كيفية استخدام الاستطلاعات لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

يمكن أن تكون الاستطلاعات أداة قوية في ترسانة التجارة الإلكترونية، حيث تقدم رؤى مباشرة من المصدر الأكثر أهمية: العملاء.

سترشدك هذه المقالة خلال الاستخدام الاستراتيجي للاستطلاعات لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

دعنا نستكشف كيف يمكن للاستطلاعات المعدة جيدًا أن تصبح حافزًا لتعزيز مبيعاتك عبر الإنترنت وتعزيز ولاء العملاء.

فن خلق المساحة

أول شيء عليك القيام به قبل إرسال استطلاعات العملاء هو اختيار النظام الأساسي الذي يناسبك.

هناك الكثير من الخيارات المتاحة، لذلك لديك الوقت للبحث والتقييم في كل خيار. حاول العثور على نظام مسح يمكنه تلبية نقاط قوتك وحجمك.

على سبيل المثال، لا تريد أن تظل عالقًا في برنامج مصمم للمؤسسات متعددة الجنسيات إذا كنت لا تزال فيه startup الوضع. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على قوالب تصميم المنصات لمعرفة ما إذا كانت زخارفها وألوانها تتماشى مع علامتك التجارية.

بمجرد اختيار برنامج الاستطلاع الخاص بك، عليك الآن إنشاء محتوى الاستطلاع. عادةً، تريد أن تظل مختصرًا قدر الإمكان عند إرسال استطلاع الرأي. تحتاج إلى إنشاء سطر عنوان موجز يخبر العميل بموضوع الاستطلاع.

بالنسبة للاسئلة نفسها حاول أن تجعل الاستطلاعات قابلة للتنفيذ في أقل من 10 دقائق. تريد أن يظل العملاء حادين ومركزين حتى تكون تعليقاتهم في محلها. إذا جعلت الأمور طويلة جدًا ومرهقة، فمن المحتمل أن يتخلوا عن الاستطلاع في منتصف الطريق أو يتشتتوا بأشياء أخرى.

فكر في طرق أخرى يمكنك من خلالها تحفيز الأشخاص على ملء استبياناتك. فكر في إضافة مسابقة أو قسيمة إلى كل استطلاع حتى تتمكن من إنشاء بنك الاستجابة الخاص بك بشكل أسرع.

كلما زادت الإجابات التي لديك، زادت دقة بياناتك. ففي نهاية المطاف، إذا كنت تعمل باستخدام عينة صغيرة الحجم، فسوف ينحرف المجموع في اتجاه معين غير دقيق.

1. معرفة المنتجات التي يريدها العملاء

يعد استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت طريقة سهلة لقياس أنواع السلع التي تلقى صدى أفضل لدى جمهورك. يمكنك استخدام هذه البيانات لتوجيه اتجاه خط الإنتاج الخاص بك أو العثور على عروض جديدة قد تغري الناس. من خلال دراسة الحالة التي أجرتها Google Consumer Surveys، تمكن متجر ألعاب الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت PrideBites من استخدام الاستطلاعات لتحديد السمات الرئيسية التي يبحث عنها أصحاب الحيوانات الأليفة عند شراء الألعاب.

احتوى الاستطلاع الموزع على تسعة أسئلة توضح بالتفصيل متوسط ​​التكلفة المتوقعة للعبة الحيوانات الأليفة، والميزات المهمة للعبة، والطرق النموذجية لاستخدام اللعبة.

بعد انتهاء الاستطلاع وورود آلاف الردود، قامت شركة PrideBites بإلقاء نظرة على جميع البيانات وبدأت في تقديم المزيد من المنتجات التي تلبي رغبات العملاء وتوقعاتهم. على سبيل المثال، علمت الشركة أن المالكين لا يلعبون عادةً مع الكلاب في الماء. ونتيجة لذلك، لم تعد الميزات المقاومة للماء تحظى بالأولوية.

بالإضافة إلى ذلك، أظهرت نتائج الاستطلاع أن الناس توقعوا أن يتراوح متوسط ​​سعر اللعبة حول 10 دولارات. يمكنك نظريًا تطبيق هذه المعلومة على خط إنتاجك من خلال التقليل من أهمية السلع الفاخرة.

وأخيرًا، اكتشفت شركة PrideBites أن المتانة كانت إلى حد بعيد (41.7%) هي الميزة الأكثر طلبًا في اللعبة. وكانت الشركة قد عرفت من الإحصائيات العامة عن المتانة بالفعل ولكن ليس إلى هذا الحد. وغني عن القول أن الألعاب المطاطية بدأت تنتشر في متجر التجارة الإلكترونية بشكل أكبر.

