Salesforce Commerce Cloud를 고려하고 있습니까? 여기 당신이 아는 모든 것이 있습니다

들었어? Salesforce Commerce 클라우드? 있다면이 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 적합한 지 고려할 수 있습니다.

당신이 관련 될 수 있다면, 당신이 올바른 위치에 있기 때문에 두려워하지 마십시오. 우리는이 리뷰에서 바로 여기에 알아야 할 모든 것을 분해 할 것입니다.

Salesforce Commerce Cloud 란 무엇입니까?

간단히 말해서이 프로그램은 클라우드 기반 상거래 플랫폼입니다. 사용자는 모든 판매 채널 (모바일 사용자, 소셜 미디어 플랫폼, 웹 스토어, 브릭 및 박격포 상점 등)을 통합하면서 고객을위한 지능적인 구매 경험을 만들 수 있으므로 한 곳에서 모든 비즈니스를 처리 할 수 ​​있습니다 !

많은 기능과 도구를 사용할 수있는 기업가는 브랜드 충성도를 구축하고 다음과 같은 비즈니스 부문과의 상거래를 연결할 수 있습니다.

  • 매상,
  • 고객 서비스,
  • 광고물 인쇄,
  • 지역 사회 개발
  • 주문 이행,

몇가지 말하자면!

전체적으로 Salesforce Commerce Cloud는 전자 상거래 비즈니스의 일상적인 운영을 처리하기위한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 대규모 고객 풀에 연락하여 온라인 상태를 비교적 빠르게 시작하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

손끝에 수많은 정교한 기술을 사용하여 고객을위한 멋진 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 말할 필요도없이, 올바르게 활용하면 이익이 증가하게됩니다 (결국 부자가 되리라고 기대하지 마십시오!).

Salesforce의 리소스에 대해 자세히 살펴보면 사용자 경험과 마케팅 캠페인을 개인화하여 대상 인구 통계에 흥미를 유발할 수있는 다양한 방법을 제공합니다. 몇 년 전에 이들은 데이터 과학자 만이 달성 할 수있는 것들이었습니다!

Salesforce Commerce 클라우드

Salesforce Commerce Cloud는 소비자 경험을 어떻게 통합합니까?

방금 언급 한 바와 같이, 사용중인 각 터치 포인트 및 판매 채널 (디지털 및 물리적) 모두에서 고객 경험을 연결할 수 있습니다.

이를 통해 기업가는 각 고객이 자신의 브랜드에 참여하는 방식을 포괄적으로 볼 수 있습니다. 고객이 발견 한 시점부터 제품 및 / 또는 서비스를 구매 한시기 및 방법, 비즈니스와 계속 상호 작용하는지 여부를 검토하는 데 이르기까지 모든 것을 볼 수 있습니다.

Salesforce Commerce Cloud 사용의 이점

온라인 비즈니스는 수집 한 데이터만큼 강력합니다. 이것이 바로 고객 분석에 대한 모바일 액세스가 절대적인 이유입니다.

'데이터'는 다음과 같은 측정 항목을 말합니다.

  • 소비자의 전체 구매 내역
  • 미결 주문의 상태
  • 어떤 고객 서비스 문제,
  • 개별 고객에 대한 참고 사항

이 모든 정보를 통해 영업 및 마케팅 팀은 이상적인 고객의 요구에 맞게 개인화 된 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 마케팅 캠페인도 마찬가지입니다. 고객을 안팎으로 알면, 사용자 경험의 질과 마케팅 모두에서 타겟 인구 통계의 관심을 끌만 한 광고를 시작할 수 있습니다. 캠페인은 전환율을 높이기 위해 먼 길을갑니다.

또한 Salesforce Cloud Commerce는 정교한 AI 기술을 활용하여 소비자의 행동에 대한 심층적 인 통찰력을 얻는 데 필수적입니다. 이 모든 데이터는 클라우드 전체에서 실시간으로 동기화되므로 사용자와 팀은 항상 최신 정보에 액세스 할 수 있습니다.

