Oorweeg jy Salesforce Commerce Cloud? Hier is alles wat u weet

Het jy al van gehoor Salesforce Commerce Cloud? As u dit oorweeg, kan u dit oorweeg of hierdie sagteware die beste geskik is vir u besigheid.

Moet nooit vrees nie, want jy is op die regte plek. Ons gaan alles wat u moet weet, net hier in hierdie resensie uiteensit - kom ons kraak!

Wat is Salesforce Commerce Cloud?

Kortom, hierdie program is 'n wolk-gebaseerde handelsplatform. Gebruikers kan 'n intelligente koopervaring vir hul kliënte skep, terwyl hulle al hul verkoopkanale (mobiele gebruikers, sosialemediaplatforms, u webwinkel, u baksteen- en mortierwinkel, ens.) Integreer, sodat u die hele besigheid op een plek kan hanteer !

Met soveel funksies en instrumente beskikbaar, kan ondernemers handelsmerklojaliteit opbou en hul handel met al die volgende takke van hul onderneming verbind:

  • verkope,
  • Kliëntediens,
  • bemarking,
  • Die ontwikkeling van u gemeenskap,
  • Bestelling vervulling,

Net om 'n paar te noem!

Al met al bied Salesforce Commerce Cloud 'n volledige oplossing vir die hantering van die daaglikse bestuur van u e-handelsonderneming. U kan relatief vinnig 'n aanlyn-teenwoordigheid begin en u besigheid laat groei deur uit te reik na 'n groter poel kliënte.

Met 'n oorvloed van gesofistikeerde tegnologie binne u vingers, kan u fantastiese inkopie-ervarings vir u klante skep. Nodeloos om te sê dat u 'n hupstoot in wins sal hê as u dit reg gebruik (uiteindelik moet u nie vinnig ryk word nie!)

Terwyl u die hulpbronne van Salesforce dieper delf, sal u sien dat dit baie maniere bied waarop u u gebruikerservaring en bemarkingsveldtogte kan personaliseer om u teiken demografies te intrigeer. Jare gelede was dit die soort dinge wat slegs 'n data-wetenskaplike kon bereik!

Salesforce Commerce Cloud

Hoe verenig Salesforce Commerce Cloud verbruikerservarings?

Soos ons pas daarop gesinspeel het, kan u die ervaring van u kliënte verbind op elke raakpunt en verkoopskanaal wat u gebruik (digitaal en fisies).

Dit gee entrepreneurs 'n omvattende oorsig van hoe elkeen van hul klante met hul handelsmerk besig is. U kan alles sien vanaf die punt wat die klant u ontdek het, tot wanneer en hoe hulle u produkte en / of dienste gekoop het, tot om te kyk of hulle voortgegaan het om met u besigheid te kommunikeer.

Die voordele van die gebruik van Salesforce Commerce Cloud

'N Aanlynonderneming is net so sterk soos die data wat dit bekom. Dit is die rede waarom mobiele toegang tot u kliëntanalise 'n absolute opdrag is.

Met 'data' verwys ons na maatstawwe soos:

  • Die volledige aankoopgeskiedenis van u verbruiker,
  • Die status van enige uitstaande bestellings,
  • Enige kliëntediens kwessies,
  • Opmerkings oor individuele kliënte,

Al hierdie inligting stel u verkoops- en bemarkingspanne in staat om 'n gebruikerservaring te maak wat gepersonaliseer is om aan die behoeftes van u ideale kliënte te voldoen. Dieselfde is waar van u bemarkingsveldtogte, as u u kliënte van buite en van voor ken, kan u advertensies bekendstel wat die belangstelling van u teiken demografies stel - dit is onnodig om te sê, sowel die kwaliteit van u gebruikerservaring as u bemarking. veldtogte doen 'n lang pad om die omskakelingskoerse te verhoog.

Plus, Salesforce Cloud Commerce gebruik ook gesofistikeerde AI-tegnologie, wat noodsaaklik is vir die verkryging van 'n meer diepgaande insig in die gedrag van u verbruikers. Al hierdie data synchroniseer intyds regoor die wolk, sodat u en u span altyd toegang het tot die nuutste inligting.

U kan selfs die transaksies van u kliënt kategoriseer met behulp van DMP-etikettering. Dit is nog 'n wonderlike kenmerk om die neigings en gedrag van klante aan te pak. U kan ook u gehoor afskei volgens een van die volgende:

  • SKU-gebaseerde,
  • Prys-gebaseerde,
  • -Kategorie gebaseer,

Dit is veral handig as u u e-posbemarkingsveldtogte moet personaliseer. U kan die inhoud op grond van hul vorige aankope vervaardig en instel om dit outomaties te stuur. Dieselfde geld vir 'verlate e-posadres vir karre'. Dit is wonderlik om verkope te verseker wat moontlik verlore sou gaan.

