Cara Menggunakan Tinjauan untuk Meningkatkan Jualan E-dagang

Tinjauan boleh menjadi alat yang berkuasa dalam senjata e-dagang, menawarkan cerapan terus daripada sumber yang paling penting: pelanggan.

Artikel ini akan membimbing anda melalui penggunaan strategik tinjauan untuk meningkatkan jualan e-dagang anda.

Mari kita terokai cara tinjauan yang direka dengan baik boleh menjadi pemangkin untuk meningkatkan jualan dalam talian anda dan memupuk kesetiaan pelanggan.

Seni Penciptaan Kajian

Perkara pertama yang perlu anda lakukan sebelum menghantar tinjauan pelanggan ialah memilih platform yang paling sesuai untuk anda.

Terdapat banyak pilihan di luar sana, jadi anda mempunyai masa untuk menyelidik dan mempertimbangkan setiap satu. Cuba cari sistem tinjauan yang boleh memenuhi kekuatan dan saiz anda.

Sebagai contoh, anda tidak mahu terperangkap dengan program yang direka untuk perusahaan berbilang negara jika anda masih startup mod. Anda juga boleh melihat templat reka bentuk platform untuk melihat sama ada motif dan warnanya sesuai dengan jenama anda.

Setelah anda memilih program tinjauan anda, anda kini perlu mencipta kandungan tinjauan. Biasanya, anda mahu kekal sesingkat mungkin apabila anda menghantar tinjauan. Anda perlu mencipta baris tajuk ringkas yang memberitahu pelanggan tentang maksud tinjauan tersebut.

Untuk soalan sendiri, cuba buat tinjauan boleh dilakukan dalam masa kurang dari 10 minit. Anda mahu pelanggan kekal tajam dan fokus supaya maklum balas mereka tepat pada masanya. Jika anda membuat sesuatu terlalu panjang dan menakutkan, mereka mungkin akan meninggalkan tinjauan di tengah jalan atau terganggu oleh perkara lain.

Fikirkan tentang cara lain anda boleh memotivasikan orang ramai untuk mengisi soal selidik anda. Fikirkan untuk menambah peraduan atau kupon pada setiap tinjauan supaya anda boleh membina bank respons anda dengan lebih cepat.

Lebih banyak jawapan yang anda miliki, lebih tepat data anda. Lagipun, jika anda bekerja dengan saiz sampel yang kecil, agregat akan terpesong ke arah tertentu yang tidak tepat.

1. Mengetahui Produk Yang Pelanggan Mahukan

Menggunakan tinjauan dalam talian ialah cara mudah untuk mengukur jenis barangan yang paling sesuai dengan khalayak anda. Anda boleh menggunakan data ini untuk mengemudi arah barisan produk anda atau mencari tawaran baharu yang mungkin menarik minat orang ramai. Daripada kajian kes Tinjauan Pengguna Google, kedai mainan haiwan peliharaan dalam talian PrideBites dapat menggunakan tinjauan untuk mengenal pasti ciri utama yang diperhatikan oleh pemilik haiwan peliharaan semasa membeli mainan.

Tinjauan yang diedarkan mengandungi sembilan soalan yang memperincikan purata kos mainan haiwan peliharaan yang dijangka, ciri penting untuk mainan dan cara biasa mainan digunakan.

Selepas tinjauan keluar dan beribu-ribu balasan masuk, PrideBites melihat semua data dan mula menawarkan lebih banyak produk yang akan memenuhi keinginan dan jangkaan pelanggan. Sebagai contoh, syarikat mengetahui bahawa pemilik biasanya tidak bermain dengan anjing di dalam air. Akibatnya, ciri kalis air tidak lagi diutamakan.

Selain itu, hasil tinjauan menunjukkan bahawa orang ramai menjangkakan mainan purata akan bertahan sekitar julat harga $10. Secara teorinya, anda boleh menggunakan sekeping maklumat ini pada barisan produk anda dengan mengurangkan penekanan perdana, barangan mewah.

Akhir sekali, PrideBites mendapati bahawa ketahanan adalah setakat ini (41.7%) ciri yang paling dicari dalam mainan. Syarikat itu telah mengetahui dari statistik umum tentang ketahanan tetapi tidak setakat ini. Tidak perlu dikatakan, mainan getah mula memenuhi kedai e-dagang lebih banyak.

