Pensando em Salesforce Commerce Cloud? Aqui está tudo o que você sabe

Você já ouviu falar de Salesforce Commerce Cloud? Se você tiver, você pode estar pensando se este software é o ajuste certo para o seu negócio.

Se você pode se relacionar, nunca tenha medo, porque você está no lugar certo. Nós vamos quebrar tudo o que você precisa saber, aqui mesmo nesta revisão - Vamos começar a rachar!

O que é Salesforce Commerce Cloud?

Em suma, este programa é uma plataforma de comércio baseada em nuvem. Os usuários podem criar uma experiência de compra inteligente para seus clientes enquanto integram todos os seus canais de vendas (usuários móveis, plataformas de mídia social, sua loja virtual, sua loja física, etc.) para que você possa cuidar de toda a sua empresa em um único lugar !

Com tantos recursos e ferramentas disponíveis, os empreendedores podem criar fidelidade à marca e conectar seu comércio com todos os ramos a seguir:

• Vendas,
• Serviço ao cliente,
• Marketing,
• Desenvolvendo sua comunidade,
• Cumprimento de pedidos,

Apenas para citar alguns!

Em suma, o Salesforce Commerce Cloud oferece uma solução completa para lidar com o dia-a-dia do seu negócio de comércio eletrônico. Você pode lançar uma presença on-line de maneira relativamente rápida e expandir seus negócios alcançando um grupo maior de clientes.

Com uma infinidade de tecnologia sofisticada ao seu alcance, você pode criar experiências de compra fabulosas para seus clientes. Desnecessário dizer que, quando utilizado corretamente, você terá um aumento no lucro (eventualmente - não espere ficar rico rapidamente!)

À medida que você se aprofunda nos recursos do Salesforce, verá que eles oferecem várias formas de personalizar sua experiência do usuário e campanhas de marketing para intrigar seu público-alvo. Anos atrás, esses eram os tipos de coisas que apenas um cientista de dados poderia alcançar!

Como o Salesforce Commerce Cloud unifica as experiências do consumidor?

Como acabamos de aludir, você pode conectar a experiência de seu cliente em cada ponto de contato e canal de vendas que estiver usando (digital e físico).

Isso dá aos empreendedores uma visão abrangente de como cada um de seus clientes se relaciona com sua marca. Você pode ver tudo, desde o ponto em que o cliente o descobriu, até quando e como ele comprou seus produtos e / ou serviços, até verificar se eles continuaram a interagir com sua empresa.

Os benefícios de usar o Salesforce Commerce Cloud

Um negócio on-line é tão forte quanto os dados que adquire. É por isso que o acesso móvel à sua análise de clientes é uma dádiva absoluta.

Por 'dados', estamos nos referindo a métricas como:

• Histórico de compras completo do seu consumidor,
• O status de qualquer pedido pendente,
• Qualquer atendimento ao cliente problemas,
• Notas sobre clientes individuais,

Todas essas informações permitem que suas equipes de vendas e marketing criem uma experiência de usuário personalizada para atender às necessidades de seus clientes ideais. O mesmo acontece com suas campanhas de marketing, quando você conhece seus clientes de dentro para fora e de trás para frente, é capaz de lançar anúncios que despertem o interesse de seu público-alvo - nem preciso dizer qual é a qualidade da experiência do usuário e do marketing As campanhas vão longe no aumento das taxas de conversão.

Além disso, o Salesforce Cloud Commerce também utiliza tecnologia sofisticada de inteligência artificial, que é essencial para obter uma visão mais aprofundada do comportamento de seus consumidores. Todos esses dados são sincronizados em tempo real em toda a nuvem, para que você e sua equipe sempre tenham acesso às informações mais atualizadas.

Você pode até categorizar as transações do seu cliente usando a marcação DMP. Este é outro recurso excelente para se familiarizar com as tendências e comportamentos dos clientes. Você também pode separar seu público de acordo com qualquer um dos seguintes:

• Baseado em SKU,
• Baseado em preço,
• Baseado em categoria,

Isso é especialmente útil quando se trata de personalizar suas campanhas de marketing por email. Você pode criar o conteúdo com base em suas compras anteriores e configurá-los para enviar automaticamente. O mesmo vale para 'e-mails de carrinho abandonado'. Essas maravilhas funcionam para garantir vendas que potencialmente teriam sido perdidas.

