A Salesforce Commerce Cloudon gondolkodik? Itt van minden, amit tudsz

Hallottál már Salesforce Commerce Cloud? Ha igen, akkor fontolóra veheti, hogy ez a szoftver megfelelő-e vállalkozása számára.

Ha tudsz viszonyulni, soha ne félj, mert jó helyen jársz. Ebben az áttekintésben mindent le fogunk bontani, amit tudnod kell.

Mi az a Salesforce Commerce Cloud?

Röviden, ez a program egy felhő alapú kereskedelmi platform. A felhasználók intelligens vásárlási élményt hozhatnak létre ügyfeleik számára, miközben integrálják az összes értékesítési csatornájukat (mobilfelhasználók, közösségi média platformok, webáruház, építőipari bolt stb.), így Ön egy helyről kezelheti vállalkozása egészét !

A sok rendelkezésre álló funkció és eszköz segítségével a vállalkozók márkahűséget építhetnek ki, és kereskedelmet üzleti tevékenységük összes alábbi ágával összekapcsolhatják:

• Értékesítés,
• Vevőszolgálat,
• Marketing,
• A közösség fejlesztése,
• Megrendelés teljesítése,

Csak hogy néhányat említsünk!

Összességében a Salesforce Commerce Cloud teljes körű megoldást kínál az e-kereskedelmi üzlete mindennapi működéséhez. Viszonylag gyorsan elindíthatja online jelenlétét, és növelheti vállalkozását, ha nagyobb ügyfélkört ér el.

A rengeteg kifinomult technológiával karnyújtásnyira van, és mesés vásárlási élményeket készíthet ügyfelei számára. Mondanom sem kell, hogy ha helyesen használják, akkor megnövekszik a profit (végül – ne számítson arra, hogy gyorsan meggazdagodik!)

Ahogy mélyebben elmélyül a Salesforce erőforrásaiban, látni fogja, hogy rengeteg lehetőséget kínálnak arra, hogy személyre szabhassa felhasználói élményét és marketingkampányait, hogy felkeltse a cél demográfiai csoportját. Évekkel ezelőtt ilyen dolgokat csak egy adattudós tudott elérni!

Hogyan egyesíti a Salesforce Commerce Cloud a fogyasztói tapasztalatokat?

Ahogy az imént utaltunk rá, összekapcsolhatja ügyfelei élményét minden egyes kapcsolattartási ponton és értékesítési csatornán (digitális és fizikailag egyaránt).

Ez átfogó képet ad a vállalkozóknak arról, hogyan viszonyulnak ügyfeleik márkájukhoz. Mindent láthat attól a ponttól kezdve, amikor az ügyfél felfedezte Önt, egészen addig, hogy mikor és hogyan vásárolta meg termékeit és/vagy szolgáltatásait, egészen annak áttekintéséig, hogy továbbra is kapcsolatba került-e a vállalkozásával.

A Salesforce Commerce Cloud használatának előnyei

Egy online vállalkozás csak annyira erős, amennyire adatot szerez. Ez az oka annak, hogy az ügyfélelemzésekhez való mobil hozzáférés abszolút áldás.

Az „adatok” alatt olyan mérőszámokra utalunk, mint:

• fogyasztója teljes vásárlási előzménye,
• a fennálló rendelések állapota,
• Bármilyen Vevőszolgálat kérdések,
• Megjegyzések az egyes ügyfelekről,

Mindezek az információk lehetővé teszik értékesítési és marketingcsapatai számára, hogy személyre szabott felhasználói élményt alakítsanak ki az ideális ügyfelei igényeinek megfelelően. Ugyanez igaz a marketingkampányaira is: ha ismeri ügyfeleit belülről és elölről, akkor olyan hirdetéseket indíthat el, amelyek felkeltik a megcélzott demográfiai csoport érdeklődését – mondanom sem kell, mind a felhasználói élmény minősége, mind a marketingje. kampányok nagymértékben növelik a konverziós arányokat.

