Mempertimbangkan Salesforce Commerce Cloud? Inilah Semua Yang Anda Ketahui

Pernahkah anda mendengar tentang Awan Salesforce Commerce? Sekiranya ada, anda mungkin mempertimbangkan sama ada perisian ini sesuai untuk perniagaan anda.

Sekiranya anda dapat berhubungan, jangan pernah takut, kerana anda berada di tempat yang betul. Kami akan menguraikan semua yang perlu anda ketahui, di sini dalam ulasan ini - Mari kita retak!

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?

Ringkasnya, program ini adalah platform perdagangan berasaskan awan. Pengguna dapat membuat pengalaman membeli yang cerdas untuk pelanggan mereka sambil mengintegrasikan semua saluran penjualan mereka (pengguna mudah alih, platform media sosial, kedai web anda, kedai batu bata dan sebagainya) supaya anda dapat menguruskan keseluruhan perniagaan anda dari satu tempat !

Dengan begitu banyak ciri dan alat yang ada, usahawan dapat membina kesetiaan jenama dan menghubungkan perdagangan mereka dengan semua cabang perniagaan mereka berikut:

  • Jualan,
  • Khidmat Pelanggan,
  • Pemasaran,
  • Membangunkan komuniti anda,
  • Pemenuhan pesanan,

Hanya untuk menamakan beberapa!

Secara keseluruhan, Salesforce Commerce Cloud menawarkan penyelesaian lengkap untuk menangani perniagaan e-dagang anda dari hari ke hari. Anda boleh melancarkan kehadiran dalam talian dengan lebih cepat dan mengembangkan perniagaan anda dengan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Dengan banyaknya teknologi canggih di hujung jari anda, anda dapat membuat pengalaman membeli-belah yang luar biasa untuk pelanggan anda. Tidak perlu dikatakan, apabila digunakan dengan betul, anda akan menikmati peningkatan keuntungan (akhirnya - jangan berharap cepat kaya!)

Semasa anda menyelidiki lebih mendalam sumber daya Salesforce, anda akan melihat mereka menawarkan banyak cara untuk memperibadikan pengalaman pengguna dan kempen pemasaran untuk menarik minat demografi sasaran anda. Bertahun-tahun yang lalu ini adalah jenis perkara yang hanya dapat dicapai oleh saintis data!

Awan Salesforce Commerce

Bagaimana Cloudforce Commerce Cloud menyatukan pengalaman pengguna?

Seperti yang telah kami singgung, anda dapat menghubungkan pengalaman pelanggan anda di setiap titik sentuhan dan saluran penjualan yang anda gunakan (digital dan fizikal).

Ini memberi pengusaha pandangan menyeluruh tentang bagaimana setiap pelanggan mereka terlibat dengan jenama mereka. Anda dapat melihat semuanya dari titik pelanggan menemui anda, kapan dan bagaimana mereka membeli produk dan / atau perkhidmatan anda, hingga meninjau apakah mereka terus berinteraksi dengan perniagaan anda.

Faedah Menggunakan Cloud Salesforce Commerce

Perniagaan dalam talian hanya sekuat data yang diperolehnya. Inilah sebabnya mengapa akses mudah alih ke analisis pelanggan anda adalah anugerah mutlak.

Dengan 'data' kita merujuk kepada metrik seperti:

  • Sejarah pembelian penuh pengguna anda,
  • Status pesanan tertunggak,
  • Mana-mana perkhidmatan pelanggan isu-isu,
  • Catatan mengenai pelanggan individu,

Semua maklumat ini membolehkan pasukan penjualan dan pemasaran anda membuat pengalaman pengguna yang disesuaikan dengan keperluan pelanggan ideal anda. Hal yang sama berlaku untuk kempen pemasaran anda, apabila anda mengetahui pelanggan anda dari luar dan ke depan, anda dapat melancarkan iklan yang menarik minat demografi sasaran anda - tidak perlu disebutkan, baik kualiti pengalaman pengguna dan pemasaran anda kempen banyak meningkatkan kadar penukaran.

