - faça uma primeira impressão incrível

Há uma razão pela qual administrar um negócio on-line é tão difícil.

Há mais do que apenas ser freelancer e vender seus serviços online. Você precisa descobrir como ganhar dinheiro online, conectando-se ao seu público. Para dominar como vender on-line, primeiro você precisa manter seus usuários envolvidos em seu site. Leva cerca de 50 milissegundos para os usuários decidirem se gostam do seu site ou não.

Você quer - e precisa - ser o mais criativo possível. Pode ser algo tão simples quanto o cabeçalho ou o nome da sua loja. Essas dicas ajudarão você a escolher nome e domínio corretos para sua loja. O que também é importante é investir no melhor design possível, então escolha o modelo de design certo e forneça uma experiência única para seus usuários. Como alternativa, entre em contato com um especialista em web design, se necessário.

A primeira impressão pode durar anos, então você realmente quer ser o mais memorável e único possível, enquanto ainda está em sintonia com o propósito do seu site e como você quer vender on-line.

Etapa 4 - Por que as fotos são importantes

Claramente, há muito mais para executar um negócios online hoje do que se inscrever com um comerciante dropshipping ou encontrar a hospedagem certa para dar vida às suas ideias de negócios. Se você deseja começar a ganhar dinheiro em tempo integral com sua iniciativa on-line, precisará de muita ajuda.

Uma das coisas mais importantes em que você pode investir para aumentar suas chances de conversão são as imagens.

Seus clientes se lembrarão de 80% do que vêem e de um percentual incrível de 20 do que leram.

Fotos de grandes produtos Juntamente com grande design são as duas principais áreas que você deve se concentrar em se você quer ter um site de comércio eletrônico de colírio.

Lista de fotos legal:

• ✅ use um fundo todo branco para deixar seu produto se destacar
• ✅ fique grande em tamanho para capturar o interesse do usuário e para que ele saiba exatamente o que está comprando
• ✅ habilitar o zoom para que seus clientes possam ver cada pequeno detalhe
• ✅ fornecer fotos de produtos de todos os ângulos
• ✅ Se você não quer ou não tem o equipamento certo, conte com um fotógrafo profissional (não é rentável se você vender centenas de itens)

Alguns dados sobre boas fotografias de produtos que podem convencê-lo a investir neste aspecto do seu caminho para aprender a vender on-line:

• 66% dos clientes gostaria de ver ângulos alternativos de um produto
• para um 75% de pessoas, a qualidade das fotos é o fator mais importante
• 61% de pessoas querem poder ampliar a foto do produto

Precisa de imagens gratuitas para o seu blog ou para destacar suas fotos? Bookmark alguns destes Sites 40 que oferecem fotos gratuitas para referência futura. A maioria deles tem fotos super modernas e cativantes.

Como alternativa, considere tirar suas próprias fotos comerciais. Você pode capturar e editar facilmente suas próprias imagens usando um smartphone e algum software básico hoje. Essa é uma ótima maneira de destacar suas idéias de negócios on-line com algo único.

Etapa 5 - Melhore a navegação do seu site

Além de tornar o site de pequenas empresas bonito, você precisará garantir que ele funcione bem também. Não importa em que tipo de modelo de negócio você esteja interessado, desde dropshipping, marketing afiliado, cursos on-line, seminários on-line, publicações de podcast ou vendas de produtos - o UX é a chave.

O termo UX se refere à "experiência do usuário" e determina como seus clientes se sentem quando navegam no seu site. Uma das maneiras mais fáceis de melhorar seu UX é aumentando sua estratégia de navegação.

Você quer oferecer navegação sem estresse, permitindo que os visitantes encontrem facilmente o que estão procurando, porque, se não conseguirem encontrá-lo, não poderão comprá-lo.

As seguintes estratégias são fáceis de aplicar e provaram ser muito eficazes:

a) Adicione uma categoria "Novidades"

Qualquer que seja o tipo de empresa que você esteja executando, de uma loja dropshipping a um ambiente de comércio eletrônico padrão, você estará atualizando regularmente.

