שוקלים את Salesforce Commerce Cloud? הנה כל מה שאתה יודע

שמעת על ענן המסחר של Salesforce? אם יש לך, אולי אתה שוקל אם התוכנה הזו מתאימה לעסק שלך.

אם אתה יכול להתייחס, לעולם אל תפחד, כי אתה במקום הנכון. אנחנו הולכים לפרק את כל מה שאתה צריך לדעת, ממש כאן בסקירה זו - בואו נתחיל!

מה זה Salesforce Commerce Cloud?

בקיצור, התוכנית הזו היא פלטפורמת מסחר מבוססת ענן. משתמשים יכולים ליצור חווית קנייה חכמה עבור הלקוחות שלהם תוך שילוב כל ערוצי המכירה שלהם (משתמשים ניידים, פלטפורמות מדיה חברתית, חנות האינטרנט שלך, חנות הלבנים שלך וכו') כך שתוכל לטפל בכל העסק שלך ממקום אחד !

עם כל כך הרבה תכונות וכלים זמינים, יזמים יכולים לבנות נאמנות למותג ולחבר את המסחר שלהם עם כל הענפים הבאים של העסק שלהם:

• מכירות,
• שירות לקוחות,
• שיווק,
• פיתוח הקהילה שלך,
• מילוי הזמנה,

רק למנות כמה!

בסך הכל, Salesforce Commerce Cloud מציעה פתרון שלם לטיפול בהתנהלות היומיומית של עסק המסחר האלקטרוני שלך. אתה יכול להשיק נוכחות מקוונת במהירות יחסית ולהגדיל את העסק שלך על ידי פנייה למאגר גדול יותר של לקוחות.

עם שפע של טכנולוגיה מתוחכמת בהישג ידך, אתה יכול ליצור חוויות קניות נהדרות עבור הלקוחות שלך. מיותר לציין, בשימוש נכון, תיהנו מעלייה ברווח (בסופו של דבר- אל תצפו להתעשר מהר!)

ככל שתעמיק במשאבים של Salesforce, תראה שהם מציעים המון דרכים שבהן תוכל להתאים אישית את חווית המשתמש ואת מסעות הפרסום השיווקיים שלך כדי לסקרן את היעד הדמוגרפי שלך. לפני שנים אלו היו מסוג הדברים שרק מדען נתונים יכול להשיג!

כיצד Salesforce Commerce Cloud מאחד את חוויות הצרכנים?

כפי שרמזנו זה עתה, אתה יכול לחבר את החוויה של הלקוח שלך בכל נקודת מגע וערוץ מכירה שבהם אתה משתמש (הן הדיגיטלי והן הפיזי).

זה נותן ליזמים מבט מקיף על האופן שבו כל אחד מהלקוחות שלהם מתקשר עם המותג שלו. אתה יכול לראות הכל מהנקודה שהלקוח גילה אותך, עד מתי ואיך הם רכשו את המוצרים ו/או השירותים שלך, ועד לבדיקה אם הם המשיכו ליצור אינטראקציה עם העסק שלך.

היתרונות של שימוש ב-Salesforce Commerce Cloud

עסק מקוון חזק רק כמו הנתונים שהוא רוכש. זו הסיבה שגישה ניידת לניתוח הלקוחות שלך היא מתנה משמים.

ב'נתונים' אנחנו מתייחסים למדדים כמו:

• היסטוריית הרכישות המלאה של הצרכן שלך,
• הסטטוס של כל ההזמנות הקיימות,
• כל שירות לקוחות נושאים,
• הערות לגבי לקוחות בודדים,

כל המידע הזה מאפשר לצוותי המכירות והשיווק שלך ליצור חווית משתמש מותאמת אישית כדי להתאים לצרכים של הלקוחות האידיאליים שלך. הדבר נכון גם לגבי מסעות הפרסום השיווקיים שלך, כשאתה מכיר את הלקוחות שלך מבפנים ומבפנים, אתה יכול להשיק מודעות שמעוררות את העניין של היעד הדמוגרפי שלך - מיותר לציין גם את איכות חווית המשתמש וגם את השיווק שלך. מסעות פרסום עושים דרך ארוכה בשיפור שיעורי ההמרה.

