Jak korzystać z ankiet, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce

Ankiety mogą być potężnym narzędziem w arsenale e-commerce, oferującym spostrzeżenia bezpośrednio ze źródła, które jest najważniejsze: klientów.

W tym artykule dowiesz się, jak strategicznie wykorzystać ankiety w celu zwiększenia sprzedaży w handlu elektronicznym.

Przyjrzyjmy się, jak dobrze przygotowane ankiety mogą stać się katalizatorem zwiększającym sprzedaż online i wzmacniającym lojalność klientów.

Sztuka tworzenia ankiet

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić przed wysłaniem ankiet do klientów, jest wybór platformy, która będzie dla Ciebie najlepsza.

Możliwości jest wiele, więc masz czas na zapoznanie się z każdą z nich i rozważenie ich. Spróbuj znaleźć system ankiet, który zaspokoi Twoje mocne strony i rozmiar.

Na przykład nie chcesz utknąć w programie przeznaczonym dla przedsiębiorstw międzynarodowych, jeśli nadal w nim uczestniczysz startup tryb. Możesz także rzucić okiem na szablony projektów platform, aby sprawdzić, czy ich motywy i kolory pasują do Twojej marki.

Po wybraniu programu ankiet należy teraz utworzyć treść ankiety. Zazwyczaj wysyłając ankietę, chcesz zachować możliwie zwięzły charakter. Musisz stworzyć zwięzły tytuł, który powie klientowi, czego dotyczy ankieta.

Co do samych pytań, postaraj się, aby ankiety były wykonalne w czasie krótszym niż 10 minut. Chcesz, aby klienci zachowywali bystrość i skupienie, aby ich opinie były trafne. Jeśli sprawisz, że rozmowa będzie zbyt długa i zniechęcająca, prawdopodobnie porzucą ankietę w połowie lub będą rozpraszani przez inne rzeczy.

Zastanów się, w jaki sposób możesz zmotywować ludzi do wypełnienia kwestionariuszy. Rozważ dodanie konkursu lub kuponu do każdej ankiety, aby szybciej zbudować bank odpowiedzi.

Im więcej będziesz miał odpowiedzi, tym dokładniejsze będą Twoje dane. W końcu, jeśli pracujesz z małą próbką, agregat zostanie przekrzywiony w pewnym niedokładnym kierunku.

1. Dowiedzenie się, jakich produktów chcą klienci

Korzystanie z ankiet online to łatwy sposób na sprawdzenie, jakie rodzaje towarów najlepiej przemawiają do Twoich odbiorców. Możesz wykorzystać te dane, aby kierować kierunkiem swojej linii produktów lub znajdować nowe oferty, które mogą przyciągnąć ludzi. Ze studium przypadku Ankiety konsumenckiej Google wynika, że ​​internetowy sklep z zabawkami dla zwierząt PrideBites mógł wykorzystać ankiety do zidentyfikowania kluczowych cech, na które właściciele zwierząt zwracają uwagę przy zakupie zabawek.

Rozproszona ankieta zawierała dziewięć pytań opisujących średni oczekiwany koszt zabawki dla zwierząt domowych, ważne cechy zabawki oraz typowe sposoby używania zabawki.

Po zakończeniu ankiety i nadejściu tysięcy odpowiedzi firma PrideBites przejrzała wszystkie dane i zaczęła oferować więcej produktów, które zaspokoją pragnienia i oczekiwania klientów. Firma dowiedziała się na przykład, że właściciele zazwyczaj nie bawią się z psami w wodzie. W rezultacie wodoodporność nie była już priorytetem.

Ponadto wyniki ankiety wykazały, że ludzie spodziewali się, że przeciętna zabawka będzie się utrzymywać w przedziale cenowym około 10 dolarów. Teoretycznie możesz zastosować ten fragmentformatdo swojej linii produktów, umniejszając znaczenie premierowych towarów luksusowych.

Na koniec zespół PrideBites odkrył, że zdecydowanie najbardziej poszukiwaną cechą zabawki była trwałość (41.7%). Firma wiedziała już z ogólnych statystyk o trwałości, ale nie w takim stopniu. Nie trzeba dodawać, że gumowe zabawki zaczęły coraz częściej pojawiać się w sklepach e-commerce.