Seus clientes recorrentes verão sua coleção mais recente. Eles não querem navegar pelas coisas antigas enquanto procuram por novos produtos. Inclua uma guia "Novos produtos" na sua navegação principal para torná-lo mais visível e também para atrair novos visitantes a permanecerem em seu site.

b) Ter um recurso "Visualizado recentemente"

É mais do que irritante comprar alguma coisa e decidir que você quer revisitar um produto que viu alguns cliques, mas não é fácil encontrá-lo. O usuário tem opções: use o botão voltar, navegue para essa categoria novamente ou verifique o histórico de navegação.

Use menus suspensos

Talvez você esteja usando seus negócios on-line para exibir várias ideias de negócios ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode ter blogs onde você pode ganhar dinheiro com marketing afiliado, seminários on-line onde você pode gerar renda passiva e um site para membros onde você pode criar uma lista de e-mails no mesmo site. Nesse caso, você precisará de uma maneira fácil para seus clientes acompanharem tudo o que você tem a oferecer.

O processo de navegação é muito mais suave e requer menos cliques, tornando seus visitantes felizes e menos estressados. No entanto, você tem que ter absoluta certeza de que seu site não terá que enfrentar os temidos problemas de túneis hover - quando você tem que seguir um determinado caminho, então o menu não será fechado. Uma ótima estratégia é tornar o menu aberto ao clicar, garantindo assim que todos os seus clientes possam navegar com facilidade.

Se você quiser saber mais sobre navegação no site, verifique estude. Ele mostra exatamente como os menus mudaram entre os sites 2011 e 2014 para 23.

Obviamente, o mundo das empresas on-line de sucesso mudou muito desde o 2014, mas isso lhe dará uma visão da rapidez com que o ambiente pode evoluir nos anos do 2.

Etapa 6 - tenha uma ideia única

Provavelmente, uma das coisas mais importantes que qualquer empresário precisará ganhar dinheiro online é uma boa idéia. Pode ser fácil encontrar idéias de negócios on-line, mas há uma diferença entre apresentar um conceito básico e encontrar algo que realmente gere renda passiva para sua equipe. Se você deseja garantir que sua empresa valha os custos de inicialização necessários para iniciar, precisará garantir que está iniciando o tipo certo de negócio.

Ao entrar no espaço de comércio eletrônico, você está ingressando em um mercado altamente competitivo, onde é fácil se afogar entre milhares de outras lojas que parecem todas iguais. É por isso que é tão importante construir uma presença única e oferecer algo que sua concorrência não tenha ou não apresente da mesma maneira que você.

Para tornar isso mais fácil para si mesmo, inspire-se navegando em sites como Pinterest, Instagram, Amazon ou Etsy, e veja o que há de novo, o que é muito popular, etc. Pondere sobre o que você pode fazer para criar uma vibração semelhante e usá-la apresentar seu negócio de forma eficaz.

Visite estes sites para descobrir o que é tendência:

• TrendHunter
• Relógio de moda
• NOTCOT
• O caçador legal
• SpringWise

Etapa 7 - Crie uma USP forte (proposta de venda exclusiva)

Depois de escolher uma lista de idéias de negócios, comece a pensar no que torna sua empresa de pequeno porte especial. Afinal, existem muitas opções de negócios on-line disponíveis para seus clientes. Você precisa convencer seu público de que há algo em sua agitação que vale o tempo deles.

Por que você precisa de uma proposta única de venda? Há ao redor 10 milhões sites de comércio eletrônico! Sim, você leu certo: 10 milhões. Você não precisa apenas, * DEVE * ter uma proposta de venda exclusiva incrível, se quiser fazer essas vendas e começar a viver a vida como um empresário em tempo integral.

Todo negócio de sucesso tem aquele “algo” que o diferencia dos outros, você só tem que sentar e descobrir o que é. Outra opção é fazer sua própria pesquisa e olhar mais de perto seus concorrentes. Em que eles estão se concentrando? O que eles estão perdendo? Você poderia trazer isso para seus clientes?

