Overweegt u Salesforce Commerce Cloud te gebruiken? Hier is alles wat je weet

Heb je gehoord van Salesforce Commerce Cloud? Als dat het geval is, zou u kunnen overwegen of deze software geschikt is voor uw bedrijf.

Als je kunt vertellen, wees dan nooit bang, want je bent op de juiste plek. We gaan alles wat je moet weten opsplitsen, hier in deze review: laten we beginnen!

Wat is Salesforce Commerce Cloud?

Kortom, dit programma is een cloud-gebaseerd handelsplatform. Gebruikers kunnen een intelligente koopervaring creëren voor hun klanten, terwijl ze al hun verkoopkanalen integreren (mobiele gebruikers, sociale-mediaplatformen, uw webwinkel, uw fysieke winkel, enz.), Zodat u al uw zaken vanuit één plek kunt afhandelen !

Met zoveel functies en tools beschikbaar, kunnen ondernemers merkloyaliteit opbouwen en hun handel koppelen aan alle volgende takken van hun bedrijf:

  • Verkoop,
  • Klantenservice,
  • Marketing,
  • Je gemeenschap ontwikkelen,
  • Orderverwerking,

Om er een paar te noemen!

Al met al biedt Salesforce Commerce Cloud een complete oplossing voor het dagelijkse beheer van uw e-commerce-activiteiten. U kunt relatief snel een online aanwezigheid starten en uw bedrijf laten groeien door contact te leggen met een groter aantal klanten.

Met een overvloed aan geavanceerde technologie binnen handbereik, kunt u fantastische winkelervaringen creëren voor uw klanten. Vanzelfsprekend profiteert u van een winststoot (uiteindelijk - verwacht niet snel rijk te worden!)

Terwijl u dieper ingaat op de middelen van Salesforce, ziet u dat deze tal van manieren bieden waarop u uw gebruikerservaring en marketingcampagnes kunt personaliseren om uw doelgroep te dempen. Jaren geleden waren dit het soort dingen dat alleen een data-wetenschapper kon bereiken!

Salesforce Commerce Cloud

Hoe combineert Salesforce Commerce Cloud consumentenervaringen?

Zoals we zojuist hebben vermeld, kunt u de ervaring van uw klant verbinden met elk contactpunt en verkoopkanaal dat u gebruikt (zowel digitaal als fysiek).

Dit geeft ondernemers een uitgebreid beeld van hoe elk van hun klanten zich bezighoudt met hun merk. U kunt alles bekijken vanaf het moment dat de klant u ontdekte, tot wanneer en hoe zij uw producten en / of diensten kochten, om te beoordelen of ze bleven communiceren met uw bedrijf.

De voordelen van het gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Een online bedrijf is alleen zo sterk als de gegevens die het verkrijgt. Daarom is mobiele toegang tot uw klantanalyses een absolute uitkomst.

Met 'gegevens' bedoelen we statistieken als:

  • De volledige aankoopgeschiedenis van uw klant,
  • De status van openstaande bestellingen,
  • Elke klantenservice kwesties,
  • Opmerkingen over individuele klanten,

Al deze informatie stelt uw verkoop- en marketingteams in staat om een ​​gebruikerservaring te personaliseren die is aangepast aan de behoeften van uw ideale klanten. Hetzelfde geldt voor uw marketingcampagnes, wanneer u uw klanten van binnen en van buiten kent, kunt u advertenties lanceren die de interesse van uw doelgroep demografisch zijn, onnodig om te zeggen, zowel de kwaliteit van uw gebruikerservaring als uw marketing campagnes gaan een lange weg in het verhogen van de succespercentages.

Bovendien maakt Salesforce Cloud Commerce ook gebruik van geavanceerde AI-technologie, wat essentieel is voor een meer diepgaand inzicht in het gedrag van uw consumenten. Al deze gegevens worden in realtime over de cloud gesynchroniseerd, zodat u en uw team altijd toegang hebben tot de meest actuele informatie.

U kunt zelfs de transacties van uw klanten categoriseren met behulp van DMP-tagging. Dit is een andere geweldige functie om vat te krijgen op klantentrends en -gedrag. U kunt uw doelgroep ook op een van de volgende manieren delen:

  • SKU-based,
  • Basis van de prijs,
  • Categorie gebaseerde,

Dit is vooral handig als het gaat om het personaliseren van uw e-mailmarketingcampagnes. U kunt de inhoud bewerken op basis van hun eerdere aankopen en deze automatisch laten verzenden. Hetzelfde geldt voor 'verlaten winkelwagen-e-mails'. Dit zijn wonderen voor het beveiligen van verkopen die mogelijk verloren zouden zijn gegaan.

