בעוד מסחר אלקטרוני הוא תעשייה רווחית ביותר, לא קל למכור מוצרים באינטרנט. יש תחרות אדירה בחוץ ואתר האינטרנט שלך חייב להיות טוב מאוד, כדי להצליח.
המטרה העיקרית של אתר המסחר האלקטרוני שלך זה למשוך מספר מקסימלי של לקוחות ולהגדיל את שיעורי ההמרה, אבל זה לא קורה אם האתר שלך מבצע טעויות שמשגעות את הקונים המקוונים.
מהצבת תמונה שגויה ליד מוצר ועד לקופה מסובכת וחלונות קופצים מיותרים - כל טעות באתר מסחר אלקטרוני תעלה לכם לקוחות נאמנים, כמו גם, כמות עצומה של כסף.
עברו על טעויות המסחר האלקטרוני הבאות שאתרים נוטים לעשות ודע כיצד להימנע מהן:
תיאורי מוצר משנה
אולי יש לך אתר אינטרנט עם המוצרים הטובים ביותר ותמונות נהדרות כדי לתמוך בטענה - "היי! יש לנו את המלאי הכי טוב בעיר." אבל מה אם תיאורי המוצרים שלך לא מצליחים לתאר את המוצרים שלך למבקרים? אין להם דרך אחרת לדעת על מה מדובר במוצרים. זהו ירידה עצומה עבור אלה שעושים קניות וירטואלית.
למעשה, ראיתי אתרים רבים שבהם היו להם תיאורים שלא תאמו את המוצרים המוצגים בעמוד ואתרים שבהם למוצרים לא היה תיאור כלל. כלקוח, לעולם לא אסתכן ברכישה וירטואלית אם אין לי ידע מתאים לגבי המוצר/ים.
אני בטוח שכל שאר הלקוחות יהדהדו עם התחושה שלי. הפתרון כאן הוא לעבוד לקראת כתיבת עותק מוצר נהדר עבור כל המוצרים שלך, מה שיכול להשפיע על הלקוחות שלך לנקוט בקריאה לפעולה.
כולל פריטים שאזלו מהמלאי
תארו לעצמכם תרחיש, שבו קונה מקוון מיישם בקפדנות מסננים הקיימים בחנות מקוונת כדי לרכוש מוצרים רק כדי לגלות שהפריטים 'אזלו מהמלאי'. זה קרה לי, כשרציתי להזמין מארז של ספרי הסופר האהוב עליי שהיה זמין במחיר מוזל.
בדיוק כשפתחתי את עמוד המוצר, התקבלתי בהודעה "סליחה, המוצר הזה אזל מהמלאי כרגע". מה עשיתי? פנה לאתר אחר כי באמת רציתי לרכוש את הקופסה הזו באותו זמן. אתה לא רוצה שזה יקרה עם האתר שלך נכון?
ככלל, אם אחד מהמוצרים שלך אזל מהמלאי, הקפד להפסיק להציג אותם בתוצאות החיפוש או בדפי הקטגוריות. אפשרות נוספת היא להוסיף תג על תמונת המוצר, שמציין בבירור שהמוצר אינו זמין כרגע. אם בכל זאת תרצו להציג את הפריטים כך שמשתמשי הקצה יוכלו לשמור אותם ברשימת המשאלות שלהם, תנו להם אפשרות בפילטר עצמו – 'כלול פריטים שאזלו מהמלאי'.
מתן צילומי מוצר גרועים/שגויים
שום דבר, אני חוזר, שום דבר לא מגדיל את שיעורי יציאה מדף כניסה באתר המסחר האלקטרוני שלך יותר מאשר להטעות משתמשים עם צילומי מוצר שגויים או גרועים. ניתן להבין שהצבעים של חלק מהמוצרים עשויים שלא להתאים לחלוטין לתמונות שלהם שהועלו באתר. אבל אז אתה צריך לבדוק אם התמונה שבה אתה משתמש, מייצגת את המוצר הנכון או לא.