Plus, Salesforce Cloud Commerce juga menggunakan teknologi AI yang canggih, yang penting untuk mencapai wawasan yang lebih mendalam mengenai tingkah laku pengguna anda. Semua data ini diselaraskan dalam masa nyata di awan, jadi anda dan pasukan anda selalu mempunyai akses ke maklumat terkini.

Anda bahkan boleh mengkategorikan transaksi pelanggan anda menggunakan penandaan DMP. Ini adalah satu lagi ciri hebat untuk mengatasi tren dan tingkah laku pelanggan. Anda juga boleh memisahkan khalayak anda sesuai dengan yang berikut:

  • Berasaskan SKU,
  • Berdasarkan harga,
  • Berdasarkan kategori,

Ini sangat berguna untuk memperibadikan kempen pemasaran e-mel anda. Anda boleh membuat kandungan berdasarkan pembelian sebelumnya dan menetapkannya untuk dihantar secara automatik. Perkara yang sama berlaku untuk 'e-mel troli yang ditinggalkan.' Ini merupakan keajaiban untuk mendapatkan penjualan yang berpotensi hilang.

Anda juga dapat menggunakan maklumat pelanggan ini untuk memahami tempat penonton anda paling suka berinteraksi dengan jenama anda. Tidak kira sama ada melalui sembang langsung, pemesejan SMS, profil media sosial anda, atau laman web e-dagang anda - setelah anda memahami apa yang disukai penonton anda, anda boleh menggunakannya untuk keuntungan anda!

Awan Salesforce Commerce

Ciri Cloud Salesforce Commerce yang lain

Anda akan senang mendengar; anda bebas untuk memperluaskan fungsi teras Salesforce. Pengguna dapat membaca senarai rakan kongsi yang dipercayai dan memuat turun semua jenis aplikasi untuk membuat platform yang melengkapkan model perniagaan anda. Dengan lebih daripada 4,000 aplikasi pra-integrasi yang tersedia di kedai Salesforce, anda akan mempunyai semua yang anda perlukan untuk bangun dan berjalan!

Sebagai tambahan kepada semua yang telah kami sebutkan, anda juga akan mendapat akses kepada yang berikut:

  • Sekiranya anda memandang serius pemasaran kandungan, gabungkan Commerce Cloud dengan sistem pengurusan kandungan yang ada. Peralihannya cukup lancar, dan anda dapat memantau semuanya dari kemudahan satu tempat-menang-menang!
  • Reka dan lancarkan aplikasi mudah alih yang mempromosikan perniagaan anda.
  • Gunakan 'Perkhidmatan Ketersediaan Inventori' mereka. Ini menyediakan tahap stok di semua saluran penjualan anda. Oleh itu, anda dan pembeli anda dapat melihat produk mana yang tersedia dan di mana- bagaimana praktiknya ?!
  • Optimumkan corong penjualan anda untuk mendapatkan hasil terbaik. Tingkatkan kadar penukaran dengan menggunakan 'amalan terbaik yang terbukti' oleh Salesforce. Ini termasuk: kereta yang disimpan, aliran pembayaran yang dioptimumkan dan pemecut pembayaran mereka.
  • Tidak perlu mengabaikan anda khalayak mudah alih: Kuasai seni perdagangan mudah alih dengan semua ciri yang ditawarkan Salesforce. Contohnya - reka bentuk responsif, UX mudah alih berasaskan data, dan pembayaran satu sentuhan. Ini semua luar biasa untuk memastikan proses penjualan yang lancar untuk pengguna telefon bimbit anda.
  • Anda boleh mengizinkan pasukan khidmat pelanggan anda memproses pesanan bagi pihak prospek anda (ini berguna untuk pelanggan yang lebih suka membuat pesanan melalui telefon).

