สามวิธีในการใช้แบบสำรวจเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การสำรวจเป็นส่วนสำคัญในสังคมของเราและย้อนหลังไปถึงปี พ.ศ. 1824 เมื่อมีการใช้ครั้งแรกเพื่อวัดความสนใจของสาธารณชนต่อการเลือกตั้งประธานาธิบดีที่จะเกิดขึ้น ตั้งแต่นั้นมา การสำรวจได้ถูกนำมาใช้เพื่อทำการวิจัย วัดประสิทธิภาพของคนบางกลุ่ม และวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า อันสุดท้ายมีความเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมากที่สุด แบบสำรวจมีส่วนสำคัญของinformatที่สามารถเปิดเผยประสบการณ์ของลูกค้ากับร้านค้าของคุณได้มากมาย ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถนำคำติชมไปปรับใช้ในการดำเนินงานของร้านค้าและปรับปรุงข้อมูลเหล่านี้ได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้คุณมีแบรนด์และยอดขายที่ดีขึ้น

ศิลปะแห่งการสร้างแบบสำรวจ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำก่อนส่งแบบสำรวจลูกค้าคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณที่สุด มีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นคุณจึงมีเวลาค้นคว้าและพิจารณาตัวเลือกแต่ละรายการ พยายามหาระบบสำรวจที่สามารถตอบสนองจุดแข็งและขนาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่ต้องการติดอยู่กับโปรแกรมที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรข้ามชาติ หากคุณยังคงอยู่ใน startup โหมด. คุณยังสามารถดูเทมเพลตการออกแบบของแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าลวดลายและสีสันสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

เมื่อคุณเลือกโปรแกรมสำรวจเสร็จแล้วตอนนี้คุณต้องสร้างเนื้อหาสำรวจ โดยทั่วไปแล้วคุณต้องการให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อคุณส่งแบบสำรวจ คุณต้องสร้างบรรทัดหัวเรื่องสั้น ๆ ที่บอกลูกค้าว่าแบบสำรวจนั้นเกี่ยวกับอะไร สำหรับคำถามเหล่านี้ให้ลองทำแบบสำรวจใน 10 นาที คุณต้องการให้ลูกค้ายังคงความคมชัดและมุ่งเน้นเพื่อให้ข้อเสนอแนะของพวกเขาในจุด หากคุณทำสิ่งต่าง ๆ นานเกินไปและน่ากลัวพวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งการสำรวจกลางคันหรือถูกรบกวนโดยสิ่งอื่น ๆ

คิดวิธีอื่น ๆ ที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนกรอกแบบสอบถามของคุณ พิจารณาการเพิ่มการแข่งขันหรือคูปองในแต่ละการสำรวจเพื่อให้คุณสามารถสร้างธนาคารตอบสนองได้เร็วขึ้น ยิ่งคุณมีคำตอบมากเท่าใดข้อมูลของคุณก็จะแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุดถ้าคุณทำงานกับตัวอย่างขนาดเล็กการรวมจะเบ้ทิศทางที่ไม่ถูกต้องแน่นอน

การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ

การใช้แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ง่ายในการวัดประเภทของสินค้าที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อบังคับทิศทางของสายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือค้นหาข้อเสนอใหม่ที่อาจดึงดูดผู้คน จากกรณีศึกษา Google Consumer Surveys ร้านขายของเล่นสัตว์เลี้ยงออนไลน์ PrideBites สามารถใช้แบบสำรวจเพื่อระบุลักษณะสำคัญที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงระวังเมื่อซื้อของเล่น การสำรวจแบบกระจายมีเก้าคำถามที่มีรายละเอียดหมายถึงต้นทุนของเล่นสัตว์เลี้ยงที่คาดหวังคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับของเล่นและวิธีการทั่วไปที่ใช้ของเล่น

หลังจากการสำรวจออกไปและมีการตอบกลับนับพันรายการ PrideBites ได้ดูข้อมูลทั้งหมดและเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทได้เรียนรู้ว่าโดยปกติเจ้าของไม่เล่นกับสุนัขในน้ำ ด้วยเหตุนี้ คุณสมบัติกันน้ำจึงไม่มีความสำคัญอีกต่อไป นอกจากนี้ ผลการสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนคาดหวังว่าของเล่นโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ระดับราคา 10 ดอลลาร์ คุณสามารถใช้ in . ชิ้นนี้ในทางทฤษฎีformatสู่สายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเน้นย้ำถึงสินค้าระดับพรีเมียร์และสินค้าฟุ่มเฟือย สุดท้าย PrideBites พบว่าความทนทานเป็นคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดในของเล่นถึงตอนนี้ (41.7%) บริษัทได้ทราบจากสถิติทั่วไปเกี่ยวกับความทนทานแล้วแต่ยังไม่ถึงระดับนี้ จำเป็นต้องพูด ของเล่นยางเริ่มเติมร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

