ईकॉमर्स बिक्री बढ़ाने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग कैसे करें

ईकॉमर्स शस्त्रागार में सर्वेक्षण एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है, जो सीधे उस स्रोत से अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो सबसे अधिक मायने रखता है: ग्राहक।

यह लेख आपकी ई-कॉमर्स बिक्री को बढ़ाने के लिए सर्वेक्षणों के रणनीतिक उपयोग के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करेगा।

आइए जानें कि कैसे अच्छी तरह से तैयार किए गए सर्वेक्षण आपकी ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देने और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए उत्प्रेरक बन सकते हैं।

सर्वेक्षण निर्माण की कला

ग्राहक सर्वेक्षण भेजने से पहले आपको जो पहली चीज़ करने की ज़रूरत है वह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनना है जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करे।

वहाँ बहुत सारे विकल्प हैं, इसलिए आपके पास हर एक पर शोध करने और विचार करने का समय है। एक सर्वेक्षण प्रणाली खोजने का प्रयास करें जो आपकी ताकत और आकार को पूरा कर सके।

उदाहरण के लिए, यदि आप अभी भी बहु-राष्ट्रीय उद्यमों के लिए डिज़ाइन किए गए किसी कार्यक्रम में हैं तो आप उसमें फंसना नहीं चाहेंगे startup तरीका। आप प्लेटफ़ॉर्म के डिज़ाइन टेम्प्लेट पर भी एक नज़र डाल सकते हैं कि क्या उनके रूपांकनों और रंग आपके ब्रांड के साथ मेल खाते हैं।

एक बार जब आप अपना सर्वेक्षण कार्यक्रम चुन लेते हैं, तो अब आपको सर्वेक्षण सामग्री बनानी होगी। आमतौर पर, जब आप कोई सर्वेक्षण भेजते हैं तो आप यथासंभव संक्षिप्त रहना चाहते हैं। आपको एक संक्षिप्त शीर्षक पंक्ति बनानी होगी जो ग्राहक को बताए कि सर्वेक्षण किस बारे में है।

स्वयं प्रश्नों के लिए, सर्वेक्षणों को 10 मिनट से कम समय में संभव बनाने का प्रयास करें. आप चाहते हैं कि ग्राहक तीव्र और केंद्रित रहें ताकि उनकी प्रतिक्रिया सटीक हो। यदि आप चीजों को बहुत लंबा और चुनौतीपूर्ण बनाते हैं, तो वे संभवतः सर्वेक्षण को बीच में ही छोड़ देंगे या अन्य चीजों से विचलित हो जाएंगे।

उन अन्य तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप लोगों को अपनी प्रश्नावली भरने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। प्रत्येक सर्वेक्षण में एक प्रतियोगिता या कूपन जोड़ने पर विचार करें ताकि आप अपना प्रतिक्रिया बैंक तेजी से बना सकें।

आपके पास जितने अधिक उत्तर होंगे, आपका डेटा उतना ही सटीक होगा। आख़िरकार, यदि आप एक छोटे नमूना आकार के साथ काम करते हैं, तो समुच्चय एक निश्चित गलत दिशा में तिरछा हो जाएगा।

1. यह पता लगाना कि ग्राहक कौन से उत्पाद चाहते हैं

ऑनलाइन सर्वेक्षणों का उपयोग यह पता लगाने का एक आसान तरीका है कि किस प्रकार का सामान आपके दर्शकों को सबसे अच्छा लगता है। आप इस डेटा का उपयोग अपनी उत्पाद श्रृंखला की दिशा तय करने या लोगों को लुभाने वाली नई पेशकश ढूंढने के लिए कर सकते हैं। Google उपभोक्ता सर्वेक्षण केस अध्ययन से, ऑनलाइन पालतू खिलौना स्टोर प्राइडबाइट्स उन प्रमुख लक्षणों की पहचान करने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग करने में सक्षम था, जिन पर पालतू पशु मालिक खिलौने खरीदते समय ध्यान देते हैं।

