Si vous dirigez une grande entreprise de commerce électronique et souhaitez un contrôle strict, des expériences d'achat personnalisées et une intégration CRM, Salesforce Commerce Cloud apparaîtra certainement sur votre radar.
J'ai examiné une tonne de plateformes de commerce électronique — des constructeurs DIY aux moteurs de niveau entreprise — et Salesforce B2C Commerce Cloud est dans une ligue à part.
Dans cette revue, je vais vous présenter mon expérience complète avec la plateforme : de la configuration et de la gestion des produits au référencement, aux outils marketing et à ce que c'est réellement que de gérer une boutique sur Salesforce.
Je recommande Salesforce Commerce Cloud pour :
- Grandes opérations de commerce électronique (généralement plus de 10 millions de dollars de chiffre d'affaires)
- Marques utilisant déjà CRM de Salesforce ou Marketing Cloud
- Entreprises à portée mondiale (multirégions, multilangues, multidevises)
- Équipes nécessitant une personnalisation approfondie et un contrôle au niveau du développeur
Je ne le recommande pas pour :
- Petites et moyennes entreprises à la recherche d'options plug-and-play
- Des équipes sans ressources de développement internes ni budgets d'agence importants
- Les marques qui s'appuient fortement sur le marketing de contenu ou les blogs
Salesforce Commerce Cloud : résumé rapide
| Zone de fonctionnalités | Score | Résumé |
|---|---|---|
| Caractéristiques de vente | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Évolutivité incroyable et merchandising piloté par l'IA |
| Personnalisation | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Entièrement flexible avec la contribution des développeurs |
| Capacités de référencement | ⭐⭐⭐ | Excellent référencement technique, outils de contenu faibles |
| Simplicité d’utilisation | ⭐⭐ | Axé sur les développeurs, pas adapté aux débutants |
| Le rapport qualité prix | ⭐⭐ | Coût élevé, idéal uniquement pour les entreprises de niveau entreprise |
| Assistance et sécurité | ⭐⭐⭐⭐ | Excellent support d'entreprise, partenaires certifiés et infrastructure solide |
Ce que j'aime
✔️ Le meilleur de sa catégorie pour le commerce électronique d'entreprise – il peut gérer des catalogues de produits et un trafic massifs
✔️ Intégration d'Einstein AI – aide à personnaliser les expériences et à augmenter les taux de conversion
✔️ Logique backend puissante – avec un merchandising basé sur des règles, des promotions dynamiques et une recherche prédictive
✔️ Prêt à l'emploi pour le monde entier – prise en charge des devises, des taxes et des régions
✔️ Écosystème Salesforce – intégration transparente avec CRM, Marketing Cloud et Service Cloud
Ce que je n'aime pas
❌ Vous avez besoin de développeurs pour tout – ce n’est pas intuitif pour les équipes non techniques
❌ Pas de CMS intégré – la gestion des blogs ou du contenu SEO nécessite des solutions de contournement
❌ Coût élevé – les prix personnalisés commencent bien dans les six chiffres par an
❌ Temps de mise en œuvre lent – l’intégration d’un magasin complet peut prendre des mois
❌ Aucun modèle natif ni outil de conception – tout doit être construit sur mesure
Mon expérience de configuration de Salesforce Commerce Cloud
Vous ne vous « inscrivez » pas à Salesforce B2C Commerce comme vous le feriez avec Shopify or Wix. Vous traversez un Processus de vente Salesforce, parlez avec un ingénieur de solutions, puis coordonnez votre mise en œuvre avec un partenaire Salesforce certifié.
C'est un vrai intégration d'entreprise. Attendre:
- Un atelier technique
- Séances de découverte détaillées
- Planification architecturale
- Développement personnalisé travaillez avant même de passer en direct
J'ai collaboré avec une agence pour définir le périmètre du projet, qui incluait la mise en place de l'architecture de référence Salesforce (SFRA). Cela impliquait que chaque modèle, composant et module de paiement ait été créé et mis en forme par les développeurs.
Voici pas un projet de week-end. Pour la plupart des entreprises, cela prend 3 – 6 mois pour lancer une boutique Salesforce B2C complète, en fonction de la complexité de votre configuration.
Gestion de produits : conçue pour évoluer
Une fois le backend en ligne, j'ai pu télécharger les données produit via le Business Manager (le tableau de bord d'administration de Salesforce).
Voici ce qui m'a marqué :
- Gestion de catalogue puissante — avec prise en charge des hiérarchies à plusieurs niveaux, de la logique des variantes et des remplacements régionaux
- Livres de prix — pour différents marchés, devises ou segments de clientèle
- Règles de marchandisage dynamique — Je pourrais mettre en place une logique « si/alors » pour modifier l’affichage des produits en fonction du comportement de l’utilisateur
L'ajout de produits n'a pas été vraiment facile, mais une fois que vous vous êtes habitué au backend, il est incroyablement flexible.
