Errores de comercio electrónico de 10 que vuelven loco a los compradores en línea

Si bien el comercio electrónico es una industria altamente rentable, no es fácil vender productos en línea. Existe una gran competencia y su sitio web debe ser realmente bueno para tener éxito.

El objetivo principal de su sitio web de comercio electrónico es atraer la mayor cantidad de clientes y aumentar las tasas de conversión, pero esto no sucede si su sitio está cometiendo errores que están volviendo locos a los compradores en línea.

Desde colocar la imagen equivocada al lado de un producto hasta un pago complicado y ventanas emergentes innecesarias: cada error en un sitio de comercio electrónico le costará clientes leales, además de una gran cantidad de dinero.

Siga los siguientes errores de comercio electrónico que los sitios web tienden a hacer y sepa cómo evitarlos:

Descripciones del producto sub-par

Puede tener un sitio web con los mejores productos y excelentes imágenes para respaldar el reclamo: "¡Oye! Tenemos las mejores existencias en la ciudad ". ¿Pero qué pasa si las descripciones de sus productos no describen sus productos a los visitantes? No tienen otra manera de saber de qué se tratan los productos. Esta es una gran decepción para aquellos que compran virtualmente.

De hecho, he visto muchos sitios web donde tenían descripciones que no coincidían con los productos mostrados en la página y sitios web donde los productos no tenían descripción alguna. Como cliente, nunca arriesgaré una compra virtual si no tengo el conocimiento adecuado sobre el producto (s).

Estoy seguro de que todos los demás clientes se harán eco de mi opinión. La solución aquí es trabajar para escribir excelentes copias de productos para todos sus productos, lo que puede influir en que sus clientes llamen a la acción.

Inclusión de artículos agotados

Imagínese una situación en la que un comprador en línea aplica meticulosamente los filtros presentes en una tienda en línea para comprar productos, solo para descubrir que los artículos estaban "agotados". Me pasó a mí cuando quería pedir un juego de caja de mis libros de autor favoritos que estaban disponibles a un precio de descuento.

Justo cuando abrí la página del producto, me recibieron con un mensaje de "lo siento, este producto no está disponible en este momento". ¿Qué hice? Pase a otro sitio web porque realmente quería comprar esa caja en ese momento en particular. Usted no quiere que esto suceda con su sitio ¿verdad?

Como regla general, si alguno de sus productos está agotado, asegúrese de dejar de mostrarlos en los resultados de búsqueda o en las páginas de categoría. Otra opción es agregar una insignia en la imagen del producto, que indica claramente que el producto no está disponible por el momento. Si aún desea mostrar los elementos para que los usuarios finales puedan guardarlos en su lista de deseos, déles una opción en el filtro en sí: "Incluir artículos agotados".

Proporcionar fotografías de productos incorrectos / incorrectos

Nada, repito, nada aumenta el las tasas de rebote en su sitio web de comercio electrónico más que confundir a los usuarios con fotografías de productos incorrectas o malas. Es comprensible que los colores de algunos productos no coincidan completamente con sus imágenes cargadas en el sitio web. Pero luego debe verificar si la imagen que está usando representa el producto correcto o no.

Quiero decir, si se trata de un "vestido azul y verde", la imagen debería ser la de un vestido en azul y verde, no en rojo y blanco. O si se trata de un "Contenedor de agua de plástico", entonces la imagen no debe ser la de "Plantadores de acero". No se trata de simples fallas técnicas, sino de problemas graves que deben abordarse lo antes posible si no desea aumentar la tasa de rebote de su sitio web.

Hablando sobre el tamaño de la imagen del producto, elija las más grandes con diferentes ángulos que pueden darle a su audiencia una idea acerca de las impresiones, colores e incluso materiales del producto. Si está usando imágenes más pequeñas, use la función Zoom para permitir que sus usuarios finales obtengan la mejor idea para sí mismos.

No tener sitio web apto para dispositivos móviles

Una gran cantidad de tráfico a sitios de comercio electrónico proviene de usuarios móviles. Según una encuesta, 80% de usuarios en todo el mundo usan sus dispositivos móviles para llevar a cabo actividades en internet, que también incluye comprar en sitios web de comercio electrónico. Por lo tanto, es evidente que debe tener una versión optimizada para dispositivos móviles de su sitio de comercio electrónico que ofrezca a sus usuarios una excelente experiencia de compra. Elija una interfaz minimalista e intuitiva con una navegación sencilla, lo que allanará el camino para una gran experiencia de compra en pantallas pequeñas de teléfonos inteligentes y tabletas para sus usuarios finales.

Tricky Site Navigation

Las compras en línea se trata de dar a los usuarios una experiencia satisfactoria. Los usuarios esperan una experiencia de compra sin problemas cuando llegan a un sitio en particular para comprar un producto. Una de las formas de garantizar esto es hacer que sus menús sean intuitivos. Diseñarlos de tal manera que los usuarios objetivo puedan pasar fácilmente de una página a otra con un número mínimo de clics. Navegación por el pan rallado es una furia en estos días y funciona muy bien con el diseño del sitio de comercio electrónico, ya que muestra la jerarquía, reduce el desorden, es fácil de retroceder y visualmente atractivo. Incorpórelo en su sitio web y estoy seguro de que no tendrá problemas para adquirir y retener clientes.

