Como vender on-line - O melhor guia para ir de 0 a $$$

Como vender online - O Guia 20-Step
Descobrir como vender on-line tudo sozinho pode ser intimidante. Quer dizer, há tantas perguntas; Onde vende? Como convencer as pessoas a comprar? Onde comercializar seus produtos? Como realmente receber dinheiro de pessoas e processar pagamentos? Como lidar com informações de cartão de crédito? E assim por diante.

Não se preocupe, porém, estamos aqui para responder a essas perguntas para você e ajudá-lo a aprender a vender on-line de maneira eficaz - também conhecido de uma maneira que convença as pessoas a comprar!

Aqui está tudo que você precisa saber sobre como vender online. O que segue é um guia para principiantes do 20-step para venda on-line.

Como vender on-line - seu guia para iniciantes em etapas 20

1. Escolha a plataforma de comércio eletrônico correta

Se você quiser vender on-line, a primeira coisa na sua lista de tarefas é escolher uma plataforma de comércio eletrônico.

Uma plataforma de comércio eletrônico é simplesmente um tipo especial de site que permite que as pessoas comprem seus produtos ou serviços e concluam suas compras sem sair do site. Também permite que você saiba que um novo pedido chegou.

Em suma, é a sua solução de venda on-line completa.

Se você quer aprender a vender on-line, você realmente não pode fazê-lo sem uma solução de comércio eletrônico de qualidade à sua disposição.

A escolha da plataforma de comércio eletrônico correta pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de toda a sua loja on-line.

Afinal, você não quer ter que lidar com problemas de transação, os pedidos dos clientes desaparecem, os detalhes de envio definidos incorretamente; e nem sequer me iniciei em vulnerabilidades de segurança.

Aqui no ecommerce-platforms.com, examinando e testando as melhores soluções de comércio eletrônico no mercado é literalmente tudo o que fazemos. A cada semana, testamos o que há de novo no espaço do comércio eletrônico e informamos aos leitores os resultados.

Um dos experimentos em andamento que estamos realizando é o nosso gráfico de comparação das principais plataformas de comércio eletrônico 10 no mercado. Levamos em consideração vários fatores ao decidir qual plataforma está no topo.

Aqui está a lista atual:

Gráfico de comparação

Detalhes
Características Fácil de usar Preços Modelos e Design Inventário SEO e Marketing pagamentos Security Suporte ao cliente
  1. Logotipo do Shopify

    Teste grátis
    A partir de $ 29
    SEO Friendly
    Loja off-line
    app Store
    Suporte 24 / 7

    9989899910
  2. Logotipo do Bigcommerce

    Teste grátis
    A partir de $ 29.95
    Blog embutido
    SEO Friendly
    Loja de aplicativos

    878878897
  3. Logo da Volusion

    Teste grátis
    A partir de $ 15
    Ferramentas de mídia social
    mobile Commerce

    986576668
  4. Logotipo da LemonStand

    Teste grátis
    A partir de $ 19
    móvel amigável
    Temas customizáveis
    Cupom Códigos
    Integração social

    778557568
  5. Logotipo do WooCommerce

    Códigos de Desconto Free SEO Friendly AnalyticsDigital Products

    646767765
  6. Logótipo 3dcart

    Teste grátis
    Integração social
    projeta
    Certificados de presente
    app Store

    666755656
  7. Logotipo WIX

    Teste grátis
    A partir de $ 8.08
    painel simples
    SEO Friendly

    676456567
  8. Logo Ecwid

    Integração social gratuita 24 / 7 support

    765455866
  9. Logotipo da PinnacleCart

    A partir de $ 29.95
    móvel amigável
    Integração gratuita do Doba
    Migração gratuita do carrinho de compras
    Suporte 24 / 7

    765647474
  10. Logotipo do Big Cartel

    Teste grátis
    A partir de $ 24.99
    SEO Friendly
    Analytics
    Códigos de desconto
    Produtos digitais

    377345467
TL; DR: Levando em consideração todos os aspectos, o Shopify é a melhor maneira de vender on-line hoje - de acordo com nossas pesquisas e conhecimentos. Se você quiser comparar as plataformas disponíveis mais em profundidade, leia este recurso.

2. Não negligencie os usuários de dispositivos móveis

Na verdade, isso não é meramente sobre * não negligenciar * usuários móveis…

Na verdade, você deveria começar com celular em primeiro lugar!

Isso pode ser surpreendente, mas o celular é, na verdade, o objetivo de aprender a vender on-line. O fato é que mais pessoas acessam a web usando dispositivos móveis do que computadores desktop e laptops combinados. Veja como o Dados 2017 joga fora:

Mas isso não é tudo para a história dos dispositivos móveis.

Atualmente, o Google também leva o celular mais a sério do que o computador. Em uma das atualizações recentes do algoritmo, O Google decidiu para tornar seu "índice móvel" o principal índice para todo o mecanismo de pesquisa. O que isso significa em linguagem simples é que o Google agora usa o conteúdo móvel de seu site ao determinar sua posição no mecanismo de pesquisa.

Em outras palavras, se sua loja não é exibida corretamente no celular, você está basicamente ferrando. Desculpe a franqueza.

Felizmente, a plataforma que sempre recomendamos que todos os novos proprietários de lojas de comércio eletrônico usem - o Shopify - é otimizada para dispositivos móveis, de modo que você não precisa se preocupar com esse aspecto. Se você está em outra coisa, como um conjunto auto-hospedado do WordPress e WooCommerce (que também é uma solução popular), você precisa ter certeza de que as coisas ficam bem no celular por conta própria.

