Overweegt u Salesforce Commerce Cloud? Hier is alles wat u weet

Heb je gehoord van Salesforce Commerce Cloud? Als dat het geval is, zou u kunnen overwegen of deze software geschikt is voor uw bedrijf.

Als je kunt vertellen, wees dan nooit bang, want je bent op de juiste plek. We gaan alles wat je moet weten opsplitsen, hier in deze review: laten we beginnen!

Wat is Salesforce Commerce Cloud?

Kortom, dit programma is een cloud-gebaseerd handelsplatform. Gebruikers kunnen een intelligente koopervaring creëren voor hun klanten, terwijl ze al hun verkoopkanalen integreren (mobiele gebruikers, sociale-mediaplatformen, uw webwinkel, uw fysieke winkel, enz.), Zodat u al uw zaken vanuit één plek kunt afhandelen !

Met zoveel functies en tools beschikbaar, kunnen ondernemers merkloyaliteit opbouwen en hun handel koppelen aan alle volgende takken van hun bedrijf:

  • Verkoop,
  • Klantenservice,
  • Marketing,
  • Je gemeenschap ontwikkelen,
  • Orderverwerking,

Om er een paar te noemen!

Al met al biedt Salesforce Commerce Cloud een complete oplossing voor het dagelijkse beheer van uw e-commerce-activiteiten. U kunt relatief snel een online aanwezigheid starten en uw bedrijf laten groeien door contact te leggen met een groter aantal klanten.

Met een overvloed aan geavanceerde technologie binnen handbereik, kunt u fantastische winkelervaringen voor uw klanten creëren. Onnodig te zeggen dat u bij correct gebruik een boost in uw winst zult genieten (verwacht uiteindelijk niet snel rijk te worden!)

Terwijl u dieper ingaat op de middelen van Salesforce, ziet u dat deze tal van manieren bieden waarop u uw gebruikerservaring en marketingcampagnes kunt personaliseren om uw doelgroep te dempen. Jaren geleden waren dit het soort dingen dat alleen een data-wetenschapper kon bereiken!

Salesforce Commerce Cloud

Hoe combineert Salesforce Commerce Cloud consumentenervaringen?

Zoals we zojuist hebben vermeld, kunt u de ervaring van uw klant verbinden met elk contactpunt en verkoopkanaal dat u gebruikt (zowel digitaal als fysiek).

Dit geeft ondernemers een uitgebreid beeld van hoe elk van hun klanten zich bezighoudt met hun merk. U kunt alles zien vanaf het moment dat de klant u heeft ontdekt, tot wanneer en hoe ze uw producten en / of diensten hebben gekocht, tot het beoordelen of de interactie met uw bedrijf is voortgezet.

De voordelen van het gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Een online bedrijf is alleen zo sterk als de gegevens die het verkrijgt. Daarom is mobiele toegang tot uw klantanalyses een absolute uitkomst.

Met 'data' verwijzen we naar statistieken zoals:

  • De volledige aankoopgeschiedenis van uw klant,
  • De status van openstaande bestellingen,
  • Elke klantenservice kwesties,
  • Opmerkingen over individuele klanten,

Al deze informatie stelt uw verkoop- en marketingteams in staat om een ​​gebruikerservaring te personaliseren die is aangepast aan de behoeften van uw ideale klanten. Hetzelfde geldt voor uw marketingcampagnes, wanneer u uw klanten van binnen en van buiten kent, kunt u advertenties lanceren die de interesse van uw doelgroep demografisch zijn, onnodig om te zeggen, zowel de kwaliteit van uw gebruikerservaring als uw marketing campagnes gaan een lange weg in het verhogen van de succespercentages.

Bovendien maakt Salesforce Cloud Commerce ook gebruik van geavanceerde AI-technologie, wat essentieel is voor een meer diepgaand inzicht in het gedrag van uw consumenten. Al deze gegevens worden in realtime over de cloud gesynchroniseerd, zodat u en uw team altijd toegang hebben tot de meest actuele informatie.

U kunt zelfs de transacties van uw klant categoriseren met DMP-tagging. Dit is weer een geweldige functie om grip te krijgen op trends en gedragingen van klanten. U kunt uw toehoorders ook afsnijden op een van de volgende manieren:

  • SKU-based,
  • Basis van de prijs,
  • Categorie gebaseerde,

Dit is vooral handig als het gaat om het personaliseren van uw e-mailmarketingcampagnes. U kunt de inhoud maken op basis van hun eerdere aankopen en deze automatisch laten verzenden. Hetzelfde geldt voor 'verlaten winkelwagen-e-mails'. Deze werken wonderen voor het veiligstellen van verkopen die mogelijk verloren zouden zijn gegaan.

