Tre måter å bruke spørreundersøkelser for å øke salget av netthandel

Undersøkelsen er en stift i samfunnet vårt og strekker seg helt tilbake til 1824, da den først ble brukt til å måle publikums interesse for det kommende presidentvalget. Siden har undersøkelser blitt brukt til å utføre forskning, måle effektiviteten til visse mennesker og måle nivåer av kundetilfredshet. Spesielt den siste der er mest relevant for netthandel. Undersøkelser gir viktige opplysninger som kan avsløre mye om kundeopplevelsen med butikken din. Som et resultat kan du integrere tilbakemeldinger i butikkens virksomhet og forbedre dem, til slutt gi deg et bedre merke og salgstall.

The Art of Survey Creation

Det første du trenger å gjøre før du sender ut kundeundersøkelser, er å velge en plattform som fungerer best for deg. Det er mange alternativer der ute, så du har tid til å undersøke og veie inn på hver enkelt. Forsøk å finne et undersøkelsessystem som kan imøtekomme dine styrker og størrelser. For eksempel vil du ikke sitte fast med et program designet for flernasjonale selskaper hvis du fremdeles er i oppstartmodus. Du kan også se på plattformenes designmaler for å se om motivene og fargene deres er i tråd med merkevaren din.

Når du har valgt spørreundersøkelsesprogram, må du nå lage kartleggingsinnhold. Vanligvis vil du være så kort som mulig når du sender en undersøkelse. Du må lage en kortfattet tittellinje som forteller kunden hva undersøkelsen handler om. For spørsmålene selv kan du prøve å gjøre undersøkelser mulig på under 10 minutter. Du vil at kundene skal være skarpe og fokuserte slik at tilbakemeldingene dine er på stedet. Hvis du gjør ting for lange og skremmende, vil de sannsynligvis forlate undersøkelsen midtveis eller bli distrahert av andre ting.

Tenk på andre måter du kan motivere folk til å fylle ut spørreskjemaene på. Tenk på å legge til en konkurranse eller kupong til hver undersøkelse, slik at du kan bygge responsbanken raskere. Jo flere svar du har, jo mer nøyaktige blir dataene dine. Tross alt, hvis du jobber med en liten prøvestørrelse, vil tilslaget være skjevt i en viss unøyaktig retning.

Finn ut hvilke produkter kundene vil ha

Å bruke undersøkelser på nettet er en enkel måte å måle hvilke typer varer som best resonerer publikum. Du kan bruke disse dataene til å styre retningen på produktlinjen eller finne nye tilbud som kan lokke folk. Fra en casestudie fra Google Consumer Surveys kunne online kjæledyrleketøybutikk PrideBites bruke undersøkelser for å identifisere viktige egenskaper kjæledyrseiere ser etter når de kjøpte leker. Den distribuerte undersøkelsen inneholdt ni spørsmål som beskrev gjennomsnittlig forventet kjæledyrleketøykostnad, viktige funksjoner for et leketøy og typiske måter et leketøy brukes på.

Etter at undersøkelsen gikk ut og tusenvis av svar kom inn, tok PrideBites en titt på alle dataene og begynte å tilby flere produkter som tilfredsstiller kundenes ønsker og forventninger. For eksempel fikk selskapet vite at eiere vanligvis ikke leker med hunder i vannet. Som et resultat ble vanntette funksjoner ikke lenger prioritert. I tillegg viste undersøkelsesresultatene at folk forventet at den gjennomsnittlige leketøy ville henge rundt prisklassen for $ 10. Du kan teoretisk anvende denne informasjonen på produktlinjen ved å legge vekt på premiere, luksusvarer. Til slutt fant PrideBites ut at holdbarhet var langt (41.7%) den mest etterspurte egenskapen i et leketøy. Selskapet hadde kjent fra generell statistikk om holdbarhet allerede, men ikke i denne grad. Unødvendig å si, gummileker begynte å befolke netthandel mer.