Para verificar se seu website funciona no celular, use o próprio site do Google Ferramenta Mobile Friendliness. Basta inserir seu endereço da web e ver os resultados.

amigável móvel

Se o que você vê não é otimista, você deve pensar em mudar o design da sua loja, se possível (aqui está mais algumas informações sobre o tema). Se o design não puder ser alterado facilmente, considere mudar para uma plataforma de comércio eletrônico diferente.

Exemplo de teste de compatibilidade com dispositivos móveis com falha
teste móvel com falha

3. Faça uma primeira impressão incrível

Para dominar a venda on-line, você precisa manter seus usuários engajados e clicando. Leva cerca de 50 milissegundos para os usuários decidirem se gostam do seu site ou não.

Você quer - e precisa - ser o mais criativo possível. Pode ser algo tão simples quanto o cabeçalho ou o nome da sua loja. Essas dicas ajudarão você a escolher nome e domínio corretos para sua loja. O que também é importante é investir no melhor design possível, então escolha o modelo de design certo e entregar uma experiência única para seus usuários.

A primeira impressão pode durar anos, então você realmente quer ser o mais memorável e único possível, enquanto ainda está em sintonia com o propósito do seu site e como você quer vender on-line.

Exemplo: BarCamp OMAHA
Uma edição anterior do BarCamp OMAHA decidi focar na área acima da dobra e fui para uma vibe de kick-ass:

Você quer continuar rolando? Claro que você faz. O resto da página é ainda mais emocionante. Pense no seu nicho e anote duas ou três abordagens de design que funcionariam para você e, em seguida, converse com o designer do site. Seja grande e corajoso se achar que essa abordagem funcionará para seus visitantes.

Exemplo: Ilha Nobre
O segundo exemplo é mais elegante e mínimo, mas funciona muito bem, considerando Ilha Nobre vende produtos de banho de luxo.

nobleisle

Qual foi a primeira coisa que capturou sua atenção? A rica paleta de cores e o engenhoso logotipo são muito inteligentes, pois infundem uma sensação de opulência sem ser exagerado. Fontes de ouro podem parecer extremamente boas se usadas corretamente.

Exemplo: Caixa de Brunch
Outro exemplo, Caixa de brunch oferece um brunch chique para dois com um toque francês muito óbvio.

Brunch BOX

No momento em que você acessa o site, sabe exatamente o que está vendendo: um brunch em uma caixa. Eles têm um logotipo simples e optam por exibir os produtos em um estilo Instagram mais adequado a seus usuários. Todas as outras informações, como perfis de contato ou sociais, são exibidas no rodapé para manter o design limpo e simples.

4. Por que as fotos são importantes?

Seus clientes se lembrarão de 80% do que vêem e de um percentual incrível de 20 do que leram.

Fotos de grandes produtos Juntamente com grande design são as duas principais áreas que você deve se concentrar em se você quer ter um site de comércio eletrônico de colírio.

Lista de fotos legal:

  • ✅ use um fundo todo branco para deixar seu produto se destacar
  • ✅ fique grande em tamanho para capturar o interesse do usuário e para que ele saiba exatamente o que está comprando
  • ✅ habilitar o zoom para que seus clientes possam ver cada pequeno detalhe
  • ✅ fornecer fotos de produtos de todos os ângulos
  • ✅ Se você não quer ou não tem o equipamento certo, conte com um fotógrafo profissional (não é rentável se você vender centenas de itens)
Exemplo: Pessoas Livres
Pessoas livres é o exemplo perfeito. Eles têm fotos de produtos muito legais e modernas - você vai se perder no site, clicando em produto após produto. É viciante. Na página principal, eles sempre têm muitas ofertas e produtos agrupados por categoria, mas eles mudam constantemente as imagens para que você tenha uma nova vibração a cada atualização que fizer.

pulôver freepeople

Exemplo: Minted
Em um nicho totalmente diferente, Cunhadas tem um visual muito chique e colorido. Eles quase sempre usam a decoração para acompanhar seus produtos, tornando-os atraentes para o Pinterest.

arte cunhada

Alguns dados sobre boas fotografias de produtos que podem convencê-lo a investir neste aspecto do seu caminho para aprender a vender on-line:

  • 66% dos clientes gostaria de ver ângulos alternativos de um produto
  • para 75% de pessoas, a qualidade das fotos é o fator mais importante
  • 61% de pessoas querem poder ampliar a foto do produto

Precisa de imagens gratuitas para o seu blog ou para destacar suas fotos? Bookmark alguns destes Sites 40 que oferecem fotos gratuitas para referência futura. A maioria deles tem fotos super modernas e cativantes.

Você quer oferecer navegação sem estresse, permitindo que os visitantes encontrem facilmente o que estão procurando, porque, se não conseguirem encontrá-lo, não poderão comprá-lo.

As seguintes estratégias são fáceis de aplicar e provaram ser muito eficazes:

a) Adicione uma categoria "Novidades"

Seus clientes recorrentes verão sua coleção mais recente. Eles não querem navegar pelas coisas antigas enquanto procuram por novos produtos. Inclua uma guia "Novos produtos" na sua navegação principal para torná-lo mais visível e também para atrair novos visitantes a permanecerem em seu site.

Exemplo: H & M
H & M tem uma subcategoria de "Novas chegadas" para cada uma das suas principais categorias: senhoras, homens, crianças e lar. A partir daí, você pode filtrar os produtos com base em categoria, tamanho, cor ou tendência. Com apenas alguns cliques, os clientes encontram exatamente o que querem. Útil e eficaz no tempo.

HM

b) Ter um recurso "Visualizado recentemente"

É mais do que irritante comprar alguma coisa e decidir que você quer revisitar um produto que viu alguns cliques, mas não é fácil encontrá-lo. O usuário tem opções: use o botão voltar, navegue para essa categoria novamente ou verifique o histórico de navegação.