DMP 태깅을 사용하여 고객의 거래를 분류 할 수도 있습니다. 이것은 고객 트렌드와 행동을 파악하기위한 또 다른 훌륭한 기능입니다. 다음 중 하나에 따라 잠재 고객을 구분할 수도 있습니다.

  • SKU 기반
  • 가격 기반
  • 카테고리 기반

이메일 마케팅 캠페인을 개인화 할 때 특히 유용합니다. 이전 구매를 기반으로 콘텐츠를 제작하고 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다. '폐지 된 장바구니 이메일'도 마찬가지입니다. 이러한 작업은 잠재적으로 손실되었을 가능성이있는 판매를 확보하는 데 도움이됩니다.

이 고객 정보를 사용하여 잠재 고객이 브랜드와 가장 관련이있는 곳을 파악할 수도 있습니다. 라이브 채팅, SMS 메시징, 소셜 미디어 프로필 또는 전자 상거래 사이트를 통해 이루어 지든 상관 없습니다. 일단 청중이 선호하는 것을 파악하고 나면 이점을 활용할 수 있습니다!

Salesforce Commerce 클라우드

기타 Salesforce Commerce 클라우드 기능

당신은 기뻐할 것입니다; Salesforce의 핵심 기능을 자유롭게 확장 할 수 있습니다. 사용자는 광범위한 신뢰할 수있는 파트너 목록을 읽고 모든 방식의 앱을 다운로드하여 비즈니스 모델을 보완하는 플랫폼을 만들 수 있습니다. Salesforce의 스토어에서 4,000 개가 넘는 사전 통합 된 앱을 사용하여 시작하고 실행하는 데 필요한 모든 것을 갖추게됩니다!

우리가 이미 언급 한 모든 것 외에도 다음에 액세스 할 수 있습니다.

  • 컨텐츠 마케팅을 진지하게 고려하고 있다면 Commerce Cloud를 기존 컨텐츠 관리 시스템과 통합하십시오. 전환은 매우 매끄럽고 한 곳에서 한 번의 편리함에서 모든 것을 모니터링 할 수 있습니다!
  • 비즈니스를 홍보하는 모바일 앱을 디자인하고 시작하십시오.
  • 그들의 '재고 가용성 서비스'를 활용하십시오. 모든 판매 채널에서 재고 수준을 제공합니다. 따라서 귀하와 구매자는 어떤 제품을 사용할 수 있으며 어디에서 얼마나 편리한 지 확인할 수 있습니다!
  • 최상의 결과를 얻으려면 영업 유입 경로를 최적화하십시오. Salesforce의 '입증 된 모범 사례'를 활용하여 전환율을 높입니다. 여기에는 저장된 카트, 사전 최적화 된 결제 흐름 및 결제 액셀러레이터가 포함됩니다.
  • 무시할 필요가 없습니다 모바일 잠재 고객: Salesforce가 제공하는 모든 기능을 사용하여 모바일 상거래 기술을 습득하십시오. 예를 들어 반응 형 디자인, 데이터 중심 모바일 UX 및 원터치 결제. 이들은 모두 모바일 사용자에게 원활한 판매 프로세스를 보장하는 데있어 놀랍습니다.
  • 고객 서비스 팀이 잠재 고객을 대신하여 주문을 처리하도록 허용 할 수 있습니다 (이는 전화를 통한 주문을 선호하는 고객에게 유용합니다).