2. Eliminowanie problemów, zanim pojawią się ponownie

Ze studium przypadku przeprowadzonego w ramach kluczowej ankiety przeprowadzonego z udziałem National Dodge wynika, że ​​niektórzy dealerzy marki Dodge automatycznie wysyłają do klientów ankiety online, gdy tylko zakupy zostaną zrealizowane. Dealerzy ci chcieli wiedzieć, czy proces zakupu samochodu przebiegał dla klientów tak sprawnie, jak to tylko możliwe, i zadawali odpowiednie pytania. Jak wyglądał czas oczekiwania? Co sądzisz o naszych cenach? Czy dostawa przebiegła bezproblemowo? Ostatecznie National Dodge stworzył profil wizyt klientów, który pokazywał mocne i słabe strony każdego dealera Dodge'a.

Możesz zastosować tę strategię w handlu elektronicznym, wysyłając pytania dotyczące zakupów online. Zamiast pytać o ceny, poproś klientów, aby zastanowili się, jak dobrze Twoja witryna ładuje się i przetwarza transakcje. Optymalizacja witryny jest w rzeczywistości ważnym aspektem Twojego sklepu, ponieważ długie czasy ładowania często powodują, że ludzie porzucają swoje koszyki.

Jeśli zapytasz o jakość obsługi klienta, możesz dowiedzieć się, którzy agenci działają najlepiej i wykorzystać ich w sytuacjach, w których występuje duża dźwignia finansowa. Możesz także pozyskać klientów oceń swoją witrynę mobilną i zobacz, które funkcje działają najlepiej na urządzeniu mobilnym.

To, o co poprosisz klienta, zależy wyłącznie od Ciebie, a jeśli chcesz skupić się na identyfikacji konkretnych słabych stron, ankiety są doskonałym narzędziem.

3. Inteligencja rynkowa tanio

Jeśli prowadzisz mały sklep internetowy, prawdopodobnie nie masz budżetu na formalne badanie rynku. Ankiety internetowe mogą wypełnić tę lukę, dzięki czemu można trzymać rękę na pulsie rynku. Z kolejne studium przypadku z Ankietami konsumenckimi Google, torba listonoszka vendczy Timbuk2 rozesłał ankiety z pytaniami o postrzeganie swojej marki. Klientów zapytano o to, jak po raz pierwszy zetknęli się z marką Timbuk2 i jaką ogólną świadomość mają na temat produktów sklepu.

Następnie firma zebrała dane z tych dwóch pytań i przeniosła zasoby marketingowe do obszarów, w których odniosły największy sukces. W szczególności Ankiety konsumenckie Google mogą sortować odpowiedzi według szeregu kryteriów zdefiniowanych przez użytkownika, w tym wieku i płci. Jest to właściwy sposób, jeśli chcesz dotrzeć do określonej grupy demograficznej.

Masz także okazję zadać sobie pytanie, dlaczego klienci pozostali przy Twojej marce, a nie u konkurencji. Dzięki temu możesz zobaczyć przyczyny lojalności klientów.

Odpowiedzi na to pytanie mogą sięgać od drobnych rzeczy, takich jak ceny i przekazy ustne, po znacznie większe trendy, takie jak zmiany w sposobie myślenia konsumentów i większy rynek.

Jeśli okaże się, że klient korzysta z Twojego sklepu, bo nie ma innej możliwości, prawdopodobnie przeskoczy, gdy tylko pojawi się alternatywa. Ważne jest, aby znać swój wynik promotora sieciowego, ponieważ im szczęśliwsi są Twoi klienci, tym większe jest prawdopodobieństwo, że wyślą Ci polecenia.

Wnioski

Ankiety internetowe to świetny sposób na gromadzenie danychformatpozyskiwania klientów z bazy klientów bez konieczności wydawania dużych ilości pieniędzy. Z łatwością znajdziesz sposoby na ulepszenie operacji e-commerce, jakie rodzaje produktów najlepiej odpowiadają Twoim klientom i metody poprawy ich obsługi.

Musisz jednak włożyć trochę czasu i wysiłku w swoje wysiłki związane z ankietami. Zanim rozpoczniesz kampanię ankietową, spróbuj nakreślić cele i znaleźć platformę ankietową, która najlepiej pasuje do Twojej organizacji.

Następnie musisz opracować wnikliwe pytania i strategię, aby ludzie faktycznie przesłali odpowiedzi. Ankiety to świetny sposób, aby dać klientom znać, że Ci na nich zależy i że to, co mówisz, ma znaczenie.