アンケートを利用して e コマースの売上を増やす方法

アンケートは e コマースの強力なツールとなり、最も重要な情報源である顧客から直接洞察を得ることができます。

この記事では、e コマースの売上を拡大するためのアンケートの戦略的使用方法について説明します。

綿密に作成されたアンケートがオンライン販売を促進し、顧客ロイヤルティを育成するための触媒としてどのように機能するかを見てみましょう。

クイックサマリー：

このツールを有利に活用するための主要な戦略を以下にまとめます。

顧客の好みの特定: 顧客が本当に興味を持っている製品を把握し、顧客の希望に合わせて在庫を調整します。
プロアクティブな問題解決: アンケートのフィードバックを利用して問題が再発する前に対処し、顧客満足度を高めます。
手頃な価格の市場洞察: 調査を通じて市場情報を経済的に収集し、大金を費やすことなく競争力を獲得します。

調査作成の芸術

顧客アンケートを送信する前に最初に行う必要があるのは、自分にとって最適なプラットフォームを選択することです。

選択肢はたくさんあるので、それぞれを調べて検討する時間があります。あなたの強みと規模に対応できる調査システムを見つけてください。

たとえば、まだ多国籍企業向けに設計されたプログラムに固執したくないでしょう。 startup モード。プラットフォームのデザインテンプレートを見て、それらのモチーフと色がブランドと一致しているかどうかを確認することもできます。

調査プログラムを選択したら、調査コンテンツを作成する必要があります。通常、アンケートを送信するときは、できるだけ簡潔にしたいと考えます。アンケートの内容を顧客に伝える簡潔なタイトル行を作成する必要があります。

質問自体については、 アンケートは 10 分以内に実施できるように努めてください。顧客が的確なフィードバックを得られるよう、常に鋭敏で集中力を維持してもらいたいと考えています。あまりにも長くて気の遠くなるような話をすると、調査を途中で放棄したり、他のことに気を取られたりする可能性があります。

人々にアンケートへの回答を促す他の方法を考えてください。回答バンクをより迅速に構築できるように、各アンケートにコンテストやクーポンを追加することを検討してください。

回答が多いほど、データの精度が高くなります。結局のところ、サンプルサイズが小さい場合、集計は特定の不正確な方向に偏ることになります。

1. 顧客が望んでいる製品を見つける

オンラインアンケートを使用すると、どのタイプの商品が視聴者の共感を呼ぶかを簡単に判断できます。このデータを使用して、製品ラインの方向性を定めたり、人々を魅了する可能性のある新しい製品を見つけたりすることができます。 Google Consumer Surveys のケーススタディから、オンラインのペット用おもちゃ店 PrideBites は、調査を利用してペットの飼い主がおもちゃを購入する際に注意する主な特徴を特定することができました。

配布された調査には、ペット用おもちゃの予想平均コスト、おもちゃの重要な機能、おもちゃの一般的な使用方法を詳しく説明する XNUMX つの質問が含まれていました。

調査が実施され、何千もの回答が寄せられた後、PrideBites はすべてのデータを検討し、顧客の要望や期待を満たすさらに多くの製品を提供し始めました。たとえば、同社は、飼い主が通常、水の中で犬と遊ぶことはないことを知りました。その結果、防水機能は優先されなくなりました。

さらに、調査結果によると、平均的なおもちゃの価格帯は 10 ドル前後であると人々は予想しています。理論的には、この情報を製品ラインに適用して、高級品や高級品に重点を置かないようにすることができます。

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最後に、PrideBites は、おもちゃに最も求められている機能は耐久性であることを突き止めました (41.7%)。同社は耐久性について一般的な統計からすでに知っていましたが、ここまでは分かっていませんでした。言うまでもなく、ゴム製のおもちゃが e コマースストアにさらに多く登場し始めました。

2. 問題が再発する前に解決する

National Dodgeに関する主要な調査のケーススタディから、一部のDodgeディーラーは購入が完全に完了するとすぐにオンライン調査を顧客に自動的に送信しました。これらのディーラーは、自動車購入プロセスが人々にとって可能な限りスムーズであるかどうかを知りたいと考え、適切な質問をしました。待ち時間はどうでしたか？価格についてどう思いましたか？配信はシームレスでしたか？ National Dodgeが最終的に作成したのは、各Dodgeディーラーの長所と短所を示す顧客訪問プロファイルです。

オンラインでの購入エクスペリエンスについて語る質問を送信することで、この戦略を e コマースに適用できます。価格について尋ねるのではなく、サイトのトランザクションの読み込みと処理がどの程度適切であるかを顧客に考慮してもらいます。長い読み込み時間は人々がカートを放棄する原因として悪名高いため、サイトの最適化は実際にはストアの重要な側面です。

顧客サービスの品質について質問すると、どのエージェントが最もパフォーマンスが高いかを特定し、高いレバレッジを得る機会にそのエージェントを使用することができます。顧客を獲得することもできます モバイルサイトを批判する モバイルデバイスからどの機能が最適に機能するかを確認してください。

顧客に何を尋ねるかは完全にあなた次第です。特定の弱点を特定することに重点を置きたい場合、アンケートは優れたツールです。

3. 安価な市場情報

小さなオンラインストアを運営している場合、正式な市場調査研究の予算がない可能性があります。オンライン調査はこのギャップを埋めることができるので、市場の動向を把握することができます。から Google消費者調査の別の事例研究メッセンジャーバッグ販売業者 Timbuk2 は、自社のブランド認知度について尋ねるアンケート調査を実施しました。顧客は Timbuk2 ブランドに初めて出会ったきっかけや、同店の製品に関する一般的な認知度について質問されました。

その後、同社はこれら XNUMX つの質問から得たデータを取得し、マーケティングリソースを最も成功している分野にシフトしました。特に Google Consumer Survey では、年齢や性別など、ユーザーが定義したさまざまな基準によって回答を分類できます。特定の層に向けてプッシュしたい場合は、これが最適な方法です。

また、なぜ顧客が競合他社のブランドではなくあなたのブランドに固執するのかを尋ねる機会もあります。これにより、顧客ロイヤルティの背後にある理由がわかります。

これに対する答えは、価格設定や口コミなどの小さなことから、消費者の考え方の変化やより大きな市場などのより大きなトレンドまで多岐にわたる可能性があります。

他に選択肢がないために顧客があなたの店を利用していることが判明した場合、その顧客はおそらく代替手段が現れ次第、すぐにシフトを変えるでしょう。顧客が満足すればするほど、紹介を送ってくれる可能性が高くなるため、ネットプロモータースコアを把握することが重要です。