Salesforce Commerce Cloudを検討していますか? ここにあなたが知っているすべてがあります

あなたは聞いたことがありますか Salesforce Commerce Cloud? ある場合は、このソフトウェアがビジネスに適しているかどうかを検討している可能性があります。

あなたが正しい場所にいるので、あなたが関係することができるなら、恐れることはありません。 私たちはあなたが知る必要があるすべてを分解します、このレビューのここ-ひび割れを取得しましょう!

Salesforce Commerce Cloudとは何ですか?

つまり、このプログラムはクラウドベースのコマースプラットフォームです。 ユーザーは、すべての販売チャネル(モバイルユーザー、ソーシャルメディアプラットフォーム、Webストア、実店舗など)を統合しながら、顧客向けのインテリジェントな購入体験を作成できるため、ビジネス全体をXNUMXか所で処理できます。 !

起業家は非常に多くの機能とツールを利用できるため、ブランドの忠誠心を築き、商取引を次のすべての事業部門と結びつけることができます。

  • 売り上げ高、
  • 顧客サービス、
  • マーケティング,
  • コミュニティを発展させ、
  • 受注処理、

ほんの数例を挙げましょう。

全体として、Salesforce Commerce Cloudは、eコマースビジネスの日々の実行を処理するための完全なソリューションを提供します。 オンラインプレゼンスを比較的迅速に立ち上げ、より多くの顧客にアプローチすることでビジネスを成長させることができます。

豊富な洗練されたテクノロジーを手元に置いて、お客様に素晴らしいショッピング体験を提供できます。 言うまでもなく、正しく利用すると、利益が向上します(最終的にはすぐに金持ちになることを期待しないでください!)

Salesforceのリソースをさらに深く掘り下げていくと、ターゲットとするユーザー層を魅了するために、ユーザーエクスペリエンスとマーケティングキャンペーンをパーソナライズできる数多くの方法が提供されていることがわかります。 数年前、これらはデータサイエンティストだけが達成できる種類のことでした!

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloudはどのように消費者体験を統一しますか?

先ほど触れたように、使用しているすべてのタッチポイントとセールスチャネル(デジタルとフィジカルの両方)で顧客の体験をつなぐことができます。

これにより、起業家は、各顧客がどのようにブランドと関わっているかを包括的に把握できます。 顧客があなたを見つけた時点から、いつ、どのようにしてあなたの製品やサービスを購入したか、彼らがあなたのビジネスとやり取りし続けたかどうかを確認するまで、すべてを見ることができます。

Salesforce Commerce Cloudを使用する利点

オンラインビジネスはそれが取得するデータと同じくらい強力です。 これが、顧客分析へのモバイルアクセスが絶対的な天の恵みである理由です。

「データ」とは、次のような指標を指します。

  • 消費者の完全な購入履歴、
  • 未処理の注文のステータス
  • どれか 顧客サービス 問題、
  • 個人のお客様に関する注意事項

このすべての情報により、営業チームとマーケティングチームは、理想的なクライアントのニーズに合わせてパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成できます。 同じことがマーケティングキャンペーンにも当てはまります。顧客を裏返しに知っていると、ターゲットユーザー層の興味をそそる広告を立ち上げることができます。言うまでもなく、ユーザーエクスペリエンスの質とマーケティングの両方を実現できます。キャンペーンはコンバージョン率の向上に大きく貢献します。

さらに、Salesforce Cloud Commerceは洗練されたAIテクノロジーも利用しています。これは、消費者の行動をより深く洞察するために不可欠です。 このすべてのデータはクラウド全体でリアルタイムで同期されるため、あなたとあなたのチームは常に最新の情報にアクセスできます。

DMPタギングを使用して、顧客のトランザクションを分類することもできます。 これは、顧客の傾向と行動を把握するためのもうXNUMXつの優れた機能です。 また、次のいずれかに従って視聴者を区切ることもできます。

  • SKUベース、
  • 価格ベース、
  • カテゴリーベース、

これは、メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズする場合に特に便利です。 以前の購入に基づいてコンテンツを作成し、自動的に送信するように設定できます。 同じことが「放棄されたカートのメール」にも当てはまります。 これらの作業は、失われる可能性がある販売を確保するために不思議に思います。

