Name: Salesforce Commerce Cloud
Item: Salesforce Commerce Cloud
Rating: 4.5

あなたは聞いたことがありますか Salesforce コマースクラウド？ある場合は、このソフトウェアがビジネスに適しているかどうかを検討している可能性があります。

あなたが正しい場所にいるので、あなたが関係することができるなら、恐れることはありません。私たちはあなたが知る必要があるすべてを分解します、このレビューのここ-ひび割れを取得しましょう！

Salesforce Commerce Cloudとは何ですか？

つまり、このプログラムはクラウドベースのコマースプラットフォームです。ユーザーは、すべての販売チャネル（モバイルユーザー、ソーシャルメディアプラットフォーム、Webストア、実店舗など）を統合しながら、顧客向けのインテリジェントな購入体験を作成できるため、ビジネス全体をXNUMXか所で処理できます。！

起業家は非常に多くの機能とツールを利用できるため、ブランドの忠誠心を築き、商取引を次のすべての事業部門と結びつけることができます。

売り上げ高、
顧客サービス、
マーケティング,
コミュニティを発展させ、
受注処理、

ほんの数例を挙げましょう。

全体として、Salesforce Commerce Cloudは、eコマースビジネスの日々の実行を処理するための完全なソリューションを提供します。オンラインプレゼンスを比較的迅速に立ち上げ、より多くの顧客にアプローチすることでビジネスを成長させることができます。

あなたの指先でたくさんの洗練された技術で、あなたはあなたの顧客のために素晴らしい買い物体験を作ることができます。言うまでもなく、正しく利用すれば、利益の増加を享受できます（最終的には、すぐに金持ちになることを期待しないでください！）

Salesforceのリソースをさらに深く掘り下げていくと、ターゲットとするユーザー層を魅了するために、ユーザーエクスペリエンスとマーケティングキャンペーンをパーソナライズできる数多くの方法が提供されていることがわかります。数年前、これらはデータサイエンティストだけが達成できる種類のことでした！

Salesforce Commerce Cloudはどのように消費者体験を統一しますか？

先ほど触れたように、使用しているすべてのタッチポイントと販売チャネル（デジタルと物理の両方）で顧客のエクスペリエンスを結び付けることができます。

これにより、起業家は、各顧客がどのようにブランドに関与しているかを包括的に把握できます。顧客があなたを発見した時点から、いつ、どのようにあなたの製品やサービスを購入したか、そして彼らがあなたのビジネスと対話し続けたかどうかを確認するまで、すべてを見ることができます。

Salesforce Commerce Cloudを使用する利点

オンラインビジネスはそれが取得するデータと同じくらい強力です。これが、顧客分析へのモバイルアクセスが絶対的な天の恵みである理由です。

「データ」とは、次のような指標を指します。

消費者の完全な購入履歴、
未処理の注文のステータス
任意カスタマーサービス問題、
個々の顧客に関する注意事項、

このすべての情報により、営業チームとマーケティングチームは、理想的なクライアントのニーズに合わせてパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成できます。同じことがマーケティングキャンペーンにも当てはまります。顧客を裏返しに知っていると、ターゲットユーザー層の興味をそそる広告を立ち上げることができます。言うまでもなく、ユーザーエクスペリエンスの質とマーケティングの両方を実現できます。キャンペーンはコンバージョン率の向上に大きく貢献します。

さらに、Salesforce Cloud Commerceは洗練されたAIテクノロジーも利用しています。これは、消費者の行動をより深く洞察するために不可欠です。このすべてのデータはクラウド全体でリアルタイムで同期されるため、あなたとあなたのチームは常に最新の情報にアクセスできます。

DMPタグ付けを使用して、顧客のトランザクションを分類することもできます。これは、顧客の傾向や行動を把握するためのもうXNUMXつの素晴らしい機能です。次のいずれかに沿って、オーディエンスを区分することもできます。

SKUベース、
価格ベース、
カテゴリーベース、

これは、Eメールマーケティングキャンペーンをパーソナライズする場合に特に便利です。以前の購入に基づいてコンテンツを作成し、自動的に送信するように設定できます。「放棄されたカートの電子メール」についても同じことが言えます。これらの仕事は、潜在的に失われたであろう販売を確保するために不思議に思います。

