Учитывая коммерческое облако Salesforce? Вот все, что вы знаете

Вы слышали о Salesforce Commerce Cloud? Если у вас есть, вы можете подумать, подходит ли это программное обеспечение для вашего бизнеса.

Если вы можете общаться, никогда не бойтесь, потому что вы находитесь в правильном месте. Мы разберем все, что вам нужно знать, прямо здесь, в этом обзоре. Давайте разберемся!

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Короче говоря, эта программа представляет собой платформу для облачной коммерции. Пользователи могут создать интеллектуальный опыт покупок для своих клиентов, интегрируя все свои каналы продаж (мобильные пользователи, платформы социальных сетей, ваш интернет-магазин, магазин по продаже кирпичей и инструментов и т. Д.), Чтобы вы могли управлять всем бизнесом в одном месте. !

Имея так много доступных функций и инструментов, предприниматели могут укрепить лояльность к бренду и связать свою торговлю со всеми следующими отраслями своего бизнеса:

  • Продажи,
  • Обслуживание клиентов,
  • Marketing,
  • Развивая ваше сообщество,
  • Выполнение заказа,

Просто назвать несколько!

В общем, Salesforce Commerce Cloud предлагает комплексное решение для повседневного ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете начать присутствие в Интернете относительно быстро и расширить свой бизнес, обратившись к большему количеству клиентов.

Имея множество сложных технологий в ваших руках, вы можете создать невероятный опыт покупок для своих клиентов. Излишне говорить, что при правильном использовании вы получите прирост прибыли (в конечном итоге - не ожидайте быстрого обогащения!)

Если вы углубитесь в ресурсы Salesforce, то увидите, что они предлагают множество способов персонализировать ваш пользовательский опыт и маркетинговые кампании, чтобы заинтриговать вашу целевую демографию. Несколько лет назад это были вещи, которые мог достичь только ученый!

Salesforce Commerce Cloud

Как Salesforce Commerce Cloud объединяет потребительский опыт?

Как мы только что упоминали, вы можете подключить опыт своих клиентов к каждой точке контакта и каналу продаж, который вы используете (как цифровой, так и физический).

Это дает предпринимателям полное представление о том, как каждый из их клиентов взаимодействует со своим брендом. Вы можете увидеть все, начиная с момента, когда клиент обнаружил вас, когда и как они приобрели ваши продукты и / или услуги, и до того, как они продолжали взаимодействовать с вашим бизнесом.

Преимущества использования Salesforce Commerce Cloud

Интернет-бизнес настолько же силен, насколько и данные, которые он получает. Вот почему мобильный доступ к аналитике ваших клиентов является абсолютной находкой.

Под «данными» мы имеем в виду такие показатели, как:

  • Полная история покупок вашего потребителя,
  • Статус любых незавершенных заказов,
  • Любые обслуживание клиентов вопросы,
  • Заметки об отдельных клиентах,

Вся эта информация позволяет вашим командам по продажам и маркетингу создать пользовательский опыт, персонализированный в соответствии с потребностями ваших идеальных клиентов. То же самое относится и к вашим маркетинговым кампаниям, когда вы знаете своих клиентов наизнанку и обратно, вы можете запускать объявления, которые вызывают интерес у вашей целевой аудитории, не говоря уже о качестве вашего пользовательского опыта и вашего маркетинга кампании имеют большое значение для повышения конверсии.

Кроме того, в Salesforce Cloud Commerce также используется сложная технология искусственного интеллекта, которая необходима для более глубокого понимания поведения ваших потребителей. Все эти данные синхронизируются в реальном времени в облаке, поэтому вы и ваша команда всегда имеете доступ к самой свежей информации.

Вы даже можете классифицировать транзакции вашего клиента, используя теги DMP. Это еще одна потрясающая возможность познакомиться с тенденциями и поведением клиентов. Вы также можете разделить свою аудиторию в соответствии с любым из следующего:

  • SKU основе,
  • Цена на основе,
  • Категория основе,

Это особенно удобно, когда речь идет о персонализации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы можете создать контент на основе их предыдущих покупок и настроить их автоматическую отправку. То же самое верно и для «брошенных электронных писем». Эта работа творит чудеса для обеспечения продаж, которые потенциально могли бы быть потеряны.