כלומר, אם זו 'שמלה כחול וירוק' אז התמונה צריכה להיות של שמלה בכחול וירוק לא אדום ולבן! או אם זה 'מיכל מים מפלסטיק', אז התמונה לא צריכה להיות של 'אדניות פלדה'. אלו לא רק תקלות טכניות אלא בעיות רציניות שצריך לעבוד עליהן לכל המוקדם אם אינך רוצה להוסיף לשיעור היציאה מדף הכניסה של האתר שלך.
אם מדברים על גודל תמונת המוצר, בחרו גדולים עם זוויות שונות שיכולות לתת לקהל שלכם מושג לגבי ההדפסים, הצבעים ואפילו החומרים של המוצר. אם אתה משתמש בתמונות קטנות יותר, השתמש במתקן זום כדי לאפשר למשתמשי הקצה שלך לקבל את הרעיון הטוב ביותר עבור עצמם.
אין אתר מותאם לנייד
כמות גדולה של תנועה לאתרי מסחר אלקטרוני מגיעה ממשתמשים ניידים. על פי סקר, 80% מהמשתמשים ברחבי העולם משתמשים במכשירים הניידים שלהם לבצע פעילויות באינטרנט, הכוללות גם קניות באתרי מסחר אלקטרוני. לפיכך, מובן מאליו שאתה צריך גרסה מותאמת לנייד של אתר המסחר האלקטרוני שלך שמציעה למשתמשים שלך חווית קניה נהדרת. לכו על ממשק מינימליסטי ואינטואיטיבי עם ניווט קל, שיסלול את הדרך לחוויית קנייה נהדרת במסכים קטנים של סמארטפונים וטאבלטים עבור משתמשי הקצה שלכם.
ניווט מסובך באתר
קניות מקוונות עוסקות במתן חוויה מספקת למשתמשים. משתמשים מצפים לחוויית רכישה חלקה כשהם מגיעים לאתר מסוים כדי לקנות מוצר. אחת הדרכים להבטיח זאת היא להפוך את התפריטים שלך לאינטואטיביים. עצב אותם בצורה כזו שמשתמשי היעד שלך יוכלו לעבור בקלות מדף אחד לאחר עם מספר מינימלי של קליקים. ניווט בפירורי לחם הוא זועם בימים אלה ועובד ממש טוב עם עיצוב אתרי מסחר אלקטרוני מכיוון שהוא מראה היררכיה, מפחית עומס, קל לחזור אליו ומושך ויזואלית. שלבו אותו באתר שלכם ואני בטוח שלא יהיו לכם בעיות בגיוס ושימור לקוחות.
משכנע משתמשים להירשם
דחיפה מתמדת של מבקרים בפעם הראשונה להירשם לאתר שלך היא טעות גדולה שאתרי מסחר אלקטרוני רבים ממשיכים לעשות. חלקם מרחיקים לכת ומכריחים את המשתמשים להירשם תחילה על מנת לבצע רכישה. זוהי ביטול גדול עבור לקוחות רבים שלא בהכרח ירצו להירשם כדי לקנות רק מוצר אחד. לחלופין, ייתכן שללקוח אין זמן והוא ירצה לבצע רכישה תחילה ולהירשם בשעות הפנאי. בכל מקרה, לעולם אל תכריח את קהל היעד שלך להירשם לאתר שלך; אתה חייב לאפשר להם לעשות קניות כאורח. כמו כן, יש להקפיד על שמירת הפריטים בעגלת הקניות של האורחים כדי שיוכלו לחזור מאוחר יותר ולהשלים את הרכישה.
'אין תוצאות' בחיפוש
הודעת 'אין תוצאות' היא '404 לא נמצא' של אתרי מסחר אלקטרוני. אל תיתן ללקוחות דף ריק שעלול לעכב את הקניות שלהם ולהרחיק אותם מהאתר שלך לתמיד. במקום זאת, הציעו חלופות לחיפוש שלהם. לדוגמה, אם לקוח מחפש 'תליון שחור בשרשרת זהב' ולאתר שלך אין מוצר כזה במלאי, הצע שרשראות אחרות באותם קווים. אולי, הצעה של 'תליון שחור עם שרשרת כסף' יכולה לעזור גם למטרה שלהם וגם שלך. זה דורש די הרבה מאמץ, אבל בסופו של דבר, זה הכל על המרת הלידים שלך למכירות ושווה את המאמץ הזה.
