Si gestiona una gran empresa de comercio electrónico y desea un control estricto, experiencias de compra personalizadas e integración con CRM, Salesforce Commerce Cloud Definitivamente aparecerá en tu radar.
He revisado un montón de plataformas de comercio electrónico, desde creadores de bricolaje hasta motores de nivel empresarial, y Salesforce B2C Commerce Cloud está en una liga propia.
En esta reseña, repasaré mi experiencia completa con la plataforma: desde la configuración y la gestión del producto hasta el SEO, las herramientas de marketing y cómo es realmente administrar una tienda en Salesforce.
Recomiendo Salesforce Commerce Cloud para:
- Grandes operaciones de comercio electrónico (generalmente $10 millones o más en ingresos)
- Marcas que ya lo utilizan CRM de Salesforce o Marketing Cloud
- Empresas con alcance global (multirregión, multiidioma, multimoneda)
- Equipos que necesitan una personalización profunda y control a nivel de desarrollador
No lo recomiendo para:
- Pequeñas y medianas empresas que buscan opciones plug-and-play
- Equipos sin recursos de desarrollo internos ni grandes presupuestos de agencias
- Marcas que dependen en gran medida del marketing de contenidos o de los blogs
Salesforce Commerce Cloud: Resumen rápido
| Área de características | Puntuación | Resumen |
|---|---|---|
| Características de ventas | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Increíble escalabilidad y comercialización impulsada por IA |
| Personalización | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Totalmente flexible con las aportaciones del desarrollador |
| Capacidades SEO | ⭐⭐⭐ | Excelente SEO técnico, herramientas de contenido débiles |
| Facilidad de Uso | ⭐⭐ | Centrado en el desarrollador, no es apto para principiantes |
| Valor del dinero | ⭐⭐ | Alto costo, ideal solo para empresas de nivel empresarial. |
| Soporte y seguridad | ⭐⭐⭐⭐ | Excelente soporte empresarial, socios certificados y una sólida infraestructura |
Lo que me gusta
✔️ Lo mejor en su clase para el comercio electrónico empresarial – puede gestionar catálogos de productos masivos y tráfico
✔️ Integración de inteligencia artificial de Einstein – ayuda a personalizar las experiencias y aumentar las tasas de conversión
✔️ Fuerte lógica de backend – con comercialización basada en reglas, promociones dinámicas y búsqueda predictiva
✔️ Listo para usar a nivel mundial desde el primer momento – Soporte para moneda, impuestos y regiones
✔️ ecosistema de la fuerza de ventas – integración perfecta con CRM, Marketing Cloud y Service Cloud
Lo que no me gusta
❌ Necesitas desarrolladores para todo – no es intuitivo para equipos no técnicos
❌ Sin CMS incorporado – La gestión de blogs o contenido SEO requiere soluciones alternativas
❌ Alto costo – Los precios personalizados comienzan en seis cifras anuales
❌ Tiempo de implementación lento – La incorporación de una tienda completa puede llevar meses
❌ No hay plantillas nativas ni herramientas de diseño – todo debe ser hecho a medida
Mi experiencia configurando Salesforce Commerce Cloud
No se "registra" en Salesforce B2C Commerce como lo haría con Shopify or Wix. Pasas por una Proceso de ventas de Salesforce, hable con un ingeniero de soluciones y luego coordine su implementación con un socio certificado de Salesforce.
Es una apropiada incorporación empresarial. Esperar:
- Un taller técnico
- Sesiones de descubrimiento detalladas
- Planificación de la arquitectura
- Desarrollo a la medida trabajar antes de empezar a operar
Me asocié con una agencia para ayudar a definir el alcance del desarrollo, que incluyó la configuración de SFRA (Arquitectura de Referencia de Salesforce). Esto implicó que cada plantilla, componente y módulo de pago fuera creado y diseñado por desarrolladores.
Es no Un proyecto de fin de semana. Para la mayoría de las empresas, se necesita 3 – 6 meses para lanzar una tienda Salesforce B2C completa, dependiendo de cuán compleja sea su configuración.
Gestión de productos: diseñada para escalar
Una vez que el backend estuvo activo, pude cargar datos del producto a través del Business Manager (panel de administración de Salesforce).
Esto es lo que destacó:
- Potente gestión de catálogos — con soporte para jerarquías de múltiples niveles, lógica de variantes y anulaciones regionales
- Libros de precios — para diferentes mercados, monedas o segmentos de clientes
- Reglas de comercialización dinámica —Podría configurar una lógica "si/entonces" para cambiar las visualizaciones de los productos en función del comportamiento del usuario.
Agregar productos no fue exactamente fácil, pero una vez que te acostumbras al backend, es increíblemente flexible.
