วิธีใช้แบบสำรวจเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

แบบสำรวจอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในคลังแสงอีคอมเมิร์ซ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากแหล่งที่มาที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ ลูกค้า

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการใช้แบบสำรวจเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

เรามาสำรวจว่าแบบสำรวจที่จัดทำขึ้นอย่างดีสามารถเป็นตัวเร่งในการเพิ่มยอดขายออนไลน์และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

ศิลปะแห่งการสร้างแบบสำรวจ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำก่อนส่งแบบสำรวจลูกค้าคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณที่สุด

มีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นคุณจึงมีเวลาค้นคว้าและชั่งน้ำหนักในแต่ละตัวเลือก พยายามค้นหาระบบสำรวจที่สามารถรองรับจุดแข็งและขนาดของคุณได้

ตัวอย่างเช่น คุณคงไม่อยากติดอยู่กับโปรแกรมที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทข้ามชาติหากคุณยังอยู่ startup โหมด. คุณยังสามารถดูเทมเพลตการออกแบบของแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าลวดลายและสีสันสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

เมื่อคุณเลือกโปรแกรมการสำรวจแล้ว ตอนนี้คุณต้องสร้างเนื้อหาแบบสำรวจ โดยทั่วไปแล้ว คุณต้องการให้กระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้เมื่อคุณส่งแบบสำรวจออกไป คุณต้องสร้างบรรทัดหัวเรื่องที่กระชับเพื่อบอกลูกค้าว่าแบบสำรวจนี้เกี่ยวกับอะไร

สำหรับคำถามนั้นเอง พยายามทำให้แบบสำรวจสามารถทำได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที. คุณต้องการให้ลูกค้ามีความเฉียบแหลมและมุ่งเน้นเพื่อให้ข้อเสนอแนะของพวกเขาตรงประเด็น หากคุณทำสิ่งที่ยาวเกินไปและน่ากลัว พวกเขาอาจจะละทิ้งแบบสำรวจกลางคันหรือถูกสิ่งอื่นรบกวนสมาธิ

ลองนึกถึงวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถจูงใจผู้คนให้กรอกแบบสอบถามของคุณได้ ลองพิจารณาเพิ่มการแข่งขันหรือคูปองให้กับแบบสำรวจแต่ละรายการ เพื่อให้คุณสามารถสร้างคลังคำตอบได้เร็วยิ่งขึ้น

ยิ่งคุณมีคำตอบมาก ข้อมูลของคุณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุด หากคุณทำงานกับกลุ่มตัวอย่างที่มีขนาดเล็ก ผลรวมจะบิดเบือนไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง

1. ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าต้องการ

การใช้แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีง่ายๆ ในการวัดว่าสินค้าประเภทใดที่โดนใจผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดทิศทางของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณหรือค้นหาข้อเสนอใหม่ๆ ที่อาจดึงดูดผู้คน จากกรณีศึกษาของ Google Consumer Surveys ร้านขายของเล่นสัตว์เลี้ยงออนไลน์ PrideBites สามารถใช้แบบสำรวจเพื่อระบุลักษณะสำคัญที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงมองหาเมื่อซื้อของเล่น

แบบสำรวจแบบกระจายประกอบด้วยคำถาม XNUMX ข้อที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับราคาของเล่นสัตว์เลี้ยงที่คาดหวัง คุณสมบัติที่สำคัญของของเล่น และวิธีการทั่วไปในการใช้ของเล่น

หลังจากการสำรวจออกไปและมีผู้ตอบกลับนับพันคน PrideBites ได้ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดและเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทได้เรียนรู้ว่าเจ้าของมักไม่เล่นกับสุนัขในน้ำ ด้วยเหตุนี้ คุณสมบัติกันน้ำจึงไม่มีความสำคัญอีกต่อไป

นอกจากนี้ ผลการสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนคาดหวังว่าของเล่นทั่วไปจะมีราคาประมาณ 10 เหรียญสหรัฐ คุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยลดความสำคัญของสินค้าฟุ่มเฟือยระดับพรีเมียมลง

สุดท้าย PrideBites พบว่าความทนทานเป็นคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในของเล่นถึงตอนนี้ (41.7%) บริษัททราบจากสถิติทั่วไปเรื่องความคงทนอยู่แล้วแต่ยังไม่ถึงขนาดนี้ ไม่จำเป็นต้องพูด ของเล่นยางเริ่มเข้ามาอยู่ในร้านอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