Exemplo: celeiro de cerâmica
Pottery Barn torna isso muito fácil. Sempre que os usuários se encontram em uma página do produto, eles têm à direita uma guia "Visualizados recentemente", para que possam navegar pelos produtos navegados mais recentes.

Potterybarn recente

Use menus suspensos

O processo de navegação é muito mais suave e requer menos cliques, tornando seus visitantes felizes e menos estressados. No entanto, você tem que ter absoluta certeza de que seu site não terá que enfrentar os temidos problemas de túneis hover - quando você tem que seguir um determinado caminho, então o menu não será fechado. Uma ótima estratégia é tornar o menu aberto ao clicar, garantindo assim que todos os seus clientes possam navegar com facilidade.

Exemplo: John Lewis e Amazon
John Lewis e uma pequena empresa chamada Amazonas são apenas dois exemplos usando isso para sua vantagem.

johnlewis drop

Amazonas

Exemplo: IKEA
IKEA - alguém que você imagina conhecer uma ou duas coisas sobre como vender on-line - também emprega um conceito semelhante em seu site, mas, dessa vez, eles tentam incorporar os menus suspensos e as páginas de boa categoria. Isso torna a navegação pelos diferentes produtos ainda mais fácil de usar.

categoria ikea

queda de ikea

Se você quiser saber mais sobre navegação no site, verifique estude. Ele mostra exatamente como os menus mudaram entre os sites 2011 e 2014 para 23.

6. Tenha uma ideia única

Ao entrar no espaço de comércio eletrônico, você está ingressando em um mercado altamente competitivo, onde é fácil se afogar entre milhares de outras lojas que parecem todas iguais. É por isso que é tão importante construir uma presença única e oferecer algo que sua concorrência não tenha ou não apresente da mesma maneira que você.

Para tornar isso mais fácil para si mesmo, inspire-se navegando em sites como Pinterest, Instagram, Amazon ou Etsy, e veja o que há de novo, o que é muito popular, etc. Pondere sobre o que você pode fazer para criar uma vibração semelhante e usá-la apresentar seu negócio de forma eficaz.

Visite estes sites para descobrir o que é tendência:

Exemplo: BeardBrand
BeardBrand - estilo para o homem de barba urbana - inicialmente não tinha ideia de que há um mercado para o que eles queriam vender. Aparentemente, seus milhares de seguidores no Facebook e no Instagram pedem diferenças. Esses caras vendem muita coisa, de pentes de bigode a óleos de barba e parecem continuar funcionando.

barba

Exemplo: em caixa
encaixotado identificou um problema enorme - taxas de envio massivas para produtos pesados ​​e pesados ​​- e consertou-o. Muitos de seus produtos têm frete grátis, o que é quase impossível de encontrar em outro lugar, e uma grande variedade de produtos, desde utensílios domésticos até cuidados de beleza.

Um dos seus maiores pontos de venda? Este:

Você sabia que uma média de viagem para um clube local de armazéns leva 180 minutos? Boxed lhe devolve 179 deles.

encaixotado

Exemplo: Suck UK
Sugue UK vende “Os maiores presentes da terra!” Você gostaria de receber um stamper de biscoito personalizável ou um marcador em forma de língua? Sim, você não precisa deles, mas seria legal tê-los, certo? Eles também têm lojas de varejo para atender aqueles que gostam de passear pela cidade em busca do presente mais funky de sempre.

suckuk

7. Crie uma forte USP (Unique Selling Proposition)

Por que você precisa de uma proposta única de venda? Há ao redor 10 milhões sites de comércio eletrônico! Sim, você leu certo: 10 milhões. Você não precisa apenas, você * DEVE * ter uma proposta única de vendas se você quiser fazer essas vendas.

Todo negócio de sucesso tem aquele “algo” que o diferencia dos outros, você só tem que sentar e descobrir o que é. Outra opção é fazer sua própria pesquisa e olhar mais de perto seus concorrentes. Em que eles estão se concentrando? O que eles estão perdendo? Você poderia trazer isso para seus clientes?

Exemplo: cinquenta e três
Cinquenta e três é tudo sobre ajudar as pessoas a expressarem sua criatividade e ajudarem a “libertar suas ideias”. É por isso que eles criaram um aplicativo legal para iPad para anotações gráficas.

cinquenta e três

Exemplo: TOMS
Mudando o foco, nós temos TOMS. Cada vez que eles vendem um par de sapatos, eles dão um par para uma criança em necessidade, e quando eles vendem seus óculos, eles doam uma quantia não revelada para salvar a visão daqueles em países em desenvolvimento. Sua proposta única de venda não poderia ser mais adequada: “One for One!”

toms

Não sabe por onde começar com o seu USP quando descobrir como vender on-line? Sam Horn, autor do livro popular "POP !: Crie o tom perfeito, título e slogan para qualquer coisa" desenvolveu este questionário W9 para ajudá-lo a quebrar o núcleo do seu negócio e criar o USP perfeito:

  • W1. O que estou oferecendo?
  • W2. Que problema minha ideia ou oferta resolve?
  • W3. Por que vale a pena tentar e comprar?
  • W4. Quem é meu público-alvo?
  • W5. Quem sou eu e quais são minhas credenciais?
  • W6. Quem são meus concorrentes e como eu sou diferente deles?
  • W7. Que resistência ou objeções as pessoas terão para isso?
  • W8. Qual é o objetivo do meu discurso?
  • W9. Quando, onde e como quero que as pessoas ajam?

