Wenn Sie ein großes E-Commerce-Unternehmen betreiben und eine strenge Kontrolle, personalisierte Einkaufserlebnisse und CRM-Integration wünschen, Salesforce Commerce Cloud wird auf jeden Fall auf Ihrem Radar erscheinen.
Ich habe unzählige E-Commerce-Plattformen geprüft – von DIY-Buildern bis hin zu Engines auf Unternehmensniveau – und Salesforce B2C Commerce Cloud spielt in einer eigenen Liga.
In dieser Rezension gehe ich auf meine gesamten Erfahrungen mit der Plattform ein: von der Einrichtung und Produktverwaltung über SEO und Marketingtools bis hin dazu, wie es tatsächlich ist, einen Shop auf Salesforce zu betreiben.
Ich empfehle Salesforce Commerce Cloud für:
- Große E-Commerce-Unternehmen (normalerweise über 10 Mio. $ Umsatz)
- Marken, die bereits CRM von Salesforce oder Marketing Cloud
- Unternehmen mit globaler Reichweite (mehrere Regionen, mehrere Sprachen, mehrere Währungen)
- Teams, die umfassende Anpassungsmöglichkeiten und Kontrolle auf Entwicklerebene benötigen
Ich empfehle es nicht für:
- Kleine und mittelgroße Unternehmen, die nach Plug-and-Play-Optionen suchen
- Teams ohne interne Entwicklungsressourcen oder große Agenturbudgets
- Marken, die stark auf Content-Marketing oder Blogging setzen
Salesforce Commerce Cloud: Kurzübersicht
| Funktionsbereich | Score | Zusammenfassung |
|---|---|---|
| Vertriebsfunktionen | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Unglaubliche Skalierbarkeit und KI-gesteuertes Merchandising |
| Individualisierungsoptionen | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Volle Flexibilität mit Entwicklereingaben |
| SEO-Fähigkeiten | ⭐⭐⭐ | Tolle technische SEO, schwache Content-Tools |
| Benutzerfreundlich | ⭐⭐ | Entwicklerorientiert, nicht anfängerfreundlich |
| Preiswert | ⭐⭐ | Hohe Kosten, nur für Unternehmen auf Unternehmensebene geeignet |
| Support & Sicherheit | ⭐⭐⭐⭐ | Exzellenter Enterprise-Support, zertifizierte Partner und starke Infrastruktur |
Was ich mag
✔️ Klassenbester für Enterprise-E-Commerce – Es kann große Produktkataloge und großen Datenverkehr verarbeiten
✔️ Einstein-KI-Integration – hilft, Erlebnisse zu personalisieren und die Konversionsraten zu steigern
✔️ Starke Backend-Logik – mit regelbasiertem Merchandising, dynamischen Werbeaktionen und prädiktiver Suche
✔️ Global sofort einsatzbereit – Währungs-, Steuer- und Regionsunterstützung
✔️ Salesforce-Ökosystem – nahtlose Integration mit CRM, Marketing Cloud und Service Cloud
Was ich nicht mag
❌ Sie brauchen Entwickler für alles – es ist für nicht-technische Teams nicht intuitiv
❌ Kein integriertes CMS – Die Verwaltung von Blogs oder SEO-Inhalten erfordert Workarounds
❌ Hohe Kosten – individuelle Preise beginnen im sechsstelligen Bereich pro Jahr
❌ Langsame Implementierungszeit – Die Einbindung eines vollständigen Geschäfts kann Monate dauern
❌ Keine nativen Vorlagen oder Design-Tools – alles muss individuell angefertigt werden
Meine Erfahrungen beim Einrichten der Salesforce Commerce Cloud
Sie melden sich nicht für Salesforce B2C Commerce an, wie Sie es bei Shopify or WixSie durchlaufen eine Salesforce-Verkaufsprozess, sprechen Sie mit einem Lösungsingenieur und koordinieren Sie dann Ihre Implementierung mit einem zertifizierten Salesforce-Partner.
Es ist eine richtige Enterprise-Onboarding. Erwarten:
- Eine technische Werkstatt
- Detaillierte Entdeckungssitzungen
- Architekturplanung
- Kundenspezifische Entwicklung Arbeiten Sie, bevor Sie live gehen
Ich arbeitete mit einer Agentur zusammen, um den Umfang des Builds zu bestimmen, einschließlich der Einrichtung der SFRA (Salesforce Reference Architecture). Das bedeutete, dass jede Vorlage, Komponente und jedes Checkout-Modul von Entwicklern erstellt und gestaltet werden musste.
Das ist kein Frontalunterricht. ein Wochenendprojekt. Für die meisten Unternehmen dauert es 3 – 6 Monate um einen vollständigen Salesforce B2C-Shop zu starten – je nachdem, wie komplex Ihr Setup ist.
Produktmanagement: Für Skalierung konzipiert
Nachdem das Backend live war, konnte ich Produktdaten über den Business Manager (das Admin-Dashboard von Salesforce) hochladen.
Folgendes fiel auf:
- Leistungsstarkes Katalogmanagement — mit Unterstützung für mehrstufige Hierarchien, Variantenlogik und regionale Überschreibungen
- Preisbücher — für unterschiedliche Märkte, Währungen oder Kundensegmente
- Regeln für dynamisches Merchandising — Ich könnte eine „Wenn/Dann“-Logik einrichten, um die Produktanzeige je nach Benutzerverhalten zu ändern
Das Hinzufügen von Produkten war nicht gerade einfach – aber sobald man sich an das Backend gewöhnt hat, ist es unglaublich flexibel.
