Jak pomocí průzkumů zvýšit prodej elektronického obchodu

Průzkumy mohou být mocným nástrojem v arzenálu elektronického obchodu, který nabízí informace přímo od zdroje, na kterém záleží nejvíce: od zákazníků.

Tento článek vás provede strategickým využitím průzkumů ke zvýšení prodeje vašeho elektronického obchodu.

Pojďme prozkoumat, jak se dobře zpracované průzkumy mohou stát katalyzátorem pro zvýšení vašeho online prodeje a posílení loajality zákazníků.

Umění tvorby průzkumů

První věc, kterou musíte udělat před odesláním zákaznických průzkumů, je vybrat si platformu, která vám nejlépe vyhovuje.

Existuje mnoho možností, takže máte čas prozkoumat a zvážit každou z nich. Pokuste se najít systém průzkumu, který dokáže vyhovět vašim silným stránkám a velikosti.

Nechcete například zůstat u programu určeného pro nadnárodní společnosti, pokud jste stále v něm startup režimu. Můžete se také podívat na šablony návrhů platforem a zjistit, zda jejich motivy a barvy odpovídají vaší značce.

Jakmile si vyberete program průzkumu, musíte nyní vytvořit obsah průzkumu. Při odesílání průzkumu obvykle chcete zůstat co nejstručnější. Musíte vytvořit stručný nadpis, který zákazníkovi řekne, o čem průzkum je.

K samotným otázkám, pokuste se provést průzkumy za méně než 10 minut. Chcete, aby zákazníci zůstali ostrí a soustředění, aby jejich zpětná vazba byla na místě. Pokud uděláte věci příliš dlouhé a skličující, pravděpodobně opustí průzkum uprostřed nebo budou rozptýleni jinými věcmi.

Přemýšlejte o dalších způsobech, jak můžete motivovat lidi k vyplnění vašich dotazníků. Zvažte přidání soutěže nebo kupónu do každého průzkumu, abyste si mohli rychleji vytvořit svou banku odpovědí.

Čím více odpovědí budete mít, tím přesnější budou vaše data. Pokud totiž pracujete s malým vzorkem, agregát bude vychýlen určitým nepřesným směrem.

1. Zjištění, které produkty zákazníci chtějí

Použití online průzkumů je snadný způsob, jak změřit, jaké druhy zboží nejlépe rezonují u vašeho publika. Tato data můžete použít k tomu, abyste řídili směr své produktové řady nebo našli nové nabídky, které mohou lidi lákat. Na základě případové studie spotřebitelských průzkumů Google byl internetový obchod s hračkami pro domácí mazlíčky PrideBites schopen pomocí průzkumů identifikovat klíčové vlastnosti, na které si majitelé domácích zvířat při nákupu hraček dávají pozor.

Distribuovaný průzkum obsahoval devět otázek popisujících průměrné očekávané náklady na hračky pro domácí mazlíčky, důležité vlastnosti hračky a typické způsoby použití hračky.

Poté, co průzkum vyšel a přišly tisíce odpovědí, se PrideBites podíval na všechna data a začal nabízet více produktů, které by uspokojily přání a očekávání zákazníků. Společnost například zjistila, že majitelé si se psy ve vodě obvykle nehrají. V důsledku toho již nebyly upřednostňovány vodotěsné funkce.

Výsledky průzkumu navíc ukázaly, že lidé očekávali, že průměrná hračka se bude pohybovat kolem 10 dolarů. Tuto informaci můžete teoreticky aplikovat na vaši produktovou řadu tím, že zmenšíte důraz na prvotřídní luxusní zboží.

Nakonec společnost PrideBites zjistila, že odolnost je zdaleka nejžádanější funkcí hračky (41.7 %). Společnost již věděla z obecných statistik o trvanlivosti, ale ne v tomto rozsahu. Netřeba dodávat, že gumové hračky začaly více zaplňovat e-shop.

