Rozważasz Salesforce Commerce Cloud? Oto wszystko, co wiesz

Czy słyszałeś o Chmura handlowa Salesforce? Jeśli tak, być może zastanawiasz się, czy to oprogramowanie jest odpowiednie dla Twojej firmy.

Jeśli potrafisz się z tym utożsamić, nie obawiaj się, bo jesteś we właściwym miejscu. W tej recenzji omówimy wszystko, co musisz wiedzieć. Zacznijmy działać!

Co to jest Salesforce Commerce Cloud?

Krótko mówiąc, ten program jest platformą handlową opartą na chmurze. Użytkownicy mogą stworzyć inteligentne doświadczenia zakupowe dla swoich klientów, integrując jednocześnie wszystkie kanały sprzedaży (użytkownicy mobilni, platformy mediów społecznościowych, sklep internetowy, sklep stacjonarny itp.), dzięki czemu możesz obsługiwać całą swoją firmę w jednym miejscu !

Dzięki tak wielu dostępnym funkcjom i narzędziom przedsiębiorcy mogą budować lojalność wobec marki i łączyć swój handel ze wszystkimi następującymi gałęziami swojej działalności:

• Sprzedaż,
• Obsługa klienta,
• Marketing,
• Rozwój Twojej społeczności,
• Realizacja zamówień,

Żeby wymienić tylko kilka!

Podsumowując, Salesforce Commerce Cloud oferuje kompletne rozwiązanie do codziennej obsługi Twojego biznesu e-commerce. Możesz stosunkowo szybko zaistnieć w Internecie i rozwijać swoją firmę, docierając do większej liczby klientów.

Dzięki mnóstwu zaawansowanych technologii na wyciągnięcie ręki możesz zapewnić swoim klientom wspaniałe doświadczenia zakupowe. Nie trzeba dodawać, że przy prawidłowym wykorzystaniu będziesz cieszyć się wzrostem zysków (ostatecznie – nie spodziewaj się szybkiego wzbogacenia się!).

Gdy zagłębisz się w zasoby Salesforce, zobaczysz, że oferują one mnóstwo sposobów personalizacji doświadczeń użytkowników i kampanii marketingowych, aby zaintrygować docelową grupę demograficzną. Wiele lat temu takie rzeczy mógł osiągnąć tylko analityk danych!

W jaki sposób Salesforce Commerce Cloud ujednolica doświadczenia konsumentów?

Jak już wspomnieliśmy, możesz połączyć doświadczenie swojego klienta w każdym punkcie kontaktu i kanale sprzedaży, z którego korzystasz (zarówno cyfrowym, jak i fizycznym).

Daje to przedsiębiorcom kompleksowy obraz tego, jak każdy z ich klientów wchodzi w interakcję z ich marką. Możesz zobaczyć wszystko, od momentu, w którym klient Cię odkrył, kiedy i w jaki sposób kupił Twoje produkty i/lub usługi, aż po sprawdzenie, czy nadal wchodził w interakcję z Twoją firmą.

Korzyści z korzystania z Salesforce Commerce Cloud

Biznes internetowy jest tak silny, jak dane, które zdobywa. Dlatego mobilny dostęp do analiz klientów jest absolutnym darem niebios.

Przez „dane” rozumiemy takie wskaźniki, jak:

• Pełna historia zakupów Twojego konsumenta,
• Status wszelkich zaległych zamówień,
• Każdy obsługa klienta problemy,
• Uwagi na temat wdivipodwójni klienci,

Wszystkie te informacje umożliwiają zespołom ds. sprzedaży i marketingu stworzenie spersonalizowanego doświadczenia użytkownika, dostosowanego do potrzeb Twoich idealnych klientów. To samo dotyczy kampanii marketingowych: jeśli znasz swoich klientów od podszewki, możesz wyświetlać reklamy, które wzbudzą zainteresowanie docelowej grupy demograficznej – nie trzeba dodawać, że zarówno jakość doświadczenia użytkownika, jak i działania marketingowe kampanie w dużym stopniu przyczyniają się do zwiększania współczynników konwersji.

