A pesquisa é um marco em nossa sociedade e remonta a 1824, quando foi usada pela primeira vez para avaliar o interesse do público pelas próximas eleições presidenciais. Desde então, pesquisas têm sido usadas para realizar pesquisas, medir a eficácia de certas pessoas e medir os níveis de satisfação do cliente. O último, em particular, é mais relevante para o comércio eletrônico. As pesquisas fornecem peças-chave deformation que pode revelar muito sobre a experiência do cliente com sua loja. Como resultado, você pode incorporar feedback nas operações de sua loja e melhorá-las, resultando em uma melhor marca e números de vendas.
A arte da criação de pesquisas
A primeira coisa que você precisa fazer antes de enviar pesquisas de clientes é escolher uma plataforma que funcione melhor para você. Existem muitas opções por aí, então você tem tempo para pesquisar e avaliar cada uma delas. Tente encontrar um sistema de pesquisa que possa atender aos seus pontos fortes e tamanho. Por exemplo, você não quer ficar preso a um programa projetado para empresas multinacionais se ainda estiver em startup modo. Você também pode dar uma olhada nos modelos de design das plataformas para ver se seus motivos e cores combinam com sua marca.
Depois de ter escolhido o seu programa de pesquisa, você terá que criar um conteúdo de pesquisa. Normalmente, você deseja permanecer o mais breve possível ao enviar uma pesquisa. Você precisa criar uma linha de título concisa que informe ao cliente sobre o que é a pesquisa. Para as questões em si, tente tornar as pesquisas possíveis em menos de 10 minutos. Você quer que os clientes permaneçam nítidos e focados para que o feedback deles seja no ponto. Se você tornar as coisas muito longas e assustadoras, elas provavelmente abandonarão a pesquisa no meio do caminho ou se distrairão com outras coisas.
Pense em outras maneiras de motivar as pessoas a preencher seus questionários. Contemple a adição de um concurso ou cupom a cada pesquisa para que você possa criar seu banco de respostas com mais rapidez. Quanto mais respostas você tiver, mais precisos serão seus dados. Afinal, se você trabalha com um pequeno tamanho de amostra, o agregado será desalinhado em uma determinada direção imprecisa.
Descobrir quais produtos os clientes desejam
A utilização de pesquisas on-line é uma maneira fácil de avaliar quais tipos de mercadorias melhor ressoam com seu público. Você pode usar esses dados para direcionar a direção de sua linha de produtos ou encontrar novas ofertas que possam atrair as pessoas. A partir de um estudo de caso do Google Consumer Surveys, a PrideBites de brinquedos para animais de estimação on-line pôde usar pesquisas para identificar os principais traços que os donos de animais buscam quando compram brinquedos. A pesquisa distribuída continha nove perguntas que detalhavam o custo médio estimado de um brinquedo para animais de estimação, características importantes para um brinquedo e formas típicas como um brinquedo é usado.
Depois que a pesquisa saiu e milhares de respostas chegaram, a PrideBites examinou todos os dados e começou a oferecer mais produtos que satisfariam os desejos e expectativas dos clientes. Por exemplo, a empresa descobriu que os donos não costumam brincar com cães na água. Como resultado, os recursos à prova d'água não foram mais priorizados. Além disso, os resultados da pesquisa mostraram que as pessoas esperavam que o brinquedo médio permanecesse em torno da faixa de preço de US$ 10. Você pode teoricamente aplicar este pedaço deformatpara sua linha de produtos, não enfatizando produtos de luxo de primeira linha. Por fim, a PrideBites descobriu que a durabilidade era de longe (41.7%) o recurso mais procurado em um brinquedo. A empresa já sabia das estatísticas gerais sobre durabilidade, mas não nessa medida. Escusado será dizer que os brinquedos de borracha começaram a povoar mais a loja de comércio eletrônico.
Eliminando problemas antes que eles apareçam novamente
A partir de um estudo de caso da Key Survey envolvendo a National Dodge, algumas concessionárias da Dodge enviaram automaticamente pesquisas on-line para os clientes assim que as compras foram completamente realizadas. Essas concessionárias queriam saber se o processo de compra de carros era o mais suave possível para as pessoas e fizeram as perguntas apropriadas. Como foram os tempos de espera? O que você achou dos nossos preços? A entrega foi perfeita? O que a National Dodge acabou construindo foi um perfil de visita ao cliente que mostrava os pontos fortes e fracos de cada concessionária Dodge.
Você pode aplicar essa estratégia ao comércio eletrônico enviando perguntas sobre a experiência de compra on-line. Em vez de perguntar sobre preços, peça a seus clientes que ponderem o quanto seu site carrega e processa transações. A otimização do site é, na verdade, um aspecto importante da sua loja, já que os longos tempos de carregamento são notórios por fazer as pessoas abandonarem seus carrinhos. Se você perguntar sobre a qualidade do atendimento ao cliente, poderá descobrir quais agentes têm melhor desempenho e usá-los durante grandes oportunidades de alavancagem. Você também pode fazer com que os clientes critiquem seu site para celular e ver quais recursos funcionam melhor em um dispositivo móvel. O que você pede ao seu cliente depende inteiramente de você e, se você quiser se concentrar em identificar fraquezas específicas, as pesquisas são uma ótima ferramenta.
Inteligência de mercado no barato
Se você administra uma pequena loja online, é provável que você não tenha o orçamento para um estudo formal de pesquisa de mercado. Pesquisas on-line podem preencher esta lacuna para que você possa ter o dedo no pulso do mercado. De outro estudo de caso com o Google Consumer SurveysO vendedor de sacolas de compras Timbuk2 enviou pesquisas perguntando sobre sua percepção de marca. Foi perguntado aos clientes como eles encontraram pela primeira vez a marca Timbuk2 e o conhecimento geral sobre os produtos da loja. A empresa então pegou os dados dessas duas perguntas e transferiu recursos de marketing para as áreas em que eles obtiveram mais sucesso. O Google Consumer Surveys, em particular, pode classificar as respostas de acordo com vários critérios definidos pelo usuário, incluindo idade e sexo. Este é o caminho a percorrer se você quiser dar um empurrão em direção a um grupo demográfico específico.
Você também tem a oportunidade de perguntar por que os clientes ficaram com sua marca e não com os concorrentes. Isso permite que você veja as razões da lealdade do cliente. As respostas para isso podem variar de pequenas coisas como precificação e propaganda boca a tendências muito maiores, como mudanças na mentalidade do consumidor e no mercado maior. Se acontecer de um cliente usar sua loja porque não há outras opções por aí, ele provavelmente mudará de turno assim que surgir uma alternativa. É importante saber a pontuação do seu promotor líquido, porque quanto mais felizes seus clientes estiverem, maior a probabilidade de enviarem alguns encaminhamentos para você.
Conclusão
As pesquisas on-line são uma ótima maneira de coletarformatda sua base de clientes sem ter que gastar muito dinheiro. Você pode encontrar facilmente maneiras de melhorar suas operações de comércio eletrônico, quais tipos de produtos melhor ressoam com seus clientes e métodos para melhorar a experiência do cliente. No entanto, você precisa dedicar algum tempo e esforço aos seus esforços de pesquisa. Antes de lançar uma campanha de pesquisa, tente delinear alguns objetivos e encontre uma plataforma de pesquisa que melhor se adapte à sua organização. A partir daí, você precisa desenvolver perguntas perspicazes e uma estratégia para que as pessoas realmente enviem respostas. No final das contas, as pesquisas são uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você se importa com eles e o que você diz é importante.
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