Hur man använder undersökningar för att öka försäljningen av e-handel

Undersökningar kan vara ett kraftfullt verktyg i e-handelsarsenalen, och erbjuda insikter direkt från den källa som betyder mest: kunderna.

Den här artikeln guidar dig genom den strategiska användningen av undersökningar för att förstärka din e-handelsförsäljning.

Låt oss utforska hur välgjorda undersökningar kan bli en katalysator för att öka din onlineförsäljning och främja kundlojalitet.

Konsten att skapa enkäter

Det första du behöver göra innan du skickar ut kundundersökningar är att välja en plattform som fungerar bäst för dig.

Det finns många alternativ där ute, så du har tid att undersöka och väga in var och en. Försök att hitta ett undersökningssystem som kan tillgodose dina styrkor och storlek.

Till exempel vill du inte sitta fast med ett program utformat för multinationella företag om du fortfarande är i startup läge. Du kan också ta en titt på plattformarnas designmallar för att se om deras motiv och färger passar in i ditt varumärke.

När du väl har valt ditt enkätprogram måste du skapa enkätinnehåll. Vanligtvis vill du vara så kortfattad som möjligt när du skickar ut en undersökning. Du måste skapa en kortfattad rubrik som berättar för kunden vad undersökningen handlar om.

För själva frågorna, försök att göra undersökningar genomförbara på under 10 minuter. Du vill att kunderna ska förbli skarpa och fokuserade så att deras feedback är på punkt. Om du gör saker för långa och skrämmande kommer de sannolikt att överge undersökningen halvvägs eller bli distraherade av andra saker.

Fundera på andra sätt du kan motivera människor att fylla i dina frågeformulär. Överväg att lägga till en tävling eller kupong till varje undersökning så att du kan bygga din svarsbank snabbare.

Ju fler svar du har, desto mer exakta blir dina uppgifter. När allt kommer omkring, om du arbetar med en liten provstorlek, kommer aggregatet att skeva i en viss felaktig riktning.

1. Ta reda på vilka produkter kunderna vill ha

Att använda onlineundersökningar är ett enkelt sätt att bedöma vilka typer av varor som bäst resonerar med din publik. Du kan använda denna information för att styra riktningen för din produktlinje eller hitta nya erbjudanden som kan locka människor. Från en fallstudie från Google Consumer Surveys kunde online-djurleksaksbutiken PrideBites använda undersökningar för att identifiera nyckelegenskaper som husdjursägare tittar efter när de köper leksaker.

Den distribuerade undersökningen innehöll nio frågor som beskrev genomsnittlig förväntad kostnad för husdjursleksaker, viktiga egenskaper för en leksak och typiska sätt att använda en leksak.

Efter att undersökningen gick ut och tusentals svar kom in tog PrideBites en titt på all data och började erbjuda fler produkter som skulle tillfredsställa kundernas önskemål och förväntningar. Till exempel fick företaget veta att ägare vanligtvis inte leker med hundar i vattnet. Som ett resultat prioriterades inte längre vattentäta funktioner.

Dessutom visade undersökningsresultat att folk förväntade sig att den genomsnittliga leksaken skulle dröja runt prisklassen $10. Du kan teoretiskt tillämpa den här informationen på din produktlinje genom att betona förstklassiga lyxvaror.

Slutligen upptäckte PrideBites att hållbarhet var den överlägset (41.7%) den mest eftertraktade funktionen i en leksak. Företaget hade redan från allmän statistik vetat om hållbarhet men inte i denna utsträckning. Naturligtvis började gummileksaker befolka e-handelsbutiken mer.

2. Eliminera problem innan de dyker upp igen

Från en fallundersökning av nyckelundersökningen med National Dodge skickade vissa Dodge-återförsäljare automatiskt ut onlineundersökningar till kunder så snart inköp helt har gått igenom. Dessa återförsäljare ville veta om bilköpsprocessen var så smidig som möjligt för människor och ställde lämpliga frågor. Hur var väntetiderna? Vad tyckte du om våra priser? Var leveransen sömlös? Vad National Dodge slutligen byggde var en kundbesöksprofil som visade styrkorna och svagheterna hos varje Dodge-återförsäljare.

Du kan tillämpa denna strategi på e-handel genom att skicka ut frågor som talar om köpupplevelsen online. Istället för att fråga om prissättning, låt dina kunder väga in hur väl din webbplats laddar och bearbetar transaktioner. Webbplatsoptimering är faktiskt en viktig aspekt av din butik eftersom långa laddningstider är ökända för att få människor att överge sina vagnar.

Om du frågar om kvaliteten på kundservice kan du hitta vilka agenter som presterar bäst och använda dem under möjligheter med hög hävstång. Du kan också få kunder att kritisera din mobilsajt och se vilka funktioner som fungerar bäst från en mobil enhet.

Vad du frågar din kund är helt upp till dig, och om du vill fokusera på att identifiera specifika svagheter är undersökningar ett utmärkt verktyg.

3. Market Intelligence på det billiga

Om du driver en liten onlinebutik är chansen stor att du inte har budgeten för en formell marknadsundersökning. Onlineundersökningar kan överbrygga detta gap så att du kan ha fingret på marknadens puls. Från en annan fallstudie med Google Consumer Surveys, sändebudsförsäljaren Timbuk2 skickade ut undersökningar och frågade om dess varumärkesuppfattning. Kunderna tillfrågades hur de först mötte varumärket Timbuk2 och allmän medvetenhet om butikens produkter.

Företaget tog sedan data från dessa två frågor och flyttade marknadsföringsresurser till områden där de har varit mest framgångsrika. Google Consumer Surveys i synnerhet kan sortera ut svar efter ett antal användardefinierade kriterier, inklusive ålder och kön. Detta är vägen att gå om du vill göra en push mot en specifik demografi.

Du har också möjlighet att fråga varför kunderna höll fast vid ditt varumärke och inte dina konkurrenters. Genom att göra detta kan du se orsakerna bakom kundlojalitet.

Svaren på detta kan sträcka sig från små saker som prissättning och mun till mun till mycket större trender som förändringar i konsumenttänket och större marknadsplats.

Om det visar sig att en kund använder din butik på grund av att det inte finns några andra alternativ där ute, kommer han eller hon förmodligen att hoppa skift så fort ett alternativ dyker upp. Det är viktigt att känna till ditt nettopromotorresultat eftersom ju gladare dina kunder är, desto mer sannolikt kommer de att skicka några hänvisningar till dig.

Slutsats

Onlineundersökningar är ett utmärkt sätt att samla in information från din kundbas utan att behöva spendera en massa pengar. Du kan enkelt hitta sätt att förbättra din e-handelsverksamhet, vilka typer av produkter som bäst resonerar med dina kunder och metoder för att förbättra kundupplevelsen.

Du behöver dock lägga lite tid och ansträngning på dina undersökningar. Innan du startar en undersökningskampanj, försök att beskriva några mål och hitta en undersökningsplattform som bäst passar din organisation.

Därifrån måste du utveckla insiktsfulla frågor och en strategi för att få människor att faktiskt skicka in svar. När allt kommer omkring är undersökningar ett bra sätt att låta kunderna veta att du bryr dig om dem och vad du säger är viktigt.