Alguns USPs para te inspirar:

Um diamante é para sempre.DeBeers
Idéias vale a pena se espalhar.TED
A máquina de condução final.BMW
Te dá asas.Red bull
Abra seu mundo.Heineken
Quando absolutamente, positivamente tem que estar lá durante a noite.FedEx

8. Comece a blogar

Quando você blog, você pode aumentar o seu número de visitantes, tanto quanto 50%, além de também ter mais leads por mês. Estes são números enormes que podem trazer muita receita extra!

Veja como obter esses tipos de benefícios; em primeiro lugar:

Publique frequentemente!

Idealmente, você teria em torno de 2-3 novos artigos publicados a cada semana, mas nem todo mundo tem tanto tempo livre, então comece devagar. Você pode inventar pelo menos um artigo por semana, certo? Se possível, você pode considerar a elaboração de posts no 5-7 e agendá-los para que você não tenha que lidar com os blogs nas próximas semanas.

Exemplo: Fornecimento de Hershel
Fornecimento de Hershel estão publicando com bastante frequência em seu blog. Os artigos são curtos e possuem imagens dignas de seu próprio mural no Pinterest. Essa estratégia funciona melhor em nichos que dependem muito de design e dicas visuais.

blog de herschell

Exemplo: Deliciosamente, Ella e você fazem
Deliciosamente Ella e Você faz teve uma abordagem diferente. Eles tiveram seus blogs primeiro e depois decidiram ter suas próprias lojas. Ter muitos visitantes / seguidores ajudou-os a criar um site de comércio eletrônico mais poderoso e relevante, já que eles já conheciam o público.

deliciouslyella blog

você faz blog

O que publicar:

  • ✅ experiências / opiniões pessoais, para que seus clientes conheçam você e sua empresa
  • ✅ produtos que você recomendaria
  • ✅ dicas do seu nicho
  • ✅ concursos
  • ✅ algo sobre a história da sua loja

Como um bônus adicional, leia o meu Dicas de marketing de conteúdo explosivo 19 e veja que conselhos você pode implementar em sua atividade de blog.

9. Crie uma página “Sobre nós” alucinante

Sua página Sobre nós é uma janela para sua empresa e você quer que ela seja atraente e inovadora. Por aí 7% de visitantes que chegam a uma página inicial, clique para ver a página Sobre. Aqueles que o veem convertem 30% mais do que aqueles que não. Eles também gastam em média 22.5% Mais. Isso por si só deve ser suficiente para você começar a redigir esta página!

Uma página About Us honesta, atualizada e bem projetada pode despertar a curiosidade e, quem sabe, gerar algumas vendas inesperadas de pessoas que estavam apenas navegando.

Exemplo: Redes de Folhas Amarelas
Redes folha amarela Vende 100% tecidos à mão, redes personalizáveis, e eles têm um kick-ass Sobre a página que certamente os ajuda a resolver seu quebra-cabeça de como vender on-line. O visitante recebe todas as suas perguntas respondidas e o design gráfico e as fotos mantêm-se envolvidos e interessados ​​em ver mais. Motivando, tocando, mudança de vida e uma causa muito nobre, Yellow Leaf Hammocks prova o que é uma página Sobre Nós.

yellowleafhammocks

Exemplo: Mujjo
Mujjo vende acessórios de couro da Apple e luvas touchscreen. Na página Sobre, eles compartilham sua história, como começaram a projetar as populares luvas de malha que são compatíveis com telas sensíveis ao toque e como elas se expandiram para criar mangas para os produtos da Apple. Eles também decidiram usar esta página para promover alguns de seus produtos, a fim de manter o visitante mais tempo no site.

mujjo sobre

O que compartilhar na sua página Sobre:

  • ✅ a história da sua marca
  • ✅ um vídeo ou várias fotos cativantes que retratam sua marca
  • ✅ seus parceiros, se você não está sozinho
  • ✅ um ou dois depoimentos
  • ✅ links para alguns de seus produtos melhores ou mais populares

10. Desenvolva uma estratégia de SEO bem-sucedida

Se você quiser aprender SEO, você descobrirá rapidamente que o tópico pode ser realmente intimidador. Existem centenas de fatores SEO diferentes - simplesmente falando: coisas que impactam o SEO do seu site - e dominá-los é quase impossível.

Para começar, você deve saber que existem mais de 2.2 trilhão Pesquisas do Google por ano e que 90% de usuários clicam apenas nos três primeiros resultados.

Primeira ordem de negócios:

a) Otimize a página do seu produto.

Isso significa usar palavras-chave, mas não na medida em que você acaba sobrecarregando seu conteúdo. Palavras-chave relevantes de produto em seus cabeçalhos e tags alt de imagem devem ser suficientes para ajudar seus rankings e, assim, ajudá-lo a vender on-line.

b) Use URLs amigáveis.

O visitante não quer ver um trilhão de caracteres, então, novamente, você deve usar a palavra-chave que você está tentando classificar e muito pouco de qualquer outra coisa. Mantenha-o limpo e fácil de usar!

urls amigáveis

c) Aproveite ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário.

Isso não está custando nada a você e também fornece conteúdo novo e exclusivo para os mecanismos de pesquisa. Adicionar plugins de mídia social e permitir que os usuários revisem rapidamente os produtos que acabaram de comprar.

d) Evite conteúdo duplicado.

Arquivos, tags, incorretos paginação e até a filtragem básica de produtos gera conteúdo duplicado e arrasta seu site para baixo.

Você pode evitar problemas como esses observando as configurações da sua plataforma de comércio eletrônico. Se você está no WooCommerce, você pode ajustar a maioria dos problemas de conteúdo duplicado através do Yoast SEO plugar. Se você está em Shopify, você deve ter esse problema resolvido pela própria plataforma.