ขจัดปัญหาก่อนที่จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง

จากกรณีศึกษาการสำรวจที่สำคัญเกี่ยวกับ National Dodge ตัวแทนจำหน่าย Dodge บางรายจะส่งการสำรวจออนไลน์ให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่การซื้อผ่านไปอย่างสมบูรณ์ ตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ต้องการทราบว่าขั้นตอนการซื้อรถยนต์เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับผู้คนและถามคำถามที่เหมาะสมหรือไม่ เวลารอคอยเป็นอย่างไร? คุณคิดอย่างไรกับราคาของเรา การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นหรือไม่ ในที่สุดสิ่งที่ National Dodge สร้างขึ้นคือโปรไฟล์การเยี่ยมชมของลูกค้าที่แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวแทนจำหน่าย Dodge แต่ละราย

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับอีคอมเมิร์ซโดยส่งคำถามที่พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อออนไลน์ แทนที่จะถามเกี่ยวกับการกำหนดราคาให้ลูกค้าของคุณชั่งน้ำหนักว่าไซต์ของคุณโหลดและประมวลผลธุรกรรมได้ดีเพียงใด การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าของคุณเนื่องจากเวลาในการโหลดนานมีชื่อเสียงในการทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของพวกเขา หากคุณถามเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการลูกค้าคุณสามารถค้นหาตัวแทนที่ทำงานได้ดีที่สุดและใช้ในช่วงโอกาสที่มีการใช้ประโยชน์สูง คุณสามารถให้ลูกค้าวิจารณ์เว็บไซต์มือถือของคุณและดูว่าคุณลักษณะใดทำงานได้ดีที่สุดจากอุปกรณ์มือถือ สิ่งที่คุณถามลูกค้าของคุณนั้นขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมดและหากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การระบุจุดอ่อนที่เฉพาะเจาะจงการสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม

ปัญญาการตลาดในราคาถูก

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กโอกาสที่คุณจะไม่มีงบประมาณสำหรับการศึกษาวิจัยทางการตลาดอย่างเป็นทางการ การสำรวจออนไลน์สามารถลดช่องว่างนี้เพื่อให้คุณสามารถจับจังหวะตลาด จาก อีกกรณีศึกษากับ Google Consumer Surveysผู้จำหน่ายกระเป๋า Messenger Timbuk2 ได้ส่งแบบสำรวจถามเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ ลูกค้าถูกถามว่าพวกเขาพบแบรนด์ Timbuk2 และการรับรู้ทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของร้านได้อย่างไร บริษัท จึงนำข้อมูลจากคำถามสองข้อนี้ไปใช้และย้ายทรัพยากรการตลาดไปยังพื้นที่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด Google Consumer Surveys โดยเฉพาะสามารถเรียงลำดับการตอบสนองตามเกณฑ์ที่ผู้ใช้กำหนดรวมถึงอายุและเพศ นี่คือวิธีที่จะไปหากคุณต้องการผลักดันกลุ่มประชากรเฉพาะ

คุณมีโอกาสถามว่าทำไมลูกค้าถึงติดแบรนด์ของคุณและไม่ใช่คู่แข่งของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณเห็นเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความภักดีของลูกค้า คำตอบสำหรับสิ่งนี้อาจมีตั้งแต่สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการกำหนดราคาและคำพูดจากปากต่อปากไปจนถึงแนวโน้มที่ใหญ่กว่าเช่นการเปลี่ยนแปลงในความคิดของผู้บริโภคและตลาดขนาดใหญ่ หากปรากฎว่าลูกค้าใช้ร้านค้าของคุณเพราะไม่มีตัวเลือกอื่น ๆ อยู่ที่นั่นเขาหรือเธออาจจะกระโดดกะทันทีที่มีทางเลือกอื่นปรากฏขึ้น สิ่งสำคัญคือการรู้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณเพราะลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นมีโอกาสมากที่พวกเขาจะส่งต่อผู้อ้างอิงในแบบของคุณ

สรุป

แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมในformatจากฐานลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใช้เงินจำนวนมาก คุณสามารถค้นหาวิธีปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย ผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ตรงใจลูกค้าของคุณมากที่สุด และวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำแบบสำรวจของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญการสำรวจ พยายามร่างเป้าหมายบางอย่างและค้นหาแพลตฟอร์มการสำรวจที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด จากตรงนั้น คุณต้องพัฒนาคำถามเชิงลึกและกลยุทธ์เพื่อให้ผู้คนส่งคำตอบได้จริง ในตอนท้าย แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขาและสิ่งที่คุณพูดมีความสำคัญ