Ponadto Salesforce Cloud Commerce wykorzystuje również zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji, która jest niezbędna do uzyskania głębszego wglądu w zachowania Twoich klientów. Wszystkie te dane synchronizują się w czasie rzeczywistym w chmurze, dzięki czemu Ty i Twój zespół zawsze macie dostęp do najbardziej aktualnych informacji.

Możesz nawet kategoryzować transakcje swojego klienta za pomocą tagowania DMP. To kolejna wspaniała funkcja pozwalająca poznać trendy i zachowania klientów. Możesz także podzielić odbiorców według dowolnego z poniższych kryteriów:

• oparte na SKU,
• Oparta na cenie,
• Oparte na kategoriach,

Jest to szczególnie przydatne, jeśli chodzi o personalizację kampanii e-mail marketingowych. Możesz tworzyć treści na podstawie ich poprzednich zakupów i ustawić automatyczne wysyłanie. To samo dotyczy „e-maili o porzuconych koszykach”. Działają one cuda, zabezpieczając sprzedaż, która potencjalnie zostałaby utracona.

Możesz także wykorzystać te informacje o kliencie, aby dowiedzieć się, gdzie Twoi odbiorcy lubią najbardziej wchodzić w interakcję z Twoją marką. Nie ma znaczenia, czy korzystasz z czatu na żywo, wiadomości SMS, profili w mediach społecznościowych czy witryny e-commerce – kiedy już opanujesz preferencje odbiorców, możesz wykorzystać to na swoją korzyść!

Inne funkcje Salesforce Commerce Cloud

Z przyjemnością to usłyszysz; możesz dowolnie rozszerzać podstawowe funkcjonalności Salesforce. Użytkownicy mogą przeglądać obszerną listę zaufanych partnerów i pobierać wszelkiego rodzaju aplikacje, aby stworzyć platformę, która uzupełnia Twój model biznesowy. Dzięki ponad 4,000 wstępnie zintegrowanych aplikacji dostępnych w sklepie Salesforce będziesz miał wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć działać!

Oprócz wszystkiego, o czym już wspomnieliśmy, będziesz mieć również dostęp do następujących elementów:

• Jeśli poważnie podchodzisz do content marketingu, zintegruj Commerce Cloud z istniejącym systemem zarządzania treścią. Przejście jest dość płynne i możesz monitorować wszystko z jednego miejsca, w którym wygrywają wszyscy!
• Zaprojektuj i uruchom aplikację mobilną promującą Twój biznes.
• Skorzystaj z ich „Usługi dostępności zapasów”. Zapewnia to poziom zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży. Dzięki temu Ty i Twoi klienci możecie zobaczyć, które produkty są dostępne i gdzie – czy jest to przydatne?!
• Zoptymalizuj swój lejek sprzedażowy, aby uzyskać najlepsze wyniki. Zwiększ współczynniki konwersji, korzystając ze „sprawdzonych najlepszych praktyk Salesforce”. Obejmuje to: zapisane koszyki, wstępnie zoptymalizowane przepływy transakcji i akceleratory płatności.
• Nie musisz zaniedbywać swoich mobilna publiczność: opanuj sztukę handlu mobilnego dzięki wszystkim funkcjom, jakie oferuje Salesforce. Na przykład- responsive projektowanie, mobilny UX oparty na danych i płatności jednym dotknięciem. Wszystkie te funkcje są niesamowite, jeśli chodzi o zapewnienie płynnego procesu sprzedaży użytkownikom mobilnym.
• Możesz zezwolić swojemu zespołowi obsługi klienta na przetwarzanie zamówień w imieniu potencjalnych klientów (jest to przydatne w przypadku klientów, którzy wolą składać zamówienia przez telefon).

