Considerando Salesforce Commerce Cloud? Ecco tutto ciò che sai

Hai sentito di Salesforce Commerce Cloud? Se hai, potresti considerare se questo software è adatto alla tua attività.

Se riesci a metterti in relazione, non temere mai, perché sei nel posto giusto. Stiamo andando ad abbattere tutto ciò che devi sapere, proprio qui in questa recensione- Facciamo un crack!

Cos'è Salesforce Commerce Cloud?

In breve, questo programma è una piattaforma di commercio basata su cloud. Gli utenti possono creare un'esperienza di acquisto intelligente per i propri clienti integrando tutti i loro canali di vendita (utenti mobili, piattaforme di social media, il tuo negozio web, il tuo negozio di mattoni e malta, ecc.) In modo da poter gestire la totalità della tua attività da un unico punto !

Con così tante funzionalità e strumenti disponibili, gli imprenditori possono sviluppare la fedeltà al marchio e collegare il loro commercio con tutti i rami seguenti della loro attività:

  • I saldi,
  • Assistenza clienti,
  • Marketing,
  • Sviluppare la tua comunità,
  • L'evasione degli ordini,

Solo per citarne alcuni!

Tutto sommato, Salesforce Commerce Cloud offre una soluzione completa per la gestione quotidiana della tua attività di e-commerce. È possibile avviare una presenza online in tempi relativamente brevi e far crescere la propria attività raggiungendo un più ampio bacino di clienti.

Con una pletora di tecnologia sofisticata a portata di mano, puoi realizzare favolose esperienze di acquisto per i tuoi clienti. Inutile dire che, se utilizzati correttamente, godrete di una spinta in termini di profitto (eventualmente non aspettatevi di diventare ricchi velocemente!)

Mentre approfondisci le risorse di Salesforce, vedrai che offrono moltissimi modi per personalizzare la tua esperienza utente e le tue campagne di marketing per incuriosire il tuo target demografico. Anni fa queste erano le cose che solo uno scienziato dei dati poteva ottenere!

Salesforce Commerce Cloud

In che modo Salesforce Commerce Cloud Unifica le esperienze dei consumatori?

Come abbiamo appena accennato, puoi collegare l'esperienza dei tuoi clienti attraverso ogni touchpoint e canale di vendita che stai utilizzando (sia digitale che fisico).

Questo offre agli imprenditori una visione completa di come ciascuno dei loro clienti si impegna con il proprio marchio. Puoi vedere tutto dal punto in cui il cliente ti ha scoperto, a quando e come hanno acquistato i tuoi prodotti e / o servizi, per verificare se hanno continuato a interagire con la tua attività.

I vantaggi dell'utilizzo di Salesforce Commerce Cloud

Un business online è forte quanto i dati che acquisisce. Questo è il motivo per cui l'accesso mobile all'analisi dei clienti è una vera manna dal cielo.

Per "dati" ci riferiamo a parametri come:

  • La cronologia completa degli acquisti del consumatore,
  • Lo stato di tutti gli ordini in sospeso,
  • Qualsiasi assistenza clienti problemi,
  • Note sui singoli clienti,

Tutte queste informazioni consentono ai team di vendita e marketing di creare un'esperienza utente personalizzata in base alle esigenze dei tuoi clienti ideali. Lo stesso vale per le vostre campagne di marketing, quando conoscete i vostri clienti dentro e fuori, siete in grado di lanciare annunci che stuzzicano l'interesse del vostro target demografico - inutile dire, sia la qualità della vostra esperienza utente che il vostro marketing le campagne fanno molto per aumentare i tassi di conversione.

Inoltre, Salesforce Cloud Commerce utilizza anche una sofisticata tecnologia AI, essenziale per ottenere una visione più approfondita del comportamento dei consumatori. Tutti questi dati si sincronizzano in tempo reale attraverso il cloud, così tu e il tuo team avrete sempre accesso alle informazioni più aggiornate.

Puoi anche classificare le transazioni dei tuoi clienti utilizzando la codifica DMP. Questa è un'altra fantastica caratteristica per fare i conti con le tendenze e i comportamenti dei clienti. Puoi anche escludere il pubblico in linea con uno dei seguenti elementi:

  • SKU-based,
  • Prezzo a base,
  • Categoria-based,

Questo è particolarmente utile quando si tratta di personalizzare le tue campagne di email marketing. Puoi creare i contenuti in base ai loro acquisti precedenti e impostarli per l'invio automatico. Lo stesso vale per "email di carrello abbandonate". Questi funzionano meraviglie per la sicurezza delle vendite che potenzialmente sarebbero andate perse.

