Considerando o Salesforce Commerce Cloud? Aqui está tudo o que você sabe

Você já ouviu falar de Salesforce Commerce Cloud? Se você tiver, você pode estar pensando se este software é o ajuste certo para o seu negócio.

Se você pode se relacionar, nunca tenha medo, porque você está no lugar certo. Nós vamos quebrar tudo o que você precisa saber, aqui mesmo nesta revisão - Vamos começar a rachar!

O que é Salesforce Commerce Cloud?

Em suma, este programa é uma plataforma de comércio baseada em nuvem. Os usuários podem criar uma experiência de compra inteligente para seus clientes enquanto integram todos os seus canais de vendas (usuários móveis, plataformas de mídia social, sua loja virtual, sua loja física, etc.) para que você possa cuidar de toda a sua empresa em um único lugar !

Com tantos recursos e ferramentas disponíveis, os empreendedores podem criar fidelidade à marca e conectar seu comércio com todos os ramos a seguir:

  • Vendas,
  • Serviço ao cliente,
  • Marketing,
  • Desenvolvendo sua comunidade,
  • Cumprimento de pedidos,

Apenas para citar alguns!

Em suma, o Salesforce Commerce Cloud oferece uma solução completa para lidar com o dia-a-dia do seu negócio de comércio eletrônico. Você pode lançar uma presença on-line de maneira relativamente rápida e expandir seus negócios alcançando um grupo maior de clientes.

Com uma infinidade de tecnologia sofisticada ao seu alcance, você pode criar experiências de compras fabulosas para seus clientes. Escusado será dizer que, quando utilizado corretamente, você vai desfrutar de um aumento no lucro (eventualmente, não espere ficar rico rapidamente!)

À medida que você se aprofunda nos recursos do Salesforce, verá que eles oferecem várias formas de personalizar sua experiência do usuário e campanhas de marketing para intrigar seu público-alvo. Anos atrás, esses eram os tipos de coisas que apenas um cientista de dados poderia alcançar!

Salesforce Commerce Cloud

Como o Salesforce Commerce Cloud unifica as experiências do consumidor?

Como acabamos de mencionar, você pode conectar a experiência de seus clientes em todos os pontos de contato e canais de vendas que estiver usando (digital e físico).

Isso dá aos empreendedores uma visão abrangente de como cada um de seus clientes se envolve com sua marca. Você pode ver tudo, desde o momento em que o cliente o descobriu, até quando e como eles compraram seus produtos e / ou serviços, até a revisão se eles continuaram a interagir com sua empresa.

Os benefícios de usar o Salesforce Commerce Cloud

Um negócio on-line é tão forte quanto os dados que adquire. É por isso que o acesso móvel à sua análise de clientes é uma dádiva absoluta.

Por "dados", estamos nos referindo a métricas como:

  • Histórico de compras completo do seu consumidor,
  • O status de qualquer pedido pendente,
  • Qualquer atendimento ao cliente problemas,
  • Notas sobre clientes individuais,

Todas essas informações permitem que suas equipes de vendas e marketing criem uma experiência de usuário personalizada para atender às necessidades de seus clientes ideais. O mesmo acontece com suas campanhas de marketing, quando você conhece seus clientes de dentro para fora e de trás para frente, é capaz de lançar anúncios que despertem o interesse de seu público-alvo - nem preciso dizer qual é a qualidade da experiência do usuário e do marketing As campanhas vão longe no aumento das taxas de conversão.

Além disso, o Salesforce Cloud Commerce também utiliza tecnologia sofisticada de inteligência artificial, que é essencial para obter uma visão mais aprofundada do comportamento de seus consumidores. Todos esses dados são sincronizados em tempo real em toda a nuvem, para que você e sua equipe sempre tenham acesso às informações mais atualizadas.

Você pode até categorizar as transações do seu cliente usando a marcação DMP. Este é outro recurso fantástico para se familiarizar com as tendências e comportamentos dos clientes. Você também pode separar sua audiência de acordo com qualquer um dos itens a seguir:

  • Baseado em SKU,
  • Baseado em preço,
  • Baseado em categoria,

Isso é especialmente útil quando se trata de personalizar suas campanhas de marketing por e-mail. Você pode criar o conteúdo com base nas compras anteriores e configurá-lo para enviar automaticamente. O mesmo acontece com os "e-mails de carrinho abandonados". Estes trabalham maravilhas para garantir vendas que potencialmente teriam sido perdidas.

