A felmérések hatékony eszközt jelenthetnek az e-kereskedelmi arzenálban, és közvetlenül a legfontosabb forrásból nyújtanak betekintést: az ügyfelekből.
Ez a cikk végigvezeti Önt a felmérések stratégiai felhasználásán az e-kereskedelmi eladások felerősítése érdekében.
Fedezzük fel, hogyan válhatnak a jól kidolgozott felmérések katalizátorává az online értékesítés fellendítéséhez és a vásárlói hűség előmozdításához.
Gyors összefoglaló:
Az alábbiakban összefoglaljuk azokat a kulcsfontosságú stratégiákat, amelyek segítségével ezt az eszközt előnyére fordíthatja:
- Az ügyfél preferenciáinak azonosítása: Ismerje meg, mely termékek iránt érdeklődnek igazán ügyfelei, hogy készletét a vágyaik szerint szabhassa.
- Proaktív problémamegoldás: Használja a felmérésből származó visszajelzéseket a problémák megoldására, mielőtt azok visszatérnének, ezzel növelve az ügyfelek elégedettségét.
- Megfizethető piaci betekintés: Gazdaságilag gyűjtsön piaci intelligencia felmérésekkel, versenyelőnyhöz jutva anélkül, hogy a bank megtörné.
Ebben a cikkben:
A felmérés létrehozásának művészete
Az első dolog, amit meg kell tennie az ügyfelek felméréseinek kiküldése előtt, hogy válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb platformot.
Rengeteg lehetőség létezik, így van ideje mindegyiket megvizsgálni és mérlegelni. Próbáljon olyan felmérési rendszert találni, amely megfelel az Ön erősségeinek és méretének.
Például nem szeretne leragadni egy multinacionális vállalatok számára készült programnál, ha még mindig startup mód. Tekintse meg a platformok tervezési sablonjait is, hogy megtudja, hogy azok motívumai és színei illeszkednek-e az Ön márkájához.
Miután kiválasztotta a felmérési programot, most létre kell hoznia felmérési tartalmat. Általában a lehető legrövidebbnek kell maradnia, amikor kiküld egy felmérést. Létre kell hoznia egy tömör címsort, amely elmondja az ügyfélnek, hogy miről szól a felmérés.
Maguk a kérdésekhez próbálja meg 10 percnél rövidebb idő alatt elvégezni a felméréseket. Azt szeretné, ha ügyfelei élesek és koncentráltak maradnának, így visszajelzéseik pontosak legyenek. Ha túl hosszúra és ijesztőre teszed a dolgokat, valószínűleg félúton elhagyják a felmérést, vagy más dolgok vonják el őket.
Gondoljon más módokra, amelyekkel motiválhatja az embereket a kérdőívek kitöltésére. Fontolja meg, hogy pályázatot vagy kuponokat ad hozzá minden felméréshez, így gyorsabban felépítheti válaszbankját.
Minél több válasz van, annál pontosabbak lesznek az adatok. Végül is, ha kis mintamérettel dolgozik, az aggregátum egy bizonyos pontatlan irányba torzul.
1. Annak megállapítása, hogy mely termékeket szeretnének a vásárlók
Az online felmérések segítségével egyszerűen felmérheti, hogy milyen típusú áruk jutnak el a legjobban közönségéhez. Ezeket az adatokat felhasználhatja termékcsaládja irányának irányítására, vagy olyan új ajánlatok megtalálására, amelyek csábíthatják az embereket. A Google Consumer Surveys esettanulmánya alapján a PrideBites online kisállatjátékbolt felmérések segítségével azonosította azokat a kulcsfontosságú tulajdonságokat, amelyekre az állattulajdonosok odafigyelnek játékvásárláskor.
A kiosztott felmérés kilenc kérdést tartalmazott, amelyek részletezik a kisállatjátékok átlagos várható költségeit, a játék fontos tulajdonságait és a játék tipikus használati módjait.
Miután a felmérés megjelent, és több ezer válasz érkezett, a PrideBites megvizsgált minden adatot, és elkezdett több olyan terméket kínálni, amelyek kielégítik az ügyfelek vágyait és elvárásait. A cég például megtudta, hogy a tulajdonosok általában nem játszanak kutyákkal a vízben. Ennek eredményeként a vízálló tulajdonságok többé nem kaptak prioritást.
Ezenkívül a felmérés eredményei azt mutatták, hogy az emberek azt várták, hogy az átlagos játék a 10 dolláros ártartomány környékén maradjon. Ezt az információt elméletileg alkalmazhatja termékcsaládjában, ha a premier, luxuscikkek nem hangsúlyozzák.
Végül a PrideBites rájött, hogy a tartósság messze (41.7%) a játékok legkeresettebb jellemzője. A cég az általános statisztikákból már tudott a tartósságról, de nem ennyire. Mondanom sem kell, hogy a gumijátékok egyre jobban benépesítették az e-kereskedelmi boltokat.
