Aveți în vedere Salesforce Commerce Cloud? Iată tot ce știi

Ai auzit de Salesforce Commerce Cloud? Dacă aveți, s-ar putea să vă gândiți dacă acest software este potrivit pentru afacerea dvs.

Dacă poți relaționa, nu te teme niciodată, pentru că ești în locul potrivit. Vom descompune tot ce trebuie să știți, chiar aici, în această recenzie - Hai să ne spargem!

Ce este Salesforce Commerce Cloud?

Pe scurt, acest program este o platformă de comerț bazată pe cloud. Utilizatorii pot crea o experiență de cumpărare inteligentă pentru clienții lor, în timp ce își integrează toate canalele de vânzare (utilizatori mobili, platforme de socializare, magazinul dvs. web, magazinul dvs. de cărămidă și mortar etc.), astfel încât să puteți gestiona întreaga afacere dintr-un singur loc !

Cu atât de multe funcții și instrumente disponibile, antreprenorii își pot consolida loialitatea față de marcă și își pot conecta comerțul cu toate ramurile următoare ale activității lor:

  • Vânzări,
  • Serviciu clienți,
  • Marketing,
  • Dezvoltarea comunității dvs.,
  • Onorare a comenzilor,

Doar pentru a numi câteva!

Una peste alta, Salesforce Commerce Cloud oferă o soluție completă pentru gestionarea activității de zi cu zi a afacerii dvs. de comerț electronic. Puteți lansa o prezență online relativ rapid și vă puteți dezvolta afacerea contactând un grup mai mare de clienți.

Cu o multitudine de tehnologii sofisticate la îndemână, puteți crea experiențe de cumpărături fabuloase pentru clienții dvs. Inutil să spun că, atunci când este utilizat corect, vă veți bucura de o creștere a profitului (în cele din urmă - nu vă așteptați să vă îmbogățiți rapid!)

Pe măsură ce aprofundați resursele Salesforce, veți vedea că acestea oferă o mulțime de moduri în care vă puteți personaliza experiența utilizatorului și campaniile de marketing pentru a vă intriga demografia țintă. Cu ani în urmă, acestea erau genul de lucruri pe care doar un om de știință de date le putea realiza!

Salesforce Commerce Cloud

Cum unifică Salesforce Commerce Cloud experiențele consumatorilor?

După cum tocmai am făcut aluzie, puteți conecta experiența clienților dvs. la fiecare punct de contact și canal de vânzări pe care îl utilizați (atât digital, cât și fizic).

Acest lucru oferă antreprenorilor o imagine cuprinzătoare a modului în care fiecare dintre clienții lor se implică în marca lor. Puteți vedea totul, de la momentul în care clientul v-a descoperit, la momentul și modul în care a achiziționat produsele și / sau serviciile dvs., până la verificarea dacă au continuat să interacționeze cu afacerea dvs.

Avantajele utilizării Salesforce Commerce Cloud

O afacere online este la fel de puternică ca datele pe care le dobândește. Acesta este motivul pentru care accesul mobil la analiza clienților dvs. este un avantaj absolut pentru Dumnezeu.

Prin „date” ne referim la valori precum:

  • Istoricul complet al achizițiilor consumatorului dvs.,
  • Statutul oricăror comenzi restante,
  • Orice serviciu clienți probleme,
  • Note despre indiviclienți duali,

Toate aceste informații permit echipelor dvs. de vânzări și marketing să creeze o experiență de utilizator personalizată pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs. ideali. Același lucru este valabil și pentru campaniile dvs. de marketing, atunci când vă cunoașteți clienții din interior și din spate în față, puteți lansa reclame care stârnesc interesul demografic vizat - nu este necesar să spunem, atât calitatea experienței dvs. de utilizator, cât și marketingul dvs. campaniile contribuie la creșterea ratelor de conversie.

În plus, Salesforce Cloud Commerce folosește, de asemenea, o tehnologie sofisticată de IA, care este esențială pentru a obține o perspectivă mai aprofundată asupra comportamentului consumatorilor dvs. Toate aceste date se sincronizează în timp real pe cloud, astfel încât dvs. și echipa dvs. să aveți întotdeauna acces la cele mai actualizate informații.

Puteți chiar clasifica tranzacțiile clienților dvs. utilizând etichetarea DMP. Aceasta este o altă caracteristică extraordinară pentru a face față tendințelor și comportamentelor clienților. De asemenea, puteți să vă separați publicul în conformitate cu oricare dintre următoarele:

  • Bazat pe SKU,
  • Bazat pe preț,
  • Pe categorii,

Acest lucru este deosebit de util atunci când vine vorba de personalizarea campaniilor dvs. de marketing prin e-mail. Puteți crea conținutul pe baza achizițiilor anterioare și le puteți seta să trimită automat. Același lucru este valabil și pentru „e-mailurile de cărucioare abandonate”. Aceste lucrări fac minuni pentru asigurarea vânzărilor care ar fi putut fi pierdute.

