Vurderer du Salesforce Commerce Cloud? Her er alt du vet

Har du hørt om Salesforce Commerce Cloud? Hvis du har det, kan du vurdere om denne programvaren passer riktig for bedriften din.

Hvis du kan forholde deg, frykt aldri, fordi du er på rett sted. Vi kommer til å bryte ned alt du trenger å vite, akkurat her i denne anmeldelsen. La oss få sprekker!

Hva er Salesforce Commerce Cloud?

Kort sagt, dette programmet er en skybasert handelsplattform. Brukere kan lage en intelligent kjøpsopplevelse for kundene sine mens de integrerer alle salgskanalene deres (mobilbrukere, sosiale medieplattformer, din nettbutikk, din murstein- og mørtelbutikk, etc.) slik at du kan håndtere hele virksomheten din fra ett sted !

Med så mange funksjoner og verktøy tilgjengelig, kan gründere bygge merkevarelojalitet og koble sin handel med alle følgende grener av virksomheten:

  • salg,
  • Kundeservice,
  • markedsføring,
  • Utvikle samfunnet ditt,
  • Ordreoppfyllelse,

Bare for å nevne noen få!

Alt i alt tilbyr Salesforce Commerce Cloud en komplett løsning for å håndtere den daglige driften av din e-handelsvirksomhet. Du kan lansere en online tilstedeværelse relativt raskt og utvide virksomheten din ved å nå ut til et større basseng med kunder.

Med en mengde sofistikert teknologi til hånden, kan du lage fantastiske handleopplevelser for kundene dine. Unødvendig å si at når du bruker riktig, vil du glede deg over et løft i fortjenesten (til slutt - ikke forvent å bli rik raskt!)

Når du går dypere inn i Salesforces ressurser, vil du se at de tilbyr mange måter du kan tilpasse brukeropplevelsen og markedsføringskampanjene dine for å intrigere måldemografien. For mange år siden var det den slags ting en dataforsker kunne oppnå!

Salesforce Commerce Cloud

Hvordan forener Salesforce Commerce Cloud forbrukeropplevelser?

Som vi nettopp har henvist til, kan du koble opplevelsen fra kundene dine på tvers av hver berøringspunkt og salgskanal du bruker (både digital og fysisk).

Dette gir gründere et omfattende overblikk over hvordan hver enkelt av kundene deres engasjerer seg med merkevaren sin. Du kan se alt fra det tidspunktet kunden oppdaget deg, til når og hvordan de kjøpte produktene og / eller tjenestene dine, til å vurdere om de fortsatte å samhandle med bedriften din.

Fordelene ved å bruke Salesforce Commerce Cloud

En online virksomhet er bare så sterk som dataene den skaffer seg. Dette er grunnen til at mobil tilgang til kundeanalysene er en absolutt gave.

Med "data" viser vi til beregninger som:

  • Forbrukerens fulle kjøpshistorikk,
  • Status for utestående ordrer,
  • Noen kundeservice problemstillinger,
  • Merknader om enkeltkunder,

All denne informasjonen gjør det mulig for salgs- og markedsføringsteamene dine å lage en brukeropplevelse tilpasset dine ideer til dine behov. Det samme gjelder markedsføringskampanjene dine. Når du kjenner kundene dine fra utsiden og bakfra, kan du lansere annonser som viser interessen til måldemografien - unødvendig å si, både kvaliteten på brukeropplevelsen og markedsføringen. kampanjer går langt i å øke konverteringsfrekvensene.

I tillegg bruker Salesforce Cloud Commerce også sofistikert AI-teknologi, som er avgjørende for å oppnå en mer dyptgående innsikt i kundenes oppførsel. Alle disse dataene synkroniseres i sanntid på tvers av skyen, slik at du og teamet ditt alltid har tilgang til den mest oppdaterte informasjonen.

Du kan til og med kategorisere kundens transaksjoner ved å bruke DMP-tagging. Dette er en annen fantastisk funksjon for å få tak i kundetrender og oppførsel. Du kan også dele av publikummet ditt i samsvar med ett av følgende:

  • SKU-baserte,
  • Price-baserte,
  • Kategori-baserte,

Dette er spesielt nyttig når det gjelder å tilpasse markedsføringskampanjer via e-post. Du kan lage innholdet basert på deres tidligere kjøp og stille dem til å sende automatisk. Det samme er tilfelle om "forlatte vogn-e-postmeldinger." Disse arbeidene lurer på for å sikre salg som potensielt ville gått tapt.