Você também pode usar essas informações do cliente para entender onde seu público gosta mais de interagir com sua marca. Não importa se é através de bate-papo ao vivo, mensagens SMS, seus perfis de mídia social ou seu site de comércio eletrônico - uma vez que você tenha que lidar com o que seu público prefere, você pode utilizá-lo a seu favor!

Salesforce Commerce Cloud

Outros recursos do Salesforce Commerce Cloud

Você ficará satisfeito em ouvir; você está livre para estender as principais funcionalidades do Salesforce. Os usuários podem ler uma extensa lista de parceiros confiáveis ​​e baixar todos os tipos de aplicativos para criar uma plataforma que complementa seu modelo de negócios. Com mais de aplicativos pré-integrados 4,000 disponíveis na loja do Salesforce, você terá tudo o que precisa para começar a trabalhar!

Além de tudo o que já mencionamos, você também terá acesso ao seguinte:

  • Se você está levando o marketing de conteúdo a sério, integre o Commerce Cloud ao seu sistema de gerenciamento de conteúdo existente. A transição é bastante suave e você pode monitorar tudo da conveniência de um lugar ganha-ganha!
  • Projetar e lançar um aplicativo para dispositivos móveis que promova seu negócio.
  • Utilize o "Serviço de Disponibilidade de Inventário". Isso fornece níveis de estoque em todos os seus canais de vendas. Então, você e seus clientes podem ver quais produtos estão disponíveis e onde é que isso é útil ?!
  • Otimize seu funil de vendas para obter os melhores resultados. Aumente as taxas de conversão utilizando as "melhores práticas comprovadas" do Salesforce. Isso inclui seus: carrinhos salvos, fluxos de checkout pré-otimizados e seus aceleradores de pagamento.
  • Não tem que negligenciar o seu público móvel: Domine a arte do comércio móvel com todos os recursos oferecidos pelo Salesforce. Por exemplo, design responsivo, UX móvel orientada por dados e pagamentos com um toque. Tudo isso é incrível para garantir um processo de vendas tranqüilo para seus usuários móveis.
  • Você pode permitir que sua equipe de atendimento ao cliente processe pedidos em nome de seus clientes em potencial (isso é útil para clientes que preferem fazer pedidos por telefone).

Salesforce Commerce Cloud - recursos

  • Você tem acesso a um serviço confiável de atendimento de pedidos: tudo o que você precisa é o plug-in Commerce Cloud Order Management e pronto.
  • Integre o comércio digital com as tradicionais lojas de tijolo e argamassa: seus assistentes de vendas internos podem enviar produtos para um local de loja específico se um cliente desejar um produto que está em falta na loja física na qual ele está comprando. add-on - Commerce Cloud Endless Aisle para acessar este recurso.
  • Obtenha um teste de divisão: o Salesforce fornece as ferramentas para dividir o teste de suas páginas da Web e campanhas de marketing. Esta é a única maneira de entender se o que você está fazendo está realmente funcionando. Então, ao longo do tempo, você pode otimizar seus esforços para produzir os melhores resultados.
  • Aproveite ao máximo o tráfego orgânico: apareça mais alto nos resultados dos mecanismos de pesquisa e direcione o tráfego usando a otimização SEO; você pode usar as ferramentas do Salesforce para encontrar palavras-chave prudentes que seus clientes já estão pesquisando. Eles facilitam a otimização de suas páginas de produtos, categorias de produtos, metadados e imagens. É desnecessário dizer que isso faz maravilhas para melhorar seu alcance geral.
  • Utilize o "Einstein Predictive Sort" da Salesforce: permite que os compradores digitais encontrem exatamente o que estão procurando. Com esse recurso, os resultados da pesquisa são personalizados automaticamente para atender às necessidades de cada comprador. Você pode até mesmo programar "tipos preditivos" para adivinhar o que seu comprador pode pesquisar em seguida, ativando a orientação "digitar antecipadamente".
  • Seja global: se você deseja ampliar seu alcance, não tenha medo de vender em países diferentes. Com o Salesforce, você reduz os riscos e os custos associados ao combate aos mercados internacionais. Sua infraestrutura segura e sem fronteiras faz com que conquistar um mercado mais amplo valha a pena. Mais uma vez, você pode personalizar facilmente sua loja de comércio eletrônico para complementar as culturas, moedas e idiomas necessários ao mercado em países estrangeiros. Até o momento, o Salesforce oferece suporte aos seguintes idiomas: inglês, chinês, japonês, francês e italiano.

