สามวิธีในการใช้แบบสำรวจเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การสำรวจเป็นสิ่งสำคัญในสังคมของเราและย้อนกลับไปในปีค. ศ. 1824 เมื่อมันถูกใช้ครั้งแรกเพื่อวัดความสนใจของสาธารณชนต่อการเลือกตั้งประธานาธิบดีที่กำลังจะมาถึง ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาการสำรวจได้ถูกนำมาใช้ในการทำวิจัยวัดประสิทธิภาพของบางคนและวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า สุดท้ายมีเฉพาะเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมากที่สุด แบบสำรวจให้ข้อมูลสำคัญที่สามารถเปิดเผยประสบการณ์การใช้งานร้านค้าของคุณได้มากมาย เป็นผลให้คุณสามารถรวมข้อเสนอแนะในการดำเนินงานร้านค้าของคุณและปรับปรุงพวกเขาในที่สุดตาข่ายคุณตัวเลขแบรนด์และยอดขายที่ดีขึ้น

ศิลปะแห่งการสร้างแบบสำรวจ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำก่อนที่จะส่งแบบสำรวจลูกค้าคือการเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับคุณ มีตัวเลือกมากมายอยู่ตรงนั้นดังนั้นคุณจึงมีเวลาค้นคว้าและชั่งน้ำหนักแต่ละตัว พยายามหาระบบสำรวจที่สามารถตอบสนองความแข็งแกร่งและขนาดของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณไม่ต้องการติดอยู่กับโปรแกรมที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรข้ามชาติหากคุณยังอยู่ในโหมดเริ่มต้น นอกจากนี้คุณยังสามารถดูเทมเพลตการออกแบบของแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าลวดลายและสีของพวกเขาสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

เมื่อคุณเลือกโปรแกรมสำรวจเสร็จแล้วตอนนี้คุณต้องสร้างเนื้อหาสำรวจ โดยทั่วไปแล้วคุณต้องการให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อคุณส่งแบบสำรวจ คุณต้องสร้างบรรทัดหัวเรื่องสั้น ๆ ที่บอกลูกค้าว่าแบบสำรวจนั้นเกี่ยวกับอะไร สำหรับคำถามเหล่านี้ให้ลองทำแบบสำรวจใน 10 นาที คุณต้องการให้ลูกค้ายังคงความคมชัดและมุ่งเน้นเพื่อให้ข้อเสนอแนะของพวกเขาในจุด หากคุณทำสิ่งต่าง ๆ นานเกินไปและน่ากลัวพวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งการสำรวจกลางคันหรือถูกรบกวนโดยสิ่งอื่น ๆ

คิดวิธีอื่น ๆ ที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนกรอกแบบสอบถามของคุณ พิจารณาการเพิ่มการแข่งขันหรือคูปองในแต่ละการสำรวจเพื่อให้คุณสามารถสร้างธนาคารตอบสนองได้เร็วขึ้น ยิ่งคุณมีคำตอบมากเท่าใดข้อมูลของคุณก็จะแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุดถ้าคุณทำงานกับตัวอย่างขนาดเล็กการรวมจะเบ้ทิศทางที่ไม่ถูกต้องแน่นอน

การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ

การใช้แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ง่ายในการวัดประเภทของสินค้าที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อบังคับทิศทางของสายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือค้นหาข้อเสนอใหม่ที่อาจดึงดูดผู้คน จากกรณีศึกษา Google Consumer Surveys ร้านขายของเล่นสัตว์เลี้ยงออนไลน์ PrideBites สามารถใช้แบบสำรวจเพื่อระบุลักษณะสำคัญที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงระวังเมื่อซื้อของเล่น การสำรวจแบบกระจายมีเก้าคำถามที่มีรายละเอียดหมายถึงต้นทุนของเล่นสัตว์เลี้ยงที่คาดหวังคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับของเล่นและวิธีการทั่วไปที่ใช้ของเล่น

หลังจากการสำรวจออกไปและมีคำตอบนับพันเข้ามา PrideBites ดูข้อมูลทั้งหมดและเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัท ได้เรียนรู้ว่าเจ้าของมักจะไม่เล่นกับสุนัขในน้ำ เป็นผลให้คุณสมบัติกันน้ำไม่ได้จัดลำดับความสำคัญอีกต่อไป นอกจากนี้ผลการสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนคาดหวังว่าของเล่นโดยเฉลี่ยจะอยู่ในช่วงราคา 10 ดอลลาร์ ในทางทฤษฎีคุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้กับสายผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยเน้นการเปิดตัวสินค้าหรูหรารอบปฐมทัศน์ สุดท้าย PrideBites พบว่าความทนทานเป็นคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในขณะนี้ (41.7%) บริษัท ได้ทราบจากสถิติทั่วไปเกี่ยวกับความทนทานแล้ว แต่ไม่ถึงขนาดนี้ ของเล่นยางเริ่มเพิ่มจำนวนร้านอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