U kan ook hierdie kliëntinligting gebruik om te verstaan ​​waar u gehoor die graagste met u handelsnaam wil deelneem. Dit maak nie saak of dit deur middel van live chat, SMS-boodskappe, jou sosiale mediaprofiele of jou e-commerce-webwerf is nie - as jy eers te doen het met wat jou gehoor verkies, kan jy dit tot jou voordeel gebruik!

Salesforce Commerce Cloud

Ander Salesforce-handelwolkfunksies

U sal bly wees om te hoor; dit staan ​​u vry om die kernfunksies van Salesforce uit te brei. Gebruikers kan 'n uitgebreide lys vertroude vennote nagaan en allerhande programme aflaai om 'n platform te vorm wat u besigheidsmodel aanvul. Met meer as 4,000 XNUMX vooraf geïntegreerde programme beskikbaar in Salesforce se winkel, het u alles wat u nodig het om aan die gang te kom!

Benewens alles wat ons reeds genoem het, het u ook toegang tot die volgende:

  • As u inhoudsbemarking ernstig opneem, integreer Commerce Cloud met u bestaande inhoudbestuurstelsel. Die oorgang is redelik vlot, en u kan alles monitor vanaf die gemak van een plek-wen-wen!
  • Ontwerp en begin 'n mobiele app wat u besigheid bevorder.
  • Gebruik hul 'Voorraadbeskikbaarheidsdiens'. Dit bied voorraadvlakke in al u verkoopskanale. U en u kopers kan dus sien watter produkte beskikbaar is en hoe handig is dit ?!
  • Optimaliseer u verkoopstrechter om die beste resultate te behaal. Verhoog die omskakelingskoerse deur gebruik te maak van 'beproefde beste praktyke' van Salesforce. Dit sluit die volgende in: gered karretjies, vooraf geoptimaliseerde betaalstrome en hul betalingsversnellers.
  • U hoef nie u nalatigheid te verwaarloos nie mobiele gehoor: Bemeester die kuns van mobiele handel met al die funksies wat Salesforce bied. Byvoorbeeld, responsiewe ontwerp, data-gedrewe mobiele UX en een-druk betalings. Dit is alles verbasend om 'n gladde verkoopproses vir u mobiele gebruikers te verseker.
  • U kan u kliëntediensspan toelaat om bestellings namens u vooruitsigte te verwerk (dit is nuttig vir kliënte wat verkies om telefonies bestellings te maak).

Salesforce Commerce Cloud - funksies

  • U het toegang tot 'n betroubare diensbestelling: alles wat u nodig het, is die plug-in van Commerce Cloud Order Management, en u kan goed gaan.
  • Integreer digitale handel met tradisionele baksteen- en mortierwinkels: u interne verkoopsassistente kan produkte na 'n spesifieke winkelposisie stuur as 'n kliënt 'n produk wil hê wat nie in die baksteen- en mortierwinkel is waarin hulle tans koop nie. Gebruik net die add-on- Commerce Cloud Endless Aisle om toegang tot hierdie funksie te kry.
  • Kry split-toetsing: Salesforce bied die gereedskap om u webblaaie en bemarkingsveldtogte te toets. Dit is die enigste manier om te verstaan ​​of dit wat u doen eintlik werk. Dan kan u mettertyd u pogings optimaliseer om die beste resultate te lewer.
  • Maak die meeste voordeel uit organiese verkeer: om hoër te lyk in die resultate van die soekenjin, en die verkeer te dryf met SEO-optimalisering; kan u Salesforce se gereedskap gebruik om verstandige sleutelwoorde te vind waarna u kliënte reeds soek. Dit maak dit maklik om u produkbladsye, produkkategorieë, metadata en beelde te optimaliseer, en dit is vanselfsprekend wonderlik om u totale reikwydte te verbeter.
  • Gebruik Salesforce se 'Einstein Predictive Sort': stel digitale kopers in staat om presies te vind waarna hulle soek. Met hierdie funksie word die soekresultate outomaties aangepas volgens die behoeftes van elke koper. U kan selfs 'voorspellende sorteer' programmeer om te raai waarna u koper volgende kan soek, deur 'tik voor' leiding in te skakel.
  • Gaan wêreldwyd: As u u bereik wil vergroot, moet u nie bang wees om in verskillende lande te verkoop nie. Met Salesforce verminder u die risiko's en koste verbonde aan die aanpak van internasionale markte. Hul veilige en grenslose infrastruktuur maak die verowering van 'n breër mark die moeite werd. U kan weer u e-handelwinkel maklik aanpas om die kulture, geldeenhede en tale aan te vul wat nodig is om in die buiteland te bemark. Tot op hede ondersteun Salesforce die volgende tale: Engels, Chinees, Japannees, Frans en Italiaans.

