Överväger Salesforce Commerce Cloud? Här är allt du vet

Har du hört om Salesforce Commerce Cloud? Om du har det, kanske du funderar på om den här programvaran passar rätt för ditt företag.

Om du kan förhålla dig, rädd aldrig, eftersom du är på rätt plats. Vi kommer att dela ner allt du behöver veta, just här i den här recensionen. Låt oss få spricka!

Vad är Salesforce Commerce Cloud?

Kort sagt, detta program är en molnbaserad handelsplattform. Användare kan skapa en intelligent köpupplevelse för sina kunder samtidigt som de integrerar alla sina försäljningskanaler (mobilanvändare, sociala medieplattformar, din webbutik, din tegel- och murbrukbutik osv.) Så att du kan hantera hela ditt företag allt från ett ställe !

Med så många funktioner och verktyg tillgängliga kan företagare bygga varumärkeslojalitet och ansluta sin handel till alla följande grenar i sin verksamhet:

  • försäljning,
  • Kundservice,
  • Marknadsföring,
  • Utveckla ditt samhälle,
  • Orderhantering,

Bara för att nämna några!

Sammantaget erbjuder Salesforce Commerce Cloud en komplett lösning för att hantera den dagliga driften av din e-handelsverksamhet. Du kan lansera en online-närvaro relativt snabbt och växa ditt företag genom att nå ut till en större pool av kunder.

Med en mängd sofistikerad teknik till hands kan du skapa fantastiska shoppingupplevelser för dina kunder. Självfallet, när du använder det korrekt, kommer du att ha en vinstökning (så småningom - förvänta dig inte att bli rik snabbt!)

När du fördjupar dig i Salesforces resurser ser du att de erbjuder massor av sätt du kan anpassa din användarupplevelse och marknadsföringskampanjer för att intrigera din måldemografiska. För år sedan var det sådana saker som bara en datavetare kunde uppnå!

Salesforce Commerce Cloud

Hur förenar Salesforce Commerce Cloud konsumentupplevelser?

Som vi precis har visat på, kan du ansluta din kunds upplevelse över varje beröringspunkt och försäljningskanal du använder (både digital och fysisk).

Detta ger företagare en omfattande bild av hur var och en av sina kunder engagerar sig i sitt varumärke. Du kan se allt från den punkt kunden upptäckte dig, till när och hur de köpte dina produkter och / eller tjänster, till att granska om de fortsatte att interagera med ditt företag.

Fördelarna med att använda Salesforce Commerce Cloud

En online-verksamhet är bara lika stark som de uppgifter de förvärvar. Det är därför mobilåtkomst till din kundanalys är en absolut godsend.

Med "data" hänvisar vi till statistik som:

  • Din konsument fullständiga köphistorik,
  • Status för eventuella utestående order,
  • Vilken som helst kundservice frågor,
  • Anteckningar om enskilda kunder,

All denna information gör det möjligt för dina försäljnings- och marknadsföringsteam att skapa en användarupplevelse som är anpassad för att passa dina ideala kunders behov. Detsamma gäller för dina marknadsföringskampanjer, när du känner dina kunder inifrån och bakifrån, kan du lansera annonser som väcker intresset för din måldemografisk - onödigt att säga, både kvaliteten på din användarupplevelse och din marknadsföring kampanjer går långt med att öka konverteringsgraden.

Plus, Salesforce Cloud Commerce använder också sofistikerad AI-teknik, som är avgörande för att få en mer djupgående inblick i dina konsumenters beteende. All denna data synkroniseras i realtid över molnet, så att du och ditt team alltid har tillgång till den mest uppdaterade informationen.

Du kan till och med kategorisera dina kunders transaktioner med DMP-taggning. Detta är en annan fantastisk funktion för att få tag på kundtrender och beteenden. Du kan också dela ut din publik i linje med något av följande:

  • SKU-baserade,
  • Pris-baserade,
  • Kategori-baserade,

Detta är särskilt praktiskt när det gäller att anpassa dina e-postmarknadsföringskampanjer. Du kan skapa innehållet baserat på deras tidigare köp och ställa in dem för att skicka automatiskt. Detsamma gäller "övergivna vagnsmeddelanden." Dessa arbeten underverkar för att säkerställa försäljning som potentiellt skulle ha gått förlorad.

