Cum să folosiți sondaje pentru a crește vânzările de comerț electronic

Sondajele pot fi un instrument puternic în arsenalul comerțului electronic, oferind informații direct de la sursa care contează cel mai mult: clienții.

Acest articol vă va ghida prin utilizarea strategică a sondajelor pentru a vă amplifica vânzările de comerț electronic.

Să examinăm modul în care sondajele bine elaborate pot deveni un catalizator pentru creșterea vânzărilor online și pentru stimularea loialității clienților.

Arta creării sondajului

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți înainte de a trimite sondaje clienților este să alegeți o platformă care funcționează cel mai bine pentru dvs.

Există o mulțime de opțiuni, așa că aveți timp să cercetați și să cântăriți fiecare dintre ele. Încercați să găsiți un sistem de sondaj care să se potrivească cu punctele dvs. tari și dimensiuni.

De exemplu, nu doriți să rămâneți blocat cu un program conceput pentru întreprinderi multinaționale dacă sunteți încă în startup modul. De asemenea, puteți arunca o privire la șabloanele de design ale platformelor pentru a vedea dacă motivele și culorile acestora se potrivesc cu marca dvs.

Odată ce ați ales programul de sondaj, acum trebuie să creați conținutul sondajului. De obicei, doriți să rămâneți cât mai succint posibil atunci când trimiteți un sondaj. Trebuie să creați o linie de titlu concisă care să spună clientului despre ce este vorba în sondaj.

Pentru întrebările în sine, încercați să faceți sondajele realizabile în mai puțin de 10 minute. Vrei ca clienții să rămână clari și concentrați, astfel încât feedback-ul lor să fie punctual. Dacă faceți lucrurile prea lungi și descurajante, probabil că vor abandona sondajul la jumătate sau vor fi distrași de alte lucruri.

Gândiți-vă la alte moduri în care puteți motiva oamenii să vă completeze chestionarele. Gândiți-vă să adăugați un concurs sau un cupon la fiecare sondaj, astfel încât să vă puteți construi banca de răspuns mai rapid.

Cu cât ai mai multe răspunsuri, cu atât datele tale vor fi mai exacte. La urma urmei, dacă lucrați cu o dimensiune mică a eșantionului, agregatul va fi denaturat într-o anumită direcție inexactă.

1. Aflați ce produse doresc clienții

Utilizarea sondajelor online este o modalitate ușoară de a evalua ce tipuri de bunuri rezonează cel mai bine cu publicul dvs. Puteți folosi aceste date pentru a orienta direcția liniei dvs. de produse sau pentru a găsi oferte noi care pot atrage oamenii. Dintr-un studiu de caz Google Consumer Surveys, magazinul online de jucării pentru animale de companie PrideBites a putut să folosească sondaje pentru a identifica trăsăturile cheie pe care proprietarii de animale de companie le au în vedere atunci când cumpără jucării.

Sondajul distribuit a conținut nouă întrebări care detaliau costul mediu estimat al jucăriei pentru animale de companie, caracteristicile importante pentru o jucărie și modurile tipice de utilizare a jucăriei.

După ce sondajul a ieșit și au primit mii de răspunsuri, PrideBites a aruncat o privire asupra tuturor datelor și a început să ofere mai multe produse care să satisfacă dorințele și așteptările clienților. De exemplu, compania a aflat că proprietarii nu se joacă de obicei cu câinii în apă. Ca urmare, funcțiile impermeabile nu au mai fost prioritizate.

În plus, rezultatele sondajului au arătat că oamenii se așteptau ca jucăria medie să rămână în jurul intervalului de preț de 10 USD. În mod teoretic, puteți aplica această informație liniei dvs. de produse, subliniind bunurile de premieră, de lux.

În cele din urmă, PrideBites a descoperit că durabilitatea este de departe (41.7%) caracteristica cea mai căutată într-o jucărie. Compania știa deja din statisticile generale despre durabilitate, dar nu în această măsură. Inutil să spun că jucăriile din cauciuc au început să populeze mai mult magazinul de comerț electronic.