Você também pode usar essas informações do cliente para entender onde seu público gosta mais de interagir com sua marca. Não importa se é através de bate-papo ao vivo, mensagens SMS, seus perfis de mídia social ou seu site de comércio eletrônico - uma vez que você tenha que lidar com o que seu público prefere, você pode utilizá-lo a seu favor!

Outros recursos do Salesforce Commerce Cloud

Você ficará satisfeito em ouvir; você está livre para estender as funcionalidades básicas do Salesforce. Os usuários podem examinar uma extensa lista de parceiros confiáveis ​​e baixar todos os tipos de aplicativos para criar uma plataforma que complemente seu modelo de negócios. Com mais de 4,000 aplicativos pré-integrados disponíveis na loja da Salesforce, você terá tudo de que precisa para começar a trabalhar!

Além de tudo o que já mencionamos, você também terá acesso ao seguinte:

• Se você está levando o marketing de conteúdo a sério, integre o Commerce Cloud ao seu sistema de gerenciamento de conteúdo existente. A transição é bem tranquila e você pode monitorar tudo com a conveniência de um lugar onde todos ganham!
• Projetar e lançar um aplicativo para dispositivos móveis que promova seu negócio.
• Utilize seu 'Serviço de Disponibilidade de Estoque'. Isso fornece níveis de estoque em todos os seus canais de vendas. Assim, você e seus clientes podem ver quais produtos estão disponíveis e onde isso é útil ?!
• Otimize seu funil de vendas para obter os melhores resultados. Aumente as taxas de conversão utilizando as 'práticas recomendadas comprovadas' do Salesforce. Isso inclui: carrinhos salvos, fluxos de checkout pré-otimizados e seus aceleradores de pagamento.
• Não tem que negligenciar o seu público móvel: Domine a arte do comércio móvel com todos os recursos que o Salesforce oferece. Por exemplo- responsive design, UX móvel orientado por dados e pagamentos com um toque. Tudo isso é incrível para garantir um processo de vendas tranquilo para seus usuários móveis.
• Você pode permitir que sua equipe de atendimento ao cliente processe pedidos em nome de seus clientes em potencial (isso é útil para clientes que preferem fazer pedidos por telefone).

• Você tem acesso a um serviço confiável de atendimento de pedidos: tudo que você precisa é o Commerce Cloud Order Management plugine você está pronto para ir.
• Integre o comércio digital com as tradicionais lojas de tijolo e argamassa: seus assistentes de vendas internos podem enviar produtos para um local de loja específico se um cliente desejar um produto que está em falta na loja física na qual ele está comprando. add-on - Commerce Cloud Endless Aisle para acessar este recurso.
• Obtenha um teste de divisão: o Salesforce fornece as ferramentas para dividir o teste de suas páginas da Web e campanhas de marketing. Esta é a única maneira de entender se o que você está fazendo está realmente funcionando. Então, ao longo do tempo, você pode otimizar seus esforços para produzir os melhores resultados.
• Aproveite ao máximo o tráfego orgânico: apareça mais alto nos resultados dos mecanismos de pesquisa e direcione o tráfego usando a otimização SEO; você pode usar as ferramentas do Salesforce para encontrar palavras-chave prudentes que seus clientes já estão pesquisando. Eles facilitam a otimização de suas páginas de produtos, categorias de produtos, metadados e imagens. É desnecessário dizer que isso faz maravilhas para melhorar seu alcance geral.
• Utilize o 'Einstein Predictive Sort' da Salesforce: permita que os compradores digitais encontrem exatamente o que procuram. Com esse recurso, os resultados da pesquisa são ajustados automaticamente para atender às necessidades de cada comprador. Você pode até programar a 'classificação preditiva' para adivinhar o que seu comprador pode pesquisar a seguir, ativando a orientação de 'digitar antecipadamente'.
• Seja global: se você deseja estender seu alcance, não tenha medo de vender em outros países. Com o Salesforce, você reduz os riscos e custos associados à abordagem de mercados internacionais. Sua infraestrutura segura e sem fronteiras faz com que valha a pena conquistar um mercado mais amplo. Mais uma vez, você pode personalizar facilmente sua loja de e-commerce para complementar as culturas, moedas e idiomas necessários para comercializar em países estrangeiros. Até o momento, o Salesforce oferece suporte aos seguintes idiomas: inglês, chinês, japonês, francês e italiano.