U kunt deze klantinformatie ook gebruiken om te begrijpen waar uw doelgroep zich het meest interesseert voor uw merk. Het maakt niet uit of het via live chat, sms-berichten, uw sociale media-profielen of uw e-commerce-site is - als u eenmaal hebt begrepen wat uw doelgroep verkiest, kunt u het in uw voordeel gebruiken!

Salesforce Commerce Cloud

Overige Salesforce Commerce Cloud-functies

Je zult blij zijn om te horen; u bent vrij om de kernfunctionaliteiten van Salesforce uit te breiden. Gebruikers kunnen een uitgebreide lijst met vertrouwde partners bekijken en allerlei apps downloaden om een ​​platform te ontwikkelen dat aansluit op uw bedrijfsmodel. Met meer dan 4,000 vooraf geïntegreerde apps beschikbaar in de winkel van Salesforce, hebt u alles wat u nodig hebt om aan de slag te gaan!

Naast alles wat we al hebben genoemd, hebt u ook toegang tot het volgende:

  • Als u contentmarketing serieus neemt, moet u Commerce Cloud integreren met uw bestaande contentbeheersysteem. De overgang verloopt vrij soepel en u kunt alles volgen vanuit het gemak van één plaats-win-win!
  • Ontwerp en start een mobiele app die uw bedrijf promoot.
  • Gebruik hun 'Voorraadvoorraadservice'. Dit biedt voorraadniveaus in al uw verkoopkanalen. Dus jij en je klanten kunnen zien welke producten beschikbaar zijn en waar is dat handig ?!
  • Optimaliseer uw verkooptrechter om de beste resultaten te krijgen. Verhoog conversiepercentages door gebruik te maken van de bewezen 'best practices' van Salesforce. Dit omvat hun: opgeslagen wagens, vooraf geoptimaliseerde betalingsstromen en hun betalingsversnellers.
  • Je moet niet verwaarlozen mobiel publiek: Beheer de kunst van mobiele commerce met alle functies die Salesforce biedt. Bijvoorbeeld: responsief ontwerp, datagestuurde mobiele UX en snelkoppelingen. Dit zijn allemaal geweldig om een ​​probleemloos verkoopproces voor uw mobiele gebruikers te garanderen.
  • U kunt uw klantenserviceteam toestaan ​​orders namens uw prospecten te verwerken (dit is handig voor klanten die liever telefonisch bestellingen plaatsen).

Salesforce Commerce Cloud - functies

  • U hebt toegang tot een betrouwbare orderafhandelingsservice: u hebt alleen de plug-in Commerce Cloud Order Management nodig en u bent klaar om te gaan.
  • Integreer digitale handel met traditionele fysieke en fysieke winkels: uw interne verkoopassistenten kunnen producten naar een specifieke winkellocatie verzenden als een klant een product wil dat niet op voorraad is in de fysieke winkel waar ze momenteel aan het winkelen zijn. add-on- Commerce Cloud Endless Aisle voor toegang tot deze functie.
  • Gesplitst testen: Salesforce biedt de tools om uw webpagina's en marketingcampagnes te splitsen. Dit is de enige manier om te begrijpen of wat je doet echt werkt. Na verloop van tijd kunt u uw inspanningen optimaliseren om de beste resultaten te bereiken.
  • Haal het beste uit organisch verkeer: om hoger in de resultaten van zoekmachines te verschijnen en verkeer te genereren met SEO-optimalisatie; u kunt de tools van Salesforce gebruiken om voorzichtige zoekwoorden te vinden waarnaar uw klanten al zoeken. Ze maken het eenvoudig om uw productpagina's, productcategorieën, metadata en afbeeldingen te optimaliseren. Dit is natuurlijk een wonder om uw algehele bereik te verbeteren.
  • Gebruik Salesforce's 'Einstein Predictive Sort': stel digitale kopers in staat om precies te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Met deze functie worden de zoekresultaten automatisch afgestemd op de behoeften van elke klant. U kunt zelfs 'voorspellende sortering' programmeren om te raden wat uw klant mogelijk het volgende zal zoeken, door het inschakelen van 'type ahead'-richtlijnen.
  • Ga wereldwijd: als u uw bereik wilt vergroten, moet u niet bang zijn om in verschillende landen te verkopen. Met Salesforce verlaagt u de risico's en kosten die gepaard gaan met het aanpakken van internationale markten. Hun veilige en grenzeloze infrastructuur maakt het veroveren van een bredere markt de moeite waard. Nogmaals, u kunt uw e-commerce winkel gemakkelijk aanpassen om de culturen, valuta's en talen aan te vullen die nodig zijn om in het buitenland te verkopen. Tot nu toe ondersteunt Salesforce de volgende talen: Engels, Chinees, Japans, Frans en Italiaans.

