Hoe om opnames te gebruik om e-handelverkope te verhoog

Opnames kan 'n kragtige hulpmiddel in die e-handelsarsenaal wees, en bied insigte direk vanaf die bron wat die meeste saak maak: die kliënte.

Hierdie artikel sal jou lei deur die strategiese gebruik van opnames om jou e-handelverkope te versterk.

Kom ons ondersoek hoe goedgemaakte opnames 'n katalisator kan word om u aanlynverkope te bevorder en kliëntelojaliteit te bevorder.

Die kuns van die skepping van opnames

Die eerste ding wat u moet doen voordat u klantopnames uitstuur, is om 'n platform te kies wat die beste vir u werk.

Daar is baie opsies daar buite, so jy het tyd om na te vors en elkeen in te weeg. Probeer om 'n opnamestelsel te vind wat aan jou sterk punte en grootte kan voldoen.

Byvoorbeeld, jy wil nie vassit met 'n program wat ontwerp is vir multinasionale ondernemings as jy nog in startup wyse. Jy kan ook na platforms se ontwerpsjablone kyk om te sien of hul motiewe en kleure by jou handelsmerk pas.

Sodra jy jou opnameprogram gekies het, moet jy nou opname-inhoud skep. Tipies wil jy so kort as moontlik bly wanneer jy 'n opname uitstuur. Jy moet 'n bondige titelreël skep wat die kliënt vertel waaroor die opname gaan.

Vir die vrae self, probeer om opnames binne 10 minute uitvoerbaar te maak. Jy wil hê kliënte moet skerp en gefokus bly sodat hul terugvoer op die punt is. As jy dinge te lank en uitdagend maak, sal hulle waarskynlik die opname halfpad laat vaar of deur ander dinge afgelei word.

Dink aan ander maniere waarop jy mense kan motiveer om jou vraelyste in te vul. Oorweeg om 'n kompetisie of koepon by elke opname te voeg sodat jy jou antwoordbank vinniger kan bou.

Hoe meer antwoorde jy het, hoe meer akkuraat sal jou data wees. Na alles, as jy met 'n klein steekproefgrootte werk, sal die aggregaat 'n sekere onakkurate rigting skeef wees.

1. Om uit te vind watter produkte die klante wil hê

Die gebruik van aanlynopnames is 'n maklike manier om te bepaal watter soort goedere die beste by jou gehoor aanklank vind. Jy kan hierdie data gebruik om die rigting van jou produklyn te stuur of nuwe aanbiedinge te vind wat mense kan lok. Uit 'n Google Verbruikersopnames-gevallestudie kon die aanlyn troeteldierspeelgoedwinkel PrideBites opnames gebruik om sleuteleienskappe te identifiseer waarna troeteldiereienaars oplet wanneer hulle speelgoed koop.

Die verspreide opname het nege vrae bevat wat die gemiddelde verwagte troeteldierspeelgoedkoste uiteensit, belangrike kenmerke vir 'n speelding en tipiese maniere waarop 'n speelding gebruik word.

Nadat die opname uitgegaan het en duisende antwoorde ingekom het, het PrideBites na al die data gekyk en meer produkte begin aanbied wat aan kliënte se begeertes en verwagtinge sou voldoen. Die maatskappy het byvoorbeeld geleer dat eienaars nie gewoonlik met honde in die water speel nie. As gevolg hiervan is waterdigte kenmerke nie meer geprioritiseer nie.

Boonop het opnameresultate getoon dat mense verwag het dat die gemiddelde speelding rondom die prysklas van $10 sou bly. U kan hierdie stukkie inligting teoreties op u produkreeks toepas deur die eersteklas, luukse goedere te verminder.

Laastens het PrideBites uitgevind dat duursaamheid verreweg (41.7%) die mees gesogte kenmerk in 'n speelding is. Die maatskappy het reeds uit algemene statistieke geweet van duursaamheid, maar nie in hierdie mate nie. Nodeloos om te sê dat rubberspeelgoed die e-handelswinkel meer begin bevolk het.