Salesforce Commerce Cloud-기능

  • 신뢰할 수있는 주문 이행 서비스에 액세스 할 수 있습니다. Commerce Cloud 주문 관리 플러그인 만 있으면됩니다.
  • 디지털 상거래를 전통적인 벽돌 및 박격포 상점과 통합하십시오. 고객이 현재 쇼핑하는 벽돌 및 박격포 상점에서 재고가없는 제품을 원하는 경우 사내 판매 보조원이 특정 상점 위치로 제품을 배송 할 수 있습니다. 추가 기능 Commerce Cloud 끝없는 통로로이 기능에 액세스 할 수 있습니다.
  • 분할 테스트 받기 : Salesforce는 웹 페이지와 마케팅 캠페인을 분할 테스트 할 수있는 도구를 제공합니다. 이것이 당신이하고있는 일이 실제로 작동하는지 여부를 이해하는 유일한 방법입니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 최상의 결과를 얻기 위해 노력을 최적화 할 수 있습니다.
  • 자연 트래픽을 최대한 활용 : 검색 엔진 결과에서 더 높게 나타나고 SEO 최적화를 사용하여 트래픽을 유도합니다. Salesforce의 도구를 사용하여 고객이 이미 찾고있는 신중한 키워드를 찾을 수 있습니다. 말할 필요도없이 제품 페이지, 제품 카테고리, 메타 데이터 및 이미지를 쉽게 최적화 할 수 있기 때문에 전반적인 도달 범위를 개선하는 데 도움이됩니다.
  • Salesforce의 'Einstein Predictive Sort'활용 : 디지털 쇼핑객이 검색 대상을 정확하게 찾을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 검색 결과가 각 구매자의 요구에 맞게 자동으로 조정됩니다. '미리 입력'안내를 활성화하여 '예측 정렬'을 프로그래밍하여 구매자가 다음에 검색 할 내용을 추측 할 수도 있습니다.
  • 전 세계로 이동 : 도달 범위를 넓히려면 다른 국가에서 판매하는 것을 두려워하지 마십시오. Salesforce를 사용하면 국제 시장에 대처하는 데 따른 위험과 비용을 줄일 수 있습니다. 안전하고 경계가없는 인프라는보다 광범위한 시장을 정복합니다. 다시 한 번, 전자 상거래 상점을 쉽게 사용자 정의하여 외국에서 판매하는 데 필요한 문화, 통화 및 언어를 보완 할 수 있습니다. 현재 Salesforce는 영어, 중국어, 일본어, 프랑스어 및 이탈리아어를 지원합니다.

Salesforce Commerce 클라우드

통계는 자신을 위해 말한다

솔직히 Salesforce 사용자가 만족하는지 여부에 관해서는 통계가 스스로를 말합니다. 최근 고객 설문 조사에서 Salesforce 고객의 최대 38 %가 소프트웨어를 사용한 이후 영업 생산성이 38 % 증가한 것으로 나타났습니다.

2.3 만 명이 넘는 커뮤니티도 있습니다! 상당수의 Salesforce 사용자가 기능과 품질에 대해 이야기합니다. 또한이 커뮤니티는 환상적인 리소스입니다. Salesforce 소프트웨어를 찾는 방법과 비즈니스에서보다 일반적으로 직면하는 어려움에 대한 경험을 공유 할 수 있습니다.

수백만 명의 다른 기업가와 웹 개발자의 조언과지도를 구할 수 있다면 얼마나 멋진가요?!

Salesforce Commerce Cloud 사용의 단점

관련된 많은 혜택에도 불구하고 Salesforce Commerce 클라우드다른 소프트웨어와 마찬가지로 함정이 없습니다.

그래서 다른 사용자가이 제품에 대해 무엇을 말해야하는지 인터넷을 자유롭게 조사했습니다.

불행하게도, 나는 계속해서 같은 불만을 보았다. 즉, 소프트웨어 전체를 사용하는 방법을 파악하는 데 많은 시간과 노력이 필요하므로 Salesforce의 API를 사용자 지정하여 고유 한 기능을 만들 때 특히 그렇습니다.

