Đang xem xét Đám mây thương mại Salesforce? Đây là mọi thứ bạn biết

Bạn đã nghe nói về Đám mây thương mại Salesforce? Nếu có, bạn có thể đang xem xét liệu phần mềm này có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không.

Nếu bạn có thể liên hệ, đừng bao giờ sợ hãi, vì bạn đang ở đúng nơi. Chúng tôi sẽ chia nhỏ mọi thứ bạn cần biết, ngay trong bài đánh giá này- Hãy bắt đầu khám phá!

Đám mây thương mại Salesforce là gì?

Nói tóm lại, chương trình này là một nền tảng thương mại dựa trên đám mây. Người dùng có thể tạo ra trải nghiệm mua hàng thông minh cho khách hàng trong khi tích hợp tất cả các kênh bán hàng của họ (người dùng di động, nền tảng truyền thông xã hội, cửa hàng trực tuyến, cửa hàng truyền thống, v.v.) để bạn có thể xử lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình từ một nơi !

Với rất nhiều tính năng và công cụ có sẵn, các doanh nhân có thể xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và kết nối hoạt động thương mại của họ với tất cả các nhánh kinh doanh sau:

• Bán hàng,
• Dịch vụ khách hàng,
• Marketing,
• Phát triển cộng đồng của bạn,
• Thực hiện đơn hàng,

Chỉ để kể tên một vài!

Nói chung, Salesforce Commerce Cloud cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh để xử lý hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể khởi động sự hiện diện trực tuyến tương đối nhanh chóng và phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn.

Với vô số công nghệ tinh vi trong tầm tay, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng của mình. Không cần phải nói, khi sử dụng đúng cách, bạn sẽ có được lợi nhuận tăng lên (cuối cùng - đừng mong trở nên giàu có nhanh chóng!)

Khi tìm hiểu sâu hơn về các tài nguyên của Salesforce, bạn sẽ thấy họ cung cấp rất nhiều cách để bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút nhân khẩu học mục tiêu của mình. Nhiều năm trước đây là những điều mà chỉ một nhà khoa học dữ liệu mới có thể đạt được!

Đám mây thương mại Salesforce thống nhất trải nghiệm của người tiêu dùng như thế nào?

Như chúng tôi vừa đề cập, bạn có thể kết nối trải nghiệm của khách hàng qua từng điểm tiếp xúc và kênh bán hàng mà bạn đang sử dụng (cả kỹ thuật số và vật lý).

Điều này mang lại cho các doanh nhân cái nhìn toàn diện về cách mỗi khách hàng tương tác với thương hiệu của họ. Bạn có thể xem mọi thứ từ thời điểm khách hàng phát hiện ra bạn, đến thời điểm và cách thức họ mua sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn cho đến việc xem xét liệu họ có tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của bạn hay không.

Lợi ích của việc sử dụng đám mây thương mại Salesforce

Một doanh nghiệp trực tuyến chỉ mạnh mẽ khi dữ liệu nó thu được. Đây là lý do tại sao quyền truy cập từ thiết bị di động vào phân tích khách hàng của bạn là một ơn trời tuyệt đối.

Theo 'dữ liệu', chúng tôi đang đề cập đến các số liệu như:

• Lịch sử mua hàng đầy đủ của người tiêu dùng của bạn,
• Trạng thái của bất kỳ đơn đặt hàng chưa thanh toán nào,
• Bất kì dịch vụ khách hàng vấn đề,
• Ghi chú về trongdivikhách hàng kép,

Tất cả thông tin này cho phép nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn tạo ra trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu của khách hàng lý tưởng của bạn. Điều này cũng đúng với các chiến dịch tiếp thị của bạn, khi bạn hiểu rõ khách hàng của mình từ đầu đến cuối, bạn có thể chạy quảng cáo thu hút sự quan tâm của đối tượng nhân khẩu học mục tiêu của mình - không cần phải nói, cả chất lượng trải nghiệm người dùng và hoạt động tiếp thị của bạn các chiến dịch đã đi một chặng đường dài trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, Salesforce Cloud Commerce cũng sử dụng công nghệ AI tinh vi, điều cần thiết để đạt được cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của người tiêu dùng. Tất cả dữ liệu này đồng bộ hóa theo thời gian thực trên đám mây, vì vậy bạn và nhóm của mình luôn có quyền truy cập vào thông tin cập nhật nhất.