Se você estiver em outra solução, talvez seja necessário usar seu robots.txt arquivo e faça os ajustes necessários manualmente.

Além disso, escrever sua própria descrição do produto em vez de usar o fornecido pelo fabricante é a maneira inteligente de ir. O Google notará e o diferencia de seus concorrentes que usam o mesmo texto do produto.

e) Mantenha páginas com itens fora de estoque.

Não apague essas páginas, especialmente se você for alto com elas; Em vez disso, mostre os produtos relacionados ou sua coleção mais recente.

f) Ter um sistema de vinculação interna bem pensado.

Isso reduzirá suas taxas de rejeição, pois as pessoas têm algo para clicar. Estudos recentes mostram que 69% de pessoas baseiam sua navegação nesses links. Não complique demais, tente pensar do ponto de vista de seu visitante. O que seria relevante para eles?

g) Link para outros sites.

Apesar dos rumores aleatórios que você pode ter ouvido, o link não arruinará seu ranking. Em vez disso, ele mostrará aos visitantes que você deseja fornecer conteúdo útil e não se importa de vincular a fontes externas. Isto irá pintá-lo como genuíno e confiável.

h) Use o Analytics.

Isso é meio que óbvio. Você simplesmente não pode deixar de usar o Google Analytics para ter um conhecimento mais profundo de tudo que acontece em sua loja on-line.

Não sabe por onde começar? Veja isso resumo dos recursos do 10 Google Analytics para comércio eletrônico. Isso ajudará você a acompanhar tudo o que acontece em sua loja.

Quem faz bem o SEO?

Quando se trata de SEO de alta classe em relação a como vender on-line, Zappos é o exemplo perfeito.

Exemplo: Zappos
Eles têm páginas de produtos altamente otimizadas:

Try-Shopify
  • eles usam palavras-chave de produto simples e mais direcionadas
  • Em vez de adicionar uma descrição do produto que é forçada e recheada com palavras-chave, eles listam os recursos do produto em uma lista de marcadores
  • eles também têm um produto relacionado para manter o usuário envolvido e aumentar as chances de um upsell
  • o controle deslizante com produtos visualizados por clientes que visualizaram o mesmo item tem o mesmo propósito

produtos zappos

Eles usam URLs amigáveis:

  • Zappos usa a palavra-chave no URL
  • sempre inclua a marca ou coleção também, isso ajuda seus rankings

zappos url

  • Leitura adicional: O especialista em SEO, Brian Dean, montou um guia incrível sobre SEO para comércio eletrônico. Confira aqui.

11. Segmente o visitante certo com o produto certo

As recomendações de produtos oferecem uma experiência de compra personalizada e podem aumentar o valor do seu pedido em até 40%. Em outras palavras, você não pode deixar de usar essa estratégia. Entre os compradores on-line da 1000 UK, 53% gosta de ver produtos recomendados com base no histórico de compras anterior.

A Amazon estava entre os primeiros varejistas a implementar com sucesso isso e, eventualmente, todos também participaram dela. este infográfico é uma história ilustrada dos primeiros anos 20 da Amazon e mostra algumas das estratégias que Jeff Bezos usou para fazer o cliente acertar o botão "Adicionar ao carrinho" mais ansiosamente.

Ver infográfico
infográfico amazon

Eles usam uma "filtragem colaborativa item a item" que envolve o usuário com produtos que eles nem sabiam que precisavam. Esse algoritmo é baseado no que o cliente tem no carrinho, no histórico de navegação anterior da Amazon, em produtos que eles gostam ou já compraram.

Quantas vezes você se encontrou à procura de um grampeador e acabou comprando um grampeador ... e alguns suprimentos de escritório, e algum papel de impressora ... e uma impressora, etc? O poder da sugestão faz maravilhas e a Amazon sabe disso, talvez por isso sejam os mestres absolutos de como vender on-line.

AROUND 70% de compradores on-line preferem lojas que usam informações pessoais para fornecer uma experiência de compra mais relevante. Bottom line, qualquer site de comércio eletrônico que quer ficar no jogo tem que chegar a uma experiência de compra personalizada para seus clientes.

Quais recursos para implementar:

  • ✅ "recomendado para você"
  • ✅ "produtos similares"
  • ✅ “produtos de cortesia”

Se você estiver usando uma solução de comércio eletrônico, como Shopify então você pode configurar esses tipos de recursos diretamente no painel do usuário. Se você está no WooCommerce + WordPress, então você pode precisar de um plugin para ter alguns deles implementados.

12. Use o bate-papo ao vivo para ajudar os clientes em potencial a tomar decisões mais rápidas

Enquanto o espaço de comércio eletrônico pode ser mais forte do que nunca, ainda nada bate aquela interação humana que você tem em uma loja. Se você não acredita em mim, basta dar uma olhada nos dados. Por exemplo:

Qual porcentagem de compradores on-line você acha que concorda com esta afirmação:

Ter minhas perguntas respondidas por uma pessoa ao vivo enquanto estou no processo de minhas compras on-line é um dos recursos mais importantes em um site.

A resposta é 44%.

Se você quiser se beneficiar disso, não há melhor maneira de fazer isso do que ter uma funcionalidade de "chat ao vivo" instalada em seu site. Veja nossa comparação das melhores soluções de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico.

Ao mesmo tempo, você quer que seu bate-papo ao vivo seja proativo e convide o visitante a interagir com ele.

