Se você administra um grande negócio de comércio eletrônico e deseja controle rígido, experiências de compra personalizadas e integração de CRM, Salesforce Commerce Cloud certamente aparecerá no seu radar.
Analisei diversas plataformas de comércio eletrônico — desde construtores "faça você mesmo" até mecanismos de nível empresarial — e o Salesforce B2C Commerce Cloud é único.
Nesta análise, contarei minha experiência completa com a plataforma: desde a configuração e o gerenciamento de produtos até SEO, ferramentas de marketing e como é realmente administrar uma loja no Salesforce.
Eu recomendo o Salesforce Commerce Cloud para:
- Grandes operações de comércio eletrônico (geralmente US$ 10 milhões ou mais em receita)
- Marcas que já utilizam CRM da Salesforce ou Marketing Cloud
- Empresas com alcance global (multirregionais, multilíngues, multimoedas)
- Equipes que precisam de personalização profunda e controle em nível de desenvolvedor
Não recomendo para:
- Pequenas ou médias empresas que buscam opções plug-and-play
- Equipes sem recursos de desenvolvimento interno ou grandes orçamentos de agências
- Marcas que dependem fortemente de marketing de conteúdo ou blogs
Salesforce Commerce Cloud: Resumo rápido
| Área de recursos | Pontuação | Resumo |
|---|---|---|
| Recursos de vendas | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Escalabilidade incrível e merchandising orientado por IA |
| Costumização | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Totalmente flexível com a contribuição do desenvolvedor |
| Capacidades de SEO | ⭐⭐⭐ | Ótimo SEO técnico, ferramentas de conteúdo fracas |
| Facilidade de uso | ⭐⭐ | Focado no desenvolvedor, não é amigável para iniciantes |
| Custo-benefício | ⭐⭐ | Alto custo, ótimo apenas para empresas de nível empresarial |
| Suporte e Segurança | ⭐⭐⭐⭐ | Excelente suporte empresarial, parceiros certificados e infraestrutura sólida |
O que eu gosto
✔️ O melhor da categoria para comércio eletrônico empresarial – pode lidar com catálogos de produtos e tráfego massivos
✔️ Integração de IA do Einstein – ajuda a personalizar experiências e aumentar as taxas de conversão
✔️ Lógica de backend forte – com merchandising baseado em regras, promoções dinâmicas e pesquisa preditiva
✔️ Pronto para uso global – suporte a moeda, impostos e região
✔️ Ecossistema Salesforce – integração perfeita com CRM, Marketing Cloud e Service Cloud
O que eu não gosto
❌ Você precisa de desenvolvedores para tudo – não é intuitivo para equipes não técnicas
❌ Nenhum CMS integrado – gerenciar blogs ou conteúdo de SEO requer soluções alternativas
❌ Alto custo – os preços personalizados começam bem acima dos seis dígitos anualmente
❌ Tempo de implementação lento – a integração de uma loja completa pode levar meses
❌ Nenhum modelo nativo ou ferramentas de design – tudo deve ser feito sob medida
Minha experiência na configuração do Salesforce Commerce Cloud
Você não “se inscreve” no Salesforce B2C Commerce como faria com Shopify or Wix. Você passa por um Processo de vendas Salesforce, fale com um engenheiro de soluções e coordene sua implementação com um Parceiro Salesforce certificado.
É um apropriado integração empresarial. Esperar:
- Uma oficina técnica
- Sessões de descoberta detalhadas
- Planejamento de arquitetura
- Desenvolvimento personalizado trabalhe antes mesmo de entrar no ar
Fiz uma parceria com uma agência para ajudar a definir o escopo da construção, o que incluiu a configuração da SFRA (Arquitetura de Referência do Salesforce). Isso significava que cada modelo, componente e módulo de checkout precisava ser criado e estilizado por desenvolvedores.
Isto é não um projeto de fim de semana. Para a maioria das empresas, leva 3 a 6 meses para lançar uma loja Salesforce B2C completa — dependendo da complexidade da sua configuração.
Gerenciamento de produtos: criado para escala
Assim que o backend foi ativado, consegui carregar dados do produto por meio do Business Manager (painel de administração do Salesforce).
Veja o que se destacou:
- Gerenciamento de catálogo poderoso — com suporte para hierarquias multinível, lógica variante e substituições regionais
- Livros de preços — para diferentes mercados, moedas ou segmentos de clientes
- Regras de merchandising dinâmico — Eu poderia configurar a lógica “se/então” para alterar as exibições do produto com base no comportamento do usuário
Adicionar produtos não foi exatamente fácil, mas depois que você se acostuma com o backend, ele se torna incrivelmente flexível.
