Med tanke på Salesforce Commerce Cloud? Här är allt du vet

Har du hört om Salesforce Commerce Cloud? Om du har det, kanske du funderar på om den här programvaran passar rätt för ditt företag.

Om du kan förhålla dig, rädd aldrig, eftersom du är på rätt plats. Vi kommer att dela ner allt du behöver veta, just här i den här recensionen. Låt oss få spricka!

Vad är Salesforce Commerce Cloud?

Kort sagt, detta program är en molnbaserad handelsplattform. Användare kan skapa en intelligent köpupplevelse för sina kunder samtidigt som de integrerar alla sina försäljningskanaler (mobilanvändare, sociala medieplattformar, din webbutik, din tegel- och murbrukbutik osv.) Så att du kan hantera hela ditt företag allt från ett ställe !

Med så många funktioner och verktyg tillgängliga kan företagare bygga varumärkeslojalitet och ansluta sin handel till alla följande grenar i sin verksamhet:

• försäljning,
• Kundservice,
• Marknadsföring,
• Utveckla ditt samhälle,
• Orderhantering,

Bara för att nämna några!

Sammantaget erbjuder Salesforce Commerce Cloud en komplett lösning för att hantera den dagliga driften av din e-handelsverksamhet. Du kan lansera en online-närvaro relativt snabbt och växa ditt företag genom att nå ut till en större pool av kunder.

Med en uppsjö av sofistikerad teknik till hands kan du skapa fantastiska shoppingupplevelser för dina kunder. Det behöver inte sägas att när du använder det korrekt kommer du att få en vinstökning (så småningom - förvänta dig inte att bli rik snabbt!)

När du fördjupar dig i Salesforces resurser ser du att de erbjuder massor av sätt du kan anpassa din användarupplevelse och marknadsföringskampanjer för att intrigera din måldemografiska. För år sedan var det sådana saker som bara en datavetare kunde uppnå!

Hur förenar Salesforce Commerce Cloud konsumentupplevelser?

Som vi just har antydt kan du koppla upplevelsen av dina kunder över varje beröringspunkt och försäljningskanal du använder (både digital och fysisk).

Detta ger företagare en övergripande bild av hur var och en av deras kunder engagerar sig med sitt varumärke. Du kan se allt från den punkt kunden upptäckte dig, till när och hur de köpte dina produkter och / eller tjänster, till att granska om de fortsatte att interagera med ditt företag.

Fördelarna med att använda Salesforce Commerce Cloud

En online-verksamhet är bara lika stark som de uppgifter de förvärvar. Det är därför mobilåtkomst till din kundanalys är en absolut godsend.

Med 'data' hänvisar vi till mätvärden som:

• Din konsument fullständiga köphistorik,
• Status för eventuella utestående order,
• Vilken som helst kundservice frågor,
• Anteckningar om enskilda kunder,

All denna information gör det möjligt för dina försäljnings- och marknadsföringsteam att skapa en användarupplevelse som är anpassad för att passa dina ideala kunders behov. Detsamma gäller för dina marknadsföringskampanjer, när du känner dina kunder inifrån och bakifrån, kan du lansera annonser som väcker intresset för din måldemografisk - onödigt att säga, både kvaliteten på din användarupplevelse och din marknadsföring kampanjer går långt med att öka konverteringsgraden.

Plus, Salesforce Cloud Commerce använder också sofistikerad AI-teknik, som är avgörande för att få en mer djupgående inblick i dina konsumenters beteende. All denna data synkroniseras i realtid över molnet, så att du och ditt team alltid har tillgång till den mest uppdaterade informationen.

Du kan även kategorisera dina kunders transaktioner med hjälp av DMP-märkning. Detta är en annan fantastisk funktion för att komma till rätta med kundtrender och beteenden. Du kan också avdela din publik i linje med något av följande:

• SKU-baserade,
• Pris-baserade,
• Kategori-baserade,

Detta är särskilt praktiskt när det gäller att anpassa dina e-postmarknadsföringskampanjer. Du kan skapa innehåll baserat på deras tidigare köp och ställa in dem att skicka automatiskt. Detsamma gäller för "övergivna kundvagn e-postmeddelanden." Dessa fungerar underverk för att säkra försäljning som potentiellt skulle ha gått förlorad.

