調査を使用してeコマースの売上を増やすXNUMXつの方法

調査は私たちの社会の主食であり、1824年にさかのぼります。この調査は、次期大統領選挙に対する一般の関心を評価するために最初に使用されたものです。 それ以来、調査は、調査の実施、特定の人々の効果の測定、顧客満足度の測定に使用されてきました。 特に最後のXNUMXつは、eコマースに最も関連しています。 調査は、店舗での顧客体験について多くを明らかにすることができる重要な情報を提供します。 その結果、フィードバックを店舗の運営に組み込んで改善することができ、最終的にはより良いブランドと売上高を獲得することができます。

調査作成の芸術

顧客調査を送信する前に最初に行う必要があるのは、最適なプラットフォームを選択することです。 世の中にはたくさんの選択肢があるので、それぞれを調査して検討する時間があります。 あなたの強みとサイズに対応できる調査システムを見つけてみてください。 たとえば、まだスタートアップモードである場合に、多国籍企業向けに設計されたプログラムに悩まされたくないでしょう。 また、プラットフォームのデザインテンプレートを見て、モチーフと色がブランドと一致しているかどうかを確認することもできます。

調査プログラムを選択したら、調査コンテンツを作成する必要があります。 通常、調査を送信するときはできるだけ簡潔にしたいとします。 アンケートの内容を顧客に伝える簡潔なタイトル行を作成する必要があります。 質問自体については、アンケートを10分以内に実行できるようにしてください。 フィードバックが的確になるように、顧客が鋭く集中していることを望みます。 物事を長すぎて困難なものにすると、調査が途中で中止されたり、他のことに気を取られたりする可能性があります。

他の方法で、人々があなたのアンケートに記入するように動機を与えることができるかについて考えてください。 各調査にコンテストやクーポンを追加して、レスポンスバンクをより早く構築できるようにすることを検討してください。 回答が多いほど、データは正確になります。 結局のところ、小さなサンプルサイズで作業すると、集計は特定の不正確な方向に偏ります。

顧客が望む製品を見つける

オンライン調査を使用すると、どのタイプの商品が聴衆に最もよく響くかを簡単に測定できます。 このデータを使用して、製品ラインの方向性を操作したり、人々を引き付ける可能性のある新しい製品を見つけたりできます。 Google Consumer Surveysのケーススタディから、オンラインのペットグッズストアであるPrideBitesは、調査を使用して、ペットの所有者がおもちゃを購入するときに注意すべき主要な特性を特定することができました。 配布された調査には、平均予想ペットグッズコスト、おもちゃの重要な機能、おもちゃの一般的な使用方法を詳述するXNUMXつの質問が含まれていました。

調査が終了し、数千の回答が寄せられた後、PrideBitesはすべてのデータを確認し、顧客の要望と期待を満たすより多くの製品を提供し始めました。 たとえば、会社は飼い主が通常水中で犬と遊んでいないことを学びました。 その結果、防水機能が優先されなくなりました。 さらに、調査結果では、平均的なおもちゃが10ドル程度の価格帯にとどまると予想されていました。 理論的には、プレミアの高級品を強調しないことで、この情報を製品ラインに適用できます。 最後に、PrideBitesは、耐久性がおもちゃで最も人気のある機能である(41.7%)が群を抜いていることを発見しました。 同社は耐久性に関する一般的な統計からすでに知っていましたが、この程度ではありませんでした。 言うまでもなく、ゴム製のおもちゃがeコマースストアにさらに増え始めました。

再発する前に問題を解消する

National Dodgeに関する主要な調査のケーススタディから、一部のDodgeディーラーは購入が完全に完了するとすぐにオンライン調査を顧客に自動的に送信しました。 これらのディーラーは、自動車購入プロセスが人々にとって可能な限りスムーズであるかどうかを知りたいと考え、適切な質問をしました。 待ち時間はどうでしたか? 価格についてどう思いましたか? 配信はシームレスでしたか? National Dodgeが最終的に作成したのは、各Dodgeディーラーの長所と短所を示す顧客訪問プロファイルです。

オンライン購入体験についての質問を送信することにより、この戦略をeコマースに適用できます。 価格について尋ねる代わりに、サイトがトランザクションをどれだけうまくロードして処理するかを顧客に検討してもらいます。 長い読み込み時間は人々にカートを放棄させることで悪名高いので、サイトの最適化は実際にはストアの重要な側面です。 カスタマーサービスの品質について質問すると、どのエージェントが最高のパフォーマンスを発揮し、高いレバレッジ機会の間にそれらを使用できるかを見つけることができます。 また、顧客にモバイルサイトを批評してもらい、モバイルデバイスから最もよく機能する機能を確認することもできます。 あなたが顧客に尋ねることは完全にあなた次第です、そしてあなたが特定の弱点を特定することに集中したいと思っているなら、調査は素晴らしいツールです。

安いの市場インテリジェンス

小さなオンラインストアを運営している場合、正式な市場調査研究の予算がない可能性があります。 オンライン調査はこのギャップを埋めることができるので、市場の動向を把握することができます。 から Google消費者調査の別の事例研究、メッセンジャーバッグのベンダーTimbuk2は、ブランドの知覚について尋ねる調査を送信しました。 Timbuk2ブランドに最初に出会った方法と、ストアの製品に対する一般的な認識を顧客に尋ねました。 次に、このXNUMXつの質問からデータを取得し、マーケティングリソースを、最も成功している分野にシフトしました。 特にGoogle消費者調査では、年齢や性別など、ユーザーが定義したいくつかの基準で回答を分類できます。 これは、特定の人口統計に向けてプッシュしたい場合の方法です。

また、顧客が競合他社ではなくブランドにこだわった理由を尋ねる機会もあります。 これにより、顧客ロイヤルティの背後にある理由を確認できます。 これに対する答えは、価格設定や口コミなどの小さなものから、消費者の考え方や市場の変化などのはるかに大きなトレンドまでさまざまです。 他に選択肢がないために顧客があなたの店を利用していることが判明した場合、彼または彼女はおそらく代替品がポップアップするとすぐにシフトをジャンプするでしょう。 顧客の満足度が高いほど、顧客が紹介を送信する可能性が高くなるため、ネットプロモータースコアを知っておくことが重要です。

結論

オンライン調査は、多額の費用をかけずに顧客ベースから情報を収集する優れた方法です。 eコマースオペレーションを改善する方法、顧客と最も共感する製品の種類、顧客体験を改善する方法を簡単に見つけることができます。 ただし、調査に時間と労力をかける必要があります。 調査キャンペーンを開始する前に、いくつかの目標の概要を説明し、組織に最適な調査プラットフォームを見つけてください。 そこから、洞察に満ちた質問と、実際に回答を送信してもらうための戦略を開発する必要があります。 結局のところ、アンケートは顧客があなたが彼らのことを気にかけていること、そしてあなたが重要だと言っていることを顧客に知らせるための優れた方法です。

ボグダン・ランセア

ボグダンはインスパイアードマグの創設メンバーであり、この期間でほぼ6年の経験を積んでいます。 余暇には、クラシック音楽を学び、視覚芸術を探索するのが好きです。 彼はフィクシーにもかなり夢中です。 彼はすでに5を所有しています。