Tiga Cara Menggunakan Tinjauan untuk Meningkatkan Penjualan E-dagang

Tinjauan ini merupakan pokok penting dalam masyarakat kita dan berasal dari tahun 1824, ketika pertama kali digunakan untuk mengukur minat masyarakat untuk pemilihan presiden yang akan datang. Sejak itu, tinjauan telah digunakan untuk melakukan penyelidikan, mengukur keberkesanan orang tertentu, dan mengukur tahap kepuasan pelanggan. Yang terakhir khususnya berkaitan dengan e-dagang. Tinjauan memberikan maklumat penting yang dapat mendedahkan banyak pengalaman pelanggan di kedai anda. Hasilnya, anda dapat memasukkan maklum balas ke dalam operasi kedai anda dan memperbaikinya, akhirnya menjadikan anda angka dan penjualan yang lebih baik.

Seni Penciptaan Kajian

Perkara pertama yang perlu anda lakukan sebelum menghantar tinjauan pelanggan ialah memilih platform yang paling sesuai untuk anda. Terdapat banyak pilihan di luar sana, jadi anda mempunyai masa untuk meneliti dan mempertimbangkan masing-masing. Cuba cari sistem tinjauan yang dapat memenuhi kekuatan dan ukuran anda. Contohnya, anda tidak mahu terjebak dengan program yang dirancang untuk perusahaan pelbagai negara jika anda masih dalam mod permulaan. Anda juga dapat melihat templat reka bentuk platform untuk melihat apakah motif dan warnanya sesuai dengan jenama anda.

Setelah memilih program tinjauan, anda sekarang harus membuat kandungan tinjauan. Lazimnya, anda ingin kekal sesingkat mungkin semasa menghantar tinjauan. Anda perlu membuat baris judul yang ringkas yang memberitahu pelanggan apa sebenarnya tinjauan. Untuk soalan itu sendiri, cuba buat tinjauan yang dapat dilakukan dalam masa kurang dari 10 minit. Anda mahu pelanggan tetap tajam dan fokus sehingga maklum balas mereka tepat. Sekiranya anda membuat perkara terlalu lama dan menakutkan, mereka mungkin akan meninggalkan tinjauan di tengah jalan atau terganggu oleh perkara lain.

Fikirkan cara lain untuk memotivasi orang untuk mengisi soal selidik anda. Berfikir untuk menambahkan peraduan atau kupon untuk setiap tinjauan supaya anda dapat membina bank respons anda dengan lebih cepat. Semakin banyak jawapan yang anda ada, semakin tepat data anda. Bagaimanapun, jika anda bekerja dengan ukuran sampel yang kecil, agregat akan condong ke arah tertentu yang tidak tepat.

Mengetahui Produk Mana Yang Diinginkan Pelanggan

Menggunakan tinjauan dalam talian adalah kaedah mudah untuk mengukur jenis barang yang paling sesuai dengan khalayak anda. Anda boleh menggunakan data ini untuk mengarahkan arah lini produk anda atau mencari tawaran baru yang dapat menarik minat orang. Dari kajian kes Google Consumer Surveys, kedai mainan haiwan peliharaan dalam talian PrideBites dapat menggunakan tinjauan untuk mengenal pasti ciri-ciri utama pemilik haiwan peliharaan ketika membeli mainan. Tinjauan yang diedarkan itu mengandungi sembilan soalan yang memperincikan kos mainan haiwan kesayangan yang dijangkakan, ciri penting untuk mainan, dan cara khas mainan digunakan.

Setelah tinjauan keluar dan ribuan balasan masuk, PrideBites melihat semua data dan mula menawarkan lebih banyak produk yang dapat memenuhi keinginan dan harapan pelanggan. Sebagai contoh, syarikat mengetahui bahawa pemilik biasanya tidak bermain dengan anjing di dalam air. Hasilnya, ciri kalis air tidak lagi diutamakan. Selain itu, hasil tinjauan menunjukkan bahawa orang menjangkakan mainan rata-rata akan bertahan sekitar julat harga $ 10. Anda secara teorinya dapat menggunakan maklumat ini ke barisan produk anda dengan menekankan barangan perdana dan mewah. Terakhir, PrideBites mendapati bahawa ketahanan sejauh ini (41.7%) adalah ciri yang paling dicari dalam mainan. Syarikat telah mengetahui dari statistik umum mengenai ketahanan tetapi sejauh ini. Tidak perlu dikatakan, mainan getah mula menghuni kedai e-dagang dengan lebih banyak lagi.