Du kan også bruke denne kundeinformasjonen for å forstå hvor publikum ditt liker å engasjere seg mest mulig i merkevaren din. Det har ikke noe å si om det er gjennom live chat, SMS-meldinger, dine sosiale medieprofiler eller e-handelsnettstedet - når du først har grepet hva publikum foretrekker at du kan bruke det til din fordel!

Salesforce Commerce Cloud

Andre Salesforce Commerce Cloud-funksjoner

Du vil være glad for å høre; du kan utvide Salesforces kjernefunksjoner. Brukere kan lese en omfattende liste over pålitelige partnere og laste ned alle slags apper for å lage en plattform som kompletterer forretningsmodellen din. Med over 4,000 forhåndsintegrerte apper tilgjengelig i Salesforces butikk, har du alt du trenger for å komme i gang!

I tillegg til alt vi allerede har nevnt, har du også tilgang til følgende:

  • Hvis du tar innholdsmarkedsføring på alvor, integrerer du Commerce Cloud med det eksisterende innholdsstyringssystemet. Overgangen er ganske jevn, og du kan overvåke alt fra bekvemmeligheten til én plass-vinn-vinn!
  • Design og lanser en mobilapp som markedsfører bedriften din.
  • Bruk deres 'Lagertilgjengelighetstjeneste'. Dette gir aksjenivåer på alle salgskanalene dine. Så du og kundene dine kan se hvilke produkter som er tilgjengelige, og hvor praktisk er det ?!
  • Optimaliser salgstrakten for å oppnå best mulig resultat. Øk konverteringsfrekvensene ved å bruke Salesforces 'velprøvde beste praksis'. Dette inkluderer deres: lagrede handlekurver, forhåndsoptimaliserte kassestrømmer og deres betalingsakseleratorer.
  • Ikke trenger å forsømme din mobil publikum: Mestre kunsten innen mobil handel med alle funksjonene Salesforce tilbyr. For eksempel responsiv design, datadrevet mobil UX og betaling med ett trykk. Disse er alle fantastiske for å sikre en jevn salgsprosess for mobilbrukere.
  • Du kan tillate kundeserviceteamet ditt å behandle bestillinger på vegne av dine potensielle kunder (dette er nyttig for kunder som foretrekker å foreta bestillinger over telefon).

Salesforce Commerce Cloud - funksjoner

  • Du har tilgang til en pålitelig ordreoppfyllelsestjeneste: Alt du trenger er plugin for kommersiell Cloud Order Management Management, og du er god til å gå.
  • Integrer digital handel med tradisjonelle murstein- og mørtelbutikker: dine egne salgsassistenter kan sende produkter til et spesifikt butikksted hvis en kunde ønsker et produkt som ikke er på lager i murstein- og mørtelbutikken de kjøper for øyeblikket. Bare bruk add-on- Commerce Cloud Endless Aisle for å få tilgang til denne funksjonen.
  • Få delt testing: Salesforce tilbyr verktøyene for å dele test-websidene og markedsføringskampanjene dine. Dette er den eneste måten å forstå om det du gjør faktisk fungerer. Så over tid kan du optimalisere innsatsen for å gi de beste resultatene.
  • Få mest mulig ut av organisk trafikk: for å vises høyere i resultatene av søkemotorer og drive trafikk ved hjelp av SEO-optimalisering; kan du bruke Salesforces verktøy for å finne forsvarlige nøkkelord kundene dine allerede søker etter. De gjør det enkelt å optimalisere produktsidene, produktkategoriene, metadataene og bildene - unødvendig å si, dette fungerer underverker for å forbedre rekkevidden.
  • Bruk Salesforces 'Einstein Predictive Sort': aktiver digitale shoppere til å finne nøyaktig hva de leter etter. Med denne funksjonen blir søkeresultatene automatisk skreddersydd for å passe behovene til hver enkelt kunde. Du kan til og med programmere "prediktiv sortering" for å gjette hva kunden din kan søke etter neste ved å aktivere "type frem" -veiledning.
  • Bli global: Hvis du vil utvide rekkevidden, ikke vær redd for å selge i forskjellige land. Med Salesforce reduserer du risikoen og kostnadene forbundet med å takle internasjonale markeder. Deres sikre og grenseløse infrastruktur gjør erobring av et bredere marked verdt det. Nok en gang kan du enkelt tilpasse e-handelsbutikken for å utfylle de kulturene, valutaene og språkene som er nødvendige for å markedsføre i fremmede land. Til dags dato støtter Salesforce følgende språk: engelsk, kinesisk, japansk, fransk og italiensk.