2. Odstraňování problémů, než se znovu objeví

Z případové studie Key Survey zahrnující National Dodge, někteří prodejci Dodge automaticky rozeslali online průzkumy zákazníkům, jakmile byly nákupy plně dokončeny. Tito prodejci chtěli vědět, zda je proces nákupu auta pro lidi co nejhladší, a položili příslušné otázky. Jaké byly čekací doby? Co si myslíte o našich cenách? Bylo doručení bezproblémové? To, co National Dodge nakonec vytvořil, byl profil návštěvy zákazníků, který ukázal silné a slabé stránky každého dealerství Dodge.

Tuto strategii můžete aplikovat na elektronický obchod zasláním otázek, které hovoří o zkušenostech s online nákupem. Místo toho, abyste se ptali na ceny, nechte své zákazníky zvážit, jak dobře se vaše stránky načítají a zpracovávají transakce. Optimalizace stránek je ve skutečnosti důležitým aspektem vašeho obchodu, protože dlouhé doby načítání jsou známé tím, že lidé opouštějí své vozíky.

Pokud se zeptáte na kvalitu zákaznických služeb, můžete zjistit, kteří agenti fungují nejlépe, a využít je při příležitostech s vysokým pákovým efektem. Můžete také získat zákazníky kritizovat svůj mobilní web a zjistěte, které funkce fungují nejlépe z mobilního zařízení.

Na co se svého zákazníka zeptáte, je zcela na vás, a pokud se chcete zaměřit na identifikaci konkrétních slabých stránek, průzkumy jsou skvělým nástrojem.

3. Market Intelligence na levné

Pokud provozujete malý internetový obchod, je pravděpodobné, že nemáte rozpočet na formální studii průzkumu trhu. Online průzkumy mohou tuto propast překlenout, takže můžete sledovat tep trhu. Z další případová studie se spotřebitelskými průzkumy Google, prodejce messenger bag Timbuk2 rozeslal průzkumy s dotazem na vnímání jeho značky. Zákazníci byli dotázáni, jak se poprvé setkali se značkou Timbuk2 a obecným povědomím o produktech obchodu.

Společnost poté vzala data z těchto dvou otázek a přesunula marketingové zdroje do oblastí, kde byly nejúspěšnější. Zejména spotřebitelské průzkumy Google dokážou seřadit odpovědi podle řady uživatelsky definovaných kritérií, včetně věku a pohlaví. To je způsob, jak jít, pokud chcete udělat tlak na konkrétní demografickou skupinu.

Máte také příležitost zeptat se, proč zákazníci zůstali u vaší značky a ne u vašich konkurentů. Díky tomu můžete vidět důvody loajality zákazníků.

Odpovědi na to by se mohly pohybovat od malých věcí, jako jsou ceny a ústní sdělení, až po mnohem větší trendy, jako jsou změny v myšlení spotřebitelů a větší trh.

Pokud se ukáže, že zákazník používá váš obchod, protože tam nejsou žádné jiné možnosti, pravděpodobně přeskočí, jakmile se objeví alternativa. Je důležité znát své čisté skóre promotéra, protože čím šťastnější jsou vaši zákazníci, tím je pravděpodobnější, že vám pošlou nějaké doporučení.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Online průzkumy jsou skvělým způsobem, jak shromažďovat informace od vaší zákaznické základny, aniž byste museli utrácet spoustu peněz. Můžete snadno najít způsoby, jak zlepšit provoz vašeho elektronického obchodu, jaké typy produktů nejlépe rezonují s vašimi zákazníky a způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.

Do průzkumu však musíte vložit nějaký čas a úsilí. Než spustíte průzkumnou kampaň, pokuste se nastínit některé cíle a najít platformu průzkumu, která nejlépe vyhovuje vaší organizaci.

Odtud musíte vyvinout zasvěcené otázky a strategii, jak přimět lidi, aby skutečně zadávali odpovědi. Na konci dne jsou průzkumy skvělým způsobem, jak dát zákazníkům vědět, že vám na nich záleží a na tom, co říkáte, záleží.