Bạn thậm chí có thể phân loại các giao dịch của khách hàng bằng cách sử dụng gắn thẻ DMP. Đây là một tính năng tuyệt vời khác để nắm bắt xu hướng và hành vi của khách hàng. Bạn cũng có thể chia nhóm đối tượng của mình theo bất kỳ điều nào sau đây:

• Dựa trên SKU,
• Dựa trên giá,
• Dựa trên danh mục,

Điều này đặc biệt hữu ích khi cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Bạn có thể tạo nội dung dựa trên các giao dịch mua trước đó của họ và đặt chúng ở chế độ gửi tự động. Điều tương tự cũng đúng với 'email giỏ hàng bị bỏ rơi'. Những điều này có tác dụng kỳ diệu trong việc đảm bảo doanh số bán hàng có khả năng bị mất.

Bạn cũng có thể sử dụng thông tin khách hàng này để hiểu đối tượng thích tương tác với thương hiệu của bạn nhất ở đâu. Không quan trọng là thông qua trò chuyện trực tiếp, nhắn tin SMS, hồ sơ mạng xã hội hay trang web thương mại điện tử của bạn - khi bạn đã nắm bắt được những gì khán giả thích, bạn có thể tận dụng nó để làm lợi thế cho mình!

Các tính năng khác của đám mây thương mại Salesforce

Bạn sẽ hài lòng khi nghe; bạn được tự do mở rộng các chức năng cốt lõi của Salesforce. Người dùng có thể xem qua danh sách mở rộng các đối tác đáng tin cậy và tải xuống tất cả các loại ứng dụng để tạo ra một nền tảng bổ sung cho mô hình kinh doanh của bạn. Với hơn 4,000 ứng dụng tích hợp sẵn có sẵn trong cửa hàng của Salesforce, bạn sẽ có mọi thứ mình cần để thiết lập và hoạt động!

Ngoài mọi thứ chúng tôi đã đề cập, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào những điều sau:

• Nếu bạn đang thực hiện tiếp thị nội dung một cách nghiêm túc, hãy tích hợp Commerce Cloud với hệ thống quản lý nội dung hiện có của bạn. Quá trình chuyển đổi diễn ra khá suôn sẻ và bạn có thể giám sát mọi thứ từ sự thuận tiện của hình thức một bên cùng có lợi!
• Thiết kế và khởi chạy một ứng dụng di động để quảng bá doanh nghiệp của bạn.
• Sử dụng 'Dịch vụ sẵn có hàng tồn kho' của họ. Điều này cung cấp mức tồn kho trên tất cả các kênh bán hàng của bạn. Vì vậy, bạn và người mua hàng của bạn có thể xem những sản phẩm nào có sẵn và ở đâu- sản phẩm đó tiện dụng như thế nào?!
• Tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn để có được kết quả tốt nhất. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng 'các phương pháp hay nhất đã được chứng minh' của Salesforce. Điều này bao gồm: giỏ hàng đã lưu, quy trình thanh toán được tối ưu hóa trước và công cụ tăng tốc thanh toán của họ.
• Không cần phải bỏ bê bạn đối tượng di động: Nắm vững nghệ thuật thương mại di động với tất cả các tính năng mà Salesforce cung cấp. Ví dụ- responsive thiết kế, trải nghiệm người dùng di động dựa trên dữ liệu và thanh toán một chạm. Tất cả những điều này đều tuyệt vời để đảm bảo quá trình bán hàng suôn sẻ cho người dùng thiết bị di động của bạn.
• Bạn có thể cho phép nhóm dịch vụ khách hàng của mình xử lý đơn đặt hàng thay mặt cho khách hàng tiềm năng (điều này hữu ích cho những khách hàng thích đặt hàng qua điện thoại).

