Drie maniere om opnames te gebruik om die verkope van e-handel te verhoog

Die opname is 'n belangrike faktor in ons samelewing en dateer al uit 1824, toe dit die eerste keer gebruik is om die belangstelling van die publiek vir die komende presidentsverkiesing te bepaal. Sedertdien is opnames gebruik om navorsing uit te voer, die doeltreffendheid van sekere mense te meet, en om vlakke van klanttevredenheid te meet. Die laaste een is veral die belangrikste vir e-handel. Opnames verskaf belangrike inligting wat baie kan vertel oor die kliënt se ervaring met u winkel. As gevolg hiervan, kan u terugvoer in u winkel se werksaamhede insluit en dit verbeter, en uiteindelik u 'n beter handelsmerk en verkoopsyfers oplewer.

The Art of Survey Creation

Die eerste ding wat u moet doen voordat u klante-opnames uitstuur, is om 'n platform te kies wat die beste vir u pas. Daar is baie opsies daarbuite, dus u het tyd om elkeen na te vors en in te weeg. Probeer om 'n opname-stelsel te vind wat kan pas by u sterk punte en grootte. U wil byvoorbeeld nie 'n program hê wat vir multinasionale ondernemings ontwerp is as u nog steeds in die opstartmodus is nie. U kan ook kyk na platforms se ontwerpsjablone om te sien of hul motiewe en kleure in pas is met u handelsmerk.

Sodra u opnameprogram gekies is, moet u nou die inhoud van die opname skep. Tipies, wil u so kort as moontlik bly as u 'n opname uitstuur. U moet 'n bondige titelreël skep wat die kliënt vertel waaroor die opname gaan. Probeer om die vrae self te onderneem binne minder as tien minute. U wil hê dat kliënte skerp en gefokus moet bly, sodat hul terugvoer op die punt is. As u dinge te lank en afskrikwekkend maak, sal hulle die opname waarskynlik laat vaar of deur ander dinge afgelei word.

Dink aan ander maniere waarop u mense kan motiveer om u vraelyste in te vul. Oorweeg dit om 'n kompetisie of koepon by elke opname te voeg, sodat u u antwoordbank vinniger kan opbou. Hoe meer antwoorde u het, hoe akkurater sal u data wees. Per slot van rekening, as u met 'n klein steekproefgrootte werk, sal die totale in 'n sekere onakkurate rigting geskuif word.

Vind uit watter produkte die kliënte wil hê

Die gebruik van aanlynopnames is 'n maklike manier om te bepaal watter soort goed die beste by u gehoor pas. U kan hierdie data gebruik om die rigting van u produkreeks te stuur of om nuwe aanbiedings te vind wat mense kan lok. Uit 'n gevallestudie van Google Consumer Surveys, kon PrideBites, aanlyn troeteldier speelgoedwinkel, opnames gebruik om die belangrikste eienskappe te identifiseer wat eienaars van troeteldiere oplet tydens die aankoop van speelgoed. Die verspreide opname bevat nege vrae wat die gemiddelde verwagte koste vir troeteldier speelgoed bevat, belangrike kenmerke vir 'n speelding en tipiese maniere waarop 'n speelding gebruik word.

Nadat die opname uitgegaan het en duisende antwoorde ingekom het, het PrideBites na al die gegewens gekyk en begin om meer produkte aan te bied wat aan die begeertes en verwagtinge van kliënte voldoen. Die onderneming het byvoorbeeld verneem dat eienaars gewoonlik nie met honde in die water speel nie. Gevolglik is daar nie meer prioriteit aan waterdigte funksies nie. Daarbenewens het die resultate van die opname getoon dat mense verwag dat die gemiddelde speelding in die $ 10-prysklas sou sit. U kan hierdie stukkie inligting teoreties op u produkreeks toepas deur première, luukse goedere te beklemtoon. Laastens het PrideBites uitgevind dat duursaamheid by verre (41.7%) die gewildste eienskap in 'n speelding was. Die maatskappy het al uit algemene statistieke geweet van duursaamheid, maar nie tot hierdie mate nie. Nodeloos om te sê, rubber speelgoed het die e-handelswinkel meer begin bevolk.

