¿Considerando Salesforce Commerce Cloud? Aquí está todo lo que sabes

Has escuchado de Salesforce Commerce Cloud? Si es así, podría estar considerando si este software es el adecuado para su negocio.

Si puedes relacionarte, nunca temas, porque estás en el lugar correcto. Vamos a desglosar todo lo que necesita saber, aquí mismo en esta revisión. ¡Vamos a romper!

¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?

En resumen, este programa es una plataforma de comercio basada en la nube. Los usuarios pueden crear una experiencia de compra inteligente para sus clientes al integrar todos sus canales de ventas (usuarios móviles, plataformas de redes sociales, su tienda web, su tienda de ladrillos y mortero, etc.) para que pueda manejar la totalidad de su negocio desde un solo lugar. !

Con tantas funciones y herramientas disponibles, los empresarios pueden generar lealtad a la marca y conectar su comercio con todas las siguientes ramas de su negocio:

  • Ventas,
  • Servicio al cliente,
  • Marketing,
  • Desarrollando tu comunidad,
  • Cumplimiento de la orden,

¡Sólo para nombrar unos pocos!

En general, Salesforce Commerce Cloud ofrece una solución completa para manejar el día a día de su negocio de comercio electrónico. Puede lanzar una presencia en línea con relativa rapidez y hacer crecer su negocio al llegar a un grupo más grande de clientes.

Con una plétora de tecnología sofisticada a su alcance, puede crear experiencias de compra fabulosas para sus clientes. No hace falta decir que, cuando se utiliza correctamente, disfrutará de un aumento en las ganancias (eventualmente, ¡no espere hacerse rico rápidamente!)

A medida que profundice en los recursos de Salesforce, verá que ofrecen miles de formas en que puede personalizar su experiencia de usuario y sus campañas de marketing para intrigar a su objetivo demográfico. Hace años, ¡este era el tipo de cosas que solo un científico de datos podía lograr!

Salesforce Commerce Cloud

¿Cómo Salesforce Commerce Cloud unifica las experiencias de los consumidores?

Como acabamos de mencionar, puede conectar la experiencia de sus clientes a través de todos y cada uno de los puntos de contacto y canales de venta que esté utilizando (tanto digital como físico).

Esto les brinda a los empresarios una visión integral de cómo cada uno de sus clientes se involucra con su marca. Puede ver todo, desde el momento en que el cliente lo descubrió, hasta cuándo y cómo compraron sus productos y / o servicios, para revisar si continuaron interactuando con su negocio.

Los beneficios de usar Salesforce Commerce Cloud

Un negocio en línea es tan fuerte como los datos que adquiere. Esta es la razón por la que el acceso móvil a la analítica de sus clientes es una bendición absoluta.

Por 'datos' nos referimos a métricas como:

  • El historial completo de compra de su consumidor,
  • El estado de cualquier orden pendiente,
  • Año servicio al cliente cuestiones,
  • Notas sobre clientes individuales,

Toda esta información permite a sus equipos de ventas y marketing crear una experiencia de usuario personalizada para satisfacer las necesidades de sus clientes ideales. Lo mismo ocurre con sus campañas de marketing, cuando conoce a sus clientes por dentro y por detrás, puede lanzar anuncios que despiertan el interés de su grupo demográfico objetivo, no hace falta decirlo, tanto la calidad de su experiencia de usuario como su marketing. Las campañas ayudan mucho a aumentar las tasas de conversión.

Además, Salesforce Cloud Commerce también utiliza una sofisticada tecnología de inteligencia artificial, que es esencial para lograr una visión más profunda del comportamiento de sus consumidores. Todos estos datos se sincronizan en tiempo real en la nube, por lo que usted y su equipo siempre tienen acceso a la información más actualizada.

Incluso puede clasificar las transacciones de sus clientes mediante el etiquetado DMP. Esta es otra característica excelente para familiarizarse con las tendencias y los comportamientos de los clientes. También puede separar a su audiencia en línea con cualquiera de los siguientes:

  • Basado en SKU,
  • Basado en el precio,
  • Basado en categoria,

Esto es especialmente útil cuando se trata de personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico. Puede elaborar el contenido en función de sus compras anteriores y configurarlas para que se envíen automáticamente. Lo mismo puede decirse de los correos electrónicos abandonados. Estas maravillas de trabajo para asegurar ventas que potencialmente se hubieran perdido.

