Zvažujete Salesforce Commerce Cloud? Zde je vše, co víte

Slyšel jsi o Cloud služby Salesforce Commerce? Pokud ano, možná zvažujete, zda je tento software vhodný pro vaši firmu.

Pokud se dokážete ztotožnit, nikdy se nebojte, protože jste na správném místě. Právě zde v této recenzi rozebereme vše, co potřebujete vědět – Pojďme na to!

Co je Salesforce Commerce Cloud?

Stručně řečeno, tento program je cloudová obchodní platforma. Uživatelé mohou pro své zákazníky vytvořit inteligentní nákupní zkušenost a zároveň integrovat všechny své prodejní kanály (mobilní uživatelé, platformy sociálních médií, váš internetový obchod, váš kamenný obchod atd.), abyste mohli zvládnout celý svůj podnik z jednoho místa. !

S tolika dostupnými funkcemi a nástroji mohou podnikatelé budovat loajalitu ke značce a propojit svůj obchod se všemi následujícími odvětvími svého podnikání:

• Odbyt,
• Služby zákazníkům,
• Marketing,
• Rozvoj vaší komunity,
• vyřízení objednávky,

Abychom jmenovali alespoň některé!

Celkově vzato, Salesforce Commerce Cloud nabízí kompletní řešení pro každodenní provoz vašeho e-commerce podnikání. Internetovou prezentaci můžete spustit poměrně rychle a rozšířit své podnikání tím, že oslovíte větší okruh zákazníků.

S množstvím sofistikovaných technologií na dosah ruky můžete svým zákazníkům vytvořit báječné nákupní zážitky. Netřeba dodávat, že při správném využití si užijete zvýšení zisku (nakonec – nečekejte, že rychle zbohatnete!)

Když se ponoříte hlouběji do zdrojů Salesforce, uvidíte, že nabízejí spoustu způsobů, jak můžete personalizovat uživatelské prostředí a marketingové kampaně tak, aby zaujaly vaši cílovou demografickou skupinu. Před lety to byly věci, kterých mohl dosáhnout pouze datový vědec!

Jak Salesforce Commerce Cloud sjednocuje zkušenosti spotřebitelů?

Jak jsme právě zmínili, můžete propojit zkušenosti svých zákazníků napříč každým kontaktním bodem a prodejním kanálem, který používáte (digitální i fyzický).

To poskytuje podnikatelům komplexní pohled na to, jak každý z jejich zákazníků spolupracuje s jejich značkou. Můžete vidět vše od okamžiku, kdy vás zákazník objevil, kdy a jak zakoupil vaše produkty a/nebo služby, až po kontrolu, zda pokračoval v interakci s vaší firmou.

Výhody používání Salesforce Commerce Cloud

Internetový obchod je jen tak silný, jak silná jsou data, která získává. To je důvod, proč je mobilní přístup k vaší zákaznické analýze absolutní dar z nebes.

Termínem „data“ máme na mysli metriky jako:

• úplná historie nákupů vašeho spotřebitele,
• stav všech nevyřízených objednávek,
• Žádný služby zákazníkům problémy,
• Poznámky o individuální zákazníci,

Všechny tyto informace umožňují vašim prodejním a marketingovým týmům vytvořit uživatelskou zkušenost přizpůsobenou potřebám vašich ideálních klientů. Totéž platí o vašich marketingových kampaních, když znáte své zákazníky zevnitř a zády dopředu, můžete spouštět reklamy, které vzbudí zájem vaší cílové demografické skupiny – netřeba dodávat, jak kvalitu uživatelské zkušenosti, tak marketing kampaně výrazně zvyšují míru konverze.

Salesforce Cloud Commerce navíc využívá sofistikovanou technologii AI, která je nezbytná pro dosažení hlubšího náhledu na chování vašich spotřebitelů. Všechna tato data se synchronizují v reálném čase v cloudu, takže vy a váš tým máte vždy přístup k nejaktuálnějším informacím.

Můžete dokonce kategorizovat transakce vašich zákazníků pomocí DMP tagování. To je další skvělá funkce, jak se vypořádat s trendy a chováním zákazníků. Své publikum můžete také oddělit v souladu s některým z následujících:

• založené na SKU,
• podle ceny,
• podle kategorií,

To je zvláště užitečné, pokud jde o personalizaci vašich e-mailových marketingových kampaní. Obsah můžete vytvořit na základě jejich předchozích nákupů a nastavit jejich automatické odesílání. Totéž platí pro „e-maily s opuštěným košíkem“. Tyto dělají zázraky pro zajištění prodeje, který by byl potenciálně ztracen.