또한 개발 '샌드 박스'는 기성품 템플릿에 비해 속도가 훨씬 느립니다. 따라서 여러 사용자가 Salesforce의 전체 성능을 향상시켜야합니다. 그러나 이러한 불만 사항이 게시 된 후 Salesforce는 Javascript로 이전되었으므로 이러한 문제가 해결 되었기를 바랍니다.

다시 한 번, 사용자가 이러한 문제에 대한 지원을 받으려고했을 때, 고객 서비스가 다소 느리다는 것을 보여줍니다. 즉, 유용한 솔루션을 제공하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다.

이 점에 비추어, 기업가와 팀은이 소프트웨어에 익숙해지기 위해 시간을 비워 두어야합니다. 불행히도 시간은 대부분의 신생 기업이 가진 사치가 아닙니다. 결과적으로이 소프트웨어로 전환하면 판매 손실이 발생할 수 있으며 귀하와 귀하의 팀은 일을 처리 할 수 ​​있습니다.

일부 사용자는 Salesforce에 자체 '생태계'가 있다고 설명하기도합니다. 이 소프트웨어를 둘러싼 언어는 다소 복잡합니다. 이것은 또한 소프트웨어를 이해하는데 걸리는 시간에 기여합니다.

또한 특정 웹 페이지를 만드는 것이 어려울 수 있다는 불만이 있습니다. 많은 사용자가 판매 촉진을 위해 임시 페이지를 개발하고 게시하려고하지만이를 시도하는 일부 주장은 가치보다 더 문제가됩니다.

마지막으로 비용에 대한 불만이 몇 가지 있습니다. 전체적으로 경쟁 업체가 제공하는 제품 및 서비스보다 비쌉니다. 따라서이 프로그램은 분기마다 수백만 명이 넘는 회사에 더 적합합니다.

Salesforce Commerce Cloud로 얼마를 되돌려 놓을 수 있습니까?

세부 사항을 살펴보기 전에 강조 할 가치가있는이 프로그램의 가장 인기있는 버전은 '통합 상거래'입니다. 여기서 Salesforce가 제공하는 모든 것에 액세스 할 수 있습니다.

그러나 다음 두 가지 독립 실행 형 제품도 제공합니다.

  1. Salesforce B2C 상거래
  2. Salesforce B2B 상거래

이 세 가지 옵션 모두의 가격은 비즈니스 요구에 따라 변동됩니다. 따라서 Salesforce 영업 팀에 직접 연락하여 견적을 받아야합니다. 총 상품 가치에 따라 패키지를 조정하기 위해 고객과 함께 작동합니다. 또한 회사의 규모와 근무하는 산업을 고려하여 브랜드에 가장 적합한 것을 생산할 수 있습니다.

당신은 또한 방황하고 있을지도 모릅니다. '; 'Salesforce B2C Commerce 란 정확히 무엇입니까?'

이 검토 전반에 걸쳐 설명했듯이이 솔루션은 여전히 ​​모든 판매 채널에 액세스 할 수있는 클라우드 기반 상거래 솔루션입니다. 그러나이 제품 패키지는 회사가 아닌 개인 소비자에게 판매하는 비즈니스를 대상으로합니다.

B2C 번들로 얻을 수있는 것을 더 잘 이해하기 위해 다음과 같은 기능을 기대할 수 있습니다.

  • 제품, 가격 및 카탈로그를 관리하는 데 도움이되는 리소스
  • 상품화, 마케팅 및 광고 도구 (캠페인 및 컨텐츠 관리 시스템)
  • 고객을 세그먼트로 나누는 기능
  • 사이트 검색
  • 안내 탐색
  • AI 기술로 구동되는 개인화
  • 소셜 미디어 프로필에 연결되는 통합
  • 모바일 사용자를위한 반응 형 디자인 및 원터치 결제
  • 모든 기능을 갖춘 쇼핑 카트 및 결제 시스템
  • RESTful API를 포함한 완전한 개발 플랫폼
  • 전 세계적으로 비즈니스를 확장 할 수있는 기능
  • 안전한 시스템
  • 여러 판매 채널 및 매장 위치를 ​​관리 할 수있는 기능
  • SEO 도움
  • 이상적인 고객을 대상으로하는 도구
  • 웹 페이지를 분할 테스트하는 기능
  • 다양한 매장 내 확장
  • Commerce Cloud 끝없는 통로에 액세스