Du kan också använda denna kundinformation för att förstå var din publik gillar att engagera sig mest med ditt varumärke. Det spelar ingen roll om det är via livechatt, sms-meddelanden, dina sociala medieprofiler eller din e-handelswebbplats - när du väl har grepp om vad din publik föredrar kan du använda den till din fördel!

Andra Salesforce Commerce Cloud-funktioner

Du kommer gärna att höra; du kan fritt utöka Salesforces kärnfunktioner. Användare kan granska en omfattande lista över pålitliga partners och ladda ner alla slags appar för att skapa en plattform som kompletterar din affärsmodell. Med över 4,000 förintegrerade appar tillgängliga i Salesforces butik har du allt du behöver för att komma igång!

Förutom allt vi redan har nämnt, har du också tillgång till följande:

• Om du tar innehållsmarknadsföring på allvar integrerar du Commerce Cloud med ditt befintliga innehållshanteringssystem. Övergången är ganska smidig, och du kan övervaka allt från bekvämligheten med en plats-vinn-vinn!
• Designa och lansera en mobilapp som marknadsför ditt företag.
• Använd deras "Lagertillgänglighetstjänst." Detta ger lagernivåer i alla dina försäljningskanaler. Så du och dina kunder kan se vilka produkter som finns tillgängliga och var praktiskt är det ?!
• Optimera din försäljningstratt för att få bästa resultat. Öka omvandlingsfrekvensen genom att använda Salesforces 'beprövade bästa metoder'. Detta inkluderar deras: sparade vagnar, föroptimerade kassaflöden och deras betalningsacceleratorer.
• Behöver inte försumma din mobil publik: Bemästra konsten att mobilhandel med alla funktioner som Salesforce erbjuder. Till exempel- responsive design, datadriven mobil UX och one-touch-betalningar. Dessa är alla fantastiska för att säkerställa en smidig försäljningsprocess för dina mobilanvändare.
• Du kan tillåta ditt kundtjänst att bearbeta beställningar för dina kunders räkning (detta är användbart för kunder som föredrar att göra beställningar via telefon).

• Du har tillgång till en pålitlig tjänst för orderhantering: allt du behöver är Commerce Cloud Order Management plugin, och du är bra att gå.
• Integrera digital handel med traditionella tegel- och murbrukaffärer: dina interna försäljningsassistenter kan skicka produkter till en specifik butikplats om en kund vill ha en produkt som inte finns i lager i tegel- och murbrukstorn som de för närvarande handlar i. Använd bara add-on- Commerce Cloud Endless Aisle för att komma åt den här funktionen.
• Få delad testning: Salesforce tillhandahåller verktygen för att dela upp dina webbsidor och marknadsföringskampanjer. Detta är det enda sättet att förstå om det du gör verkligen fungerar. Sedan med tiden kan du optimera dina ansträngningar för att ge bästa resultat.
• Få ut mesta möjliga av organisk trafik: för att se högre i sökmotorresultaten och driva trafik med SEO-optimering; kan du använda Salesforces verktyg för att hitta försiktiga nyckelord som dina kunder redan söker efter. De gör det enkelt att optimera dina produktsidor, produktkategorier, metadata och bilder - naturligtvis fungerar det underverk för att förbättra din totala räckvidd.
• Använd Salesforces 'Einstein Predictive Sort': gör det möjligt för digitala kunder att hitta exakt vad de söker efter. Med den här funktionen anpassas sökresultaten automatiskt för att passa varje kunds behov. Du kan till och med programmera 'prediktiv sortering' för att gissa vad din kund kan söka efter nästa genom att aktivera 'skriv framåt' vägledning.
• Bli global: Om du vill utöka din räckvidd, var inte rädd för att sälja i olika länder. Med Salesforce minskar du riskerna och kostnaderna för att hantera internationella marknader. Deras säkra och gränslösa infrastruktur gör att erövra en bredare marknad värt det. Återigen kan du enkelt anpassa din e-handelsbutik för att komplettera de kulturer, valutor och språk som krävs för att marknadsföra i utlandet. Hittills stöder Salesforce följande språk: engelska, kinesiska, japanska, franska och italienska.