Вы также можете использовать эту информацию о клиенте, чтобы понять, где вашей аудитории нравится больше всего взаимодействовать с вашим брендом. Неважно, будь то живой чат, SMS-сообщения, ваши профили в социальных сетях или ваш сайт электронной коммерции - как только вы поймете, что предпочитает ваша аудитория, вы можете использовать это в своих интересах!

Salesforce Commerce Cloud

Другие функции Salesforce Commerce Cloud

Вам будет приятно услышать; Вы можете расширить основные функции Salesforce. Пользователи могут просматривать обширный список доверенных партнеров и загружать всевозможные приложения для создания платформы, которая дополняет вашу бизнес-модель. С более чем предварительно интегрированными приложениями 4,000, доступными в магазине Salesforce, у вас будет все, что нужно для запуска и запуска!

В дополнение ко всему, что мы уже упоминали, у вас также будет доступ к следующему:

  • Если вы серьезно относитесь к контент-маркетингу, интегрируйте Commerce Cloud с существующей системой управления контентом. Переход довольно плавный, и вы можете следить за всем, начиная от места и выигрывайте!
  • Разработайте и запустите мобильное приложение для продвижения вашего бизнеса.
  • Используйте их «Службу доступности инвентаря». Это обеспечивает уровень запасов по всем вашим каналам продаж. Итак, вы и ваши покупатели можете видеть, какие продукты доступны и где это удобно ?!
  • Оптимизируйте свою воронку продаж, чтобы получить лучшие результаты. Повысьте коэффициент конверсии, используя «проверенные передовые практики» Salesforce. Это включает в себя их: сохраненные корзины, предварительно оптимизированные потоки заказов и их ускорители платежей.
  • Не нужно пренебрегать мобильная аудитория: Овладейте искусством мобильной коммерции со всеми функциями, которые предлагает Salesforce. Например, адаптивный дизайн, управляемый данными мобильный UX и платежи в одно касание. Все это удивительно для обеспечения бесперебойного процесса продаж для ваших мобильных пользователей.
  • Вы можете разрешить вашей команде обслуживания клиентов обрабатывать заказы от имени ваших потенциальных клиентов (это полезно для клиентов, которые предпочитают делать заказы по телефону).

Salesforce Commerce Cloud - возможности

  • У вас есть доступ к надежной службе выполнения заказов: все, что вам нужно, это плагин Commerce Cloud Order Management, и вы готовы к работе.
  • Интегрируйте цифровую торговлю с традиционными обычными магазинами: ваши собственные продавцы-консультанты могут доставлять товары в определенное место, если покупатель хочет, чтобы его не было в наличии в магазине кирпича и строительного раствора, в котором он в настоящее время совершает покупки. Просто используйте дополнение к коммерции Cloud Endless Aisle для доступа к этой функции.
  • Получите сплит-тестирование: Salesforce предоставляет инструменты для сплит-тестирования ваших веб-страниц и маркетинговых кампаний. Это единственный способ понять, действительно ли то, что вы делаете, работает. Затем со временем вы сможете оптимизировать свои усилия для достижения наилучших результатов.
  • Максимально использовать органический трафик: показываться выше в результатах поисковых систем и привлекать трафик с помощью SEO-оптимизации; Вы можете использовать инструменты Salesforce, чтобы найти разумные ключевые слова, которые ваши клиенты уже ищут. Они позволяют легко оптимизировать страницы вашего продукта, категории продуктов, метаданные и изображения, разумеется, это творит чудеса для улучшения общего охвата.
  • Используйте Salesforce 'Einstein Predictive Sort': дайте возможность цифровым покупателям найти именно то, что они ищут. Благодаря этой функции результаты поиска автоматически настраиваются в соответствии с потребностями каждого покупателя. Вы даже можете запрограммировать «интеллектуальную сортировку», чтобы угадать, что ваш покупатель может искать дальше, включив руководство «печатать вперед».
  • Выходите на мировой уровень: если вы хотите расширить свою деятельность, не бойтесь продавать в разных странах. С Salesforce вы снижаете риски и затраты, связанные с выходом на международные рынки. Их безопасная и безграничная инфраструктура позволяет завоевать более широкий рынок. Еще раз, вы можете легко настроить свой магазин электронной торговли, чтобы дополнить культуры, валюты и языки, необходимые для продвижения в зарубежных странах. На сегодняшний день Salesforce поддерживает следующие языки: английский, китайский, японский, французский и итальянский.