Salesforce Commerce Cloud

Statistikken snakker for seg selv

Oppriktig, når det gjelder om Salesforce-brukere er fornøyde - statistikken taler for seg selv. I en fersk kundeundersøkelse fant de at hele 38% av Salesforce-kundene opplevde en 38% økning i salgsproduktivitet siden de brukte programvaren.

Det er også et samfunn med over 2.3 millioner mennesker! Det store antallet Salesforce-brukere snakker volum til funksjonaliteten og kvaliteten. I tillegg er dette fellesskapet en fantastisk ressurs - du kan dele erfaringene dine både med tanke på hvordan du finner Salesforces programvare og om kampene du møter mer generelt i virksomheten din.

Hvor kult er det at du kan søke råd og veiledning fra millioner av andre gründere og webutviklere ?!

Ulempene med å bruke Salesforce Commerce Cloud

Til tross for de store fordelene forbundet med Salesforce Commerce Cloud, som all annen programvare, er det ikke uten fallgruvene.

Så jeg tok meg friheten til å skure på internett for å se hva andre brukere hadde å si om dette produktet.

Dessverre så gang på gang jeg så den samme klagen. Nemlig at det tar mye tid og krefter å finne ut hvordan du bruker hele programvaren, er dette spesielt sant når det gjelder å tilpasse Salesforces API for å lage dine egne funksjoner.

I tillegg sies utviklingen 'sandkasse' å være mye tregere i forhold til de ferdige malene. Så flere brukere krever at den samlede ytelsen til Salesforce skal forbedres. Siden disse klagene ble publisert, har imidlertid Salesforce flyttet over til Javascript - så forhåpentligvis har dette taklet disse problemene.

Nok en gang, når brukere prøvde å få støtte for disse problemene, viser rapporter at kundeservicen var noe treg, dvs. det tok dem aldre å tilby en nyttig løsning.

I lys av dette bør gründere og teamene deres være forberedt på å sette av tiden til å komme i kontakt med denne programvaren. Dessverre er tiden ikke en luksus de fleste nystartede selskaper har. Overgang til denne programvaren kan følgelig føre til tap av salg mens du og teamet ditt klarer å få ting i gang.

Noen brukere beskriver til og med Salesforce som å ha sitt eget 'økosystem'. Språket rundt denne programvaren er noe komplisert. Dette bidrar også til hvor lang tid det tar å få tak i programvaren.

Jeg har også sett klager på at bygging av spesifikke websider kan være en utfordring. Mange brukere ønsker å utvikle og publisere midlertidige sider for å fremme et salg. Imidlertid hevder noen å prøve å gjøre dette er mer problemer enn det er verdt.

Sist, men ikke minst, er det noen muligheter om kostnadene. I det hele tatt er det dyrere enn produktene og tjenestene som tilbys av konkurrenter. Derfor er dette programmet bedre egnet for selskaper som omsetter millioner hvert kvartal.

Hvor mye vil Salesforce Commerce Cloud sette meg tilbake?

Før vi går inn på detaljene, er det verdt å fremheve. Den mest populære versjonen av dette programmet er den "enhetlige handel". Her har du tilgang til alt Salesforce har å tilby.

De tilbyr imidlertid også følgende to frittstående produkter.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Prisen på alle disse tre alternativene svinger avhengig av virksomhetens behov. Så du må kontakte Salesforces salgsteam direkte og få et tilbud. De vil jobbe sammen med deg for å skreddersy en pakke basert på brutto salgsverdi. De noterer seg både størrelsen på bedriften og bransjen du jobber i, slik at de kan produsere noe som fungerer best for merkevaren din.

Du kan også vandre '; 'Hva er egentlig Salesforce B2C Commerce?'

Som vi har beskrevet gjennom denne gjennomgangen, er dette fremdeles en skybasert handelsløsning, hvor du får tilgang til alle salgskanalene dine. Imidlertid er denne produktpakken rettet mot bedrifter som selger til individuelle forbrukere i stedet for selskaper.