• Bạn có quyền truy cập vào dịch vụ thực hiện đơn hàng đáng tin cậy: tất cả những gì bạn cần là Quản lý đơn hàng trên nền tảng đám mây thương mại plugin, và bạn tốt để đi.
• Tích hợp thương mại kỹ thuật số với các cửa hàng truyền thống: trợ lý bán hàng nội bộ của bạn có thể vận chuyển sản phẩm đến một địa điểm cửa hàng cụ thể nếu khách hàng muốn một sản phẩm đã hết hàng tại cửa hàng truyền thống mà họ hiện đang mua sắm. Chỉ cần sử dụng tiện ích bổ sung- Lối đi vô tận trên đám mây thương mại để truy cập tính năng này.
• Nhận thử nghiệm phân tách: Salesforce cung cấp các công cụ để thử nghiệm phân tách các trang web và chiến dịch tiếp thị của bạn. Đây là cách duy nhất để hiểu liệu những gì bạn đang làm có thực sự hiệu quả hay không. Sau đó, theo thời gian, bạn có thể tối ưu hóa nỗ lực của mình để tạo ra kết quả tốt nhất.
• Tận dụng tối đa lưu lượng truy cập không phải trả tiền: xuất hiện cao hơn trong kết quả của công cụ tìm kiếm và thúc đẩy lưu lượng truy cập bằng cách sử dụng tối ưu hóa SEO; bạn có thể sử dụng các công cụ của Salesforce để tìm những từ khóa thận trọng mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Chúng giúp bạn dễ dàng tối ưu hóa các trang sản phẩm, danh mục sản phẩm, siêu dữ liệu và hình ảnh - không cần phải nói, điều này có tác dụng tuyệt vời trong việc cải thiện phạm vi tiếp cận tổng thể của bạn.
• Sử dụng 'Sắp xếp dự đoán Einstein' của Salesforce: cho phép người mua sắm kỹ thuật số tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Với tính năng này, kết quả tìm kiếm được tự động điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng người mua hàng. Bạn thậm chí có thể lập trình 'sắp xếp dự đoán' để đoán xem người mua sắm của bạn có thể tìm kiếm gì tiếp theo bằng cách bật hướng dẫn 'nhập trước'.
• Vươn ra toàn cầu: Nếu bạn muốn mở rộng phạm vi tiếp cận của mình, đừng ngại bán hàng ở các quốc gia khác nhau. Với Salesforce, bạn giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến việc giải quyết thị trường quốc tế. Cơ sở hạ tầng an toàn và không biên giới của họ khiến việc chinh phục một thị trường rộng lớn hơn trở nên xứng đáng. Một lần nữa, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh cửa hàng thương mại điện tử của mình để phù hợp với nền văn hóa, tiền tệ và ngôn ngữ cần thiết để tiếp thị ở nước ngoài. Đến nay, Salesforce hỗ trợ các ngôn ngữ sau: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Pháp và tiếng Ý.

Số liệu thống kê nói cho chính họ

Thành thật mà nói, khi nói đến việc người dùng Salesforce có hài lòng hay không - các số liệu thống kê đã tự nói lên điều đó. Trong một cuộc khảo sát khách hàng gần đây, họ nhận thấy có tới 38% khách hàng của Salesforce đã thấy năng suất bán hàng tăng 38% kể từ khi sử dụng phần mềm của họ.

Ngoài ra còn có một cộng đồng hơn 2.3 triệu người! Số lượng người dùng Salesforce khổng lồ nói lên nhiều điều về chức năng và chất lượng của nó. Ngoài ra, cộng đồng này là một nguồn tài nguyên tuyệt vời- bạn có thể chia sẻ trải nghiệm của mình cả về cách bạn tìm thấy phần mềm của Salesforce và về những khó khăn mà bạn đang gặp phải nói chung trong công việc kinh doanh của mình.

Thật tuyệt biết bao khi bạn có thể tìm kiếm lời khuyên và hướng dẫn của hàng triệu doanh nhân và nhà phát triển web khác?!

Nhược điểm của việc sử dụng đám mây thương mại Salesforce

Mặc dù có nhiều lợi ích gắn liền với Đám mây thương mại Salesforce, giống như bất kỳ phần mềm nào khác, nó không phải là không có những cạm bẫy.

Vì vậy, tôi đã tự do lùng sục trên mạng để xem những người dùng khác nói gì về sản phẩm này.

Thật không may, hết lần này đến lần khác tôi lại thấy lời phàn nàn tương tự. Cụ thể là phải mất rất nhiều thời gian và công sức để tìm ra cách sử dụng toàn bộ phần mềm, điều này đặc biệt đúng khi tùy chỉnh API của Salesforce để tạo các tính năng của riêng bạn.