Você não sabe por onde começar com o seu USP ao descobrir como iniciar uma loja online? Sam Horn, autor do livro popular "POP !: Crie o tom perfeito, título e slogan para qualquer coisa" desenvolveu este questionário W9 para ajudá-lo a quebrar o núcleo do seu negócio e criar o USP perfeito:

• W1. O que estou oferecendo?
• W2. Que problema minhas idéias de negócios resolvem resolver?
• W3. Por que vale a pena tentar e comprar?
• W4. Quem é o meu mercado alvo e o que eles querem de mim?
• W5. Quem sou eu e quais são minhas credenciais?
• W6. Quem são meus concorrentes e como eu sou diferente deles?
• W7. Que resistência ou objeções as pessoas terão para isso?
• W8. Qual é o objetivo do meu discurso?
• W9. Quando, onde e como quero que as pessoas ajam?

Alguns USPs para te inspirar:

Etapa 8 - Comece a blogar

Depois de saber o que o USP é para suas idéias de negócios on-line, comece a gerar mais atenção para sua empresa on-line. Existem várias maneiras de atrair a atenção do seu mercado-alvo on-line, desde a otimização do mecanismo de pesquisa até a publicidade paga por clique e até mesmo projetando seu próprio canal no YouTube.

No entanto, a maneira mais fácil de começar é com os blogs.

Como blogueiro, você pode aumentar seu número de visitantes em até 50%, além de ter mais leads por mês. São números enormes que podem gerar uma receita extra! Além disso, se o seu blog for bom o suficiente, você também poderá aumentar suas chances de aumentar seu público criando uma lista de e-mails e usando o marketing por e-mail.

Veja como obter esses tipos de benefícios; em primeiro lugar:

Publique conteúdo online com frequência!

Idealmente, você teria em torno de 2-3 novos artigos publicados a cada semana, mas nem todo mundo tem tanto tempo livre, então comece devagar. Você pode inventar pelo menos um artigo por semana, certo? Se possível, você pode considerar a elaboração de posts no 5-7 e agendá-los para que você não tenha que lidar com os blogs nas próximas semanas.

O que publicar:

• ✅ experiências / opiniões pessoais, para que seus clientes conheçam você e sua empresa
• ✅ produtos que você recomendaria
• ✅ dicas do seu nicho
• ✅ concursos
• ✅ algo sobre a história da sua loja

Como um bônus adicional, leia o meu Dicas de marketing de conteúdo explosivo 19 e veja que conselhos você pode implementar em sua atividade de blog.

Etapa 9 - Crie uma página “Quem Somos”

Sua página Sobre nós é uma janela para sua empresa e você quer que ela seja atraente e inovadora. Por aí 7% de visitantes que chegam a uma página inicial, clique para ver a página Sobre. Aqueles que o veem convertem 30% mais do que aqueles que não. Eles também gastam em média 22.5% Mais. Isso por si só deve ser suficiente para você começar a redigir esta página!

Uma página Sobre nós honesta, atualizada e bem projetada pode despertar curiosidade e, quem sabe, gerar vendas inesperadas de pessoas que estavam apenas navegando. Sua página sobre nós será o primeiro lugar que dezenas de milhares de pessoas visitam on-line quando desejam aprender sobre seu novo negócio. Você também pode usar esta página para criar um link para outras informações sobre você, incluindo sua página do eBay, seu canal do YouTube e até seu perfil do LinkedIn.

O que compartilhar na sua página Sobre:

• ✅ a história da sua marca
• ✅ um vídeo ou várias fotos cativantes que retratam sua marca
• ✅ seus parceiros, se você não está sozinho
• ✅ um ou dois depoimentos
• ✅ links para alguns de seus produtos melhores ou mais populares

Etapa 10 - Desenvolva uma estratégia de SEO bem-sucedida

Criar um site atraente para sua campanha de marketing de afiliados, webinars on-line ou qualquer outro modelo de negócios é apenas uma das primeiras etapas que você precisa executar como proprietário de uma empresa. Você também precisará pensar em como pode trazer seu mercado-alvo para o seu site usando a otimização de mecanismo de pesquisa.

Se você quiser aprender SEO, você descobrirá rapidamente que o tópico pode ser realmente intimidador. Existem centenas de fatores SEO diferentes - simplesmente falando: coisas que impactam o SEO do seu site - e dominá-los é quase impossível.

Para começar, você deve saber que existem mais de 2.2 trilhão Pesquisas do Google por ano e que 90% de usuários clicam apenas nos três primeiros resultados.

