Если вы управляете крупным бизнесом в сфере электронной коммерции и вам нужен жесткий контроль, персонализированный процесс покупок и интеграция с CRM, Salesforce Commerce Cloud обязательно попадет на ваш радар.
Я изучил множество платформ электронной коммерции — от конструкторов DIY до корпоративных движков — и Salesforce B2C Commerce Cloud — это нечто совершенно особенное.
В этом обзоре я расскажу о своем полном опыте работы с платформой: от настройки и управления продуктом до SEO, маркетинговых инструментов и того, как на самом деле управлять магазином на Salesforce.
Я рекомендую Salesforce Commerce Cloud для:
- Крупные операции в сфере электронной коммерции (обычно доход более 10 млн долларов США)
- Бренды, которые уже используют CRM-система Salesforce или маркетинговое облако
- Компании с глобальным охватом (мультирегиональные, многоязычные, многовалютные)
- Команды, которым требуется глубокая настройка и контроль на уровне разработчиков
Я не рекомендую это для:
- Малые и средние предприятия, ищущие готовые решения
- Команды без внутренних ресурсов разработки или больших бюджетов агентств
- Бренды, которые в значительной степени полагаются на контент-маркетинг или блогинг
Salesforce Commerce Cloud: краткий обзор
| Особенность области | Счет | Резюме |
|---|---|---|
| Особенности продаж | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Невероятная масштабируемость и мерчандайзинг на основе искусственного интеллекта |
| Изготовление на заказ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Полная гибкость с учетом пожеланий разработчика |
| Возможности SEO | ⭐⭐⭐ | Отличное техническое SEO, слабые инструменты для контента |
| Простота в использовании | ⭐⭐ | Ориентирован на разработчиков, не дружелюбен к новичкам |
| Соответствие цены и качества | ⭐⭐ | Высокая стоимость, подходит только для предприятий корпоративного уровня |
| Поддержка и безопасность | ⭐⭐⭐⭐ | Отличная поддержка предприятий, сертифицированные партнеры и мощная инфраструктура |
Что я люблю
✔️ Лучший в своем классе для корпоративной электронной коммерции – может обрабатывать огромные каталоги продукции и трафик
✔️ Интеграция искусственного интеллекта Эйнштейна – помогает персонализировать опыт и повысить показатели конверсии
✔️ Сильная внутренняя логика – с мерчандайзингом на основе правил, динамическими акциями и предиктивным поиском
✔️ Готов к использованию во всем мире прямо из коробки – валютная, налоговая и региональная поддержка
✔️ Экосистема Salesforce – бесшовная интеграция с CRM, Marketing Cloud и Service Cloud
Что мне не нравится
❌ Вам нужны разработчики для всего – это не интуитивно понятно для нетехнических команд
❌ Нет встроенной CMS – управление блогами или SEO-контентом требует обходных путей
❌ Высокая стоимость – индивидуальные цены начинаются с шестизначных цифр в год
❌ Медленное время внедрения – запуск полноценного магазина может занять месяцы
❌ Нет собственных шаблонов или инструментов дизайна – все должно быть изготовлено на заказ
Мой опыт настройки Salesforce Commerce Cloud
Вам не нужно «регистрироваться» в Salesforce B2C Commerce, как это было бы с Shopify or Wix. Вы проходите через Процесс продаж Salesforce, поговорите с инженером по решениям, а затем координируйте внедрение с сертифицированным партнером Salesforce.
Это правильно корпоративная адаптация. Ожидать:
- Технический семинар
- Подробные ознакомительные сессии
- Архитектурное планирование
- Индивидуальная разработка работайте, прежде чем вы когда-либо выйдете в свет
Я сотрудничал с агентством, чтобы помочь в определении объема сборки, что включало настройку SFRA (Salesforce Reference Architecture). Это означало, что каждый шаблон, компонент и модуль оформления заказа должны были быть созданы и оформлены разработчиками.
Это проект на выходные. Для большинства предприятий это занимает 3 – 6 месяцев для запуска полноценного магазина Salesforce B2C — в зависимости от сложности вашей настройки.
Управление продуктом: создано для масштабирования
После запуска бэкэнда я смог загрузить данные о продуктах через Business Manager (панель администратора Salesforce).
Вот что бросилось в глаза:
- Мощное управление каталогами — с поддержкой многоуровневых иерархий, вариантной логики и региональных переопределений
- Цена книги — для разных рынков, валют или сегментов клиентов
- Правила динамического мерчандайзинга — Я мог бы настроить логику «если/то», чтобы менять отображение продуктов в зависимости от поведения пользователя.
Добавлять продукты было не совсем просто, но как только вы привыкнете к бэкэнду, он станет невероятно гибким.