Salesforce Commerce Cloud

Статистика говорит сама за себя

Честно говоря, когда речь идет о том, удовлетворены ли пользователи Salesforce, статистика говорит сама за себя. В ходе недавнего опроса клиентов было обнаружено, что 38% клиентов Salesforce испытали увеличение производительности продаж на 38% с момента использования их программного обеспечения.

Существует также сообщество из более чем 2.3 миллионов человек! Огромное количество пользователей Salesforce говорит о его функциональности и качестве. Кроме того, это сообщество - фантастический ресурс: вы можете поделиться своим опытом как с точки зрения того, как вы находите программное обеспечение Salesforce, так и с точки зрения борьбы, с которой вы сталкиваетесь в целом в своем бизнесе.

Как здорово, что вы можете обратиться за советом и руководством к миллионам других предпринимателей и веб-разработчиков ?!

Недостатки использования Salesforce Commerce Cloud

Несмотря на обильные выгоды, связанные с Salesforce Commerce CloudКак и любое другое программное обеспечение, это не без подводных камней.

Итак, я взял на себя смелость прочесать интернет, чтобы узнать, что другие пользователи говорят об этом продукте.

К сожалению, снова и снова я видел одну и ту же жалобу. А именно, то, что требуется много времени и усилий, чтобы понять, как использовать все программное обеспечение целиком, это особенно верно, когда речь идет о настройке API Salesforce для создания ваших собственных функций.

Кроме того, «песочница» разработки, как говорят, намного медленнее по сравнению с готовыми шаблонами. Таким образом, несколько пользователей требуют повышения общей производительности Salesforce. Однако с тех пор, как эти жалобы были опубликованы, Salesforce перешел на Javascript - так что, надеюсь, это решило эти проблемы.

Еще раз, когда пользователи пытались получить поддержку для этих проблем, в отчетах показывалось, что обслуживание клиентов было несколько медленным, то есть потребовались целые века, чтобы предложить полезное решение.

В свете этого предприниматели и их команды должны быть готовы выделить время, чтобы освоить это программное обеспечение. К сожалению, время не роскошь, которой обладают большинство стартапов. Следовательно, переключение на это программное обеспечение может привести к потере продаж, в то время как вам и вашей команде удастся наладить работу.

Некоторые пользователи даже описывают Salesforce как свою собственную «экосистему». Язык, окружающий это программное обеспечение, несколько сложен. Это также способствует увеличению времени, необходимого для освоения программного обеспечения.

Я также видел жалобы о том, что создание определенных веб-страниц может быть проблемой. Многие пользователи хотят разрабатывать и публиковать временные страницы для продвижения продаж, однако некоторые утверждают, что попытка сделать это - больше проблем, чем стоит.

Наконец, что не менее важно, есть несколько ворчаний по поводу стоимости. В целом это дороже, чем товары и услуги, предлагаемые конкурентами. Таким образом, эта программа лучше подходит для компаний, которые переворачивают миллионы каждый квартал.

Сколько будет стоить мне коммерческое облако Salesforce?

Прежде чем углубиться в особенности, стоит подчеркнуть, что наиболее популярной версией этой программы является «объединенная коммерция» - здесь у вас будет доступ ко всему, что может предложить Salesforce.

Тем не менее, они также предлагают следующие два отдельных продукта.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Цена всех этих трех вариантов колеблется в зависимости от потребностей бизнеса. Поэтому вам нужно напрямую связаться с отделом продаж Salesforce и получить ценовое предложение. Они будут работать вместе с вами, чтобы адаптировать пакет на основе вашей валовой стоимости товара. Они также принимают во внимание как размер вашей компании, так и отрасли, в которой вы работаете, чтобы они могли производить то, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Вы также можете бродить '; «Что такое Salesforce B2C Commerce?»

Ну, как мы описывали в этом обзоре, это все еще облачное коммерческое решение, где вы можете получить доступ ко всем каналам продаж. Тем не менее, этот пакет продуктов предназначен для предприятий, продающих отдельным потребителям, а не корпорациям.