As estatísticas falam por si

Francamente, quando se trata de saber se os usuários do Salesforce estão satisfeitos, as estatísticas falam por si. Em uma recente pesquisa com clientes, eles descobriram que até 38% dos clientes da Salesforce experimentaram um aumento de 38% na produtividade de vendas desde a utilização de seu software.

Há também uma comunidade de mais de 2.3 milhões de pessoas! O grande número de usuários do Salesforce fala muito sobre sua funcionalidade e qualidade. Além disso, essa comunidade é um recurso fantástico. Você pode compartilhar suas experiências em termos de como está encontrando o software da Salesforce e sobre as dificuldades que enfrenta mais geralmente em seus negócios.

Quão legal é que você pode procurar o conselho e orientação de milhões de outros empreendedores e desenvolvedores web ?!

As desvantagens de usar a Salesforce Commerce Cloud

Apesar dos benefícios abundantes associados Salesforce Commerce CloudComo qualquer outro software, não é sem suas armadilhas.

Portanto, tomei a liberdade de vasculhar a internet para ver o que outros usuários têm a dizer sobre este produto.

Infelizmente, uma e outra vez vi a mesma queixa. A saber, que é preciso muito tempo e esforço para descobrir como usar todo o software, isso é especialmente verdadeiro quando se trata de personalizar a API do Salesforce para criar seus próprios recursos.

Além disso, o desenvolvimento 'sandbox' é considerado muito mais lento em comparação com os modelos prontos. Portanto, vários usuários estão pedindo que o desempenho geral do Salesforce seja aprimorado. No entanto, desde que essas reclamações foram publicadas, o Salesforce mudou para Javascript, então esperamos que isso tenha resolvido esses problemas.

Mais uma vez, quando os usuários tentavam obter suporte para esses problemas, os relatórios mostravam que o atendimento ao cliente estava um pouco lento, ou seja, demoravam para oferecer uma solução útil.

Diante disso, os empreendedores e suas equipes devem estar preparados para reservar um tempo para se familiarizar com esse software. Infelizmente, o tempo não é um luxo mais startups possuem. Consequentemente, mudar para este software pode resultar em perda de vendas enquanto você e sua equipe conseguem fazer as coisas funcionarem.

Alguns usuários até descrevem o Salesforce como tendo seu próprio 'ecossistema'. A linguagem em torno deste software é um tanto complicada. Isso também contribui para a quantidade de tempo que leva para se familiarizar com o software.

Também vi reclamações afirmando que construir páginas da web específicas pode ser um desafio. Muitos usuários desejam desenvolver e publicar páginas temporárias para promover uma venda - no entanto, alguns afirmam que tentar fazer isso é mais problemático do que vale a pena.

Por último, mas não menos importante, há algumas reclamações sobre o custo. No geral, é mais caro do que os produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes. Portanto, este programa é mais adequado para empresas que movimentam milhões a cada trimestre.

Quanto o Salesforce Commerce Cloud vai me prejudicar?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, vale destacar que a versão mais popular deste programa é o 'comércio unificado' - aqui você terá acesso a tudo o que o Salesforce tem a oferecer.

No entanto, eles também oferecem os dois produtos independentes a seguir.

1. Salesforce B2C Commerce
2. Salesforce B2B Commerce

O preço de todas essas três opções varia de acordo com as necessidades do negócio. Portanto, você terá que entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Salesforce e obter uma cotação. Eles trabalharão ao seu lado para personalizar um pacote com base no seu valor bruto de mercadoria. Eles também tomam nota do tamanho de sua empresa e do setor em que você está trabalhando, para que possam produzir algo que funcione melhor para sua marca.