בנוסף, Salesforce Cloud Commerce משתמש גם בטכנולוגיית AI מתוחכמת, שהיא חיונית להשגת תובנה מעמיקה יותר לגבי התנהגות הצרכנים שלך. כל הנתונים האלה מסתנכרנים בזמן אמת ברחבי הענן, כך שיש לך ולצוות שלך תמיד גישה למידע העדכני ביותר.

אתה יכול אפילו לסווג את העסקאות של הלקוח שלך באמצעות תיוג DMP. זוהי תכונה נהדרת נוספת להתמודדות עם מגמות והתנהגויות של לקוחות. תוכל גם לחלק את הקהל שלך בהתאם לכל אחת מהאפשרויות הבאות:

• מבוסס מק"ט,
• מבוסס מחיר,
• מבוסס קטגוריה,

זה שימושי במיוחד כשמדובר בהתאמה אישית של מסעות הפרסום שלך במייל. אתה יכול ליצור את התוכן על סמך הרכישות הקודמות שלהם ולהגדיר אותם כך שישלחו אוטומטית. הדבר נכון גם לגבי 'מיילים עגלה נטושה'. אלה מחוללים פלאים להבטחת מכירות שפוטנציאליות היו אובדות.

אתה יכול גם להשתמש בפרטי הלקוח הזה כדי להבין היכן הקהל שלך הכי אוהב לעסוק במותג שלך. זה לא משנה אם זה באמצעות צ'אט חי, הודעות SMS, פרופילי המדיה החברתית שלך, או אתר המסחר האלקטרוני שלך - ברגע שאתה מבין מה הקהל שלך מעדיף אתה יכול לנצל את זה לטובתך!

תכונות אחרות של Salesforce Commerce Cloud

אתה תשמח לשמוע; אתה חופשי להרחיב את פונקציונליות הליבה של Salesforce. משתמשים יכולים לעיין ברשימה נרחבת של שותפים מהימנים ולהוריד כל מיני אפליקציות כדי ליצור פלטפורמה המשלימה את המודל העסקי שלך. עם למעלה מ-4,000 אפליקציות משולבות מראש הזמינות בחנות של Salesforce, יהיה לך כל מה שאתה צריך כדי להתחיל לעבוד!

בנוסף לכל מה שכבר הזכרנו, תהיה לך גם גישה לפריטים הבאים:

• אם אתה מתייחס לשיווק תוכן ברצינות, שלב את Commerce Cloud עם מערכת ניהול התוכן הקיימת שלך. המעבר די חלק, ותוכלו לעקוב אחר הכל מהנוחות של מקום-מנצח-מנצח אחד!
• עצב והשיק אפליקציה לנייד לקידום העסק שלך.
• השתמש ב'שירות זמינות המלאי' שלהם. זה מספק רמות מלאי בכל ערוצי המכירה שלך. אז אתה והקונים שלך יכולים לראות אילו מוצרים זמינים ואיפה - כמה זה שימושי?!
• בצע אופטימיזציה של משפך המכירות שלך כדי לקבל את התוצאות הטובות ביותר. הגבר את שיעורי ההמרה על ידי שימוש ב'שיטות המומלצות המוכחות' של Salesforce. זה כולל את: העגלות שנשמרו, תזרימי התשלום המותאמים מראש ומאיצי התשלומים שלהם.
• לא צריך להזניח את שלך קהל נייד: שלטו באומנות המסחר בנייד עם כל התכונות ש-Salesforce מציעה. לדוגמה- responsive עיצוב, UX מונחה נתונים לנייד ותשלומים בנגיעה אחת. כל אלה מדהימים להבטחת תהליך מכירה חלק עבור המשתמשים הניידים שלך.
• אתה יכול לאפשר לצוות שירות הלקוחות שלך לעבד הזמנות בשם הלקוחות הפוטנציאליים שלך (זה שימושי ללקוחות שמעדיפים לבצע הזמנות בטלפון).

