Хотя электронная торговля является высокодоходной отраслью, нелегко продавать товары в Интернете. Там есть огромная конкуренция, и ваш сайт действительно должен быть очень хорошим, чтобы быть успешным.
Основная цель вашего сайта электронной торговли заключается в том, чтобы привлечь максимальное количество клиентов и увеличить коэффициент конверсии, но этого не происходит, если ваш сайт совершает ошибки, которые приводят в беду онлайн-покупателей.
От размещения неправильного изображения рядом с продуктом до сложной проверки и ненужных всплывающих окон - каждая ошибка на сайте электронной торговли будет стоить вам лояльных клиентов, а также огромная сумма денег.
Пройдите следующие ошибки электронной торговли, которые веб-сайты, как правило, делают и знают, как их избежать:
Описание продуктов Sub-Par
У вас может быть веб-сайт с лучшими продуктами и отличными изображениями, подтверждающими заявление - «Эй! У нас лучший товар в городе ». Но что, если описания продуктов не описывают ваши продукты для посетителей? У них нет другого способа узнать, о чем идет речь. Это большой недостаток для тех, кто делает покупки виртуально.
Фактически, я видел много веб-сайтов, где у них были описания, которые не соответствовали продуктам, отображаемым на странице, и веб-сайтам, на которых у продуктов не было описания вообще. Будучи клиентом, я никогда не буду рисковать виртуальной покупкой, если у меня нет надлежащих знаний о продукте (продуктах).
Я уверен, что все остальные клиенты будут реагировать на мои чувства. Решением здесь является работа над написанием большой копии продукта для всех ваших продуктов, что может повлиять на ваших клиентов, чтобы принять вызов.
В том числе вне склада
Представьте себе сценарий, в котором интернет-покупатель тщательно применяет фильтры, присутствующие в интернет-магазине, для покупки продуктов только для того, чтобы узнать, что предметы были «Нет на складе». Это случилось со мной, когда я хотел заказать набор из моих любимых книг автора, доступный по льготной ставке.
Так же, как я открыл страницу продукта, меня встретили с сообщением «извините, этот продукт отсутствует на складе прямо сейчас». Что я сделал? Перейдите на другой веб-сайт, потому что я действительно хотел купить эту коробку в определенное время. Вы не хотите, чтобы это произошло с вашим сайтом?
Как правило, если какой-либо из ваших товаров отсутствует на складе, поставьте себе цель прекратить показ его в результатах поиска или на страницах категорий. Другой вариант — добавить на изображение товара значок, который четко указывает, что товар в данный момент недоступен. Если вы все же хотите отображать товары, чтобы конечные пользователи могли сохранить их в своем списке желаний, предоставьте им опцию в самом фильтре — «Включить товары, отсутствующие на складе».
Предоставление плохих / неправильных фотографий продукта
Ничего, повторяю, ничто не увеличивает отказов на вашем сайте электронной коммерции больше, чем ошибочные пользователи с неправильными или плохими фотографиями продукта. Понятно, что цвета некоторых продуктов могут не полностью соответствовать их изображениям, загруженным на веб-сайт. Но тогда вы должны проверить, используется ли изображение, которое представляет собой правильный продукт или нет.
Я имею в виду, если это «синее и зеленое платье», тогда образ должен быть изображен в синем и зеленом не красном и белом цветах! Или, если это «пластиковый контейнер для воды», то изображение должно быть не таким, как «Стальные плантаторы». Это не просто технические сбои, а серьезные проблемы, над которыми нужно работать как можно раньше, если вы не хотите добавить к показателю отказов вашего сайта.
Говоря о размере изображения продукта, выберите крупные с разными углами, которые могут дать вашей аудитории представление о печатных материалах, цветах и даже материалах продукта. Если вы используете меньшие изображения, используйте средство масштабирования, чтобы конечные пользователи могли получить наилучшую идею для себя.
Не имеет мобильного веб-сайта
Большой объем трафика на сайты электронной торговли поступает от мобильных пользователей. Согласно опросу, 80% пользователей во всем мире используют свои мобильные устройства для осуществления деятельности в Интернете, которая также включает в себя покупки на сайтах электронной коммерции. Следовательно, само собой разумеется, что вам нужна мобильная оптимизированная версия вашего сайта электронной торговли, которая предлагает вашим пользователям отличный опыт покупок. Идите к минималистскому и интуитивно понятному интерфейсу с удобной навигацией, которая проложит путь для отличного шоппинга на небольших экранах смартфонов и планшетов для ваших конечных пользователей.
Сложная навигация по сайту
Интернет-шоппинг - это предоставление пользователям удовлетворительного опыта. Пользователи ожидают беспрепятственную покупку, когда они приходят на какой-либо конкретный сайт, чтобы купить продукт. Один из способов обеспечить это - сделать ваши меню интуитивными. Создайте их таким образом, чтобы ваши целевые пользователи могли легко перейти с одной страницы на другую с минимальным количеством кликов. Навигационная система является яростью в эти дни и отлично работает с дизайном сайта электронной коммерции, поскольку он показывает иерархию, уменьшает беспорядок, легко отступает и визуально привлекателен. Включите его на свой сайт, и я уверен, что у вас не будет проблем с приобретением и удержанием клиентов.