この顧客情報を使用して、視聴者があなたのブランドと最も関わりたい場所を理解することもできます。 ライブチャット、SMSメッセージング、ソーシャルメディアプロファイル、eコマースサイトのいずれを経由するかは関係ありません。いったん視聴者が好むものを把握すれば、それを有利に利用できます。

Salesforce Commerce Cloud

その他のSalesforce Commerce Cloud機能

あなたは聞いて喜んでいるでしょう。 Salesforceのコア機能を自由に拡張できます。 ユーザーは、信頼できるパートナーの広範なリストを熟読し、あらゆる種類のアプリをダウンロードして、ビジネスモデルを補完するプラットフォームを作成できます。 Salesforceのストアで4,000以上の事前統合されたアプリケーションを利用できるので、立ち上げて実行するために必要なものがすべて揃っています。

これまでに説明したすべてに加えて、以下にもアクセスできます。

  • コンテンツマーケティングを真剣に考えている場合は、Commerce Cloudを既存のコンテンツ管理システムと統合してください。 移行は非常にスムーズで、XNUMXか所で勝つという便利さからすべてを監視できます。
  • ビジネスを宣伝するモバイルアプリを設計して起動します。
  • 「在庫状況確認サービス」を活用してください。 これにより、すべての販売チャネルにわたって在庫レベルが提供されます。 したがって、あなたとあなたの買い物客は、どの商品が利用可能で、どこにあるのかを知ることができます。
  • 最高の結果を得るために、販売目標到達プロセスを最適化します。 Salesforceの「実証済みのベストプラクティス」を利用して、コンバージョン率を高めます。 これには、保存されたカート、事前に最適化されたチェックアウトフロー、支払いアクセラレータが含まれます。
  • あなたを無視する必要はありません モバイルオーディエンス:Salesforceが提供するすべての機能を使用して、モバイルコマースの技術を習得します。 たとえば、レスポンシブデザイン、データ駆動型モバイルUX、ワンタッチ決済。 これらはすべて、モバイルユーザーの円滑な販売プロセスを保証するためにすばらしいものです。
  • カスタマーサービスチームが見込み客に代わって注文を処理することを許可できます(これは電話で注文することを好む顧客にとって便利です)。

Salesforce Commerce Cloud-機能

  • 信頼性の高い注文処理サービスにアクセスできます。必要なのはCommerce Cloud注文管理プラグインだけで、準備は完了です。
  • デジタルコマースを従来の実店舗と統合します。顧客が現在買い物をしている実店舗で在庫切れの製品が必要な場合は、社内の販売アシスタントが特定の店舗の場所に製品を発送できます。アドオンCommerce Cloudエンドレスアイルでこの機能にアクセスします。
  • 分割テストを取得する:Salesforceには、Webページとマーケティングキャンペーンを分割テストするためのツールが用意されています。 これは、実行していることが実際に機能しているかどうかを理解する唯一の方法です。 その後、時間をかけて、最善の結果を生み出すために努力を最適化できます。
  • オーガニックトラフィックを最大限に活用する:検索エンジンの結果で上位に表示され、SEO最適化を使用してトラフィックを促進します。 Salesforceのツールを使用して、顧客がすでに探している慎重なキーワードを見つけることができます。 商品ページ、商品カテゴリ、メタデータ、画像を簡単に最適化できます。言うまでもなく、これは全体的なリーチを向上させるための驚異的な効果です。
  • Salesforceの「Einstein Predictive Sort」を利用して、デジタル買い物客が探しているものを正確に見つけられるようにします。 この機能を使用すると、各買い物客のニーズに合わせて検索結果が自動的に調整されます。 「先行入力」ガイダンスを有効にすることで、「予測ソート」をプログラムして、買い物客が次に何を検索するかを推測することもできます。
  • グローバル化:リーチを拡大したい場合は、さまざまな国で販売することを恐れないでください。 Salesforceを使用すると、国際市場への取り組みに関連するリスクとコストを削減できます。 彼らの安全でボーダーレスなインフラストラクチャは、それだけの価値があるより広い市場を征服するようにします。 ここでも、eコマースストアを簡単にカスタマイズして、海外でのマーケティングに必要な文化、通貨、言語を補完できます。 現在まで、Salesforceは次の言語をサポートしています:英語、中国語、日本語、フランス語、イタリア語。