Comercio electrónico breadcrumbs navegación

Obligar a los usuarios a registrarse

Instar constantemente a los visitantes primerizos a registrarse en su sitio web es un gran error que muchos sitios web de comercio electrónico continúan haciendo. Algunos de ellos llegan incluso a obligar a los usuarios a registrarse primero para realizar una compra. Este es un gran obstáculo para muchos clientes que no necesariamente querrían registrarse para comprar solo un producto. O bien, es posible que el cliente no tenga el tiempo y quiera hacer una compra primero y registrarse a gusto. En cualquier caso, nunca debe forzar a su público objetivo a registrarse en su sitio web; debes permitirles comprar como invitado. Además, asegúrese de que los invitados guarden artículos en su carrito de compras para que puedan regresar más tarde y completar la compra.

'Sin resultados' al buscar

El mensaje "Sin resultados" es el "404 no encontrado" de los sitios de comercio electrónico. No le dé a los clientes una página en blanco que pueda paralizar sus compras y alejarlos de su sitio para siempre. En cambio, sugiera alternativas a su búsqueda. Por ejemplo, si un cliente busca 'Colgante negro en cadena de oro' y su sitio no tiene dicho producto en el inventario, sugiera otros collares en la misma línea. Tal vez, sugiriendo un 'Colgante negro con cadena de plata' puede ayudar tanto a su causa como a la suya. Esto requiere un gran esfuerzo, pero al final, se trata de convertir sus clientes potenciales en ventas y vale la pena ese esfuerzo.

Popups innecesarios en todas partes

Las ventanas emergentes están desactualizadas y nadie es realmente un fan de ellas. Nadie quiere llenar encuestas, suscribirse a boletines informativos, obtener descuentos en ofertas que nunca van a utilizar o ingresar sus datos de contacto sin juzgar primero la credibilidad de su sitio web. Por lo tanto, evite saludar a los visitantes con ventanas emergentes de cualquier tipo en su sitio web. Hay muchas más formas de garantizar el llamado a la acción de sus usuarios. Pero bombardearlos con ventanas emergentes definitivamente no es uno de ellos. Siempre puede usar su barra lateral para este propósito.

Proceso complejo de pago

Según un informe, "los minoristas pierden $ 18 mil millones anualmente debido al abandono del carrito de la compra". Un proceso de pago confuso o complejo aumenta la tasa de abandono del carrito de la compra. Esto se traduce directamente en índices de conversión más bajos. Para evitar pérdidas tan grandes, debe mantener el proceso de pago simple para los clientes. Use campos mínimos y muestre toda la información vital en la misma página si es posible. Algunos clientes tienen códigos de cupones con ellos, que olvidan aplicar al momento de pagar. Por lo tanto, no te olvides de mostrar claramente el campo para Código promocional en la página de pago. No olvide mostrar una página de confirmación con la actualización de seguimiento como el resumen, una vez que su cliente haya prestado.

No muestra información esencial de antemano

Los compradores en línea obtienen el impacto de sus vidas cuando ven los costos de envío adicionales o los cargos de envío en el momento del pago y no antes. Esta es otra razón por la cual tienden a abandonar un carrito de compras justo antes de que estuvieran a punto de realizar una compra. No hagas esto Siempre haga un punto para mostrar los cargos de envío en la página del producto o incluya el costo en el costo del producto. Esto les ahorrará algunas sorpresas desagradables durante el pago.

Además de los gastos de envío, también debe destacar la otra información esencial, como las políticas de envío y devolución, las políticas de Exchange y el número de Atención al cliente, por nombrar algunos. Por lo general, los sitios web tienen dicha información enumerada en el doblez inferior de su sitio web. Como alternativa, también puede juntarlos en el enlace Preguntas frecuentes. Recuerde, cuando los clientes no tienen acceso a esta información, tienden a ver el color rojo y se van con una impresión negativa de su sitio web. Evita este error a toda costa.

Conclusión

Estos son solo algunos de los errores de comercio electrónico que molestan a los compradores en línea. Si su sitio tiene estas áreas grises en este momento, ya es hora de que lo resuelvan. Ofrezca a sus usuarios la mejor experiencia eliminando tales locuras y verá una mejora constante en sus índices de conversión. ¿Qué piensas? ¿Conoce otros errores que evitan que los clientes potenciales tomen una decisión de compra? Compártelos con nosotros.

Autor Bio: John Siebert es el Presidente y CEO de Tranquil Blue - Tampa Web Design Company que se centra en todo tipo de diseño de sitios web, desarrollo de aplicaciones móviles y marketing de motores de búsqueda.

Imagen característica de la reverencia de Zach Graham

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.