Думаете о Salesforce Commerce Cloud? Вот все, что вы знаете

Вы слышали о Salesforce Commerce Cloud? Если у вас есть, вы можете подумать, подходит ли это программное обеспечение для вашего бизнеса.

Если вы можете общаться, никогда не бойтесь, потому что вы находитесь в правильном месте. Мы разберем все, что вам нужно знать, прямо здесь, в этом обзоре. Давайте разберемся!

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Короче говоря, эта программа представляет собой платформу для облачной коммерции. Пользователи могут создать интеллектуальный опыт покупок для своих клиентов, интегрируя все свои каналы продаж (мобильные пользователи, платформы социальных сетей, ваш интернет-магазин, магазин по продаже кирпичей и инструментов и т. Д.), Чтобы вы могли управлять всем бизнесом в одном месте. !

Имея так много доступных функций и инструментов, предприниматели могут укрепить лояльность к бренду и связать свою торговлю со всеми следующими отраслями своего бизнеса:

• Продажи,
• Обслуживание клиентов,
• Маркетинг,
• Развивая ваше сообщество,
• Выполнение заказа,

Просто назвать несколько!

В общем, Salesforce Commerce Cloud предлагает комплексное решение для повседневного ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете начать присутствие в Интернете относительно быстро и расширить свой бизнес, обратившись к большему количеству клиентов.

Имея под рукой множество сложных технологий, вы можете создавать для своих клиентов невероятные впечатления от покупок. Излишне говорить, что при правильном использовании вы получите увеличение прибыли (в конечном итоге - не ожидайте быстрого обогащения!)

Если вы углубитесь в ресурсы Salesforce, то увидите, что они предлагают множество способов персонализировать ваш пользовательский опыт и маркетинговые кампании, чтобы заинтриговать вашу целевую демографию. Несколько лет назад это были вещи, которые мог достичь только ученый!

Как Salesforce Commerce Cloud объединяет потребительский опыт?

Как мы только что упомянули, вы можете объединить опыт своих клиентов через каждую точку взаимодействия и канал продаж, которые вы используете (как цифровые, так и физические).

Это дает предпринимателям полное представление о том, как каждый из их клиентов взаимодействует с их брендом. Вы можете видеть все, от момента, когда клиент вас обнаружил, до того, когда и как он приобрел ваши продукты и / или услуги, и до проверки того, продолжают ли они взаимодействовать с вашим бизнесом.

Преимущества использования Salesforce Commerce Cloud

Интернет-бизнес настолько же силен, насколько и данные, которые он получает. Вот почему мобильный доступ к аналитике ваших клиентов является абсолютной находкой.

Под «данными» мы подразумеваем такие показатели, как:

• Полная история покупок вашего потребителя,
• Статус любых незавершенных заказов,
• Любые обслуживание клиентов вопросы,
• Заметки об отдельных клиентах,

Вся эта информация позволяет вашим командам по продажам и маркетингу создать пользовательский опыт, персонализированный в соответствии с потребностями ваших идеальных клиентов. То же самое относится и к вашим маркетинговым кампаниям, когда вы знаете своих клиентов наизнанку и обратно, вы можете запускать объявления, которые вызывают интерес у вашей целевой аудитории, не говоря уже о качестве вашего пользовательского опыта и вашего маркетинга кампании имеют большое значение для повышения конверсии.

Кроме того, в Salesforce Cloud Commerce также используется сложная технология искусственного интеллекта, которая необходима для более глубокого понимания поведения ваших потребителей. Все эти данные синхронизируются в реальном времени в облаке, поэтому вы и ваша команда всегда имеете доступ к самой свежей информации.

Вы даже можете классифицировать транзакции своих клиентов, используя теги DMP. Это еще одна потрясающая функция, позволяющая понять тенденции и поведение клиентов. Вы также можете разделить свою аудиторию в соответствии с любым из следующего:

• SKU основе,
• Цена на основе,
• Категория основе,

Это особенно удобно, когда дело доходит до персонализации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы можете создавать контент на основе их предыдущих покупок и настраивать их автоматическую отправку. То же самое и с «электронными письмами о брошенных корзинах». Эти чудеса творит чудеса для обеспечения продаж, которые потенциально были бы потеряны.