Salesforce Commerce Cloud

De statistieken spreken voor zich

Eerlijk gezegd, als het erom gaat of Salesforce-gebruikers tevreden zijn, spreken de statistieken voor zichzelf. Uit een recent onderzoek onder klanten bleek dat maar liefst 38% van de Salesforce-klanten een 38% toename van de verkoopproductiviteit ondervond sinds ze hun software gebruikten.

Er is ook een community van meer dan 2.3 miljoen mensen! Het enorme aantal Salesforce-gebruikers spreekt boekdelen over functionaliteit en kwaliteit. Bovendien is deze community een fantastische bron. U kunt uw ervaringen delen, zowel over hoe u de software van Salesforce vindt als over de problemen waarmee u in het algemeen in uw bedrijf wordt geconfronteerd.

Hoe cool is het dat je het advies en de begeleiding van miljoenen andere ondernemers en webontwikkelaars kunt vragen ?!

De nadelen van het gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Ondanks de overvloedige voordelen verbonden aan Salesforce Commerce Cloud, zoals elke andere software, het is niet zonder zijn valkuilen.

Dus nam ik de vrijheid om het internet door te spitten om te zien wat andere gebruikers over dit product te zeggen hadden.

Helaas zag ik telkens dezelfde klacht. Namelijk dat het veel tijd en moeite kost om erachter te komen hoe je de volledige software gebruikt, dit geldt vooral als het gaat om het aanpassen van de API van Salesforce om je eigen functies te maken.

Bovendien wordt gezegd dat de ontwikkeling 'sandbox' veel langzamer is in vergelijking met de kant-en-klare sjablonen. Dus vragen meerdere gebruikers om de algehele prestaties van Salesforce te verbeteren. Sinds deze klachten zijn gepubliceerd, is Salesforce echter overgeschakeld naar Javascript, dus hopelijk heeft dit deze problemen aangepakt.

Toen gebruikers opnieuw probeerden ondersteuning te krijgen voor deze problemen, bleek uit de rapporten dat de klantenservice wat traag was, dat wil zeggen dat het eeuwen duurde om een ​​nuttige oplossing aan te bieden.

In het licht hiervan moeten ondernemers en hun teams bereid zijn om tijd vrij te maken om deze software onder de knie te krijgen. Helaas is tijd geen luxe die de meeste startups bezitten. Als u overschakelt naar deze software, kan dit resulteren in omzetverlies terwijl u en uw team erin slagen om alles op poten te zetten.

Sommige gebruikers beschrijven zelfs dat Salesforce een eigen 'ecosysteem' heeft. De taal rond deze software is enigszins gecompliceerd. Dit draagt ​​ook bij aan de hoeveelheid tijd die het kost om grip te krijgen op de software.

Ik heb ook klachten gezien waarin staat dat het bouwen van specifieke webpagina's een uitdaging kan zijn. Veel gebruikers willen tijdelijke pagina's ontwikkelen en publiceren om een ​​uitverkoop te promoten, maar sommigen beweren dat het proberen om dit te doen meer moeite kost dan het waard is.

Last but not least, er zijn een paar grommels over de kosten. Over het algemeen is het duurder dan de producten en diensten die door concurrenten worden aangeboden. Daarom is dit programma beter geschikt voor bedrijven die elk kwartaal miljoenen keren.

Hoeveel zal de Salesforce Commerce Cloud me instellen?

Voordat we ons verdiepen in de details, is het de moeite waard om te benadrukken, de meest populaire versie van dit programma is 'unified commerce'-hier hebt u toegang tot alles wat Salesforce te bieden heeft.

Ze bieden echter ook de volgende twee stand-alone producten.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

De prijs van alle drie deze opties fluctueert op basis van de behoeften van het bedrijf. U moet dus rechtstreeks contact opnemen met het verkoopteam van Salesforce en een offerte aanvragen. Ze werken samen met u om een ​​pakket op maat te maken op basis van uw bruto handelswaarde. Ze nemen ook kennis van zowel de grootte van uw bedrijf als de branche waarin u werkt, zodat ze iets kunnen produceren dat het beste werkt voor uw merk.

Je zou ook kunnen ronddwalen '; 'Wat is Salesforce B2C Commerce precies?'

Zoals we in deze recensie hebben beschreven, is dit nog steeds een cloudgebaseerde handelsoplossing, waarmee u toegang hebt tot al uw verkoopkanalen. Dit productpakket is echter gericht op bedrijven die verkopen aan individuele consumenten in plaats van bedrijven.