वितरित सर्वेक्षण में नौ प्रश्न शामिल थे जिनमें पालतू जानवरों के खिलौने की औसत अपेक्षित लागत, खिलौने के लिए महत्वपूर्ण विशेषताएं और खिलौने के उपयोग के विशिष्ट तरीकों का विवरण दिया गया था।

सर्वेक्षण समाप्त होने और हजारों उत्तर आने के बाद, प्राइडबाइट्स ने सभी डेटा पर नज़र डाली और अधिक उत्पाद पेश करना शुरू किया जो ग्राहकों की इच्छाओं और अपेक्षाओं को पूरा करेंगे। उदाहरण के लिए, कंपनी को पता चला कि मालिक आमतौर पर पानी में कुत्तों के साथ नहीं खेलते हैं। परिणामस्वरूप, जलरोधक सुविधाओं को अब प्राथमिकता नहीं दी गई।

इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण के परिणामों से पता चला कि लोगों को उम्मीद थी कि औसत खिलौना $10 की कीमत सीमा के आसपास रहेगा। आप सैद्धांतिक रूप से इस जानकारी को अपने उत्पाद लाइन पर प्रीमियर, लक्जरी सामानों पर कम जोर देकर लागू कर सकते हैं।

अंत में, प्राइडबाइट्स ने पाया कि किसी खिलौने में स्थायित्व अब तक (41.7%) सबसे अधिक मांग वाली विशेषता थी। कंपनी को स्थायित्व के बारे में सामान्य आँकड़ों से पहले से ही पता था लेकिन इस हद तक नहीं। कहने की जरूरत नहीं है कि रबर के खिलौने ईकॉमर्स स्टोर में अधिक लोकप्रिय होने लगे।

2. समस्याओं के दोबारा सामने आने से पहले उन्हें ख़त्म करना

नेशनल डॉज से जुड़े एक प्रमुख सर्वेक्षण मामले के अध्ययन से, कुछ चकमा डीलरशिप ने खरीद के पूरी तरह से गुजरने के बाद जैसे ही ग्राहकों को ऑनलाइन सर्वेक्षण भेजा। ये डीलरशिप जानना चाहते थे कि क्या कार खरीदने की प्रक्रिया लोगों के लिए उतनी ही सुगम थी और उन्होंने उचित प्रश्न पूछे। कैसे थे समय का इंतजार? आपने हमारी कीमतों के बारे में क्या सोचा? क्या डिलीवरी सहज थी? आखिरकार नेशनल डॉज का निर्माण एक ग्राहक यात्रा प्रोफाइल था जिसमें प्रत्येक डॉज डीलरशिप की ताकत और कमजोरियों को दिखाया गया था।

आप ऑनलाइन खरीदारी अनुभव के बारे में प्रश्न भेजकर इस रणनीति को ईकॉमर्स पर लागू कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण के बारे में पूछने के बजाय, अपने ग्राहकों से इस बात पर ध्यान दें कि आपकी साइट कितनी अच्छी तरह लेनदेन को लोड और संसाधित करती है। साइट अनुकूलन वास्तव में आपके स्टोर का एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि लंबी लोड अवधि लोगों को अपनी कार्ट छोड़ने के लिए कुख्यात है।

यदि आप ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के बारे में पूछते हैं, तो आप पता लगा सकते हैं कि कौन से एजेंट सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं और उच्च उत्तोलन के अवसरों के दौरान उनका उपयोग करते हैं। आप ग्राहकों को भी प्राप्त कर सकते हैं अपनी मोबाइल साइट की आलोचना करें और देखें कि मोबाइल डिवाइस से कौन सी सुविधाएं सबसे अच्छा काम करती हैं।