Salesforce Commerce Cloud

Die statistieke praat vir hulself

Die waarheid te sê, as dit kom by die vraag of Salesforce-gebruikers tevrede is, spreek die statistieke vanself. In 'n onlangse klante-opname het hulle gevind dat soveel as 38% van Salesforce-kliënte 'n toename van 38% in verkoopproduktiwiteit ervaar sedert hulle hul sagteware gebruik het.

Daar is ook 'n gemeenskap van meer as 2.3 miljoen mense! Die hoeveelheid Salesforce-gebruikers spreek die funksionaliteit en kwaliteit daarvan aan. Boonop is hierdie gemeenskap 'n fantastiese hulpbron; u kan u ervarings met mekaar deel in terme van hoe u Salesforce se sagteware opspoor en oor die probleme wat u in die algemeen in u besigheid ondervind.

Hoe cool is dit nie dat u die raad en leiding van miljoene ander ondernemers en webontwikkelaars kan soek nie ?!

Die nadele van die gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Ondanks die groot voordele verbonde aan Salesforce Commerce Cloudsoos enige ander sagteware, is dit nie sonder die slaggate nie.

Dus het ek die vrymoedigheid geneem om op die internet te gaan soek om te sien wat ander gebruikers oor hierdie produk sê.

Ongelukkig het ek dieselfde klagte keer op keer gesien. Dit is naamlik dat dit baie tyd en moeite verg om uit te vind hoe om die geheel van die sagteware te gebruik, dit is veral waar as dit kom by die aanpassing van Salesforce se API om u eie funksies te skep.

Daarbenewens word gesê dat die ontwikkeling 'sandbox' baie stadiger is in vergelyking met die gereedgemaakte templates. Daarom vra verskeie gebruikers dat die algehele prestasie van Salesforce verbeter word. Sedert hierdie klagtes gepubliseer is, het Salesforce egter na Javascript oorgeskuif - dit is hopelik dat hierdie probleme die hoof gebied is.

Weer eens, toe gebruikers probeer om ondersteuning vir hierdie probleme te kry, toon die verslae dat die kliëntediens ietwat traag is, dws dat dit 'n paar eeue geneem het om 'n nuttige oplossing te bied.

In die lig hiervan, moet ondernemers en hul spanne bereid wees om die tyd opsy te sit om die sagteware te benut. Ongelukkig is tyd nie 'n luukse wat die meeste beginners het nie. Gevolglik kan die oorskakeling na hierdie sagteware lei tot 'n verlies aan verkope terwyl u en u span daarin slaag om dinge aan die gang te kry.

Sommige gebruikers beskryf Salesforce selfs as hul eie 'ekosisteem'. Die taal rondom hierdie sagteware is ietwat ingewikkeld. Dit dra ook by tot die hoeveelheid tyd wat dit neem om die sagteware onder die knie te kry.

Ek het ook klagtes gesien dat die opstel van spesifieke webbladsye 'n uitdaging kan wees. Baie gebruikers wil tydelike bladsye ontwikkel en publiseer om 'n verkoop te bevorder, maar sommige beweer dat dit meer moeilik is as om dit te doen.

Laastens, maar nie die minste nie, is daar 'n paar gebrom oor die koste. Oor die algemeen is dit duurder as die produkte en dienste wat deur mededingers aangebied word. Daarom is hierdie program beter geskik vir maatskappye wat elke kwartaal miljoene omsit.

Hoeveel sal die Salesforce Commerce Cloud my help?

Voordat ons die besonderhede verdiep, is dit die moeite werd om te beklemtoon. Die gewildste weergawe van hierdie program is die 'verenigde handel' - hier het u toegang tot alles wat Salesforce bied.

Hulle bied egter ook die volgende twee selfstandige produkte aan.

  1. Verkoopspersoneel B2C-handel
  2. Verkoopspersoneel B2B-handel

Die prys van al drie hierdie opsies wissel volgens die behoeftes van die onderneming. U moet dus direk met Salesforce se verkoopspan skakel en 'n kwotasie kry. Hulle sal saam met u werk om 'n pakket op maat van u bruto handelswaarde aan te pas. Hulle neem ook kennis van die grootte van u onderneming en die bedryf waarin u werk, sodat hulle iets kan produseer wat die beste by u handelsmerk pas.

U kan ook dwaal '; 'Wat is Salesforce B2C Commerce presies?'

Soos ons in hierdie oorsig beskryf het, is dit steeds 'n wolk-gebaseerde handelsoplossing, waar u toegang tot al u verkoopskanale het. Hierdie produkpakket is egter gerig op besighede wat aan individuele verbruikers verkoop, eerder as vir ondernemings.