Salesforce Commerce Cloud

統計は自分のために話す

率直に言って、Salesforceユーザーが満足しているかどうかに関しては、統計が物語っています。 最近の顧客調査では、Salesforceの顧客の38%が、ソフトウェアを利用して以来、販売の生産性が38%増加したことがわかりました。

2.3万人以上のコミュニティもあります! Salesforceユーザーの膨大な数は、その機能性と品質に大きな影響を与えます。 さらに、このコミュニティは素晴らしいリソースです。Salesforceのソフトウェアをどのように見つけているか、およびビジネスでより一般的に直面している苦労についての両方の経験を共有できます。

何百万もの他の起業家やWeb開発者のアドバイスやガイダンスを求めることができるのは、どれほどすばらしいことでしょうか。

Salesforce Commerce Cloudを使用することの欠点

に関連する豊富なメリットにもかかわらず Salesforce Commerce Cloud、他のソフトウェアと同様に、落とし穴がないわけではありません。

したがって、私はインターネットを精査して、この製品について他のユーザーが何を言わなければならないかを確認しました。

残念ながら、何度も同じ苦情がありました。 つまり、ソフトウェア全体を使用する方法を理解するには多大な時間と労力が必要です。これは、SalesforceのAPIをカスタマイズして独自の機能を作成する場合に特に当てはまります。

さらに、「サンドボックス」の開発は、既製のテンプレートと比較してはるかに遅いと言われています。 したがって、複数のユーザーがSalesforceの全体的なパフォーマンスの改善を求めています。 ただし、これらの苦情が公開されたため、SalesforceはJavascriptに移行しました。うまくいけば、これでこれらの問題に対処できました。

繰り返しになりますが、ユーザーがこれらの問題のサポートを受けようとすると、カスタマーサービスがやや遅いという報告がありました。

これを踏まえて、起業家とそのチームは、このソフトウェアを使いこなすための時間を確保する準備をする必要があります。 残念ながら、時間はほとんどの新興企業が持っている贅沢ではありません。 その結果、このソフトウェアに切り替えると、あなたとあなたのチームがなんとか立ち上げて実行している間、売り上げが失われる可能性があります。

一部のユーザーは、Salesforceに独自の「エコシステム」があると説明しています。 このソフトウェアを取り巻く言語はやや複雑です。 これは、ソフトウェアを理解するのにかかる時間にも影響します。

特定のWebページを作成するのは難しい場合があるという不満も見ました。 多くのユーザーは、販売を促進するために一時的なページを開発して公開することを望んでいます。

最後に重要なことですが、コストについていくつかの不満があります。 概して、競合他社が提供する製品やサービスよりも高価です。 したがって、このプログラムは、四半期ごとに数百万を超える企業に適しています。

Salesforce Commerce Cloudはどれくらい私を後退させますか?

詳細を掘り下げる前に、強調する価値があります。このプログラムの最も人気のあるバージョンは「統合商取引」です。ここでは、Salesforceが提供するすべてにアクセスできます。

ただし、次のXNUMXつのスタンドアロン製品も提供しています。

  1. Salesforce B2Cコマース
  2. Salesforce B2Bコマース

これらXNUMXつのオプションすべての価格は、ビジネスのニーズに基づいて変動します。 したがって、Salesforceのセールスチームに直接連絡して見積もりを入手する必要があります。 彼らはあなたと一緒に働き、商品の総額に基づいてパッケージを調整します。 彼らはまた、あなたの会社の規模とあなたが働いている業界の両方に注意を払い、あなたのブランドに最適な何かを生み出すことができるようにします。

あなたはまたさまようかもしれません。 「Salesforce B2C Commerceとは正確には何ですか?」

まあ、このレビュー全体を通して説明したように、これはまだクラウドベースのコマースソリューションであり、すべての販売チャネルにアクセスできます。 ただし、この製品パッケージは、企業ではなく個人の消費者に販売するビジネスを対象としています。