• יש לך גישה לשירות מימוש הזמנות אמין: כל מה שאתה צריך הוא ניהול הזמנות בענן Commerce plugin, ואתה מוכן ללכת.
• שלב מסחר דיגיטלי עם חנויות לבנים וטיט מסורתיות: עוזרי המכירות הפנימיים שלך יכולים לשלוח מוצרים למיקום חנות ספציפי אם לקוח רוצה מוצר שאזל במלאי בחנות הלבנים שבה הוא קונה כעת. פשוט השתמש ב תוסף Commerce Cloud Endless Aisle כדי לגשת לתכונה זו.
• קבל בדיקות מפוצלות: Salesforce מספקת את הכלים לבדיקת פיצול של דפי האינטרנט וקמפיינים השיווקיים שלך. זו הדרך היחידה להבין אם מה שאתה עושה באמת עובד. לאחר מכן, לאורך זמן, תוכל לייעל את המאמצים שלך כדי להפיק את התוצאות הטובות ביותר.
• הפק את המרב מהתנועה האורגנית: כדי להופיע גבוה יותר בתוצאות מנועי החיפוש, ולהניע תנועה באמצעות אופטימיזציה של SEO; אתה יכול להשתמש בכלים של Salesforce כדי למצוא מילות מפתח נבונות שהלקוחות שלך כבר מחפשים. הם מקלים על ביצוע אופטימיזציה של דפי המוצר, קטגוריות המוצרים, המטא נתונים והתמונות - מיותר לציין שזה עושה פלאים לשיפור טווח ההגעה הכולל שלך.
• השתמש ב-'Einstein Predictive Sort' של Salesforce: אפשר לקונים דיגיטליים למצוא בדיוק את מה שהם מחפשים. עם תכונה זו, תוצאות החיפוש מותאמות אוטומטית לצרכים של כל קונה. אתה יכול אפילו לתכנת 'מיון חזוי' כדי לנחש מה הקונה שלך עשוי לחפש אחר כך, על ידי הפעלת הדרכה 'הקלד קדימה'.
• הפוך גלובלי: אם אתה רוצה להרחיב את טווח ההגעה שלך, אל תפחד למכור במדינות שונות. עם Salesforce, אתה מפחית את הסיכונים והעלויות הקשורים להתמודדות עם שווקים בינלאומיים. התשתית המאובטחת וחסרת הגבולות שלהם הופכת את הכיבוש לשוק רחב יותר שווה את זה. שוב, אתה יכול בקלות להתאים אישית את חנות המסחר האלקטרוני שלך כדי להשלים את התרבויות, המטבעות והשפות הדרושים לשיווק במדינות זרות. עד כה, Salesforce תומכת בשפות הבאות: אנגלית, סינית, יפנית, צרפתית ואיטלקית.

הסטטיסטיקה מדברת על עצמם

למען האמת, כשזה מגיע לשאלה האם משתמשי Salesforce מרוצים - הנתונים הסטטיסטיים מדברים בעד עצמם. בסקר לקוחות שנערך לאחרונה, הם מצאו שעד 38% מלקוחות Salesforce חוו עלייה של 38% בפריון המכירות מאז השימוש בתוכנה שלהם.

יש גם קהילה של למעלה מ-2.3 מיליון אנשים! המספר העצום של משתמשי Salesforce מדבר רבות על הפונקציונליות והאיכות שלה. בנוסף, הקהילה הזו היא משאב נפלא - אתה יכול לשתף את החוויות שלך הן מבחינת האופן שבו אתה מוצא את התוכנה של Salesforce והן לגבי המאבקים שאתה מתמודד איתם באופן כללי יותר בעסק שלך.

כמה מגניב זה שאתה יכול לבקש עצות והכוונה של מיליוני יזמים ומפתחי אתרים אחרים?!

החסרונות בשימוש ב-Salesforce Commerce Cloud

למרות היתרונות הרבים הקשורים ענן המסחר של Salesforce, כמו כל תוכנה אחרת, היא לא חפה מהמלכודות.

אז לקחתי את החופשי לסרוק את האינטרנט כדי לראות מה יש למשתמשים אחרים לומר על המוצר הזה.