Hơn nữa, sự phát triển'sandbox' được cho là chậm hơn nhiều so với các mẫu có sẵn. Vì vậy, nhiều người dùng đang kêu gọi cải thiện hiệu suất tổng thể của Salesforce. Tuy nhiên, kể từ khi những khiếu nại này được xuất bản, Salesforce đã chuyển sang Javascript- vì vậy, hy vọng rằng điều này đã giải quyết được những vấn đề này.

Một lần nữa, khi người dùng cố gắng yêu cầu hỗ trợ cho những vấn đề này, các báo cáo cho thấy dịch vụ khách hàng hơi chậm, tức là họ phải mất nhiều thời gian mới đưa ra được giải pháp hữu ích.

Vì lý do này, các doanh nhân và nhóm của họ nên chuẩn bị dành thời gian sang một bên để làm quen với phần mềm này. Thật không may, thời gian không phải là thứ xa xỉ nhất startups sở hữu. Do đó, việc chuyển sang phần mềm này có thể dẫn đến mất doanh thu trong khi bạn và nhóm của bạn cố gắng thiết lập và vận hành mọi thứ.

Một số người dùng thậm chí còn mô tả Salesforce có 'hệ sinh thái' của riêng họ. Ngôn ngữ xung quanh phần mềm này hơi phức tạp. Điều này cũng góp phần làm tăng lượng thời gian cần thiết để làm quen với phần mềm.

Tôi cũng đã thấy những lời phàn nàn nói rằng việc xây dựng các trang web cụ thể có thể là một thách thức. Rất nhiều người dùng muốn phát triển và xuất bản các trang tạm thời để thúc đẩy việc bán hàng - tuy nhiên, một số người cho rằng việc cố gắng thực hiện điều này sẽ gặp nhiều rắc rối hơn giá trị của nó.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, có một số phàn nàn về chi phí. Nhìn chung, nó đắt hơn các sản phẩm và dịch vụ do đối thủ cạnh tranh cung cấp. Vì vậy, chương trình này phù hợp hơn với các công ty có doanh thu hàng triệu USD mỗi quý.

Đám mây thương mại Salesforce sẽ mang lại cho tôi bao nhiêu?

Trước khi chúng ta đi sâu vào chi tiết cụ thể, cần nhấn mạnh rằng phiên bản phổ biến nhất của chương trình này là 'thương mại hợp nhất'-tại đây bạn sẽ có quyền truy cập vào mọi thứ Salesforce cung cấp.

Tuy nhiên, họ cũng cung cấp hai sản phẩm độc lập sau đây.

1. Lực lượng bán hàng thương mại B2C
2. Lực lượng bán hàng thương mại B2B

Giá của cả ba lựa chọn này đều dao động tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp. Vì vậy, bạn sẽ phải liên hệ trực tiếp với nhóm bán hàng của Salesforce và nhận báo giá. Họ sẽ làm việc cùng bạn để điều chỉnh gói hàng dựa trên tổng giá trị hàng hóa của bạn. Họ cũng lưu ý đến cả quy mô công ty của bạn và ngành nghề bạn đang làm việc để có thể tạo ra thứ gì đó phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.

Bạn cũng có thể đang lang thang'; 'Chính xác thì Salesforce B2C Commerce là gì?'

Chà, như chúng tôi đã mô tả trong suốt bài đánh giá này, đây vẫn là giải pháp thương mại dựa trên đám mây, nơi bạn có thể truy cập tất cả các kênh bán hàng của mình. Tuy nhiên, gói sản phẩm này hướng tới các doanh nghiệp bán hàng chodivingười tiêu dùng kép hơn là các tập đoàn.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì bạn sẽ nhận được với gói B2C, đây là những loại tính năng bạn có thể mong đợi:

• Các tài nguyên giúp quản lý sản phẩm, giá cả và danh mục của bạn
• Các công cụ buôn bán, tiếp thị và quảng cáo (bao gồm chiến dịch và quản lý nội dung hệ thống)
• Khả năng divichia khách hàng của bạn thành các phân khúc
• Tìm trang
• Điều hướng có hướng dẫn
• Cá nhân hóa được hỗ trợ bởi công nghệ AI
• Tích hợp kết nối bạn với hồ sơ truyền thông xã hội của bạn
• Responsive thiết kế và thanh toán một chạm cho người dùng di động
• Hệ thống thanh toán và giỏ hàng đầy đủ chức năng
• Nền tảng phát triển đầy đủ bao gồm API RESTful
• Khả năng mở rộng quy mô kinh doanh của bạn trên toàn cầu
• Một hệ thống an toàn
• Khả năng quản lý nhiều kênh bán hàng và địa điểm cửa hàng
• Trợ giúp về SEO
• Công cụ giúp nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của bạn
• Cơ sở để phân chia kiểm tra các trang web của bạn
• Rất nhiều tiện ích mở rộng trong cửa hàng
• Truy cập vào Lối đi vô tận trên nền tảng đám mây thương mại

Điều này dẫn chúng ta đến câu hỏi hiển nhiên khác; 'Salesforce B2B Thương mại là gì?'. Nói tóm lại, đó là cùng một chương trình. Tuy nhiên, nó thích hợp hơn cho các doanh nghiệp tiếp thị và bán sản phẩm, dịch vụ cho các công ty hơn là ởdivingười tiêu dùng kép.

Bạn nên lưu ý: báo giá mà Salesforce cung cấp cho bạn cho gói này dựa trên khối lượng đặt hàng trung bình của bạn.

Nhìn chung, bạn có thể mong đợi truy cập vào tất cả những điều sau đây với gói B2B:

• Công cụ quản lý danh mục
• Định giá theo phân khúc cụ thể
• Các tài nguyên để nhắm mục tiêu laser vào khách hàng của bạn (để đảm bảo chương trình khuyến mãi của bạn tiếp cận đúng người)
• Hệ thống đặt hàng đa tài khoản và hợp đồng
• Tùy chọn để nhóm bán hàng của bạn đặt hàng thay mặt bạn
• Bạn có thể thiết lập và sử dụng các mẫu đơn hàng
• Truy cập nhiều phương thức thanh toán
• Bạn có thể chia lô hàng ra nhiều địa điểm
• Tìm trang
• Điều hướng có hướng dẫn
• Trợ giúp về SEO
• Responsive thiết kế
• Báo cáo và phân tích thời gian thực
• API RESTful
• Chủ đề quản lý nhiều trang
• Truy cập vào một nền tảng an toàn
• Khả năng mở rộng quy mô kinh doanh của bạn trên toàn cầu
• Tương tác 360 độ với Bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị và Đám mây cộng đồng

Ai nên sử dụng đám mây thương mại Salesforce?

Như chúng tôi đã đề cập trong bài đánh giá này, khách hàng chính của Salesforce là những giám đốc điều hành hàng đầu, những người có cả tiền và quyền để mua loại phần mềm này. Ngoài ra, điều này cũng có thể thuộc trách nhiệm của những người được giao nhiệm vụ phát triển sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp.

Nền tảng này rất tuyệt vời cho các doanh nhân có kinh nghiệm viết mã hoặc phát triển web. Salesforce cung cấp rất nhiều mẫu và API thương mại để tạo ra giải pháp đáp ứng nhu cầu chính xác của doanh nghiệp bạn.

Salesforce Commerce Cloud cũng là một giải pháp tuyệt vời cho bất kỳ ai muốn khởi động và phát triển hoạt động kinh doanh của mình (và nhanh chóng!). Bạn có thể nhanh chóng xây dựng mặt tiền cửa hàng bằng một trong nhiều mẫu trang web có sẵn của họ.

Xét cho cùng, một trong những điều tuyệt vời nhất về Salesforce Commerce Cloud là việc tùy chỉnh thiết kế cửa hàng thương mại điện tử của bạn thật dễ dàng. Công cụ 'Trình thiết kế trang' cực kỳ thân thiện với người dùng, bạn có thể thiết lập và chạy các trang web của mình chỉ trong vài phút mà không cần phải tự viết bất kỳ mã nào!

Nếu bạn có kinh nghiệm sử dụng Đám mây thương mại Salesforce, chúng tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn! Xin vui lòng tiếp tục và để lại suy nghĩ của bạn trong hộp bình luận bên dưới. Chúng tôi luôn hoan nghênh những cuộc thảo luận sôi nổi và thích lắng nghe ý kiến ​​từ độc giả. Nói sớm đi!