Overvejer Salesforce Commerce Cloud? Her er alt hvad du ved

Har du hørt om Salesforce Commerce Cloud? Hvis du har det, overvejer du måske, om denne software er den rigtige pasform til din virksomhed.

Hvis du kan forholde dig, frygt aldrig, fordi du er på det rigtige sted. Vi kommer til at fordele alt hvad du har brug for, lige her i denne anmeldelse - Lad os få revner!

Hvad er Salesforce Commerce Cloud?

Kort sagt, dette program er en skybaseret handelsplatform. Brugere kan skabe en intelligent købsoplevelse for deres kunder, mens de integrerer alle deres salgskanaler (mobile brugere, sociale medieplatforme, din webshop, din mursten og mørtelbutik osv.), Så du kan håndtere hele din virksomhed alt fra ét sted !

Med så mange funktioner og værktøjer til rådighed, kan iværksættere opbygge brand loyalitet og forbinde deres handel med alle følgende grene af deres forretning:

  • Salg,
  • Kunde service,
  • Markedsføring,
  • Udvikling af dit samfund,
  • Ordreudførelse,

Bare for at nævne nogle få!

Alt i alt tilbyder Salesforce Commerce Cloud en komplet løsning til at håndtere den daglige drift af din e-handelsvirksomhed. Du kan relativt hurtigt lancere en online tilstedeværelse og vokse din virksomhed ved at nå ud til en større pulje af kunder.

Med en overflod af sofistikeret teknologi lige ved hånden, kan du lave fantastiske shoppingoplevelser for dine kunder. Det er unødvendigt at sige, når du bruges korrekt, vil du nyde et løft i profit (til sidst - forvent ikke at blive rig hurtigt!)

Når du dykker dybt ned i Salesforces ressourcer, vil du se, at de tilbyder mange måder, du kan tilpasse din brugeroplevelse og marketingkampagner for at intrige din måldemografiske. For mange år siden var det den slags ting, som en dataforsker kunne opnå!

Salesforce Commerce Cloud

Hvordan forener Salesforce Commerce Cloud forbrugeroplevelser?

Som vi lige har henvist til, kan du forbinde oplevelsen af ​​din kundes tværs over hver berøringspunkt og salgskanal, du bruger (både digital og fysisk).

Dette giver iværksættere et omfattende overblik over, hvordan hver enkelt af deres kunder engagerer sig med deres brand. Du kan se alt fra det tidspunkt, hvor kunden opdagede dig, til hvornår og hvordan de købte dine produkter og / eller tjenester, til at gennemgå, om de fortsatte med at interagere med din virksomhed.

Fordelene ved at bruge Salesforce Commerce Cloud

En online forretning er kun så stærk som de data, den får. Dette er grunden til, at mobiladgang til din kundeanalyse er en absolut gave.

Med 'data' henviser vi til målinger som:

  • Din forbrugers fulde købshistorie,
  • Status for eventuelle udestående ordrer,
  • Enhver kunde service problemer,
  • Bemærkninger om individuelle kunder,

Al denne information giver dine salgs- og marketingteam mulighed for at skabe en brugeroplevelse, der er tilpasset dine behov hos dine ideelle kunder. Det samme er tilfældet med dine marketingkampagner, når du kender dine kunder indefra og bagfra, kan du lancere annoncer, der vækker interessen for din måldemografiske - unødvendigt at sige, både kvaliteten af ​​din brugeroplevelse og din marketing kampagner går langt med at øge konverteringsfrekvensen.

Plus, Salesforce Cloud Commerce bruger også sofistikeret AI-teknologi, som er afgørende for at opnå en mere dybdegående indsigt i dine forbrugers opførsel. Alle disse data synkroniseres i realtid på tværs af skyen, så du og dit team altid har adgang til de mest opdaterede oplysninger.

Du kan endda kategorisere din kundes transaktioner ved hjælp af DMP-tagging. Dette er en anden fantastisk funktion til at få fat på kundens tendenser og adfærd. Du kan også opdele dit publikum på linje med et af følgende:

  • SKU-baserede,
  • Pris-baserede,
  • Kategori-baserede,

Dette er især praktisk, når det kommer til at tilpasse dine e-mail-marketingkampagner. Du kan lave indholdet baseret på deres tidligere køb og indstille dem til at sendes automatisk. Det samme er tilfældet med 'forladte e-mails med vogn'. Disse arbejder vidunder for at sikre salg, der potentielt ville være gået tabt.

