ثلاث طرق لاستخدام الدراسات الاستقصائية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

يعد هذا الاستطلاع عاملاً أساسياً في مجتمعنا ويعود إلى 1824 ، عندما استخدم لأول مرة لقياس اهتمام الجمهور بالانتخابات الرئاسية المقبلة. ومنذ ذلك الحين ، استخدمت الدراسات الاستقصائية لإجراء البحوث ، وقياس فعالية بعض الأشخاص ، وقياس مستويات رضا العملاء. آخر واحد هناك على وجه الخصوص هو الأكثر ملاءمة للتجارة الإلكترونية. تقدم الاستطلاعات أجزاء أساسية من المعلومات التي يمكن أن تكشف الكثير عن تجربة العميل مع متجرك. ونتيجة لذلك ، يمكنك دمج التعليقات في عمليات متجرك وتحسينها ، مما يساعدك في النهاية على تحسين العلامة التجارية والمبيعات.

فن خلق المساحة

إن أول شيء يتعين عليك القيام به قبل إرسال استبيانات العملاء هو اختيار نظام أساسي يناسبك. هناك الكثير من الخيارات المتاحة أمامك ، لذا لديك الوقت الكافي للبحث والتأثير في كل منها. حاول العثور على نظام مسح يمكنه تلبية مواطن قوتك وحجمك. على سبيل المثال ، لا تريد أن تكون عالقاً في برنامج مصمم للشركات متعددة الجنسيات إذا كنت لا تزال في وضع بدء التشغيل. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على نماذج تصميم المنصات لمعرفة ما إذا كانت زخارفها وألوانها متشابكة مع علامتك التجارية.

بمجرد اختيار برنامج المسح الخاص بك ، عليك الآن إنشاء محتوى استطلاع. عادة ، تريد أن تظل موجزة قدر الإمكان عند إرسال استطلاع رأي. تحتاج إلى إنشاء سطر عنوان مختصر يخبر العميل بما يدور حوله الاستطلاع. للأسئلة نفسها ، حاول إجراء استطلاعات الرأي في أقل من 10 دقيقة. تريد أن يظل العملاء حادة ومركزة بحيث تكون ملاحظاتهم على الإنترنت. إذا جعلت الأشياء طويلة ومرهقة ، فمن المرجح أن تتخلى عن المسح في منتصف الطريق أو أن تشتت انتباهك بأشياء أخرى.

فكر بطرق أخرى يمكن أن تحفز الناس على ملء استبياناتك. التفكير في إضافة مسابقة أو قسيمة لكل استطلاع حتى تتمكن من بناء بنك الرد بشكل أسرع. كلما حصلت على إجابات أكثر ، كلما كانت بياناتك أكثر دقة. بعد كل شيء ، إذا كنت تعمل مع حجم عينة صغير ، فسيتم إجمال التجميع على اتجاه غير دقيق معين.

معرفة المنتجات التي يريدها العملاء

يعد استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت طريقة سهلة لقياس أنواع السلع التي تثير صدى لدى جمهورك. يمكنك استخدام هذه البيانات لتوجيه اتجاه خط منتجك أو العثور على عروض جديدة قد تغري الناس. من دراسة حالة Google Consumer Surveys ، تمكّن متجر ألعاب الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت PrideBites من استخدام استطلاعات الرأي لتحديد السمات الرئيسية التي يبحث عنها مالكو الحيوانات الأليفة عند شراء الألعاب. احتوى المسح الموزع على تسعة أسئلة تفصِّل متوسط ​​تكلفة لعب الحيوانات الأليفة المتوقعة ، والميزات المهمة للعب ، والطرق المعتادة لاستخدام لعبة.

بعد انتهاء الاستطلاع ووصول آلاف الردود ، أخذت PrideBites نظرة على جميع البيانات وبدأت في تقديم المزيد من المنتجات التي ترضي رغبات العملاء وتوقعاتهم. على سبيل المثال ، علمت الشركة أن الملاك لا يلعبون عادة مع الكلاب في الماء. نتيجة لذلك ، لم تعد ميزات ضد الماء ذات أولوية. بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت نتائج الاستطلاع أن الناس يتوقعون أن متوسط ​​عمر اللعبة يظل حول النطاق السعري $ 10. يمكنك من الناحية النظرية تطبيق هذه المعلومات على خط إنتاجك عن طريق إلغاء تأكيد العرض الأول ، والسلع الفاخرة. وأخيرا ، وجدت PrideBites أن المتانة كانت حتى الآن (41.7٪) أكثر ميزة مطلوبة في لعبة. كانت الشركة قد عرفت من الإحصاءات العامة حول المتانة بالفعل ولكن ليس إلى هذا الحد. وغني عن القول ، بدأت اللعب المطاطية لملء مخزن التجارة الإلكترونية أكثر.