U kunt deze klantinformatie ook gebruiken om te begrijpen waar uw doelgroep zich het meest interesseert voor uw merk. Het maakt niet uit of het via live chat, sms-berichten, uw sociale media-profielen of uw e-commerce-site is - als u eenmaal hebt begrepen wat uw doelgroep verkiest, kunt u het in uw voordeel gebruiken!

Salesforce Commerce Cloud

Overige Salesforce Commerce Cloud-functies

U zult blij zijn om te horen; u bent vrij om de kernfunctionaliteiten van Salesforce uit te breiden. Gebruikers kunnen een uitgebreide lijst met vertrouwde partners bekijken en allerlei apps downloaden om een ​​platform samen te stellen dat bij uw bedrijfsmodel past. Met meer dan 4,000 vooraf geïntegreerde apps die beschikbaar zijn in de Salesforce-winkel, heb je alles wat je nodig hebt om aan de slag te gaan!

Naast alles wat we al hebben genoemd, hebt u ook toegang tot het volgende:

  • Als u contentmarketing serieus neemt, integreer dan Commerce Cloud met uw bestaande contentmanagementsysteem. De overgang is vrij soepel en u kunt alles volgen vanuit het gemak van één plaats-win-win!
  • Ontwerp en start een mobiele app die uw bedrijf promoot.
  • Maak gebruik van hun 'Voorraadbeschikbaarheidsservice'. Dit zorgt voor voorraadniveaus in al uw verkoopkanalen. Zodat u en uw klanten kunnen zien welke producten beschikbaar zijn en waar is dat handig ?!
  • Optimaliseer uw verkooptrechter om de beste resultaten te behalen. Verhoog de conversieratio's door gebruik te maken van de 'bewezen best practices' van Salesforce. Dit omvat hun: opgeslagen winkelwagentjes, vooraf geoptimaliseerde betalingsstromen en hun betalingsversnellers.
  • Je moet niet verwaarlozen mobiel publiek: Beheer de kunst van mobiele commerce met alle functies die Salesforce biedt. Bijvoorbeeld: responsief ontwerp, datagestuurde mobiele UX en snelkoppelingen. Dit zijn allemaal geweldig om een ​​probleemloos verkoopproces voor uw mobiele gebruikers te garanderen.
  • U kunt uw klantenserviceteam toestaan ​​orders namens uw prospecten te verwerken (dit is handig voor klanten die liever telefonisch bestellingen plaatsen).

Salesforce Commerce Cloud - functies

  • U hebt toegang tot een betrouwbare orderafhandelingsservice: u hebt alleen de plug-in Commerce Cloud Order Management nodig en u bent klaar om te gaan.
  • Integreer digitale handel met traditionele fysieke en fysieke winkels: uw interne verkoopassistenten kunnen producten naar een specifieke winkellocatie verzenden als een klant een product wil dat niet op voorraad is in de fysieke winkel waar ze momenteel aan het winkelen zijn. add-on- Commerce Cloud Endless Aisle voor toegang tot deze functie.
  • Gesplitst testen: Salesforce biedt de tools om uw webpagina's en marketingcampagnes te splitsen. Dit is de enige manier om te begrijpen of wat je doet echt werkt. Na verloop van tijd kunt u uw inspanningen optimaliseren om de beste resultaten te bereiken.
  • Haal het beste uit organisch verkeer: om hoger in de resultaten van zoekmachines te verschijnen en verkeer te genereren met SEO-optimalisatie; u kunt de tools van Salesforce gebruiken om voorzichtige zoekwoorden te vinden waarnaar uw klanten al zoeken. Ze maken het eenvoudig om uw productpagina's, productcategorieën, metadata en afbeeldingen te optimaliseren. Dit is natuurlijk een wonder om uw algehele bereik te verbeteren.
  • Maak gebruik van Salesforce's 'Einstein Predictive Sort': stel digitale shoppers in staat om precies te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Met deze functie worden de zoekresultaten automatisch aangepast aan de behoeften van elke klant. U kunt zelfs 'voorspellend sorteren' programmeren om te raden waar uw klant vervolgens naar zoekt, door 'vooruit typen' begeleiding in te schakelen.
  • Ga wereldwijd: als u uw bereik wilt vergroten, wees dan niet bang om in verschillende landen te verkopen. Met Salesforce vermindert u de risico's en kosten die gepaard gaan met het aanpakken van internationale markten. Hun veilige en grenzeloze infrastructuur maakt het de moeite waard om een ​​bredere markt te veroveren. Nogmaals, u kunt uw e-commerce winkel eenvoudig aanpassen aan de culturen, valuta's en talen die nodig zijn om in het buitenland op de markt te brengen. Tot op heden ondersteunt Salesforce de volgende talen: Engels, Chinees, Japans, Frans en Italiaans.