Salesforce Commerce Cloud - ciri

  • Anda mempunyai akses ke perkhidmatan pemenuhan pesanan yang boleh dipercayai: semua yang anda perlukan adalah plugin Commerce Cloud Order Management, dan anda boleh pergi.
  • Mengintegrasikan perdagangan digital dengan kedai batu bata dan mortar tradisional: pembantu jualan dalaman anda boleh menghantar produk ke lokasi kedai tertentu jika pelanggan mahukan produk yang tidak ada di kedai batu bata dan mortar yang sedang mereka beli. Cukup gunakan add-on- Commerce Cloud Endless Aisle untuk mengakses ciri ini.
  • Dapatkan ujian perpecahan: Salesforce menyediakan alat untuk menguji percubaan halaman web dan kempen pemasaran anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk memahami sama ada apa yang anda lakukan sebenarnya berfungsi. Kemudian dari masa ke masa, anda dapat mengoptimumkan usaha anda untuk menghasilkan hasil yang terbaik.
  • Manfaatkan trafik organik secara maksimal: untuk tampil lebih tinggi dalam hasil mesin pencari, dan dorong lalu lintas menggunakan pengoptimuman SEO; anda boleh menggunakan alat Salesforce untuk mencari kata kunci yang berhemah yang sudah dicari oleh pelanggan anda. Mereka mempermudah mengoptimumkan halaman produk anda, kategori produk, metadata, dan gambar - tidak perlu dinyatakan, ini berfungsi dengan baik untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan anda.
  • Gunakan 'Einstein Predictive Sort' Salesforce: membolehkan pembeli digital mencari dengan tepat apa yang mereka cari. Dengan ciri ini, hasil carian disesuaikan secara automatik untuk memenuhi kebutuhan setiap pembeli. Anda bahkan boleh memprogram 'jenis ramalan' untuk meneka apa yang mungkin dicari oleh pembeli anda seterusnya, dengan mengaktifkan panduan 'ketik ke depan'.
  • Pergi ke peringkat global: Jika anda ingin memperluas jangkauan anda, jangan takut untuk menjual di berbagai negara. Dengan Salesforce, anda mengurangkan risiko dan kos yang berkaitan dengan menangani pasaran antarabangsa. Prasarana yang selamat dan tanpa sempadan menjadikan penaklukan pasaran yang lebih luas adalah bernilai. Sekali lagi, anda dapat dengan mudah menyesuaikan kedai e-dagang anda untuk melengkapkan budaya, mata wang, dan bahasa yang diperlukan untuk dipasarkan di negara asing. Sehingga kini, Salesforce menyokong bahasa berikut: Inggeris, Cina, Jepun, Perancis dan Itali.

Awan Salesforce Commerce

Statistik bercakap untuk diri mereka sendiri

Terus terang, mengenai sama ada pengguna Salesforce berpuas hati - statistik itu bercakap untuk diri mereka sendiri. Dalam tinjauan pelanggan baru-baru ini, mereka mendapati sebanyak 38% pelanggan Salesforce mengalami peningkatan produktiviti penjualan sebanyak 38% sejak menggunakan perisian mereka.

Terdapat juga komuniti lebih daripada 2.3 juta orang! Jumlah pengguna Salesforce yang banyak menunjukkan fungsi dan kualitinya. Selain itu, komuniti ini adalah sumber yang hebat - anda boleh berkongsi pengalaman anda baik dari segi bagaimana anda mencari perisian Salesforce dan tentang perjuangan yang anda hadapi secara umum dalam perniagaan anda.

Sejauh mana hebatnya anda dapat mendapatkan nasihat dan bimbingan berjuta-juta usahawan dan pembangun laman web yang lain ?!

Kelemahan Menggunakan Cloud Salesforce Commerce

Walaupun terdapat banyak faedah yang berkaitan dengan Awan Salesforce Commerce, seperti perisian lain, bukan tanpa perangkapnya.

Oleh itu, saya menggunakan internet untuk melihat apa yang pengguna lain katakan mengenai produk ini.

Malangnya, berulang kali saya melihat keluhan yang sama. Yaitu, bahawa memerlukan banyak masa dan usaha untuk mengetahui bagaimana menggunakan keseluruhan perisian, ini benar terutama ketika menyesuaikan API Salesforce untuk membuat ciri anda sendiri.