De asemenea, puteți utiliza aceste informații despre clienți pentru a înțelege unde publicul dvs. preferă să interacționeze cel mai mult cu marca dvs. Nu contează dacă este vorba de chat live, mesagerie SMS, profilurile dvs. de socializare sau site-ul dvs. de e-commerce - după ce ați ajuns la ceea ce preferă publicul dvs., îl puteți utiliza în avantajul dvs.!

Salesforce Commerce Cloud

Alte caracteristici Salesforce Commerce Cloud

Veți fi încântați să auziți; sunteți liber să extindeți funcționalitățile de bază ale Salesforce. Utilizatorii pot parcurge o listă extinsă de parteneri de încredere și pot descărca tot felul de aplicații pentru a crea o platformă care să completeze modelul dvs. de afaceri. Cu peste 4,000 de aplicații pre-integrate disponibile în magazinul Salesforce, veți avea tot ce aveți nevoie pentru a porni în funcțiune!

Pe lângă tot ce am menționat deja, veți avea acces și la următoarele:

  • Dacă luați în serios marketingul de conținut, integrați Commerce Cloud cu sistemul dvs. de gestionare a conținutului existent. Tranziția este destul de lină și puteți monitoriza totul din confortul unui loc câștig-câștig!
  • Proiectați și lansați o aplicație mobilă care vă promovează afacerea.
  • Utilizați „Serviciul de disponibilitate a inventarului”. Aceasta oferă niveluri de stoc pe toate canalele dvs. de vânzare. Deci, dvs. și cumpărătorii dvs. puteți vedea ce produse sunt disponibile și unde- cât de la îndemână ?!
  • Optimizați canalul de vânzări pentru a obține cele mai bune rezultate. Creșteți ratele de conversie utilizând „cele mai bune practici dovedite” ale Salesforce. Aceasta include: coșurile salvate, fluxurile de plată pre-optimizate și acceleratorii de plată.
  • Nu trebuie să vă neglijați public mobil: Stăpâniți arta comerțului mobil cu toate caracteristicile oferite de Salesforce. De exemplu, design receptiv, UX mobil bazat pe date și plăți one-touch. Toate acestea sunt uimitoare pentru a asigura un proces de vânzări lin pentru utilizatorii dvs. de telefonie mobilă.
  • Puteți permite echipei de servicii pentru clienți să proceseze comenzi în numele potențialilor dvs. (acest lucru este util pentru clienții care preferă să facă comenzi prin telefon).

Salesforce Commerce Cloud - caracteristici

  • Aveți acces la un serviciu fiabil de îndeplinire a comenzilor: tot ce aveți nevoie este pluginul Commerce Cloud Order Management și sunteți bine să mergeți.
  • Integrați comerțul digital cu magazinele tradiționale de cărămidă și mortar: asistenții dvs. de vânzări interni pot livra produse într-o anumită locație a magazinului dacă un client dorește un produs care nu este în stoc în magazinul de cărămizi și mortar în care cumpără în prezent. Utilizați doar add-on- Commerce Cloud Endless Aisle pentru a accesa această caracteristică.
  • Obțineți teste împărțite: Salesforce oferă instrumentele pentru a vă testa paginile web și campaniile de marketing. Acesta este singurul mod de a înțelege dacă ceea ce faceți funcționează efectiv. Apoi, în timp, vă puteți optimiza eforturile pentru a produce cele mai bune rezultate.
  • Profitați la maximum de traficul organic: să apăreați mai sus în rezultatele motorului de căutare și să conduceți trafic folosind optimizarea SEO; puteți utiliza instrumentele Salesforce pentru a găsi cuvinte cheie prudente pe care clienții dvs. le caută deja. Acestea facilitează optimizarea paginilor dvs. de produse, a categoriilor de produse, a metadatelor și a imaginilor - nu este necesar să spunem că acest lucru face minuni pentru a vă îmbunătăți acoperirea generală.
  • Utilizați „Einstein Predictive Sort” al Salesforce: permiteți cumpărătorilor digitali să găsească exact ceea ce caută. Cu această funcție, rezultatele căutării sunt adaptate automat pentru a se potrivi nevoilor fiecărui cumpărător. Puteți chiar să programați „sortare predictivă” pentru a ghici ce ar putea căuta cumpărătorul dvs. în continuare, activând ghidarea „tip înainte”.
  • Accesați global: dacă doriți să vă extindeți acoperirea, nu vă fie teamă să vindeți în diferite țări. Cu Salesforce, reduceți riscurile și costurile asociate abordării piețelor internaționale. Infrastructura lor sigură și fără frontiere face ca merită cucerirea unei piețe mai largi. Încă o dată, vă puteți personaliza cu ușurință magazinul de comerț electronic pentru a completa culturile, monedele și limbile necesare pentru a fi comercializate în țări străine. Până în prezent, Salesforce acceptă următoarele limbi: engleză, chineză, japoneză, franceză și italiană.