Ráadásul a Salesforce Cloud Commerce kifinomult mesterséges intelligencia technológiát is használ, ami elengedhetetlen ahhoz, hogy mélyebb betekintést nyerjen a fogyasztói viselkedésébe. Mindezek az adatok valós időben szinkronizálódnak a felhőben, így Ön és csapata mindig hozzáférhet a legfrissebb információkhoz.

Még ügyfelei tranzakcióit is kategorizálhatja a DMP-címkézés segítségével. Ez egy másik nagyszerű funkció a vásárlói trendek és viselkedések megismeréséhez. A közönséget a következők bármelyikével is leválaszthatja:

• SKU alapú,
• Ár alapú,
• Kategória alapú,

Ez különösen akkor hasznos, ha e-mail marketing kampányai személyre szabásáról van szó. A tartalmat a korábbi vásárlásaik alapján készítheti el, és beállíthatja az automatikus küldést. Ugyanez igaz az „elhagyott kosár e-mailekre”. Ezek csodákat tesznek az eladások biztosítására, amelyek potenciálisan elvesztek volna.

Ezen ügyféladatokat arra is felhasználhatja, hogy megértse, hol szeretne a közönsége leginkább kapcsolatba lépni a márkával. Nem számít, hogy élő csevegésről, SMS-üzenetküldésről, közösségimédia-profilokról vagy e-kereskedelmi webhelyről van szó – ha már tisztában van azzal, hogy mit szeretne a közönsége, használhatja azt a maga javára!

Egyéb Salesforce Commerce Cloud-szolgáltatások

Örömmel fogod hallani; szabadon bővítheti a Salesforce alapvető funkcióit. A felhasználók áttekinthetik a megbízható partnerek széles listáját, és mindenféle alkalmazást letölthetnek, hogy olyan platformot hozzanak létre, amely kiegészíti az Ön üzleti modelljét. A Salesforce áruházában elérhető több mint 4,000 előre integrált alkalmazásnak köszönhetően mindent megtalál, amire szüksége van az induláshoz!

A már említetteken kívül a következőkhöz is hozzáférhet:

• Ha komolyan veszi a tartalommarketinget, integrálja a Commerce Cloudot meglévő tartalomkezelő rendszerével. Az átállás meglehetősen zökkenőmentes, és mindent nyomon követhet egyetlen helyről nyerő!
• Tervezze meg és indítsa el a vállalkozását népszerűsítő mobilalkalmazást.
• Használja a „készletelérhetőségi szolgáltatásukat”. Ez biztosítja a készletszinteket az összes értékesítési csatornáján. Tehát Ön és vásárlói láthatják, mely termékek állnak rendelkezésre, és hol – mennyire praktikus ez?!
• Optimalizálja értékesítési csatornáját a legjobb eredmények elérése érdekében. Növelje a konverziós arányokat a Salesforce „bevált bevált gyakorlatainak” használatával. Ez magában foglalja a mentett kosarakat, az előre optimalizált fizetési folyamatokat és a fizetési gyorsítóikat.
• Nem kell elhanyagolni a sajátodat mobil közönség: Sajátítsa el a mobil kereskedelem művészetét a Salesforce által kínált összes funkcióval. Például- responsive tervezés, adatvezérelt mobil UX és egyérintéses fizetés. Ezek mind elképesztőek, mert zökkenőmentes értékesítési folyamatot biztosítanak mobilfelhasználói számára.
• Engedélyezheti ügyfélszolgálati csapatának, hogy a potenciális ügyfelek nevében feldolgozza a megrendeléseket (ez olyan ügyfelek számára hasznos, akik inkább telefonon keresztül rendelnek).