Du kan også bruge denne kundeinformation til at forstå, hvor dit publikum kan lide at engagere sig mest med dit brand. Det betyder ikke noget, om det er gennem live chat, SMS-beskeder, dine sociale medieprofiler eller dit e-handelswebsted - når du først har fået fat på, hvad dit publikum foretrækker, kan du bruge det til din fordel!

Salesforce Commerce Cloud

Andre Salesforce Commerce Cloud-funktioner

Du vil være glad for at høre; du er fri til at udvide Salesforce's kernefunktioner. Brugere kan gennemgå en omfattende liste over betroede partnere og downloade alle slags apps for at lave en platform, der komplementerer din forretningsmodel. Med over 4,000 forintegrerede apps tilgængelige i Salesforces butik, har du alt hvad du har brug for for at komme i gang!

Ud over alt, hvad vi allerede har nævnt, har du også adgang til følgende:

  • Hvis du tager indholdsmarkedsføring på alvor, skal du integrere Commerce Cloud med dit eksisterende indholdsstyringssystem. Overgangen er temmelig glat, og du kan overvåge alt fra bekvemmeligheden ved én sted-win-win!
  • Design og lancer en mobilapp, der promoverer din virksomhed.
  • Brug deres 'Service til lagerbeholdning'. Dette giver lagerniveauer på tværs af alle dine salgskanaler. Så du og dine kunder kan se, hvilke produkter der er tilgængelige, og hvor praktisk er det ?!
  • Optimer din salgstragt for at få de bedste resultater. Øg konverteringsfrekvensen ved at bruge Salesforces 'velprøvede bedste praksis'. Dette inkluderer deres: gemte vogne, præoptimerede kassestrømme og deres betalingsacceleratorer.
  • Behøver ikke at forsømme din mobil publikum: Beher dig kunsten i mobil handel med alle de funktioner, Salesforce tilbyder. F.eks. Responsivt design, datadrevet mobil UX og betalinger med et enkelt tryk. Disse er alle fantastiske til at sikre en glat salgsproces for dine mobile brugere.
  • Du kan tillade dit kundeserviceteam at behandle ordrer på dine kunders vegne (dette er nyttigt for kunder, der foretrækker at foretage ordrer over telefonen).

Salesforce Commerce Cloud - funktioner

  • Du har adgang til en pålidelig ordreudfyldningstjeneste: alt hvad du har brug for er Commerce Cloud Order Management plugin, og du er god til at gå.
  • Integrer digital handel med traditionelle mursten og mørtelbutikker: dine interne salgsassistenter kan sende produkter til en bestemt butiksplacering, hvis en kunde ønsker et produkt, der ikke er på lager i den mursten- og mørtelbutik, de i øjeblikket handler i. Brug bare add-on- Commerce Cloud Endless Aisle for at få adgang til denne funktion.
  • Få split-test: Salesforce leverer værktøjer til split-test af dine websider og marketingkampagner. Dette er den eneste måde at forstå, om det, du laver, rent faktisk fungerer. Derefter over tid kan du optimere din indsats for at give de bedste resultater.
  • Få mest muligt ud af organisk trafik: at vises højere i resultaterne af søgemaskinerne og køre trafik ved hjælp af SEO-optimering; kan du bruge Salesforce's værktøjer til at finde forsigtige søgeord, som dine kunder allerede søger efter. De gør det nemt at optimere dine produktsider, produktkategorier, metadata og billeder - unødvendigt at sige, dette virker vidundere til at forbedre din samlede rækkevidde.
  • Brug Salesforces 'Einstein Predictive Sort': aktiver digitale shoppere til at finde nøjagtigt, hvad de leder efter. Med denne funktion tilpasses søgeresultaterne automatisk, så de passer til hver shoppers behov. Du kan endda programmere 'forudsigelig sortering' for at gætte, hvad din kunde kan søge efter næste ved at aktivere 'type forud' vejledning.
  • Gå global: Hvis du vil udvide din rækkevidde, skal du ikke være bange for at sælge i forskellige lande. Med Salesforce reducerer du risici og omkostninger forbundet med at tackle internationale markeder. Deres sikre og grænseløs infrastruktur gør erobring af et bredere marked det værd. Endnu en gang kan du nemt tilpasse din e-handelsbutik til at supplere de kulturer, valutaer og sprog, der er nødvendige for at markedsføre i udlandet. Til dato understøtter Salesforce følgende sprog: Engelsk, kinesisk, japansk, fransk og italiensk.

