Se gestisci una grande attività di e-commerce e desideri un controllo rigoroso, esperienze di acquisto personalizzate e integrazione CRM, Salesforce Commerce Cloud apparirà sicuramente sul tuo radar.
Ho esaminato tantissime piattaforme di e-commerce, da quelle fai da te ai motori di livello aziendale, e Salesforce B2C Commerce Cloud è in una categoria a parte.
In questa recensione, racconterò la mia esperienza completa con la piattaforma: dalla configurazione alla gestione del prodotto, fino alla SEO, agli strumenti di marketing e a cosa significa effettivamente gestire un negozio su Salesforce.
Consiglio Salesforce Commerce Cloud per:
- Grandi operazioni di e-commerce (solitamente con un fatturato superiore a 10 milioni di dollari)
- Marchi che già utilizzano CRM di Salesforce o Marketing Cloud
- Aziende con portata globale (multi-regione, multi-lingua, multi-valuta)
- Team che necessitano di una personalizzazione approfondita e di controllo a livello di sviluppatore
Non lo consiglio per:
- Piccole e medie imprese alla ricerca di opzioni plug-and-play
- Team senza risorse di sviluppo interne o grandi budget di agenzia
- Marchi che fanno molto affidamento sul content marketing o sul blogging
Salesforce Commerce Cloud: breve riepilogo
| Area delle funzionalità | Punti | Sommario |
|---|---|---|
| Funzionalità di vendita | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Incredibile scalabilità e merchandising basato sull'intelligenza artificiale |
| Personalizzazione | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Completamente flessibile con l'input dello sviluppatore |
| Funzionalità SEO | ⭐⭐⭐ | Ottimo SEO tecnico, strumenti di contenuto deboli |
| Facilità d'uso | ⭐⭐ | Incentrato sugli sviluppatori, non adatto ai principianti |
| Rapporto qualità-prezzo | ⭐⭐ | Costo elevato, ottimo solo per aziende di livello enterprise |
| Supporto e sicurezza | ⭐⭐⭐⭐ | Eccellente supporto aziendale, partner certificati e infrastruttura solida |
Cosa mi piace
✔️ Il migliore della categoria per l'e-commerce aziendale – può gestire cataloghi di prodotti e traffico massivi
✔️ Integrazione dell'intelligenza artificiale di Einstein – aiuta a personalizzare le esperienze e ad aumentare i tassi di conversione
✔️ Logica backend forte – con merchandising basato su regole, promozioni dinamiche e ricerca predittiva
✔️ Pronto per l'uso globale fin da subito – supporto per valuta, tasse e regione
✔️ Ecosistema Salesforce – integrazione perfetta con CRM, Marketing Cloud e Service Cloud
Quello che non mi piace
❌ Hai bisogno di sviluppatori per tutto – non è intuitivo per i team non tecnici
❌ Nessun CMS integrato – la gestione dei blog o dei contenuti SEO richiede soluzioni alternative
❌ Costo alto – i prezzi personalizzati partono da ben sei cifre all’anno
❌ Tempi di implementazione lenti – l’integrazione di un negozio completo può richiedere mesi
❌ Nessun modello nativo o strumento di progettazione – tutto deve essere costruito su misura
La mia esperienza nell'impostazione di Salesforce Commerce Cloud
Non ti "iscrivi" a Salesforce B2C Commerce come faresti con Shopify or Wix. Si attraversa un Processo di vendita di Salesforce, parla con un solution engineer e poi coordina l'implementazione con un partner Salesforce certificato.
E' un vero e proprio onboarding aziendale. Aspettarsi:
- Un laboratorio tecnico
- Sessioni di scoperta dettagliate
- Pianificazione architettonica
- Sviluppo personalizzato lavora prima di andare in onda
Ho collaborato con un'agenzia per definire l'ambito della build, che includeva la configurazione di SFRA (Salesforce Reference Architecture). Questo significava che ogni template, componente e modulo di checkout doveva essere creato e personalizzato dagli sviluppatori.
Questo è anche non è un un progetto del fine settimana. Per la maggior parte delle aziende, ci vuole 3 – 6 mesi per lanciare un negozio Salesforce B2C completo, a seconda della complessità della configurazione.
Gestione del prodotto: progettata per la scalabilità
Una volta attivato il backend, ho potuto caricare i dati dei prodotti tramite Business Manager (la dashboard di amministrazione di Salesforce).
Ecco cosa è emerso:
- Potente gestione del catalogo — con supporto per gerarchie multilivello, logica variante e override regionali
- Libri dei prezzi — per mercati, valute o segmenti di clientela diversi
- Regole di merchandising dinamico — Potrei impostare una logica “se/allora” per modificare la visualizzazione dei prodotti in base al comportamento dell’utente
Aggiungere prodotti non è stato proprio facile, ma una volta che ci si abitua al backend, diventa incredibilmente flessibile.