2. Eliminarea problemelor înainte ca acestea să apară din nou

Dintr-un studiu de caz Key Survey care implică National Dodge, unele reprezentanțe Dodge au trimis automat sondaje online clienților de îndată ce achizițiile au trecut complet. Aceste reprezentanțe au dorit să știe dacă procesul de cumpărare a mașinii a fost cât mai ușor pentru oameni și au pus întrebările corespunzătoare. Cum au fost timpul de așteptare? Ce părere ai despre prețurile noastre? Livrarea a fost perfectă? Ceea ce National Dodge a construit în cele din urmă a fost un profil de vizită a clienților care a arătat punctele tari și punctele slabe ale fiecărui dealer Dodge.

Puteți aplica această strategie comerțului electronic trimițând întrebări care vorbesc despre experiența de cumpărare online. În loc să întrebați despre prețuri, cereți clienților să ia în considerare cât de bine încarcă și procesează tranzacțiile site-ul dvs. Optimizarea site-ului este de fapt un aspect important al magazinului dvs., deoarece timpii lungi de încărcare sunt notori pentru ca oamenii să-și abandoneze cărucioarele.

Dacă întrebați despre calitatea serviciului pentru clienți, puteți găsi care agenți performează cel mai bine și îi puteți folosi în timpul oportunităților de levier ridicat. De asemenea, puteți atrage clienții critica site-ul tău mobil și vedeți care funcții funcționează cel mai bine de pe un dispozitiv mobil.

Ceea ce îi întrebați clientului depinde în întregime de dvs., iar dacă doriți să vă concentrați pe identificarea unor puncte slabe specifice, sondajele sunt un instrument excelent.

3. Inteligența de piață la ieftin

Dacă conduceți un mic magazin online, este posibil să nu aveți bugetul pentru un studiu formal de cercetare de piață. Sondajele online pot elimina acest decalaj, astfel încât să puteți avea degetul pe pulsul pieței. Din un alt studiu de caz cu Google Consumer Surveys, vânzătorul de genți messenger Timbuk2 a trimis sondaje întrebând despre percepția mărcii sale. Clienții au fost întrebați cum au întâlnit prima dată marca Timbuk2 și cunoașterea generală a produselor magazinului.

Compania a preluat apoi datele din aceste două întrebări și a mutat resursele de marketing către domeniile în care au avut cel mai mult succes. Google Consumer Surveys, în special, poate sorta răspunsurile după o serie de criterii definite de utilizator, inclusiv vârsta și sexul. Acesta este drumul de urmat dacă doriți să faceți un impuls către o anumită categorie demografică.

De asemenea, aveți ocazia să întrebați de ce clienții s-au ținut de marca dvs. și nu de concurenții dvs. Acest lucru vă permite să vedeți motivele din spatele loialității clienților.

Răspunsurile pentru aceasta ar putea varia de la lucruri mici, cum ar fi prețurile și cuvântul în gură, până la tendințe mult mai mari, cum ar fi schimbări în mentalitatea consumatorilor și piața mai mare.

Dacă se dovedește că un client folosește magazinul dvs. pentru că nu există alte opțiuni, probabil că el sau ea va trece de tură imediat ce apare o alternativă. Este important să-ți cunoști scorul net de promovare, deoarece cu cât clienții tăi sunt mai fericiți, cu atât sunt mai multe șanse să-ți trimită recomandări.

Concluzie

Sondajele online sunt o modalitate excelentă de a colecta informații de la baza dvs. de clienți fără a fi nevoie să cheltuiți o mulțime de bani. Puteți găsi cu ușurință modalități de a vă îmbunătăți operațiunile de comerț electronic, ce tipuri de produse rezonează cel mai bine cu clienții dvs. și metode de îmbunătățire a experienței clienților.

Totuși, trebuie să depui ceva timp și efort în eforturile tale de sondaj. Înainte de a lansa o campanie de sondaje, încercați să subliniați câteva obiective și să găsiți o platformă de sondaj care se potrivește cel mai bine organizației dvs.

De acolo, trebuie să dezvoltați întrebări perspicace și o strategie pentru a determina oamenii să trimită răspunsuri. La sfârșitul zilei, sondajele sunt o modalitate excelentă de a le face clienților să știe că îți pasă de ei și că ceea ce spui contează.