Tambahan, pengembangan 'kotak pasir' dikatakan jauh lebih lambat jika dibandingkan dengan templat siap pakai. Oleh itu, banyak pengguna meminta prestasi keseluruhan Salesforce ditingkatkan. Namun, sejak aduan ini diterbitkan, Salesforce telah berpindah ke Javascript- jadi mudah-mudahan, ini dapat mengatasi masalah ini.

Sekali lagi, ketika pengguna berusaha mendapatkan sokongan untuk masalah ini, laporan menunjukkan perkhidmatan pelanggan agak lambat, iaitu, mereka memerlukan masa yang lama untuk menawarkan penyelesaian yang bermanfaat.

Sehubungan dengan itu, para pengusaha dan pasukan mereka harus bersiap sedia untuk meluangkan masa untuk memahami perisian ini. Malangnya, masa bukanlah kemewahan yang dimiliki kebanyakan syarikat permulaan. Akibatnya, beralih ke perisian ini boleh mengakibatkan kerugian penjualan semasa anda dan pasukan anda berjaya menjalankannya.

Beberapa pengguna malah menggambarkan Salesforce sebagai 'ekosistem' mereka sendiri. Bahasa yang mengelilingi perisian ini agak rumit. Ini juga menyumbang kepada jumlah masa yang diperlukan untuk mengendalikan perisian.

Saya juga pernah melihat aduan yang menyatakan bahawa membina laman web tertentu boleh menjadi satu cabaran. Sebilangan besar pengguna ingin mengembangkan dan menerbitkan halaman sementara untuk mempromosikan penjualan- namun, ada yang mendakwa cuba melakukan ini lebih menyusahkan daripada nilainya.

Akhir sekali, terdapat beberapa rungutan mengenai kosnya. Secara keseluruhan, ia lebih mahal daripada produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pesaing. Oleh itu, program ini lebih sesuai untuk syarikat yang berjuta juta setiap suku tahun.

Berapa Banyak Awan Salesforce Commerce Menetapkan Saya?

Sebelum kita membahas spesifiknya, perlu diketengahkan, versi paling popular dari program ini adalah 'perdagangan bersatu' - di sini anda akan mendapat akses ke semua yang ditawarkan oleh Salesforce.

Walau bagaimanapun, mereka juga menawarkan dua produk mandiri berikut.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Harga ketiga-tiga pilihan ini berubah mengikut keperluan perniagaan. Oleh itu, anda mesti menghubungi pasukan jualan Salesforce secara langsung dan mendapatkan sebut harga. Mereka akan bekerja bersama anda untuk menyesuaikan pakej berdasarkan nilai dagangan kasar anda. Mereka juga memperhatikan ukuran syarikat anda dan industri tempat anda bekerja sehingga mereka dapat menghasilkan sesuatu yang paling sesuai untuk jenama anda.

Anda mungkin juga mengembara '; "Apa sebenarnya Salesforce B2C Commerce?"

Seperti yang telah kami jelaskan sepanjang tinjauan ini, ini masih merupakan penyelesaian perdagangan berasaskan awan, di mana anda boleh mengakses semua saluran penjualan anda. Walau bagaimanapun, pakej produk ini ditujukan kepada perniagaan yang menjual kepada pengguna individu dan bukannya syarikat.

Untuk memberi anda idea yang lebih baik mengenai apa yang anda dapat dengan bundel B2C, ini adalah jenis ciri yang anda boleh harapkan:

  • Sumber untuk membantu menguruskan produk, harga, dan katalog anda
  • Alat dagangan, pemasaran, dan iklan (termasuk kempen dan Pengurusan Kandungan sistem)
  • Keupayaan untuk membahagi pelanggan anda menjadi segmen
  • Pencarian laman web
  • Navigasi berpandu
  • Pemperibadian yang dikuasakan oleh teknologi AI
  • Integrasi yang menghubungkan anda ke profil media sosial anda
  • Reka bentuk responsif dan pembayaran satu sentuhan untuk pengguna mudah alih
  • Keranjang belanja dan sistem pembayaran yang berfungsi sepenuhnya
  • Platform pembangunan penuh termasuk RESTful API
  • Keupayaan untuk meningkatkan perniagaan anda ke peringkat global
  • Sistem yang selamat
  • Keupayaan menguruskan pelbagai saluran penjualan dan lokasi kedai
  • Bantu dengan SEO
  • Alat untuk membantu menyasarkan pelanggan ideal anda
  • Kemudahan untuk menguji halaman web anda
  • Sebilangan besar sambungan di kedai
  • Akses ke Commerce Cloud Endless Aisle