Дизайн магазина и оформления заказа: полностью индивидуальный
Здесь нет конструктора drag-and-drop. Вы будете разрабатывать свой сайт с помощью:
- Компоненты СФРА — Шаблоны HTML, CSS и JavaScript, контролируемые вашей командой разработчиков
- Слоты контента — где вы можете вставлять баннеры, карусели или компоненты
- Индивидуальный процесс оформления заказа — полностью настраиваемая, включая доставку, налоги и логику промоакций
Salesforce позволяет вам создавать что угодно. В этом его прелесть — но и недостаток, если у вас не хватает поддержки разработчиков.
Опыт оформления заказа был молниеносно после внедрения со встроенными возможностями A/B-тестирования и гибкостью платежного шлюза.
Инструменты SEO: сильны в плане технологий, слабы в плане контента
Salesforce блистает, когда дело доходит до технический SEO. Платформа поддерживает:
- Чистые, оптимизированные для SEO URL-адреса
- Автоматически сгенерированные XML-карты сайта
- Канонические теги
- Атрибуты hreflang для многоязычных магазинов
- Структурированные данные (поддержка JSON-LD)
Но вот в чем проблема — есть нет собственного блога или простая CMS.
Если ваш стратегия включает в себя контент-маркетинг, вам необходимо интегрироваться с:
- WordPress (через headless-настройку)
- Contentful или другая headless CMS
- Salesforce CMS (если вы уже в экосистеме)
Эта дополнительная настройка добавляет стоимость и сложность. Если ваша команда в первую очередь занимается маркетингом, это может стать большим недостатком.
Возможности ИИ: персонализация Эйнштейна меняет правила игры
Встроенный искусственный интеллект Salesforce, Эйнштейна, поддерживает массу интеллектуальных функций:
| Функция искусственного интеллекта Эйнштейна | Что оно делает |
|---|---|
| Рекомендации по продукту | Персонализировано на основе поведения пользователя, популярности или сегмента |
| Предиктивная сортировка | Динамически переупорядочивает списки категорий для каждого посетителя |
| Рекомендации по поиску | Умное автозаполнение и синонимы, созданные на основе данных |
| Коммерческие идеи | Предлагает пакеты или акции на основе прошлых заказов |
Я включил динамические рекомендации и предиктивную сортировку — и уже через несколько недель показатели конверсии на страницах категорий выросли на 12%.
Для команд, уже использующих данные, Einstein станет мощным инструментом.
Цены на Salesforce Commerce Cloud
Salesforce не публикует цены публично — каждая сделка адаптируется к потребностям вашего бизнеса и размеру дохода.
Из того, что я видел, и отзывов отрасли:
| Размер бизнеса | Предполагаемый годовой диапазон расходов |
|---|---|
| Средний рынок (доход от 5 до 20 млн долларов США) | $ $ 200,000 400,000- |
| Крупное предприятие ($20 млн+) | 500,000 1–XNUMX млн долларов США+ |
Стоимость будет варьироваться в зависимости от:
- Количество витрин
- Интеграции (CRM, Service Cloud и т. д.)
- Дополнения (Einstein, B2B suite, headless architecture)
- Количество артикулов и регионов
Вам также необходимо будет учесть текущая работа по разработке, лицензирование, хостинг и агентские гонорары.
Поддержка и справочные ресурсы
Salesforce не оставит вас в затруднительном положении. Вот что доступно:
- Круглосуточная поддержка предприятий (по телефону, электронной почте и Живой чат)
- Специализированные технические менеджеры по работе с клиентами (для крупных клиентов)
- Salesforce Trailhead — бесплатные обучающие курсы для разработчиков и администраторов
- Сертифицированная партнерская сеть — сотни агентств по всему миру
Тем не менее, от вас ожидают, что вы будете самодовлеющий. Нет никакой поддержки. Ваша команда или агентство должны внедрить лучшие практики.
Сравнение Salesforce Commerce Cloud
| Платформа | Best For | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Крупные, сложные бренды B2C | Глубокая настройка, сильная интеграция | Дорогая, предназначенная только для разработчиков установка |
| Shopify Plus | Бренды DTC быстро масштабируются | Простота использования, отличная экосистема | Ограниченный внутренний контроль |
| BigCommerce Enterprise | Предприятия среднего бизнеса со сложными каталогами | Встроенные функции, поддержка headless | Менее гибкий дизайн пользовательского интерфейса |
| Adobe Commerce (Magento) | Гибкость открытого исходного кода | Контроль разработчика, мощный механизм правил | Ресурсоемкая и медленная настройка |
Окончательный вердикт: стоит ли использовать Salesforce B2C Commerce?
Если вы глобальный бренд с крупными объемами электронной коммерции цели, и вы уже инвестировали в экосистему Salesforce — тогда да, Salesforce Commerce Cloud определенно того стоит.
Однако для большинства предприятий, особенно тех, чьи годовые продажи составляют менее 10 миллионов долларов, затраты и сложность слишком высоки.
Вы получите больше скорости, гибкости и окупаемости инвестиций с платформы, такие как Shopify Plus or BigCommerce — если только у вас нет особой причины полностью довериться Salesforce.
Комментарии Ответы 0