Statistiken talar för sig själva

Ärligt talat, när det gäller huruvida Salesforce-användare är nöjda - statistiken talar för sig själva. I en ny kundundersökning fann de att så mycket som 38% av Salesforce-kunderna upplevde en 38% ökning av försäljningsproduktiviteten sedan de använde sin programvara.

Det finns också en gemenskap med över 2.3 miljoner människor! Det stora antalet Salesforce-användare talar volymer för dess funktionalitet och kvalitet. Dessutom är denna community en fantastisk resurs - du kan dela dina erfarenheter både när det gäller hur du hittar Salesforces mjukvara och om de kämpar du möter mer generellt i ditt företag.

Hur coolt är det att du kan söka råd och vägledning från miljontals andra företagare och webbutvecklare ?!

Nackdelarna med att använda Salesforce Commerce Cloud

Trots de rikliga fördelarna med Salesforce Commerce Cloud, liksom all annan programvara, är det inte utan sina fallgropar.

Så jag tog mig friheten att leta efter internet för att se vad andra användare hade att säga om den här produkten.

Tyvärr såg jag gång på gång samma klagomål. Nämligen att det tar mycket tid och ansträngning att ta reda på hur man använder hela programvaran, är detta särskilt sant när det gäller att anpassa Salesforces API för att skapa dina egna funktioner.

Dessutom utvecklingensandbox' sägs vara mycket långsammare i jämförelse med de färdiga mallarna. Så, flera användare kräver att Salesforces övergripande prestanda förbättras. Men sedan dessa klagomål publicerades har Salesforce gått över till Javascript - så förhoppningsvis har detta löst dessa problem.

Åter en gång, när användare försökte få stöd för dessa problem, visar rapporterna att kundservicen var något långsam, dvs. det tog dem åldrar att erbjuda en användbar lösning.

Mot bakgrund av detta bör entreprenörer och deras team vara beredda att avsätta tid för att ta tag i denna programvara. Tyvärr är tid inte en lyx startups besitter. Följaktligen kan byte till denna programvara resultera i en försäljningsförlust medan du och ditt team lyckas få igång saker och ting.

Vissa användare beskriver till och med Salesforce som sitt eget '' ekosystem ''. Språket kring denna programvara är något komplicerat. Detta bidrar också till den tid det tar att ta hand om programvaran.

Jag har också sett klagomål om att bygga specifika webbsidor kan vara en utmaning. Många användare vill utveckla och publicera tillfälliga sidor för att främja en försäljning, men vissa hävdar att försök att göra detta är mer problem än det är värt.

Sist men inte minst, det finns några klagar om kostnaden. Sammantaget är det dyrare än de produkter och tjänster som erbjuds av konkurrenter. Därför passar detta program bättre för företag som omsätter miljoner varje kvartal.

Hur mycket kommer Salesforce Commerce Cloud att göra mig tillbaka?

Innan vi fördjupar oss i detaljerna är det värt att lyfta fram, den mest populära versionen av detta program är "enhetlig handel" - här har du tillgång till allt som Salesforce har att erbjuda.

De erbjuder emellertid också följande två fristående produkter.

1. Salesforce B2C-handel
2. Salesforce B2B-handel

Priset för alla dessa tre alternativ varierar beroende på verksamhetens behov. Så du måste kontakta Salesforces säljteam direkt och få en offert. De kommer att arbeta tillsammans med dig för att skräddarsy ett paket baserat på ditt brutto handelsvärde. De noterar både storleken på ditt företag och den bransch du arbetar i så att de kan producera något som fungerar bäst för ditt varumärke.