Вы также можете использовать эту информацию о клиенте, чтобы понять, где вашей аудитории нравится больше всего взаимодействовать с вашим брендом. Неважно, будь то живой чат, SMS-сообщения, ваши профили в социальных сетях или ваш сайт электронной коммерции - как только вы поймете, что предпочитает ваша аудитория, вы можете использовать это в своих интересах!

Другие функции Salesforce Commerce Cloud

Вам будет приятно услышать; вы можете расширить основные функции Salesforce. Пользователи могут просматривать обширный список надежных партнеров и загружать всевозможные приложения для создания платформы, дополняющей вашу бизнес-модель. В магазине Salesforce доступно более 4,000 прединтегрированных приложений, поэтому у вас будет все необходимое для работы!

В дополнение ко всему, что мы уже упоминали, у вас также будет доступ к следующему:

• Если вы серьезно относитесь к контент-маркетингу, интегрируйте Commerce Cloud с существующей системой управления контентом. Переход довольно плавный, и вы можете контролировать все с удобством одного беспроигрышного места!
• Разработайте и запустите мобильное приложение для продвижения вашего бизнеса.
• Воспользуйтесь их «Службой доступности инвентаря». Это обеспечивает уровень запасов по всем каналам продаж. Итак, вы и ваши покупатели можете видеть, какие продукты доступны и где - насколько это удобно ?!
• Оптимизируйте воронку продаж, чтобы получить наилучшие результаты. Повысьте коэффициент конверсии, используя «проверенные передовые методы» Salesforce. Это включает в себя: сохраненные корзины, предварительно оптимизированные потоки оформления заказа и их ускорители платежей.
• Не нужно пренебрегать мобильная аудитория: овладейте искусством мобильной коммерции со всеми функциями, предлагаемыми Salesforce. Например- responsive дизайн, мобильный UX на основе данных и платежи в одно касание. Все это замечательно для обеспечения бесперебойного процесса продаж для ваших мобильных пользователей.
• Вы можете разрешить вашей команде обслуживания клиентов обрабатывать заказы от имени ваших потенциальных клиентов (это полезно для клиентов, которые предпочитают делать заказы по телефону).

• У вас есть доступ к надежной службе выполнения заказов: все, что вам нужно, это управление заказами Commerce Cloud. plugin, и тебе хорошо идти.
• Интегрируйте цифровую торговлю с традиционными обычными магазинами: ваши собственные продавцы-консультанты могут доставлять товары в определенное место, если покупатель хочет, чтобы его не было в наличии в магазине кирпича и строительного раствора, в котором он в настоящее время совершает покупки. Просто используйте дополнение к коммерции Cloud Endless Aisle для доступа к этой функции.
• Получите сплит-тестирование: Salesforce предоставляет инструменты для сплит-тестирования ваших веб-страниц и маркетинговых кампаний. Это единственный способ понять, действительно ли то, что вы делаете, работает. Затем со временем вы сможете оптимизировать свои усилия для достижения наилучших результатов.
• Максимально использовать органический трафик: показываться выше в результатах поисковых систем и привлекать трафик с помощью SEO-оптимизации; Вы можете использовать инструменты Salesforce, чтобы найти разумные ключевые слова, которые ваши клиенты уже ищут. Они позволяют легко оптимизировать страницы вашего продукта, категории продуктов, метаданные и изображения, разумеется, это творит чудеса для улучшения общего охвата.
• Используйте функцию прогнозной сортировки по Эйнштейну в Salesforce: дайте возможность покупателям в цифровом формате находить именно то, что они ищут. Благодаря этой функции результаты поиска автоматически адаптируются к потребностям каждого покупателя. Вы даже можете запрограммировать «предиктивную сортировку», чтобы угадать, что ваш покупатель может искать дальше, включив руководство «вводить вперед».
• Выходите на мировой рынок: если вы хотите расширить свой охват, не бойтесь продавать в разных странах. С Salesforce вы сокращаете риски и затраты, связанные с выходом на международные рынки. Их безопасная и безграничная инфраструктура оправдывает завоевание более широкого рынка. Опять же, вы можете легко настроить свой магазин электронной коммерции, чтобы он соответствовал культуре, валютам и языкам, необходимым для работы в зарубежных странах. На сегодняшний день Salesforce поддерживает следующие языки: английский, китайский, японский, французский и итальянский.

