النظر في Salesforce التجارة الغيمة؟ هنا كل شيء تعرفه

هل سمعت عن Salesforce Commerce Cloud؟ إذا كان لديك ، فقد تفكر في ما إذا كان هذا البرنامج مناسبًا لعملك أم لا.

إذا كنت تستطيع أن تتصل ، لا تخف ، لأنك في المكان المناسب. سنقوم بتحطيم كل ما تحتاج إلى معرفته ، هنا في هذه المراجعة - دعنا نتصدّع!

ما هي مبيعات Salesforce سحابة التجارة؟

باختصار ، هذا البرنامج هو منصة التجارة القائمة على السحابة. يمكن للمستخدمين إنشاء تجربة شراء ذكية لعملائهم أثناء دمج جميع قنوات المبيعات (مستخدمي الجوّال ، ومنصات الشبكات الاجتماعية ، ومتجر الويب الخاص بك ، ومتجر الطوب الخاص بك ومدافع الهاون ، وما إلى ذلك) حتى تتمكن من التعامل مع جميع أعمالك كلها من مكان واحد !

مع وجود العديد من الميزات والأدوات المتاحة ، يمكن لأصحاب المشاريع إنشاء ولاء للعلامة التجارية وتوصيل تجارتها بجميع الفروع التالية لنشاطهم التجاري:

على سبيل المثال لا الحصر!

بشكل عام ، تقدم Salesforce Commerce Cloud حلاً كاملاً للتعامل مع الأعمال اليومية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك إطلاق تواجد على الإنترنت بسرعة كبيرة ونمو عملك من خلال الوصول إلى مجموعة أكبر من العملاء.

مع مجموعة كبيرة من التقنيات المتطورة في متناول يدك ، يمكنك صنع تجارب تسوق رائعة لعملائك. وغني عن القول ، عندما تستخدم بشكل صحيح ، سوف تستمتع دفعة في الربح (في نهاية المطاف ، لا نتوقع أن الثراء السريع!)

عندما تتعمق في موارد Salesforce ، سترى أنها توفر الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص تجربة المستخدم والحملات التسويقية لإثارة استهدافك الديموغرافي. قبل سنوات ، كانت هذه هي الأشياء التي لا يمكن لأحد علماء البيانات تحقيقها!

Salesforce Commerce Cloud

كيف التجارة السحابية Salesforce توحيد تجارب المستهلك؟

كما أوضحنا للتو ، يمكنك ربط تجربة عميلك عبر كل نقطة اتصال وقناة مبيعات تستخدمها (سواءً كانت رقمية أو فعلية).

وهذا يعطي رواد الأعمال نظرة شاملة عن كيفية تفاعل كل من عملائهم مع علامتهم التجارية. يمكنك رؤية كل شيء من النقطة التي اكتشفها العميل لك ، إلى متى وكيف اشتروا منتجاتك و / أو خدماتك ، لمراجعة ما إذا استمروا في التفاعل مع عملك.

فوائد استخدام Salesforce Commerce Cloud

النشاط التجاري عبر الإنترنت قوي بقدر قوة البيانات التي يكتسبها. هذا هو السبب في الوصول المحمول إلى تحليلات عميلك هو هبة من السماء المطلقة.

من خلال "البيانات" ، نشير إلى مقاييس مثل:

  • سجل الشراء الكامل للمستهلك ،
  • حالة أي أوامر معلقة ،
  • أي خدمة الزبائن مسائل،
  • ملاحظات حول العملاء الأفراد ،

كل هذه المعلومات تمكّن فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك من صنع تجربة شخصية مخصصة لتناسب احتياجات العملاء المثاليين لديك. وينطبق الشيء نفسه على حملاتك التسويقية ، عندما تعرف عملائك من الداخل والعودة إلى الأمام ، يمكنك إطلاق الإعلانات التي تثير اهتمام الفئة السكانية المستهدفة ، ولا داعي للقول ، سواء من حيث جودة تجربة المستخدم أو التسويق الحملات تقطع شوطا طويلا في تعزيز معدلات التحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم Salesforce Cloud Commerce أيضًا تقنية AI المتقدمة ، والتي تعد ضرورية لتحقيق رؤية أكثر تعمقًا في سلوك المستهلكين. تتم مزامنة كل هذه البيانات في الوقت الفعلي عبر السحاب ، حتى تتمكن أنت وفريقك دائمًا من الوصول إلى أحدث المعلومات.

