Οι έρευνες μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο στο οπλοστάσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου, προσφέροντας πληροφορίες απευθείας από την πηγή που έχει μεγαλύτερη σημασία: τους πελάτες.
Αυτό το άρθρο θα σας καθοδηγήσει στη στρατηγική χρήση των ερευνών για την ενίσχυση των πωλήσεών σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Ας διερευνήσουμε πώς οι καλοφτιαγμένες έρευνες μπορούν να γίνουν καταλύτης για την ενίσχυση των διαδικτυακών σας πωλήσεων και την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Γρήγορη περίληψη:
Παρακάτω, συνοψίζουμε τις βασικές στρατηγικές για την αξιοποίηση αυτού του εργαλείου προς όφελός σας:
- Προσδιορισμός προτιμήσεων πελατών: Μάθετε ποια προϊόντα ενδιαφέρονται πραγματικά για τους πελάτες σας για να προσαρμόσουν το απόθεμά σας στις επιθυμίες τους.
- Προληπτική επίλυση προβλημάτων: Χρησιμοποιήστε τα σχόλια της έρευνας για να αντιμετωπίσετε ζητήματα προτού επανεμφανιστούν, ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών.
- Προσιτές πληροφορίες αγοράς: Συγκεντρώστε οικονομικά στοιχεία της αγοράς μέσω ερευνών, αποκτώντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα χωρίς να σπάσετε τα χρήματα.
Σε αυτό το άρθρο:
Η τέχνη της δημιουργίας έρευνας
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε πριν στείλετε έρευνες πελατών είναι να επιλέξετε μια πλατφόρμα που λειτουργεί καλύτερα για εσάς.
Υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω, οπότε έχετε χρόνο να ερευνήσετε και να σταθμίσετε την καθεμία. Προσπαθήστε να βρείτε ένα σύστημα έρευνας που μπορεί να καλύψει τα δυνατά σας σημεία και το μέγεθός σας.
Για παράδειγμα, δεν θέλετε να κολλήσετε με ένα πρόγραμμα που έχει σχεδιαστεί για πολυεθνικές επιχειρήσεις, εάν είστε ακόμα σε startup τρόπος. Μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στα πρότυπα σχεδίασης των πλατφορμών για να δείτε εάν τα μοτίβα και τα χρώματά τους ταιριάζουν με την επωνυμία σας.
Αφού επιλέξετε το πρόγραμμα της έρευνάς σας, τώρα πρέπει να δημιουργήσετε περιεχόμενο έρευνας. Συνήθως, θέλετε να παραμείνετε όσο το δυνατόν πιο σύντομοι όταν στέλνετε μια έρευνα. Πρέπει να δημιουργήσετε μια συνοπτική γραμμή τίτλου που να λέει στον πελάτη τι είναι η έρευνα.
Για τις ίδιες τις ερωτήσεις, προσπαθήστε να κάνετε τις έρευνες πραγματοποιήσιμες σε λιγότερο από 10 λεπτά. Θέλετε οι πελάτες να παραμένουν ευκρινείς και συγκεντρωμένοι, ώστε τα σχόλιά τους να είναι επί τόπου. Εάν κάνετε τα πράγματα πολύ μακριά και τρομακτικά, πιθανότατα θα εγκαταλείψουν την έρευνα στη μέση ή θα αποσπαστούν από άλλα πράγματα.
Σκεφτείτε άλλους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να παρακινήσετε τους ανθρώπους να συμπληρώσουν τα ερωτηματολόγιά σας. Σκεφτείτε να προσθέσετε έναν διαγωνισμό ή ένα κουπόνι σε κάθε έρευνα, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε την τράπεζα απαντήσεών σας πιο γρήγορα.
Όσο περισσότερες απαντήσεις έχετε, τόσο πιο ακριβή θα είναι τα δεδομένα σας. Σε τελική ανάλυση, εάν εργάζεστε με ένα μικρό μέγεθος δείγματος, το σύνολο θα είναι λοξό σε μια ορισμένη ανακριβή κατεύθυνση.