Ini membawa kita kepada persoalan lain yang jelas; "Apa itu Salesforce B2B Commerce?". Ringkasnya, ia adalah program yang sama. Namun, lebih sesuai untuk perniagaan memasarkan dan menjual produk dan perkhidmatan kepada syarikat daripada pengguna individu.

Anda harus perhatikan: petikan yang diberikan Salesforce kepada anda untuk pakej ini berdasarkan jumlah pesanan purata anda.

Secara keseluruhan, anda boleh mengakses semua perkara berikut dengan kumpulan B2B:

  • Alat pengurusan katalog
  • Harga khusus segmen
  • Sumber untuk laser menyasarkan pelanggan anda (untuk memastikan promosi anda menjangkau orang yang tepat)
  • Sistem pesanan pelbagai akaun dan kontrak
  • Pilihan untuk pasukan penjualan anda untuk memesan stok bagi pihak anda
  • Anda boleh menetapkan dan menggunakan templat pesanan
  • Dapatkan banyak kaedah pembayaran
  • Anda boleh membahagikan penghantaran di beberapa lokasi
  • Pencarian laman web
  • Navigasi berpandu
  • Bantu dengan SEO
  • Reka bentuk responsif
  • Laporan dan analisis masa nyata
  • API TERBAIK
  • Tema pengurusan pelbagai tempat
  • Akses ke platform yang selamat
  • Keupayaan untuk meningkatkan perniagaan anda ke peringkat global
  • 360-interaksi dengan Jualan, Perkhidmatan Pelanggan, Pemasaran dan Awan Komuniti

Awan Salesforce Commerce

Siapa yang Perlu Menggunakan Salesforce Commerce Cloud?

Seperti yang kami singgung dalam ulasan ini, pelanggan utama Salesforce adalah eksekutif terkemuka, yang mempunyai wang dan wewenang untuk membeli perisian seperti ini. Sebagai alternatif, ini juga boleh menjadi tanggungjawab mereka yang diberi tugas untuk mengembangkan perniagaan dalam talian.

Platform ini hebat untuk usahawan yang mempunyai pengalaman sama ada pengkodan atau pembangunan web. Salesforce menyediakan banyak templat dan API perdagangan untuk membuat penyelesaian yang memenuhi keperluan perniagaan anda dengan tepat.

Salesforce Commerce Cloud juga merupakan penyelesaian hebat bagi sesiapa sahaja yang ingin melancarkan dan mengembangkan perniagaan mereka (dan pantas!). Dalam masa yang singkat, anda boleh membina etalase dengan menggunakan salah satu daripada banyak templat laman web mereka yang luar biasa.

Bagaimanapun, salah satu perkara terbaik mengenai Salesforce Commerce Cloud adalah betapa mudahnya menyesuaikan reka bentuk kedai e-dagang anda. Alat 'Page Designer' sangat mesra pengguna, mungkin laman web anda dapat dikemas kini dalam beberapa minit tanpa perlu menulis sendiri kod!

Sekiranya anda mempunyai pengalaman menggunakan Awan Salesforce Commerce, kami ingin mendengar daripada anda! Silakan, teruskan dan tinggalkan pendapat anda di kotak komen di bawah. Kami sentiasa mengalu-alukan perbincangan yang meriah dan senang mendengar daripada pembaca kami. Segera bercakap!

Awan Salesforce Commerce
Rating: 4.5 - Ulasan oleh

Rosie Greaves

Rosie Greaves adalah pakar strategi kandungan profesional yang pakar dalam semua perkara pemasaran digital, B2B, dan gaya hidup. Sebagai tambahan kepada platform e-dagang, anda boleh menemuinya di Reader's Digest, G2, dan Judicious Inc. Lihat laman webnya Blog dengan Rosie untuk maklumat lanjut.