• Aqui estão alguns dicas sobre SEO para ajudar você a começar.

Primeira ordem de negócios:

a) Otimize a página do seu produto.

Usar a otimização do mecanismo de pesquisa na página do produto significa usar palavras-chave, mas não na medida em que você acaba sobrecarregando demais o conteúdo. Palavras-chave relevantes do produto em seus cabeçalhos e tags alt de imagem devem ser suficientes para ajudar a sua classificação e, assim, ajudá-lo a vender online.

b) Use URLs amigáveis.

O visitante não quer ver um trilhão de caracteres, então, novamente, você deve usar a palavra-chave que você está tentando classificar e muito pouco de qualquer outra coisa. Mantenha-o limpo e fácil de usar!

c) Aproveite ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário.

Isso não está custando nada a você e também fornece conteúdo novo e exclusivo para os mecanismos de pesquisa. Adicionar plugins de mídia social e permitir que os usuários revisem rapidamente os produtos que acabaram de comprar.

d) Evite conteúdo duplicado.

Arquivos, tags, incorretos paginação e até a filtragem básica de produtos gera conteúdo duplicado e arrasta seu site para baixo.

Você pode evitar problemas como esses observando as configurações da sua plataforma de comércio eletrônico. Se você está no WooCommerce, você pode ajustar a maioria dos problemas de conteúdo duplicado através do Yoast SEO plugar. Se você está em Shopify, você deve ter esse problema resolvido pela própria plataforma.

Se você estiver em outra solução, talvez seja necessário usar seu robots.txt arquivo e faça os ajustes necessários manualmente.

Além disso, escrever sua própria descrição do produto em vez de usar o fornecido pelo fabricante é a maneira inteligente de ir. O Google notará e o diferencia de seus concorrentes que usam o mesmo texto do produto.

e) Mantenha páginas com itens fora de estoque.

Não apague essas páginas, especialmente se você for alto com elas; Em vez disso, mostre os produtos relacionados ou sua coleção mais recente.

f) Ter um sistema de vinculação interna bem pensado.

Isso reduzirá suas taxas de rejeição, pois as pessoas têm algo para clicar. Estudos recentes mostram que 69% de pessoas baseiam sua navegação nesses links. Não complique demais, tente pensar do ponto de vista de seu visitante. O que seria relevante para eles?

Também pense cuidadosamente nos links de marketing de afiliados. O que faria seus clientes quererem clicar?

g) Link para outros sites da Internet.

Apesar dos rumores aleatórios que você pode ter ouvido, o link não arruinará seu ranking. Em vez disso, ele mostrará aos visitantes que você deseja fornecer conteúdo útil e não se importa de vincular a fontes externas. Isto irá pintá-lo como genuíno e confiável.

h) Use o Analytics.

Isso é meio que óbvio. Você simplesmente não pode deixar de usar o Google Analytics para ter um conhecimento mais profundo de tudo que acontece em sua loja on-line.

Não sabe por onde começar? Veja isso resumo dos recursos do 10 Google Analytics para comércio eletrônico. Isso ajudará você a acompanhar tudo o que acontece em sua loja.

Quem faz bem o SEO?

Quando se trata de SEO de alta classe em relação a como vender on-line, Zappos é o exemplo perfeito.

• Leitura adicional: O especialista em SEO, Brian Dean, montou um guia incrível sobre SEO para comércio eletrônico. Confira aqui.

Etapa 11 - Segmente o visitante certo com o produto certo

Trazendo sua idéias de negócios online para a vida significa mais do que apenas tornar-se um profissional de marketing afiliado com a empresa certa ou escolher a empresa de entrega direta. Você precisa ter certeza de que está entregando o tipo de valor que seus clientes desejam.

As recomendações de produtos oferecem uma experiência de compra personalizada e podem aumentar o valor do seu pedido em até 40%. Em outras palavras, você não pode deixar de usar essa estratégia. Entre os compradores on-line da 1000 UK, 53% gosta de ver produtos recomendados com base no histórico de compras anterior.