القضاء على المشاكل قبل ظهورها مرة أخرى

من دراسة حالة استقصائية رئيسية شملت شركة دودج الوطنية ، بعثت بعض وكلاء دودج استبيانات عبر الإنترنت إلى العملاء فور حدوث عمليات الشراء بالكامل. أرادت هذه الوكلاء معرفة ما إذا كانت عملية شراء السيارة سهلاً قدر الإمكان للناس وطرح الأسئلة المناسبة. كيف كانت أوقات الانتظار؟ ما رأيك في اسعارنا؟ هل كان التسليم سلسًا؟ ما دودج الوطنية التي بنيت في نهاية المطاف كان ملف تعريف زيارة العملاء التي أظهرت نقاط القوة والضعف في كل وكلاء دودج.

يمكنك تطبيق هذه الإستراتيجية على التجارة الإلكترونية عن طريق إرسال أسئلة تتحدث عن تجربة الشراء عبر الإنترنت. بدلاً من السؤال عن التسعير ، اجعل عملائك يزنون مدى جودة تحميل موقعك للمعاملات ومعالجتها. يعد تحسين الموقع في الواقع جانبًا مهمًا من متجرك نظرًا لأن أوقات التحميل الطويلة تشتهر بتخلي الناس عن عرباتهم. إذا كنت تسأل عن جودة خدمة العملاء ، فيمكنك العثور على العملاء الأفضل أداءً واستخدامها أثناء فرص الرافعة المالية العالية. يمكنك أيضًا جذب العملاء لنقد موقعك على الجوّال ومعرفة أي الميزات تعمل بشكل أفضل من جهاز جوّال. إن ما تطلبه من عميلك متروك بالكامل لك ، وإذا كنت تسعى للتركيز على تحديد نقاط ضعف محددة ، فإن الاستطلاعات تعد أداة رائعة.

استخبارات السوق على الرخيصة

إذا قمت بتشغيل متجر صغير على الإنترنت ، فمن المحتمل أنك لا تملك ميزانية لدراسة أبحاث السوق الرسمية. استطلاعات الرأي عبر الإنترنت يمكن أن تسد هذه الفجوة حتى تتمكن من اصبعك على نبض السوق. من عند دراسة حالة أخرى مع Google Consumer Surveys، أرسلت بائع حقيبة رسول Timbuk2 من المسوحات التي تسأل عن إدراك العلامة التجارية. سئل العملاء كيف واجهوا لأول مرة العلامة التجارية Timbuk2 والوعي العام حول منتجات المتجر. ثم أخذت الشركة البيانات من هذين السؤالين وحولت موارد التسويق إلى المناطق التي حققت نجاحًا كبيرًا. باستطاعة Google Consumer Surveys على وجه الخصوص تصنيف الردود بحسب عدد من المعايير المحددة من قِبل المستخدم ، بما في ذلك العمر والجنس. هذا هو الطريق للذهاب إذا كنت تريد أن تدفع نحو ديموغرافية محددة.

لديك أيضًا فرصة التساؤل عن سبب تمسك العملاء بعلامتك التجارية وليس منافسيك. القيام بذلك يسمح لك برؤية الأسباب وراء ولاء العميل. يمكن أن تتراوح الإجابات عن ذلك بين أشياء صغيرة مثل التسعير وشفط الكلام إلى اتجاهات أكبر مثل التحولات في عقلية المستهلك والسوق الأكبر. إذا اتضح أن أحد العملاء يستخدم متجرك لأنه لا توجد خيارات أخرى ، فمن المحتمل أن يقفز أو يتحول بمجرد ظهور بديل. من المهم معرفة درجة المحفز الصافي الخاص بك لأن أكثر سعادة من عملائك ، كلما زاد احتمال قيامهم بإرسال بعض الإحالات الخاصة بك.

النتيجة

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت طريقة رائعة لجمع المعلومات من قاعدة عملائك دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من المال. يمكنك بسهولة العثور على طرق لتحسين عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أي أنواع المنتجات الأفضل صداها مع عملائك ، وطرق تحسين تجربة العملاء. أنت بحاجة إلى وضع بعض الوقت والجهد في جهود المسح الخاصة بك ، رغم ذلك. قبل البدء في حملة استطلاع ، حاول تحديد بعض الأهداف والعثور على منصة استطلاع تناسب مؤسستك. من هناك ، تحتاج إلى تطوير أسئلة ثاقبة وإستراتيجية لجعل الناس يقدمون إجابات في الواقع. في نهاية اليوم ، تعد الاستطلاعات وسيلة رائعة تتيح للعملاء معرفة أنك تهتم بهم وما تقوله.

بوجدان رانسيا

بوجدان هو أحد الأعضاء المؤسسين لشركة Inspired Mag ، حيث اكتسب خبرة تقرب من سنوات 6 خلال هذه الفترة. يحب في وقت فراغه دراسة الموسيقى الكلاسيكية واستكشاف الفنون البصرية. انه مهووس جدا مع إصلاحات كذلك. يمتلك 5 بالفعل.