Cách sử dụng khảo sát để tăng doanh số thương mại điện tử

Khảo sát có thể là một công cụ mạnh mẽ trong kho vũ khí thương mại điện tử, cung cấp thông tin chuyên sâu trực tiếp từ nguồn quan trọng nhất: khách hàng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng khảo sát một cách chiến lược để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn.

Hãy cùng khám phá cách các cuộc khảo sát được xây dựng tốt có thể trở thành chất xúc tác giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của bạn và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Nghệ thuật tạo khảo sát

Điều đầu tiên bạn cần làm trước khi gửi khảo sát khách hàng là chọn một nền tảng phù hợp nhất với bạn.

Có rất nhiều lựa chọn, vì vậy bạn có thời gian để nghiên cứu và cân nhắc từng lựa chọn. Cố gắng tìm một hệ thống khảo sát có thể đáp ứng được thế mạnh và quy mô của bạn.

Ví dụ: bạn không muốn bị mắc kẹt với một chương trình được thiết kế cho các doanh nghiệp đa quốc gia nếu bạn vẫn đang ở startup cách thức. Bạn cũng có thể xem các mẫu thiết kế của nền tảng để xem liệu họa tiết và màu sắc của chúng có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không.

Khi bạn đã chọn chương trình khảo sát, bây giờ bạn phải tạo nội dung khảo sát. Thông thường, bạn muốn gửi bản khảo sát càng ngắn gọn càng tốt. Bạn cần tạo một dòng tiêu đề ngắn gọn để cho khách hàng biết nội dung của cuộc khảo sát.

Đối với bản thân các câu hỏi, cố gắng thực hiện các cuộc khảo sát trong vòng chưa đầy 10 phút. Bạn muốn khách hàng luôn nhạy bén và tập trung để phản hồi của họ được đưa ra chính xác. Nếu bạn làm mọi thứ quá dài và khiến họ nản lòng, họ có thể sẽ bỏ cuộc khảo sát giữa chừng hoặc bị phân tâm bởi những thứ khác.

Hãy suy nghĩ về những cách khác mà bạn có thể thúc đẩy mọi người điền vào bảng câu hỏi của bạn. Hãy cân nhắc việc thêm một cuộc thi hoặc phiếu giảm giá vào mỗi cuộc khảo sát để bạn có thể xây dựng ngân hàng phản hồi của mình nhanh hơn.

Bạn càng có nhiều câu trả lời, dữ liệu của bạn sẽ càng chính xác. Suy cho cùng, nếu bạn làm việc với cỡ mẫu nhỏ, tổng thể sẽ bị lệch theo một hướng không chính xác nhất định.

1. Tìm hiểu sản phẩm khách hàng mong muốn

Sử dụng khảo sát trực tuyến là một cách dễ dàng để đánh giá loại hàng hóa nào gây được tiếng vang tốt nhất với khán giả của bạn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để định hướng dòng sản phẩm của mình hoặc tìm các sản phẩm mới có thể thu hút mọi người. Từ một nghiên cứu điển hình trong Khảo sát người tiêu dùng của Google, cửa hàng đồ chơi thú cưng trực tuyến PrideBites đã có thể sử dụng các bài khảo sát để xác định những đặc điểm chính mà chủ thú cưng lưu ý khi mua đồ chơi.

Cuộc khảo sát được phân phối bao gồm chín câu hỏi nêu chi tiết chi phí dự kiến ​​​​của đồ chơi thú cưng, các tính năng quan trọng của đồ chơi và cách sử dụng đồ chơi điển hình.

Sau khi cuộc khảo sát diễn ra và có hàng nghìn câu trả lời, PrideBites đã xem xét tất cả dữ liệu và bắt đầu cung cấp nhiều sản phẩm hơn có thể đáp ứng mong muốn và mong đợi của khách hàng. Ví dụ, công ty biết được rằng người chủ thường không chơi đùa với chó dưới nước. Do đó, tính năng chống nước không còn được ưu tiên nữa.

Ngoài ra, kết quả khảo sát cho thấy mọi người mong đợi đồ chơi trung bình sẽ có giá khoảng 10 đô la. Về mặt lý thuyết, bạn có thể áp dụng thông tin này vào dòng sản phẩm của mình bằng cách giảm bớt sự chú trọng vào hàng xa xỉ, hàng đầu.

Cuối cùng, PrideBites phát hiện ra rằng độ bền cho đến nay (41.7%) là tính năng được tìm kiếm nhiều nhất ở một món đồ chơi. Công ty đã biết từ số liệu thống kê chung về độ bền nhưng không đến mức này. Không cần phải nói, đồ chơi cao su bắt đầu xuất hiện nhiều hơn trên các cửa hàng thương mại điện tử.