Menghilangkan Masalah sebelum Ia Muncul Lagi

Dari kajian kes Key Survey yang melibatkan National Dodge, beberapa pengedar Dodge secara automatik menghantar tinjauan dalam talian kepada pelanggan sebaik sahaja pembelian selesai. Pengedar ini ingin mengetahui sama ada proses pembelian kereta selancar mungkin bagi orang dan mengemukakan soalan yang sesuai. Bagaimana masa menunggu? Apa pendapat anda mengenai harga kami? Adakah penghantaran lancar? Apa yang akhirnya dibuat oleh National Dodge adalah profil lawatan pelanggan yang menunjukkan kekuatan dan kelemahan setiap pengedar Dodge.

Anda dapat menerapkan strategi ini untuk e-dagang dengan mengirimkan pertanyaan yang membincangkan pengalaman membeli dalam talian. Daripada bertanya mengenai harga, minta pelanggan mempertimbangkan seberapa baik laman web anda memuat dan memproses transaksi. Pengoptimuman laman web sebenarnya merupakan aspek penting di kedai anda kerana masa memuat yang lama terkenal kerana membuat orang meninggalkan troli mereka. Sekiranya anda bertanya tentang kualiti perkhidmatan pelanggan, anda dapat mencari ejen mana yang berprestasi terbaik dan menggunakannya semasa peluang memanfaatkan yang tinggi. Anda juga boleh membuat pelanggan mengkritik laman mudah alih anda dan melihat ciri mana yang paling sesuai dari peranti mudah alih. Apa yang anda tanyakan kepada pelanggan bergantung sepenuhnya kepada anda, dan jika anda ingin fokus untuk mengenal pasti kelemahan tertentu, tinjauan adalah alat yang hebat.

Kepintaran Pasaran dengan Murah

Sekiranya anda menjalankan sebuah kedai dalam talian yang kecil, kemungkinan anda tidak mempunyai anggaran untuk kajian penyelidikan pasaran formal. Tinjauan dalam talian dapat merapatkan jurang ini sehingga anda dapat melihat nadi pasaran. Dari satu lagi kajian kes dengan Google Consumer Surveys, penjual beg messenger Timbuk2 menghantar tinjauan menanyakan persepsi jenamanya. Pelanggan ditanya bagaimana mereka pertama kali menemui jenama Timbuk2 dan kesedaran umum mengenai produk kedai tersebut. Syarikat kemudian mengambil data dari dua soalan ini dan mengalihkan sumber pemasaran ke kawasan di mana mereka paling berjaya. Tinjauan Pengguna Google secara khusus dapat menyusun respons dengan beberapa kriteria yang ditentukan pengguna, termasuk usia dan jantina. Ini adalah cara untuk pergi jika anda ingin mendorong demografi tertentu.

Anda juga berpeluang bertanya mengapa pelanggan berpegang pada jenama anda dan bukan pesaing anda. Melakukan ini membolehkan anda melihat sebab di sebalik kesetiaan pelanggan. Jawapan untuk ini boleh merangkumi perkara kecil seperti harga dan mulut ke mulut hingga tren yang jauh lebih besar seperti pergeseran pemikiran pengguna dan pasaran yang lebih besar. Sekiranya ternyata pelanggan menggunakan kedai anda kerana tidak ada pilihan lain di luar sana, dia mungkin akan beralih cepat sebaik sahaja alternatif muncul. Penting untuk mengetahui skor promosi bersih anda kerana semakin bahagia pelanggan anda, semakin besar kemungkinan mereka akan menghantar beberapa rujukan mengikut cara anda.

Kesimpulan

Tinjauan dalam talian adalah kaedah terbaik untuk mengumpulkan maklumat dari pangkalan pelanggan anda tanpa perlu mengeluarkan banyak wang. Anda boleh mencari cara untuk meningkatkan operasi e-dagang anda, jenis produk mana yang paling sesuai dengan pelanggan anda, dan kaedah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda perlu meluangkan sedikit masa dan usaha dalam usaha tinjauan anda. Sebelum melancarkan kempen tinjauan, cuba gariskan beberapa matlamat dan cari platform tinjauan yang paling sesuai dengan organisasi anda. Dari sana, anda perlu menyusun soalan mendalam dan strategi agar orang benar-benar mengemukakan jawapan. Pada penghujung hari, tinjauan adalah kaedah terbaik untuk memberi tahu pelanggan bahawa anda mementingkan mereka dan apa yang anda katakan penting.

Bogdan Rancea

Bogdan adalah ahli pengasas Inspired Mag, yang telah mengumpulkan hampir 6 tahun pengalaman dalam tempoh ini. Pada masa lapang dia suka belajar muzik klasik dan mendalami seni visual. Dia juga taksub dengan fixies juga. Dia sudah memiliki 5 orang.