يمكنك حتى تصنيف معاملات عميلك باستخدام علامات DMP. هذه ميزة رائعة أخرى للتعامل مع اتجاهات وسلوكيات العملاء. يمكنك أيضًا إزالة جمهورك بما يتوافق مع أي مما يلي:

  • تستند SKU،
  • على أساس السعر،
  • على أساس التصنيف،

هذا مفيد بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء المحتوى استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة وتعيينها لإرسالها تلقائيًا. وينطبق الشيء نفسه على "رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة". هذه الأعمال تتساءل عن تأمين المبيعات التي من المحتمل أن تكون قد ضاعت.

يمكنك أيضًا استخدام معلومات العميل هذه لفهم المواضع التي يفضل جمهورك التفاعل معها. لا يهم ما إذا كان من خلال المحادثة المباشرة ، أو الرسائل النصية القصيرة ، أو ملفات تعريف التواصل الاجتماعي ، أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بمجرد أن تضطر إلى التعامل مع ما يفضله جمهورك ، يمكنك الاستفادة منه لصالحك!

Salesforce Commerce Cloud

ميزات أخرى Cloudforce التجارة Salesforce

سيكون من دواعي سرورنا أن تسمع. أنت حر في توسيع الوظائف الأساسية لشركة Salesforce. يمكن للمستخدمين الاطلاع على قائمة واسعة من الشركاء الموثوق بهم وتنزيل كل أنواع التطبيقات لإنشاء منصة تكمل نموذج عملك. من خلال تطبيقات 4,000 المدمجة مسبقًا والمتوفرة في متجر Salesforce ، ستحصل على كل ما تحتاج إليه لبدء العمل!

بالإضافة إلى كل ما ذكرناه من قبل ، سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى ما يلي:

  • إذا كنت تأخذ تسويق المحتوى على محمل الجد ، قم بدمج Commerce Cloud مع نظام إدارة المحتوى الموجود لديك. الانتقال سلس جدا ، ويمكنك مراقبة كل شيء من الراحة من مكان واحد الفوز!
  • تصميم وإطلاق تطبيق جوّال للترويج لنشاطك التجاري.
  • الاستفادة من "خدمة توافر الجرد" الخاصة بهم. يوفر هذا مستويات المخزون عبر جميع قنوات مبيعاتك. لذا ، يمكنك أنت والمتسوقون معرفة المنتجات المتاحة وأيضًا في متناول اليد ؟!
  • قم بتحسين مسار تحويل المبيعات الخاص بك للحصول على أفضل النتائج. يمكنك زيادة معدلات التحويل من خلال الاستفادة من أفضل ممارسات مثبتة في Salesforce. وهذا يشمل: عربات التخزين التي تم حفظها ، وتدفقات الشراء المدفوعة مسبقًا ، ومسرعات الدفع الخاصة بهم.
  • لا يجب عليك تجاهل الخاص بك جمهور المحمول: إتقان فن التجارة المتنقلة مع جميع الميزات عروض Salesforce. على سبيل المثال ، التصميم المتجاوب ، و UX المحمول المستند إلى البيانات ، والمدفوعات بلمسة واحدة. هذه كلها مذهلة لضمان عملية مبيعات سلسة لمستخدمي الهاتف المحمول الخاص بك.
  • يمكنك السماح لفريق خدمة العملاء الخاص بك بمعالجة الطلبات نيابة عن العملاء المحتملين (وهذا مفيد للعملاء الذين يفضلون إجراء الطلبات عبر الهاتف).