Å eliminere problemer før de dukker opp igjen

Fra en nøkkelundersøkelse som involverte National Dodge, sendte noen Dodge-forhandlere automatisk ut nettundersøkelser til kundene så snart kjøpene var fullstendig gjennomført. Disse forhandlerne ønsket å vite om bilkjøpsprosessen var så smidig som mulig for folk og stilte de riktige spørsmålene. Hvordan var ventetidene? Hva syntes du om prisene våre? Var leveransen sømløs? Det National Dodge til slutt bygde, var en kundebesøkprofil som viste styrkene og svakhetene til hvert Dodge-forhandlerverk.

Du kan bruke denne strategien for netthandel ved å sende ut spørsmål som snakker om kjøpsopplevelsen online. I stedet for å spørre om priser, la kundene dine veie på hvor godt nettstedet ditt laster og behandler transaksjoner. Nettstedsoptimalisering er faktisk et viktig aspekt av butikken din siden lange lastetider er beryktet for å få folk til å forlate vognene sine. Hvis du spør om kvaliteten på kundeservicen, kan du finne hvilke agenter som yter best og bruke dem under muligheter med høy gearing. Du kan også få kunder til å kritisere mobilsiden din og se hvilke funksjoner som fungerer best fra en mobilenhet. Det du spør kunden din er helt opp til deg, og hvis du ønsker å fokusere på å identifisere spesifikke svakheter, er undersøkelser et flott verktøy.

Market Intelligence on the Cheap

Hvis du driver en liten nettbutikk, er sjansen stor for at du ikke har budsjett for en formell markedsundersøkelse. Online-undersøkelser kan bygge bro mellom dette gapet, slik at du kan ha fingeren på markedets puls. Fra en annen casestudie med Google Consumer Surveys, leverandør av messeposer Timbuk2 sendte ut undersøkelser der de spurte om merkevarens oppfatning. Kundene ble spurt om hvordan de først møtte merkevaren Timbuk2 og generell bevissthet rundt butikkens produkter. Selskapet tok deretter dataene fra disse to spørsmålene og flyttet markedsføringsressurser til områder der de har vært mest vellykkede. Spesielt Google Forbrukerundersøkelser kan sortere svar etter et antall brukerdefinerte kriterier, inkludert alder og kjønn. Dette er veien å gå hvis du vil skyve mot en spesifikk demografisk.

Du har også muligheten til å spørre hvorfor kunder holder seg til merkevaren din og ikke konkurrentene. Hvis du gjør dette, kan du se årsakene bak kundelojalitet. Svar på dette kan variere fra små ting som priser og jungeltelegrafen til mye større trender som skift i forbrukernes tankesett og større marked. Hvis det viser seg at en kunde bruker butikken din fordi det ikke er andre alternativer der ute, vil han eller hun sannsynligvis hoppe skift så snart et alternativ dukker opp. Det er viktig å kjenne din netto promoter-score, fordi jo lykkeligere kundene dine er, desto mer sannsynlig vil de sende noen henvisninger på din måte.

konklusjonen

Online-undersøkelser er en flott måte å samle informasjon fra kundebasen uten å måtte bruke en hel masse penger. Du kan enkelt finne måter å forbedre e-handelsvirksomheten, hvilke typer produkter som best resonerer med kundene dine, og metoder for å forbedre kundeopplevelsen. Du trenger imidlertid å sette av litt tid og krefter i undersøkelsen. Før du starter en undersøkelseskampanje, kan du prøve å skissere noen mål og finne en undersøkelsesplattform som passer best for din organisasjon. Derfra må du utvikle innsiktsfulle spørsmål og en strategi for å få folk til å faktisk sende inn svar. På slutten av dagen er undersøkelser en fin måte å la kundene vite at du bryr deg om dem og hva du sier betyr noe.

Bogdan Rancea

Bogdan er et grunnleggende medlem av Inspired Mag, etter å ha opparbeidet seg nesten 6 års erfaring i løpet av denne perioden. På fritiden liker han å studere klassisk musikk og utforske billedkunst. Han er ganske besatt av fixies også. Han eier 5 allerede.