B2Cバンドルで何が得られるかをよりよく理解するために、次のような機能を期待できます。

  • 製品、価格、カタログの管理に役立つリソース
  • マーチャンダイジング、マーケティング、および広告ツール(キャンペーンおよび コンテンツ管理 システム)
  • 顧客をセグメントに分割する機能
  • サイト検索
  • ガイド付きナビゲーション
  • AIテクノロジーを利用したパーソナライゼーション
  • ソーシャルメディアプロファイルに接続する統合
  • モバイルユーザー向けのレスポンシブデザインとワンタッチ決済
  • 完全に機能するショッピングカートとチェックアウトシステム
  • RESTful APIを含む完全な開発プラットフォーム
  • ビジネスをグローバルに拡大する能力
  • 安全なシステム
  • 複数の販売チャネルと店舗の場所を管理する機能
  • SEOのヘルプ
  • 理想的な顧客をターゲットにするのに役立つツール
  • Webページを分割テストする機能
  • 豊富な店舗内拡張
  • Commerce Cloudエンドレスアイルへのアクセス

これは、他の明白な質問につながります。 「Salesforce B2B Commerceとは」 つまり、同じプログラムです。 ただし、個人の消費者よりも、企業に製品やサービスをマーケティングおよび販売する企業の方が適切です。

注意:このパッケージについてSalesforceが提示する見積もりは、平均注文量に基づいています。

概して、B2Bバンドルを使用すると、以下のすべてにアクセスできます。

  • カタログ管理ツール
  • セグメント固有の価格
  • 顧客をレーザーターゲットにするためのリソース(プロモーションが適切なユーザーに確実に届くようにするため)
  • マルチアカウントおよび契約注文システム
  • 営業チームがお客様に代わって在庫を注文するオプション
  • 注文テンプレートを設定して使用できます
  • 多数のお支払い方法にアクセス
  • 出荷を複数の場所に分割できます
  • サイト検索
  • ガイド付きナビゲーション
  • SEOのヘルプ
  • 応答デザイン
  • リアルタイムのレポートと分析
  • RESTful API
  • マルチサイト管理のテーマ
  • 安全なプラットフォームへのアクセス
  • ビジネスをグローバルに拡大する能力
  • セールス、カスタマーサービス、マーケティング、コミュニティクラウドとの360エンゲージメント

Salesforce Commerce Cloud

誰がSalesforce Commerce Cloudを使用すべきですか?

このレビューで触れたように、Salesforceの主な顧客は、この種のソフトウェアを購入するための資金と権限の両方を備えた一流のエグゼクティブです。 あるいは、これはまた、オンラインでのビジネスの拡大という任務を与えられた人々の責任に該当する場合もあります。

このプラットフォームは、コーディングまたはWeb開発の経験を持つ起業家には最適です。 Salesforceは、ビジネスの正確なニーズを満たすソリューションを作成するために、多数のテンプレートとコマースAPIを提供します。

また、Salesforce Commerce Cloudは、ビジネスを立ち上げて成長させたい(そして迅速に!)ための素晴らしいソリューションでもあります。 すぐに、多くの標準のWebサイトテンプレートのXNUMXつを使用してストアフロントを構築できます。

結局のところ、Salesforce Commerce Cloudの最も優れている点のXNUMXつは、eコマースストアのデザインを簡単にカスタマイズできることです。 「Page Designer」ツールは信じられないほどユーザーフレンドリーで、自分でコードを書かなくてもWebページを数分で起動して実行できます。

使用した経験がある場合 Salesforce Commerce Cloud、 あなたからの御一報をお待ちしています! どうぞ、下のコメントボックスにご意見をお寄せください。 私たちは常に活発な議論を歓迎し、読者からの意見を聞くのが大好きです。 すぐに話す!

Salesforce Commerce Cloud
評価: 4.5 -によるレビュー

ロージーグリーブ

Rosie Greavesは、デジタルマーケティング、B2B、ライフスタイルを専門とするプロフェッショナルコンテンツストラテジストです。 eコマースプラットフォームに加えて、Reader's Digest、G2、およびJudicious Incで公開されている彼女を見つけることができます。彼女のWebサイトをチェックしてください ロージーとのブログ 詳細についてはこちら。