Salesforce التجارة الغيمة - ميزات

  • لديك إمكانية الوصول إلى خدمة موثوقة لتنفيذ الطلبات: كل ما تحتاج إليه هو المكون الإضافي لإدارة طلب السحابة التجارية ، وأنت على ما يرام.
  • دمج التجارة الرقمية مع متاجر الطوب والملاط التقليدية: يمكن لمساعدي المبيعات داخل الشركة شحن المنتجات إلى موقع مخزن محدد إذا كان العميل يريد منتجًا غير متوفر في مخزن الطوب والملاط الذي يتسوّقون عليه حاليًا. add-on-Commerce Cloud Endless Aisle للوصول إلى هذه الميزة.
  • الحصول على اختبار مقسم: يوفر Salesforce الأدوات لتقسيم صفحات الويب والحملات التسويقية. هذه هي الطريقة الوحيدة لفهم ما إذا كان ما تفعله يعمل بالفعل. ثم مع مرور الوقت ، يمكنك تحسين جهودك لتحقيق أفضل النتائج.
  • حقق أقصى استفادة من الزيارات المجانية: لتظهر أعلى في نتائج محركات البحث ، وجذب حركة المرور باستخدام تحسين محركات البحث ؛ يمكنك استخدام أدوات Salesforce للعثور على الكلمات الرئيسية الحكيمة التي يبحث عنها عملاؤك بالفعل. فهي تجعل من السهل تحسين صفحات منتجاتك ، وفئات المنتجات ، والبيانات الوصفية ، والصور ، وغني عن القول إن هذا الأمر يعمل على تحسين الوصول العام.
  • استخدم "تصنيف آينشتاين التنبئي" الخاص بـ Salesforce: لتمكين المتسوقين الرقميين من العثور على ما يبحثون عنه بالضبط. مع هذه الميزة ، يتم تصميم نتائج البحث تلقائيًا لتناسب احتياجات كل متسوق. يمكنك حتى برمجة "الفرز التنبئي" لتخمين ما قد يبحث عنه المتسوق بحثًا عن التالي ، من خلال تمكين توجيه "كتابة المستقبل".
  • انطلق عالميًا: إذا كنت تريد توسيع مدى وصولك ، فلا تخف من البيع في بلدان مختلفة. مع Salesforce ، يمكنك تقليل المخاطر والتكاليف المرتبطة بمعالجة الأسواق الدولية. إن بنيتها التحتية الآمنة والخالية من الحدود تجعل من فتح سوق أوسع قيمة لها. مرة أخرى ، يمكنك بسهولة تخصيص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لاستكمال الثقافات والعملات واللغات اللازمة للتسويق في البلدان الأجنبية. حتى الآن ، يدعم Salesforce اللغات التالية: الإنجليزية ، الصينية ، اليابانية ، الفرنسية والإيطالية.

Salesforce Commerce Cloud

احصائيات تتحدث عن نفسها

بصراحة ، عندما يتعلق الأمر بما إذا كان مستخدمي Salesforce راضين - فإن الإحصائيات تتحدث عن نفسها. في استطلاع أخير للعميل ، اكتشفوا أن 38٪ من عملاء Salesforce شهدوا زيادة بنسبة 38٪ في إنتاجية المبيعات منذ استخدام برامجهم.

هناك أيضا مجتمع أكثر من 2.3 مليون شخص! إن العدد الهائل لمستخدمي Salesforce يتحدث بكثرة عن وظائفه وجودته. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا المجتمع موردًا رائعًا - يمكنك مشاركة خبراتك من حيث كيفية العثور على برنامج Salesforce وحول النضالات التي تواجهها بشكل عام في عملك.

كم هو رائع أنه يمكنك الحصول على مشورة وتوجيه ملايين من رواد الأعمال ومطوري الويب الآخرين ؟!

السلبيات لاستخدام Salesforce Commerce Cloud

على الرغم من فوائد وفيرة المرتبطة Salesforce Commerce Cloudمثله مثل أي برنامج آخر ، فإنه لا يخلو من عيوبه.

لذلك ، أخذت حرية البحث عن الإنترنت لمعرفة ما قاله المستخدمون الآخرون عن هذا المنتج.

لسوء الحظ ، رأيت مرة أخرى نفس الشكوى. أي أن الأمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد لمعرفة كيفية استخدام البرنامج بالكامل ، ينطبق ذلك بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتخصيص واجهة برمجة تطبيقات Salesforce لإنشاء ميزاتك الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يقال أن وضع "sandbox" يكون أبطأ بكثير مقارنة بالنماذج الجاهزة. لذلك ، يدعو العديد من المستخدمين إلى تحسين الأداء العام لـ Salesforce. ومع ذلك ، منذ نشر هذه الشكاوى ، انتقلت Salesforce إلى جافا سكريبت - لذلك نأمل أن يكون هذا قد عالج هذه المشاكل.