Salesforce Commerce Cloud

Statisticile vorbesc de la sine

Sincer, atunci când vine vorba dacă utilizatorii Salesforce sunt mulțumiți - statisticile vorbesc de la sine. Într-un sondaj recent efectuat clienților, au descoperit că până la 38% dintre clienții Salesforce au înregistrat o creștere cu 38% a productivității vânzărilor de la utilizarea software-ului lor.

Există, de asemenea, o comunitate de peste 2.3 milioane de oameni! Numărul mare de utilizatori Salesforce exprimă foarte mult funcționalitatea și calitatea sa. În plus, această comunitate este o resursă fantastică - vă puteți împărtăși experiențele atât în ​​ceea ce privește modul în care găsiți software-ul Salesforce, cât și despre luptele cu care vă confruntați mai general în afacerea dvs.

Cât de mișto este că poți solicita sfatul și îndrumarea altor milioane de antreprenori și dezvoltatori de web ?!

Dezavantajele utilizării Salesforce Commerce Cloud

În ciuda beneficiilor abundente asociate cu Salesforce Commerce Cloud, ca orice alt software, nu este lipsit de capcanele sale.

Așadar, mi-am luat libertatea de a șterge internetul pentru a vedea ce au de spus alți utilizatori despre acest produs.

Din păcate, de nenumărate ori am văzut aceeași plângere. Și anume că este nevoie de mult timp și efort pentru a afla cum să utilizați întregul software, acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de personalizarea API-ului Salesforce pentru a vă crea propriile caracteristici.

În plus, se spune că „sandbox” de dezvoltare este mult mai lent în comparație cu șabloanele gata făcute. Deci, mai mulți utilizatori solicită îmbunătățirea performanței generale a Salesforce. Cu toate acestea, de când au fost publicate aceste plângeri, Salesforce a trecut la Javascript - așa că, sperăm, acest lucru a abordat aceste probleme.

Încă o dată, când utilizatorii au încercat să obțină asistență pentru aceste probleme, rapoartele arată că serviciul pentru clienți a fost oarecum lent, adică le-a trebuit vârste pentru a oferi o soluție utilă.

Având în vedere acest lucru, antreprenorii și echipele lor ar trebui să fie pregătiți să lase timpul deoparte pentru a face față acestui software. Din păcate, timpul nu este un lux pe care îl posedă majoritatea startup-urilor. În consecință, trecerea la acest software poate duce la pierderea vânzărilor în timp ce dvs. și echipa dvs. reușiți să puneți lucrurile în funcțiune.

Unii utilizatori chiar descriu Salesforce ca având propriul „ecosistem”. Limba din jurul acestui software este oarecum complicată. Acest lucru contribuie, de asemenea, la cantitatea de timp necesară pentru a face față software-ului.

De asemenea, am văzut reclamații care afirmă că crearea anumitor pagini web poate fi o provocare. Mulți utilizatori doresc să dezvolte și să publice pagini temporare pentru a promova o vânzare - cu toate acestea, unii susțin că încercarea de a face acest lucru este mai multă problemă decât merită.

Nu în ultimul rând, există câteva bâjbâi despre cost. În general, este mai scump decât produsele și serviciile oferite de concurenți. Prin urmare, acest program este mai potrivit pentru companiile care înregistrează milioane în fiecare trimestru.

Cât mă va restabili Salesforce Commerce Cloud?

Înainte de a aprofunda specificațiile, merită subliniat, cea mai populară versiune a acestui program este „comerțul unificat” - aici veți avea acces la tot ceea ce Salesforce are de oferit.

Cu toate acestea, acestea oferă și următoarele două produse de sine stătătoare.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Prețul tuturor celor trei opțiuni variază în funcție de nevoile afacerii. Deci, va trebui să contactați direct echipa de vânzări Salesforce și să obțineți o ofertă. Vor lucra alături de dvs. pentru a adapta un pachet bazat pe valoarea brută a mărfurilor. De asemenea, iau în considerare atât dimensiunea companiei dvs., cât și industria în care lucrați, astfel încât să poată produce ceva care funcționează cel mai bine pentru marca dvs.

S-ar putea să rătăciți și ”; „Ce este mai exact Salesforce B2C Commerce?”

Ei bine, așa cum am descris în această revizuire, aceasta este încă o soluție de comerț bazată pe cloud, unde puteți accesa toate canalele dvs. de vânzare. Cu toate acestea, acest pachet de produse este orientat către companiile care vând îndiviconsumatori duali, mai degrabă decât corporații.