2. ขจัดปัญหาก่อนที่จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง

จากกรณีศึกษาการสำรวจที่สำคัญเกี่ยวกับ National Dodge ตัวแทนจำหน่าย Dodge บางรายจะส่งการสำรวจออนไลน์ให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่การซื้อผ่านไปอย่างสมบูรณ์ ตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ต้องการทราบว่าขั้นตอนการซื้อรถยนต์เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับผู้คนและถามคำถามที่เหมาะสมหรือไม่ เวลารอคอยเป็นอย่างไร? คุณคิดอย่างไรกับราคาของเรา การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นหรือไม่ ในที่สุดสิ่งที่ National Dodge สร้างขึ้นคือโปรไฟล์การเยี่ยมชมของลูกค้าที่แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวแทนจำหน่าย Dodge แต่ละราย

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับอีคอมเมิร์ซได้โดยการส่งคำถามที่พูดถึงประสบการณ์การซื้อออนไลน์ แทนที่จะถามเกี่ยวกับราคา คุณควรให้ลูกค้าชั่งน้ำหนักว่าไซต์ของคุณโหลดและประมวลผลธุรกรรมได้ดีเพียงใด การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าของคุณจริงๆ เนื่องจากเวลาในการโหลดนานทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน

หากคุณถามเกี่ยวกับคุณภาพการบริการลูกค้า คุณจะพบว่าตัวแทนรายใดทำงานได้ดีที่สุดและใช้บริการระหว่างที่มีโอกาสเลเวอเรจสูง คุณยังสามารถดึงดูดลูกค้าให้ วิจารณ์ไซต์บนมือถือของคุณ และดูว่าฟีเจอร์ใดทำงานได้ดีที่สุดจากอุปกรณ์มือถือ

สิ่งที่คุณถามลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับคุณ และหากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การระบุจุดอ่อนที่เฉพาะเจาะจง แบบสำรวจก็เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม

3. ข่าวกรองการตลาดในราคาถูก

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กโอกาสที่คุณจะไม่มีงบประมาณสำหรับการศึกษาวิจัยทางการตลาดอย่างเป็นทางการ การสำรวจออนไลน์สามารถลดช่องว่างนี้เพื่อให้คุณสามารถจับจังหวะตลาด จาก อีกกรณีศึกษากับ Google Consumer SurveysTimbuk2 ผู้จำหน่ายกระเป๋าสะพายข้างส่งแบบสำรวจเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ โดยลูกค้าถูกถามว่าพวกเขารู้จักแบรนด์ Timbuk2 ครั้งแรกได้อย่างไร และรู้จักผลิตภัณฑ์ของร้านโดยทั่วไปอย่างไร

จากนั้นบริษัทจึงนำข้อมูลจากคำถามสองข้อนี้และย้ายทรัพยากรทางการตลาดไปยังด้านที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google Consumer Surveys สามารถจัดเรียงคำตอบตามเกณฑ์ที่ผู้ใช้กำหนด รวมถึงอายุและเพศ นี่คือหนทางที่จะไปหากคุณต้องการผลักดันไปสู่กลุ่มประชากรเฉพาะ

คุณยังมีโอกาสถามว่าทำไมลูกค้าถึงยึดติดกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ของคู่แข่ง การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณเห็นเหตุผลเบื้องหลังความภักดีของลูกค้า

คำตอบสำหรับเรื่องนี้อาจมีตั้งแต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การกำหนดราคาและการบอกต่อ ไปจนถึงแนวโน้มที่ใหญ่กว่ามาก เช่น การเปลี่ยนแปลงในกรอบความคิดของผู้บริโภคและตลาดที่ใหญ่ขึ้น

หากปรากฎว่าลูกค้าใช้ร้านค้าของคุณเนื่องจากไม่มีตัวเลือกอื่น เขาหรือเธออาจจะข้ามกะทันทีที่มีทางเลือกอื่นปรากฏขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ เพราะยิ่งลูกค้าของคุณมีความสุขมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งส่งผู้แนะนำมาในแบบของคุณมากขึ้นเท่านั้น

สรุป

แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจากฐานลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก คุณสามารถค้นหาวิธีปรับปรุงการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด และวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องใช้เวลาและความพยายามในการสำรวจ ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญการสำรวจ พยายามกำหนดเป้าหมายและค้นหาแพลตฟอร์มการสำรวจที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด

จากนั้น คุณจะต้องพัฒนาคำถามเชิงลึกและกลยุทธ์เพื่อให้ผู้คนส่งคำตอบจริงๆ ท้ายที่สุดแล้ว แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณใส่ใจพวกเขาและสิ่งที่คุณพูดมีความสำคัญ