Статистика говорит сама за себя

Честно говоря, когда речь идет о том, удовлетворены ли пользователи Salesforce, статистика говорит сама за себя. В ходе недавнего опроса клиентов было обнаружено, что 38% клиентов Salesforce испытали увеличение производительности продаж на 38% с момента использования их программного обеспечения.

Существует также сообщество из более чем 2.3 миллионов человек! Огромное количество пользователей Salesforce говорит о его функциональности и качестве. Кроме того, это сообщество - фантастический ресурс: вы можете поделиться своим опытом как с точки зрения того, как вы находите программное обеспечение Salesforce, так и с точки зрения борьбы, с которой вы сталкиваетесь в целом в своем бизнесе.

Как здорово, что вы можете обратиться за советом и руководством к миллионам других предпринимателей и веб-разработчиков ?!

Недостатки использования Salesforce Commerce Cloud

Несмотря на обильные выгоды, связанные с Salesforce Commerce CloudКак и любое другое программное обеспечение, это не без подводных камней.

Итак, я взял на себя смелость поискать в Интернете, чтобы узнать, что другие пользователи говорят об этом продукте.

К сожалению, снова и снова я видел одну и ту же жалобу. А именно, то, что требуется много времени и усилий, чтобы понять, как использовать все программное обеспечение целиком, это особенно верно, когда речь идет о настройке API Salesforce для создания ваших собственных функций.

Плюс развитие 'sandbox', как говорят, намного медленнее по сравнению с готовыми шаблонами. Таким образом, несколько пользователей призывают к повышению общей производительности Salesforce. Однако с тех пор, как эти жалобы были опубликованы, Salesforce перешла на Javascript, так что, надеюсь, эти проблемы были решены.

Еще раз, когда пользователи пытались получить поддержку для этих проблем, в отчетах показывалось, что обслуживание клиентов было несколько медленным, то есть потребовались целые века, чтобы предложить полезное решение.

В свете этого предприниматели и их команды должны быть готовы выделить время, чтобы освоить это программное обеспечение. К сожалению, время не является роскошью startups обладают. Следовательно, переход на это программное обеспечение может привести к потере продаж, пока вы и ваша команда не наладите работу.

Некоторые пользователи даже описывают Salesforce как имеющую собственную «экосистему». Язык этого программного обеспечения несколько сложен. Это также увеличивает время, необходимое для освоения программного обеспечения.

Я также видел жалобы о том, что создание определенных веб-страниц может быть проблемой. Многие пользователи хотят разрабатывать и публиковать временные страницы для продвижения продаж, однако некоторые утверждают, что попытка сделать это - больше проблем, чем того стоит.

И последнее, но не менее важное: есть несколько недовольств по поводу стоимости. В целом это дороже продуктов и услуг, предлагаемых конкурентами. Таким образом, эта программа лучше подходит для компаний, оборот которых составляет миллионы каждый квартал.

Насколько мне обойдется облако Salesforce Commerce?

Прежде чем мы углубимся в подробности, стоит отметить, что самая популярная версия этой программы - это «унифицированная коммерция» - здесь у вас будет доступ ко всему, что предлагает Salesforce.

Тем не менее, они также предлагают следующие два отдельных продукта.

1. Salesforce B2C Commerce
2. Salesforce B2B Commerce

Цена всех этих трех вариантов колеблется в зависимости от потребностей бизнеса. Поэтому вам нужно напрямую связаться с отделом продаж Salesforce и получить ценовое предложение. Они будут работать вместе с вами, чтобы адаптировать пакет на основе вашей валовой стоимости товара. Они также принимают во внимание как размер вашей компании, так и отрасли, в которой вы работаете, чтобы они могли производить то, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Вы также можете блуждать »; «Что такое Salesforce B2C Commerce?»