• Megbízható rendelésteljesítési szolgáltatáshoz férhet hozzá: mindössze a Commerce Cloud Order Managementre van szüksége plugin, és már indulhat is.
• Integrálja a digitális kereskedelmet a hagyományos tégla és habarcs üzletekkel: a házon belüli értékesítési asszisztensek kiszállíthatják a termékeket egy adott üzlethelyiségbe, ha az ügyfél olyan terméket szeretne, amely elfogyott abban a tégla és habarcs boltban, amelyben éppen vásárol. Csak használja a add-on- Commerce Cloud Endless Aisle a funkció eléréséhez.
• Osztott tesztelés: A Salesforce eszközöket biztosít a weboldalak és marketingkampányok osztott teszteléséhez. Ez az egyetlen módja annak, hogy megértse, valóban működik-e, amit csinál. Aztán idővel optimalizálhatja erőfeszítéseit a legjobb eredmény elérése érdekében.
• Hozza ki a legtöbbet az organikus forgalomból: előrébb jelenjen meg a keresőmotorok találatai között, és növelje a forgalmat a SEO optimalizálás segítségével; a Salesforce eszközeivel megtalálhatja azokat a körültekintő kulcsszavakat, amelyekre ügyfelei már keresnek. Könnyűvé teszik a termékoldalak, termékkategóriák, metaadatok és képek optimalizálását – mondanom sem kell, hogy ez csodákat tesz az általános elérés javításában.
• Használja a Salesforce „Einstein Predictive Sort” funkcióját: tegye lehetővé a digitális vásárlók számára, hogy pontosan megtalálják, amit keresnek. Ezzel a funkcióval a keresési eredmények automatikusan az egyes vásárlók igényeihez igazodnak. Még a „prediktív rendezés” funkciót is beprogramozhatja, hogy kitalálja, mit kereshet legközelebb a vásárló az „előre gépelés” útmutatás engedélyezésével.
• Lépjen globálisan: Ha ki szeretné terjeszteni az elérést, ne féljen eladni különböző országokban. A Salesforce segítségével csökkentheti a nemzetközi piacokon való megküzdéshez kapcsolódó kockázatokat és költségeket. Biztonságos és határok nélküli infrastruktúrájuk miatt megéri egy szélesebb piac meghódítása. Ismét könnyedén személyre szabhatja e-kereskedelmi áruházát, hogy kiegészítse a külföldi országokban való értékesítéshez szükséges kultúrákat, pénznemeket és nyelveket. A Salesforce a mai napig a következő nyelveket támogatja: angol, kínai, japán, francia és olasz.

A statisztikák magukért beszélnek

Őszintén szólva, amikor arról van szó, hogy a Salesforce-felhasználók elégedettek-e, a statisztikák magukért beszélnek. Egy közelmúltbeli vásárlói felmérésben azt találták, hogy a Salesforce-ügyfelek 38%-a tapasztalt 38%-os értékesítési termelékenységnövekedést szoftverének használata óta.

Van egy több mint 2.3 milliós közösség is! A Salesforce-felhasználók óriási száma sokat mond a funkcionalitásáról és a minőségéről. Ráadásul ez a közösség egy fantasztikus forrás – megoszthatja tapasztalatait mind a Salesforce szoftverének megtalálásával kapcsolatban, mind pedig a vállalkozása során tapasztalt nehézségekről.

Milyen klassz, hogy több millió más vállalkozó és webfejlesztő tanácsát és útmutatását kérheti?!

A Salesforce Commerce Cloud használatának hátrányai

Annak ellenére, hogy bőséges előnyökkel jár Salesforce Commerce Cloud, mint minden más szoftver, ez sem mentes a buktatóitól.

Tehát megragadtam a bátorságot, hogy az internetet böngészve megtudjam, mit mondanak a többi felhasználó erről a termékről.

Sajnos újra és újra láttam ugyanazt a panaszt. Nevezetesen, hogy sok időt és erőfeszítést igényel a teljes szoftver használatának kitalálása, ez különösen igaz, amikor a Salesforce API-jának testreszabásáról van szó, saját funkciók létrehozásához.