Du kan också använda denna kundinformation för att förstå var din publik gillar att engagera sig mest med ditt varumärke. Det spelar ingen roll om det är via livechatt, sms-meddelanden, dina sociala medieprofiler eller din e-handelswebbplats - när du väl har grepp om vad din publik föredrar kan du använda den till din fördel!

Salesforce Commerce Cloud

Andra Salesforce Commerce Cloud-funktioner

Du kommer att vara glad att höra; Du kan fritt utöka Salesforces kärnfunktioner. Användare kan granska en omfattande lista över betrodda partners och ladda ner alla slags appar för att skapa en plattform som kompletterar din affärsmodell. Med över 4,000 XNUMX förintegrerade appar tillgängliga i Salesforces butik har du allt du behöver för att komma igång!

Förutom allt vi redan har nämnt, har du också tillgång till följande:

  • Om du tar innehållsmarknadsföring på allvar, integrera Commerce Cloud med ditt befintliga innehållshanteringssystem. Övergången är ganska smidig, och du kan övervaka allt från bekvämligheten med en plats-win-win!
  • Designa och lansera en mobilapp som marknadsför ditt företag.
  • Använd deras "Lagerstatus-tillgänglighetstjänst." Detta ger lagernivåer över alla dina försäljningskanaler. Så du och dina kunder kan se vilka produkter som finns tillgängliga och hur praktiskt är det ?!
  • Optimera din försäljningstratt för att få bästa resultat. Öka konverteringsgraden genom att använda Salesforces ”beprövade bästa praxis”. Detta inkluderar deras: sparade vagnar, föroptimerade kassaflöden och deras betalningsacceleratorer.
  • Behöver inte försumma din mobil publik: Behärskar konsten för mobil handel med alla funktioner som Salesforce erbjuder. Exempelvis responsiv design, datadriven mobil UX och betalningar med en knapptryckning. Dessa är alla fantastiska för att säkerställa en smidig försäljningsprocess för dina mobilanvändare.
  • Du kan tillåta ditt kundtjänst att bearbeta beställningar för dina kunders räkning (detta är användbart för kunder som föredrar att göra beställningar via telefon).

Salesforce Commerce Cloud - funktioner

  • Du har tillgång till en tillförlitlig orderuppfyllningstjänst: allt du behöver är plugin för Commerce Cloud Order Management och du är bra att gå.
  • Integrera digital handel med traditionella tegel- och murbrukaffärer: dina interna försäljningsassistenter kan skicka produkter till en specifik butikplats om en kund vill ha en produkt som inte finns i lager i tegel- och murbrukstorn som de för närvarande handlar i. Använd bara add-on- Commerce Cloud Endless Aisle för att komma åt den här funktionen.
  • Få delad testning: Salesforce tillhandahåller verktygen för att dela upp dina webbsidor och marknadsföringskampanjer. Detta är det enda sättet att förstå om det du gör verkligen fungerar. Sedan med tiden kan du optimera dina ansträngningar för att ge bästa resultat.
  • Få ut mesta möjliga av organisk trafik: för att se högre i sökmotorresultaten och driva trafik med SEO-optimering; kan du använda Salesforces verktyg för att hitta försiktiga nyckelord som dina kunder redan söker efter. De gör det enkelt att optimera dina produktsidor, produktkategorier, metadata och bilder - naturligtvis fungerar det underverk för att förbättra din totala räckvidd.
  • Använd Salesforces "Einstein Predictive Sort": gör det möjligt för digitala shoppare att hitta exakt vad de söker efter. Med den här funktionen anpassas sökresultaten automatiskt för att passa varje kund. Du kan till och med programmera "förutsägbar sortering" för att gissa vad din shoppare kan leta efter nästa genom att aktivera "typ framåt" vägledning.
  • Gå global: Om du vill utöka räckvidden, var inte rädd för att sälja i olika länder. Med Salesforce minskar du riskerna och kostnaderna för att hantera internationella marknader. Deras säkra och gränslösa infrastruktur gör att erövra en bredare marknad värt det. Återigen kan du enkelt anpassa din e-handelsbutik för att komplettera de kulturer, valutor och språk som är nödvändiga för att marknadsföra i främmande länder. Hittills stöder Salesforce följande språk: engelska, kinesiska, japanska, franska och italienska.