Ну, как мы уже описывали в этом обзоре, это все еще облачное решение для коммерции, где вы можете получить доступ ко всем вашим каналам продаж. Однако этот пакет продуктов ориентирован на компании, продающие товары индивидуальным потребителям, а не корпорациям.

Чтобы дать вам лучшее представление о том, что вы получите с пакетом B2C, вы можете воспользоваться следующими функциями:

• Ресурсы, помогающие управлять вашими продуктами, ценами и каталогами
• Инструменты мерчендайзинга, маркетинга и рекламы (включая управление контентом системы)
• Возможность разделить ваших клиентов на сегменты
• Поиск по сайту
• Управляемая навигация
• Персонализация на основе технологии AI
• Интеграции, которые связывают вас с вашими профилями в социальных сетях
• Responsive дизайн и платежи в одно касание для мобильных пользователей
• Полностью функционирующая корзина для покупок и система оплаты
• Полная платформа разработки, включая RESTful API
• Возможность масштабировать свой бизнес в глобальном масштабе
• Безопасная система
• Возможность управлять несколькими каналами продаж и местоположениями магазинов
• Помогите с SEO
• Инструменты, которые помогут нацелить ваших идеальных клиентов
• Средства для сплит-тестирования ваших веб-страниц
• Множество расширений в магазине
• Доступ к коммерческому облаку Бесконечный проход

Это приводит нас к другому очевидному вопросу: «Что такое Salesforce B2B Commerce?». Короче говоря, это та же самая программа. Однако она больше подходит для предприятий, которые занимаются маркетингом и продажей продуктов и услуг компаниям, а не отдельным потребителям.

Обратите внимание: цена, которую Salesforce дает для этого пакета, основана на вашем среднем объеме заказа.

В целом вы можете рассчитывать на доступ ко всему следующему с помощью пакета B2B:

• Инструменты управления каталогами
• Сегментное ценообразование
• Ресурсы для лазерной ориентации на ваших клиентов (чтобы ваши рекламные акции доходили до нужных людей)
• Многозадачная и контрактная система заказов
• Возможность для вашей команды продаж заказать акции от вашего имени
• Вы можете устанавливать и использовать шаблоны заказов
• Доступ к многочисленным способам оплаты
• Вы можете разделить поставки по нескольким местам
• Поиск по сайту
• Управляемая навигация
• Помогите с SEO
• Responsive дизайн
• Отчеты и аналитика в реальном времени
• RESTful API
• Мультисайтовые темы управления
• Доступ к безопасной платформе
• Возможность масштабировать свой бизнес в глобальном масштабе
• 360-взаимодействие с отделом продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и сообщества

Кто должен использовать Salesforce Commerce Cloud?

Как мы уже упоминали в этом обзоре, основными клиентами Salesforce являются первоклассные руководители, у которых есть как деньги, так и полномочия для покупки такого рода программного обеспечения. В качестве альтернативы, это также может быть отнесено к ответственности тех, кому поручено расширять присутствие бизнеса в Интернете.

Эта платформа великолепна для предпринимателей, имеющих опыт программирования или веб-разработки. Salesforce предоставляет множество шаблонов и коммерческих API для создания решения, которое точно соответствует потребностям вашего бизнеса.

Salesforce Commerce Cloud - это также отличное решение для тех, кто хочет начать и развивать свой бизнес (и быстро!). В кратчайшие сроки вы можете создать витрину магазина, используя один из множества готовых шаблонов веб-сайтов.

В конце концов, одна из лучших особенностей Salesforce Commerce Cloud - это то, насколько легко настроить дизайн вашего магазина электронной коммерции. Инструмент «Конструктор страниц» невероятно удобен для пользователя, вы можете настроить и запустить свои веб-страницы за считанные минуты без необходимости писать код самостоятельно!

Если у вас есть опыт использования Salesforce Commerce Cloud, Мы хотели бы услышать от вас! Пожалуйста, продолжайте и оставьте свои мысли в поле для комментариев ниже. Мы всегда рады живой дискуссии и любим услышать от наших читателей. Скоро поговорим!