Conception du magasin et paiement : entièrement personnalisés
Ici, pas de générateur par glisser-déposer. Vous concevrez votre site avec :
- Composants SFRA — Modèles HTML, CSS et JavaScript contrôlés par votre équipe de développement
- Emplacements de contenu — où vous pouvez injecter des bannières, des carrousels ou des composants
- Processus de paiement personnalisé — entièrement réglable, y compris les frais d'expédition, les taxes et la logique promotionnelle
Salesforce vous permet de tout créer. C'est là tout son avantage, mais aussi son inconvénient si vous manquez de support de développement.
L'expérience de paiement était brûlant vite une fois mis en œuvre, avec des options de test A/B intégrées et une flexibilité de passerelle de paiement.
Outils SEO : forts en technologie, faibles en contenu
Salesforce brille lorsqu'il s'agit de référencement techniqueLa plateforme prend en charge :
- URL propres et optimisées pour le référencement
- Plans de site XML générés automatiquement
- Balises canoniques
- Attributs hreflang pour les magasins multilingues
- Données structurées (prise en charge JSON-LD)
Mais voici le problème : il y a pas de blog natif ou CMS facile.
Si votre la stratégie implique le marketing de contenu, vous devrez vous intégrer à :
- WordPress (via une configuration headless)
- Contentful ou un autre CMS headless
- Salesforce CMS (si vous êtes déjà dans l'écosystème)
Cette configuration supplémentaire augmente les coûts et la complexité. Si votre équipe privilégie le marketing, cela peut constituer un inconvénient majeur.
Fonctionnalités de l'IA : la personnalisation d'Einstein change la donne
L'IA intégrée de Salesforce, Einstein, alimente une tonne de fonctionnalités intelligentes :
| Fonctionnalité d'Einstein AI | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Recommandations de produits | Personnalisé en fonction du comportement de l'utilisateur, de sa popularité ou de son segment |
| Tri prédictif | Réorganise dynamiquement les listes de catégories pour chaque visiteur |
| Rechercher des recommandations | Complétion automatique intelligente et synonymes créés à partir de données |
| Informations commerciales | Suggère des offres groupées ou des promotions en fonction des commandes passées |
J'ai activé les recommandations dynamiques et le tri prédictif : en quelques semaines, les taux de conversion ont augmenté de 12 % sur les pages de catégories.
Pour les équipes qui exploitent déjà les données, Einstein est un puissant levier.
Tarification de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce ne publie pas ses prix publiquement et chaque offre est adaptée aux besoins de votre entreprise et à la taille de son chiffre d'affaires.
D'après ce que j'ai vu et les retours de l'industrie :
| Taille de l'entreprise | Fourchette de coûts annuels estimés |
|---|---|
| Marché intermédiaire (chiffre d'affaires de 5 à 20 millions de dollars) | $ 200,000- $ 400,000 |
| Grande entreprise (20 millions de dollars et plus) | 500,000 1 $ à XNUMX M$ et plus |
Les coûts varient en fonction de :
- Nombre de vitrines
- Intégrations (CRM, Service Cloud, etc.)
- Modules complémentaires (Einstein, suite B2B, architecture headless)
- Nombre de références et de régions
Vous devrez également prendre en compte travaux de développement en cours, licences, hébergement et honoraires d'agence.
Ressources de soutien et d'aide
Salesforce ne vous laisse pas tomber. Voici ce qui est disponible :
- Assistance aux entreprises 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (par téléphone, e-mail et Discussion en temps réel)
- Gestionnaires de comptes techniques dédiés (pour les grands clients)
- Salesforce Trailhead — formations gratuites pour développeurs et administrateurs
- Réseau de partenaires certifiés — des centaines d'agences dans le monde entier
Cela dit, on s'attend à ce que vous soyez autosuffisantIl n'y a pas de prise en charge. C'est à votre équipe ou à votre agence de mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Comparaison de Salesforce Commerce Cloud
| Plateforme | Idéal pour | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Grandes marques B2C complexes | Personnalisation approfondie, intégrations solides | Configuration coûteuse réservée aux développeurs |
| Shopify Plus | Les marques DTC évoluent rapidement | Facile à utiliser, excellent écosystème | Contrôle limité du backend |
| BigCommerce Enterprise | Entreprises de taille moyenne avec des catalogues complexes | Fonctionnalités intégrées, prise en charge sans tête | Conception d'interface utilisateur moins flexible |
| Adobe Commerce (Magento) | Flexibilité open source | Contrôle du développeur, moteur de règles puissant | Installation lente et gourmande en ressources |
Verdict final : Salesforce B2C Commerce en vaut-il la peine ?
Si vous êtes un mondial marque avec un e-commerce majeur objectifs, et vous êtes déjà investi dans l'écosystème de Salesforce — alors oui, Salesforce Commerce Cloud en vaut vraiment la peine.
Mais pour la plupart des entreprises, en particulier celles dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur à 10 millions de dollars, le coût et la complexité sont trop élevés.
Vous obtiendrez plus de vitesse, de flexibilité et de retour sur investissement avec des plates-formes comme Shopify Plus or BigCommerce — à moins que vous n’ayez une raison très spécifique de vous lancer à fond avec Salesforce.
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