Die uitskakeling van probleme voordat dit weer verskyn

Uit 'n gevallestudie van 'n sleutelopname waarby National Dodge betrokke was, het sommige Dodge-handelaars outomaties aanlynopnames aan kliënte gestuur sodra die aankope volledig deurgegaan het. Hierdie handelaars wou weet of die motoraankoopproses vir mense so vlot moontlik is en het die regte vrae gevra. Hoe was wagtye? Wat het u van ons pryse gedink? Was die aflewering naatloos? Wat National Dodge uiteindelik gebou het, was 'n profiel van klante wat die sterk- en swakpunte van elke Dodge-handelaarskap getoon het.

U kan hierdie strategie toepas op e-handel deur vrae uit te stuur wat handel oor die aanlyn-aankoopervaring. In plaas daarvan om na prysbepaling te kyk, moet u kliënte inweeg hoe goed u webwerf transaksies laai en verwerk. Webwerfoptimalisering is eintlik 'n belangrike aspek van u winkel, aangesien lang vragtyd berug is omdat mense hul karre laat vaar. As u navraag doen oor die kwaliteit van klantediens, kan u vind watter agente die beste presteer en dit gebruik tydens geleenthede met 'n hoë hefboomfinansiering. U kan ook kliënte laat reageer op u mobiele webwerf en kyk watter funksies die beste op 'n mobiele toestel werk. Dit wat u aan u kliënt vra, is heeltemal by u, en as u wil fokus op die identifisering van spesifieke swakhede, is opnames 'n uitstekende hulpmiddel.

Markintelligensie goedkoop

As u 'n klein aanlynwinkel bedryf, is die kans goed dat u nie die begroting vir 'n formele marknavorsingstudie het nie. Aanlynopnames kan hierdie gaping oorbrug, sodat u die vinger op die pols van die mark kan hê. Van 'n ander gevallestudie met Google Consumer Surveys, verkoper Timbuk2, boodskappersak, het opnames uitgestuur waarin hy gevra het oor die persepsie van die handelsmerk. Kliënte is gevra hoe hulle die Timbuk2-handelsmerk en die algemene bewustheid van die winkel se produkte die eerste keer teëgekom het. Die maatskappy het toe die gegewens uit hierdie twee vrae geneem en bemarkingshulpbronne verskuif na gebiede waar hulle die suksesvolste was. In die besonder kan verbruikersopnames van Google antwoorde uitsorteer volgens 'n aantal gebruiker-gedefinieerde kriteria, insluitend ouderdom en geslag. Dit is die manier waarop u moet gaan as u wil druk op 'n spesifieke demografie.

U het ook die geleentheid om te vra waarom klante by u handelsmerk vassit en nie van u mededingers nie. As u dit doen, kan u die redes agter kliënte-lojaliteit sien. Antwoorde hiervoor kan wissel van klein dingetjies soos prysbepaling en mondeling tot baie groter neigings soos verskuiwings in die ingesteldheid van die verbruiker en 'n groter mark. As dit blyk dat 'n kliënt u winkel gebruik omdat daar geen ander opsies is nie, sal hy of sy waarskynlik skuif spring sodra 'n alternatief opduik. Dit is belangrik om te weet wat u netto promotor-telling is, want hoe gelukkiger u klante is, hoe meer waarskynlik is dit dat hulle verwysings op u pad sal stuur.

Gevolgtrekking

Aanlynopnames is 'n uitstekende manier om inligting van u kliëntebasis te versamel sonder om 'n hele klomp geld te spandeer. U kan maklik maniere vind om u e-handelsbedrywighede te verbeter, watter tipe produkte die beste ooreenstem met u kliënte, en metodes om die klante-ervaring te verbeter. U moet wel 'n bietjie tyd en moeite doen om u opname-pogings aan te pak. Voordat u 'n opname-veldtog van stapel stuur, probeer om 'n paar doelstellings te skets en 'n opnameplatform te vind wat die beste by u organisasie pas. Van daar af moet u insiggewende vrae en 'n strategie ontwikkel om mense in staat te stel om antwoorde in te dien. Aan die einde van die dag is opnames 'n goeie manier om kliënte te laat weet dat u omgee vir hulle en wat u sê.

Bogdan Rancea

Bogdan is 'n stigterslid van Inspired Mag, en het bykans 6 jaar ervaring in hierdie periode opgedoen. In sy vrye tyd studeer hy graag klassieke musiek en verken visuele kuns. Hy is ook behep met fixies. Hy besit al 5.