Salesforce Commerce Cloud

Statistikken taler for sig selv

Helt ærligt, når det kommer til, om Salesforce-brugere er tilfredse - statistikkerne taler for sig selv. I en nylig kundeundersøgelse fandt de, at så mange som 38% af Salesforce-kunder oplevede en 38% stigning i salgsproduktivitet, siden de brugte deres software.

Der er også et samfund på over 2.3 millioner mennesker! Det store antal Salesforce-brugere taler for dens funktionalitet og kvalitet. Plus, dette samfund er en fantastisk ressource - du kan dele dine oplevelser både med hensyn til, hvordan du finder Salesforce's software og om de kampe, du står overfor mere generelt i din virksomhed.

Hvor cool er det, at du kan søge råd og vejledning fra millioner af andre iværksættere og webudviklere ?!

Ulemperne ved at bruge Salesforce Commerce Cloud

På trods af de rigelige fordele, der er forbundet med Salesforce Commerce Cloudsom enhver anden software er det ikke uden dets faldgruber.

Så jeg tog mig friheden til at skure internettet for at se, hvad andre brugere havde at sige om dette produkt.

Desværre så jeg gang på gang den samme klage. Nemlig, at det tager meget tid og kræfter at finde ud af, hvordan man bruger hele softwaren, er det især tilfældet, når det kommer til at tilpasse Salesforce's API til at oprette dine egne funktioner.

Desuden siges udviklingen 'sandkasse' at være meget langsommere i forhold til de færdige skabeloner. Så flere brugere kræver, at den samlede ydelse af Salesforce forbedres. Men siden disse klager blev offentliggjort, er Salesforce flyttet over til Javascript - så forhåbentlig har dette løst disse problemer.

Når brugerne endnu en gang forsøgte at få support til disse problemer, viser rapporter, at kundeservice var lidt langsom, dvs. det tog dem aldre at tilbyde en nyttig løsning.

I lyset af dette skal iværksættere og deres teams være parat til at lægge tiden til side for at komme i hånd med denne software. Desværre er tiden ikke en luksus, som de fleste nystartede virksomheder har. Derfor kan overgang til denne software resultere i et tab af salg, mens du og dit team formår at få tingene i gang.

Nogle brugere beskriver endda Salesforce som at have deres eget 'økosystem'. Sproget omkring denne software er noget kompliceret. Dette bidrager også til den mængde tid, det tager at få fat i softwaren.

Jeg har også set klager over, at det kan være en udfordring at opbygge specifikke websider. Mange brugere ønsker at udvikle og offentliggøre midlertidige sider for at fremme et salg - dog hævder nogle at forsøge at gøre dette mere problemer end det er værd.

Sidst, men ikke mindst, er der et par uklare omkostninger. I det store og hele er det dyrere end de produkter og tjenester, der tilbydes af konkurrenter. Derfor er dette program bedre egnet til virksomheder, der omsætter millioner hvert kvartal.

Hvor meget vil Salesforce Commerce Cloud sætte mig tilbage?

Før vi går i dybden med detaljerne, er det værd at fremhæve, den mest populære version af dette program er den 'unified commerce' - her har du adgang til alt, hvad Salesforce har at tilbyde.

De tilbyder dog også de følgende to uafhængige produkter.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B-handel

Prisen på alle tre af disse indstillinger svinger afhængigt af virksomhedens behov. Så skal du kontakte Salesforces salgsteam direkte og få et tilbud. De vil arbejde sammen med dig for at skræddersy en pakke baseret på din brutto handelsværdi. De noterer sig både størrelsen på din virksomhed og den branche, du arbejder i, så de kan producere noget, der fungerer bedst for dit brand.

Du vandrer muligvis også '; 'Hvad er Salesforce B2C Commerce nøjagtigt?'

Som vi har beskrevet gennem denne gennemgang, er dette stadig en skybaseret handelsløsning, hvor du kan få adgang til alle dine salgskanaler. Denne produktpakke er imidlertid rettet mod virksomheder, der sælger til individuelle forbrugere snarere end virksomheder.