2. A problémák kiküszöbölése, mielőtt azok újra megjelennének
A National Dodge-ot érintő Key Survey esettanulmányból kiderül, hogy egyes Dodge márkakereskedések automatikusan online kérdőíveket küldtek az ügyfeleknek, amint a vásárlás teljes mértékben megtörtént. Ezek a márkakereskedések tudni akarták, hogy az autóvásárlási folyamat a lehető legzökkenőmentesebb-e az emberek számára, és feltették a megfelelő kérdéseket. Milyenek voltak a várakozási idők? Mi a véleményed az árainkról? Zökkenőmentes volt a szállítás? A National Dodge végül egy ügyféllátogatási profil volt, amely megmutatta az egyes Dodge márkakereskedések erősségeit és gyengeségeit.
Alkalmazhatja ezt a stratégiát az e-kereskedelemben, ha olyan kérdéseket küld el, amelyek az online vásárlási élményről szólnak. Ahelyett, hogy az árakról kérdezne, kérje meg ügyfeleit, hogy mérlegeljék, hogy webhelye milyen jól tölti be és dolgozza fel a tranzakciókat. A webhelyoptimalizálás valójában fontos szempont az üzletben, mivel a hosszú betöltési idők arról híresek, hogy az emberek elhagyják a kosarukat.
Ha az ügyfélszolgálat minőségére kérdez rá, akkor megtudhatja, hogy mely ügynökök teljesítenek a legjobban, és a magas tőkeáttételi lehetőségek során használják őket. Az ügyfeleket is megkérheti kritizálja mobilwebhelyét és megtudhatja, mely funkciók működnek a legjobban mobileszközön.
Az, hogy mit kérdez meg ügyfelétől, teljes mértékben Önön múlik, és ha konkrét gyengeségek azonosítására szeretne összpontosítani, a felmérések nagyszerű eszközt jelentenek.
3. Piaci intelligencia az olcsón
Ha egy kis internetes áruházat üzemeltet, valószínűleg nincs költségvetése hivatalos piackutatási tanulmányra. Az online felmérések áthidalhatják ezt a szakadékot, így nyomon követheti a piac pulzusát. Tól től egy másik esettanulmány a Google Consumer Surveys szolgáltatással, a futártáskákat gyártó Timbuk2 felméréseket küldött ki a márka megítéléséről. A vásárlókat megkérdezték, hogyan találkoztak először a Timbuk2 márkával és az üzlet termékeivel kapcsolatos általános ismertségével.
A vállalat ezután átvette e két kérdés adatait, és a marketing erőforrásokat olyan területekre helyezte át, ahol a legsikeresebbek voltak. A Google Consumer Surveys különösen a felhasználó által meghatározott kritériumok alapján tudja rendezni a válaszokat, beleértve az életkort és a nemet. Ez a helyes út, ha egy adott demográfiai csoport felé szeretne lendületet adni.
Lehetősége van arra is, hogy megkérdezze, hogy az ügyfelek miért ragaszkodtak az Ön márkájához, és nem a versenytársaihoz. Ez lehetővé teszi a vásárlói hűség mögött meghúzódó okok megismerését.
Az erre adott válaszok az olyan apró dolgoktól, mint az árak és a szájhagyomány, a sokkal nagyobb trendekig terjedhetnek, mint például a fogyasztói gondolkodásmód változásai és a nagyobb piac.
Ha kiderül, hogy egy vásárló azért használja az üzletét, mert nincs más lehetőség, valószínűleg azonnal váltani fog, amint felbukkan egy alternatíva. Fontos ismerni a netes promóter pontszámát, mert minél boldogabbak az ügyfelei, annál valószínűbb, hogy valamilyen ajánlást küldenek neked.
Következtetés
Az online felmérések nagyszerű módja annak, hogy információkat gyűjtsön ügyfélbázisáról anélkül, hogy rengeteg pénzt kellene költenie. Könnyedén megtalálhatja az e-kereskedelmi műveletek javításának módjait, hogy mely terméktípusok keltenek a legjobban az ügyfelek érdeklődését, és hogyan javíthatja az ügyfélélményt.
Ennek ellenére némi időt és erőfeszítést kell szánnia a felmérések elvégzésére. Mielőtt elkezdené egy felmérési kampányt, próbáljon meg felvázolni néhány célt, és keresse meg a szervezetének leginkább megfelelő felmérési platformot.
Innentől kezdve éleslátó kérdéseket és stratégiát kell kidolgoznia, hogy az emberek ténylegesen válaszoljanak. A nap végén a felmérések nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek tudják, hogy törődnek velük, és az, amit mond, számít.
Hozzászólások 0 válaszok