Tyto informace o zákaznících můžete také použít k tomu, abyste pochopili, kde vaše publikum nejraději komunikuje s vaší značkou. Nezáleží na tom, zda je to prostřednictvím živého chatu, SMS zpráv, vašich profilů na sociálních sítích nebo vašeho webu elektronického obchodu – jakmile zjistíte, co vaše publikum preferuje, můžete to využít ve svůj prospěch!

Další funkce Salesforce Commerce Cloud

Budete rádi, když uslyšíte; máte možnost rozšířit základní funkce Salesforce. Uživatelé si mohou prohlédnout rozsáhlý seznam důvěryhodných partnerů a stáhnout si nejrůznější aplikace, aby vytvořili platformu, která doplní váš obchodní model. S více než 4,000 XNUMX předintegrovanými aplikacemi dostupnými v obchodě Salesforce budete mít vše, co potřebujete, abyste mohli začít pracovat!

Kromě všeho, co jsme již zmínili, budete mít také přístup k následujícímu:

• Pokud berete obsahový marketing vážně, integrujte Commerce Cloud se svým stávajícím systémem pro správu obsahu. Přechod je docela plynulý a vše můžete sledovat z pohodlí jednoho místa – win-win!
• Navrhněte a spusťte mobilní aplikaci propagující vaši firmu.
• Využijte jejich 'Službu dostupnosti zásob'. To poskytuje úrovně zásob ve všech vašich prodejních kanálech. Takže vy a vaši zákazníci uvidíte, které produkty jsou dostupné a kde – jak je to praktické?!
• Optimalizujte svou prodejní cestu, abyste dosáhli nejlepších výsledků. Zvyšte míru konverze využitím „osvědčených osvědčených postupů“ Salesforce. To zahrnuje jejich: uložené košíky, předem optimalizované toky placení a jejich akcelerátory plateb.
• Nemusíte zanedbávat své mobilní publikum: Ovládněte umění mobilního obchodování se všemi funkcemi, které Salesforce nabízí. Například- responsive design, mobilní UX založené na datech a platby jedním dotykem. To vše je úžasné pro zajištění hladkého prodejního procesu pro vaše mobilní uživatele.
• Můžete svému týmu zákaznických služeb povolit, aby zpracovával objednávky jménem vašich potenciálních zákazníků (to je užitečné pro zákazníky, kteří dávají přednost objednávání po telefonu).

• Máte přístup ke spolehlivé službě vyřizování objednávek: vše, co potřebujete, je Commerce Cloud Order Management plugin, a můžete jít.
• Integrujte digitální obchod s tradičními kamennými obchody: vaši interní prodejní asistenti mohou odeslat produkty do konkrétního obchodu, pokud zákazník chce produkt, který není skladem v kamenném obchodě, ve kterém právě nakupuje. Stačí využít doplněk Commerce Cloud Endless Aisle pro přístup k této funkci.
• Získejte rozdělené testování: Salesforce poskytuje nástroje pro rozdělené testování vašich webových stránek a marketingových kampaní. Jedině tak pochopíte, zda to, co děláte, skutečně funguje. Postupem času pak můžete optimalizovat své úsilí k dosažení nejlepších výsledků.
• Vytěžte maximum z organické návštěvnosti: abyste se zobrazovali výše ve výsledcích vyhledávačů a zvyšovali návštěvnost pomocí SEO optimalizace; můžete použít nástroje Salesforce k nalezení prozíravých klíčových slov, která vaši zákazníci již hledají. Usnadňují optimalizaci vašich produktových stránek, kategorií produktů, metadat a obrázků – netřeba dodávat, že to dělá zázraky pro zlepšení vašeho celkového dosahu.
• Využijte „Einstein Predictive Sort“ od Salesforce: Umožněte digitálním nakupujícím najít přesně to, co hledají. Díky této funkci jsou výsledky vyhledávání automaticky přizpůsobeny potřebám každého nakupujícího. Můžete dokonce naprogramovat „prediktivní řazení“, abyste odhadli, co by váš nakupující mohl dále hledat, tím, že povolíte navádění „zadejte dopředu“.
• Globální: Pokud chcete rozšířit svůj dosah, nebojte se prodávat v různých zemích. S Salesforce snížíte rizika a náklady spojené s řešením mezinárodních trhů. Díky jejich zabezpečené infrastruktuře bez hranic stojí za to dobýt širší trh. Ještě jednou můžete svůj e-shop snadno přizpůsobit tak, aby doplňoval kultury, měny a jazyky nezbytné pro uvádění na trh v cizích zemích. K dnešnímu dni podporuje Salesforce následující jazyky: angličtina, čínština, japonština, francouzština a italština.

