النظر في Salesforce Commerce Cloud؟ إليك كل ما تعرفه

هل سمعت عن Salesforce Commerce Cloud؟ إذا كان لديك ، فقد تفكر في ما إذا كان هذا البرنامج مناسبًا لعملك أم لا.

إذا كنت تستطيع أن تتصل ، لا تخف ، لأنك في المكان المناسب. سنقوم بتحطيم كل ما تحتاج إلى معرفته ، هنا في هذه المراجعة - دعنا نتصدّع!

ما هي مبيعات Salesforce سحابة التجارة؟

باختصار ، هذا البرنامج هو منصة التجارة القائمة على السحابة. يمكن للمستخدمين إنشاء تجربة شراء ذكية لعملائهم أثناء دمج جميع قنوات المبيعات (مستخدمي الجوّال ، ومنصات الشبكات الاجتماعية ، ومتجر الويب الخاص بك ، ومتجر الطوب الخاص بك ومدافع الهاون ، وما إلى ذلك) حتى تتمكن من التعامل مع جميع أعمالك كلها من مكان واحد !

مع وجود العديد من الميزات والأدوات المتاحة ، يمكن لأصحاب المشاريع إنشاء ولاء للعلامة التجارية وتوصيل تجارتها بجميع الفروع التالية لنشاطهم التجاري:

• مبيعات،
• خدمة العملاء،
• التسويق,
• تطوير مجتمعك ،
• وفاء النظام،

على سبيل المثال لا الحصر!

بشكل عام ، تقدم Salesforce Commerce Cloud حلاً كاملاً للتعامل مع الأعمال اليومية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك إطلاق تواجد على الإنترنت بسرعة كبيرة ونمو عملك من خلال الوصول إلى مجموعة أكبر من العملاء.

مع مجموعة كبيرة من التقنيات المتطورة في متناول يدك ، يمكنك صياغة تجارب تسوق رائعة لعملائك. وغني عن القول ، عند استخدامها بشكل صحيح ، ستستمتع بزيادة في الأرباح (في النهاية - لا تتوقع الثراء السريع!)

عندما تتعمق في موارد Salesforce ، سترى أنها توفر الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص تجربة المستخدم والحملات التسويقية لإثارة استهدافك الديموغرافي. قبل سنوات ، كانت هذه هي الأشياء التي لا يمكن لأحد علماء البيانات تحقيقها!

كيف التجارة السحابية Salesforce توحيد تجارب المستهلك؟

كما أشرنا للتو ، يمكنك ربط تجربة عميلك عبر كل نقطة اتصال وقناة مبيعات تستخدمها (رقمية ومادية).

يمنح هذا رواد الأعمال رؤية شاملة لكيفية تفاعل كل عميل من عملائهم مع علامتهم التجارية. يمكنك رؤية كل شيء من النقطة التي اكتشفها العميل لك ، إلى متى وكيف اشتروا منتجاتك و / أو خدماتك ، إلى مراجعة ما إذا كانوا قد استمروا في التفاعل مع عملك.

فوائد استخدام Salesforce Commerce Cloud

النشاط التجاري عبر الإنترنت قوي بقدر قوة البيانات التي يكتسبها. هذا هو السبب في الوصول المحمول إلى تحليلات عميلك هو هبة من السماء المطلقة.

من خلال "البيانات" نشير إلى مقاييس مثل:

• سجل الشراء الكامل للمستهلك ،
• حالة أي أوامر معلقة ،
• اي خدمة الزبائن مسائل،
• ملاحظات حول فيdiviعملاء مزدوجون ،

كل هذه المعلومات تمكّن فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك من صنع تجربة شخصية مخصصة لتناسب احتياجات العملاء المثاليين لديك. وينطبق الشيء نفسه على حملاتك التسويقية ، عندما تعرف عملائك من الداخل والعودة إلى الأمام ، يمكنك إطلاق الإعلانات التي تثير اهتمام الفئة السكانية المستهدفة ، ولا داعي للقول ، سواء من حيث جودة تجربة المستخدم أو التسويق الحملات تقطع شوطا طويلا في تعزيز معدلات التحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم Salesforce Cloud Commerce أيضًا تقنية AI المتقدمة ، والتي تعد ضرورية لتحقيق رؤية أكثر تعمقًا في سلوك المستهلكين. تتم مزامنة كل هذه البيانات في الوقت الفعلي عبر السحاب ، حتى تتمكن أنت وفريقك دائمًا من الوصول إلى أحدث المعلومات.