Salesforce Commerce Cloud

As estatísticas falam por si

Francamente, quando se trata de saber se os usuários do Salesforce estão satisfeitos, as estatísticas falam por si. Em uma recente pesquisa com clientes, eles descobriram que até 38% dos clientes da Salesforce experimentaram um aumento de 38% na produtividade de vendas desde a utilização de seu software.

Há também uma comunidade de mais de 2.3 milhões de pessoas! O grande número de usuários do Salesforce fala muito sobre sua funcionalidade e qualidade. Além disso, essa comunidade é um recurso fantástico. Você pode compartilhar suas experiências em termos de como está encontrando o software da Salesforce e sobre as dificuldades que enfrenta mais geralmente em seus negócios.

Quão legal é que você pode procurar o conselho e orientação de milhões de outros empreendedores e desenvolvedores web ?!

As desvantagens de usar a Salesforce Commerce Cloud

Apesar dos benefícios abundantes associados Salesforce Commerce CloudComo qualquer outro software, não é sem suas armadilhas.

Então, tomei a liberdade de vasculhar a internet para ver o que outros usuários tinham a dizer sobre esse produto.

Infelizmente, uma e outra vez vi a mesma queixa. A saber, que é preciso muito tempo e esforço para descobrir como usar todo o software, isso é especialmente verdadeiro quando se trata de personalizar a API do Salesforce para criar seus próprios recursos.

Além disso, o desenvolvimento "sandbox" é considerado muito mais lento em comparação com os modelos prontos. Por isso, vários usuários estão pedindo que o desempenho geral do Salesforce seja melhorado. No entanto, desde que essas reclamações foram publicadas, o Salesforce foi transferido para o JavaScript - portanto, esperamos que isso tenha resolvido esses problemas.

Mais uma vez, quando os usuários tentavam obter suporte para esses problemas, os relatórios mostravam que o atendimento ao cliente estava um pouco lento, ou seja, demoravam para oferecer uma solução útil.

Em vista disso, os empreendedores e suas equipes devem estar preparados para deixar o tempo de lado para se familiarizar com este software. Infelizmente, o tempo não é um luxo que a maioria das startups possui. Consequentemente, a mudança para este software pode resultar em perda de vendas enquanto você e sua equipe conseguem colocar as coisas em funcionamento.

Alguns usuários até descrevem o Salesforce como tendo seu próprio "ecossistema". A linguagem que envolve este software é um pouco complicada. Isso também contribui para a quantidade de tempo necessária para se familiarizar com o software.

Eu também vi queixas afirmando que a construção de páginas da web específicas pode ser um desafio. Muitos usuários querem desenvolver e publicar páginas temporárias para promover uma venda - no entanto, alguns afirmam que tentar fazer isso é mais problema do que vale a pena.

Por último, mas não menos importante, há alguns resmungos sobre o custo. No geral, é mais caro que os produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes. Portanto, esse programa é mais adequado para empresas que geram milhões a cada trimestre.

Quanto a nuvem de comércio do Salesforce vai me atrasar?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, vale a pena destacar que a versão mais popular desse programa é o "comércio unificado" - aqui você terá acesso a tudo que o Salesforce tem a oferecer.

No entanto, eles também oferecem os dois produtos independentes a seguir.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

O preço de todas essas três opções varia de acordo com as necessidades do negócio. Portanto, você terá que entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Salesforce e obter uma cotação. Eles trabalharão ao seu lado para personalizar um pacote com base no seu valor bruto de mercadoria. Eles também tomam nota do tamanho de sua empresa e do setor em que você está trabalhando, para que possam produzir algo que funcione melhor para sua marca.

Você também pode estar vagando '; 'O que exatamente é o Salesforce B2C Commerce?'

Bem, como descrevemos ao longo desta análise, essa ainda é uma solução de comércio baseada em nuvem, na qual você pode acessar todos os seus canais de vendas. No entanto, este pacote de produtos é voltado para empresas que vendem para consumidores individuais em vez de empresas.