この顧客情報を使用して、視聴者があなたのブランドと最も関わりたい場所を理解することもできます。ライブチャット、SMSメッセージング、ソーシャルメディアプロファイル、eコマースサイトのいずれを経由するかは関係ありません。いったん視聴者が好むものを把握すれば、それを有利に利用できます。

その他のSalesforce Commerce Cloud機能

あなたは聞いて喜ぶでしょう。 Salesforceのコア機能を自由に拡張できます。ユーザーは、信頼できるパートナーの広範なリストを熟読し、あらゆる種類のアプリをダウンロードして、ビジネスモデルを補完するプラットフォームを作成できます。 Salesforceのストアで4,000を超える事前統合されたアプリを利用できるため、起動して実行するために必要なすべてのものが揃っています。

これまでに説明したすべてに加えて、以下にもアクセスできます。

コンテンツマーケティングを真剣に受け止めている場合は、CommerceCloudを既存のコンテンツ管理システムと統合してください。移行は非常にスムーズで、XNUMXつの場所からすべてを監視できます-win-win！
ビジネスを宣伝するモバイルアプリを設計して起動します。
彼らの「在庫可用性サービス」を利用してください。これにより、すべての販売チャネルにわたる在庫レベルが提供されます。だから、あなたとあなたの買い物客は、どの製品がどこで利用可能であるかを見ることができます-それはどれほど便利ですか？！
最良の結果を得るために販売ファネルを最適化します。 Salesforceの「実証済みのベストプラクティス」を利用して、コンバージョン率を高めます。これには、保存されたカート、事前に最適化されたチェックアウトフロー、および支払いアクセラレータが含まれます。
あなたを無視する必要はありませんモバイルオーディエンス：Salesforceが提供するすべての機能でモバイルコマースの技術を習得します。例えば- responsive デザイン、データ駆動型モバイルUX、ワンタッチ決済。これらはすべて、モバイルユーザーのスムーズな販売プロセスを確保するために素晴らしいものです。
カスタマーサービスチームが見込み客に代わって注文を処理することを許可できます（これは電話で注文することを好む顧客にとって便利です）。

信頼性の高いオーダーフルフィルメントサービスにアクセスできます。必要なのはCommerceCloudOrderManagementだけです。 plugin、そしてあなたは行ってもいいです。
デジタルコマースを従来の実店舗と統合します。顧客が現在買い物をしている実店舗で在庫切れの製品が必要な場合は、社内の販売アシスタントが特定の店舗の場所に製品を発送できます。アドオンCommerce Cloudエンドレスアイルでこの機能にアクセスします。
分割テストを取得する：Salesforceには、Webページとマーケティングキャンペーンを分割テストするためのツールが用意されています。これは、実行していることが実際に機能しているかどうかを理解する唯一の方法です。その後、時間をかけて、最善の結果を生み出すために努力を最適化できます。
オーガニックトラフィックを最大限に活用する：検索エンジンの結果で上位に表示され、SEO最適化を使用してトラフィックを促進します。 Salesforceのツールを使用して、顧客がすでに探している慎重なキーワードを見つけることができます。商品ページ、商品カテゴリ、メタデータ、画像を簡単に最適化できます。言うまでもなく、これは全体的なリーチを向上させるための驚異的な効果です。
Salesforceの「EinsteinPredictiveSort」を利用する：デジタル買い物客が探しているものを正確に見つけられるようにします。この機能により、検索結果は各買い物客のニーズに合わせて自動的に調整されます。「事前入力」ガイダンスを有効にすることで、「予測ソート」をプログラムして、買い物客が次に何を検索する可能性があるかを推測することもできます。
グローバル化：リーチを拡大したい場合は、さまざまな国で販売することを恐れないでください。 Salesforceを使用すると、国際市場への取り組みに関連するリスクとコストを削減できます。彼らの安全でボーダレスなインフラストラクチャは、それだけの価値のあるより広い市場を征服することを可能にします。繰り返しになりますが、eコマースストアを簡単にカスタマイズして、海外でのマーケティングに必要な文化、通貨、言語を補完することができます。現在まで、Salesforceは英語、中国語、日本語、フランス語、イタリア語をサポートしています。