Puoi anche utilizzare queste informazioni sui clienti per capire dove il tuo pubblico preferisce interagire con il tuo marchio. Non importa se è attraverso la live chat, la messaggistica SMS, i profili dei social media o il tuo sito di e-commerce, una volta che hai a che fare con ciò che il tuo pubblico preferisce, puoi utilizzarlo a tuo vantaggio!

Salesforce Commerce Cloud

Altre funzionalità di Salesforce Commerce Cloud

Sarai felice di sentire; sei libero di estendere le funzionalità principali di Salesforce. Gli utenti possono consultare un ampio elenco di partner fidati e scaricare ogni sorta di app per creare una piattaforma che integri il modello di business. Con oltre app preintegrate 4,000 disponibili nello store di Salesforce, avrai tutto ciò che ti serve per iniziare!

Oltre a tutto ciò che abbiamo già detto, avrai anche accesso a quanto segue:

  • Se stai prendendo sul serio il marketing dei contenuti, integra Commerce Cloud con il tuo sistema di gestione dei contenuti esistente. La transizione è abbastanza fluida, e puoi monitorare tutto dalla comodità di un posto-vinci-vinci!
  • Progetta e lancia un'app mobile per promuovere la tua attività.
  • Utilizza il loro "Servizio di disponibilità dell'inventario". Questo fornisce livelli di scorte su tutti i tuoi canali di vendita. Quindi, tu e i tuoi acquirenti potete vedere quali prodotti sono disponibili e dove ... quanto è comodo ?!
  • Ottimizza il tuo imbuto di vendita per ottenere i migliori risultati. Aumenta i tassi di conversione utilizzando le "best practice comprovate" di Salesforce. Ciò include i loro: carri salvati, flussi di cassa pre-ottimizzati e i loro acceleratori di pagamento.
  • Non devi trascurare il tuo pubblico mobile: Padroneggia l'arte del commercio mobile con tutte le funzionalità offerte da Salesforce. Ad esempio: design reattivo, UX mobile basato sui dati e pagamenti one-touch. Questi sono tutti incredibili per garantire un processo di vendita agevole per i vostri utenti mobili.
  • Puoi consentire al tuo team di assistenza clienti di elaborare gli ordini per conto dei tuoi potenziali clienti (ciò è utile per i clienti che preferiscono effettuare ordini telefonici).

Salesforce Commerce Cloud - caratteristiche

  • Hai accesso a un servizio di evasione ordini affidabile: tutto ciò di cui hai bisogno è il plug-in Gestione ordini Commerce Cloud e sei pronto per partire.
  • Integrare il commercio digitale con i tradizionali negozi di mattoni e malta: i tuoi assistenti di vendita interni possono spedire i prodotti in un punto vendita specifico se un cliente desidera un prodotto esaurito nel negozio di mattoni in cui stanno attualmente acquistando. Basta utilizzare il prodotto add-on- Commerce Cloud Endless Aisle per accedere a questa funzione.
  • Ottieni test divisi: Salesforce fornisce gli strumenti per suddividere le tue pagine web e le tue campagne di marketing. Questo è l'unico modo per capire se quello che stai facendo funziona davvero. Poi, nel tempo, puoi ottimizzare i tuoi sforzi per produrre i migliori risultati.
  • Ottieni il massimo dal traffico organico: per apparire più in alto nei risultati dei motori di ricerca e guidare il traffico usando l'ottimizzazione SEO; puoi utilizzare gli strumenti di Salesforce per trovare parole chiave prudenti che i tuoi clienti stanno già cercando. Semplificano l'ottimizzazione delle pagine dei prodotti, delle categorie di prodotto, dei metadati e delle immagini. Inutile dire che questo fa miracoli per migliorare la copertura generale.
  • Utilizza "Einstein Predictive Sort" di Salesforce: abilita gli acquirenti digitali a trovare esattamente quello che stanno cercando. Con questa funzione, i risultati della ricerca vengono automaticamente adattati alle esigenze di ogni acquirente. Puoi persino programmare l'ordinamento predittivo per indovinare cosa potrebbe cercare il tuo acquirente in futuro, abilitando la guida "digita in anticipo".
  • Vai globale: se vuoi estendere la tua copertura, non aver paura di vendere in paesi diversi. Con Salesforce, riduci i rischi e i costi associati all'affrontare i mercati internazionali. La loro infrastruttura sicura e senza confini rende la conquista di un mercato più vasto che vale la pena. Ancora una volta, puoi personalizzare facilmente il tuo negozio di e-commerce per integrare le culture, le valute e le lingue necessarie per il mercato all'estero. Ad oggi, Salesforce supporta le seguenti lingue: inglese, cinese, giapponese, francese e italiano.