Ladendesign und Kasse: Komplett individuell
Hier gibt es keinen Drag-and-Drop-Builder. Sie gestalten Ihre Website mit:
- SFRA-Komponenten — HTML-, CSS- und JavaScript-Vorlagen, die von Ihrem Entwicklerteam kontrolliert werden
- Inhaltsplätze — wo Sie Banner, Karussells oder Komponenten einfügen können
- Benutzerdefinierter Checkout-Flow — vollständig anpassbar, einschließlich Versand, Steuern und Promo-Logik
Mit Salesforce können Sie alles erstellen. Das ist das Schöne daran – aber auch der Nachteil, wenn Sie nicht genügend Entwicklerunterstützung haben.
Das Checkout-Erlebnis war rasend schnell Nach der Implementierung mit integrierten A/B-Testoptionen und Flexibilität beim Zahlungsgateway.
SEO-Tools: Stark in der Technik, schwach im Inhalt
Salesforce glänzt, wenn es um technische SEODie Plattform unterstützt:
- Saubere, SEO-freundliche URLs
- Automatisch generierte XML-Sitemaps
- Kanonische Tags
- Hreflang-Attribute für mehrsprachige Shops
- Strukturierte Daten (JSON-LD-Unterstützung)
Aber hier ist das Problem – es gibt kein nativer Blog oder easy CMS.
Wenn dein Strategie beinhaltet Content-Marketing, müssen Sie Folgendes integrieren:
- WordPress (über Headless-Setup)
- Contentful oder ein anderes Headless-CMS
- Salesforce CMS (wenn Sie bereits im Ökosystem sind)
Diese zusätzliche Einrichtung erhöht die Kosten und die Komplexität. Wenn Ihr Team vor allem auf Marketing ausgerichtet ist, kann dies ein großer Nachteil sein.
KI-Funktionen: Die Einstein-Personalisierung ist ein Wendepunkt
Die integrierte KI von Salesforce, Einstein, unterstützt eine Menge intelligenter Funktionen:
| Einstein-KI-Funktion | Was es macht |
|---|---|
| Produktempfehlungen | Personalisiert basierend auf Benutzerverhalten, Popularität oder Segment |
| Prädiktive Sortierung | Dynamische Neuanordnung der Kategorielisten für jeden Besucher |
| Suchempfehlungen | Intelligente Autovervollständigung und aus Daten erstellte Synonyme |
| Handelseinblicke | Schlägt Pakete oder Aktionen basierend auf früheren Bestellungen vor |
Ich habe dynamische Empfehlungen und prädiktive Sortierung aktiviert – innerhalb weniger Wochen stiegen die Konversionsraten auf Kategorieseiten um 12 %.
Für Teams, die bereits Daten nutzen, ist Einstein ein leistungsstarker Wegbereiter.
Salesforce Commerce Cloud-Preise
Salesforce veröffentlicht die Preise nicht öffentlich – und jedes Angebot ist auf die Bedürfnisse und die Umsatzgröße Ihres Unternehmens zugeschnitten.
Nach dem, was ich gesehen habe und dem Branchenfeedback:
| Unternehmensgröße | Geschätzte jährliche Kostenspanne |
|---|---|
| Mittleres Marktsegment (Umsatz von 5–20 Millionen US-Dollar) | $ $ 200,000 400,000- |
| Großes Unternehmen (über 20 Mio. USD) | 500,000–1 Mio. USD und mehr |
Die Kosten variieren je nach:
- Anzahl der Ladenlokale
- Integrationen (CRM, Service Cloud usw.)
- Add-ons (Einstein, B2B-Suite, Headless-Architektur)
- Anzahl der SKUs und Regionen
Sie müssen auch berücksichtigen laufende Entwicklungsarbeit, Lizenzierung, Hosting und Agenturhonorare.
Support- und Hilferessourcen
Salesforce lässt Sie nicht im Stich. Folgendes ist verfügbar:
- 24/7 Enterprise Support (per Telefon, E-Mail und Live-Chat)
- Dedizierte technische Account-Manager (für Großkunden)
- Salesforce Trailhead – kostenlose Schulungskurse für Entwickler und Administratoren
- Zertifiziertes Partnernetzwerk – Hunderte von Agenturen weltweit
Das heißt, von Ihnen wird erwartet, autark. Es gibt keine Handführung. Es liegt an Ihrem Team oder Ihrer Agentur, Best Practices umzusetzen.
Salesforce Commerce Cloud im Vergleich
| Plattform | Geeignet für | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Große, komplexe B2C-Marken | Umfassende Anpassung, starke Integrationen | Teures Setup nur für Entwickler |
| Shopify Plus | DTC-Marken wachsen schnell | Einfach zu bedienen, großartiges Ökosystem | Eingeschränkte Backend-Kontrolle |
| BigCommerce Enterprise | Mittelständische Unternehmen mit komplexen Katalogen | Integrierte Funktionen, Headless-Unterstützung | Weniger flexibles UI-Design |
| Adobe Commerce (Magento) | Open-Source-Flexibilität | Entwicklerkontrolle, leistungsstarke Regel-Engine | Ressourcenintensive und langsame Einrichtung |
Endgültiges Urteil: Lohnt sich Salesforce B2C Commerce?
Wenn Sie ein globaler Marke mit großem E-Commerce Ziele und Sie sind bereits in das Salesforce-Ökosystem investiert – dann ja, Salesforce Commerce Cloud lohnt sich absolut.
Doch für die meisten Unternehmen, insbesondere für solche mit einem Jahresumsatz von weniger als 10 Millionen US-Dollar, sind die Kosten und die Komplexität zu hoch.
Sie erhalten mehr Geschwindigkeit, Flexibilität und ROI mit Plattformen wie Shopify Plus or BigCommerce – es sei denn, Sie haben einen ganz bestimmten Grund, voll und ganz auf Salesforce umzusteigen.
Kommentare 0 Antworten