Salesforce Commerce Cloud

De statistieken spreken voor zich

Eerlijk gezegd, als het erom gaat of Salesforce-gebruikers tevreden zijn, spreken de statistieken voor zichzelf. Uit een recent onderzoek onder klanten bleek dat maar liefst 38% van de Salesforce-klanten een 38% toename van de verkoopproductiviteit ondervond sinds ze hun software gebruikten.

Er is ook een community van meer dan 2.3 miljoen mensen! Het enorme aantal Salesforce-gebruikers spreekt boekdelen over functionaliteit en kwaliteit. Bovendien is deze community een fantastische bron. U kunt uw ervaringen delen, zowel over hoe u de software van Salesforce vindt als over de problemen waarmee u in het algemeen in uw bedrijf wordt geconfronteerd.

Hoe cool is het dat je het advies en de begeleiding van miljoenen andere ondernemers en webontwikkelaars kunt vragen ?!

De nadelen van het gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Ondanks de overvloedige voordelen verbonden aan Salesforce Commerce Cloud, zoals elke andere software, het is niet zonder zijn valkuilen.

Dus nam ik de vrijheid om het internet af te speuren om te zien wat andere gebruikers te zeggen hadden over dit product.

Helaas zag ik telkens dezelfde klacht. Namelijk dat het veel tijd en moeite kost om erachter te komen hoe je de volledige software gebruikt, dit geldt vooral als het gaat om het aanpassen van de API van Salesforce om je eigen functies te maken.

Bovendien zou de ontwikkeling 'sandbox' veel langzamer zijn in vergelijking met de kant-en-klare sjablonen. Meerdere gebruikers pleiten dus voor verbetering van de algehele prestaties van Salesforce. Sinds deze klachten zijn gepubliceerd, is Salesforce echter overgestapt op Javascript, dus hopelijk heeft dit deze problemen aangepakt.

Toen gebruikers opnieuw probeerden ondersteuning te krijgen voor deze problemen, bleek uit de rapporten dat de klantenservice wat traag was, dat wil zeggen dat het eeuwen duurde om een ​​nuttige oplossing aan te bieden.

In het licht hiervan moeten ondernemers en hun teams bereid zijn om tijd vrij te maken om deze software onder de knie te krijgen. Helaas is tijd geen luxe die de meeste startups bezitten. Als u overschakelt naar deze software, kan dit resulteren in omzetverlies terwijl u en uw team erin slagen om alles op poten te zetten.

Sommige gebruikers omschrijven Salesforce zelfs als een eigen 'ecosysteem'. De taal rond deze software is enigszins gecompliceerd. Dit draagt ​​ook bij aan de hoeveelheid tijd die nodig is om de software onder de knie te krijgen.

Ik heb ook klachten gezien die beweren dat het bouwen van specifieke webpagina's een uitdaging kan zijn. Veel gebruikers willen tijdelijke pagina's ontwikkelen en publiceren om een ​​verkoop te promoten, maar sommigen beweren dat dit meer moeite kost dan de moeite waard is.

Last but not least zijn er een paar gemopper over de kosten. Over het algemeen is het duurder dan de producten en diensten die door concurrenten worden aangeboden. Daarom is dit programma beter geschikt voor bedrijven die elk kwartaal miljoenen omzetten.

Hoeveel zal de Salesforce Commerce Cloud me terugbrengen?

Voordat we ingaan op de details, is het de moeite waard om te benadrukken, de meest populaire versie van dit programma is de 'unified commerce'-hier heeft u toegang tot alles wat Salesforce te bieden heeft.

Ze bieden echter ook de volgende twee stand-alone producten.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

De prijs van alle drie deze opties fluctueert op basis van de behoeften van het bedrijf. U moet dus rechtstreeks contact opnemen met het verkoopteam van Salesforce en een offerte aanvragen. Ze werken samen met u om een ​​pakket op maat te maken op basis van uw bruto handelswaarde. Ze nemen ook kennis van zowel de grootte van uw bedrijf als de branche waarin u werkt, zodat ze iets kunnen produceren dat het beste werkt voor uw merk.

Misschien dwaal je ook af '; 'Wat is Salesforce B2C Commerce precies?'

Zoals we in deze recensie hebben beschreven, is dit nog steeds een cloudgebaseerde handelsoplossing, waarmee u toegang hebt tot al uw verkoopkanalen. Dit productpakket is echter gericht op bedrijven die verkopen aan individuele consumenten in plaats van bedrijven.