Om u 'n beter idee te gee van wat u met die B2C-bundel gaan kry, is dit die soort funksies wat u kan verwag:

  • Hulpbronne om u produkte, pryse en katalogusse te bestuur
  • Handelsware vir bemarking, bemarking en advertensies (insluitend veldtog en content management stelsels)
  • Die vermoë om u kliënte in segmente te verdeel
  • Terrein soek
  • Begeleide navigasie
  • Personalisering word aangedryf deur AI-tegnologie
  • Integrasies waarmee u u sosiale media-profiele kan verbind
  • Responsiewe ontwerp en betalings met een druk vir mobiele gebruikers
  • 'N Ten volle funksionerende inkopiemandjie en afrekenstelsel
  • 'N Volledige ontwikkelingsplatform wat RESTful API's insluit
  • Die vermoë om u besigheid wêreldwyd te skaal
  • 'N Veilige stelsel
  • Die vermoë om verskeie verkoopskanale en winkelplekke te bestuur
  • Hulp met SEO
  • Gereedskap om u ideale kliënte te help
  • Fasiliteite om te deel toets u webblaaie
  • 'N Groot hoeveelheid uitbreidings in die winkel
  • Toegang tot die kommersiële wolk eindelose gang

Dit lei ons na die ander ooglopende vraag; 'Wat is Salesforce B2B-handel?'. Kortom, dit is dieselfde program. Dit is egter meer gepas vir ondernemings wat produkte en dienste aan ondernemings bemark en verkoop eerder as individuele verbruikers.

Let op: die aanbod wat Salesforce u vir hierdie pakket gee, is gebaseer op u gemiddelde bestelvolume.

Oor die algemeen kan u verwag dat u toegang tot al die volgende met die B2B-bundel het:

  • Winkel vir bestuur van katalogusse
  • Segment-spesifieke pryse
  • Hulpbronne om u kliënte te teiken (om te verseker dat u promosies die regte mense bereik)
  • 'N Multi-rekening- en kontrakbestelstelsel
  • Die opsie vir u verkoopspan om namens u voorraad te bestel
  • U kan bestelsjablone instel en gebruik
  • Gaan na talle betaalmetodes
  • U kan gestuur oor verskillende plekke verdeel
  • Terrein soek
  • Begeleide navigasie
  • Hulp met SEO
  • Reageer ontwerp
  • Intydse verslae en analise
  • RESTful API's
  • Meervoudige bestuurstemas
  • Toegang tot 'n veilige platform
  • Die vermoë om u besigheid wêreldwyd te skaal
  • 360 betrokkenheid by verkope, klantediens, bemarking en gemeenskapswolke

Salesforce Commerce Cloud

Wie moet Salesforce Commerce Cloud gebruik?

Soos ons in hierdie oorsig aangedui het, is die primêre kliënte van Salesforce topbestuurders wat oor die geld en die gesag beskik om hierdie soort sagteware te koop. Alternatiewelik kan dit ook die verantwoordelikheid wees van diegene wat die taak kry om die aanlyn-teenwoordigheid van ondernemings te laat groei.

Hierdie platform is wonderlik vir ondernemers wat ervaring het met kodering of webontwikkeling. Salesforce bied 'n oorvloed van sjablone en API's vir handel om 'n oplossing te skep wat aan die presiese behoeftes van u besigheid voldoen.

Salesforce Commerce Cloud is ook 'n uitstekende oplossing vir almal wat op soek is na hul besigheid (en vinnig!). U kan binnekort 'n winkelfront opstel met behulp van een van die vele buite-die-boks-webwerf-sjablone.

Een van die beste dinge van Salesforce Commerce Cloud is immers hoe maklik dit is om die ontwerp van u e-handelswinkel aan te pas. Die hulpmiddel 'Page Designer' is ongelooflik gebruikersvriendelik. Dit is moontlik om u webblaaie binne enkele minute aan die gang te hê sonder om self 'n kode te hoef te skryf!

As u enige ervaring het met die gebruik Salesforce Commerce Cloud, hoor ons graag van u! Gaan asseblief u gedagtes in die kommentaarblokkie hieronder. Ons verwelkom altyd lewendige besprekings en hou daarvan om van ons lesers te hoor. Praat gou weer!

Salesforce Commerce Cloud
Waardering: 4.5 - Hersiening deur

Rosie Greaves

Rosie Greaves is 'n professionele inhoudstrateeg wat spesialiseer in alle dinge digitale bemarking, B2B en lewenstyl. Benewens e-handelsplatforms, kan u vind dat sy gepubliseer is op Reader's Digest, G2 en Judicious Inc. Blog met Rosie vir meer inligting.