Come utilizzare i sondaggi per aumentare le vendite e-commerce

I sondaggi possono essere uno strumento potente nell’arsenale dell’e-commerce, offrendo approfondimenti direttamente dalla fonte che conta di più: i clienti.

Questo articolo ti guiderà attraverso l'uso strategico dei sondaggi per amplificare le vendite del tuo e-commerce.

Esploriamo come sondaggi ben realizzati possono diventare un catalizzatore per aumentare le vendite online e promuovere la fidelizzazione dei clienti.

L'arte del sondaggio

La prima cosa che devi fare prima di inviare sondaggi ai clienti è scegliere la piattaforma più adatta a te.

Ci sono molte opzioni là fuori, quindi hai tempo per ricercare e valutare ciascuna di esse. Prova a trovare un sistema di sondaggio che possa soddisfare i tuoi punti di forza e le tue dimensioni.

Ad esempio, non vorrai rimanere bloccato con un programma progettato per le imprese multinazionali se ci sei ancora startup modalità. Puoi anche dare un'occhiata ai modelli di design delle piattaforme per vedere se i loro motivi e colori si adattano al tuo marchio.

Una volta scelto il programma di sondaggio, ora devi creare il contenuto del sondaggio. In genere, vuoi rimanere il più breve possibile quando invii un sondaggio. È necessario creare un titolo conciso che indichi al cliente l'argomento del sondaggio.

Per le domande stesse, prova a rendere i sondaggi realizzabili in meno di 10 minuti. Vuoi che i clienti rimangano vigili e concentrati in modo che il loro feedback sia puntuale. Se rendi le cose troppo lunghe e scoraggianti, probabilmente abbandoneranno il sondaggio a metà o saranno distratti da altre cose.

Pensa ad altri modi in cui puoi motivare le persone a compilare i tuoi questionari. Considera l'idea di aggiungere un concorso o un coupon a ciascun sondaggio in modo da poter costruire più rapidamente la tua banca di risposte.

Più risposte avrai, più accurati saranno i tuoi dati. Dopotutto, se si lavora con un campione di piccole dimensioni, l’aggregato verrà distorto in una certa direzione imprecisa.

1. Scoprire quali prodotti desiderano i clienti

L'utilizzo dei sondaggi online è un modo semplice per valutare quali tipi di prodotti risuonano meglio con il tuo pubblico. Puoi utilizzare questi dati per orientare la direzione della tua linea di prodotti o trovare nuove offerte che possano attirare le persone. Da un case study di Google Consumer Surveys, il negozio online di giocattoli per animali PrideBites è riuscito a utilizzare i sondaggi per identificare le caratteristiche principali a cui i proprietari di animali domestici tengono conto quando acquistano giocattoli.

Il sondaggio distribuito conteneva nove domande che dettagliavano il costo medio previsto per un giocattolo per animali domestici, le caratteristiche importanti di un giocattolo e i modi tipici in cui viene utilizzato un giocattolo.

Dopo la conclusione del sondaggio e le migliaia di risposte ricevute, PrideBites ha esaminato tutti i dati e ha iniziato a offrire più prodotti in grado di soddisfare i desideri e le aspettative dei clienti. Ad esempio, l’azienda ha appreso che i proprietari di solito non giocano con i cani nell’acqua. Di conseguenza, le caratteristiche di impermeabilità non avevano più la priorità.

Inoltre, i risultati del sondaggio hanno mostrato che le persone si aspettavano che il giocattolo medio si aggirasse intorno alla fascia di prezzo di $ 10. In teoria, puoi applicare questa informazione alla tua linea di prodotti de-enfatizzando i beni di lusso e di prima qualità.

Infine, PrideBites ha scoperto che la durabilità è di gran lunga (41.7%) la caratteristica più ricercata in un giocattolo. L'azienda sapeva già dalle statistiche generali riguardo alla durabilità, ma non fino a questo punto. Inutile dire che i giocattoli di gomma hanno iniziato a popolare sempre più il negozio di e-commerce.