También puede utilizar esta información del cliente para comprender dónde le gusta a su público relacionarse más con su marca. No importa si se trata de chat en vivo, mensajes SMS, sus perfiles de redes sociales o su sitio de comercio electrónico. Una vez que tenga que familiarizarse con lo que prefiere su audiencia, ¡puede utilizarlo para su ventaja!

Salesforce Commerce Cloud

Otras características de Salesforce Commerce Cloud

Estarás encantado de escuchar; tiene la libertad de ampliar las funciones básicas de Salesforce. Los usuarios pueden leer una extensa lista de socios de confianza y descargar todo tipo de aplicaciones para crear una plataforma que complemente su modelo de negocio. Con más de las aplicaciones preintegradas de 4,000 disponibles en la tienda de Salesforce, ¡tendrá todo lo que necesita para ponerse en marcha!

Además de todo lo que ya hemos mencionado, también tendrá acceso a lo siguiente:

  • Si está tomando en serio el marketing de contenidos, integre Commerce Cloud con su sistema de administración de contenido existente. La transición es bastante suave, y puedes monitorear todo desde la comodidad de un lugar en el que todos ganan.
  • Diseña y lanza una aplicación móvil que promocione tu negocio.
  • Utilizar su 'Servicio de Disponibilidad de Inventario'. Esto proporciona niveles de stock en todos tus canales de venta. Entonces, usted y sus compradores pueden ver qué productos están disponibles y, ¿qué tan útil es eso?
  • Optimice su embudo de ventas para obtener los mejores resultados. Aumente las tasas de conversión utilizando las "mejores prácticas probadas" de Salesforce. Esto incluye sus: carros guardados, flujos de pago pre-optimizados y sus aceleradores de pago.
  • No tienes que descuidar tu audiencia móvil: Domine el arte del comercio móvil con todas las características que ofrece Salesforce. Por ejemplo, diseño sensible, UX móvil basada en datos y pagos de un solo toque. Todos estos son increíbles para garantizar un proceso de ventas sin problemas para sus usuarios móviles.
  • Puede permitir que su equipo de servicio al cliente procese pedidos en nombre de sus prospectos (esto es útil para los clientes que prefieren hacer pedidos por teléfono).

Salesforce Commerce Cloud - características

  • Tiene acceso a un servicio confiable de cumplimiento de pedidos: todo lo que necesita es el complemento de gestión de pedidos de Commerce Cloud y estará listo.
  • Integre el comercio digital con las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero: sus asistentes de ventas internos pueden enviar productos a una ubicación específica de la tienda si un cliente quiere un producto que está agotado en la tienda de ladrillo y mortero en la que actualmente están comprando. Solo use el add-on- Commerce Cloud Endless Aisle para acceder a esta función.
  • Obtenga pruebas divididas: Salesforce proporciona las herramientas para realizar pruebas divididas de sus páginas web y campañas de marketing. Esta es la única forma de entender si lo que estás haciendo está funcionando. Luego, con el tiempo, puede optimizar sus esfuerzos para producir los mejores resultados.
  • Aproveche al máximo el tráfico orgánico: para aparecer más alto en los resultados de los motores de búsqueda y dirigir el tráfico utilizando la optimización SEO; puede utilizar las herramientas de Salesforce para encontrar palabras clave prudentes que sus clientes ya están buscando. Facilitan la optimización de las páginas de sus productos, categorías de productos, metadatos e imágenes. No hace falta decir que esto hace maravillas para mejorar su alcance general.
  • Utilice el 'Einstein Predictive Sort' de Salesforce: permita a los compradores digitales encontrar exactamente lo que están buscando. Con esta función, los resultados de búsqueda se adaptan automáticamente a las necesidades de cada comprador. Incluso puede programar la "clasificación predictiva" para adivinar qué es lo que su comprador podría buscar a continuación, habilitando la guía de "escritura anticipada".
  • Sea global: si desea ampliar su alcance, no tenga miedo de vender en diferentes países. Con Salesforce, reduce los riesgos y los costos asociados con abordar los mercados internacionales. Su infraestructura segura y sin fronteras hace que conquistar un mercado más amplio valga la pena. Una vez más, puede personalizar fácilmente su tienda de comercio electrónico para complementar las culturas, monedas e idiomas necesarios para comercializar en países extranjeros. Hasta la fecha, Salesforce admite los siguientes idiomas: inglés, chino, japonés, francés e italiano.