Exemplo: Teoria
Por exemplo, aqui está como Teoria faz isso de uma maneira que não é completamente ideal. Eles têm um link de bate-papo ao vivo no rodapé de seu site, onde é improvável que seja detectado.

chat teoria

Exemplo: ahrefs
Por outro lado, aqui temos ahrefs, uma empresa com um foco muito melhor no chat ao vivo. Sua caixa de bate-papo permanece firmemente no canto inferior direito da página e aparece depois de alguns segundos da atividade do visitante na página.

bate-papo do ahrefs

Exemplo: Schuh
Sapato foi um pouco mais longe e apresenta vídeo de chat ao vivo. Embora alguns clientes gostem dessa interação, a maioria reluta em ter um bate-papo por vídeo com um estranho. No entanto, se os usuários quiserem, eles podem optar por texto em vez de vídeo.

bate papo

Geralmente, coloque o botão de bate-papo ao vivo no local mais visível. Você quer que esteja sempre visível, esteja o usuário rolando ou lendo uma revisão do produto.

Estatísticas do bate-papo ao vivo:

  • 31% de compradores on-line são tentados a comprar de um site que oferece chat ao vivo
  • 46% acho que o chat ao vivo é o meio de comunicação perfeito
  • 62% de compradores que usaram o bate-papo ao vivo têm mais chances de comprar novamente no mesmo site

13. Para cupom ou não para cupom

O preço é complicado. Você tem que oferecer um preço menor do que a sua concorrência, ao mesmo tempo que obtém lucro. este Um pequeno guia foca nas melhores estratégias de preços quando você está descobrindo como vender on-line.

Depois de obter o preço básico coberto, você deve determinar qual estratégia de cupons e descontos usar. Se você tem um produto único ou itens artesanais, as ofertas promocionais não são obrigatórias. Além disso, eles podem fazer mais mal do que bem às vezes. No entanto, para mercadorias em geral e produtos simples, os códigos de cupom podem gerar mais negócios.

Data diz que 75% de compradores móveis usam cupons.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico suporta o uso de cupons nativamente. Ambos Shopify e WooCommerce permitem que você ative cupons com alguns cliques.

Aqui estão algumas ideias para códigos de cupom que você pode usar:

  • primeiro desconto do comprador
  • desconto de volume
  • desconto para membros
  • frete grátis
  • Desconto de retorno ao cliente

14. Melhore sua experiência no carrinho de compras

As vitrines nunca foram tão populares, o que é uma pena para quem está tentando descobrir como vender on-line! Seus usuários empilham os carrinhos com itens que gostariam de comprar, mas 71% dos carrinhos são abandonados.

Por quê? Bem, por muitas razões. Taxas de envio altas, lentidão no site ou no site, opções de pagamento insuficientes (confira este artigo sobre como escolher o direito gateway de pagamento para a sua loja) ou apenas porque eles estavam simplesmente navegando e não tinham intenção de comprar nada.

Uma boa ideia é permitir que os clientes comprem como convidados - sem a necessidade de criar contas de usuário. Muitas lojas empregam essa funcionalidade e também são suportadas pela maioria das plataformas de comércio eletrônico populares (Shopify e WooCommerce incluídas).

Além disso, use sua página de checkout como a última opção de upsell.

Exemplo: The Body Shop
Por exemplo, The Body Shop exibe sua melhor oferta em sua página de checkout para pegar os clientes indecisos que não sabem se devem pagar ou continuar comprando. Pense inteligente, mas evite enchê-lo com uma tonelada de produtos.

The Body Shop

Exemplo: Wiggle
mexer permite que seus clientes saibam exatamente quantas etapas precisam passar até a conclusão do pedido. Mostre uma barra de progresso e, o mais importante, não confunda pessoas com etapas ou perguntas desnecessárias.

Exemplo: Apple
maçã é frequentemente usado como um exemplo de um site de comércio eletrônico altamente otimizado e por um bom motivo. Seu carrinho de compras é muito simples, sem elementos desnecessários na página.

carrinho de maçã

Esteja ciente dessas estatísticas do carrinho de compras:

  • 73% de clientes é provável que procure opções de frete grátis
  • a maior taxa de abandono de carrinho é na eletrônica de consumo, em torno de 74%
  • custos de envio elevados são responsáveis ​​por cerca de 44% de carrinhos abandonados e apenas 6% devido ao transporte lento

Precisa de mais inspiração sobre como vender online? Passar por estes 12 checkouts de peças criativas e veja se você encontrar algo que gostaria de imitar.

15. Desenvolver uma estratégia de envio bem-sucedida

Os clientes esperam ver o banner “Frete grátis” em todas as lojas on-line que visitam hoje em dia e, além disso, 78% procura o frete mais barato disponível.

As opções de envio mais comuns atualmente são:

Frete grátis.

Somos todos caçadores de pechinchas e a frase “Frete grátis” faz você querer prestar atenção instantaneamente, mesmo que você não tenha sido tentado a comprar nada inicialmente.

Dados brutos confirmam isso; frete grátis é o mais importante Além disso, também incentiva a fidelidade do cliente, então escolha sabiamente.

Analise seus custos e, se puder oferecer frete grátis, siga em frente. Isso funciona melhor em roupas, beleza, acessórios e outras indústrias semelhantes - já que na maioria dos casos os pacotes são pequenos ou de tamanho médio.

Exemplo: Tattly
Tattly é uma loja de tatuagem temporária que decidiu implementar a política de frete grátis. Seus produtos pesam apenas alguns gramas, então os custos de remessa são muito baixos, e essa estratégia não abre um buraco em sua receita.

Em vez disso, isso tem o potencial de atrair mais clientes, porque eles provavelmente ficarão tentados a comprar quando virem o frete grátis. Uma grande falha é que eles não têm um banner que informa sobre isso. Você tem que visitar a seção de perguntas frequentes e verificar quanto pedem para envio.

tattamente

Exemplo: HipVan
O segundo em que você pousa HipVan você se sente tentado a navegar enquanto vê que eles têm frete grátis. Esta é uma estratégia melhor em comparação com a usada por Tattly. Se você oferecer aos seus clientes algo de graça, faça deste seu cartão vencedor e exiba-o na área “acima da dobra” para aumentar a visibilidade.

hipvan

Entrega gratuita por um determinado valor do pedido.