يمكنك حتى تصنيف معاملات عملائك باستخدام علامات DMP. هذه ميزة رائعة أخرى للتعامل مع اتجاهات العملاء وسلوكياتهم. يمكنك أيضًا فصل جمهورك تماشياً مع أي مما يلي:

• تستند SKU،
• على أساس السعر،
• على أساس التصنيف،

هذا مفيد بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك صياغة المحتوى بناءً على مشترياتهم السابقة وتعيينهم للإرسال تلقائيًا. وينطبق الشيء نفسه على "رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق". تتساءل هذه الأعمال لتأمين المبيعات التي من المحتمل أن تضيع.

يمكنك أيضًا استخدام معلومات العميل هذه لفهم المواضع التي يفضل جمهورك التفاعل معها. لا يهم ما إذا كان من خلال المحادثة المباشرة ، أو الرسائل النصية القصيرة ، أو ملفات تعريف التواصل الاجتماعي ، أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بمجرد أن تضطر إلى التعامل مع ما يفضله جمهورك ، يمكنك الاستفادة منه لصالحك!

ميزات أخرى Cloudforce التجارة Salesforce

سوف يسعدك سماع ذلك. لك مطلق الحرية في توسيع الوظائف الأساسية لـ Salesforce. يمكن للمستخدمين الاطلاع على قائمة واسعة من الشركاء الموثوق بهم وتنزيل جميع أنواع التطبيقات لإنشاء نظام أساسي يكمل نموذج عملك. مع أكثر من 4,000 تطبيق مدمج مسبقًا متوفر في متجر Salesforce ، سيكون لديك كل ما تحتاجه لبدء التشغيل!

بالإضافة إلى كل ما ذكرناه من قبل ، سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى ما يلي:

• إذا كنت تأخذ تسويق المحتوى على محمل الجد ، فقم بدمج Commerce Cloud مع نظام إدارة المحتوى الحالي. الانتقال سلس للغاية ، ويمكنك مراقبة كل شيء من راحة مكان واحد - ربح!
• تصميم وإطلاق تطبيق جوّال للترويج لنشاطك التجاري.
• الاستفادة من "خدمة توافر المخزون". يوفر هذا مستويات المخزون عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. لذا ، يمكنك أنت والمتسوقون لديك معرفة المنتجات المتوفرة وأين - ما مدى سهولة ذلك ؟!
• قم بتحسين مسار مبيعاتك للحصول على أفضل النتائج. زيادة معدلات التحويل من خلال استخدام "أفضل الممارسات المثبتة" في Salesforce. يتضمن ذلك: عرباتهم المحفوظة ، وتدفقات الخروج المُحسَّنة مسبقًا ، ومسرعات الدفع الخاصة بهم.
• لا يجب عليك تجاهل الخاص بك جمهور المحمول: إتقان فن التجارة المتنقلة مع جميع الميزات التي يقدمها Salesforce. فمثلا- responsive التصميم وتجربة مستخدم محمولة تعتمد على البيانات ومدفوعات بلمسة واحدة. كل هذه الأشياء مدهشة لضمان عملية بيع سلسة لمستخدمي الهواتف المحمولة.
• يمكنك السماح لفريق خدمة العملاء الخاص بك بمعالجة الطلبات نيابة عن العملاء المحتملين (وهذا مفيد للعملاء الذين يفضلون إجراء الطلبات عبر الهاتف).

