Slik bruker du undersøkelser for å øke salget av netthandel

Undersøkelser kan være et kraftig verktøy i e-handelsarsenalet, og gir innsikt direkte fra kilden som betyr mest: kundene.

Denne artikkelen vil veilede deg gjennom den strategiske bruken av undersøkelser for å forsterke e-handelssalget ditt.

La oss utforske hvordan godt utformede spørreundersøkelser kan bli en katalysator for å øke nettsalget ditt og fremme kundelojalitet.

Kunsten å lage undersøkelser

Det første du må gjøre før du sender ut kundeundersøkelser er å velge en plattform som fungerer best for deg.

Det er mange alternativer der ute, så du har tid til å undersøke og vurdere hver enkelt. Prøv å finne et undersøkelsessystem som kan imøtekomme dine styrker og størrelse.

Du vil for eksempel ikke sitte fast med et program designet for multinasjonale bedrifter hvis du fortsatt er i startup modus. Du kan også ta en titt på plattformenes designmaler for å se om motivene og fargene deres samsvarer med merkevaren din.

Når du har valgt undersøkelsesprogrammet ditt, må du nå lage undersøkelsesinnhold. Vanligvis vil du være så kort som mulig når du sender ut en spørreundersøkelse. Du må lage en kortfattet tittellinje som forteller kunden hva undersøkelsen handler om.

For selve spørsmålene, prøv å gjøre undersøkelser gjennomførbare på under 10 minutter. Du vil at kundene skal forbli skarpe og fokuserte, slik at tilbakemeldingene deres er på punkt. Hvis du gjør ting for lange og skremmende, vil de sannsynligvis forlate undersøkelsen midtveis eller bli distrahert av andre ting.

Tenk på andre måter du kan motivere folk til å fylle ut spørreskjemaene dine. Vurder å legge til en konkurranse eller kupong i hver undersøkelse slik at du kan bygge svarbanken din raskere.

Jo flere svar du har, jo mer nøyaktige vil dataene dine være. Tross alt, hvis du jobber med en liten prøvestørrelse, vil aggregatet bli skjevt i en viss unøyaktig retning.

1. Finn ut hvilke produkter kundene vil ha

Å bruke nettbaserte undersøkelser er en enkel måte å måle hvilke typer varer som passer best med publikum. Du kan bruke disse dataene til å styre retningen på produktlinjen din eller finne nye tilbud som kan lokke folk. Fra en casestudie fra Google Consumer Surveys, var den nettbaserte dyrelekebutikken PrideBites i stand til å bruke undersøkelser for å identifisere nøkkelegenskaper som kjæledyreiere ser etter når de kjøper leker.

Den distribuerte undersøkelsen inneholdt ni spørsmål som beskrev gjennomsnittlig forventet dyrelekekost, viktige funksjoner for et leketøy og typiske måter et leketøy brukes på.

Etter at undersøkelsen gikk ut og tusenvis av svar kom inn, tok PrideBites en titt på alle dataene og begynte å tilby flere produkter som ville tilfredsstille kundenes ønsker og forventninger. For eksempel fikk selskapet vite at eiere vanligvis ikke leker med hunder i vannet. Som et resultat ble vanntette funksjoner ikke lenger prioritert.

I tillegg viste undersøkelsesresultater at folk forventet at det gjennomsnittlige leketøyet skulle ligge rundt prisklassen $10. Du kan teoretisk bruke denne informasjonen på produktlinjen din ved å legge vekt på førsteklasses luksusvarer.

Til slutt fant PrideBites ut at holdbarhet var den desidert (41.7%) den mest ettertraktede funksjonen i et leketøy. Selskapet hadde allerede kjent fra generell statistikk om holdbarhet, men ikke i denne grad. Unødvendig å si begynte gummileker å fylle e-handelsbutikken mer.

2. Eliminer problemer før de dukker opp igjen

Fra en nøkkelundersøkelse som involverte National Dodge, sendte noen Dodge-forhandlere automatisk ut nettundersøkelser til kundene så snart kjøpene var fullstendig gjennomført. Disse forhandlerne ønsket å vite om bilkjøpsprosessen var så smidig som mulig for folk og stilte de riktige spørsmålene. Hvordan var ventetidene? Hva syntes du om prisene våre? Var leveransen sømløs? Det National Dodge til slutt bygde, var en kundebesøkprofil som viste styrkene og svakhetene til hvert Dodge-forhandlerverk.

Du kan bruke denne strategien på e-handel ved å sende ut spørsmål som snakker om kjøpsopplevelsen på nettet. I stedet for å spørre om priser, la kundene dine vurdere hvor godt nettstedet ditt laster og behandler transaksjoner. Nettstedoptimalisering er faktisk et viktig aspekt ved butikken din siden lange lastetider er beryktet for å få folk til å forlate handlekurvene sine.

Hvis du spør om kvaliteten på kundeservicen, kan du finne hvilke agenter som yter best og bruke dem under høye muligheter. Du kan også få kunder til kritiser mobilsiden din og se hvilke funksjoner som fungerer best fra en mobilenhet.

Hva du spør kunden din om er helt opp til deg, og hvis du ønsker å fokusere på å identifisere spesifikke svakheter, er undersøkelser et flott verktøy.

3. Market Intelligence på de billige

Hvis du driver en liten nettbutikk, er sjansen stor for at du ikke har budsjett for en formell markedsundersøkelse. Online-undersøkelser kan bygge bro mellom dette gapet, slik at du kan ha fingeren på markedets puls. Fra en annen casestudie med Google Consumer Surveys, sendte messenger bag-leverandøren Timbuk2 ut undersøkelser og spurte om merkevareoppfatningen. Kundene ble spurt om hvordan de først møtte Timbuk2-merket og generell bevissthet rundt butikkens produkter.

Selskapet tok deretter dataene fra disse to spørsmålene og flyttet markedsføringsressurser til områder der de har vært mest suksessrike. Spesielt Google Forbrukerundersøkelser kan sortere svar etter en rekke brukerdefinerte kriterier, inkludert alder og kjønn. Dette er veien å gå hvis du ønsker å gjøre et press mot en bestemt demografi.

Du har også mulighet til å spørre hvorfor kundene holdt fast ved merkevaren din og ikke konkurrentenes. Ved å gjøre dette kan du se årsakene bak kundelojalitet.

Svarene på dette kan variere fra små ting som priser og jungeltelegrafen til mye større trender som endringer i forbrukernes tankesett og større markedsplass.

Hvis det viser seg at en kunde bruker butikken din fordi det ikke er andre alternativer der ute, vil han eller hun sannsynligvis hoppe skift så snart et alternativ dukker opp. Det er viktig å vite din netto promoter-poengsum, fordi jo lykkeligere kundene dine er, jo mer sannsynlig er det at de sender noen henvisninger din vei.

konklusjonen

Nettundersøkelser er en fin måte å samle informasjon fra kundebasen din uten å måtte bruke mye penger. Du kan enkelt finne måter å forbedre e-handelsdriften på, hvilke typer produkter som passer best til kundene dine, og metoder for å forbedre kundeopplevelsen.

Du trenger imidlertid å bruke litt tid og krefter på undersøkelsen. Før du starter en undersøkelseskampanje, prøv å skissere noen mål og finn en undersøkelsesplattform som passer best for din organisasjon.

Derfra må du utvikle innsiktsfulle spørsmål og en strategi for å få folk til å faktisk sende inn svar. På slutten av dagen er undersøkelser en fin måte å fortelle kundene at du bryr deg om dem og hva du sier er viktig.