この調査は私たちの社会の定番であり、1824 年にさかのぼり、来たる大統領選挙に対する国民の関心を測定するために最初に使用されました。 それ以来、調査を実施し、特定の人々の有効性を測定し、顧客満足度を測定するために調査が使用されてきました。 特に最後のものは、eコマースに最も関連しています. アンケートは重要な部分を提供しますformatストアでの顧客体験について多くを明らかにすることができます。 その結果、フィードバックを店舗の運営に取り入れて改善することができ、最終的にはより良いブランドと売上高を得ることができます.
調査作成の芸術
顧客調査を送信する前に最初に行う必要があるのは、自分に最適なプラットフォームを選択することです。 そこにはたくさんのオプションがあるので、あなたはそれぞれを調査して検討する時間があります。 あなたの強みとサイズに応えることができる調査システムを見つけるようにしてください。 たとえば、多国籍企業向けに設計されたプログラムにとらわれたくない場合は、 startup モード。 プラットフォームのデザインテンプレートを見て、それらのモチーフと色がブランドと一致しているかどうかを確認することもできます。
調査プログラムを選択したら、調査コンテンツを作成する必要があります。 通常、調査を送信するときはできるだけ簡潔にしたいとします。 アンケートの内容を顧客に伝える簡潔なタイトル行を作成する必要があります。 質問自体については、アンケートを10分以内に実行できるようにしてください。 フィードバックが的確になるように、顧客が鋭く集中していることを望みます。 物事を長すぎて困難なものにすると、調査が途中で中止されたり、他のことに気を取られたりする可能性があります。
他の方法で、人々があなたのアンケートに記入するように動機を与えることができるかについて考えてください。 各調査にコンテストやクーポンを追加して、レスポンスバンクをより早く構築できるようにすることを検討してください。 回答が多いほど、データは正確になります。 結局のところ、小さなサンプルサイズで作業すると、集計は特定の不正確な方向に偏ります。
顧客が望む製品を見つける
オンライン調査を使用すると、どのタイプの商品が聴衆に最もよく響くかを簡単に測定できます。 このデータを使用して、製品ラインの方向性を操作したり、人々を引き付ける可能性のある新しい製品を見つけたりできます。 Google Consumer Surveysのケーススタディから、オンラインのペットグッズストアであるPrideBitesは、調査を使用して、ペットの所有者がおもちゃを購入するときに注意すべき主要な特性を特定することができました。 配布された調査には、平均予想ペットグッズコスト、おもちゃの重要な機能、おもちゃの一般的な使用方法を詳述するXNUMXつの質問が含まれていました。
調査が行われ、何千もの回答が寄せられた後、PrideBites はすべてのデータを調べ、顧客の欲求と期待を満たす製品をさらに提供し始めました。 たとえば、同社は、通常、所有者が水中で犬と遊ぶことはないことを知りました。 その結果、防水機能が優先されなくなりました。 さらに、調査結果によると、人々は平均的なおもちゃが 10 ドル前後の価格帯にとどまると予想していました。 理論的には、この部分を適用できますformatプレミアや高級品を軽視することで、製品ラインに追加します。 最後に、PrideBites は、おもちゃで最も求められている機能は耐久性 (41.7%) であることを発見しました。 同社は耐久性について一般的な統計からすでに知っていましたが、この程度ではありませんでした. 言うまでもなく、ゴム製のおもちゃは e コマース ストアにさらに多くのユーザーを集め始めました。
再発する前に問題を解消する
National Dodgeに関する主要な調査のケーススタディから、一部のDodgeディーラーは購入が完全に完了するとすぐにオンライン調査を顧客に自動的に送信しました。 これらのディーラーは、自動車購入プロセスが人々にとって可能な限りスムーズであるかどうかを知りたいと考え、適切な質問をしました。 待ち時間はどうでしたか？ 価格についてどう思いましたか？ 配信はシームレスでしたか？ National Dodgeが最終的に作成したのは、各Dodgeディーラーの長所と短所を示す顧客訪問プロファイルです。
オンライン購入体験についての質問を送信することにより、この戦略をeコマースに適用できます。 価格について尋ねる代わりに、サイトがトランザクションをどれだけうまくロードして処理するかを顧客に検討してもらいます。 長い読み込み時間は人々にカートを放棄させることで悪名高いので、サイトの最適化は実際にはストアの重要な側面です。 カスタマーサービスの品質について質問すると、どのエージェントが最高のパフォーマンスを発揮し、高いレバレッジ機会の間にそれらを使用できるかを見つけることができます。 また、顧客にモバイルサイトを批評してもらい、モバイルデバイスから最もよく機能する機能を確認することもできます。 あなたが顧客に尋ねることは完全にあなた次第です、そしてあなたが特定の弱点を特定することに集中したいと思っているなら、調査は素晴らしいツールです。
安いの市場インテリジェンス
小さなオンラインストアを運営している場合、正式な市場調査研究の予算がない可能性があります。 オンライン調査はこのギャップを埋めることができるので、市場の動向を把握することができます。 から Google消費者調査の別の事例研究、メッセンジャーバッグのベンダーTimbuk2は、ブランドの知覚について尋ねる調査を送信しました。 Timbuk2ブランドに最初に出会った方法と、ストアの製品に対する一般的な認識を顧客に尋ねました。 次に、このXNUMXつの質問からデータを取得し、マーケティングリソースを、最も成功している分野にシフトしました。 特にGoogle消費者調査では、年齢や性別など、ユーザーが定義したいくつかの基準で回答を分類できます。 これは、特定の人口統計に向けてプッシュしたい場合の方法です。
また、顧客が競合他社ではなくブランドにこだわった理由を尋ねる機会もあります。 これにより、顧客ロイヤルティの背後にある理由を確認できます。 これに対する答えは、価格設定や口コミなどの小さなものから、消費者の考え方や市場の変化などのはるかに大きなトレンドまでさまざまです。 他に選択肢がないために顧客があなたの店を利用していることが判明した場合、彼または彼女はおそらく代替品がポップアップするとすぐにシフトをジャンプするでしょう。 顧客の満足度が高いほど、顧客が紹介を送信する可能性が高くなるため、ネットプロモータースコアを知っておくことが重要です。
まとめ
オンライン調査は、情報を集めるのに最適な方法ですformat多額のお金を費やすことなく、顧客ベースからイオンを取り除きます。 e コマースの運用を改善する方法、顧客の心に最も響く製品のタイプ、顧客体験を改善する方法を簡単に見つけることができます。 ただし、調査の取り組みにはある程度の時間と労力を費やす必要があります。 調査キャンペーンを開始する前に、いくつかの目標を概説し、組織に最適な調査プラットフォームを見つけてください。 そこから、洞察に満ちた質問と、人々に実際に回答を提出してもらうための戦略を開発する必要があります。 結局のところ、アンケートは、あなたが顧客を気にかけていて、あなたの発言が重要であることを顧客に知らせる優れた方法です。
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