כיצד להשתמש בסקרים כדי להגדיל את מכירות המסחר האלקטרוני

סקרים יכולים להיות כלי רב עוצמה בארסנל המסחר האלקטרוני, המציע תובנות ישירות מהמקור החשוב ביותר: הלקוחות.

מאמר זה ידריך אותך דרך השימוש האסטרטגי בסקרים כדי להגביר את מכירות המסחר האלקטרוני שלך.

בוא נחקור כיצד סקרים מעוצבים היטב יכולים להפוך לזרז להגברת המכירות המקוונות שלך וטיפוח נאמנות הלקוחות.

אמנות יצירת הסקרים

הדבר הראשון שעליך לעשות לפני שליחת סקרי לקוחות הוא לבחור בפלטפורמה המתאימה לך ביותר.

יש הרבה אפשרויות בחוץ, אז יש לך זמן לחקור ולהתייחס לכל אחת מהן. נסה למצוא מערכת סקרים שיכולה לתת מענה לנקודות החוזק והגודל שלך.

לדוגמה, אתה לא רוצה להיתקע עם תוכנית המיועדת לארגונים רב לאומיים אם אתה עדיין ב startup מצב. אתה יכול גם להסתכל על תבניות העיצוב של הפלטפורמות כדי לראות אם המוטיבים והצבעים שלהן משתלבים עם המותג שלך.

לאחר שבחרת בתוכנית הסקר שלך, כעת עליך ליצור תוכן סקר. בדרך כלל, אתה רוצה להישאר קצר ככל האפשר כשאתה שולח סקר. אתה צריך ליצור שורת כותרת תמציתית שאומרת ללקוח על מה הסקר.

לגבי השאלות עצמן, נסה להפוך סקרים לביצוע תוך פחות מ-10 דקות. אתה רוצה שהלקוחות יישארו חדים וממוקדים כך שהמשוב שלהם יהיה נקודתי. אם תעשה דברים ארוכים ומרתעים מדי, סביר להניח שהם ינטשו את הסקר באמצע או יוסיחו על ידי דברים אחרים.

חשבו על דרכים אחרות שבהן תוכלו להניע אנשים למלא את השאלונים שלכם. שקול להוסיף תחרות או קופון לכל סקר כדי שתוכל לבנות את בנק התגובות שלך מהר יותר.

ככל שיהיו לך יותר תשובות, כך הנתונים שלך יהיו מדויקים יותר. אחרי הכל, אם אתה עובד עם גודל מדגם קטן, המצטבר יהיה מוטה לכיוון מסוים לא מדויק.

1. לברר אילו מוצרים הלקוחות רוצים

שימוש בסקרים מקוונים הוא דרך קלה לאמוד אילו סוגי מוצרים מהדהדים בצורה הטובה ביותר את הקהל שלך. אתה יכול להשתמש בנתונים האלה כדי לנווט את כיוון קו המוצרים שלך או למצוא הצעות חדשות שעשויות לפתות אנשים. ממחקר מקרה של Google Consumer Surveys, חנות צעצועי חיות מחמד מקוונת PrideBites הצליחה להשתמש בסקרים כדי לזהות תכונות מפתח שבעלי חיות מחמד בודקים מהן בעת ​​רכישת צעצועים.

הסקר המופץ הכיל תשע שאלות המפרטות את העלות הצפויה של צעצוע לחיות מחמד, תכונות חשובות לצעצוע ודרכים אופייניות לשימוש בצעצוע.

לאחר שהסקר יצא ואלפי תשובות הגיעו, PrideBites הסתכלה על כל הנתונים והחלה להציע מוצרים נוספים שיספקו את רצונותיהם וציפיותיהם של הלקוחות. למשל, החברה למדה שבעלים לא נוהגים לשחק עם כלבים במים. כתוצאה מכך, תכונות אטומות למים כבר לא קיבלו עדיפות.

בנוסף, תוצאות הסקר הראו שאנשים ציפו שהצעצוע הממוצע יישאר סביב טווח המחירים של $10. אתה יכול באופן תיאורטי ליישם פיסת מידע זו על קו המוצרים שלך על ידי מתן דגש על מוצרי יוקרה בכורה.

לבסוף, PrideBites גילתה שעמידות היא ללא ספק (41.7%) התכונה הכי מבוקשת בצעצוע. החברה ידעה מסטטיסטיקה כללית על עמידות כבר אבל לא עד כדי כך. מיותר לציין שצעצועי גומי החלו לאכלס יותר את חנות המסחר האלקטרוני.