Salesforce Commerce Cloud

Le statistiche parlano per se stessi

Sinceramente, quando si tratta di verificare se gli utenti di Salesforce sono soddisfatti, le statistiche parlano da sole. In un recente sondaggio tra i clienti, hanno scoperto che il 38% dei clienti di Salesforce ha registrato un aumento della produttività delle vendite di 38% dall'utilizzo del proprio software.

C'è anche una comunità di oltre 2.3 milioni di persone! L'elevato numero di utenti di Salesforce parla in termini di funzionalità e qualità. Inoltre, questa community è una risorsa fantastica: puoi condividere le tue esperienze sia in termini di individuazione del software di Salesforce che delle difficoltà che stai affrontando in modo più generale nella tua attività.

Quanto è bello poter chiedere il consiglio e la guida di milioni di altri imprenditori e sviluppatori web ?!

I lati negativi dell'utilizzo di Salesforce Commerce Cloud

Nonostante i numerosi benefici associati a Salesforce Commerce Cloud, come qualsiasi altro software, non è esente da inconvenienti.

Così, mi sono preso la libertà di setacciare internet per vedere cosa altri utenti avevano da dire su questo prodotto.

Purtroppo, più volte ho visto la stessa lamentela. Ovvero, ci vuole molto tempo e sforzi per capire come utilizzare l'intero software, questo è particolarmente vero quando si tratta di personalizzare l'API di Salesforce per creare le proprie funzionalità.

Inoltre, lo sviluppo 'sandbox' è molto più lento rispetto ai modelli già pronti. Pertanto, più utenti chiedono che le prestazioni complessive di Salesforce siano migliorate. Tuttavia, dal momento che questi reclami sono stati pubblicati, Salesforce è passato a Javascript, quindi si spera che questo abbia affrontato questi problemi.

Ancora una volta, quando gli utenti hanno cercato di ottenere supporto per questi problemi, i report mostrano che il servizio clienti era un po 'lento, cioè, ci sono voluti anni per offrire una soluzione utile.

Alla luce di ciò, gli imprenditori e i loro team dovrebbero essere pronti a mettere da parte il tempo per fare i conti con questo software. Sfortunatamente, il tempo non è un lusso che la maggior parte delle startup possiede. Di conseguenza, passare a questo software può causare una perdita di vendite mentre tu e il tuo team riuscite a far funzionare tutto.

Alcuni utenti descrivono persino Salesforce come se avesse il proprio "ecosistema". Il linguaggio che circonda questo software è alquanto complicato. Ciò contribuisce anche alla quantità di tempo necessario per familiarizzare con il software.

Ho anche visto lamentele affermando che la costruzione di pagine web specifiche può essere una sfida. Molti utenti vogliono sviluppare e pubblicare pagine temporanee per promuovere una vendita, tuttavia alcune affermazioni che cercano di farlo sono più difficili del suo valore.

Ultimo ma non meno importante, ci sono alcune lamentele sul costo. Nel complesso, è più costoso rispetto ai prodotti e ai servizi offerti dai concorrenti. Pertanto, questo programma è più adatto alle aziende che si rivolgono a milioni ogni trimestre.

Quanto mi costerà il Salesforce Commerce Cloud?

Prima di approfondire le specifiche, vale la pena sottolineare, la versione più popolare di questo programma è il "commercio unificato": qui avrai accesso a tutto ciò che Salesforce ha da offrire.

Tuttavia, offrono anche i seguenti due prodotti stand-alone.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commercio

Il prezzo di tutte e tre queste opzioni fluttua in base alle esigenze dell'azienda. Pertanto, dovrai contattare direttamente il team di vendita di Salesforce e ottenere un preventivo. Lavoreranno insieme a te per personalizzare un pacchetto in base al valore della merce lorda. Inoltre, prendono in considerazione sia la dimensione della tua azienda sia l'industria in cui lavori, in modo che possano produrre qualcosa che funzioni meglio per il tuo marchio.

Potresti anche vagare '; 'Che cosa è esattamente Salesforce B2C Commerce?'

Bene, come descritto in questa recensione, questa è ancora una soluzione commerciale basata su cloud, in cui è possibile accedere a tutti i canali di vendita. Tuttavia, questo pacchetto di prodotti è rivolto alle aziende che vendono ai singoli consumatori piuttosto che alle società.