2. القضاء على المشاكل قبل ظهورها مرة أخرى

من دراسة حالة استقصائية رئيسية شملت شركة دودج الوطنية ، بعثت بعض وكلاء دودج استبيانات عبر الإنترنت إلى العملاء فور حدوث عمليات الشراء بالكامل. أرادت هذه الوكلاء معرفة ما إذا كانت عملية شراء السيارة سهلاً قدر الإمكان للناس وطرح الأسئلة المناسبة. كيف كانت أوقات الانتظار؟ ما رأيك في اسعارنا؟ هل كان التسليم سلسًا؟ ما دودج الوطنية التي بنيت في نهاية المطاف كان ملف تعريف زيارة العملاء التي أظهرت نقاط القوة والضعف في كل وكلاء دودج.

يمكنك تطبيق هذه الإستراتيجية على التجارة الإلكترونية من خلال إرسال أسئلة تتحدث عن تجربة الشراء عبر الإنترنت. بدلاً من السؤال عن الأسعار، اطلب من عملائك تقييم مدى جودة تحميل موقعك ومعالجة المعاملات. يعد تحسين الموقع في الواقع جانبًا مهمًا من متجرك نظرًا لأن أوقات التحميل الطويلة تشتهر بجعل الأشخاص يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم.

إذا سألت عن جودة خدمة العملاء، يمكنك العثور على الوكلاء الذين يقدمون أفضل أداء واستخدامهم خلال فرص الرافعة المالية العالية. يمكنك أيضًا الحصول على العملاء نقد موقع الجوال الخاص بك ومعرفة الميزات التي تعمل بشكل أفضل من جهاز محمول.

إن ما تطلبه من عميلك يعود إليك تمامًا، وإذا كنت تتطلع إلى التركيز على تحديد نقاط ضعف معينة، فإن الاستطلاعات تعد أداة رائعة.

3. استخبارات السوق بسعر رخيص

إذا قمت بتشغيل متجر صغير على الإنترنت ، فمن المحتمل أنك لا تملك ميزانية لدراسة أبحاث السوق الرسمية. استطلاعات الرأي عبر الإنترنت يمكن أن تسد هذه الفجوة حتى تتمكن من اصبعك على نبض السوق. من عند دراسة حالة أخرى مع Google Consumer Surveysأرسل بائع حقائب الرسول Timbuk2 استطلاعات رأي حول تصور علامته التجارية. سُئل العملاء عن كيفية تعاملهم لأول مرة مع علامة Timbuk2 التجارية والوعي العام بمنتجات المتجر.

بعد ذلك، أخذت الشركة البيانات من هذين السؤالين وحوّلت موارد التسويق إلى المجالات التي حققت فيها أكبر قدر من النجاح. يمكن لاستطلاعات آراء المستهلكين من Google على وجه الخصوص تصنيف الإجابات حسب عدد من المعايير التي يحددها المستخدم، بما في ذلك العمر والجنس. هذا هو الطريق الذي يجب اتباعه إذا كنت تريد الدفع نحو فئة سكانية معينة.

لديك أيضًا الفرصة للتساؤل عن سبب تمسك العملاء بعلامتك التجارية وليس بمنافسيك. يتيح لك القيام بذلك معرفة الأسباب الكامنة وراء ولاء العملاء.

يمكن أن تتراوح الإجابات على هذا السؤال من أشياء صغيرة مثل التسعير والكلام الشفهي إلى اتجاهات أكبر بكثير مثل التحولات في عقلية المستهلك والسوق الأكبر.

إذا اتضح أن أحد العملاء يستخدم متجرك لأنه لا توجد خيارات أخرى هناك، فمن المحتمل أن يقفز هو أو هي بمجرد ظهور بديل. من المهم أن تعرف صافي نقاط الترويج الخاصة بك لأنه كلما كان عملاؤك أكثر سعادة، زاد احتمال قيامهم بإرسال بعض الإحالات في طريقك.

وفي الختام

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت وسيلة رائعة لجمع المعلومات من قاعدة عملائك دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من المال. يمكنك بسهولة العثور على طرق لتحسين عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وأنواع المنتجات التي تلقى صدى أفضل لدى عملائك، وطرق تحسين تجربة العملاء.

ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى بذل بعض الوقت والجهد في جهود المسح الخاصة بك. قبل إطلاق حملة استطلاع، حاول تحديد بعض الأهداف والعثور على منصة استطلاع تناسب مؤسستك.

ومن هنا، تحتاج إلى تطوير أسئلة ثاقبة وإستراتيجية لجعل الأشخاص يقدمون الإجابات فعليًا. في نهاية المطاف، تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لإعلام العملاء أنك تهتم بهم وأن ما تقوله مهم.