Τρεις τρόποι χρήσης ερευνών για αύξηση των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου

Η έρευνα είναι βασική για την κοινωνία μας και χρονολογείται από το 1824, όταν χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά για να μετρήσει το ενδιαφέρον του κοινού για τις επερχόμενες προεδρικές εκλογές. Έκτοτε, οι έρευνες έχουν χρησιμοποιηθεί για τη διεξαγωγή έρευνας, τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας ορισμένων ατόμων και τη μέτρηση των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών. Το τελευταίο εκεί ειδικότερα σχετίζεται περισσότερο με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι έρευνες παρέχουν βασικές πληροφορίες που μπορούν να αποκαλύψουν πολλά για την εμπειρία των πελατών στο κατάστημά σας. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να ενσωματώσετε τα σχόλιά σας στις λειτουργίες του καταστήματός σας και να τα βελτιώσετε, επιτυγχάνοντας τελικά μια καλύτερη εικόνα για τις μάρκες και τις πωλήσεις.

Η τέχνη της δημιουργίας έρευνας

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε προτού στείλετε έρευνες πελατών είναι να επιλέξετε μια πλατφόρμα που λειτουργεί καλύτερα για εσάς. Υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω, οπότε έχετε χρόνο να ερευνήσετε και να εξετάσετε κάθε μία. Προσπαθήστε να βρείτε ένα σύστημα έρευνας που μπορεί να ανταποκριθεί στα πλεονεκτήματα και το μέγεθός σας. Για παράδειγμα, δεν θέλετε να κολλήσετε με ένα πρόγραμμα που έχει σχεδιαστεί για πολυεθνικές επιχειρήσεις εάν εξακολουθείτε να βρίσκεστε σε κατάσταση εκκίνησης. Μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στα πρότυπα σχεδίασης των πλατφορμών για να δείτε εάν τα μοτίβα και τα χρώματα τους ταιριάζουν με την επωνυμία σας.

Μόλις επιλέξετε το πρόγραμμα έρευνας, πρέπει τώρα να δημιουργήσετε περιεχόμενο έρευνας. Συνήθως, θέλετε να παραμείνετε όσο το δυνατόν συντομότεροι όταν στέλνετε μια έρευνα. Πρέπει να δημιουργήσετε μια συνοπτική γραμμή τίτλου που να ενημερώνει τον πελάτη για την έρευνα. Για τις ίδιες τις ερωτήσεις, προσπαθήστε να κάνετε τις έρευνες να γίνουν σε λιγότερο από 10 λεπτά. Θέλετε οι πελάτες να παραμείνουν ευκρινείς και επικεντρωμένοι έτσι ώστε τα σχόλιά τους να είναι σωστά. Εάν κάνετε τα πράγματα πολύ μεγάλα και τρομακτικά, πιθανότατα θα εγκαταλείψουν την έρευνα στη μέση ή θα αποσπάσουν την προσοχή από άλλα πράγματα.

Σκεφτείτε άλλους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να παρακινήσετε τους ανθρώπους να συμπληρώσουν τα ερωτηματολόγιά σας. Σκεφτείτε να προσθέσετε έναν διαγωνισμό ή κουπόνι σε κάθε έρευνα, ώστε να μπορείτε να χτίσετε την τράπεζα απόκρισης πιο γρήγορα. Όσο περισσότερες απαντήσεις έχετε, τόσο πιο ακριβή θα είναι τα δεδομένα σας. Σε τελική ανάλυση, εάν εργάζεστε με μικρό μέγεθος δείγματος, το άθροισμα θα παραμορφωθεί με κάποια ανακριβή κατεύθυνση.

Ανακαλύπτοντας ποια προϊόντα θέλουν οι πελάτες

Η χρήση διαδικτυακών ερευνών είναι ένας εύκολος τρόπος για να μετρήσετε ποιοι τύποι προϊόντων ανταποκρίνονται καλύτερα στο κοινό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να κατευθύνετε την κατεύθυνση της σειράς προϊόντων σας ή να βρείτε νέες προσφορές που μπορεί να προσελκύσουν άτομα. Από μια μελέτη περίπτωσης Google Consumer Surveys, το διαδικτυακό κατάστημα παιχνιδιών για κατοικίδια PrideBites μπόρεσε να χρησιμοποιήσει έρευνες για να εντοπίσει βασικά χαρακτηριστικά που αναζητούν οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων κατά την αγορά παιχνιδιών. Η κατανεμημένη έρευνα περιείχε εννέα ερωτήσεις που περιγράφουν λεπτομερώς το μέσο αναμενόμενο κόστος παιχνιδιού κατοικίδιων ζώων, σημαντικά χαρακτηριστικά για ένα παιχνίδι και τυπικούς τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιείται ένα παιχνίδι.

Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας και χιλιάδες απαντήσεις, η PrideBites εξέτασε όλα τα δεδομένα και άρχισε να προσφέρει περισσότερα προϊόντα που θα ικανοποιούσαν τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών. Για παράδειγμα, η εταιρεία έμαθε ότι οι ιδιοκτήτες δεν παίζουν συνήθως με σκύλους στο νερό. Ως αποτέλεσμα, τα αδιάβροχα χαρακτηριστικά δεν είχαν πλέον προτεραιότητα. Επιπλέον, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι άνθρωποι περίμεναν το μέσο παιχνίδι να παραμείνει περίπου στο εύρος τιμών των 10 $. Μπορείτε θεωρητικά να εφαρμόσετε αυτό το κομμάτι πληροφοριών στη σειρά προϊόντων σας, δίνοντας έμφαση στην πρεμιέρα, τα είδη πολυτελείας. Τέλος, η PrideBites ανακάλυψε ότι η ανθεκτικότητα ήταν μακράν (41.7%) η πιο περιζήτητη δυνατότητα ενός παιχνιδιού. Η εταιρεία γνώριζε ήδη από γενικές στατιστικές σχετικά με την ανθεκτικότητα, αλλά όχι σε αυτό το βαθμό. Περιττό να πούμε ότι τα παιχνίδια από καουτσούκ άρχισαν να καταλαμβάνουν περισσότερο το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εξάλειψη προβλημάτων πριν εμφανιστούν ξανά

Από μια μελέτη περίπτωσης Key Survey που περιελάμβανε το National Dodge, ορισμένες αντιπροσωπείες της Dodge έστειλαν αυτόματα ηλεκτρονικές έρευνες στους πελάτες μόλις ολοκληρώθηκαν οι αγορές. Αυτές οι αντιπροσωπείες ήθελαν να μάθουν αν η διαδικασία αγοράς αυτοκινήτου ήταν όσο το δυνατόν πιο ομαλή για τους ανθρώπους και έθεσε τις κατάλληλες ερωτήσεις. Πώς ήταν οι χρόνοι αναμονής; Τι πιστεύετε για τις τιμές μας; Ήταν η παράδοση απρόσκοπτη; Αυτό που δημιούργησε τελικά η National Dodge ήταν ένα προφίλ επίσκεψης πελατών που έδειχνε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες κάθε αντιπροσωπείας της Dodge.

Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτήν τη στρατηγική στο ηλεκτρονικό εμπόριο στέλνοντας ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία αγοράς μέσω διαδικτύου. Αντί να ρωτάτε σχετικά με την τιμολόγηση, ζητήστε από τους πελάτες σας να εκτιμήσουν πόσο καλά φορτώνει και επεξεργάζεται ο ιστότοπός σας τις συναλλαγές. Η βελτιστοποίηση ιστότοπου είναι στην πραγματικότητα μια σημαντική πτυχή του καταστήματός σας, καθώς οι μεγάλοι χρόνοι φόρτωσης είναι διαβόητοι για να κάνουν τους ανθρώπους να εγκαταλείψουν τα καρότσια τους. Εάν ρωτήσετε σχετικά με την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να βρείτε ποιοι πράκτορες έχουν την καλύτερη απόδοση και να τους χρησιμοποιήσουν σε υψηλές ευκαιρίες μόχλευσης. Μπορείτε επίσης να κάνετε τους πελάτες να κάνουν κριτική στον ιστότοπό σας για κινητά και να δείτε ποιες λειτουργίες λειτουργούν καλύτερα από μια κινητή συσκευή. Αυτό που ζητάτε από τον πελάτη σας εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς και αν θέλετε να εστιάσετε στον εντοπισμό συγκεκριμένων αδυναμιών, οι έρευνες είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο.