לצערי, שוב ושוב ראיתי את אותה תלונה. כלומר, זה לוקח הרבה זמן ומאמץ כדי להבין איך להשתמש במלוא התוכנה, זה נכון במיוחד כשמדובר בהתאמה אישית של ה-API של Salesforce כדי ליצור תכונות משלך.

בנוסף, הפיתוח'sandboxאומרים שהוא הרבה יותר איטי בהשוואה לתבניות המוכנות. לכן, משתמשים מרובים קוראים לשיפור הביצועים הכוללים של Salesforce. עם זאת, מאז שהתלונות הללו פורסמו, Salesforce עברה ל-Javascript - אז אני מקווה שזה התמודד עם הבעיות האלה.

פעם נוספת, כאשר משתמשים ניסו לקבל תמיכה בבעיות אלו, דיווחים מראים ששירות הלקוחות היה איטי במקצת, כלומר לקח להם עידנים להציע פתרון מועיל.

לאור זאת, יזמים והצוותים שלהם צריכים להיות מוכנים לשים את הזמן בצד כדי להתמודד עם התוכנה הזו. למרבה הצער, זמן הוא לא מותרות ביותר startups להחזיק. כתוצאה מכך, מעבר לתוכנה זו עלול לגרום לאובדן מכירות בזמן שאתה והצוות שלך מצליחים להפעיל דברים.

חלק מהמשתמשים אפילו מתארים את Salesforce כבעל 'מערכת אקולוגית' משלהם. השפה הסובבת את התוכנה הזו קצת מסובכת. זה תורם גם לכמות הזמן שלוקח להתמודד עם התוכנה.

ראיתי גם תלונות שקבעו שבניית דפי אינטרנט ספציפיים יכולה להיות אתגר. הרבה משתמשים רוצים לפתח ולפרסם דפים זמניים כדי לקדם מכירה - עם זאת, יש הטוענים שניסיון לעשות זאת הוא יותר צרות מהערך שלה.

אחרון חביב, יש כמה רטינות לגבי העלות. בסך הכל, זה יקר יותר מהמוצרים והשירותים שמציעים המתחרים. לכן, תוכנית זו מתאימה יותר לחברות שמגלגלות מיליונים בכל רבעון.

כמה יחזיר אותי ענן המסחר של Salesforce?

לפני שנעמיק בפרטים הספציפיים, כדאי להדגיש, הגרסה הפופולרית ביותר של תוכנית זו היא 'מסחר מאוחד' - כאן תהיה לך גישה לכל מה שיש ל-Salesforce להציע.

עם זאת, הם מציעים גם את שני המוצרים העצמאיים הבאים.

1. Salesforce B2C Commerce
2. Salesforce B2B Commerce

המחיר של כל שלוש האפשרויות הללו משתנה בהתאם לצרכי העסק. לכן, תצטרך ליצור קשר ישירות עם צוות המכירות של Salesforce ולקבל הצעת מחיר. הם יעבדו לצדך כדי להתאים חבילה בהתאם לערך הסחורה הגולמי שלך. הם גם שמים לב גם לגודל החברה שלך וגם לתעשייה שבה אתה עובד כדי שיוכלו לייצר משהו שמתאים ביותר למותג שלך.

אולי גם אתה נודד'; 'מה זה בדיוק Salesforce B2C Commerce?'

ובכן, כפי שתיארנו לאורך סקירה זו, זהו עדיין פתרון מסחר מבוסס ענן, שבו אתה יכול לגשת לכל ערוצי המכירה שלך. עם זאת, חבילת מוצרים זו מיועדת לעסקים המוכרים לצרכנים בודדים ולא לתאגידים.