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統計は自分のために話す

率直に言って、Salesforceユーザーが満足しているかどうかに関しては、統計が物語っています。最近の顧客調査では、Salesforceの顧客の38％が、ソフトウェアを利用して以来、販売の生産性が38％増加したことがわかりました。

2.3万人以上のコミュニティもあります！ Salesforceユーザーの膨大な数は、その機能性と品質に大きな影響を与えます。さらに、このコミュニティは素晴らしいリソースです。Salesforceのソフトウェアをどのように見つけているか、およびビジネスでより一般的に直面している苦労についての両方の経験を共有できます。

何百万もの他の起業家やWeb開発者のアドバイスやガイダンスを求めることができるのは、どれほどすばらしいことでしょうか。

Salesforce Commerce Cloudを使用することの欠点

に関連する豊富なメリットにもかかわらず Salesforce コマースクラウド、他のソフトウェアと同様に、落とし穴がないわけではありません。

それで、私は他のユーザーがこの製品について何を言わなければならないかを見るためにインターネットを精査する自由を取りました。

残念ながら、何度も同じ苦情がありました。つまり、ソフトウェア全体を使用する方法を理解するには多大な時間と労力が必要です。これは、SalesforceのAPIをカスタマイズして独自の機能を作成する場合に特に当てはまります。

さらに、開発'sandbox'は、既製のテンプレートと比較してはるかに遅いと言われています。そのため、複数のユーザーがSalesforceの全体的なパフォーマンスの向上を求めています。ただし、これらの苦情が公開されてから、SalesforceはJavascriptに移行しました。うまくいけば、これでこれらの問題に対処できます。

繰り返しになりますが、ユーザーがこれらの問題のサポートを受けようとすると、カスタマーサービスがやや遅いという報告がありました。

これに照らして、起業家とそのチームは、このソフトウェアを理解するための時間を確保する準備をする必要があります。残念ながら、時間はほとんど贅沢ではありません startups は所有しています。したがって、このソフトウェアに切り替えると、あなたとあなたのチームが物事をうまく進めていく間に売上が失われる可能性があります。

一部のユーザーは、Salesforceを独自の「エコシステム」を持っているとさえ説明しています。このソフトウェアを取り巻く言語はやや複雑です。これは、ソフトウェアを理解するのにかかる時間にも影響します。

また、特定のWebページを作成するのが難しいという苦情もあります。多くのユーザーは、販売を促進するために一時的なページを開発して公開したいと考えていますが、これを行おうとすると、その価値よりも厄介であると主張する人もいます。

大事なことを言い忘れましたが、コストについていくつかの不満があります。全体として、競合他社が提供する製品やサービスよりも高価です。したがって、このプログラムは、四半期ごとに数百万を超える企業に適しています。

Salesforce Commerce Cloudはどれだけ私を後退させますか？

詳細を掘り下げる前に、強調する価値があります。このプログラムの最も人気のあるバージョンは「統合コマース」です。ここでは、Salesforceが提供するすべてのものにアクセスできます。

ただし、次のXNUMXつのスタンドアロン製品も提供しています。

Salesforce B2Cコマース
Salesforce B2Bコマース

これらXNUMXつのオプションすべての価格は、ビジネスのニーズに基づいて変動します。したがって、Salesforceのセールスチームに直接連絡して見積もりを入手する必要があります。彼らはあなたと一緒に働き、商品の総額に基づいてパッケージを調整します。彼らはまた、あなたの会社の規模とあなたが働いている業界の両方に注意を払い、あなたのブランドに最適な何かを生み出すことができるようにします。

あなたもさまよっているかもしれません」; 「SalesforceB2Cコマースとは正確には何ですか？」

このレビューで説明したように、これは依然としてクラウドベースのコマースソリューションであり、すべての販売チャネルにアクセスできます。ただし、この製品パッケージは、企業ではなく個人消費者に販売する企業向けです。

B2Cバンドルで何が得られるかをよりよく理解するために、次のような機能を期待できます。