A Amazon estava entre os primeiros varejistas a implementar com sucesso isso e, eventualmente, todos também participaram dela. este infográfico é uma história ilustrada dos primeiros anos 20 da Amazon e mostra algumas das estratégias que Jeff Bezos usou para fazer o cliente acertar o botão "Adicionar ao carrinho" mais ansiosamente.

Ver infográfico

Eles usam uma "filtragem colaborativa item a item" que envolve o usuário com produtos que eles nem sabiam que precisavam. Esse algoritmo é baseado no que o cliente tem no carrinho, no histórico de navegação anterior da Amazon, em produtos que eles gostam ou já compraram.

Quantas vezes você se encontrou à procura de um grampeador e acabou comprando um grampeador ... e alguns suprimentos de escritório, e algum papel de impressora ... e uma impressora, etc? O poder da sugestão faz maravilhas e a Amazon sabe disso, talvez por isso sejam os mestres absolutos de como vender on-line.

AROUND 70% de compradores on-line preferem lojas que usam informações pessoais para fornecer uma experiência de compra mais relevante. Bottom line, qualquer site de comércio eletrônico que quer ficar no jogo tem que chegar a uma experiência de compra personalizada para seus clientes.

Quais recursos para implementar:

• ✅ "recomendado para você"
• ✅ "produtos similares"
• ✅ “produtos de cortesia”

Se você estiver usando uma solução de comércio eletrônico, como Shopify então você pode configurar esses tipos de recursos diretamente no painel do usuário. Se você está no WooCommerce + WordPress, então você pode precisar de um plugin para ter alguns deles implementados.

Não se esqueça de levar suas estratégias de personalização para suas campanhas de email marketing também. Os proprietários de negócios que segmentam suas listas de e-mail podem enviar conteúdo mais relevante e atraente para seu público.

Etapa 12 - Use o bate-papo ao vivo para ajudar os clientes em potencial a tomar decisões mais rápidas

Enquanto o espaço de comércio eletrônico pode ser mais forte do que nunca, ainda nada bate aquela interação humana que você tem em uma loja. Se você não acredita em mim, basta dar uma olhada nos dados. Por exemplo:

Qual porcentagem de compradores on-line você acha que concorda com esta afirmação:

A resposta é 44%.

Se você quiser se beneficiar disso, não há melhor maneira de fazer isso do que ter uma funcionalidade de "chat ao vivo" instalada em seu site. Veja nossa comparação das melhores soluções de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico.

Ao mesmo tempo, você quer que seu bate-papo ao vivo seja proativo e convide o visitante a interagir com ele.

Geralmente, coloque o botão de bate-papo ao vivo no local mais visível. Você quer que esteja sempre visível, esteja o usuário rolando ou lendo uma revisão do produto.

Estatísticas do bate-papo ao vivo:

• 31% de compradores on-line são tentados a comprar de um site que oferece chat ao vivo
• 46% acho que o chat ao vivo é o meio de comunicação perfeito
• 62% de compradores que usaram o bate-papo ao vivo têm mais chances de comprar novamente no mesmo site

Se você não tiver muito tempo para gerenciar seu sistema de bate-papo ao vivo, sempre poderá contratar freelancers de trabalho para ajudá-lo ou investir em um assistente virtual. Quanto mais pessoas você puder trazer para ajudá-lo a administrar seus novos negócios, mais tempo terá para se concentrar no crescimento do site.

Etapa 13 - Cupom ou não cupom

O preço é complicado. Você tem que oferecer um preço menor do que a sua concorrência, ao mesmo tempo que obtém lucro. O curso pequeno guia se concentra nas melhores estratégias de preços quando você está descobrindo como iniciar uma loja online.

Depois de obter o preço básico coberto, você deve determinar qual estratégia de cupons e descontos usar. Se você tem um produto único ou itens artesanais, as ofertas promocionais não são obrigatórias. Além disso, eles podem fazer mais mal do que bem às vezes. No entanto, para mercadorias em geral e produtos simples, os códigos de cupom podem gerar mais negócios.

Data diz que 75% dos compradores de dispositivos móveis usam cupons. Você pode potencialmente obter muitas novas oportunidades de negócios oferecendo a seus clientes algo que os ajuda a desvencilhar-se da compra.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico suporta o uso de cupons nativamente. Ambos Shopify e WooCommerce permitem que você ative cupons com alguns cliques.