2. Eliminare i problemi prima che si ripresentino

Da un caso di studio Key Survey che coinvolge National Dodge, alcuni concessionari Dodge hanno inviato automaticamente sondaggi online ai clienti non appena gli acquisti sono stati effettuati. Questi concessionari volevano sapere se il processo di acquisto dell'auto fosse il più agevole possibile per le persone e ha posto le domande appropriate. Come erano tempi di attesa? Cosa ne pensi dei nostri prezzi? La consegna è stata perfetta? Quello che Dodge National alla fine ha costruito è stato un profilo di visita del cliente che mostrava i punti di forza e di debolezza di ogni concessionaria Dodge.

Puoi applicare questa strategia all'e-commerce inviando domande che parlano dell'esperienza di acquisto online. Invece di chiedere informazioni sui prezzi, chiedi ai tuoi clienti di valutare quanto bene il tuo sito carica ed elabora le transazioni. L'ottimizzazione del sito è in realtà un aspetto importante del tuo negozio poiché è noto che i lunghi tempi di caricamento inducono le persone ad abbandonare i carrelli.

Se chiedi informazioni sulla qualità del servizio clienti, puoi scoprire quali agenti funzionano meglio e utilizzarli durante opportunità ad alta leva finanziaria. Puoi anche attirare clienti criticare il tuo sito mobile e scopri quali funzionalità funzionano meglio da un dispositivo mobile.

Ciò che chiedi al tuo cliente dipende interamente da te e, se vuoi concentrarti sull'identificazione di punti deboli specifici, i sondaggi sono un ottimo strumento.

3. Market Intelligence a buon mercato

Se gestisci un piccolo negozio online, è probabile che tu non abbia il budget per uno studio formale di ricerche di mercato. Sondaggi online possono colmare questa lacuna in modo da poter toccare con mano le pulsazioni del mercato. A partire dal un altro case study con Google Consumer Surveys, il venditore di borse a tracolla Timbuk2 ha inviato sondaggi chiedendo informazioni sulla percezione del suo marchio. Ai clienti è stato chiesto come avevano incontrato per la prima volta il marchio Timbuk2 e la conoscenza generale dei prodotti del negozio.

L'azienda ha quindi preso i dati da queste due domande e ha spostato le risorse di marketing nelle aree in cui hanno avuto maggior successo. Google Consumer Surveys, in particolare, può ordinare le risposte in base a una serie di criteri definiti dall'utente, tra cui età e sesso. Questa è la strada da percorrere se vuoi spingere verso un gruppo demografico specifico.

Hai anche l'opportunità di chiederti perché i clienti sono rimasti fedeli al tuo marchio e non a quello della concorrenza. In questo modo puoi vedere le ragioni della fedeltà del cliente.

Le risposte potrebbero variare da piccole cose come i prezzi e il passaparola a tendenze molto più ampie come i cambiamenti nella mentalità dei consumatori e un mercato più ampio.

Se si scopre che un cliente utilizza il tuo negozio perché non ci sono altre opzioni là fuori, probabilmente salterà il turno non appena si presenterà un'alternativa. È importante conoscere il tuo punteggio promotore netto perché più felici sono i tuoi clienti, più è probabile che ti invieranno alcuni referral.

Conclusione

I sondaggi online sono un ottimo modo per raccogliere informazioni dalla tua base clienti senza dover spendere un sacco di soldi. Puoi facilmente trovare modi per migliorare le tue operazioni di e-commerce, quali tipi di prodotti risuonano meglio con i tuoi clienti e metodi per migliorare l'esperienza del cliente.

Tuttavia, è necessario dedicare tempo e impegno alle attività di indagine. Prima di lanciare una campagna di sondaggi, prova a delineare alcuni obiettivi e trova la piattaforma di sondaggi più adatta alla tua organizzazione.

Da lì, è necessario sviluppare domande approfondite e una strategia per convincere le persone a inviare effettivamente le risposte. In fin dei conti, i sondaggi sono un ottimo modo per far sapere ai clienti che tieni a loro e che ciò che dici è importante.