Salesforce Commerce Cloud

Statistiken talar för sig själva

Ärligt talat, när det gäller huruvida Salesforce-användare är nöjda - statistiken talar för sig själva. I en ny kundundersökning fann de att så mycket som 38% av Salesforce-kunderna upplevde en 38% ökning av försäljningsproduktiviteten sedan de använde sin programvara.

Det finns också en gemenskap med över 2.3 miljoner människor! Det stora antalet Salesforce-användare talar volymer för dess funktionalitet och kvalitet. Dessutom är denna community en fantastisk resurs - du kan dela dina erfarenheter både när det gäller hur du hittar Salesforces mjukvara och om de kämpar du möter mer generellt i ditt företag.

Hur coolt är det att du kan söka råd och vägledning från miljontals andra företagare och webbutvecklare ?!

Nackdelarna med att använda Salesforce Commerce Cloud

Trots de rikliga fördelarna med Salesforce Commerce Cloud, liksom all annan programvara, är det inte utan sina fallgropar.

Så jag tog mig friheten att skura internet för att se vad andra användare hade att säga om den här produkten.

Tyvärr såg jag gång på gång samma klagomål. Nämligen att det tar mycket tid och ansträngning att ta reda på hur man använder hela programvaran, är detta särskilt sant när det gäller att anpassa Salesforces API för att skapa dina egna funktioner.

Dessutom sägs utvecklingen "sandlåda" vara mycket långsammare jämfört med de färdiga mallarna. Så flera användare kräver att den totala prestanda för Salesforce ska förbättras. Men sedan dessa klagomål publicerades har Salesforce flyttat över till Javascript - så förhoppningsvis har detta tacklat dessa problem.

Åter en gång, när användare försökte få stöd för dessa problem, visar rapporterna att kundservicen var något långsam, dvs. det tog dem åldrar att erbjuda en användbar lösning.

Mot bakgrund av detta bör företagare och deras team vara beredda på att lägga tiden åt sidan för att få tag på denna programvara. Tyvärr är tiden inte en lyx som de flesta nystartade företag har. Följaktligen kan övergången till den här programvaran resultera i förlust av försäljning medan du och ditt team lyckas komma igång.

Vissa användare beskriver till och med Salesforce som att ha sitt eget "ekosystem." Språket kring denna programvara är något komplicerat. Detta bidrar också till hur mycket tid det tar att få tag på programvaran.

Jag har också sett klagomål om att bygga specifika webbsidor kan vara en utmaning. Många användare vill utveckla och publicera tillfälliga sidor för att marknadsföra en försäljning - men vissa hävdar att de försöker göra detta är mer besvär än det är värt.

Sist men inte minst finns det några klagar om kostnaden. Sammantaget är det dyrare än de produkter och tjänster som erbjuds av konkurrenterna. Därför är detta program bättre lämpat för företag som omsätter miljoner varje kvartal.

Hur mycket kommer Salesforce Commerce Cloud att sätta mig tillbaka?

Innan vi fördjupar detaljerna är det värt att lyfta fram, den mest populära versionen av detta program är den "enhetliga handeln" - här har du tillgång till allt som Salesforce har att erbjuda.

De erbjuder emellertid också följande två fristående produkter.

  1. Salesforce B2C-handel
  2. Salesforce B2B-handel

Priset för alla dessa tre alternativ varierar beroende på verksamhetens behov. Så du måste kontakta Salesforces säljteam direkt och få en offert. De kommer att arbeta tillsammans med dig för att skräddarsy ett paket baserat på ditt brutto handelsvärde. De noterar både storleken på ditt företag och den bransch du arbetar i så att de kan producera något som fungerar bäst för ditt varumärke.

Du kanske också vandrar '; "Vad är Salesforce B2C Commerce exakt?"

Som vi har beskrivit under denna översyn är detta fortfarande en molnbaserad handelslösning, där du kan komma åt alla dina försäljningskanaler. Detta produktpaket är dock inriktat på företag som säljer till enskilda konsumenter snarare än företag.