Salesforce Commerce Cloud

Las estadísticas hablan por sí mismas

Francamente, cuando se trata de si los usuarios de Salesforce están satisfechos, las estadísticas hablan por sí mismas. En una encuesta reciente de clientes, encontraron que tanto como 38% de los clientes de Salesforce experimentaron un aumento de 38% en la productividad de ventas desde que utilizaron su software.

¡También hay una comunidad de más de 2.3 millones de personas! La gran cantidad de usuarios de Salesforce habla mucho de su funcionalidad y calidad. Además, esta comunidad es un recurso fantástico: puede compartir sus experiencias tanto en términos de cómo está encontrando el software de Salesforce como sobre los problemas que enfrenta en general en su negocio.

¿Qué tan bueno es que puedas buscar el consejo y la orientación de millones de otros emprendedores y desarrolladores web?

Los inconvenientes de usar Salesforce Commerce Cloud

A pesar de los abundantes beneficios asociados con Salesforce Commerce Cloud, como cualquier otro software, no está exento de dificultades.

Entonces, me tomé la libertad de explorar Internet para ver lo que otros usuarios tenían que decir sobre este producto.

Lamentablemente, una y otra vez vi la misma queja. Es decir, que se necesita mucho tiempo y esfuerzo para descubrir cómo utilizar la totalidad del software, esto es especialmente cierto cuando se trata de personalizar la API de Salesforce para crear sus propias funciones.

Además, se dice que el desarrollo 'sandbox' es mucho más lento en comparación con las plantillas confeccionadas. Por lo tanto, varios usuarios solicitan que se mejore el rendimiento general de Salesforce. Sin embargo, desde que se publicaron estas quejas, Salesforce se ha movido a Javascript, así que espero que esto haya resuelto estos problemas.

Una vez más, cuando los usuarios intentaron obtener asistencia para estos problemas, los informes muestran que el servicio al cliente fue un poco lento, es decir, les llevó años ofrecer una solución útil.

A la luz de esto, los empresarios y sus equipos deben estar preparados para ahorrar tiempo para familiarizarse con este software. Desafortunadamente, el tiempo no es un lujo que la mayoría de las startups poseen. En consecuencia, el cambio a este software puede resultar en una pérdida de ventas, mientras que usted y su equipo logran poner en marcha las cosas.

Algunos usuarios incluso describen a Salesforce como teniendo su propio "ecosistema". El lenguaje que rodea a este software es algo complicado. Esto también contribuye a la cantidad de tiempo que se tarda en familiarizarse con el software.

También he visto quejas que indican que construir páginas web específicas puede ser un desafío. Muchos usuarios desean desarrollar y publicar páginas temporales para promocionar una venta; sin embargo, algunos reclamos al tratar de hacer esto son más problemáticos que valen la pena.

Por último, pero no menos importante, hay algunas quejas sobre el costo. En general, es más caro que los productos y servicios ofrecidos por los competidores. Por lo tanto, este programa se adapta mejor a las empresas que generan millones cada trimestre.

¿Cuánto me hará retroceder Salesforce Commerce Cloud?

Antes de profundizar en los detalles, vale la pena destacar que la versión más popular de este programa es el 'comercio unificado': aquí tendrá acceso a todo lo que Salesforce tiene para ofrecer.

Sin embargo, también ofrecen los siguientes dos productos independientes.

  1. Salesforce B2C Comercio
  2. Salesforce B2B Commerce

El precio de estas tres opciones fluctúa según las necesidades del negocio. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas de Salesforce directamente y obtener un presupuesto. Trabajarán junto a usted para adaptar un paquete basado en el valor bruto de su mercancía. También toman nota del tamaño de su empresa y de la industria en la que está trabajando para que puedan producir algo que funcione mejor para su marca.

También podrías estar vagando '; '¿Qué es exactamente Salesforce B2C Commerce?'

Bueno, como hemos descrito a lo largo de esta revisión, esta sigue siendo una solución de comercio basada en la nube, donde puede acceder a todos sus canales de ventas. Sin embargo, este paquete de productos está orientado a empresas que venden a consumidores individuales en lugar de corporaciones.