Statistiky mluví samy za sebe

Upřímně řečeno, pokud jde o to, zda jsou uživatelé Salesforce spokojeni – statistiky mluví samy za sebe. V nedávném zákaznickém průzkumu zjistili, že až 38 % zákazníků Salesforce zaznamenalo 38% nárůst produktivity prodeje od používání jejich softwaru.

Existuje také komunita více než 2.3 milionu lidí! O jeho funkčnosti a kvalitě vypovídá samotný počet uživatelů Salesforce. Navíc je tato komunita fantastickým zdrojem – můžete se podělit o své zkušenosti jak s tím, jak nacházíte software Salesforce, tak s problémy, kterým obecně ve svém podnikání čelíte.

Jak skvělé je, že můžete požádat o radu a vedení milionů dalších podnikatelů a webových vývojářů?!

Nevýhody používání Salesforce Commerce Cloud

Přes hojné výhody spojené s Cloud služby Salesforce Commerce, stejně jako každý jiný software, není bez úskalí.

Dovolil jsem si tedy prohledat internet, abych zjistil, co o tomto produktu říkají ostatní uživatelé.

Bohužel jsem znovu a znovu viděl stejnou stížnost. Konkrétně to, že vymyslet, jak používat celý software, vyžaduje hodně času a úsilí, to platí zejména, pokud jde o přizpůsobení rozhraní API Salesforce pro vytváření vlastních funkcí.

Navíc vývoj"sandbox' je prý mnohem pomalejší ve srovnání s hotovými šablonami. Mnoho uživatelů tedy volá po zlepšení celkového výkonu Salesforce. Od zveřejnění těchto stížností však Salesforce přešel na Javascript - doufejme, že to tyto problémy vyřešilo.

Ještě jednou, když se uživatelé snažili získat podporu pro tyto problémy, zprávy ukazují, že zákaznický servis byl poněkud pomalý, tj. trvalo jim věky, než nabídli užitečné řešení.

Ve světle toho by podnikatelé a jejich týmy měli být připraveni věnovat čas tomu, aby se s tímto softwarem vypořádali. Bohužel čas není luxus startups mít. V důsledku toho může přechod na tento software vést ke ztrátě prodeje, zatímco vy a váš tým zvládnete věci uvést do provozu.

Někteří uživatelé dokonce popisují, že Salesforce má svůj vlastní „ekosystém“. Jazyk obklopující tento software je poněkud komplikovaný. To také přispívá k množství času, který je zapotřebí k tomu, abyste se se softwarem vyrovnali.

Viděl jsem také stížnosti na to, že vytváření konkrétních webových stránek může být problém. Mnoho uživatelů chce vyvíjet a publikovat dočasné stránky na podporu prodeje – někteří však tvrdí, že pokus o to je větší problém, než by to stálo.

V neposlední řadě je tu pár reptání ohledně nákladů. Celkově je to dražší než produkty a služby nabízené konkurencí. Proto je tento program vhodnější pro společnosti, které každé čtvrtletí obrátí miliony.

Jak moc mě Salesforce Commerce Cloud vrátí?

Než se ponoříme do podrobností, stojí za to zdůraznit, že nejoblíbenější verzí tohoto programu je „jednotný obchod“ – zde budete mít přístup ke všemu, co Salesforce nabízí.

Nabízejí však také následující dva samostatné produkty.

1. Salesforce B2C Commerce
2. Salesforce B2B obchod

Cena všech tří těchto možností kolísá na základě potřeb podniku. Takže budete muset kontaktovat přímo prodejní tým Salesforce a získat cenovou nabídku. Budou s vámi pracovat na přizpůsobení balíčku na základě vaší hrubé hodnoty zboží. Berou také na vědomí velikost vaší společnosti a odvětví, ve kterém pracujete, aby mohli vyrobit něco, co nejlépe vyhovuje vaší značce.

