Como usar pesquisas para aumentar as vendas de comércio eletrônico

As pesquisas podem ser uma ferramenta poderosa no arsenal do comércio eletrônico, oferecendo insights diretamente da fonte que mais importa: os clientes.

Este artigo irá guiá-lo através do uso estratégico de pesquisas para ampliar suas vendas no comércio eletrônico.

Vamos explorar como pesquisas bem elaboradas podem se tornar um catalisador para impulsionar suas vendas online e promover a fidelidade do cliente.

A arte da criação de pesquisas

A primeira coisa que você precisa fazer antes de enviar pesquisas aos clientes é escolher a plataforma que funciona melhor para você.

Existem muitas opções por aí, então você tem tempo para pesquisar e avaliar cada uma delas. Tente encontrar um sistema de pesquisa que atenda aos seus pontos fortes e tamanho.

Por exemplo, você não quer ficar preso a um programa desenvolvido para empresas multinacionais se ainda estiver no mercado. startup modo. Você também pode dar uma olhada nos modelos de design das plataformas para ver se seus motivos e cores combinam com sua marca.

Depois de escolher seu programa de pesquisa, agora você precisa criar o conteúdo da pesquisa. Normalmente, você deseja ser o mais breve possível ao enviar uma pesquisa. Você precisa criar uma linha de título concisa que informe ao cliente do que se trata a pesquisa.

Para as próprias perguntas, tente tornar as pesquisas possíveis em menos de 10 minutos. Você deseja que os clientes permaneçam atentos e focados para que seu feedback seja preciso. Se você tornar as coisas muito longas e assustadoras, eles provavelmente abandonarão a pesquisa no meio do caminho ou se distrairão com outras coisas.

Pense em outras maneiras de motivar as pessoas a preencherem seus questionários. Considere adicionar um concurso ou cupom a cada pesquisa para que você possa construir seu banco de respostas com mais rapidez.

Quanto mais respostas você tiver, mais precisos serão seus dados. Afinal, se você trabalhar com um tamanho de amostra pequeno, o agregado ficará distorcido em uma direção imprecisa.

1. Descobrir quais produtos os clientes desejam

Usar pesquisas online é uma maneira fácil de avaliar quais tipos de produtos têm melhor repercussão em seu público. Você pode usar esses dados para orientar sua linha de produtos ou encontrar novas ofertas que possam atrair as pessoas. A partir de um estudo de caso da Pesquisa de opinião Google, a loja on-line de brinquedos para animais de estimação PrideBites conseguiu usar pesquisas para identificar as principais características que os donos de animais de estimação observam ao comprar brinquedos.

A pesquisa distribuída continha nove perguntas detalhando o custo médio esperado de um brinquedo para animais de estimação, características importantes de um brinquedo e formas típicas de uso de um brinquedo.

Depois que a pesquisa foi publicada e milhares de respostas chegaram, a PrideBites analisou todos os dados e começou a oferecer mais produtos que satisfizessem os desejos e expectativas dos clientes. Por exemplo, a empresa descobriu que os proprietários não costumam brincar com cães na água. Como resultado, os recursos à prova d'água não foram mais priorizados.

Além disso, os resultados da pesquisa mostraram que as pessoas esperavam que o brinquedo médio ficasse em torno da faixa de preço de US$ 10. Você pode teoricamente aplicar essa informação à sua linha de produtos, desenfatizando produtos de luxo de primeira linha.

Por último, a PrideBites descobriu que a durabilidade era de longe (41.7%) a característica mais procurada num brinquedo. A empresa já sabia das estatísticas gerais sobre a durabilidade, mas não até este ponto. Escusado será dizer que os brinquedos de borracha começaram a ocupar cada vez mais as lojas de comércio eletrônico.

2. Eliminando problemas antes que eles apareçam novamente

A partir de um estudo de caso da Key Survey envolvendo a National Dodge, algumas concessionárias da Dodge enviaram automaticamente pesquisas on-line para os clientes assim que as compras foram completamente realizadas. Essas concessionárias queriam saber se o processo de compra de carros era o mais suave possível para as pessoas e fizeram as perguntas apropriadas. Como foram os tempos de espera? O que você achou dos nossos preços? A entrega foi perfeita? O que a National Dodge acabou construindo foi um perfil de visita ao cliente que mostrava os pontos fortes e fracos de cada concessionária Dodge.

Você pode aplicar essa estratégia ao comércio eletrônico enviando perguntas que falem sobre a experiência de compra online. Em vez de perguntar sobre preços, faça com que seus clientes avaliem quão bem seu site carrega e processa transações. A otimização do site é, na verdade, um aspecto importante da sua loja, já que longos tempos de carregamento são notórios por fazer as pessoas abandonarem seus carrinhos.

Se você perguntar sobre a qualidade do atendimento ao cliente, poderá descobrir quais agentes têm o melhor desempenho e utilizá-los durante oportunidades de alta alavancagem. Você também pode fazer com que os clientes criticar seu site para celular e veja quais recursos funcionam melhor em um dispositivo móvel.

O que você pergunta ao seu cliente depende inteiramente de você e, se quiser se concentrar na identificação de pontos fracos específicos, as pesquisas são uma ótima ferramenta.

3. Inteligência de mercado barata

Se você administra uma pequena loja online, é provável que você não tenha o orçamento para um estudo formal de pesquisa de mercado. Pesquisas on-line podem preencher esta lacuna para que você possa ter o dedo no pulso do mercado. De outro estudo de caso com o Google Consumer Surveys, a fornecedora de bolsas mensageiro Timbuk2 enviou pesquisas perguntando sobre sua percepção de marca. Os clientes foram questionados sobre como encontraram a marca Timbuk2 pela primeira vez e sobre o conhecimento geral sobre os produtos da loja.

A empresa então pegou os dados dessas duas perguntas e transferiu os recursos de marketing para áreas onde tiveram mais sucesso. A Pesquisa de opinião Google, em particular, pode classificar as respostas de acordo com vários critérios definidos pelo usuário, incluindo idade e sexo. Este é o caminho a percorrer se você quiser avançar em direção a um grupo demográfico específico.

Você também tem a oportunidade de perguntar por que os clientes permaneceram com sua marca e não com a de seus concorrentes. Isso permite que você veja os motivos por trás da fidelidade do cliente.

As respostas para isso podem variar desde pequenas coisas, como preços e boca a boca, até tendências muito maiores, como mudanças na mentalidade do consumidor e no mercado mais amplo.

Se descobrir que um cliente usa sua loja porque não há outras opções disponíveis, ele provavelmente mudará de turno assim que surgir uma alternativa. É importante saber sua pontuação líquida de promotor porque quanto mais satisfeitos seus clientes estiverem, maior será a probabilidade de eles enviarem algumas referências para você.

Conclusão

Pesquisas on-line são uma ótima maneira de coletar informações da sua base de clientes sem ter que gastar muito dinheiro. Você pode facilmente encontrar maneiras de melhorar suas operações de e-commerce, quais tipos de produtos repercutem melhor com seus clientes e métodos de melhorar a experiência do cliente.

No entanto, você precisa investir algum tempo e esforço em seus esforços de pesquisa. Antes de lançar uma campanha de pesquisa, tente delinear alguns objetivos e encontrar a plataforma de pesquisa que melhor se adapta à sua organização.

A partir daí, você precisa desenvolver perguntas perspicazes e uma estratégia para fazer com que as pessoas realmente enviem as respostas. No final das contas, as pesquisas são uma ótima maneira de permitir que os clientes saibam que você se preocupa com eles e que o que você diz é importante.