ईकॉमर्स बिक्री बढ़ाने के लिए सर्वेक्षण के उपयोग के तीन तरीके

सर्वेक्षण हमारे समाज में एक प्रधान है और XNUMX पर वापस जाने के सभी तरीके हैं, जब इसे पहली बार आगामी राष्ट्रपति चुनाव के लिए जनता के हित के लिए इस्तेमाल किया गया था। तब से, सर्वेक्षण का उपयोग अनुसंधान करने, कुछ लोगों की प्रभावकारिता को मापने और ग्राहकों की संतुष्टि के गेज स्तरों को मापने के लिए किया गया है। विशेष रूप से अंतिम एक ईकॉमर्स के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है। सर्वेक्षण जानकारी के प्रमुख टुकड़े प्रदान करता है जो आपके स्टोर के साथ ग्राहक के अनुभव के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। नतीजतन, आप अपने स्टोर के संचालन में फीडबैक को शामिल कर सकते हैं और उन्हें बेहतर बना सकते हैं, अंततः आपको एक बेहतर ब्रांड और बिक्री के आंकड़े दे सकते हैं।

सर्वेक्षण निर्माण की कला

ग्राहक सर्वेक्षण भेजने से पहले आपको जो पहली चीज करनी है, वह एक ऐसा मंच चुनना है जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है। वहाँ बहुत सारे विकल्प हैं, इसलिए आपके पास शोध करने और प्रत्येक में वजन करने का समय है। एक सर्वेक्षण प्रणाली खोजने की कोशिश करें जो आपकी ताकत और आकार को पूरा कर सके। उदाहरण के लिए, यदि आप अभी भी स्टार्टअप मोड में हैं, तो आप बहु-राष्ट्रीय उद्यमों के लिए डिज़ाइन किए गए प्रोग्राम के साथ फंसना नहीं चाहते हैं। आप अपने ब्रांड के साथ उनके रूपांकनों और रंगों के जाल को देखने के लिए प्लेटफार्मों के डिज़ाइन टेम्प्लेट पर भी नज़र डाल सकते हैं।

एक बार जब आप अपना सर्वेक्षण कार्यक्रम चुन लेते हैं, तो आपको अब सर्वेक्षण सामग्री बनानी होगी। आमतौर पर, जब आप एक सर्वेक्षण भेजते हैं, तो आप यथासंभव संक्षिप्त रहना चाहते हैं। आपको एक संक्षिप्त शीर्षक पंक्ति बनाने की आवश्यकता है जो ग्राहक को बताती है कि सर्वेक्षण क्या है। स्वयं प्रश्नों के लिए, 10 मिनट के तहत सर्वेक्षण को संभव बनाने का प्रयास करें। आप चाहते हैं कि ग्राहक तेज और केंद्रित रहें ताकि उनकी प्रतिक्रिया ऑन-पॉइंट हो। यदि आप चीजों को बहुत लंबा और कठिन बनाते हैं, तो वे संभवतः सर्वेक्षण को बीच में ही छोड़ देंगे या अन्य चीजों से विचलित होंगे।

अन्य तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप लोगों को अपनी प्रश्नावली भरने में प्रेरित कर सकते हैं। प्रत्येक सर्वेक्षण में एक प्रतियोगिता या कूपन जोड़ने का विरोध करें ताकि आप अपनी प्रतिक्रिया बैंक का तेजी से निर्माण कर सकें। आपके पास जितने अधिक उत्तर होंगे, आपका डेटा उतना ही सटीक होगा। आखिरकार, यदि आप एक छोटे नमूने के आकार के साथ काम करते हैं, तो कुल मिलाकर एक निश्चित गलत दिशा में तिरछा हो जाएगा।