• لديك حق الوصول إلى خدمة موثوقة لتنفيذ الطلبات: كل ما تحتاجه هو إدارة أوامر السحابة التجارية plugin، وأنت على ما يرام.
• دمج التجارة الرقمية مع متاجر الطوب والملاط التقليدية: يمكن لمساعدي المبيعات داخل الشركة شحن المنتجات إلى موقع مخزن محدد إذا كان العميل يريد منتجًا غير متوفر في مخزن الطوب والملاط الذي يتسوّقون عليه حاليًا. add-on-Commerce Cloud Endless Aisle للوصول إلى هذه الميزة.
• الحصول على اختبار مقسم: يوفر Salesforce الأدوات لتقسيم صفحات الويب والحملات التسويقية. هذه هي الطريقة الوحيدة لفهم ما إذا كان ما تفعله يعمل بالفعل. ثم مع مرور الوقت ، يمكنك تحسين جهودك لتحقيق أفضل النتائج.
• حقق أقصى استفادة من الزيارات المجانية: لتظهر أعلى في نتائج محركات البحث ، وجذب حركة المرور باستخدام تحسين محركات البحث ؛ يمكنك استخدام أدوات Salesforce للعثور على الكلمات الرئيسية الحكيمة التي يبحث عنها عملاؤك بالفعل. فهي تجعل من السهل تحسين صفحات منتجاتك ، وفئات المنتجات ، والبيانات الوصفية ، والصور ، وغني عن القول إن هذا الأمر يعمل على تحسين الوصول العام.
• استخدم "فرز آينشتاين التنبئي" من Salesforce: مكّن المتسوقين الرقميين من العثور على ما يبحثون عنه بالضبط. باستخدام هذه الميزة ، يتم تصميم نتائج البحث تلقائيًا لتناسب احتياجات كل متسوق. يمكنك أيضًا برمجة "التصنيف التنبئي" لتخمين ما قد يبحث عنه المتسوق بعد ذلك ، من خلال تمكين إرشادات "الكتابة مسبقًا".
• انطلق إلى العالمية: إذا كنت ترغب في توسيع نطاق وصولك ، فلا تخف من البيع في بلدان مختلفة. باستخدام Salesforce ، يمكنك تقليل المخاطر والتكاليف المرتبطة بمعالجة الأسواق الدولية. بنيتهم ​​التحتية الآمنة والتي لا حدود لها تجعل غزو سوق أوسع يستحق ذلك. مرة أخرى ، يمكنك بسهولة تخصيص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لاستكمال الثقافات والعملات واللغات اللازمة للتسويق في البلدان الأجنبية. حتى الآن ، تدعم Salesforce اللغات التالية: الإنجليزية والصينية واليابانية والفرنسية والإيطالية.

احصائيات تتحدث عن نفسها

بصراحة ، عندما يتعلق الأمر بما إذا كان مستخدمي Salesforce راضين - فإن الإحصائيات تتحدث عن نفسها. في استطلاع أخير للعميل ، اكتشفوا أن 38٪ من عملاء Salesforce شهدوا زيادة بنسبة 38٪ في إنتاجية المبيعات منذ استخدام برامجهم.

هناك أيضا مجتمع أكثر من 2.3 مليون شخص! إن العدد الهائل لمستخدمي Salesforce يتحدث بكثرة عن وظائفه وجودته. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا المجتمع موردًا رائعًا - يمكنك مشاركة خبراتك من حيث كيفية العثور على برنامج Salesforce وحول النضالات التي تواجهها بشكل عام في عملك.

كم هو رائع أنه يمكنك الحصول على مشورة وتوجيه ملايين من رواد الأعمال ومطوري الويب الآخرين ؟!

السلبيات لاستخدام Salesforce Commerce Cloud

على الرغم من فوائد وفيرة المرتبطة Salesforce Commerce Cloudمثله مثل أي برنامج آخر ، فإنه لا يخلو من عيوبه.

لذلك ، أخذت حريتي في البحث في الإنترنت لمعرفة ما يقوله المستخدمون الآخرون عن هذا المنتج.

لسوء الحظ ، رأيت مرة أخرى نفس الشكوى. أي أن الأمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد لمعرفة كيفية استخدام البرنامج بالكامل ، ينطبق ذلك بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتخصيص واجهة برمجة تطبيقات Salesforce لإنشاء ميزاتك الخاصة.