Pentru a vă face o idee mai bună despre ceea ce veți obține cu pachetul B2C, acestea sunt genul de caracteristici la care vă puteți aștepta:

  • Resurse pentru a vă ajuta să vă gestionați produsele, prețurile și cataloagele
  • Instrumentele de comercializare, marketing și publicitate (inclusiv campanii și de gestionare a conţinutului sisteme)
  • Abilitatea de a divide clienți în segmente
  • Cautarea site-ului
  • Navigare ghidată
  • Personalizare alimentată de tehnologia AI
  • Integrări care vă conectează la profilurile dvs. de socializare
  • Design receptiv și plăți one-touch pentru utilizatorii de telefonie mobilă
  • Un coș de cumpărături și un sistem de plată complet funcțional
  • O platformă completă de dezvoltare, inclusiv API-uri RESTful
  • Capacitatea de a vă scala afacerea la nivel global
  • Un sistem sigur
  • Capacitatea de a gestiona mai multe canale de vânzare și locații de magazin
  • Ajutor cu SEO
  • Instrumente care vă ajută să vă vizați clienții ideali
  • Facilitățile de divizare vă testează paginile web
  • O mulțime de extensii în magazin
  • Acces la culoarul fără sfârșit Commerce Cloud

Acest lucru ne conduce la cealaltă întrebare evidentă; „Ce este Salesforce B2B Commerce?”. Pe scurt, este același program. Cu toate acestea, este mai potrivit pentru întreprinderile care comercializează și vând produse și servicii către companii, mai degrabă decât îndiviconsumatori duali.

Trebuie să rețineți: cotația oferită de Salesforce pentru acest pachet se bazează pe volumul mediu de comandă.

În general, vă puteți aștepta să accesați toate următoarele cu pachetul B2B:

  • Instrumente de gestionare a catalogului
  • Prețuri specifice segmentelor
  • Resurse pentru a vă viza clienții cu laser (pentru a vă asigura că promoțiile dvs. ajung la persoanele potrivite)
  • Un sistem de comandă cu mai multe conturi și contracte
  • Opțiunea pentru echipa dvs. de vânzări de a comanda stoc în numele dvs.
  • Puteți seta și utiliza șabloane de comandă
  • Accesați numeroase metode de plată
  • Puteți împărți livrările în mai multe locații
  • Cautarea site-ului
  • Navigare ghidată
  • Ajutor cu SEO
  • Design receptiv
  • Rapoarte și analize în timp real
  • API-uri RESTful
  • Teme de gestionare a mai multor site-uri
  • Acces la o platformă sigură
  • Capacitatea de a vă scala afacerea la nivel global
  • Angajare 360 ​​cu Vânzări, Serviciu clienți, Marketing și Cloud-uri comunitare

Salesforce Commerce Cloud

Cine ar trebui să utilizeze Salesforce Commerce Cloud?

Așa cum am făcut aluzie în această revizuire, clienții principali ai Salesforce sunt directori de top, care au atât banii, cât și autoritatea de a cumpăra acest tip de software. Alternativ, acest lucru poate reveni, de asemenea, responsabilității celor cărora li se atribuie sarcina de a crește prezența online a afacerilor.

Această platformă este minunată pentru antreprenorii care au experiență în codificare sau dezvoltare web. Salesforce oferă o mulțime de șabloane și API-uri comerciale pentru a crea o soluție care să îndeplinească nevoile precise ale afacerii dvs.

Salesforce Commerce Cloud este, de asemenea, o soluție fabuloasă pentru oricine dorește să-și lanseze și să își dezvolte afacerea (și rapid!). În cel mai scurt timp, puteți construi o vitrină folosind unul dintre numeroasele lor șabloane de site web, care nu sunt disponibile.

La urma urmei, unul dintre cele mai bune lucruri despre Salesforce Commerce Cloud este cât de ușor este să personalizați designul magazinului dvs. de comerț electronic. Instrumentul „Page Designer” este incredibil de ușor de utilizat, este posibil ca paginile dvs. web să funcționeze în câteva minute fără a fi nevoie să scrieți singur codul!

Dacă aveți experiență în utilizarea Salesforce Commerce Cloud, Ne-am bucura sa primim vesti de la tine! Vă rog, mergeți mai departe și lăsați-vă gândurile în căsuța de comentarii de mai jos. Întotdeauna salutăm discuții pline de viață și ne place să ascultăm de la cititorii noștri. Vorbim in curand!

Salesforce Commerce Cloud
Rating-ul: 4.5 - Revizuit de

Rosie Greaves

Rosie Greaves este o strategă de conținut profesională, specializată în toate lucrurile de marketing digital, B2B și stil de viață. Pe lângă platformele de comerț electronic, o puteți găsi publicată pe Reader's Digest, G2 și Judicious Inc. Consultați site-ul ei Blog cu Rosie pentru mai multe informatii.