Du kanske också vandrar '; "Vad är Salesforce B2C Commerce exakt?"

Tja, som vi har beskrivit genom hela denna recension, är detta fortfarande en molnbaserad handelslösning, där du kan komma åt alla dina försäljningskanaler. Detta produktpaket är dock inriktat på företag som säljer till enskilda konsumenter snarare än till företag.

För att ge dig en bättre uppfattning om vad du får med B2C-paketet är det sådana funktioner du kan förvänta dig:

• Resurser för att hantera dina produkter, priser och kataloger
• Verktyg för handel, marknadsföring och reklam (inklusive kampanj och content management system)
• Möjligheten att dela upp dina kunder i segment
• Webbsökning
• Guidad navigering
• Anpassning drivs av AI-teknik
• Integrationer som ansluter dig till dina sociala medieprofiler
• Responsive design och one-touch-betalningar för mobilanvändare
• Ett fullt fungerande kundvagn och kassasystem
• En full utvecklingsplattform inklusive RESTful API: er
• Förmågan att skala ditt företag globalt
• Ett säkert system
• Möjligheten att hantera flera försäljningskanaler och butiksplatser
• Hjälp med SEO
• Verktyg som hjälper dig att rikta dina ideala kunder
• Möjligheter att dela upp dina webbsidor
• En uppsjö av tillägg i butiken
• Tillgång till Commerce Cloud Endless Aisle

Detta leder oss till den andra uppenbara frågan; "Vad är Salesforce B2B-handel?". Kort sagt, det är samma program. Det är dock mer lämpligt för företag som marknadsför och säljer produkter och tjänster till företag snarare än enskilda konsumenter.

Observera: offerten som Salesforce ger dig för detta paket baseras på din genomsnittliga ordervolym.

Som helhet kan du förvänta dig att få tillgång till alla följande med B2B-paketet:

• Kataloghanteringsverktyg
• Segmentspecifik prissättning
• Resurser för laserinriktning mot dina kunder (för att säkerställa att dina kampanjer når rätt personer)
• Ett system för flera konton och avtal
• Alternativet för ditt säljteam att beställa lager för dina räkning
• Du kan ställa in och använda beställningsmallar
• Få tillgång till många betalningsmetoder
• Du kan dela transporter över flera platser
• Webbsökning
• Guidad navigering
• Hjälp med SEO
• Responsive utformning
• Realtidsrapporter och analyser
• RESTful API: er
• Flersidiga hanteringsteman
• Tillgång till en säker plattform
• Förmågan att skala ditt företag globalt
• 360-engagemang med försäljning, kundservice, marknadsföring och gemenskapsmoln

Vem ska använda Salesforce Commerce Cloud?

Som vi har hänvisat till i denna recension, är Salesforces primära kunder toppledande chefer som har både pengar och behörighet att köpa den här typen av programvara. Alternativt kan detta också hålla ansvaret för dem som får uppgiften att växa närvaron online.

Denna plattform är fantastiskt för företagare som har erfarenhet av kodning eller webbutveckling. Salesforce tillhandahåller en mängd mallar och API: er för handel för att skapa en lösning som uppfyller de exakta behoven i ditt företag.

Salesforce Commerce Cloud är också en fantastisk lösning för alla som vill lansera och växa sin verksamhet (och snabbt!). På nästan ingen tid kan du bygga en butik med en av deras många out-of-the-box webbplatsmallar.

När allt kommer omkring är en av de bästa sakerna med Salesforce Commerce Cloud hur lätt det är att anpassa utformningen av din e-handelsbutik. Verktyget 'Page Designer' är otroligt användarvänligt, det är möjligt att ha dina webbsidor igång på några minuter utan att behöva skriva någon kod själv!

Om du har någon erfarenhet av att använda Salesforce Commerce Cloud, Vi skulle älska att höra från dig! Snälla, gå vidare och lämna dina tankar i kommentarrutan nedan. Vi välkomnar alltid livlig diskussion och älskar att höra från våra läsare. Hörs snart!