ขจัดปัญหาก่อนที่จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง

จากกรณีศึกษาการสำรวจที่สำคัญเกี่ยวกับ National Dodge ตัวแทนจำหน่าย Dodge บางรายจะส่งการสำรวจออนไลน์ให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่การซื้อผ่านไปอย่างสมบูรณ์ ตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ต้องการทราบว่าขั้นตอนการซื้อรถยนต์เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับผู้คนและถามคำถามที่เหมาะสมหรือไม่ เวลารอคอยเป็นอย่างไร? คุณคิดอย่างไรกับราคาของเรา การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นหรือไม่ ในที่สุดสิ่งที่ National Dodge สร้างขึ้นคือโปรไฟล์การเยี่ยมชมของลูกค้าที่แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวแทนจำหน่าย Dodge แต่ละราย

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับอีคอมเมิร์ซโดยส่งคำถามที่พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อออนไลน์ แทนที่จะถามเกี่ยวกับการกำหนดราคาให้ลูกค้าของคุณชั่งน้ำหนักว่าไซต์ของคุณโหลดและประมวลผลธุรกรรมได้ดีเพียงใด การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าของคุณเนื่องจากเวลาในการโหลดนานมีชื่อเสียงในการทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของพวกเขา หากคุณถามเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการลูกค้าคุณสามารถค้นหาตัวแทนที่ทำงานได้ดีที่สุดและใช้ในช่วงโอกาสที่มีการใช้ประโยชน์สูง คุณสามารถให้ลูกค้าวิจารณ์เว็บไซต์มือถือของคุณและดูว่าคุณลักษณะใดทำงานได้ดีที่สุดจากอุปกรณ์มือถือ สิ่งที่คุณถามลูกค้าของคุณนั้นขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมดและหากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การระบุจุดอ่อนที่เฉพาะเจาะจงการสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม

ปัญญาการตลาดในราคาถูก

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กโอกาสที่คุณจะไม่มีงบประมาณสำหรับการศึกษาวิจัยทางการตลาดอย่างเป็นทางการ การสำรวจออนไลน์สามารถลดช่องว่างนี้เพื่อให้คุณสามารถจับจังหวะตลาด จาก อีกกรณีศึกษากับ Google Consumer Surveysผู้จำหน่ายกระเป๋า Messenger Timbuk2 ได้ส่งแบบสำรวจถามเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ ลูกค้าถูกถามว่าพวกเขาพบแบรนด์ Timbuk2 และการรับรู้ทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของร้านได้อย่างไร บริษัท จึงนำข้อมูลจากคำถามสองข้อนี้ไปใช้และย้ายทรัพยากรการตลาดไปยังพื้นที่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด Google Consumer Surveys โดยเฉพาะสามารถเรียงลำดับการตอบสนองตามเกณฑ์ที่ผู้ใช้กำหนดรวมถึงอายุและเพศ นี่คือวิธีที่จะไปหากคุณต้องการผลักดันกลุ่มประชากรเฉพาะ

คุณมีโอกาสถามว่าทำไมลูกค้าถึงติดแบรนด์ของคุณและไม่ใช่คู่แข่งของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณเห็นเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความภักดีของลูกค้า คำตอบสำหรับสิ่งนี้อาจมีตั้งแต่สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการกำหนดราคาและคำพูดจากปากต่อปากไปจนถึงแนวโน้มที่ใหญ่กว่าเช่นการเปลี่ยนแปลงในความคิดของผู้บริโภคและตลาดขนาดใหญ่ หากปรากฎว่าลูกค้าใช้ร้านค้าของคุณเพราะไม่มีตัวเลือกอื่น ๆ อยู่ที่นั่นเขาหรือเธออาจจะกระโดดกะทันทีที่มีทางเลือกอื่นปรากฏขึ้น สิ่งสำคัญคือการรู้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณเพราะลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นมีโอกาสมากที่พวกเขาจะส่งต่อผู้อ้างอิงในแบบของคุณ

สรุป

การสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจากฐานลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินจำนวนมาก คุณสามารถค้นหาวิธีปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดายซึ่งผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่สะท้อนกับลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดและวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณจำเป็นต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำแบบสำรวจของคุณ ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญสำรวจลองร่างเป้าหมายและหาแพลตฟอร์มสำรวจที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด จากตรงนั้นคุณต้องพัฒนาคำถามที่ลึกซึ้งและกลยุทธ์เพื่อให้ผู้คนส่งคำตอบจริง ในตอนท้ายของการสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขาและสิ่งที่คุณพูดถึง

บ็อกดานแรนเซีย

บ็อกแดนเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้งของนิตยสาร Inspired Mag ซึ่งสะสมประสบการณ์เกือบ 6 ปีในช่วงเวลานี้ ในเวลาว่างเขาชอบเรียนดนตรีคลาสสิกและสำรวจทัศนศิลป์ เขาค่อนข้างหมกมุ่นอยู่กับ fixies เช่นกัน เขาเป็นเจ้าของ 5 คนแล้ว