• Masz dostęp do niezawodnej usługi realizacji zamówień: wystarczy, że będziesz zarządzać zamówieniami w chmurze Commerce plugin, i możesz już iść.
• Zintegruj handel cyfrowy z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi: Twoi wewnętrzni asystenci sprzedaży mogą wysyłać produkty do określonej lokalizacji sklepu, jeśli klient chce produktu, którego nie ma w sklepie stacjonarnym, w którym aktualnie robi zakupy. Wystarczy skorzystać z opcji dodatek- Commerce Cloud Endless Aisle, aby uzyskać dostęp do tej funkcji.
• Skorzystaj z testów porównawczych: Salesforce udostępnia narzędzia do testów porównawczych stron internetowych i kampanii marketingowych. Tylko w ten sposób możesz sprawdzić, czy to, co robisz, faktycznie działa. Następnie z biegiem czasu możesz zoptymalizować swoje wysiłki, aby uzyskać najlepsze wyniki.
• Wykorzystaj w pełni ruch organiczny: aby pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania i generować ruch dzięki optymalizacji SEO; możesz użyć narzędzi Salesforce, aby znaleźć rozsądne słowa kluczowe, których szukają Twoi klienci. Ułatwiają optymalizację stron produktów, kategorii produktów, metadanych i obrazów – nie trzeba dodawać, że działa to cuda, poprawiając ogólny zasięg.
• Skorzystaj z „sortowania predykcyjnego Einsteina” Salesforce: umożliwij kupującym w internecie znalezienie dokładnie tego, czego szukają. Dzięki tej funkcji wyniki wyszukiwania są automatycznie dostosowywane do potrzeb każdego kupującego. Możesz nawet zaprogramować sortowanie predykcyjne, aby odgadnąć, czego kupujący może szukać w następnej kolejności, włączając wskazówki „wpisz z wyprzedzeniem”.
• Działaj globalnie: jeśli chcesz zwiększyć swój zasięg, nie bój się sprzedawać w różnych krajach. Dzięki Salesforce zmniejszasz ryzyko i koszty związane z obsługą rynków międzynarodowych. Ich bezpieczna i pozbawiona granic infrastruktura sprawia, że ​​warto podbić szerszy rynek. Po raz kolejny możesz łatwo dostosować swój sklep e-commerce, aby uzupełniał kulturę, waluty i języki niezbędne do prowadzenia działalności w innych krajach. Obecnie Salesforce obsługuje następujące języki: angielski, chiński, japoński, francuski i włoski.

Statystyki mówią same za siebie

Szczerze mówiąc, jeśli chodzi o to, czy użytkownicy Salesforce są zadowoleni – statystyki mówią same za siebie. Z niedawnej ankiety przeprowadzonej wśród klientów wynika, że ​​aż 38% klientów Salesforce doświadczyło 38% wzrostu produktywności sprzedaży od czasu korzystania z ich oprogramowania.

Istnieje również społeczność licząca ponad 2.3 miliona osób! Już sama liczba użytkowników Salesforce świadczy o jego funkcjonalności i jakości. Ponadto ta społeczność jest fantastycznym źródłem informacji — możesz dzielić się swoimi doświadczeniami zarówno na temat sposobu znajdowania oprogramowania Salesforce, jak i problemów, z którymi borykasz się ogólnie w swojej firmie.

Jakie to fajne, że możesz szukać porad i wskazówek milionów innych przedsiębiorców i twórców stron internetowych?!

Wady korzystania z chmury Salesforce Commerce

Pomimo licznych korzyści związanych z Chmura handlowa Salesforce, jak każde inne oprogramowanie, nie jest pozbawione pułapek.

Pozwoliłem sobie więc przeszukać Internet, aby zobaczyć, co inni użytkownicy mają do powiedzenia na temat tego produktu.

Niestety, za każdym razem spotykałem się z tą samą skargą. Mianowicie, że ustalenie, jak korzystać z całości oprogramowania, zajmuje dużo czasu i wysiłku, jest to szczególnie prawdziwe w przypadku dostosowywania interfejsu API Salesforce w celu tworzenia własnych funkcji.