Você também pode estar vagando '; 'O que exatamente é Salesforce B2C Commerce?'

Bem, como descrevemos ao longo desta análise, esta ainda é uma solução de comércio baseada em nuvem, onde você pode acessar todos os seus canais de vendas. No entanto, este pacote de produtos é voltado para empresas que vendem para consumidores individuais em vez de corporações.

Para que você tenha uma ideia melhor do que receberá com o pacote B2C, esses são os tipos de recursos que você pode esperar:

• Recursos para ajudar a gerenciar seus produtos, preços e catálogos
• Ferramentas de merchandising, marketing e publicidade (incluindo campanhas e Gerenciamento de Conteúdo sistemas)
• A capacidade de dividir seus clientes em segmentos
• Pesquisa no site
• Navegação guiada
• Personalização com tecnologia AI
• Integrações que conectam você aos seus perfis de mídia social
• Responsive design e pagamentos com um toque para usuários móveis
• Um carrinho de compras em pleno funcionamento e sistema de checkout
• Uma plataforma de desenvolvimento completa, incluindo APIs RESTful
• A capacidade de dimensionar seus negócios globalmente
• Um sistema seguro
• A capacidade de gerenciar vários canais de vendas e locais de armazenamento
• Ajuda com SEO
• Ferramentas para ajudar a segmentar seus clientes ideais
• Instalações para dividir as suas páginas web
• Uma infinidade de extensões na loja
• Acesso ao corredor do Commerce Cloud Endless

Isso nos leva à outra pergunta óbvia; 'O que é Salesforce B2B Commerce?'. Em resumo, é o mesmo programa. No entanto, é mais apropriado para empresas que comercializam e vendem produtos e serviços para empresas do que para consumidores individuais.

Você deve observar: a cotação que o Salesforce oferece para este pacote é baseada no seu volume médio de pedidos.

No todo, você pode esperar acessar todos os itens a seguir com o pacote B2B:

• Ferramentas de gerenciamento de catálogos
• Preços específicos por segmento
• Recursos para o laser segmentam seus clientes (para garantir que suas promoções cheguem às pessoas certas)
• Um sistema de pedidos de várias contas e contratos
• A opção da sua equipe de vendas para solicitar estoque em seu nome
• Você pode definir e usar modelos de pedido
• Acesse vários métodos de pagamento
• Você pode dividir remessas em vários locais
• Pesquisa no site
• Navegação guiada
• Ajuda com SEO
• Design responsivo
• Relatórios e análises em tempo real
• APIs RESTful
• Temas de gerenciamento de vários sites
• Acesso a uma plataforma segura
• A capacidade de dimensionar seus negócios globalmente
• Compromisso da 360 com vendas, atendimento ao cliente, marketing e nuvens da comunidade

Quem deve usar o Salesforce Commerce Cloud?

Como mencionamos nesta análise, os principais clientes da Salesforce são executivos de alto nível, que têm dinheiro e autoridade para comprar esse tipo de software. Alternativamente, isso também pode ser da responsabilidade daqueles que receberam a tarefa de aumentar a presença on-line dos negócios.

Esta plataforma é excelente para empreendedores que tenham experiência em codificação ou desenvolvimento web. O Salesforce oferece uma infinidade de modelos e APIs de comércio para criar uma solução que atenda às necessidades específicas de sua empresa.

O Salesforce Commerce Cloud também é uma solução fabulosa para quem quer lançar e expandir seus negócios (e rápido!). Em quase nenhum momento, você pode construir uma vitrine usando um dos muitos modelos de website prontos para uso.

Afinal, uma das melhores coisas sobre o Salesforce Commerce Cloud é como é fácil personalizar o design de sua loja de e-commerce. A ferramenta 'Page Designer' é incrivelmente fácil de usar, é possível ter suas páginas da web instaladas e funcionando em questão de minutos sem ter que escrever nenhum código você mesmo!

Se você tem alguma experiência usando Salesforce Commerce Cloud, adoraríamos ouvir de você! Por favor, vá em frente e deixe seus pensamentos na caixa de comentários abaixo. Nós sempre damos boas vindas à discussão e adoramos ouvir nossos leitores. Fale logo!