Design de loja e checkout: totalmente personalizado
Não há um construtor de arrastar e soltar aqui. Você criará seu site usando:
- Componentes SFRA — Modelos HTML, CSS e JavaScript controlados pela sua equipe de desenvolvimento
- Slots de conteúdo — onde você pode injetar banners, carrosséis ou componentes
- Fluxo de checkout personalizado — totalmente ajustável, incluindo lógica de frete, impostos e promoções
O Salesforce permite que você crie qualquer coisa. Essa é a beleza disso — mas também a desvantagem se você tiver pouco suporte de desenvolvimento.
A experiência de checkout foi muito rápido uma vez implementado, com opções de teste A/B integradas e flexibilidade de gateway de pagamento.
Ferramentas de SEO: fortes em tecnologia, fracas em conteúdo
A Salesforce brilha quando se trata de SEO técnico. A plataforma suporta:
- URLs limpas e otimizadas para SEO
- Sitemaps XML gerados automaticamente
- Tags canônicas
- Atributos Hreflang para lojas multilíngues
- Dados estruturados (suporte JSON-LD)
Mas aqui está o problema — há nenhum blog nativo ou CMS fácil.
Se seu estratégia envolve marketing de conteúdo, você precisará integrar com:
- WordPress (via configuração headless)
- Contentful ou outro CMS headless
- Salesforce CMS (se você já estiver no ecossistema)
Essa configuração extra adiciona custo e complexidade. Se sua equipe prioriza o marketing, isso pode ser uma grande desvantagem.
Recursos de IA: a personalização do Einstein é revolucionária
IA integrada do Salesforce, Einstein, oferece uma série de recursos inteligentes:
| Recurso de IA do Einstein | O que faz |
|---|---|
| Recomendações de produtos | Personalizado com base no comportamento do usuário, popularidade ou segmento |
| Classificação preditiva | Reordena dinamicamente as listagens de categorias para cada visitante |
| Recomendações de pesquisa | Preenchimento automático inteligente e sinônimos criados a partir de dados |
| Insights de comércio | Sugere pacotes ou promoções com base em pedidos anteriores |
Habilitei recomendações dinâmicas e classificação preditiva — em poucas semanas, as taxas de conversão aumentaram 12% nas páginas de categorias.
Para equipes que já utilizam dados, o Einstein é um poderoso desbloqueio.
Preços do Salesforce Commerce Cloud
A Salesforce não divulga preços publicamente — e cada oferta é adaptada às necessidades da sua empresa e ao tamanho da receita.
Pelo que vi e pelo feedback do setor:
| Tamanho da empresa | Faixa de custo anual estimada |
|---|---|
| Mercado médio (receita de US$ 5 milhões a US$ 20 milhões) | $ $ 200,000- 400,000 |
| Grande Empresa (mais de US$ 20 milhões) | $ 500,000–$ 1 milhões+ |
Os custos variam com base em:
- Número de vitrines
- Integrações (CRM, Service Cloud, etc.)
- Complementos (Einstein, suíte B2B, arquitetura headless)
- Número de SKUs e regiões
Você também precisará levar em consideração trabalho de desenvolvimento em andamento, licenciamento, hospedagem e serviços de agência.
Recursos de suporte e ajuda
A Salesforce não deixa você na mão. Veja o que está disponível:
- Suporte empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana (por telefone, e-mail e Bate-papo ao vivo)
- Gerentes de contas técnicas dedicados (para grandes clientes)
- Salesforce Trailhead — cursos de treinamento gratuitos para desenvolvedores e administradores
- Rede de parceiros certificados — centenas de agências em todo o mundo
Dito isto, espera-se que você seja auto-suficiente. Não há ajuda. Cabe à sua equipe ou agência implementar as melhores práticas.
Comparação entre o Salesforce Commerce Cloud e o Salesforce Commerce Cloud
| Plataforma | Mais Adequada Para | Vantagens | Desvantagens |
|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Grandes e complexas marcas B2C | Personalização profunda, integrações fortes | Configuração cara, somente para desenvolvedores |
| Shopify Plus | Marcas DTC crescendo rapidamente | Fácil de usar, ótimo ecossistema | Controle de backend limitado |
| BigCommerce Enterprise | Empresas de médio porte com catálogos complexos | Recursos integrados, suporte headless | Design de interface de usuário menos flexível |
| Adobe Commerce (Magento) | Flexibilidade de código aberto | Controle do desenvolvedor, mecanismo de regras poderoso | Configuração lenta e com muitos recursos |
Veredito final: o Salesforce B2C Commerce vale a pena?
Se você é um global marca com grande comércio eletrônico metas e você já investiu no ecossistema da Salesforce — então sim, O Salesforce Commerce Cloud vale muito a pena.
Mas para a maioria das empresas, especialmente aquelas com vendas anuais abaixo de US$ 10 milhões, o custo e a complexidade são muito altos.
Você obterá mais velocidade, flexibilidade e ROI com plataformas como Shopify Plus or BigCommerce — a menos que você tenha um motivo muito específico para investir totalmente no Salesforce.
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