1. Μάθετε ποια προϊόντα θέλουν οι πελάτες
Η χρήση διαδικτυακών ερευνών είναι ένας εύκολος τρόπος για να μετρήσετε ποιοι τύποι αγαθών έχουν καλύτερη απήχηση στο κοινό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να κατευθύνετε την κατεύθυνση της σειράς προϊόντων σας ή να βρείτε νέες προσφορές που μπορεί να προσελκύσουν τους ανθρώπους. Από μια μελέτη περίπτωσης του Google Consumer Surveys, το ηλεκτρονικό κατάστημα παιχνιδιών για κατοικίδια PrideBites μπόρεσε να χρησιμοποιήσει έρευνες για να εντοπίσει βασικά χαρακτηριστικά που προσέχουν οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων όταν αγοράζουν παιχνίδια.
Η διανεμημένη έρευνα περιείχε εννέα ερωτήσεις που περιγράφουν λεπτομερώς το μέσο αναμενόμενο κόστος παιχνιδιού για κατοικίδια, σημαντικά χαρακτηριστικά για ένα παιχνίδι και τυπικούς τρόπους χρήσης ενός παιχνιδιού.
Αφού κυκλοφόρησε η έρευνα και ήρθαν χιλιάδες απαντήσεις, το PrideBites έριξε μια ματιά σε όλα τα δεδομένα και άρχισε να προσφέρει περισσότερα προϊόντα που θα ικανοποιούσαν τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών. Για παράδειγμα, η εταιρεία έμαθε ότι οι ιδιοκτήτες συνήθως δεν παίζουν με σκυλιά στο νερό. Ως αποτέλεσμα, τα αδιάβροχα χαρακτηριστικά δεν είχαν πλέον προτεραιότητα.
Επιπλέον, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι άνθρωποι περίμεναν ότι το μέσο παιχνίδι θα παραμείνει γύρω στο εύρος τιμών των 10 $. Μπορείτε θεωρητικά να εφαρμόσετε αυτήν την πληροφορία στη σειρά προϊόντων σας, δίνοντας έμφαση στην πρεμιέρα, στα είδη πολυτελείας.
Τέλος, το PrideBites ανακάλυψε ότι η ανθεκτικότητα ήταν με διαφορά (41.7%) το πιο περιζήτητο χαρακτηριστικό σε ένα παιχνίδι. Η εταιρεία γνώριζε από τα γενικά στατιστικά στοιχεία για την ανθεκτικότητα ήδη, αλλά όχι σε αυτόν τον βαθμό. Περιττό να πούμε ότι τα παιχνίδια από καουτσούκ άρχισαν να γεμίζουν περισσότερο το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.
2. Εξάλειψη των προβλημάτων πριν αυτά εμφανιστούν ξανά
Από μια μελέτη περίπτωσης Key Survey που περιελάμβανε το National Dodge, ορισμένες αντιπροσωπείες της Dodge έστειλαν αυτόματα ηλεκτρονικές έρευνες στους πελάτες μόλις ολοκληρώθηκαν οι αγορές. Αυτές οι αντιπροσωπείες ήθελαν να μάθουν αν η διαδικασία αγοράς αυτοκινήτου ήταν όσο το δυνατόν πιο ομαλή για τους ανθρώπους και έθεσε τις κατάλληλες ερωτήσεις. Πώς ήταν οι χρόνοι αναμονής; Τι πιστεύετε για τις τιμές μας; Ήταν η παράδοση απρόσκοπτη; Αυτό που δημιούργησε τελικά η National Dodge ήταν ένα προφίλ επίσκεψης πελατών που έδειχνε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες κάθε αντιπροσωπείας της Dodge.
Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτήν τη στρατηγική στο ηλεκτρονικό εμπόριο στέλνοντας ερωτήσεις που μιλούν για την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο. Αντί να ρωτάτε για την τιμολόγηση, ζητήστε από τους πελάτες σας να αξιολογήσουν πόσο καλά φορτώνει και επεξεργάζεται ο ιστότοπός σας συναλλαγές. Η βελτιστοποίηση ιστότοπου είναι στην πραγματικότητα μια σημαντική πτυχή του καταστήματός σας, καθώς οι μεγάλοι χρόνοι φόρτωσης είναι διαβόητοι επειδή κάνουν τους ανθρώπους να εγκαταλείπουν τα καρότσια τους.
Αν ρωτήσετε για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να βρείτε ποιοι πράκτορες αποδίδουν καλύτερα και να τους χρησιμοποιήσετε σε ευκαιρίες υψηλής μόχλευσης. Μπορείτε επίσης να προσελκύσετε πελάτες σε ασκήστε κριτική στον ιστότοπό σας για κινητά και δείτε ποιες λειτουργίες λειτουργούν καλύτερα από φορητή συσκευή.