Diseño de tienda y caja: totalmente personalizado
Aquí no hay un constructor de arrastrar y soltar. Diseñarás tu sitio usando:
- Componentes de SFRA — Plantillas HTML, CSS y JavaScript controladas por su equipo de desarrollo
- Ranuras de contenido — donde puedes inyectar banners, carruseles o componentes
- Flujo de pago personalizado — totalmente ajustable, incluidos envío, impuestos y lógica de promociones
Salesforce te permite crear cualquier cosa. Esa es su ventaja, pero también la desventaja si no cuentas con el soporte de desarrollo necesario.
La experiencia de pago fue ardientemente rápido una vez implementado, con opciones de prueba A/B integradas y flexibilidad de pasarela de pago.
Herramientas SEO: fuertes en tecnología, débiles en contenido
Salesforce brilla cuando se trata de SEO técnicoLa plataforma admite:
- URL limpias y optimizadas para SEO
- Mapas de sitios XML generados automáticamente
- Etiquetas canónicas
- Atributos hreflang para tiendas multilingües
- Datos estructurados (compatibilidad con JSON-LD)
Pero aquí está el problema: hay ningún blog nativo o CMS fácil.
Si La estrategia implica marketing de contenidosNecesitarás integrarte con:
- WordPress (mediante configuración sin interfaz gráfica)
- Contentful u otro CMS sin cabeza
- Salesforce CMS (si ya estás en el ecosistema)
Esta configuración adicional añade coste y complejidad. Si su equipo prioriza el marketing, esto podría suponer un gran inconveniente.
Funciones de IA: La personalización de Einstein es revolucionaria
La inteligencia artificial integrada de Salesforce, Einstein, potencia un montón de funciones inteligentes:
| Función de inteligencia artificial de Einstein | Que hace |
|---|---|
| Recomendaciones de productos | Personalizado según el comportamiento del usuario, la popularidad o el segmento. |
| Ordenamiento predictivo | Reordena dinámicamente los listados de categorías para cada visitante |
| Recomendaciones de búsqueda | Autocompletado inteligente y sinónimos creados a partir de datos |
| Perspectivas de comercio | Sugiere paquetes o promociones basados en pedidos anteriores |
Habilité las recomendaciones dinámicas y la clasificación predictiva: en pocas semanas, las tasas de conversión aumentaron un 12 % en las páginas de categorías.
Para los equipos que ya aprovechan los datos, Einstein es una poderosa herramienta.
Precios de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce no publica precios públicamente, y cada oferta se adapta a las necesidades y al tamaño de los ingresos de su empresa.
Según lo que he visto y los comentarios de la industria:
| Tamaño comercial | Rango de costo anual estimado |
|---|---|
| Mercado medio (ingresos de $5 millones a $20 millones) | $ 200,000-$ 400,000 |
| Gran empresa (más de 20 millones de dólares) | $500,000–$1M+ |
Los costos variarán según:
- Número de tiendas
- Integraciones (CRM, Service Cloud, etc.)
- Complementos (Einstein, suite B2B, arquitectura headless)
- Número de SKU y regiones
También tendrás que tenerlo en cuenta trabajo de desarrollo en curso, licencias, alojamiento y honorarios de agencias.
Recursos de ayuda y soporte
Salesforce no te deja solo. Aquí tienes lo que tienes disponible:
- Soporte empresarial 24 horas al día, 7 días a la semana (por teléfono, correo electrónico y chat en vivo)
- Gerentes de cuentas técnicas dedicados (para grandes clientes)
- Salesforce Trailhead: cursos de capacitación gratuitos para desarrolladores y administradores
- Red de socios certificados: cientos de agencias en todo el mundo
Dicho esto, se espera que seas autosuficienteNo hay acompañamiento. Depende de tu equipo o agencia implementar las mejores prácticas.
Cómo se compara Salesforce Commerce Cloud
| Plataforma | La mejor opción para | Ventajas | Contras |
|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Grandes marcas B2C complejas | Profunda personalización, fuertes integraciones | Configuración costosa, solo para desarrolladores |
| Shopify Plus | Las marcas DTC están creciendo rápidamente | Fácil de usar, gran ecosistema. | Control de backend limitado |
| BigCommerce Enterprise | Empresas medianas con catálogos complejos | Funciones integradas, soporte sin cabeza | Diseño de interfaz de usuario menos flexible |
| Adobe Commerce (Magento) | Flexibilidad de código abierto | Control para desarrolladores, potente motor de reglas | Configuración lenta y que requiere muchos recursos |
Veredicto final: ¿Vale la pena Salesforce B2C Commerce?
Si eres global Marca con importante presencia en comercio electrónico objetivos y ya está invertido en el ecosistema de Salesforce, entonces sí, Salesforce Commerce Cloud vale totalmente la pena.
Pero para la mayoría de las empresas, especialmente aquellas con ventas anuales inferiores a 10 millones de dólares, el costo y la complejidad son demasiado altos.
Obtendrá más velocidad, flexibilidad y retorno de la inversión con plataformas como Shopify Plus or BigCommerce — a menos que tenga un motivo muy específico para apostar todo por Salesforce.
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