Ao lado de entrega gratuita incondicional, esta é a segunda melhor coisa. É uma opção muito popular vista em grandes sites como o ASOS, The Hut ou Free People, e pode aumentar seus pedidos exponencialmente.

Exemplo: Face da Torneira
"FRETE GRÁTIS! $ 20 ou mais. Apenas nós." Em poucas palavras, você sabe que receberá frete grátis se gastar pelo menos $ 20. Rosto de torneira foi pelo caminho mais curto e optou por uma abordagem que atraísse os clientes instantaneamente.

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Envio de taxas fixas.

Um método livre de problemas; Isso permite que você ofereça uma taxa fixa em todos os pedidos, o que também é uma boa maneira de estimar suas finanças ao criar seu caminho de como vender on-line.

Exemplo: Daniella Draper
Daniella Draper usa essa estratégia. Antes de proceder ao faturamento, os clientes podem ver as taxas de envio e decidir se desejam concluir o pedido ou não.

Daniella Draper

Taxas de envio com base no peso, total do pedido ou distância.

Isso é mais difícil de configurar, já que você precisa descobrir quanto de frete vai custar para obter algumas estimativas.

Se você vende via Shopify ou WooCommerce, pode definir diferentes zonas ou níveis de frete com base no destino, peso e outras características do pedido. Embora esse seja um recurso integrado em muitas plataformas de comércio eletrônico, configurá-lo corretamente levará algumas horas. No entanto, esse investimento de tempo vale a pena no final.

Uma das coisas que você obtém como resultado quando termina a configuração é uma calculadora de envio que seus clientes podem usar para obter a taxa exata do pedido.

Exemplo: ciclismo total
Ciclismo Total faz isso mesmo e oferece taxas de frete com base no endereço do cliente. Os clientes simplesmente selecionam seu país para descobrir que taxas de envio podem escolher.

Exemplo: açúcares simples
Açúcares Simples tem uma boa calculadora de envio também. Isso aumenta a transparência e faz com que os clientes sintam que têm controle sobre as taxas de envio.

Açúcares simples

Exemplo: Negrito e Nobre
Negrito e nobre foi ainda mais longe em sua tentativa de como vender online. Depois de adicionar um produto ao seu carrinho, você será redirecionado para seu carrinho, onde descobrirá quanto será cobrado pelo envio.

boldandnoble

Alguns números sobre a importância das taxas de envio:

  • aumento dos custos de envio causa 55% de carrinhos abandonados
  • frete grátis é mais uma razão para as pessoas comprarem de uma loja do que o transporte rápido
  • os consumidores são 82% mais propensos a usar uma loja, se eles não têm que pagar pelo transporte
  • você pode aumentar o valor do seu pedido 30% se você tem frete grátis

16. Peça feedback

É realmente surpreendente como muitas lojas de comércio eletrônico não têm como os clientes enviarem suas avaliações dos produtos. Isso pode ser um grande obstáculo em seu caminho para vender on-line. De fato, 77% de compradores on-line ler uma resenha do produto que pretendem comprar e 90% tomar uma decisão com base no que lêem.

Todos esses números e estatísticas se aplicam a toda a web. Você pode ter críticas positivas em seu site, mas também precisa verificar o que seus clientes dizem sobre você em outros blogs e fóruns. Eles estão satisfeitos? Caso contrário, entre em contato e veja o que deve ser diferente. Você deve ter em mente que as pessoas usam o Google para encontrar seu site e elas o usarão novamente para fazer uma verificação de "segundo plano" em seu produto.

Não só isso, mas as avaliações também melhoram seus rankings de SEO, já que fornecem conteúdo novo e exclusivo, aumentando seus rankings de cauda longa e trazendo novos visitantes.

A Expedia usa o Feefo para exibir suas avaliações de clientes. Essa estratégia terceiriza suas preocupações em relação à aprovação e fornecimento de uma plataforma para essas revisões. Os usuários também têm a chance de twittar ou compartilhar uma resenha, aumentando assim sua exposição.

Exemplo: GraceShip
Por exemplo, GraceShip tem o botão de revisão disponível a qualquer momento durante a rolagem, independentemente da página que o usuário visita. Eles até tornam os comentários visíveis em cada página do produto.

graceship

Você deve temer críticas ruins?

Você não deveria; 68% dos consumidores confiam mais em um site quando vêem críticas positivas e negativas, e isso é normal. Não importa o quão incrível é o seu produto / serviço, há sempre uma pessoa que não gosta disso. Contanto que você tenha muito mais críticas positivas do que negativas, elas não são um problema ao tentar descobrir como vender on-line.

Estatísticas sobre avaliações de consumidores:

  • 73% dos clientes têm mais confiança em uma marca depois de ler críticas positivas
  • 67% dos consumidores dizem que leem comentários 6 até sentirem que podem confiar num determinado negócio
  • 68% dizem que eles estão mais inclinados a recomendar um negócio local se fosse confiável e profissional
  • avaliações do consumidor podem aumentar suas vendas por 18%

17. Repensar sua abordagem de newsletter

Você sabe que o ROI estimado do e-mail é 4,300%? Um número inacreditável! Sim, algumas estatísticas dizem que as pessoas tendem a ficar irritadas quando a caixa de entrada está repleta de e-mails. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda acabam lendo esse e-mail e comprando algo.