2. ביטול בעיות לפני שהן מופיעות שוב

ממחקר מקרה של סקר מפתח הכולל את נשיונל דודג', כמה סוכנויות דודג' שלחו אוטומטית סקרים מקוונים ללקוחות ברגע שהרכישות עברו במלואן. סוכנויות אלו רצו לדעת אם תהליך רכישת הרכב היה חלק ככל האפשר עבור אנשים ושאלו את השאלות המתאימות. איך היו זמני ההמתנה? מה חשבת על המחירים שלנו? האם המשלוח היה חלק? מה שנשיונל דודג' בנתה בסופו של דבר היה פרופיל ביקור לקוחות שהראה את החוזקות והחולשות של כל סוכנות דודג'.

אתה יכול ליישם אסטרטגיה זו על מסחר אלקטרוני על ידי שליחת שאלות המדברות על חווית הרכישה המקוונת. במקום לשאול על תמחור, בקש מהלקוחות שלך לשקול את מידת הטעינה והעיבוד של האתר שלך. אופטימיזציה של אתרים היא למעשה היבט חשוב בחנות שלך מאחר וזמני טעינה ארוכים ידועים לשמצה בכך שגורמים לאנשים לנטוש את העגלות שלהם.

אם תשאלו לגבי איכות שירות הלקוחות, תוכלו למצוא אילו סוכנים מתפקדים בצורה הטובה ביותר ולהשתמש בהם במהלך הזדמנויות מינוף גבוהות. אתה יכול גם להביא לקוחות לבקר את האתר שלך לנייד וראה אילו תכונות פועלות בצורה הטובה ביותר ממכשיר נייד.

מה שאתה שואל את הלקוח שלך תלוי בך, ואם אתה מחפש להתמקד בזיהוי חולשות ספציפיות, סקרים הם כלי נהדר.

3. מודיעין שוק על הזול

אם אתה מנהל חנות מקוונת קטנה, רוב הסיכויים שאין לך תקציב למחקר שוק רשמי. סקרים מקוונים יכולים לגשר על הפער הזה כך שתוכל להיות עם האצבע על הדופק של השוק. מ מקרה נוסף עם סקרי צרכנים של Google, ספק תיקי השליח Timbuk2 שלח סקרים ושאל על תפיסת המותג שלה. הלקוחות נשאלו כיצד נתקלו לראשונה במותג Timbuk2 ובמודעות כללית למוצרי החנות.

לאחר מכן, החברה לקחה את הנתונים משתי השאלות הללו והעבירה משאבי שיווק לתחומים שבהם הם הצליחו ביותר. סקרי צרכנים של גוגל בפרט יכולים למיין תגובות לפי מספר קריטריונים המוגדרים על ידי המשתמש, כולל גיל ומין. זו הדרך ללכת אם אתה רוצה לעשות דחיפה לכיוון דמוגרפי ספציפי.

יש לך גם הזדמנות לשאול למה הלקוחות דבקים במותג שלך ולא של המתחרים שלך. פעולה זו מאפשרת לך לראות את הסיבות מאחורי נאמנות הלקוחות.

התשובות לכך יכולות לנוע מדברים קטנים כמו תמחור ומפה לאוזן ועד לטרנדים הרבה יותר גדולים כמו שינויים בהלך הרוח הצרכני ושוק גדול יותר.

אם יתברר שלקוח משתמש בחנות שלך כי אין אפשרויות אחרות בחוץ, הוא או היא כנראה יקפוץ משמרת ברגע שתצוץ חלופה. חשוב לדעת את ציון המקדם נטו שלך מכיוון שככל שהלקוחות שלך מרוצים יותר, כך גדל הסיכוי שהם ישלחו כמה הפניות בדרך שלך.

סיכום

סקרים מקוונים הם דרך מצוינת לאסוף מידע מבסיס הלקוחות שלך מבלי להוציא הרבה כסף. אתה יכול למצוא בקלות דרכים לשפר את פעולות המסחר האלקטרוני שלך, אילו סוגי מוצרים מהדהדים את הלקוחות שלך ושיטות לשיפור חווית הלקוח.

עם זאת, אתה צריך להשקיע קצת זמן ומאמץ במאמצי הסקר שלך. לפני שאתה משיק קמפיין סקרים, נסה לשרטט כמה יעדים ולמצוא פלטפורמת סקרים המתאימה ביותר לארגון שלך.

משם, אתה צריך לפתח שאלות תובנות ואסטרטגיה כדי לגרום לאנשים להגיש תשובות בפועל. בסופו של יום, סקרים הם דרך מצוינת לתת ללקוחות לדעת שאכפת לך מהם ומה שאתה אומר חשוב.