כדי לתת לך מושג טוב יותר על מה תקבל עם חבילת B2C, אלה סוג התכונות שאתה יכול לצפות:

• משאבים לסיוע בניהול המוצרים, התמחור והקטלוגים שלך
• כלי שיווק, שיווק ופרסום (כולל קמפיינים ו ניהול תוכן מערכות)
• היכולת לחלק את הלקוחות שלך למקטעים
• חיפוש אתר
• ניווט מודרך
• התאמה אישית המופעלת על ידי טכנולוגיית AI
• אינטגרציות שמחברים אותך לפרופילי המדיה החברתית שלך
• Responsive עיצוב ותשלומים בנגיעה אחת למשתמשים ניידים
• מערכת עגלת קניות וקופה פעילה במלואה
• פלטפורמת פיתוח מלאה כולל RESTful APIs
• היכולת להרחיב את העסק שלך באופן גלובלי
• מערכת מאובטחת
• היכולת לנהל מספר ערוצי מכירה ומיקומי חנות
• עזרה בקידום אתרים
• כלים שיעזרו למקד ללקוחות האידיאליים שלך
• מתקנים לפיצול בודקים את דפי האינטרנט שלך
• שפע של הרחבות בחנות
• גישה ל-Commerce Cloud Endless Aisle

זה מוביל אותנו לשאלה המתבקשת האחרת; 'מה זה Salesforce B2B Commerce?'. בקיצור, זו אותה תוכנית. עם זאת, זה מתאים יותר לעסקים המשווקים ומוכרים מוצרים ושירותים לחברות ולא לצרכנים בודדים.

כדאי לשים לב: הצעת המחיר ש-Salesforce נותנת לך עבור חבילה זו מבוססת על נפח ההזמנות הממוצע שלך.

בסך הכל, אתה יכול לצפות לקבל גישה לכל הדברים הבאים עם חבילת B2B:

• כלים לניהול קטלוגים
• תמחור ספציפי לפלח
• משאבים למיקוד לייזר ללקוחות שלך (כדי להבטיח שהמבצעים שלך יגיעו לאנשים הנכונים)
• מערכת הזמנות מרובת חשבונות וחוזים
• האפשרות של צוות המכירות שלך להזמין מלאי בשמך
• אתה יכול להגדיר ולהשתמש בתבניות הזמנה
• גישה למספר שיטות תשלום
• ניתן לפצל משלוחים למספר מיקומים
• חיפוש אתר
• ניווט מודרך
• עזרה בקידום אתרים
• Responsive עיצוב
• דוחות וניתוח בזמן אמת
• ממשקי API RESTful
• ערכות נושא לניהול ריבוי אתרים
• גישה לפלטפורמה מאובטחת
• היכולת להרחיב את העסק שלך באופן גלובלי
• 360 מעורבות עם מכירות, שירות לקוחות, שיווק ועננים קהילתיים

למי כדאי להשתמש ב-Salesforce Commerce Cloud?

כפי שרמזנו בסקירה זו, הלקוחות העיקריים של Salesforce הם מנהלים מהשורה הראשונה, שיש להם גם את הכסף וגם את הסמכות לקנות תוכנה מסוג זה. לחלופין, זה עשוי גם ליפול באחריותם של מי שקיבלו את המשימה להגדיל את הנוכחות המקוונת של העסקים.

פלטפורמה זו נהדרת עבור יזמים שיש להם ניסיון בקידוד או בפיתוח אתרים. Salesforce מספקת שפע של תבניות וממשקי API למסחר כדי ליצור פתרון שעונה על הצרכים המדויקים של העסק שלך.

Salesforce Commerce Cloud הוא גם פתרון נפלא לכל מי שמחפש להשיק ולהגדיל את העסק שלו (ומהיר!). תוך זמן קצר, אתה יכול לבנות חלון ראווה באמצעות אחת מתבניות האתר הרבות שלהם מחוץ לקופסה.

אחרי הכל, אחד הדברים הטובים ביותר ב-Salesforce Commerce Cloud הוא כמה קל להתאים אישית את העיצוב של חנות המסחר האלקטרוני שלך. הכלי 'מעצב דפים', הוא ידידותי להפליא, אפשר להפעיל את דפי האינטרנט שלך תוך מספר דקות מבלי שתצטרך לכתוב שום קוד בעצמך!

אם יש לך ניסיון בשימוש ענן המסחר של Salesforce, נשמח לשמוע ממך! בבקשה, קדימה, השאר את דעתך בתיבת ההערות למטה. אנו תמיד מברכים על דיונים ערים ואוהבים לשמוע מהקוראים שלנו. נדבר בקרוב!