بالإضافة إلى التطويرsandboxيُقال إنه أبطأ بكثير مقارنة بالقوالب الجاهزة. لذلك ، يدعو العديد من المستخدمين إلى تحسين الأداء العام لـ Salesforce. ومع ذلك ، منذ أن تم نشر هذه الشكاوى ، انتقلت Salesforce إلى جافا سكريبت - لذلك نأمل أن يكون هذا قد عالج هذه المشاكل.

مرة أخرى ، عندما حاول المستخدمون الحصول على دعم لهذه المشاكل ، تظهر التقارير أن خدمة العملاء كانت بطيئة نوعًا ما ، أي أن الأمر استغرق من الأعمار لتقديم حل مفيد.

في ضوء ذلك ، يجب أن يكون رواد الأعمال وفرقهم على استعداد لتخصيص الوقت للتعامل مع هذا البرنامج. لسوء الحظ ، الوقت ليس رفاهية أكثر startups يمتلك. وبالتالي ، يمكن أن يؤدي التبديل إلى هذا البرنامج إلى خسارة المبيعات بينما تتمكّن أنت وفريقك من إعداد الأمور وتشغيلها.

حتى أن بعض المستخدمين يصفون Salesforce بأن لديهم "نظام بيئي" خاص بهم. اللغة المحيطة بهذا البرنامج معقدة نوعًا ما. يساهم هذا أيضًا في مقدار الوقت الذي يستغرقه التحكم في البرنامج.

لقد رأيت أيضًا شكاوى تفيد بأن إنشاء صفحات ويب محددة يمكن أن يمثل تحديًا. يرغب الكثير من المستخدمين في تطوير ونشر صفحات مؤقتة للترويج لعملية بيع - ومع ذلك ، يدعي البعض أن محاولة القيام بذلك يمثل مشكلة أكبر من قيمتها.

أخيرًا وليس آخرًا ، هناك بعض التذمر بشأن التكلفة. إجمالاً ، إنها أغلى من المنتجات والخدمات التي يقدمها المنافسون. لذلك ، يعد هذا البرنامج أكثر ملاءمة للشركات التي تقدم ملايين كل ربع سنة.

إلى أي مدى ستعيدني سحابة Salesforce Commerce Cloud؟

قبل الخوض في التفاصيل ، تجدر الإشارة إلى أن الإصدار الأكثر شيوعًا من هذا البرنامج هو "التجارة الموحدة" - هنا سيكون لديك إمكانية الوصول إلى كل ما تقدمه Salesforce.

ومع ذلك ، فإنها تقدم أيضًا المنتجين المستقلين التابعين.

1. Salesforce B2C Commerce
2. Salesforce B2B التجارة

سعر كل هذه الخيارات الثلاثة يتقلب بناءً على احتياجات العمل. لذا ، سيتعين عليك الاتصال بفريق مبيعات Salesforce مباشرة والحصول على عرض أسعار. وسيعملون بجانبك لتخصيص حزمة استنادًا إلى القيمة الإجمالية للبضاعة. كما يلاحظون أيضًا حجم شركتك والصناعة التي تعمل بها حتى يتمكنوا من إنتاج شيء يناسب علامتك التجارية.

قد تكون أيضًا تتجول '؛ "ما هو بالضبط Salesforce B2C Commerce؟"

حسنًا ، كما وصفنا خلال هذه المراجعة ، لا يزال هذا حلاً تجاريًا قائمًا على السحابة ، حيث يمكنك الوصول إلى جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن حزمة المنتج هذه موجهة نحو الشركات التي تبيع فيdiviالمستهلكين المزدوجين بدلاً من الشركات.

لإعطائك فكرة أفضل عما ستحصل عليه باستخدام حزمة B2C ، هذه هي نوع الميزات التي يمكنك توقعها:

