Tre sätt att använda undersökningar för att öka försäljningen av e-handel

Undersökningen är en bas i vårt samhälle och går allt tillbaka till 1824, då den först användes för att mäta allmänhetens intresse för det kommande presidentvalet. Sedan dess har undersökningar använts för att utföra forskning, mäta effektiviteten hos vissa personer och mäta nivåer på kundnöjdhet. Särskilt den senaste där är mest relevant för e-handel. Undersökningar ger viktig information som kan avslöja mycket om kundupplevelsen i din butik. Som ett resultat kan du integrera feedback i din butiks verksamhet och förbättra dem, och i slutändan få ett bättre varumärke och försäljningssiffror.

The Art of Survey Creation

Det första du behöver göra innan du skickar ut kundundersökningar är att välja en plattform som passar bäst för dig. Det finns många alternativ där ute, så du har tid att undersöka och väga in var och en. Försök hitta ett undersökningssystem som kan tillgodose dina styrkor och storlek. Till exempel vill du inte sitta fast i ett program som är utformat för multinationella företag om du fortfarande är i startläge. Du kan också titta på plattformernas designmall för att se om deras motiv och färger passar in i ditt varumärke.

När du har valt ditt undersökningsprogram måste du nu skapa undersökningsinnehåll. Vanligtvis vill du vara så kort som möjligt när du skickar en undersökning. Du måste skapa en kortfattad rubrik som säger kunden vad undersökningen handlar om. För själva frågorna, försök att göra undersökningar genomförbara på under 10 minuter. Du vill att kunder ska förbli skarpa och fokuserade så att deras feedback är på plats. Om du gör saker för långa och skrämmande, kommer de sannolikt att överge undersökningen halvvägs eller bli distraherade av andra saker.

Tänk på andra sätt du kan motivera människor att fylla i dina enkäter. Tänk på att lägga till en tävling eller kupong till varje undersökning så att du kan bygga din svarbank snabbare. Ju fler svar du har, desto mer exakta blir dina uppgifter. Trots allt, om du arbetar med en liten provstorlek, kommer aggregatet att skevas i en viss felaktig riktning.

Ta reda på vilka produkter kunderna vill ha

Att använda undersökningar online är ett enkelt sätt att mäta vilka typer av varor som bäst resonerar med din publik. Du kan använda dessa data för att styra riktningen för din produktlinje eller hitta nya erbjudanden som kan locka människor. Från en fallstudie från Google Consumer Surveys kunde PrideBites on-line husdjursleksaker använda undersökningar för att identifiera viktiga egenskaper som husdjursägare letar efter när de köper leksaker. Den distribuerade undersökningen innehöll nio frågor som beskriver den genomsnittliga förväntade kostnaden för husdjurleksaker, viktiga funktioner för en leksak och typiska sätt en leksak används.

Efter att undersökningen gick ut och tusentals svar kom in tittade PrideBites på alla uppgifter och började erbjuda fler produkter som skulle tillfredsställa kundernas önskemål och förväntningar. Till exempel fick företaget veta att ägarna vanligtvis inte leker med hundar i vattnet. Som ett resultat prioriterades vattentäta funktioner inte längre. Dessutom visade undersökningsresultat att folk förväntade sig att den genomsnittliga leksaken skulle dröja runt prisklassen på 10 dollar. Du kan teoretiskt tillämpa denna information på din produktlinje genom att betona premiär, lyxvaror. Slutligen fann PrideBites att hållbarhet var överlägset (41.7%) den mest eftertraktade funktionen i en leksak. Företaget hade redan känt från allmän statistik om hållbarhet men inte i denna utsträckning. Naturligtvis började gummileksaker fylla e-butiken mer.

Att eliminera problem innan de visas igen

Från en fallundersökning av nyckelundersökningen med National Dodge skickade vissa Dodge-återförsäljare automatiskt ut onlineundersökningar till kunder så snart inköp helt har gått igenom. Dessa återförsäljare ville veta om bilköpsprocessen var så smidig som möjligt för människor och ställde lämpliga frågor. Hur var väntetiderna? Vad tyckte du om våra priser? Var leveransen sömlös? Vad National Dodge slutligen byggde var en kundbesöksprofil som visade styrkorna och svagheterna hos varje Dodge-återförsäljare.

Du kan tillämpa denna strategi för e-handel genom att skicka ut frågor som talar om köpupplevelsen online. I stället för att fråga om prissättning, låt dina kunder väga in hur väl din webbplats laddar och bearbetar transaktioner. Webbplatsoptimering är faktiskt en viktig aspekt av din butik eftersom långa lasttider är ökända för att få människor att överge sina vagnar. Om du frågar om kvaliteten på kundservicen kan du hitta vilka agenter som presterar bäst och använda dem under möjligheter med hög hävstångseffekt. Du kan också få kunder att kritisera din mobilwebbplats och se vilka funktioner som fungerar bäst från en mobil enhet. Det du ber din kund är helt upp till dig, och om du vill fokusera på att identifiera specifika svagheter är undersökningar ett bra verktyg.

Market Intelligence on the Cheap

Om du driver en liten onlinebutik är chansen stor att du inte har budgeten för en formell marknadsundersökning. Onlineundersökningar kan överbrygga detta gap så att du kan ha fingret på marknadens puls. Från en annan fallstudie med Google Consumer Surveys, säljaren av messengerväskan Timbuk2 skickade ut enkäter med frågan om varumärkesuppfattningen. Kunderna frågades hur de först mötte märket Timbuk2 och allmän medvetenhet om butikens produkter. Företaget tog sedan data från dessa två frågor och skiftade marknadsföringsresurser till områden där de har varit mest framgångsrika. I synnerhet kan Google Consumer Surveys sortera svar efter ett antal användardefinierade kriterier, inklusive ålder och kön. Detta är vägen att gå om du vill göra ett tryck mot en specifik demografisk.

Du har också möjlighet att fråga varför kunder fastnar i ditt märke och inte dina konkurrenter. Genom att göra detta kan du se orsakerna bakom kundlojalitet. Svaren på detta kan sträcka sig från små saker som prissättning och muntligt till mun större trender som förändringar i konsumenternas tankesätt och större marknadsplats. Om det visar sig att en kund använder din butik eftersom det inte finns några andra alternativ där ute, kommer han eller hon förmodligen att hoppa skift så snart ett alternativ dyker upp. Det är viktigt att känna till din nettopromotorspoäng eftersom ju lyckligare dina kunder är, desto mer troligt kommer de att skicka några hänvisningar på ditt sätt.

Slutsats

Onlineundersökningar är ett bra sätt att samla in information från din kundbas utan att behöva spendera en hel del pengar. Du kan enkelt hitta sätt att förbättra din e-handel, vilka typer av produkter som bäst resonerar med dina kunder och metoder för att förbättra kundupplevelsen. Du behöver dock lägga lite tid och ansträngning i dina undersökningsinsatser. Innan du startar en undersökningskampanj, försök att beskriva några mål och hitta en enkätplattform som bäst passar din organisation. Därifrån måste du utveckla insiktsfulla frågor och en strategi för att få människor att faktiskt lämna in svar. I slutet av dagen är enkäter ett bra sätt att låta kunderna veta att du bryr dig om dem och vad du säger är viktigt.

Bogdan Rancea

Bogdan är en av grundarna i Inspired Mag och har samlat nästan 6 års erfarenhet under denna period. På fritiden gillar han att studera klassisk musik och utforska bildkonst. Han är ganska besatt av fixies också. Han äger redan 5.