For å gi deg en bedre ide om hva du får med B2C-pakken, er dette den type funksjoner du kan forvente:

  • Ressurser for å administrere dine produkter, priser og kataloger
  • Verktøy for handel, markedsføring og reklame (inkludert kampanje og content management systemer)
  • Muligheten til å dele opp kundene dine i segmenter
  • Nettstedsøk
  • Veiledet navigasjon
  • Personalisering drevet av AI-teknologi
  • Integrasjoner som kobler deg til sosiale medieprofiler
  • Responsiv design og betalinger med ett trykk for mobilbrukere
  • Et fullt fungerende handlekurv og kassesystem
  • En full utviklingsplattform inkludert RESTful APIer
  • Evnen til å skalere virksomheten din globalt
  • Et sikkert system
  • Muligheten til å administrere flere salgskanaler og butikklokasjoner
  • Hjelp med SEO
  • Verktøy som hjelper deg med å målrette dine ideelle kunder
  • Fasiliteter for å dele test websidene dine
  • En mengde utvidelser i butikken
  • Tilgang til Commerce Cloud Endless Aisle

Dette fører oss til det andre åpenbare spørsmålet; 'Hva er Salesforce B2B Commerce?'. Kort sagt, det er det samme programmet. Imidlertid er det mer passende for bedrifter som markedsfører og selger produkter og tjenester til selskaper i stedet for individuelle forbrukere.

Vær oppmerksom på: tilbudet som Salesforce gir deg for denne pakken er basert på ditt gjennomsnittlige ordrevolum.

I det store og hele kan du forvente å få tilgang til alt følgende med B2B-pakken:

  • Katalogadministrasjonsverktøy
  • Segmentspesifikk prissetting
  • Ressurser for laser å målrette kundene dine (for å sikre at kampanjene dine når de riktige personene)
  • Et system med flere kontoer og kontraktsbestillinger
  • Alternativet for salgsteamet ditt å bestille lager på dine vegne
  • Du kan angi og bruke ordremaler
  • Få tilgang til flere betalingsmetoder
  • Du kan dele forsendelser på flere steder
  • Nettstedsøk
  • Veiledet navigasjon
  • Hjelp med SEO
  • Adaptiv design
  • Sanntidsrapporter og analyser
  • RESTful APIer
  • Multiside ledelsestemaer
  • Tilgang til en sikker plattform
  • Evnen til å skalere virksomheten din globalt
  • 360-engasjement med salg, kundeservice, markedsføring og samfunnsskyer

Salesforce Commerce Cloud

Hvem bør bruke Salesforce Commerce Cloud?

Som vi har henvist til i denne gjennomgangen, er Salesforces primære kunder toppledere som har både penger og myndighet til å kjøpe denne typen programvare. Alternativt kan dette også falle til ansvaret for dem som får oppgaven med å øke virksomhetens online tilstedeværelse.

Denne plattformen er veldig bra for gründere som har erfaring med koding eller webutvikling. Salesforce tilbyr en mengde maler og API-er for handel for å lage en løsning som oppfyller de nøyaktige behovene til bedriften din.

Salesforce Commerce Cloud er også en fantastisk løsning for alle som ønsker å starte og utvide sin virksomhet (og raskt!). På kort tid kan du bygge en butikk ved å bruke en av de mange nettstedsmalene som ikke er i boksen.

Tross alt er noe av det beste med Salesforce Commerce Cloud, hvor enkelt det er å tilpasse designet til din e-handelsbutikk. "Page Designer" -verktøyet, er utrolig brukervennlig, det er mulig å ha websidene dine i gang i løpet av få minutter uten å måtte skrive noen kode selv!

Hvis du har erfaring med å bruke Salesforce Commerce Cloud, vi vil gjerne høre fra deg! Vær så snill, gå videre og legg tankene dine igjen i kommentarfeltet nedenfor. Vi ønsker alltid velkommen til livlig diskusjon og elsker å høre fra leserne våre. Snakk snart!

Salesforce Commerce Cloud
Vurdering: 4.5 - Gjennomgang av

Rosie Greaves

Rosie Greaves er en profesjonell innholdsstrateg som spesialiserer seg på alle ting digital markedsføring, B2B og livsstil. I tillegg til e-handelsplattformer, kan du finne henne publisert på Reader's Digest, G2 og Judicious Inc.. Sjekk ut nettstedet hennes Blogg med Rosie for mer informasjon.