Aqui estão algumas ideias para códigos de cupom que você pode usar:

• primeiro desconto do comprador
• desconto de volume
• desconto para membros
• frete grátis
• Desconto de retorno ao cliente

Etapa 14 - Melhore a sua experiência no carrinho de compras

Seu controle sobre a experiência do carrinho de compras dependerá do tipo de modelo de negócios que você está usando. Se você é um comerciante afiliado, não há muito o que fazer sobre o checkout. No entanto, se você possui sua própria loja on-line, pode usar facilmente um guia passo a passo para atualizar seu carrinho de compras. Algumas empresas de hospedagem oferecem ferramentas para ajudá-lo.

As vitrines nunca foram tão populares, o que é meio lamentável para aqueles que tentam descobrir como iniciar uma loja on-line! Seus usuários colocam seus carrinhos com itens que gostariam / gostariam de comprar, mas 71% dos carrinhos são abandonados.

Por quê? Bem, por muitas razões. Taxas de envio altas, lentidão no site ou no site, opções de pagamento insuficientes (confira este artigo sobre como escolher o direito gateway de pagamento para a sua loja) ou apenas porque eles estavam simplesmente navegando e não tinham intenção de comprar nada.

Uma idéia muito boa é permitir que os clientes comprem como convidados - sem a necessidade de criar nenhuma conta de usuário. Muitas lojas empregam essa funcionalidade e também é suportada pela maioria das plataformas populares de comércio eletrônico (Shopify e WooCommerce incluído).

Além disso, use sua página de checkout como a última opção de upsell.

Esteja ciente dessas estatísticas do carrinho de compras:

• 73% de clientes é provável que procure opções de frete grátis
• a maior taxa de abandono de carrinho é na eletrônica de consumo, em torno de 74%
• custos de envio elevados são responsáveis ​​por cerca de 44% de carrinhos abandonados e apenas 6% devido ao transporte lento

Precisa de mais inspiração sobre como vender online? Passar por estes 12 checkouts de peças criativas e veja se você encontra algo que gostaria de imitar. Você também pode tentar fazer algumas de suas próprias pesquisas de mercado para descobrir como outras empresas do seu setor oferecem uma ótima experiência de pagamento.

Etapa 15 - Desenvolva uma estratégia de envio bem-sucedida

Os clientes esperam ver o banner “Frete grátis” em todas as lojas on-line que visitam hoje em dia e, além disso, 78% procura o frete mais barato disponível.

As opções de envio mais comuns atualmente são:

Frete grátis

Somos todos caçadores de pechinchas e a frase “Frete grátis” faz você querer prestar atenção instantaneamente, mesmo que você não tenha sido tentado a comprar nada inicialmente.

Dados brutos confirmam isso; frete grátis é o mais importante Além disso, também incentiva a fidelidade do cliente, então escolha sabiamente.

Analise seus custos e, se puder oferecer frete grátis, siga em frente. Isso funciona melhor em roupas, beleza, acessórios e outras indústrias semelhantes - já que na maioria dos casos os pacotes são pequenos ou de tamanho médio.

Entrega gratuita em um determinado valor do pedido

Ao lado de entrega gratuita incondicional, esta é a segunda melhor coisa. É uma opção muito popular vista em grandes sites como o ASOS, The Hut ou Free People, e pode aumentar seus pedidos exponencialmente.

Envio de taxas fixas

Um método sem complicações; isso permite que você ofereça uma taxa fixa em cada pedido, o que também é uma boa maneira de estimar suas finanças ao criar seu caminho para iniciar uma loja on-line.

Taxas de envio com base no peso, total ou distância do pedido

Isso é mais difícil de configurar, já que você precisa descobrir quanto de frete vai custar para obter algumas estimativas.

Se você está vendendo via Shopify ou WooCommerce, você pode definir diferentes zonas ou níveis de entrega com base no destino, peso e outras características do pedido. Embora esse seja um recurso interno de muitas plataformas de comércio eletrônico, sua configuração correta levará algumas horas. No entanto, esse investimento de tempo vale a pena no final.