Para darle una mejor idea de lo que obtendrá con el paquete B2C, estas son las características que puede esperar:

  • Recursos para ayudar a administrar sus productos, precios y catálogos
  • Herramientas de comercialización, marketing y publicidad (incluidas campañas y gestión de contenido sistemas)
  • La posibilidad de dividir a sus clientes en segmentos.
  • Búsqueda de sitio
  • Navegación guiada
  • Personalización potenciada por la tecnología AI.
  • Integraciones que te conectan a tus perfiles de redes sociales.
  • Diseño responsivo y pagos de un solo toque para usuarios móviles
  • Un carrito de compras y un sistema de pago totalmente funcionales.
  • Una plataforma de desarrollo completa que incluye API RESTful
  • La capacidad de escalar su negocio a nivel mundial.
  • Un sistema seguro
  • La capacidad de gestionar múltiples canales de venta y ubicaciones de tiendas.
  • Ayuda con SEO
  • Herramientas para ayudar a sus clientes ideales
  • Facilidades para dividir probar sus páginas web.
  • Una gran cantidad de extensiones en la tienda
  • Acceso al pasillo sin fin de Commerce Cloud.

Esto nos lleva a la otra pregunta obvia; '¿Qué es Salesforce B2B Commerce?'. En resumen, es el mismo programa. Sin embargo, es más apropiado para empresas que comercializan y venden productos y servicios a empresas en lugar de consumidores individuales.

Debe tener en cuenta que la cotización que Salesforce le proporciona para este paquete se basa en el volumen promedio de su pedido.

En general, puede esperar acceder a todo lo siguiente con el paquete B2B:

  • Herramientas de gestión de catálogos
  • Precios específicos del segmento
  • Recursos para dirigir a sus clientes por láser (para asegurar que sus promociones lleguen a las personas adecuadas)
  • Un sistema de pedidos multi-cuenta y contrato.
  • La opción para que su equipo de ventas ordene acciones en su nombre.
  • Puedes configurar y utilizar plantillas de pedidos.
  • Accede a numerosos métodos de pago.
  • Puede dividir los envíos en varios lugares
  • Búsqueda de sitio
  • Navegación guiada
  • Ayuda con SEO
  • Diseño Responsive
  • Informes y análisis en tiempo real.
  • APIs REST
  • Temas de gestión multisite
  • Acceso a una plataforma segura.
  • La capacidad de escalar su negocio a nivel mundial.
  • 360-engagement con Sales, Servicio al cliente, Marketing y Community Clouds

Salesforce Commerce Cloud

¿Quién debería usar Salesforce Commerce Cloud?

Como mencionamos en esta revisión, los principales clientes de Salesforce son ejecutivos de primer nivel, que tienen tanto el dinero como la autoridad para comprar este tipo de software. Alternativamente, esto también puede ser responsabilidad de quienes tienen la tarea de hacer crecer la presencia en línea de las empresas.

Esta plataforma es excelente para los empresarios que tienen experiencia en codificación o desarrollo web. Salesforce proporciona una gran cantidad de plantillas y API de comercio para diseñar una solución que satisfaga las necesidades precisas de su negocio.

Salesforce Commerce Cloud también es una solución fabulosa para cualquiera que busque lanzar y hacer crecer su negocio (¡y rápido!). En muy poco tiempo, puede crear un escaparate usando una de sus muchas plantillas de sitios web listas para usar.

Después de todo, una de las mejores cosas de Salesforce Commerce Cloud es lo fácil que es personalizar el diseño de su tienda de comercio electrónico. La herramienta 'Diseñador de páginas' es increíblemente fácil de usar, ¡es posible tener sus páginas web en funcionamiento en cuestión de minutos sin tener que escribir ningún código usted mismo!

Si tienes alguna experiencia usando Salesforce Commerce Cloud, nos encantaría saber de ti! Por favor, siga adelante y deje sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación. Siempre damos la bienvenida a la discusión animada y nos encanta escuchar a nuestros lectores. ¡Hablar pronto!

Salesforce Commerce Cloud Clasificación: 4.5 - Revisado por

Rosie Greaves

Rosie Greaves es una estratega de contenido profesional que se especializa en todo lo relacionado con marketing digital, B2B y estilo de vida. Además de las plataformas de comercio electrónico, puede encontrarla publicada en Contena, Cake and Lace Blog y Love You Tomorrow. Echa un vistazo a su sitio web Blog con Rosie .