Para que você tenha uma ideia melhor do que receberá com o pacote B2C, esses são os tipos de recursos que você pode esperar:

  • Recursos para ajudar a gerenciar seus produtos, preços e catálogos
  • Ferramentas de merchandising, marketing e publicidade (incluindo campanhas e Gerenciamento de Conteúdo sistemas)
  • A capacidade de dividir seus clientes em segmentos
  • Pesquisa no site
  • Navegação guiada
  • Personalização com tecnologia AI
  • Integrações que conectam você aos seus perfis de mídia social
  • Design responsivo e pagamentos com um toque para usuários móveis
  • Um carrinho de compras em pleno funcionamento e sistema de checkout
  • Uma plataforma de desenvolvimento completa, incluindo APIs RESTful
  • A capacidade de dimensionar seus negócios globalmente
  • Um sistema seguro
  • A capacidade de gerenciar vários canais de vendas e locais de armazenamento
  • Ajuda com SEO
  • Ferramentas para ajudar a segmentar seus clientes ideais
  • Instalações para dividir as suas páginas web
  • Uma infinidade de extensões na loja
  • Acesso ao corredor do Commerce Cloud Endless

Isso nos leva à outra pergunta óbvia; 'O que é o Salesforce B2B Commerce?'. Em suma, é o mesmo programa. No entanto, é mais apropriado para empresas que comercializam e vendem produtos e serviços para empresas, em vez de consumidores individuais.

Você deve observar: a cotação que o Salesforce oferece a você para este pacote é baseada no seu volume médio de pedidos.

No todo, você pode esperar acessar todos os itens a seguir com o pacote B2B:

  • Ferramentas de gerenciamento de catálogos
  • Preços específicos por segmento
  • Recursos para o laser segmentam seus clientes (para garantir que suas promoções cheguem às pessoas certas)
  • Um sistema de pedidos de várias contas e contratos
  • A opção da sua equipe de vendas para solicitar estoque em seu nome
  • Você pode definir e usar modelos de pedidos
  • Acesse vários métodos de pagamento
  • Você pode dividir remessas em vários locais
  • Pesquisa no site
  • Navegação guiada
  • Ajuda com SEO
  • Projeto Responsive
  • Relatórios e análises em tempo real
  • APIs RESTful
  • Temas de gerenciamento de vários sites
  • Acesso a uma plataforma segura
  • A capacidade de dimensionar seus negócios globalmente
  • Compromisso da 360 com vendas, atendimento ao cliente, marketing e nuvens da comunidade

Salesforce Commerce Cloud

Quem deve usar o Salesforce Commerce Cloud?

Como mencionamos nesta análise, os principais clientes da Salesforce são executivos de alto nível, que têm dinheiro e autoridade para comprar esse tipo de software. Alternativamente, isso também pode ser da responsabilidade daqueles que receberam a tarefa de aumentar a presença on-line dos negócios.

Esta plataforma é excelente para empreendedores que tenham experiência em codificação ou desenvolvimento web. O Salesforce oferece uma infinidade de modelos e APIs de comércio para criar uma solução que atenda às necessidades específicas de sua empresa.

O Salesforce Commerce Cloud também é uma solução fabulosa para quem quer lançar e expandir seus negócios (e rápido!). Em quase nenhum momento, você pode construir uma vitrine usando um dos muitos modelos de website prontos para uso.

Afinal, uma das melhores coisas do Salesforce Commerce Cloud é como é fácil personalizar o design da sua loja de comércio eletrônico. A ferramenta 'Page Designer', é incrivelmente fácil de usar, é possível ter suas páginas web funcionando em questão de minutos sem ter que escrever qualquer código!

Se você tem alguma experiência usando Salesforce Commerce Cloud, adoraríamos ouvir de você! Por favor, vá em frente e deixe seus pensamentos na caixa de comentários abaixo. Nós sempre damos boas vindas à discussão e adoramos ouvir nossos leitores. Fale logo!

Salesforce Commerce Cloud Classificação: 4.5 - Revisão por

Rosie Greaves

Rosie Greaves é uma estrategista de conteúdo profissional especializada em marketing digital, B2B e estilo de vida. Além das plataformas de e-commerce, você pode encontrá-la publicada no Contena, Blog Cake e Lace e Love You Tomorrow. Confira seu site Blog com Rosie Para maiores informações.