חלונות קופצים מיותרים בכל מקום
חלונות קופצים מיושנים ואף אחד לא ממש מעריץ אותם. אף אחד לא רוצה למלא סקרים, להירשם לניוזלטרים, לקבל הנחות על מבצעים שהוא לעולם לא ישתמש בהם או להזין את פרטי הקשר שלו מבלי לשפוט תחילה את אמינות האתר שלך. לכן, הימנע מלברך את פני המבקרים שלך עם חלונות קופצים מכל סוג באתר שלך. ישנן דרכים רבות נוספות להבטיח קריאה לפעולה מהמשתמשים שלך. אבל הפצצתם בחלונות קופצים היא בהחלט לא אחת מהן. אתה תמיד יכול להשתמש בסרגל הצד שלך למטרה זו.
תהליך קופה מורכב
לפי דיווח, "קמעונאים מפסידים 18 מיליארד דולר בשנה עקב נטישת עגלת קניות". תהליך קופה מבלבל או מורכב מעלים את קצב נטישת עגלת הקניות. זה מתורגם ישירות ליחסי המרה נמוכים יותר. כדי למנוע הפסדים עצומים כאלה, עליך לשמור על תהליך התשלום פשוט עבור הלקוחות. השתמש בשדות המינימום והצג את כל המידע החיוני באותו דף אם אפשר. לחלק מהלקוחות יש קודי קופון איתם, שאותם הם שוכחים להחיל בזמן התשלום. לפיכך, אל תשכח להציג בבירור את השדה עבור קוד קופון בעמוד התשלום. אל תשכח להציג דף אישור עם עדכון מעקב כסיכום, לאחר שהלקוח שלך עזב.
לא מציג מידע חיוני מראש
קונים מקוונים מקבלים את ההלם של חייהם כשהם רואים עלויות משלוח נוספות או דמי משלוח בזמן היציאה ולא לפני כן. זו סיבה נוספת לכך שהם נוטים לנטוש עגלת קניות רגע לפני שהם עמדו לבצע רכישה. אל תעשה את זה. הקפד תמיד להציג את דמי המשלוח בדף המוצר או לכלול את העלות בעלות המוצר עצמו. זה יחסוך להם כמה הפתעות מגעילות במהלך התשלום.
מלבד דמי משלוח, אתה גם צריך להקפיד על הצגת מידע חיוני אחר כגון מדיניות משלוח והחזרה, מדיניות החלפה ומספר שירות לקוחות, כדי לציין כמה. בדרך כלל, אתרי אינטרנט מופיעים מידע כזה בקפל התחתון של האתר שלהם. כחלופה, אתה יכול גם להרכיב אותם תחת הקישור שאלות נפוצות. זכור, כאשר לקוחות אינם מקבלים גישה למידע זה, הם נוטים לראות אדום ולהשאיר רושם שלילי מהאתר שלך. הימנע מטעות זו בכל מחיר.
סיכום
אלו הן רק חלק מטעויות המסחר האלקטרוני שמעצבנות קונים מקוונים. אם באתר שלך יש את האזורים האפורים האלה כרגע, הגיע הזמן שתסדר את זה. תן למשתמשים שלך את החוויה הטובה ביותר על ידי ביטול שטויות כאלה ותראה שיפור מתמיד ביחסי ההמרה שלך. מה אתה חושב? האם אתה יודע על טעויות אחרות שמונעות מלקוחות פוטנציאליים לקבל החלטת רכישה? שתף אותנו איתנו.
מחבר Bio: ג'ון זיברט הוא הנשיא והמנכ"ל של Tranquil Blue - חברת טמפה לעיצוב אתרים המתמקד בכל סוגי עיצוב אתרים, פיתוח אפליקציות לנייד ושיווק במנועי חיפוש.
תכונה תמונה קצרה של זאק גרהם
תגובות תגובות 0