Om u een beter idee te geven van wat u kunt krijgen met de B2C-bundel, zijn dit het soort functies dat u kunt verwachten:

  • Hulpbronnen om uw producten, prijzen en catalogi te beheren
  • Merchandising-, marketing- en advertentietools (inclusief campagne en content management systemen)
  • De mogelijkheid om uw klanten in segmenten onder te verdelen
  • Site zoeken
  • Begeleide navigatie
  • Personalisatie mogelijk gemaakt door AI-technologie
  • Integraties die u verbinden met uw sociale media-profielen
  • Responsief ontwerp en sneltoetsen voor mobiele gebruikers
  • Een volledig functionerend winkelwagentje en kassasysteem
  • Een volledig ontwikkelingsplatform met RESTful API's
  • Het vermogen om uw bedrijf wereldwijd te schalen
  • Een veilig systeem
  • De mogelijkheid om meerdere verkoopkanalen en winkellocaties te beheren
  • Hulp bij SEO
  • Hulpmiddelen om uw ideale klanten te helpen targeten
  • Voorzieningen om uw webpagina's te splitsen
  • Een overvloed aan uitbreidingen in de winkel
  • Toegang tot de Commerce Cloud Endless Aisle

Dit leidt ons naar de andere voor de hand liggende vraag; 'Wat is Salesforce B2B Commerce?'. Kortom, het is hetzelfde programma. Het is echter meer geschikt voor bedrijven die producten en diensten verkopen en verkopen aan bedrijven in plaats van aan individuele consumenten.

Merk op: de quote die Salesforce u geeft voor dit pakket is gebaseerd op uw gemiddelde bestelvolume.

Over het algemeen kunt u toegang tot alle volgende items verwachten met de B2B-bundel:

  • Hulpmiddelen voor catalogusbeheer
  • Segmentspecifieke prijzen
  • Bronnen om laser te richten op uw klanten (om ervoor te zorgen dat uw promoties de juiste mensen bereiken)
  • Een multi-account en contractbestelsysteem
  • De optie voor uw verkoopteam om namens u aandelen te bestellen
  • U kunt bestelsjablonen instellen en gebruiken
  • Toegang tot tal van betaalmethoden
  • U kunt zendingen over verschillende locaties splitsen
  • Site zoeken
  • Begeleide navigatie
  • Hulp bij SEO
  • Responsive design
  • Realtime rapporten en analyses
  • RESTful API's
  • Managementthema's voor meerdere sites
  • Toegang tot een beveiligd platform
  • Het vermogen om uw bedrijf wereldwijd te schalen
  • 360-betrokkenheid bij verkoop, klantenservice, marketing en community clouds

Salesforce Commerce Cloud

Voor wie is Salesforce Commerce Cloud bedoeld?

Zoals we in deze recensie hebben vermeld, zijn de belangrijkste klanten van Salesforce topfunctionarissen, die zowel het geld als de autoriteit hebben om dit soort software te kopen. Als alternatief kan dit ook vallen onder de verantwoordelijkheid van degenen die de taak hebben gekregen om de online aanwezigheid van bedrijven te laten groeien.

Dit platform is geweldig voor ondernemers die ervaring hebben met coderen of webontwikkeling. Salesforce biedt een overvloed aan sjablonen en commerce-API's om een ​​oplossing te maken die voldoet aan de precieze behoeften van uw bedrijf.

Salesforce Commerce Cloud is ook een fantastische oplossing voor iedereen die zijn bedrijf wil starten en uitbreiden (en snel!). In een mum van tijd kunt u een etalage bouwen met een van hun vele standaardsjablonen voor de website.

Een van de beste dingen van Salesforce Commerce Cloud is immers hoe eenvoudig het is om het ontwerp van uw e-commerce winkel aan te passen. De 'Page Designer' tool, is ongelooflijk gebruiksvriendelijk, het is mogelijk om uw webpagina's binnen enkele minuten te laten werken zonder dat u zelf een code hoeft te schrijven!

Als je enige ervaring hebt met het gebruiken van Salesforce Commerce Cloud, We zouden graag van je horen! Ga alsjeblieft verder en laat je gedachten achter in het opmerkingenveld hieronder. We verwelkomen altijd levendige discussies en luisteren graag naar onze lezers. Spreek snel!

Salesforce Commerce Cloud Rating: 4.5 - Beoordeling door

Rosie Greaves

Rosie Greaves is een professionele contentstrateeg die gespecialiseerd is in alles wat met digitale marketing, B2B en lifestyle te maken heeft. Naast e-commerce platforms, kun je haar vinden op Contena, Cake en Lace Blog en Love You Tomorrow. Bekijk haar website Blog met Rosie voor meer informatie.