För att ge dig en bättre uppfattning om vad du får med B2C-paketet är det sådana funktioner du kan förvänta dig:

  • Resurser för att hantera dina produkter, priser och kataloger
  • Verktyg för handel, marknadsföring och reklam (inklusive kampanj och content management system)
  • Möjligheten att dela dina kunder i segment
  • Webbsökning
  • Guidad navigering
  • Anpassning drivs av AI-teknik
  • Integrationer som ansluter dig till dina sociala medieprofiler
  • Responsiv design och betalningar med en knapptryckning för mobilanvändare
  • Ett fullt fungerande kundvagn och kassasystem
  • En full utvecklingsplattform inklusive RESTful API: er
  • Förmågan att skala ditt företag globalt
  • Ett säkert system
  • Möjligheten att hantera flera försäljningskanaler och butiksplatser
  • Hjälp med SEO
  • Verktyg som hjälper dig att rikta dina ideala kunder
  • Möjligheter att dela upp dina webbsidor
  • En uppsjö av tillägg i butiken
  • Tillgång till Commerce Cloud Endless Aisle

Detta leder oss till den andra uppenbara frågan; "Vad är Salesforce B2B-handel?". Kort sagt, det är samma program. Men det är mer lämpligt för företag som marknadsför och säljer produkter och tjänster till företag snarare än enskilda konsumenter.

Observera: offerten som Salesforce ger dig för detta paket är baserat på din genomsnittliga ordervolym.

Som helhet kan du förvänta dig att få tillgång till alla följande med B2B-paketet:

  • Kataloghanteringsverktyg
  • Segmentspecifik prissättning
  • Resurser för laserinriktning mot dina kunder (för att säkerställa att dina kampanjer når rätt personer)
  • Ett system för flera konton och avtal
  • Alternativet för ditt säljteam att beställa lager för dina räkning
  • Du kan ställa in och använda ordermallar
  • Få tillgång till många betalningsmetoder
  • Du kan dela transporter över flera platser
  • Webbsökning
  • Guidad navigering
  • Hjälp med SEO
  • Responsive konstruktion
  • Realtidsrapporter och analyser
  • RESTful API: er
  • Flersidiga hanteringsteman
  • Tillgång till en säker plattform
  • Förmågan att skala ditt företag globalt
  • 360-engagemang med försäljning, kundservice, marknadsföring och gemenskapsmoln

Salesforce Commerce Cloud

Vem ska använda Salesforce Commerce Cloud?

Som vi har hänvisat till i denna recension, är Salesforces primära kunder toppledande chefer som har både pengar och behörighet att köpa den här typen av programvara. Alternativt kan detta också hålla ansvaret för dem som får uppgiften att växa närvaron online.

Denna plattform är fantastiskt för företagare som har erfarenhet av kodning eller webbutveckling. Salesforce tillhandahåller en mängd mallar och API: er för handel för att skapa en lösning som uppfyller de exakta behoven i ditt företag.

Salesforce Commerce Cloud är också en fantastisk lösning för alla som vill lansera och växa sin verksamhet (och snabbt!). På nästan ingen tid kan du bygga en butik med en av deras många out-of-the-box webbplatsmallar.

När allt kommer omkring är en av de bästa sakerna med Salesforce Commerce Cloud hur lätt det är att anpassa designen på din e-handelsbutik. Verktyget 'Sidedesigner' är oerhört användarvänligt, det är möjligt att ha dina webbsidor igång på några minuter utan att behöva skriva någon kod själv!

Om du har någon erfarenhet av att använda Salesforce Commerce Cloud, Vi skulle älska att höra från dig! Snälla, gå vidare och lämna dina tankar i kommentarrutan nedan. Vi välkomnar alltid livlig diskussion och älskar att höra från våra läsare. Hörs snart!

Salesforce Commerce Cloud
Betyg: 4.5 - Granskning av

Rosie Greaves

Rosie Greaves är en professionell innehållsstrateg som specialiserar sig på allt inom digital marknadsföring, B2B och livsstil. Förutom e-handelsplattformar kan du hitta henne publicerad på Reader's Digest, G2 och Judicious Inc. Kolla in hennes webbplats Blogg med Rosie för mer information.