यह पता लगाना कि ग्राहक कौन से उत्पाद चाहते हैं

ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग करना आपके दर्शकों के साथ किस प्रकार का सामान सबसे अच्छा गूंजता है, इसका पता लगाने का एक आसान तरीका है। आप इस डेटा का उपयोग अपनी उत्पाद लाइन की दिशा को चलाने के लिए कर सकते हैं या नए प्रसाद पा सकते हैं जो लोगों को लुभा सकते हैं। एक Google उपभोक्ता सर्वेक्षण मामले के अध्ययन से, ऑनलाइन पालतू खिलौने की दुकान PrideBites खिलौनों की खरीद के लिए पालतू जानवरों के मालिकों की पहचान करने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग करने में सक्षम था। वितरित सर्वेक्षण में नौ सवालों का विवरण दिया गया था, जिसमें उम्मीद की गई थी कि पालतू खिलौने की लागत, एक खिलौने के लिए महत्वपूर्ण विशेषताएं, और विशिष्ट तरीके से एक खिलौना का उपयोग किया जाता है।

सर्वेक्षण के बाद और हजारों जवाब आए, PrideBites ने सभी आंकड़ों पर एक नज़र डाली और अधिक उत्पादों की पेशकश करना शुरू किया जो ग्राहकों की इच्छाओं और अपेक्षाओं को पूरा करेंगे। उदाहरण के लिए, कंपनी ने सीखा कि मालिक आमतौर पर पानी में कुत्तों के साथ नहीं खेलते हैं। नतीजतन, जलरोधक सुविधाओं को अब प्राथमिकता नहीं दी गई थी। इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण के परिणामों से पता चला है कि लोगों को $ 10 मूल्य सीमा के आसपास औसत खिलौने की उम्मीद थी। आप सैद्धांतिक रूप से प्रीमियर, लक्ज़री सामानों को लुभाने के द्वारा जानकारी के इस टुकड़े को अपनी उत्पाद लाइन पर लागू कर सकते हैं। अंत में, PrideBites ने पाया कि टिकाऊपन (41.7%) एक खिलौने में सबसे अधिक मांग वाला फीचर था। कंपनी को पहले से ही स्थायित्व के बारे में सामान्य आंकड़ों से पता था लेकिन इस हद तक नहीं। कहने की जरूरत नहीं कि रबर के खिलौने ईकॉमर्स स्टोर को अधिक आबाद करने लगे।

समस्याओं को समाप्त करने से पहले वे फिर से प्रकट होते हैं

नेशनल डॉज से जुड़े एक प्रमुख सर्वेक्षण मामले के अध्ययन से, कुछ चकमा डीलरशिप ने खरीद के पूरी तरह से गुजरने के बाद जैसे ही ग्राहकों को ऑनलाइन सर्वेक्षण भेजा। ये डीलरशिप जानना चाहते थे कि क्या कार खरीदने की प्रक्रिया लोगों के लिए उतनी ही सुगम थी और उन्होंने उचित प्रश्न पूछे। कैसे थे समय का इंतजार? आपने हमारी कीमतों के बारे में क्या सोचा? क्या डिलीवरी सहज थी? आखिरकार नेशनल डॉज का निर्माण एक ग्राहक यात्रा प्रोफाइल था जिसमें प्रत्येक डॉज डीलरशिप की ताकत और कमजोरियों को दिखाया गया था।

ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव के बारे में बात करने वाले प्रश्नों को भेजकर आप इस रणनीति को ईकॉमर्स पर लागू कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण के बारे में पूछने के बजाय, अपने ग्राहकों को इस बात पर तौलना चाहिए कि आपकी साइट कितनी अच्छी तरह से लेन-देन और प्रक्रियाओं को करती है। साइट ऑप्टिमाइज़ेशन वास्तव में आपके स्टोर का एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि लंबे समय तक लोड करने के लिए लोग अपनी गाड़ियों को छोड़ देते हैं। यदि आप ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के बारे में पूछते हैं, तो आप पा सकते हैं कि कौन से एजेंट सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं और उच्च लाभ उठाने के अवसरों के दौरान उनका उपयोग करते हैं। आप ग्राहकों को अपनी मोबाइल साइट को क्रिटिक करने के लिए भी देख सकते हैं और यह देख सकते हैं कि मोबाइल डिवाइस से कौन सी सुविधाएँ सबसे अच्छी हैं। आप अपने ग्राहक से जो पूछते हैं वह पूरी तरह आप पर निर्भर करता है, और यदि आप विशिष्ट कमजोरियों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, तो सर्वेक्षण एक महान उपकरण हैं।