आप अपने ग्राहक से क्या पूछते हैं, यह पूरी तरह आप पर निर्भर करता है, और यदि आप विशिष्ट कमजोरियों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, तो सर्वेक्षण एक बेहतरीन उपकरण है।

3. सस्ते पर मार्केट इंटेलिजेंस

यदि आप एक छोटा सा ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं, तो संभावना है कि आपके पास औपचारिक बाजार अनुसंधान अध्ययन के लिए बजट नहीं है। ऑनलाइन सर्वेक्षण इस अंतर को पाट सकते हैं ताकि आप बाजार की नब्ज पर अपनी उंगली रख सकें। से Google उपभोक्ता सर्वेक्षण के साथ एक और मामला अध्ययनमैसेंजर बैग विक्रेता टिमबुक2 ने अपने ब्रांड की धारणा के बारे में सर्वेक्षण भेजे। ग्राहकों से पूछा गया कि टिमबुक2 ब्रांड से उनका पहली बार परिचय कैसे हुआ और स्टोर के उत्पादों के बारे में उनकी सामान्य जानकारी क्या है।

कंपनी ने फिर इन दो प्रश्नों से डेटा लिया और विपणन संसाधनों को उन क्षेत्रों में स्थानांतरित कर दिया जहां वे सबसे अधिक सफल रहे हैं। Google उपभोक्ता सर्वेक्षण विशेष रूप से उम्र और लिंग सहित कई उपयोगकर्ता-परिभाषित मानदंडों के आधार पर प्रतिक्रियाओं को क्रमबद्ध कर सकता है। यदि आप किसी विशिष्ट जनसांख्यिकीय की ओर बढ़ना चाहते हैं तो यही रास्ता है।

आपके पास यह पूछने का भी अवसर है कि ग्राहक आपके ब्रांड से क्यों जुड़े रहे, आपके प्रतिस्पर्धियों से नहीं। ऐसा करने से आप ग्राहक वफादारी के पीछे के कारणों को देख सकेंगे।

इसके उत्तर मूल्य निर्धारण और मौखिक प्रचार जैसी छोटी चीज़ों से लेकर उपभोक्ता मानसिकता और बड़े बाज़ार में बदलाव जैसे बड़े रुझानों तक हो सकते हैं।

यदि यह पता चलता है कि कोई ग्राहक आपके स्टोर का उपयोग करता है क्योंकि वहां कोई अन्य विकल्प नहीं है, तो विकल्प सामने आते ही वह संभवत: शिफ्ट हो जाएगा। अपना नेट प्रमोटर स्कोर जानना महत्वपूर्ण है क्योंकि आपके ग्राहक जितने अधिक खुश होंगे, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वे आपके लिए कुछ रेफरल भेजेंगे।

निष्कर्ष

ऑनलाइन सर्वेक्षण आपके ग्राहक आधार से जानकारी एकत्र करने का एक शानदार तरीका है, बिना बहुत ज़्यादा पैसे खर्च किए। आप आसानी से अपने ईकॉमर्स संचालन को बेहतर बनाने के तरीके, आपके ग्राहकों के लिए किस तरह के उत्पाद सबसे बेहतर हैं, और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके पा सकते हैं।

हालाँकि, आपको अपने सर्वेक्षण प्रयासों में कुछ समय और प्रयास लगाने की आवश्यकता है। सर्वेक्षण अभियान शुरू करने से पहले, कुछ लक्ष्यों की रूपरेखा तैयार करने का प्रयास करें और एक सर्वेक्षण मंच खोजें जो आपके संगठन के लिए सबसे उपयुक्त हो।

वहां से, आपको व्यावहारिक प्रश्न और लोगों को वास्तव में उत्तर प्रस्तुत करने के लिए प्रेरित करने की रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है। दिन के अंत में, सर्वेक्षण ग्राहकों को यह बताने का एक शानदार तरीका है कि आप उनकी परवाह करते हैं और आप जो कहते हैं वह मायने रखता है।