Το τι ζητάτε από τον πελάτη σας εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς και αν θέλετε να εστιάσετε στον εντοπισμό συγκεκριμένων αδυναμιών, οι έρευνες είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο.
3. Ευφυΐα αγοράς στο φτηνό
Εάν έχετε ένα μικρό διαδικτυακό κατάστημα, οι πιθανότητες είναι ότι δεν έχετε τον προϋπολογισμό για μια επίσημη έρευνα αγοράς. Οι διαδικτυακές έρευνες μπορούν να γεφυρώσουν αυτό το κενό, ώστε να έχετε το δάχτυλό σας στον παλμό της αγοράς. Από μια άλλη μελέτη περίπτωσης με τις έρευνες καταναλωτών Google, ο πωλητής τσάντας αγγελιοφόρων Timbuk2 έστειλε έρευνες ρωτώντας για την αντίληψη της επωνυμίας του. Οι πελάτες ρωτήθηκαν πώς συνάντησαν για πρώτη φορά την επωνυμία Timbuk2 και τη γενική ευαισθητοποίηση σχετικά με τα προϊόντα του καταστήματος.
Στη συνέχεια, η εταιρεία πήρε τα δεδομένα από αυτές τις δύο ερωτήσεις και μετέφερε πόρους μάρκετινγκ σε τομείς όπου ήταν πιο επιτυχημένες. Ειδικότερα, οι Έρευνες Καταναλωτών της Google μπορούν να ταξινομήσουν τις απαντήσεις βάσει μιας σειράς κριτηρίων που καθορίζονται από τον χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της ηλικίας και του φύλου. Αυτός είναι ο τρόπος που πρέπει να ακολουθήσετε εάν θέλετε να κάνετε μια ώθηση προς ένα συγκεκριμένο δημογραφικό στοιχείο.
Έχετε επίσης την ευκαιρία να ρωτήσετε γιατί οι πελάτες έχουν κολλήσει με την επωνυμία σας και όχι με τους ανταγωνιστές σας. Κάνοντας αυτό, μπορείτε να δείτε τους λόγους πίσω από την αφοσίωση των πελατών.
Οι απαντήσεις για αυτό θα μπορούσαν να κυμαίνονται από μικρά πράγματα όπως οι τιμές και από στόμα σε στόμα έως πολύ μεγαλύτερες τάσεις, όπως αλλαγές στη νοοτροπία των καταναλωτών και μεγαλύτερη αγορά.
Εάν αποδειχτεί ότι ένας πελάτης χρησιμοποιεί το κατάστημά σας επειδή δεν υπάρχουν άλλες επιλογές εκεί έξω, πιθανότατα θα μεταπηδήσει αμέσως μόλις εμφανιστεί μια εναλλακτική. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε την καθαρή βαθμολογία του προωθητή σας, επειδή όσο πιο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας, τόσο πιο πιθανό είναι να στείλουν κάποιες παραπομπές στο δρόμο σας.
Συμπέρασμα
Οι διαδικτυακές έρευνες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συλλέξετε πληροφορίες από τη βάση πελατών σας χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψετε πολλά χρήματα. Μπορείτε εύκολα να βρείτε τρόπους για να βελτιώσετε τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου σας, ποιοι τύποι προϊόντων έχουν καλύτερη απήχηση στους πελάτες σας και μεθόδους βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη.
Ωστόσο, χρειάζεται να αφιερώσετε λίγο χρόνο και προσπάθεια στις προσπάθειες της έρευνάς σας. Πριν ξεκινήσετε μια καμπάνια έρευνας, προσπαθήστε να περιγράψετε ορισμένους στόχους και βρείτε μια πλατφόρμα έρευνας που ταιριάζει καλύτερα στον οργανισμό σας.
Από εκεί, πρέπει να αναπτύξετε διορατικές ερωτήσεις και μια στρατηγική για να κάνετε τους ανθρώπους να υποβάλουν πραγματικά απαντήσεις. Στο τέλος της ημέρας, οι έρευνες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε για αυτούς και ότι έχει σημασία τι λέτε.
Σχόλια απαντήσεις 0