2. Menghapuskan Masalah sebelum Muncul Lagi

Dari kajian kes Key Survey yang melibatkan National Dodge, beberapa pengedar Dodge secara automatik menghantar tinjauan dalam talian kepada pelanggan sebaik sahaja pembelian selesai. Pengedar ini ingin mengetahui sama ada proses pembelian kereta selancar mungkin bagi orang dan mengemukakan soalan yang sesuai. Bagaimana masa menunggu? Apa pendapat anda mengenai harga kami? Adakah penghantaran lancar? Apa yang akhirnya dibuat oleh National Dodge adalah profil lawatan pelanggan yang menunjukkan kekuatan dan kelemahan setiap pengedar Dodge.

Anda boleh menggunakan strategi ini pada e-dagang dengan menghantar soalan yang bercakap tentang pengalaman pembelian dalam talian. Daripada bertanya tentang harga, minta pelanggan anda mempertimbangkan sejauh mana tapak anda memuatkan dan memproses transaksi. Pengoptimuman tapak sebenarnya merupakan aspek penting kedai anda memandangkan masa muat yang lama terkenal kerana menyebabkan orang ramai meninggalkan troli mereka.

Jika anda bertanya tentang kualiti perkhidmatan pelanggan, anda boleh mencari ejen yang melakukan yang terbaik dan menggunakannya semasa peluang leverage tinggi. Anda juga boleh mendapatkan pelanggan untuk mengkritik tapak mudah alih anda dan lihat ciri yang paling berkesan daripada peranti mudah alih.

Perkara yang anda tanyakan kepada pelanggan anda terpulang sepenuhnya kepada anda dan jika anda ingin menumpukan pada mengenal pasti kelemahan tertentu, tinjauan ialah alat yang hebat.

3. Perisikan Pasaran tentang Murah

Sekiranya anda menjalankan sebuah kedai dalam talian yang kecil, kemungkinan anda tidak mempunyai anggaran untuk kajian penyelidikan pasaran formal. Tinjauan dalam talian dapat merapatkan jurang ini sehingga anda dapat melihat nadi pasaran. Dari satu lagi kajian kes dengan Google Consumer Surveys, penjual beg messenger Timbuk2 menghantar tinjauan bertanyakan tentang persepsi jenamanya. Pelanggan ditanya bagaimana pertama kali mereka menemui jenama Timbuk2 dan kesedaran umum tentang produk kedai.

Syarikat itu kemudiannya mengambil data daripada dua soalan ini dan mengalihkan sumber pemasaran ke kawasan di mana mereka paling berjaya. Tinjauan Pengguna Google khususnya boleh menyusun jawapan mengikut beberapa kriteria yang ditentukan pengguna, termasuk umur dan jantina. Inilah caranya jika anda ingin mendorong ke arah demografi tertentu.

Anda juga berpeluang untuk bertanya mengapa pelanggan tetap dengan jenama anda dan bukan pesaing anda. Melakukan ini membolehkan anda melihat sebab di sebalik kesetiaan pelanggan.

Jawapan untuk perkara ini boleh terdiri daripada perkara kecil seperti penetapan harga dan dari mulut ke mulut kepada arah aliran yang lebih besar seperti peralihan dalam minda pengguna dan pasaran yang lebih besar.

Jika ternyata pelanggan menggunakan kedai anda kerana tiada pilihan lain di luar sana, dia mungkin akan beralih arah sebaik sahaja alternatif muncul. Adalah penting untuk mengetahui skor promoter bersih anda kerana lebih gembira pelanggan anda, lebih besar kemungkinan mereka akan menghantar beberapa rujukan mengikut cara anda.

Kesimpulan

Tinjauan dalam talian ialah cara terbaik untuk mengumpul maklumat daripada pangkalan pelanggan anda tanpa perlu membelanjakan banyak wang. Anda boleh mencari cara untuk meningkatkan operasi e-dagang anda dengan mudah, jenis produk yang paling sesuai dengan pelanggan anda dan kaedah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda perlu meluangkan sedikit masa dan usaha dalam usaha tinjauan anda. Sebelum anda melancarkan kempen tinjauan, cuba gariskan beberapa matlamat dan cari platform tinjauan yang paling sesuai dengan organisasi anda.

Dari situ, anda perlu membangunkan soalan yang bernas dan strategi untuk membuat orang benar-benar menyerahkan jawapan. Pada penghujung hari, tinjauan ialah cara yang baik untuk memberitahu pelanggan anda mengambil berat tentang mereka dan perkara yang anda perkatakan adalah penting.