सस्ते पर बाजार खुफिया

यदि आप एक छोटा सा ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं, तो संभावना है कि आपके पास औपचारिक बाजार अनुसंधान अध्ययन के लिए बजट नहीं है। ऑनलाइन सर्वेक्षण इस अंतर को पाट सकते हैं ताकि आप बाजार की नब्ज पर अपनी उंगली रख सकें। से Google उपभोक्ता सर्वेक्षण के साथ एक और मामला अध्ययन, मैसेंजर बैग विक्रेता Timbuk2 ने अपने ब्रांड की धारणा के बारे में पूछते हुए सर्वेक्षण भेजा। ग्राहकों से पूछा गया था कि उन्होंने पहली बार टिंबक्सएनएएमएक्स ब्रांड का सामना कैसे किया और स्टोर के उत्पादों के बारे में सामान्य जागरूकता। कंपनी ने तब इन दो प्रश्नों से डेटा लिया और विपणन संसाधनों को उन क्षेत्रों में स्थानांतरित कर दिया जहां वे सबसे सफल रहे हैं। Google उपभोक्ता सर्वेक्षण विशेष रूप से कई उपयोगकर्ता-परिभाषित मानदंडों के अनुसार आयु और लिंग सहित प्रतिक्रियाओं को हल कर सकता है। यदि आप एक विशिष्ट जनसांख्यिकीय की ओर एक धक्का देना चाहते हैं तो यह रास्ता तय करना है।

आपके पास यह पूछने का अवसर भी है कि ग्राहक आपके ब्रांड से क्यों चिपके हैं और आपके प्रतिस्पर्धियों से नहीं। ' ऐसा करने से आप ग्राहक की वफादारी के पीछे के कारणों को देख सकते हैं। इसके लिए जवाब मूल्य निर्धारण और मुंह के शब्द जैसी छोटी चीजों से लेकर उपभोक्ता मानसिकता और बड़ी बाजार में बदलाव जैसी बड़ी प्रवृत्तियों तक हो सकते हैं। यदि यह पता चलता है कि कोई ग्राहक आपके स्टोर का उपयोग करता है क्योंकि वहाँ कोई अन्य विकल्प नहीं हैं, तो वह या तो वैकल्पिक पॉप अप के रूप में जल्द ही शिफ्ट कूद जाएगा। अपने नेट प्रमोटर स्कोर को जानना महत्वपूर्ण है क्योंकि आपके ग्राहक जितने खुश होंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे आपके रास्ते में कुछ रेफरल भेजने वाले हैं।

निष्कर्ष

ऑनलाइन सर्वेक्षण आपके ग्राहक आधार से पूरी तरह से बहुत पैसा खर्च किए बिना जानकारी एकत्र करने का एक शानदार तरीका है। आप अपने ई-कॉमर्स संचालन को बेहतर बनाने के तरीके आसानी से पा सकते हैं, किस प्रकार के उत्पाद आपके ग्राहकों के साथ सर्वोत्तम रूप से गूंजते हैं, और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके। हालांकि आपको अपने सर्वेक्षण प्रयासों में कुछ समय और प्रयास लगाने की आवश्यकता है। इससे पहले कि आप एक सर्वेक्षण अभियान शुरू करें, कुछ लक्ष्यों को रेखांकित करने का प्रयास करें और एक सर्वेक्षण मंच खोजें जो आपके संगठन के लिए सबसे उपयुक्त हो। वहां से, आपको लोगों को वास्तव में जवाब प्रस्तुत करने के लिए व्यावहारिक प्रश्नों और एक रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है। दिन के अंत में, सर्वेक्षण एक शानदार तरीका है जिससे ग्राहकों को पता चलता है कि आप उनके बारे में परवाह करते हैं और आप क्या कहते हैं।

बोगदान रैंकी

बोगदान इंसपायर्ड मैग का एक संस्थापक सदस्य है, जिसके पास इस अवधि में लगभग 6 वर्षों का अनुभव है। अपने खाली समय में वह शास्त्रीय संगीत का अध्ययन करना और दृश्य कला का पता लगाना पसंद करते हैं। वह भी Fixies के साथ काफी जुनूनी है। वह पहले से ही 5 का मालिक है।