Per avere un'idea migliore di ciò che otterrai con il bundle B2C, queste sono le caratteristiche che puoi aspettarti:

  • Risorse per aiutare a gestire i tuoi prodotti, prezzi e cataloghi
  • Strumenti di merchandising, marketing e pubblicità (compresa la campagna e la gestione dei contenuti sistemi)
  • La possibilità di dividere i tuoi clienti in segmenti
  • Ricerca nel sito
  • Navigazione guidata
  • Personalizzazione basata sulla tecnologia AI
  • Integrazioni che ti collegano ai tuoi profili di social media
  • Design reattivo e pagamenti one-touch per utenti mobili
  • Un carrello della spesa perfettamente funzionante e un sistema di pagamento
  • Una piattaforma di sviluppo completa che include API RESTful
  • La capacità di scalare la tua attività a livello globale
  • Un sistema sicuro
  • La possibilità di gestire più canali di vendita e posizioni di negozio
  • Aiuto con SEO
  • Strumenti per aiutare i tuoi clienti ideali
  • Strutture per testare le tue pagine web
  • Una miriade di estensioni in-store
  • Accesso al corridoio infinito di Commerce Cloud

Questo ci porta all'altra domanda ovvia; "Che cos'è Salesforce B2B Commerce?". In breve, è lo stesso programma. Tuttavia, è più appropriato per le aziende che commercializzano e vendono prodotti e servizi alle aziende piuttosto che ai singoli consumatori.

Nota: la quota che Salesforce ti offre per questo pacchetto è basata sul volume medio degli ordini.

Nel complesso, puoi aspettarti di accedere a tutti i seguenti con il bundle B2B:

  • Strumenti di gestione del catalogo
  • Prezzi specifici per segmento
  • Risorse per mirare al laser ai tuoi clienti (per garantire che le tue promozioni raggiungano le persone giuste)
  • Un sistema di ordinazione multi-account e contrattuale
  • L'opzione per il tuo team di vendita di ordinare azioni per tuo conto
  • È possibile impostare e utilizzare modelli di ordine
  • Accedi a numerosi metodi di pagamento
  • È possibile dividere le spedizioni in diverse posizioni
  • Ricerca nel sito
  • Navigazione guidata
  • Aiuto con SEO
  • Responsive design
  • Report e analisi in tempo reale
  • API RESTful
  • Temi di gestione multisito
  • Accesso a una piattaforma sicura
  • La capacità di scalare la tua attività a livello globale
  • Coinvolgimento di 360 con vendite, assistenza clienti, marketing e cloud comunitari

Salesforce Commerce Cloud

Chi dovrebbe utilizzare Salesforce Commerce Cloud?

Come accennato in questa recensione, i clienti principali di Salesforce sono i dirigenti di alto livello, che hanno sia il denaro sia l'autorità per acquistare questo tipo di software. In alternativa, ciò potrebbe anche comportare la responsabilità di coloro che hanno il compito di far crescere la presenza online delle aziende.

Questa piattaforma è formidabile per gli imprenditori che hanno esperienza nello sviluppo di codice o web. Salesforce offre una miriade di modelli e API commerciali per creare una soluzione che soddisfi le esigenze precise della tua attività.

Salesforce Commerce Cloud è anche una soluzione favolosa per tutti coloro che desiderano avviare e far crescere il proprio business (e in fretta!). In brevissimo tempo, puoi creare una vetrina utilizzando uno dei loro numerosi modelli di siti web pronti all'uso.

Dopotutto, una delle cose migliori di Salesforce Commerce Cloud è la facilità di personalizzare il design del tuo negozio di e-commerce. Lo strumento "Page Designer" è incredibilmente intuitivo, è possibile avere le tue pagine web attive e funzionanti in pochi minuti senza dover scrivere alcun codice tu stesso!

Se hai qualche esperienza nell'uso Salesforce Commerce Cloud, ci piacerebbe sentirti! Per favore, vai avanti e lascia i tuoi pensieri nella casella dei commenti qui sotto. Accogliamo sempre discussioni animate e amiamo ascoltare i nostri lettori. Parla presto!

Salesforce Commerce Cloud Valutazione: 4.5 - Recensione di

Rosie Greaves

Rosie Greaves è una stratega dei contenuti professionale specializzata in marketing digitale, B2B e stile di vita. Oltre alle piattaforme di e-commerce, puoi trovarla pubblicata su Reader's Digest, G2 e Judicious Inc. Visita il suo sito Web Blog con Rosie per maggiori informazioni.