이것은 또 다른 명백한 질문으로 이어집니다. 'Salesforce B2B Commerce 란 무엇입니까?' 요컨대, 같은 프로그램입니다. 그러나 개인 소비자보다는 회사에 제품 및 서비스를 마케팅하고 판매하는 기업에 더 적합합니다.

참고 : Salesforce가이 패키지에 제공 한 견적은 평균 주문량을 기준으로합니다.

전체적으로 B2B 번들을 사용하여 다음에 모두 액세스 할 수 있습니다.

  • 카탈로그 관리 도구
  • 세그먼트 별 가격
  • 고객을 레이저로 타겟팅 할 수있는 리소스
  • 복수 계정 및 계약 주문 시스템
  • 영업 팀이 귀하 대신 주식을 주문할 수있는 옵션
  • 주문 템플릿을 설정하고 사용할 수 있습니다
  • 수많은 결제 수단 이용
  • 여러 위치에 걸쳐 발송물을 분할 할 수 있습니다
  • 사이트 검색
  • 안내 탐색
  • SEO 도움
  • 응답 디자인
  • 실시간 보고서 및 분석
  • RESTful APIs
  • 멀티 사이트 관리 테마
  • 안전한 플랫폼에 액세스
  • 전 세계적으로 비즈니스를 확장 할 수있는 기능
  • 영업, 고객 서비스, 마케팅 및 커뮤니티 클라우드를 통한 360 참여

Salesforce Commerce 클라우드

누가 Salesforce Commerce Cloud를 사용해야합니까?

이 검토에서 언급 한 것처럼 Salesforce의 주요 고객은 이러한 종류의 소프트웨어를 구매할 수있는 권한과 권한을 모두 보유한 최고 경영진입니다. 대안으로, 이것은 온라인 비즈니스의 성장을 목표로하는 사람들의 책임에 속할 수도 있습니다.

이 플랫폼은 코딩 또는 웹 개발 경험이있는 기업가에게 적합합니다. Salesforce는 비즈니스의 정확한 요구를 충족시키는 솔루션을 만들기 위해 다양한 템플릿 및 상거래 API를 제공합니다.

또한 Salesforce Commerce Cloud는 비즈니스를 시작하고 성장시키고 자하는 모든 사람들에게 훌륭한 솔루션입니다. 바로 다음에 다양한 기본 웹 사이트 템플릿 중 하나를 사용하여 매장을 구축 할 수 있습니다.

결국 Salesforce Commerce Cloud의 가장 좋은 점 중 하나는 전자 상거래 상점의 디자인을 사용자 지정하는 것이 얼마나 쉬운 지입니다. '페이지 디자이너'도구는 매우 사용자 친화적이므로 코드를 직접 작성하지 않고도 몇 분 만에 웹 페이지를 시작하고 실행할 수 있습니다!

사용 경험이 있다면 Salesforce Commerce 클라우드, 우리는 여러분의 의견을 듣고 싶습니다! 계속해서 아래의 의견란에 의견을 남겨주십시오. 우리는 항상 활발한 토론과 독자들의 의견을 환영합니다. 곧 이야기!

Salesforce Commerce 클라우드
평가: 4.5 -검토

로지 그리브

Rosie Greaves는 디지털 마케팅, B2B 및 라이프 스타일을 전문으로하는 전문 콘텐츠 전략가입니다. 전자 상거래 플랫폼 외에도 Reader 's Digest, G2 및 Judicious Inc에 게시 된 그녀를 찾을 수 있습니다. Rosie와 블로그 문의주시기 바랍니다.