Poza tym rozwójsandbox' mówi się, że jest znacznie wolniejszy w porównaniu do gotowych szablonów. Dlatego wielu użytkowników wzywa do poprawy ogólnej wydajności Salesforce. Jednak od czasu opublikowania tych skarg Salesforce przeszło na JavaScript – mamy więc nadzieję, że rozwiązało to te problemy.

Po raz kolejny, gdy użytkownicy próbowali uzyskać pomoc dotyczącą tych problemów, raporty wykazały, że obsługa klienta była nieco powolna, co oznacza, że ​​zaoferowanie pomocnego rozwiązania zajęło im wieki.

W świetle tego przedsiębiorcy i ich zespoły powinny być przygotowane na poświęcenie czasu na zapoznanie się z tym oprogramowaniem. Niestety czas nie jest w większości luksusem startups posiadać. W rezultacie przejście na to oprogramowanie może spowodować utratę sprzedaży, podczas gdy Ty i Twój zespół zdołacie wszystko uruchomić.

Niektórzy użytkownicy opisują nawet Salesforce jako posiadający własny „ekosystem”. Język otaczający to oprogramowanie jest nieco skomplikowany. Ma to również wpływ na ilość czasu potrzebnego na zapoznanie się z oprogramowaniem.

Widziałem także skargi stwierdzające, że tworzenie konkretnych stron internetowych może być wyzwaniem. Wielu użytkowników chce tworzyć i publikować strony tymczasowe w celu promowania wyprzedaży – jednak niektórzy twierdzą, że próba tego jest bardziej kłopotliwa niż pożyteczna.

Na koniec, jest kilka narzekań na temat kosztów. W sumie jest droższy niż produkty i usługi oferowane przez konkurencję. Dlatego ten program jest lepiej dostosowany do firm, które co kwartał obracają miliony.

Ile będzie mnie kosztować chmura Salesforce Commerce?

Zanim zagłębimy się w szczegóły, warto podkreślić, najpopularniejszą wersją tego programu jest „ujednolicony handel” – tutaj będziesz miał dostęp do wszystkiego, co ma do zaoferowania Salesforce.

Jednakże oferują również następujące dwa samodzielne produkty.

1. Salesforce B2C Handel
2. Salesforce Handel B2B

Cena wszystkich trzech opcji zmienia się w zależności od potrzeb firmy. Musisz więc skontaktować się bezpośrednio z zespołem sprzedaży Salesforce i uzyskać wycenę. Będą współpracować z Tobą, aby dostosować pakiet na podstawie wartości Twojego towaru brutto. Biorą również pod uwagę zarówno wielkość Twojej firmy, jak i branżę, w której działasz, aby móc stworzyć coś, co najlepiej sprawdzi się dla Twojej marki.

Możesz także wędrować'; „Czym dokładnie jest handel B2C w Salesforce?”

Cóż, jak opisaliśmy w tej recenzji, jest to nadal rozwiązanie handlowe oparte na chmurze, w którym możesz uzyskać dostęp do wszystkich kanałów sprzedaży. Jednak ten pakiet produktów jest skierowany do firm sprzedających wdividualni konsumenci, a nie korporacje.

Aby dać Ci lepszy pogląd na to, co otrzymasz w pakiecie B2C, możesz się spodziewać następujących funkcji:

• Zasoby ułatwiające zarządzanie produktami, cenami i katalogami
• Narzędzia merchandisingowe, marketingowe i reklamowe (w tym kampanie i Content Management systemy)
• Zdolność do divipodziel klientów na segmenty
• Wyszukiwanie w witrynie
• Nawigacja z przewodnikiem
• Personalizacja oparta na technologii AI
• Integracje, które łączą Cię z Twoimi profilami w mediach społecznościowych
• Responsive projektowanie i płatności jednym dotknięciem dla użytkowników mobilnych
• W pełni funkcjonalny koszyk i system kasowy
• Pełna platforma programistyczna zawierająca interfejsy API RESTful
• Możliwość skalowania biznesu globalnie
• Bezpieczny system
• Możliwość zarządzania wieloma kanałami sprzedaży i lokalizacjami sklepów
• Pomoc w zakresie SEO
• Narzędzia pomagające dotrzeć do idealnych klientów
• Udogodnienia do dzielenia testów stron internetowych
• Mnóstwo rozszerzeń w sklepie
• Dostęp do nieograniczonego przejścia w chmurze Commerce

To prowadzi nas do innego oczywistego pytania; „Co to jest handel B2B w Salesforce?”. Krótko mówiąc, jest to ten sam program. Jest to jednak bardziej odpowiednie dla firm zajmujących się marketingiem i sprzedażą produktów i usług firmom, a nie indivipodwójni konsumenci.

Pamiętaj: wycena, jaką Salesforce podaje dla tego pakietu, opiera się na średniej wielkości zamówienia.

Ogólnie rzecz biorąc, w ramach pakietu B2B możesz spodziewać się dostępu do wszystkich następujących elementów:

• Narzędzia do zarządzania katalogami
• Ceny specyficzne dla segmentu
• Zasoby umożliwiające laserowe targetowanie klientów (aby mieć pewność, że Twoje promocje dotrą do właściwych osób)
• System zamówień wielokontowych i kontraktowych
• Możliwość zamówienia zapasów w Twoim imieniu przez Twój zespół sprzedaży
• Możesz ustawić i używać szablonów zamówień
• Uzyskaj dostęp do wielu metod płatności
• Możesz podzielić przesyłki na kilka lokalizacji
• Wyszukiwanie w witrynie
• Nawigacja z przewodnikiem
• Pomoc w zakresie SEO
• Responsive design
• Raporty i analizy w czasie rzeczywistym
• Interfejsy API RESTful
• Motywy zarządzania wieloma witrynami
• Dostęp do bezpiecznej platformy
• Możliwość skalowania biznesu globalnie
• 360-stopniowa współpraca ze sprzedażą, obsługą klienta, marketingiem i chmurami społecznościowymi

Kto powinien korzystać z Salesforce Commerce Cloud?

Jak wspomnieliśmy w tej recenzji, głównymi klientami Salesforce są najwyższej klasy menedżerowie, którzy mają zarówno pieniądze, jak i uprawnienia do zakupu tego rodzaju oprogramowania. Alternatywnie może to również należeć do osób, którym powierzono zadanie zwiększania obecności firmy w Internecie.

Ta platforma jest świetna dla przedsiębiorców, którzy mają doświadczenie w kodowaniu lub tworzeniu stron internetowych. Salesforce udostępnia mnóstwo szablonów i handlowych interfejsów API, dzięki którym możesz stworzyć rozwiązanie, które dokładnie spełni potrzeby Twojej firmy.

Salesforce Commerce Cloud to także wspaniałe rozwiązanie dla każdego, kto chce rozpocząć i rozwijać swój biznes (i to szybko!). W mgnieniu oka możesz zbudować witrynę sklepową, korzystając z jednego z wielu gotowych szablonów witryn internetowych.

W końcu jedną z najlepszych rzeczy w Salesforce Commerce Cloud jest łatwość dostosowania projektu sklepu e-commerce. Narzędzie „Page Designer” jest niezwykle przyjazne dla użytkownika, możliwe jest uruchomienie stron internetowych w ciągu kilku minut bez konieczności samodzielnego pisania kodu!

Jeśli masz jakieś doświadczenie w używaniu Chmura handlowa Salesforce, chcielibyśmy usłyszeć od ciebie! Proszę, śmiało i zostaw swoje przemyślenia w polu komentarzy poniżej. Zawsze jesteśmy otwarci na ożywioną dyskusję i chętnie słuchamy opinii naszych czytelników. Mów wkrótce!