Verifique as abordagens a seguir e veja como você pode convencer os visitantes a se inscreverem em suas ofertas e atualizações especiais.

Tenha uma abordagem mais direta.

Exemplo: Buru Buru, Dickies e Little Joe Woman
Buru Buru, Dickies e Little Joe Woman cumprimentá-lo com um pop-up de newsletter quando você acessa seus sites. Fácil de se livrar, mas visível para quem quer receber ofertas exclusivas ou novos anúncios de produtos. Para aumentar suas chances de conseguir novos inscritos, atraia-os e ofereça códigos promocionais a novos inscritos.

Seja criativo.

Chave para como vender online? Criatividade!

Exemplo: Sagacidade Cultivada
Sagacidade Cultivada mostra que eles têm uma atitude mais otimista, e isso é óbvio quando você rola para baixo e acessa o campo de inscrição do boletim informativo. A linha “Receba nossa propaganda” é engraçada e tentadora, parece que você só precisa se inscrever. Se você olhar para a esquerda, onde eles têm o botão social, você ri novamente enquanto lê “Monitore nossas vidas particulares”. É tudo sobre estar fresco e conhecer seu público.

cultivado

18. Mostre às pessoas que seu site é seguro e confiável

Sistemas seguros de carrinho de compras são essenciais para manter a integridade do processo de pagamento.Ella Nevill

Os dados on-line são muito sensíveis, portanto, cada vez mais clientes são extremamente cuidadosos antes de fazer um pedido. É por isso que você precisa marcar todos os pontos para garantir que seu site seja seguro e confiável. Não é incomum que os varejistas on-line percam 3.5 $ bilhões anualmente como resultado de fraudes on-line. Enquanto as lojas maiores podem ser capazes de lidar com perdas devido a isso, um negócio que vende sabonetes personalizados irá atingir o fundo do poço rapidamente.

Essas técnicas reduzirão o risco de fraude on-line:

  • ✅ escolher uma plataforma segura
  • ✅ usar autenticação SSL forte
  • ✅ acompanhar todas as suas ordens
  • ✅ use senhas fortes

Shopify oferece suas fortes medidas de segurança como uma de suas melhores características. Eles têm muitas páginas que fornecem detalhes sobre sua estratégia de segurança.

WooCommerce também é muito bom em segurança, além de você usar plugins WordPress especiais que melhoram ainda mais a segurança do seu site.

19. Use o poder das mídias sociais para se promover

A mídia social é simplesmente enorme nos dias de hoje. Literalmente, todo site de comércio eletrônico deve ter sua presença nas mídias sociais e, especialmente, se eles querem maximizar seu potencial em como vender on-line.

Embora o Pinterest e o Instagram não sejam adequados para todos os nichos, os dois grandes nomes - Twitter e Facebook - são obrigatórios. Defina seus perfis e seja o mais ativo possível, sem enviar spam para seus fãs.

Dito isto, você tem que evitar constantemente tentando vender alguma coisa. As pessoas também querem saber a história por trás de sua marca, estatísticas interessantes sobre o nicho em que você está, como usar / estilizar seus produtos. Poxa, você pode até jogar uma ou duas fotos de gato na mistura. O objetivo aqui é conexão pessoal.

Aqui vai mais informações sobre como começar sua aventura com as mídias sociais como proprietário de uma loja de comércio eletrônico.

20. Introduzir um programa de referência

Um programa de referência pode ser um grande elemento “extra” que convence as pessoas a promoverem seus produtos mais do que de outra forma.

As regras de um programa de referência são simples:

  1. Alguém compra de você
  2. Eles são convidados para o seu programa de indicação
  3. Eles recebem um link exclusivo que podem ser usados ​​ao recomendar sua loja
  4. Quando alguém compra algo após a recomendação, a pessoa de referência recebe um presente extra, código de cupom ou pontos de recompensa que eles podem usar para compras futuras

O que é tão atraente sobre isso - do ponto de vista do cliente - é que eles não apenas compram algo que os beneficia (afinal, você não está vendendo nada inútil, certo?), Mas eles também podem recomendar seus produtos para amigos / família e obter algo extra para fazê-lo.

Do ponto de vista técnico, o lançamento de um programa de referência é possível com muitas das plataformas de comércio eletrônico mais conhecidas. Leia mais sobre o melhor software de referência para comércio eletrônico aqui.

Qual é o próximo?

Isso resume nossa lista de etapas do 20 no seu caminho para aprender a vender on-line. Como esse recurso é bastante demorado, também preparamos uma lista de verificação rápida para você. Trate-o como seu arquivo de referência quando você estiver passando pelos movimentos:

  1. Escolha a plataforma de comércio eletrônico correta
  2. Certifique-se de que sua loja funciona para usuários de dispositivos móveis
  3. Faça uma primeira impressão incrível
  4. Use fotos de produtos de qualidade
  5. Melhore a navegação do seu site
  6. Tenha uma ideia / ângulo único
  7. Crie uma forte USP
  8. Comece a blogar
  9. Crie uma página sobre nós
  10. Desenvolva uma estratégia de SEO bem-sucedida
  11. Segmente o visitante certo com o produto certo
  12. Use o bate-papo ao vivo para ajudar os clientes em potencial a comprar
  13. Decida se deve oferecer cupons
  14. Melhore sua experiência no carrinho de compras
  15. Desenvolver uma estratégia de envio bem-sucedida
  16. Peça feedback e resenhas
  17. Repensar sua abordagem de newsletter
  18. Mostre às pessoas que seu site é seguro e confiável
  19. Use o poder das mídias sociais para se promover
  20. Introduzir um programa de referência

Você tem alguma dúvida sobre como vender on-line? Não hesite em perguntar na seção de comentários abaixo.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.