2. Elimineer probleme voordat hulle weer verskyn

Uit 'n gevallestudie van 'n sleutelopname waarby National Dodge betrokke was, het sommige Dodge-handelaars outomaties aanlynopnames aan kliënte gestuur sodra die aankope volledig deurgegaan het. Hierdie handelaars wou weet of die motoraankoopproses vir mense so vlot moontlik is en het die regte vrae gevra. Hoe was wagtye? Wat het u van ons pryse gedink? Was die aflewering naatloos? Wat National Dodge uiteindelik gebou het, was 'n profiel van klante wat die sterk- en swakpunte van elke Dodge-handelaarskap getoon het.

U kan hierdie strategie op e-handel toepas deur vrae uit te stuur wat oor die aanlyn-aankoopervaring handel. In plaas daarvan om oor pryse te vra, laat jou kliënte weeg oor hoe goed jou werf transaksies laai en verwerk. Webwerfoptimalisering is eintlik 'n belangrike aspek van u winkel, aangesien lang laaitye berug is daarvoor dat mense hul waentjies laat vaar.

As jy vra oor die kwaliteit van kliëntediens, kan jy vind watter agente die beste presteer en dit gebruik tydens hoë hefboomgeleenthede. Jy kan ook kliënte kry om kritiseer jou mobiele webwerf en kyk watter kenmerke die beste werk vanaf 'n mobiele toestel.

Wat jy jou kliënt vra, is heeltemal aan jou, en as jy wil fokus op die identifisering van spesifieke swakhede, is opnames 'n uitstekende hulpmiddel.

3. Markintelligensie op die goedkoop

As u 'n klein aanlynwinkel bedryf, is die kans goed dat u nie die begroting vir 'n formele marknavorsingstudie het nie. Aanlynopnames kan hierdie gaping oorbrug, sodat u die vinger op die pols van die mark kan hê. Van 'n ander gevallestudie met Google Consumer Surveys, boodskappersakverkoper Timbuk2 het opnames uitgestuur waarin hy gevra is oor sy handelsmerkpersepsie. Kliënte is gevra hoe hulle die eerste keer die Timbuk2-handelsmerk teëgekom het en algemene bewustheid oor die winkel se produkte.

Die maatskappy het toe die data van hierdie twee vrae geneem en bemarkingshulpbronne verskuif na gebiede waar hulle die suksesvolste was. Veral Google Verbruikersopnames kan antwoorde uitsorteer volgens 'n aantal gebruikergedefinieerde kriteria, insluitend ouderdom en geslag. Dit is die pad om te gaan as jy 'n stoot na 'n spesifieke demografie wil maak.

Jy het ook die geleentheid om te vra hoekom kliënte by jou handelsmerk bly en nie jou mededingers s'n nie. As u dit doen, kan u die redes agter klantlojaliteit sien.

Antwoorde hiervoor kan wissel van klein dingetjies soos pryse en mond tot mond tot veel groter neigings soos verskuiwings in die verbruikersingesteldheid en groter mark.

As dit blyk dat 'n klant jou winkel gebruik omdat daar geen ander opsies daar buite is nie, sal hy of sy waarskynlik skof spring sodra 'n alternatief opduik. Dit is belangrik om jou netto promotortelling te ken, want hoe gelukkiger jou kliënte is, hoe groter is die kans dat hulle 'n paar verwysings na jou kant toe sal stuur.

Gevolgtrekking

Aanlyn opnames is 'n goeie manier om inligting van jou kliëntebasis in te samel sonder om 'n hele klomp geld te spandeer. U kan maklik maniere vind om u e-handelsbedrywighede te verbeter, watter tipe produkte die beste by u kliënte aanklank vind, en metodes om die klantervaring te verbeter.

U moet egter tyd en moeite in u opname-pogings sit. Voordat jy 'n opname-veldtog begin, probeer om 'n paar doelwitte uiteen te sit en vind 'n opnameplatform wat die beste by jou organisasie pas.

Van daar af moet jy insiggewende vrae en 'n strategie ontwikkel om mense te kry om werklik antwoorde in te dien. Op die einde van die dag is opnames 'n goeie manier om kliënte te laat weet dat jy vir hulle omgee en wat jy sê maak saak.