• موارد للمساعدة في إدارة منتجاتك وأسعارك وكتالوجاتك
• أدوات التسويق والتسويق والإعلانات (بما في ذلك الحملة و إدارة المحتوى الأنظمة)
• القدرة على diviقم بتقسيم عملائك إلى شرائح
• بحث الموقع
• الملاحة الموجهة
• التخصيص مدعوم من تقنية AI
• عمليات التكامل التي تربطك بملفاتك الشخصية على الشبكات الاجتماعية
• Responsive التصميم والمدفوعات بلمسة واحدة لمستخدمي الهواتف المحمولة
• عربة التسوق ونظام السحب الكامل الوظائف
• منصة تطوير كاملة تتضمن واجهات برمجة تطبيقات RESTful
• القدرة على توسيع نطاق أعمالك على مستوى العالم
• نظام آمن
• القدرة على إدارة قنوات مبيعات متعددة ومواقع تخزين
• مساعدة مع كبار المسئولين الاقتصاديين
• أدوات للمساعدة في استهداف العملاء المثاليين
• تسهيلات لفصل اختبار صفحات الويب الخاصة بك
• مجموعة كبيرة من الإضافات داخل المتجر
• الوصول إلى The Commerce Cloud Endless Aisle

هذا يقودنا إلى السؤال الواضح الآخر ؛ "ما هو Salesforce B2B التجارة؟". باختصار ، إنه نفس البرنامج. ومع ذلك ، فهو أكثر ملاءمة لتسويق الأعمال وبيع المنتجات والخدمات للشركات بدلاً من داخلهاdiviمستهلكين مزدوجين.

يجب أن تلاحظ: الاقتباس الذي يمنحك إياه Salesforce لهذه الحزمة يعتمد على متوسط ​​حجم الطلب.

على العموم ، يمكنك أن تتوقع الوصول إلى كل ما يلي مع حزمة B2B:

• أدوات إدارة الكتالوج
• التسعير الخاص بالقطاعات
• تستهدف موارد الليزر عملاءك (لضمان وصول حملاتك الترويجية إلى الأشخاص المناسبين)
• نظام حساب متعدد وعقد
• خيار فريق المبيعات الخاص بك لطلب الأسهم نيابة عنك
• يمكنك ضبط واستخدام قوالب الطلبات
• الوصول إلى العديد من طرق الدفع
• يمكنك تقسيم الشحنات عبر عدة مواقع
• بحث الموقع
• الملاحة الموجهة
• مساعدة مع كبار المسئولين الاقتصاديين
• تصميم متجاوب
• تقارير في الوقت الفعلي والتحليلات
• واجهات برمجة التطبيقات RESTful
• مواضيع الإدارة متعددة المواقع
• الوصول إلى منصة آمنة
• القدرة على توسيع نطاق أعمالك على مستوى العالم
• 360-engagement مع المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وسحب المجتمع

من يجب عليه استخدام Salesforce Commerce Cloud؟

كما ألمحنا في هذه المراجعة ، فإن عملاء Salesforce الأساسيين هم كبار التنفيذيين ، الذين يملكون المال والسلطة لشراء هذا النوع من البرامج. وبدلاً من ذلك ، قد يقع هذا أيضًا على عاتق المسئولين الذين أسندت إليهم مهمة زيادة تواجد الأنشطة التجارية عبر الإنترنت.

هذه المنصة رائعة لرواد الأعمال الذين لديهم خبرة في البرمجة أو تطوير الويب. يوفر Salesforce مجموعة كبيرة من النماذج وواجهات برمجة تطبيقات التجارة لصياغة حل يلبي الاحتياجات المحددة لنشاطك التجاري.

يعد Salesforce Commerce Cloud أيضًا حلًا رائعًا لأي شخص يتطلع إلى إطلاق أعماله وتنميتها (وبسرعة!). في وقت قصير جدًا ، يمكنك إنشاء واجهة متجر باستخدام أحد نماذج مواقع الويب العديدة المتوفرة.

بعد كل شيء ، أحد أفضل الأشياء حول Salesforce Commerce Cloud هو مدى سهولة تخصيص تصميم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تعتبر أداة "مصمم الصفحات" سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق ، ومن الممكن أن يتم تشغيل صفحات الويب الخاصة بك في غضون دقائق دون الحاجة إلى كتابة أي رمز بنفسك!

إذا كان لديك أي خبرة في استخدام Salesforce Commerce Cloud، نحن نحب أن نسمع منك! يرجى المضي قدمًا وترك أفكارك في مربع التعليقات أدناه. نحن نرحب دائمًا بالمناقشة الحيوية ونحب الاستماع لقرائنا. تحدث قريبا!