2. Loại bỏ vấn đề trước khi chúng xuất hiện trở lại

Từ một nghiên cứu điển hình của Khảo sát quan trọng liên quan đến National Dodge, một số đại lý của Dodge đã tự động gửi các cuộc khảo sát trực tuyến tới khách hàng ngay khi quá trình mua hàng hoàn tất. Các đại lý này muốn biết liệu quá trình mua xe có diễn ra suôn sẻ nhất có thể đối với mọi người hay không và đặt những câu hỏi thích hợp. Thời gian chờ đợi thế nào? Bạn nghĩ gì về giá của chúng tôi? Việc giao hàng có liền mạch không? Những gì National Dodge cuối cùng đã xây dựng là hồ sơ ghé thăm khách hàng cho thấy điểm mạnh và điểm yếu của từng đại lý Dodge.

Bạn có thể áp dụng chiến lược này vào thương mại điện tử bằng cách gửi câu hỏi nói về trải nghiệm mua hàng trực tuyến. Thay vì hỏi về giá cả, hãy để khách hàng cân nhắc xem trang web của bạn tải và xử lý giao dịch tốt như thế nào. Tối ưu hóa trang web thực sự là một khía cạnh quan trọng đối với cửa hàng của bạn vì thời gian tải lâu là nguyên nhân khiến mọi người bỏ giỏ hàng.

Nếu bạn hỏi về chất lượng dịch vụ khách hàng, bạn có thể tìm thấy đại lý nào hoạt động tốt nhất và sử dụng chúng trong những cơ hội có đòn bẩy cao. Bạn cũng có thể thu hút khách hàng đến phê bình trang web di động của bạn và xem tính năng nào hoạt động tốt nhất trên thiết bị di động.

Những gì bạn hỏi khách hàng là hoàn toàn tùy thuộc vào bạn và nếu bạn đang muốn tập trung vào việc xác định những điểm yếu cụ thể thì khảo sát là một công cụ tuyệt vời.

3. Thông tin thị trường về giá rẻ

Nếu bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến nhỏ, rất có thể bạn không có đủ ngân sách cho một nghiên cứu thị trường chính thức. Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể thu hẹp khoảng cách này để bạn có thể nắm bắt được nhịp đập của thị trường. Từ một nghiên cứu điển hình khác với Khảo sát người tiêu dùng của GoogleNhà cung cấp túi đeo chéo Timbuk2 đã gửi các cuộc khảo sát hỏi về nhận thức về thương hiệu của mình. Khách hàng được hỏi về cách họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu Timbuk2 và nhận thức chung về các sản phẩm của cửa hàng.

Sau đó, công ty lấy dữ liệu từ hai câu hỏi này và chuyển các nguồn lực tiếp thị sang các lĩnh vực mà họ thành công nhất. Đặc biệt, Khảo sát người tiêu dùng của Google có thể sắp xếp các câu trả lời theo một số tiêu chí do người dùng xác định, bao gồm độ tuổi và giới tính. Đây là cách tốt nhất nếu bạn muốn hướng tới một nhóm nhân khẩu học cụ thể.

Bạn cũng có cơ hội hỏi tại sao khách hàng lại gắn bó với thương hiệu của bạn mà không phải của đối thủ cạnh tranh. Làm điều này cho phép bạn thấy được lý do đằng sau lòng trung thành của khách hàng.

Câu trả lời cho vấn đề này có thể bao gồm từ những điều nhỏ nhặt như giá cả và truyền miệng cho đến những xu hướng lớn hơn nhiều như sự thay đổi trong suy nghĩ của người tiêu dùng và thị trường lớn hơn.

Nếu phát hiện ra rằng khách hàng sử dụng cửa hàng của bạn vì không có lựa chọn nào khác ngoài đó, họ có thể sẽ chuyển ca ngay khi có lựa chọn thay thế xuất hiện. Điều quan trọng là phải biết điểm số của người quảng cáo ròng vì khách hàng của bạn càng hài lòng thì họ càng có nhiều khả năng gửi một số lượt giới thiệu theo cách của bạn.

Kết luận

Khảo sát trực tuyến là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ cơ sở khách hàng của bạn mà không cần phải chi quá nhiều tiền. Bạn có thể dễ dàng tìm ra cách cải thiện hoạt động thương mại điện tử của mình, loại sản phẩm nào phù hợp nhất với khách hàng của bạn và phương pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cần phải dành chút thời gian và công sức cho nỗ lực khảo sát của mình. Trước khi bạn khởi động chiến dịch khảo sát, hãy thử phác thảo một số mục tiêu và tìm nền tảng khảo sát phù hợp nhất với tổ chức của bạn.

Từ đó, bạn cần phát triển những câu hỏi sâu sắc và một chiến lược để khiến mọi người thực sự gửi câu trả lời. Vào cuối ngày, các cuộc khảo sát là một cách tuyệt vời để cho khách hàng biết bạn quan tâm đến họ và những gì bạn nói là quan trọng.