For at give dig en bedre idé om, hvad du får med B2C-bundtet, er det den slags funktioner, du kan forvente:

  • Ressourcer til at hjælpe med at administrere dine produkter, priser og kataloger
  • Værktøjer til handel, marketing og reklame (inklusive kampagne og content management systemer)
  • Evnen til at opdele dine kunder i segmenter
  • Webstedsøgning
  • Guidet navigation
  • Personalisering drevet af AI-teknologi
  • Integrationer, der forbinder dig til dine profiler på sociale medier
  • Responsivt design og betalinger med et enkelt tryk for mobile brugere
  • Et fuldt fungerende indkøbsvogn og kassesystem
  • En komplet udviklingsplatform inklusive RESTful API'er
  • Evnen til at skalere din virksomhed globalt
  • Et sikkert system
  • Muligheden for at styre flere salgskanaler og butiksplaceringer
  • Hjælp med SEO
  • Værktøjer, der hjælper med at målrette dine ideelle kunder
  • Faciliteter, der skal splittes, test dine websider
  • En overflod af udvidelser i butikken
  • Adgang til Commerce Cloud Endless Aisle

Dette fører os til det andet indlysende spørgsmål; 'Hvad er Salesforce B2B Commerce?'. Kort sagt, det er det samme program. Det er dog mere passende for virksomheder, der markedsfører og sælger produkter og tjenester til virksomheder snarere end individuelle forbrugere.

Vær opmærksom på: tilbudet, som Salesforce giver dig for denne pakke, er baseret på dit gennemsnitlige ordrevolumen.

I det store og hele kan du forvente at få adgang til alt det følgende med B2B-bundten:

  • Katalogstyringsværktøjer
  • Segmentspecifik prisfastsættelse
  • Ressourcer til laser målretning mod dine kunder (for at sikre, at dine kampagner når de rette mennesker)
  • Et system med flere konti og kontraktordrer
  • Muligheden for dit salgsteam at bestille lager på dine vegne
  • Du kan indstille og bruge ordensskabeloner
  • Få adgang til adskillige betalingsmetoder
  • Du kan opdele forsendelser på flere steder
  • Webstedsøgning
  • Guidet navigation
  • Hjælp med SEO
  • Responsive design
  • Realtidsrapporter og analyser
  • RESTful API'er
  • Multisitede styringstemaer
  • Adgang til en sikker platform
  • Evnen til at skalere din virksomhed globalt
  • 360-engagement med salg, kundeservice, marketing og samfundsskyer

Salesforce Commerce Cloud

Hvem skal bruge Salesforce Commerce Cloud?

Som vi har henvist til i denne gennemgang, er Salesforces primære kunder topkonsulenter, der har både penge og autoritet til at købe denne type software. Alternativt kan dette også falde til ansvaret for dem, der får til opgave at øge virksomhedernes online tilstedeværelse.

Denne platform er fantastisk for iværksættere, der har erfaring med kodning eller webudvikling. Salesforce leverer en overflod af skabeloner og handels-API'er til at skabe en løsning, der opfylder de nøjagtige behov i din virksomhed.

Salesforce Commerce Cloud er også en fabelagtig løsning for alle, der ønsker at starte og udvide deres forretning (og hurtigt!). På næsten ingen tid kan du opbygge en butiksfacade ved hjælp af en af ​​deres mange out-of-the-box webstedsskabeloner.

Når alt kommer til alt er en af ​​de bedste ting ved Salesforce Commerce Cloud, hvor let det er at tilpasse designet til din e-commerce butik. Værktøjet 'Page Designer' er utroligt brugervenligt, det er muligt at have dine websider ope og køre i løbet af få minutter uden at skulle skrive nogen kode selv!

Hvis du har erfaring med at bruge Salesforce Commerce Cloud, vi vil meget gerne høre fra dig! Vær venlig at gå videre og lad dine tanker være i kommentarfeltet nedenfor. Vi glæder os altid over livlige diskussioner og elsker at høre fra vores læsere. Tal snart!

Salesforce Commerce Cloud
Bedømmelse: 4.5 - Gennemgang af

Rosie Greaves

Rosie Greaves er en professionel indholdsstrateg, der har specialiseret sig i alle ting digital marketing, B2B og livsstil. Ud over e-handelsplatforme kan du finde hende offentliggjort på Reader's Digest, G2 og Judicious Inc. Tjek hendes hjemmeside Blog med Rosie for mere information.