مرة أخرى ، عندما حاول المستخدمون الحصول على دعم لهذه المشاكل ، تظهر التقارير أن خدمة العملاء كانت بطيئة نوعًا ما ، أي أن الأمر استغرق من الأعمار لتقديم حل مفيد.

في ضوء ذلك ، ينبغي أن يكون رجال الأعمال وفرقهم على استعداد لوضع الوقت جانباً للتغلب على هذا البرنامج. لسوء الحظ ، الوقت ليس ترفًا تمتلك معظم الشركات الناشئة. وبالتالي ، فإن التبديل إلى هذا البرنامج يمكن أن يؤدي إلى خسارة في المبيعات أثناء قيامك أنت وفريقك بإدارة الأشياء وتشغيلها.

حتى أن بعض المستخدمين يصفون Salesforce على أنهم يمتلكون "النظام البيئي" الخاص بهم. اللغة المحيطة بهذا البرنامج معقدة بعض الشيء. ويساهم ذلك أيضًا في مقدار الوقت الذي يستغرقه التعامل مع البرنامج.

رأيت أيضًا شكاوى تفيد بأن بناء صفحات ويب معينة يمكن أن يكون تحديًا. يرغب الكثير من المستخدمين في تطوير ونشر صفحات مؤقتة للترويج لصفقة البيع ، ومع ذلك ، يزعم البعض أن محاولة القيام بذلك هي مشكلة أكثر من قيمته.

أخيراً وليس آخراً ، هناك القليل من الشك حول التكلفة. على العموم ، أكثر تكلفة من المنتجات والخدمات التي يقدمها المنافسون. ولذلك ، فإن هذا البرنامج يتلاءم بشكل أفضل مع الشركات التي تقوم بتسليم ملايين كل ربع.

كم سيعيدني غيمة تجارة Salesforce؟

قبل الخوض في التفاصيل ، تجدر الإشارة إلى أن الإصدار الأكثر شيوعًا من هذا البرنامج هو "التجارة الموحدة" ، حيث سيكون بإمكانك الوصول إلى كل ما تقدمه Salesforce.

ومع ذلك ، فإنها تقدم أيضًا المنتجين المستقلين التابعين.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B التجارة

سعر كل هذه الخيارات الثلاثة يتقلب بناءً على احتياجات العمل. لذا ، سيتعين عليك الاتصال بفريق مبيعات Salesforce مباشرة والحصول على عرض أسعار. وسيعملون بجانبك لتخصيص حزمة استنادًا إلى القيمة الإجمالية للبضاعة. كما يلاحظون أيضًا حجم شركتك والصناعة التي تعمل بها حتى يتمكنوا من إنتاج شيء يناسب علامتك التجارية.

قد تكون أيضًا تتجول "؛ "ما هي بالضبط Salesforce B2C التجارة؟

حسنًا ، كما وصفنا خلال هذه المراجعة ، لا يزال هذا الحل التجاري قائمًا على السحابة ، حيث يمكنك الوصول إلى جميع قنوات مبيعاتك. ومع ذلك ، فإن حزمة المنتج هذه موجهة نحو الشركات التي تبيع للعملاء الأفراد بدلاً من الشركات.

لإعطائك فكرة أفضل عما ستحصل عليه باستخدام حزمة B2C ، هذه هي نوع الميزات التي يمكنك توقعها:

  • موارد للمساعدة في إدارة منتجاتك وأسعارك وكتالوجاتك
  • أدوات التسويق والتسويق والإعلانات (بما في ذلك الحملة و إدارة المحتوى الأنظمة)
  • القدرة على تقسيم عملائك إلى شرائح
  • بحث الموقع
  • الملاحة الموجهة
  • التخصيص مدعوم من تقنية AI
  • عمليات التكامل التي تربطك بملفاتك الشخصية على الشبكات الاجتماعية
  • تصميم متجاوب ومدفوعات بلمسة واحدة لمستخدمي الجوّال
  • عربة التسوق ونظام السحب الكامل الوظائف
  • منصة تطوير كاملة تتضمن واجهات برمجة تطبيقات RESTful
  • القدرة على توسيع نطاق أعمالك على مستوى العالم
  • نظام آمن
  • القدرة على إدارة قنوات مبيعات متعددة ومواقع تخزين
  • مساعدة مع كبار المسئولين الاقتصاديين
  • أدوات للمساعدة في استهداف العملاء المثاليين
  • تسهيلات لفصل اختبار صفحات الويب الخاصة بك
  • مجموعة كبيرة من الإضافات داخل المتجر
  • الوصول إلى The Commerce Cloud Endless Aisle

هذا يقودنا إلى السؤال الواضح الآخر. "ما هو Salesforce B2B التجارة؟". باختصار ، هو نفس البرنامج. ومع ذلك ، فمن الأنسب للشركات تسويق وتسويق المنتجات والخدمات للشركات بدلاً من المستهلكين الأفراد.