Ráadásul a fejlesztéssandbox' állítólag sokkal lassabb a kész sablonokhoz képest. Így több felhasználó kéri a Salesforce általános teljesítményének javítását. A panaszok közzététele óta azonban a Salesforce áttért a Javascriptre – remélhetőleg ez megoldotta ezeket a problémákat.

Amikor a felhasználók megpróbáltak támogatást kérni ezekhez a problémákhoz, a jelentések azt mutatják, hogy az ügyfélszolgálat kissé lassú volt, azaz sok időbe telt, mire hasznos megoldást kínáltak.

Ennek fényében a vállalkozóknak és csapataiknak fel kell készülniük arra, hogy időt szakítsanak arra, hogy megbirkózzanak ezzel a szoftverrel. Sajnos az idő nem luxus startups birtokolni. Következésképpen, ha erre a szoftverre vált, az eladások elvesztését eredményezheti, miközben Ön és csapata sikerül elindítani a dolgokat.

Egyes felhasználók úgy írják le a Salesforce-ot, hogy saját „ökoszisztémával” rendelkezik. A szoftvert körülvevő nyelv kissé bonyolult. Ez is hozzájárul ahhoz, hogy mennyi időbe telik a szoftver kezeléséhez.

Láttam olyan panaszokat is, amelyek szerint bizonyos weboldalak készítése kihívást jelenthet. Sok felhasználó szeretne ideiglenes oldalakat fejleszteni és közzétenni az értékesítés népszerűsítésére – néhányan azonban azt állítják, hogy ez több gondot jelent, mint érdemes.

Végül, de nem utolsósorban, van néhány zúgolódás a költségekkel kapcsolatban. Összességében drágább, mint a versenytársak által kínált termékek és szolgáltatások. Ezért ez a program jobban megfelel azoknak a vállalatoknak, amelyek negyedévente milliós bevételt generálnak.

Mennyire fog vissza a Salesforce Commerce Cloud?

Mielőtt belemerülnénk a részletekbe, érdemes kiemelni, ennek a programnak a legnépszerűbb verziója az „egységes kereskedelem” – itt mindenhez hozzáférhet, amit a Salesforce kínál.

Azonban a következő két önálló terméket is kínálják.

1. Salesforce B2C kereskedelem
2. Salesforce B2B kereskedelem

Mindhárom lehetőség ára a vállalkozás igényeitől függően változik. Tehát közvetlenül fel kell vennie a kapcsolatot a Salesforce értékesítési csapatával, és árajánlatot kell kérnie. Együtt dolgoznak Önnel, hogy személyre szabják a csomagot az Ön bruttó áruértéke alapján. Figyelembe veszik a vállalat méretét és azt az iparágat is, amelyben dolgozik, hogy olyasmit állíthassanak elő, ami a legjobban megfelel az Ön márkájának.

Lehet, hogy te is vándorolsz'; "Mi is az a Salesforce B2C Commerce?"

Nos, ahogy ebben az áttekintésben leírtuk, ez továbbra is egy felhő alapú kereskedelmi megoldás, ahol elérheti az összes értékesítési csatornáját. Ez a termékcsomag azonban az egyéni fogyasztóknak értékesítő vállalkozásoknak szól, nem pedig a vállalatoknak.

Annak érdekében, hogy jobb képet kapjon arról, hogy mit kaphat a B2C csomaggal, a következő funkciókra számíthat:

• Erőforrások a termékek, az árak és a katalógusok kezeléséhez
• Merchandising, marketing és hirdetési eszközök (beleértve a kampányt és tartalom menedzsment rendszerek)
• Az a képesség, hogy ügyfeleit szegmensekre osztja
• Webhelykeresés
• Irányított navigáció
• Személyre szabás az AI technológiával
• Integrációk, amelyek összekötik Önt közösségi média profiljaival
• Responsive tervezés és egyérintéses fizetés a mobilfelhasználók számára
• Teljesen működő bevásárlókosár és pénztárrendszer
• Teljes fejlesztési platform, beleértve a RESTful API-kat
• Lehetőség arra, hogy vállalkozását globálisan bővítse
• Biztonságos rendszer
• Több értékesítési csatorna és üzlethelyiség kezelésének képessége
• Segítség a SEO-ban
• Eszközök az ideális ügyfelek megcélzásához
• Lehetőségek a felosztásra, tesztelje weboldalait
• Bolti bővítmények tömkelege
• Hozzáférés a Commerce Cloud Endless Aisle-hez

Ez elvezet bennünket a másik nyilvánvaló kérdéshez; „Mi az a Salesforce B2B Commerce?”. Röviden, ugyanaz a program. Ez azonban jobban megfelel azoknak a vállalkozásoknak, amelyek termékeket és szolgáltatásokat forgalmaznak és értékesítenek cégeknek, nem pedig egyéni fogyasztóknak.

Vegye figyelembe: a Salesforce árajánlat, amelyet erre a csomagra ad, az átlagos rendelési mennyiségen alapul.

Összességében a következőkhöz férhet hozzá a B2B csomaggal:

• Katalóguskezelő eszközök
• Szegmens-specifikus árképzés
• Erőforrások az ügyfelek lézeres megcélzásához (annak érdekében, hogy promóciói a megfelelő emberekhez jussanak el)
• Többszámlás és szerződéses rendelési rendszer
• Lehetőség arra, hogy értékesítési csapata készletet rendeljen az Ön nevében
• Rendelési sablonokat állíthat be és használhat
• Hozzáférés számos fizetési módhoz
• A szállítmányokat több helyre is feloszthatja
• Webhelykeresés
• Irányított navigáció
• Segítség a SEO-ban
• Responsive tervezés
• Valós idejű jelentések és elemzések
• RESTful API-k
• Több webhely kezelési témák
• Hozzáférés egy biztonságos platformhoz
• Lehetőség arra, hogy vállalkozását globálisan bővítse
• 360 fokos kapcsolat az értékesítéssel, az ügyfélszolgálattal, a marketinggel és a közösségi felhőkkel

Ki használja a Salesforce Commerce Cloud szolgáltatást?

Amint arra ebben az áttekintésben utaltunk, a Salesforce elsődleges ügyfelei kiváló vezetők, akiknek mind a pénzük, mind a felhatalmazásuk van ilyen szoftverek megvásárlására. Alternatív megoldásként ez azoknak a felelősségére is hárulhat, akiknek feladata a vállalkozások online jelenlétének növelése.

Ez a platform nagyszerű azoknak a vállalkozóknak, akik tapasztalattal rendelkeznek akár kódolásban, akár webfejlesztésben. A Salesforce sablonok és kereskedelmi API-k tömkelegét kínálja olyan megoldás kidolgozásához, amely megfelel az Ön vállalkozása szükségleteinek.

A Salesforce Commerce Cloud nagyszerű megoldás mindazok számára, akik vállalkozásukat (és gyorsan!) szeretnék elindítani és bővíteni. Szinte pillanatok alatt megépíthet egy kirakatot a sok kész webhelysablon egyikével.

Végtére is, az egyik legjobb dolog a Salesforce Commerce Cloudban az, hogy mennyire könnyű személyre szabni az e-kereskedelmi üzlete kialakítását. Az 'Oldaltervező' eszköz hihetetlenül felhasználóbarát, lehetővé teszi, hogy weboldalait percek alatt üzembe helyezze anélkül, hogy magának kódot kellene írnia!

Ha van tapasztalatod a használatában Salesforce Commerce Cloud, szeretnénk hallani felőled! Kérjük, lépjen tovább, és hagyja meg gondolatait az alábbi megjegyzések mezőben. Mindig szívesen fogadjuk az élénk vitákat és szívesen hallgatunk olvasóinktól. Beszélj hamarosan!