Ευφυΐα αγοράς σχετικά με τα φθηνά

Εάν έχετε ένα μικρό διαδικτυακό κατάστημα, οι πιθανότητες είναι ότι δεν έχετε τον προϋπολογισμό για μια επίσημη έρευνα αγοράς. Οι διαδικτυακές έρευνες μπορούν να γεφυρώσουν αυτό το κενό, ώστε να έχετε το δάχτυλό σας στον παλμό της αγοράς. Από μια άλλη μελέτη περίπτωσης με τις έρευνες καταναλωτών Google, ο πωλητής τσαντών messenger Timbuk2 έστειλε έρευνες ρωτώντας για την αντίληψη της επωνυμίας της. Οι πελάτες ρωτήθηκαν πώς αντιμετώπισαν για πρώτη φορά το εμπορικό σήμα Timbuk2 και τη γενική ευαισθητοποίηση σχετικά με τα προϊόντα του καταστήματος. Στη συνέχεια, η εταιρεία πήρε τα δεδομένα από αυτές τις δύο ερωτήσεις και μετατόπισε πόρους μάρκετινγκ σε περιοχές όπου ήταν πιο επιτυχημένες. Ειδικότερα, οι έρευνες καταναλωτών Google μπορούν να ταξινομήσουν τις απαντήσεις βάσει ορισμένων κριτηρίων που καθορίζονται από τον χρήστη, όπως η ηλικία και το φύλο. Αυτός είναι ο τρόπος που πρέπει να ακολουθήσετε εάν θέλετε να κάνετε μια ώθηση προς ένα συγκεκριμένο δημογραφικό.

Έχετε επίσης την ευκαιρία να ρωτήσετε γιατί οι πελάτες κολλάνε με την επωνυμία σας και όχι με τους ανταγωνιστές σας. Κάνοντας αυτό μπορείτε να δείτε τους λόγους πίσω από την αφοσίωση των πελατών. Οι απαντήσεις για αυτό θα μπορούσαν να κυμαίνονται από μικρά πράγματα όπως η τιμολόγηση και η από στόμα σε στόμα έως πολύ μεγαλύτερες τάσεις, όπως μετατοπίσεις στη νοοτροπία των καταναλωτών και μεγαλύτερη αγορά. Εάν αποδειχθεί ότι ένας πελάτης χρησιμοποιεί το κατάστημά σας επειδή δεν υπάρχουν άλλες επιλογές εκεί έξω, αυτός ή αυτή πιθανότατα θα μετατοπιστεί αμέσως μόλις εμφανιστεί μια εναλλακτική λύση. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τη βαθμολογία του καθαρού προωθητή σας, επειδή όσο πιο ευτυχισμένοι είναι οι πελάτες σας, τόσο πιθανότερο είναι να στείλουν κάποιες παραπομπές.

Συμπέρασμα

Οι διαδικτυακές έρευνες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συλλέξετε πληροφορίες από την πελατειακή σας βάση χωρίς να χρειαστεί να ξοδέψετε πολλά χρήματα. Μπορείτε εύκολα να βρείτε τρόπους βελτίωσης των λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου, ποιοι τύποι προϊόντων ανταποκρίνονται καλύτερα στους πελάτες σας και μέθοδοι βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών. Ωστόσο, πρέπει να αφιερώσετε λίγο χρόνο και προσπάθεια στις προσπάθειές σας για έρευνα. Πριν ξεκινήσετε μια καμπάνια έρευνας, προσπαθήστε να περιγράψετε ορισμένους στόχους και να βρείτε μια πλατφόρμα έρευνας που ταιριάζει καλύτερα στον οργανισμό σας. Από εκεί, πρέπει να αναπτύξετε διορατικές ερωτήσεις και μια στρατηγική για να κάνετε τους ανθρώπους να υποβάλουν πραγματικά απαντήσεις. Στο τέλος της ημέρας, οι έρευνες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι σας ενδιαφέρουν και τι λέτε ότι έχει σημασία.

Μπογκντάν Ράνσα

Ο Bogdan είναι ιδρυτικό μέλος του Inspired Mag, έχοντας συγκεντρώσει σχεδόν 6 χρόνια εμπειρίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στον ελεύθερο χρόνο του αρέσει να μελετά την κλασική μουσική και να εξερευνά εικαστικές τέχνες. Είναι επίσης πολύ παθιασμένος με τους fixies. Έχει ήδη 5.