Uma das coisas que você obtém como resultado quando termina a configuração é uma calculadora de envio que seus clientes podem usar para obter a taxa exata do pedido.

Alguns números sobre a importância das taxas de envio:

• aumento dos custos de envio causa 55% de carrinhos abandonados
• frete grátis é mais uma razão para as pessoas comprarem de uma loja do que o transporte rápido
• os consumidores são 82% mais propensos a usar uma loja, se eles não têm que pagar pelo transporte
• você pode aumentar o valor do seu pedido 30% se você tem frete grátis

Etapa 16 - Peça feedback

Existem poucas coisas mais importantes para um negócio on-line do que pesquisas de mercado, insights e feedback. É a melhor maneira de obter uma visão privilegiada do seu mercado-alvo.

É realmente surpreendente quantas lojas de comércio eletrônico não há como os clientes enviarem suas avaliações dos produtos. Isso pode ser um grande obstáculo no caminho de como iniciar uma loja online. De fato, 77% de compradores on-line ler uma resenha do produto que pretendem comprar e 90% tomar uma decisão com base no que lêem.

Todos esses números e estatísticas se aplicam a toda a web. Você pode ter críticas positivas em seu site, mas também precisa verificar o que seus clientes dizem sobre você em outros blogs e fóruns. Eles estão satisfeitos? Caso contrário, entre em contato e veja o que deve ser diferente. Você deve ter em mente que as pessoas usam o Google para encontrar seu site e elas o usarão novamente para fazer uma verificação de "segundo plano" em seu produto.

Não só isso, mas as avaliações também melhoram seus rankings de SEO, já que fornecem conteúdo novo e exclusivo, aumentando seus rankings de cauda longa e trazendo novos visitantes.

A Expedia usa o Feefo para exibir suas avaliações de clientes. Essa estratégia terceiriza suas preocupações em relação à aprovação e fornecimento de uma plataforma para essas revisões. Os usuários também têm a chance de twittar ou compartilhar uma resenha, aumentando assim sua exposição.

Você deve temer críticas ruins?

Você não deveria; 68% dos consumidores confiam mais em um site quando veem críticas positivas e negativas, e isso é normal. Não importa o quão incrível é o seu produto / serviço, sempre há uma pessoa que não gosta. Contanto que você tenha muito mais críticas positivas do que negativas, elas não serão um problema ao tentar descobrir como iniciar uma loja online.

Estatísticas sobre avaliações de consumidores:

• 73% dos clientes têm mais confiança em uma marca depois de ler críticas positivas
• 67% dos consumidores dizem que leem comentários 6 até sentirem que podem confiar num determinado negócio
• 68% dizem que eles estão mais inclinados a recomendar um negócio local se fosse confiável e profissional
• avaliações do consumidor podem aumentar suas vendas por 18%

Etapa 17 - Repensar sua abordagem de newsletter

Você sabe que o ROI estimado do e-mail é 4,300%? Um número inacreditável! Sim, algumas estatísticas dizem que as pessoas tendem a ficar irritadas quando a caixa de entrada está repleta de e-mails. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda acabam lendo esse e-mail e comprando algo.

Verifique as seguintes abordagens e veja como convencer com sucesso dezenas de milhares de visitantes a se inscreverem em suas ofertas e atualizações especiais.

Tenha uma abordagem mais direta

Seja criativo.

Chave para vender online?

Criatividade!

Etapa 18 - Mostre às pessoas que seu site é seguro e confiável

Os dados on-line são muito sensíveis, portanto, cada vez mais clientes são extremamente cuidadosos antes de fazer um pedido. É por isso que você precisa marcar todos os pontos para garantir que seu site seja seguro e confiável. Não é incomum que os varejistas on-line percam 3.5 $ bilhões anualmente como resultado de fraudes on-line. Enquanto as lojas maiores podem ser capazes de lidar com perdas devido a isso, um negócio que vende sabonetes personalizados irá atingir o fundo do poço rapidamente.

Essas técnicas reduzirão o risco de fraude on-line:

• ✅ escolher uma plataforma segura
• ✅ usar autenticação SSL forte
• ✅ acompanhar todas as suas ordens
• ✅ use senhas fortes

Shopify oferece suas fortes medidas de segurança como uma de suas melhores características. Eles têm muitas páginas que fornecem detalhes sobre sua estratégia de segurança.