Чтобы дать вам лучшее представление о том, что вы получите с пакетом B2C, вы можете воспользоваться следующими функциями:

  • Ресурсы, помогающие управлять вашими продуктами, ценами и каталогами
  • Инструменты мерчендайзинга, маркетинга и рекламы (включая управление контентом системы)
  • Возможность делить ваших клиентов на сегменты
  • Поиск по сайту
  • Управляемая навигация
  • Персонализация на основе технологии AI
  • Интеграции, которые связывают вас с вашими профилями в социальных сетях
  • Адаптивный дизайн и оплата в одно касание для мобильных пользователей
  • Полностью функционирующая корзина для покупок и система оплаты
  • Полная платформа разработки, включая RESTful API
  • Возможность масштабировать свой бизнес в глобальном масштабе
  • Безопасная система
  • Возможность управлять несколькими каналами продаж и местоположениями магазинов
  • Помогите с SEO
  • Инструменты, которые помогут нацелить ваших идеальных клиентов
  • Средства для сплит-тестирования ваших веб-страниц
  • Множество расширений в магазине
  • Доступ к коммерческому облаку Бесконечный проход

Это приводит нас к другому очевидному вопросу; «Что такое Salesforce B2B Commerce?». Короче говоря, это та же программа. Тем не менее, это больше подходит для маркетинга и продажи товаров и услуг компаниям, а не отдельным потребителям.

Обратите внимание: предложение, которое Salesforce дает вам за этот пакет, основано на вашем среднем объеме заказа.

В целом вы можете рассчитывать на доступ ко всему следующему с помощью пакета B2B:

  • Инструменты управления каталогами
  • Сегментное ценообразование
  • Ресурсы для лазерной ориентации на ваших клиентов (чтобы ваши рекламные акции доходили до нужных людей)
  • Многозадачная и контрактная система заказов
  • Возможность для вашей команды продаж заказать акции от вашего имени
  • Вы можете установить и использовать шаблоны заказов
  • Доступ к многочисленным способам оплаты
  • Вы можете разделить поставки по нескольким местам
  • Поиск по сайту
  • Управляемая навигация
  • Помогите с SEO
  • Адаптивного дизайна
  • Отчеты и аналитика в реальном времени
  • RESTful API
  • Мультисайтовые темы управления
  • Доступ к безопасной платформе
  • Возможность масштабировать свой бизнес в глобальном масштабе
  • 360-взаимодействие с отделом продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и сообщества

Salesforce Commerce Cloud

Кто должен использовать Salesforce Commerce Cloud?

Как мы уже упоминали в этом обзоре, основными клиентами Salesforce являются первоклассные руководители, у которых есть как деньги, так и полномочия для покупки такого рода программного обеспечения. В качестве альтернативы, это также может быть отнесено к ответственности тех, кому поручено расширять присутствие бизнеса в Интернете.

Эта платформа великолепна для предпринимателей, имеющих опыт программирования или веб-разработки. Salesforce предоставляет множество шаблонов и коммерческих API для создания решения, которое точно соответствует потребностям вашего бизнеса.

Salesforce Commerce Cloud - это также отличное решение для тех, кто хочет начать и развивать свой бизнес (и быстро!). В кратчайшие сроки вы можете создать витрину магазина, используя один из множества готовых шаблонов веб-сайтов.

В конце концов, одним из лучших преимуществ Salesforce Commerce Cloud является то, насколько легко настроить дизайн вашего магазина электронной коммерции. Инструмент «Page Designer» невероятно удобен для пользователя, вы можете запустить и запустить веб-страницы за считанные минуты без необходимости писать код самостоятельно!

Если у вас есть опыт использования Salesforce Commerce Cloud, Мы хотели бы услышать от вас! Пожалуйста, продолжайте и оставьте свои мысли в поле для комментариев ниже. Мы всегда рады живой дискуссии и любим услышать от наших читателей. Скоро поговорим!

Salesforce Commerce Cloud Рейтинг: 4.5 - Обзор по

Рози Гривз

Рози Гривз - профессиональный контент-стратег, специализирующийся на цифровом маркетинге, B2B и стиле жизни. Помимо платформ электронной коммерции, вы можете найти ее опубликованную в Contena, Cake and Lace Blog и Love You Tomorrow. Проверьте ее веб-сайт Блог с Рози Чтобы получить больше информации.