Možná také bloudíte'; "Co přesně je Salesforce B2C Commerce?"

Jak jsme popsali v této recenzi, stále se jedná o cloudové obchodní řešení, kde máte přístup ke všem svým prodejním kanálům. Tento produktový balíček je však zaměřen na podniky prodávající dodividuální spotřebitelé spíše než korporace.

Abyste měli lepší představu o tom, co získáte s balíčkem B2C, můžete očekávat tyto druhy funkcí:

• Zdroje, které vám pomohou spravovat vaše produkty, ceny a katalogy
• Merchandising, marketing a reklamní nástroje (včetně kampaní a pro správu obsahu systémy)
• Schopnost divirozdělit své zákazníky do segmentů
• Prohledávání stránek
• Navigace s průvodcem
• Personalizace založená na technologii AI
• Integrace, které vás spojí s vašimi profily na sociálních sítích
• Responsive design a platby jedním dotykem pro mobilní uživatele
• Plně funkční nákupní košík a pokladní systém
• Plná vývojová platforma včetně RESTful API
• Schopnost škálovat vaše podnikání globálně
• Bezpečný systém
• Schopnost spravovat více prodejních kanálů a umístění prodejen
• Pomoc se SEO
• Nástroje, které vám pomohou zacílit na vaše ideální zákazníky
• Zařízení pro rozdělení testování vašich webových stránek
• Velké množství rozšíření v obchodě
• Přístup do Commerce Cloud Endless Aisle

To nás vede k další zřejmé otázce; 'Co je Salesforce B2B Commerce?'. Zkrátka je to stejný program. Je však vhodnější pro firmy, které marketingově prodávají a prodávají produkty a služby společnostem, spíše než vdividuální spotřebitelé.

Měli byste si uvědomit: cenová nabídka, kterou vám Salesforce poskytne pro tento balíček, je založena na vašem průměrném objemu objednávky.

Celkově můžete u balíčku B2B očekávat přístup ke všem následujícím:

• Nástroje pro správu katalogu
• Ceny specifické pro segment
• Zdroje pro laserové zacílení na vaše zákazníky (abyste zajistili, že vaše propagace osloví ty správné lidi)
• Víceúčtový a smluvní objednávkový systém
• Možnost pro váš prodejní tým objednávat zásoby vaším jménem
• Můžete nastavit a používat šablony objednávek
• Přístup k mnoha platebním metodám
• Zásilky můžete rozdělit na několik míst
• Prohledávání stránek
• Navigace s průvodcem
• Pomoc se SEO
• Responsive design
• Přehledy a analýzy v reálném čase
• RESTful API
• Témata správy více webů
• Přístup na zabezpečenou platformu
• Schopnost škálovat vaše podnikání globálně
• 360-zapojení s prodejem, zákaznickým servisem, marketingem a komunitními cloudy

Kdo by měl používat Salesforce Commerce Cloud?

Jak jsme již zmínili v této recenzi, primárními zákazníky Salesforce jsou špičkoví manažeři, kteří mají jak peníze, tak pravomoci koupit tento druh softwaru. Alternativně to může také spadat do odpovědnosti těch, kteří mají za úkol rozšířit obchodní přítomnost na internetu.

Tato platforma je skvělá pro podnikatele, kteří mají zkušenosti s kódováním nebo vývojem webu. Salesforce poskytuje nepřeberné množství šablon a obchodních rozhraní API pro vytvoření řešení, které splní přesné potřeby vašeho podnikání.

Salesforce Commerce Cloud je také skvělé řešení pro každého, kdo chce zahájit a rozvíjet své podnikání (a rychle!). V téměř žádném okamžiku můžete vytvořit výkladní skříň pomocí jedné z jejich mnoha předpřipravených šablon webových stránek.

Koneckonců, jedna z nejlepších věcí na Salesforce Commerce Cloud je, jak snadné je přizpůsobit design vašeho e-shopu. Nástroj 'Page Designer' je neuvěřitelně uživatelsky přívětivý, je možné mít své webové stránky v provozu během několika minut, aniž byste museli sami psát jakýkoli kód!

Pokud máte nějaké zkušenosti s používáním Cloud služby Salesforce Commerce, rádi bychom od vás slyšeli! Prosím, pokračujte a zanechte své myšlenky v poli komentářů níže. Vždy vítáme živou diskuzi a rádi slyšíme naše čtenáře. Mluvte brzy!