Принуждение пользователей к регистрации
Постоянное побуждение посетителей в первый раз регистрироваться на вашем сайте - большая ошибка, которую многие веб-сайты электронной коммерции продолжают делать. Некоторые из них заставляют пользователей регистрироваться первым, чтобы совершить покупку. Это большой поворот для многих клиентов, которые не обязательно захотят зарегистрироваться, чтобы купить только один продукт. Или у клиента может не быть времени, и он хотел бы сначала совершить покупку и зарегистрироваться на досуге. В любом случае, вы никогда не должны заставлять свою целевую аудиторию регистрироваться на вашем веб-сайте; вы должны разрешить им делать покупки в качестве гостя. Кроме того, предписывайте гостям сохранять предметы в корзине покупок, чтобы они могли вернуться позже и завершить покупку.
«Нет результатов» при поиске
Сообщение «Нет результатов» - это «404 Not Found» для сайтов электронной торговли. Не давайте клиентам пустую страницу, которая может остановить их покупки и отменить их от вашего сайта навсегда. Вместо этого предложите альтернативы их поиску. Например, если клиент ищет «Черный кулон в золотой цепочке», и ваш сайт не имеет такого продукта в инвентаре, предложите другие ожерелья в тех же строках. Возможно, предлагая «Черный кулон с серебряной цепочкой», может помочь как их делу, так и твоему. Это требует больших усилий, но, в конце концов, речь идет о преобразовании ваших потенциальных клиентов в продажи и того стоит.
Ненужные всплывающие окна повсюду
Всплывающие окна устарели, и никто не является их поклонником. Никто не хочет заполнять опросы, подписываться на информационные бюллетени, получать скидки на сделки, которые они никогда не будут использовать, или вводить их контактные данные, не судя по достоверности вашего сайта. Поэтому избегайте приветствовать своих посетителей всплывающими всплывающими страницами на вашем сайте. Есть еще много способов гарантировать призыв к действию от ваших пользователей. Но бомбардировка их всплывающими окнами определенно не одна из них. Вы можете всегда использовать свою боковую панель для этой цели.
Процесс комплексной проверки
Согласно отчету, «ритейлеры теряют 18 миллиардов долларов в год из-за отказа от корзин». Запутанный или сложный процесс оформления заказа увеличивает показатель отказа от корзин. Это напрямую приводит к снижению коэффициентов конверсии. Чтобы избежать таких огромных потерь, вам нужно сделать процесс оформления заказа простым для клиентов. Используйте минимум полей и отображайте всю важную информацию на одной странице, если это возможно. У некоторых клиентов есть с собой купоны, которые они забывают применить во время оформления заказа. Поэтому не забудьте четко отобразить поле для код купона на странице оформления заказа. Не забудьте отобразить страницу подтверждения с обновлением отслеживания в качестве сводки, как только ваш клиент оформит заказ.
Не отображать заранее важную информацию
Интернет-покупатели получают шок от своей жизни, когда они рассматривают дополнительные расходы на доставку или стоимость доставки во время проверки, а не до этого. Это еще одна причина, по которой они склонны отказываться от корзины покупок, прежде чем они собираются совершить покупку. Не делай этого. Всегда делайте ставку, чтобы отображать стоимость доставки на странице продукта или включать стоимость самой стоимости продукта. Это избавит их от неприятных сюрпризов во время оформления заказа.
Помимо стоимости доставки, вам также необходимо указать другую важную информацию, например, политику доставки и возврата, политику обмена и номер службы поддержки клиентов, чтобы назвать несколько. Обычно веб-сайты располагают такую информацию в нижней части своего веб-сайта. В качестве альтернативы вы также можете собрать их вместе под ссылкой FAQ. Помните, когда клиенты не получают доступа к этой информации, они, как правило, видят красный цвет и уходят с негативным впечатлением от вашего веб-сайта. Избегайте этой ошибки любой ценой.
Заключение
Это лишь некоторые из ошибок электронной торговли, которые раздражают интернет-покупателей. Если ваш сайт имеет эти серые области в настоящее время, пришло время разобраться. Дайте вашим пользователям лучший опыт, исключив такие глупости, и вы увидите устойчивое улучшение ваших коэффициентов конверсии. Как вы думаете? Знаете ли вы о других ошибках, которые отвращают потенциальных клиентов от принятия решения о покупке? Поделитесь ими с нами.
Об авторе: Джон Зиберт - президент и главный исполнительный директор Tranquil Blue - Tampa Web Design Company который фокусируется на всех типах дизайна веб-сайтов, разработке мобильных приложений и маркетинге в поисковых системах.
Изображение изображения curtsey of Зак Грэм
Комментарии Ответы 0