Design del negozio e cassa: completamente personalizzati
Qui non è disponibile un builder drag-and-drop. Progetterai il tuo sito utilizzando:
- Componenti SFRA — Modelli HTML, CSS e JavaScript controllati dal tuo team di sviluppo
- Slot di contenuto — dove puoi inserire banner, caroselli o componenti
- Flusso di pagamento personalizzato — completamente regolabile, inclusi spedizione, tasse e logica promozionale
Salesforce ti permette di creare qualsiasi cosa. Questo è il suo bello, ma anche lo svantaggio se hai poco supporto agli sviluppatori.
L'esperienza di pagamento è stata velocissimo una volta implementato, con opzioni di test A/B integrate e flessibilità del gateway di pagamento.
Strumenti SEO: forti sulla tecnologia, deboli sui contenuti
Salesforce brilla quando si tratta di SEO tecnicoLa piattaforma supporta:
- URL puliti e ottimizzati per SEO
- Sitemap XML generate automaticamente
- Tag canonici
- Attributi hreflang per negozi multilingue
- Dati strutturati (supporto JSON-LD)
Ma ecco il problema: c'è nessun blog nativo o un CMS semplice.
Se la tua la strategia prevede il marketing dei contenuti, dovrai integrarlo con:
- WordPress (tramite configurazione headless)
- Contentful o un altro CMS headless
- Salesforce CMS (se sei già nell'ecosistema)
Questa configurazione aggiuntiva aumenta i costi e la complessità. Se il tuo team è focalizzato sul marketing, questo potrebbe rappresentare un grosso svantaggio.
Funzionalità AI: la personalizzazione di Einstein cambia le carte in tavola
L'intelligenza artificiale integrata di Salesforce, Einstein, alimenta un sacco di funzionalità intelligenti:
| Funzionalità di intelligenza artificiale di Einstein | Cosa fa |
|---|---|
| Consigli sul prodotto | Personalizzato in base al comportamento dell'utente, alla popolarità o al segmento |
| Ordinamento predittivo | Riordina dinamicamente gli elenchi delle categorie per ogni visitatore |
| Suggerimenti per la ricerca | Completamento automatico intelligente e sinonimi creati dai dati |
| Approfondimenti sul commercio | Suggerisce pacchetti o promozioni in base agli ordini passati |
Ho attivato i consigli dinamici e l'ordinamento predittivo: nel giro di poche settimane, i tassi di conversione sulle pagine di categoria sono aumentati del 12%.
Per i team che già sfruttano i dati, Einstein rappresenta uno strumento potente.
Prezzi di Salesforce Commerce Cloud
Salesforce non pubblica i prezzi e ogni offerta è personalizzata in base alle esigenze della tua azienda e alle dimensioni del fatturato.
Da quello che ho visto e dal feedback del settore:
| Dimensioni dell'azienda | Intervallo di costo annuo stimato |
|---|---|
| Mercato medio (ricavi da 5 a 20 milioni di dollari) | $ 200,000- $ 400,000 |
| Grande impresa (oltre 20 milioni di dollari) | $ 500,000–$ 1 milioni+ |
I costi varieranno in base a:
- Numero di vetrine
- Integrazioni (CRM, Service Cloud, ecc.)
- Componenti aggiuntivi (Einstein, suite B2B, architettura headless)
- Numero di SKU e regioni
Dovrai anche tenere conto di lavoro di sviluppo in corso, licenze, hosting e contratti di agenzia.
Risorse di supporto e aiuto
Salesforce non ti abbandona mai. Ecco cosa offre:
- Supporto aziendale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX (tramite telefono, e-mail e chat dal vivo)
- Account manager tecnici dedicati (per grandi clienti)
- Salesforce Trailhead: corsi di formazione gratuiti per sviluppatori e amministratori
- Rete di partner certificati: centinaia di agenzie in tutto il mondo
Detto questo, ci si aspetta che tu sia autosufficienteNon c'è bisogno di essere guidati. Spetta al tuo team o alla tua agenzia implementare le migliori pratiche.
Confronto tra Salesforce Commerce Cloud
| Piattaforma | Ideale per | Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Grandi marchi B2C complessi | Personalizzazione profonda, forti integrazioni | Configurazione costosa, riservata agli sviluppatori |
| Shopify Plus | I marchi DTC crescono rapidamente | Facile da usare, ottimo ecosistema | Controllo backend limitato |
| BigCommerce Enterprise | Imprese di medie dimensioni con cataloghi complessi | Funzionalità integrate, supporto headless | Design dell'interfaccia utente meno flessibile |
| Adobe Commerce (Magento) | Flessibilità open source | Controllo dello sviluppatore, potente motore di regole | Configurazione lenta e con un elevato consumo di risorse |
Verdetto finale: Salesforce B2C Commerce vale la pena?
Se sei un globale marchio con importante e-commerce obiettivi e hai già investito nell'ecosistema di Salesforce, allora sì, Salesforce Commerce Cloud ne vale assolutamente la pena.
Ma per la maggior parte delle aziende, soprattutto quelle con un fatturato annuo inferiore ai 10 milioni di dollari, i costi e la complessità sono troppo elevati.
Otterrai più velocità, flessibilità e ROI con piattaforme come Shopify Plus or BigCommerce — a meno che non ci sia un motivo molto specifico per puntare tutto su Salesforce.
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