تجدر الإشارة إلى أن اقتباس شركة Salesforce التي تمنحك هذه الحزمة يستند إلى متوسط ​​حجم الطلب.

على العموم ، يمكنك أن تتوقع الوصول إلى كل ما يلي مع حزمة B2B:

  • أدوات إدارة الكتالوج
  • التسعير الخاص بالقطاعات
  • تستهدف موارد الليزر عملاءك (لضمان وصول حملاتك الترويجية إلى الأشخاص المناسبين)
  • نظام حساب متعدد وعقد
  • خيار فريق المبيعات الخاص بك لطلب الأسهم نيابة عنك
  • يمكنك ضبط واستخدام قوالب الطلبات
  • الوصول إلى العديد من طرق الدفع
  • يمكنك تقسيم الشحنات عبر عدة مواقع
  • بحث الموقع
  • الملاحة الموجهة
  • مساعدة مع كبار المسئولين الاقتصاديين
  • تصميم تستجيب
  • تقارير في الوقت الفعلي والتحليلات
  • واجهات برمجة التطبيقات RESTful
  • مواضيع الإدارة متعددة المواقع
  • الوصول إلى منصة آمنة
  • القدرة على توسيع نطاق أعمالك على مستوى العالم
  • 360-engagement مع المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وسحب المجتمع

Salesforce Commerce Cloud

من يجب عليه استخدام Salesforce Commerce Cloud؟

كما ألمحنا في هذه المراجعة ، فإن عملاء Salesforce الأساسيين هم كبار التنفيذيين ، الذين يملكون المال والسلطة لشراء هذا النوع من البرامج. وبدلاً من ذلك ، قد يقع هذا أيضًا على عاتق المسئولين الذين أسندت إليهم مهمة زيادة تواجد الأنشطة التجارية عبر الإنترنت.

هذه المنصة رائعة لرواد الأعمال الذين لديهم خبرة في البرمجة أو تطوير الويب. يوفر Salesforce مجموعة كبيرة من النماذج وواجهات برمجة تطبيقات التجارة لصياغة حل يلبي الاحتياجات المحددة لنشاطك التجاري.

يعد Salesforce Commerce Cloud أيضًا حلًا رائعًا لأي شخص يتطلع إلى إطلاق أعماله وتنميتها (وبسرعة!). في وقت قصير جدًا ، يمكنك إنشاء واجهة متجر باستخدام أحد نماذج مواقع الويب العديدة المتوفرة.

بعد كل شيء ، من بين أفضل الأشياء في Salesforce Commerce Cloud مدى سهولة تخصيص تصميم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. أداة "مصمم الصفحة" ، هي سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق ، فمن الممكن أن يكون لديك صفحات الويب الخاصة بك وتشغيلها في غضون دقائق دون الحاجة إلى كتابة أي رمز نفسك!

إذا كان لديك أي خبرة في استخدام Salesforce Commerce Cloud، نحن نحب أن نسمع منك! يرجى المضي قدمًا وترك أفكارك في مربع التعليقات أدناه. نحن نرحب دائمًا بالمناقشة الحيوية ونحب الاستماع لقرائنا. تحدث قريبا!

Salesforce Commerce Cloud تصنيف: 4.5 - روجع من قبل

روزي جريفز

روزي جريفز هي محللة متخصصة في مجال المحتوى متخصصة في التسويق الرقمي ، B2B ، ونمط الحياة. بالإضافة إلى منصات التجارة الإلكترونية ، يمكنك العثور عليها على مدونة Contena و Cake و Lace و Love You Tomorrow. تحقق من موقعها على الانترنت بلوق مع روزي للمزيد من المعلومات.