WooCommerce também é muito bom em segurança, além de você usar plugins WordPress especiais que melhoram ainda mais a segurança do seu site.

Etapa 19 - Use o poder das mídias sociais para se promover

Seja freelancer, marketing afiliado, dropshipping ou construindo um negócio on-line, você sempre deve ter uma estratégia de mídia social. Mesmo ter a conta certa do linkedin pode ajudar a divulgar seu nome de domínio para mais clientes.

A mídia social é enorme hoje em dia. Literalmente, todo site de comércio eletrônico deve ter sua presença nas mídias sociais e, principalmente, se eles desejam maximizar seu potencial na venda online. Ferramentas de compartilhamento social como AddThis Torne mais fácil para seus visitantes espalharem seu conteúdo em suas redes sociais com seus familiares e amigos.

Embora o Pinterest e o Instagram não sejam adequados para todos os nichos, os dois grandes nomes - Twitter e Facebook - são obrigatórios. Defina seus perfis e seja o mais ativo possível, sem enviar spam aos seus fãs.

Dito isto, você deve evitar constantemente tentar vender alguma coisa. Seus clientes não querem associar seu nome de domínio a um discurso de vendas constante. As pessoas também querem conhecer a história por trás da sua marca, estatísticas interessantes sobre o nicho em que você está, como usar / estilizar seus produtos. Caramba, você pode até colocar uma ou duas fotos de gatos na mistura. O objetivo aqui é a conexão pessoal.

Aqui vai mais informações sobre como começar sua aventura com as mídias sociais como proprietário de uma loja de comércio eletrônico.

Etapa 20 - Introduzir um programa de referência

Um programa de referência pode ser um grande elemento “extra” que convence as pessoas a promoverem seus produtos mais do que de outra forma.

As regras de um programa de referência são simples:

1. Alguém compra de você
2. Eles são convidados para o seu programa de indicação
3. Eles recebem um link exclusivo que podem ser usados ​​ao recomendar sua loja
4. Quando alguém compra algo após a recomendação, a pessoa de referência recebe um presente extra, código de cupom ou pontos de recompensa que eles podem usar para compras futuras

O que é tão atraente sobre isso - do ponto de vista do cliente - é que eles não apenas compram algo que os beneficia (afinal, você não está vendendo nada inútil, certo?), Mas eles também podem recomendar seus produtos para amigos / família e obter algo extra para fazê-lo.

Do ponto de vista técnico, é possível iniciar um programa de referência com muitos dos populares plataformas de comércio eletrônico direto da caixa. Leia mais sobre o melhor software de referência para comércio eletrônico aqui.

Qual é o próximo?

Isso resume nossa lista de 20 etapas para aprender como iniciar uma loja on-line. Como esse recurso é bastante longo, também preparamos uma lista de verificação rápida e resumida para você.

Trate-o como seu arquivo de referência quando você estiver realizando os movimentos:

1. Escolha a plataforma de comércio eletrônico correta
2. Certifique-se de que sua loja funciona para usuários de dispositivos móveis
3. Faça o seu negócio on-line causar uma incrível primeira impressão
4. Use fotos de produtos de qualidade
5. Melhore a navegação do seu site
6. Tenha uma ideia / ângulo únicos para o seu negócio
7. Crie uma forte USP
8. Comece a blogar
9. Crie uma página sobre nós
10. Desenvolva uma estratégia de SEO bem-sucedida
11. Segmente o visitante certo com o produto certo
12. Use o bate-papo ao vivo para ajudar os clientes em potencial a comprar
13. Decida se deve oferecer cupons
14. Melhore sua experiência no carrinho de compras
15. Desenvolver uma transporte de comércio eletrônico estratégia
16. Peça feedback e resenhas
17. Repensar sua abordagem de newsletter
18. Mostre às pessoas que seu site é seguro e confiável
19. Use o poder das mídias sociais para se promover
20. Introduzir um programa de referência

Você tem alguma dúvida sobre como iniciar uma loja online? Não hesite em perguntar na seção de comentários abaixo.