Om u een beter idee te geven van wat u kunt krijgen met de B2C-bundel, zijn dit het soort functies dat u kunt verwachten:

  • Hulpbronnen om uw producten, prijzen en catalogi te beheren
  • Merchandising-, marketing- en advertentietools (inclusief campagne en content management systemen)
  • De mogelijkheid om uw klanten in segmenten onder te verdelen
  • Site zoeken
  • Begeleide navigatie
  • Personalisatie mogelijk gemaakt door AI-technologie
  • Integraties die u verbinden met uw sociale media-profielen
  • Responsief ontwerp en sneltoetsen voor mobiele gebruikers
  • Een volledig functionerend winkelwagentje en kassasysteem
  • Een volledig ontwikkelingsplatform met RESTful API's
  • Het vermogen om uw bedrijf wereldwijd te schalen
  • Een veilig systeem
  • De mogelijkheid om meerdere verkoopkanalen en winkellocaties te beheren
  • Hulp bij SEO
  • Hulpmiddelen om uw ideale klanten te helpen targeten
  • Voorzieningen om uw webpagina's te splitsen
  • Een overvloed aan uitbreidingen in de winkel
  • Toegang tot de Commerce Cloud Endless Aisle

Dit brengt ons bij de andere voor de hand liggende vraag; 'Wat is Salesforce B2B Commerce?'. Kortom, het is hetzelfde programma. Het is echter geschikter voor bedrijven die producten en diensten op de markt brengen en verkopen aan bedrijven in plaats van individuele consumenten.

Let op: de prijsopgave die Salesforce u geeft voor dit pakket is gebaseerd op uw gemiddelde bestelvolume.

Over het algemeen kunt u toegang tot alle volgende items verwachten met de B2B-bundel:

  • Hulpmiddelen voor catalogusbeheer
  • Segmentspecifieke prijzen
  • Bronnen om laser te richten op uw klanten (om ervoor te zorgen dat uw promoties de juiste mensen bereiken)
  • Een multi-account en contractbestelsysteem
  • De optie voor uw verkoopteam om namens u aandelen te bestellen
  • U kunt bestelsjablonen instellen en gebruiken
  • Toegang tot tal van betaalmethoden
  • U kunt zendingen over verschillende locaties splitsen
  • Site zoeken
  • Begeleide navigatie
  • Hulp bij SEO
  • Responsive design
  • Realtime rapporten en analyses
  • RESTful API's
  • Managementthema's voor meerdere sites
  • Toegang tot een beveiligd platform
  • Het vermogen om uw bedrijf wereldwijd te schalen
  • 360-betrokkenheid bij verkoop, klantenservice, marketing en community clouds

Salesforce Commerce Cloud

Voor wie is Salesforce Commerce Cloud bedoeld?

Zoals we in deze recensie hebben vermeld, zijn de belangrijkste klanten van Salesforce topfunctionarissen, die zowel het geld als de autoriteit hebben om dit soort software te kopen. Als alternatief kan dit ook vallen onder de verantwoordelijkheid van degenen die de taak hebben gekregen om de online aanwezigheid van bedrijven te laten groeien.

Dit platform is geweldig voor ondernemers die ervaring hebben met coderen of webontwikkeling. Salesforce biedt een overvloed aan sjablonen en commerce-API's om een ​​oplossing te maken die voldoet aan de precieze behoeften van uw bedrijf.

Salesforce Commerce Cloud is ook een fantastische oplossing voor iedereen die zijn bedrijf wil starten en uitbreiden (en snel!). In een mum van tijd kunt u een etalage bouwen met een van hun vele standaardsjablonen voor de website.

Een van de beste dingen van Salesforce Commerce Cloud is tenslotte hoe eenvoudig het is om het ontwerp van uw e-commerce winkel aan te passen. De 'Page Designer'-tool is ongelooflijk gebruiksvriendelijk, het is mogelijk om uw webpagina's binnen enkele minuten aan de praat te hebben zonder zelf code te hoeven schrijven!

Als je enige ervaring hebt met het gebruiken van Salesforce Commerce Cloud, We zouden graag van je horen! Ga alsjeblieft verder en laat je gedachten achter in het opmerkingenveld hieronder. We verwelkomen altijd levendige discussies en luisteren graag naar onze lezers. Spreek snel!

Salesforce Commerce Cloud
Rating: 4.5 - Beoordeling door

Rosie Greaves

Rosie Greaves is een professionele contentstrateeg die gespecialiseerd is in alles wat met digitale marketing, B2B en lifestyle te maken heeft. Naast e-commerceplatforms kunt u haar vinden op Reader's Digest, G2 en Judicious Inc. Bekijk haar website Blog met Rosie voor meer informatie.