Sådan bruger du undersøgelser til at øge e-handelssalget

Undersøgelser kan være et kraftfuldt værktøj i e-handelsarsenalet, der giver indsigt direkte fra den kilde, der betyder mest: kunderne.

Denne artikel vil guide dig gennem den strategiske brug af undersøgelser til at forstærke dit e-handelssalg.

Lad os undersøge, hvordan gennemarbejdede undersøgelser kan blive en katalysator for at øge dit onlinesalg og fremme kundeloyalitet.

Kunsten at undersøge skabelsen

Det første, du skal gøre, før du sender kundeundersøgelser ud, er at vælge en platform, der fungerer bedst for dig.

Der er mange muligheder derude, så du har tid til at undersøge og veje ind i hver enkelt. Prøv at finde et undersøgelsessystem, der kan imødekomme dine styrker og størrelse.

For eksempel vil du ikke sidde fast med et program designet til multinationale virksomheder, hvis du stadig er i startup mode. Du kan også tage et kig på platforms designskabeloner for at se, om deres motiver og farver passer ind i dit brand.

Når du har valgt dit undersøgelsesprogram, skal du nu oprette undersøgelsesindhold. Typisk vil du gerne være så kort som muligt, når du sender en undersøgelse ud. Du skal lave en kortfattet titellinje, der fortæller kunden, hvad undersøgelsen går ud på.

Til selve spørgsmålene, prøv at gøre undersøgelser mulige på under 10 minutter. Du vil have, at kunderne forbliver skarpe og fokuserede, så deres feedback er på punkt. Hvis du gør tingene for lange og skræmmende, vil de sandsynligvis forlade undersøgelsen midtvejs eller blive distraheret af andre ting.

Tænk på andre måder, hvorpå du kan motivere folk til at udfylde dine spørgeskemaer. Overvej at tilføje en konkurrence eller kupon til hver undersøgelse, så du kan opbygge din svarbank hurtigere.

Jo flere svar du har, jo mere nøjagtige vil dine data være. Når alt kommer til alt, hvis du arbejder med en lille prøvestørrelse, vil aggregatet blive skævt i en vis unøjagtig retning.

1. At finde ud af, hvilke produkter kunderne ønsker

Brug af onlineundersøgelser er en nem måde at måle, hvilke typer varer der bedst genlyder dit publikum. Du kan bruge disse data til at styre retningen for din produktlinje eller finde nye tilbud, der kan lokke folk. Fra et casestudie fra Google Consumer Surveys var online legetøjsbutikken PrideBites i stand til at bruge undersøgelser til at identificere nøgleegenskaber, som kæledyrsejere holder øje med, når de køber legetøj.

Den distribuerede undersøgelse indeholdt ni spørgsmål, der beskriver de gennemsnitlige forventede omkostninger til legetøj til kæledyr, vigtige funktioner for et legetøj og typiske måder, hvorpå et legetøj bruges.

Efter undersøgelsen gik ud og tusindvis af svar kom ind, tog PrideBites et kig på alle data og begyndte at tilbyde flere produkter, der ville tilfredsstille kundernes ønsker og forventninger. For eksempel erfarede virksomheden, at ejere normalt ikke leger med hunde i vandet. Som et resultat blev vandtætte funktioner ikke længere prioriteret.

Derudover viste undersøgelsesresultater, at folk forventede, at det gennemsnitlige legetøj ville blive hængende omkring prisklassen $10. Du kan teoretisk anvende denne information på din produktlinje ved at lægge vægt på premiere, luksusvarer.

Til sidst fandt PrideBites ud af, at holdbarhed var langt (41.7%) den mest eftertragtede funktion i et legetøj. Virksomheden havde allerede kendt fra generelle statistikker om holdbarhed, men ikke i dette omfang. Det er overflødigt at sige, at gummilegetøj begyndte at befolke e-handelsbutikken mere.

2. Eliminering af problemer, før de dukker op igen

Fra en caseundersøgelse af Key Survey, der involverede National Dodge, sendte nogle Dodge-forhandlere automatisk ud onlineundersøgelser til kunderne, så snart købene fuldt ud gennemgik. Disse forhandlere ønskede at vide, om bilkøbsprocessen var så glat som muligt for folk og stillede de relevante spørgsmål. Hvordan var ventetider? Hvad syntes du om vores priser? Var leveringen sømløs? Hvad National Dodge i sidste ende byggede var en kundebesøgsprofil, der viste styrker og svagheder ved hver Dodge-forhandler.

Du kan anvende denne strategi på e-handel ved at sende spørgsmål ud, der taler om online købsoplevelsen. I stedet for at spørge om priser, skal du få dine kunder til at overveje, hvor godt dit websted indlæser og behandler transaktioner. Webstedsoptimering er faktisk et vigtigt aspekt af din butik, da lange indlæsningstider er berygtet for at få folk til at forlade deres vogne.

Hvis du spørger om kvaliteten af ​​kundeservice, kan du finde ud af, hvilke agenter der yder bedst og bruge dem under høje gearingsmuligheder. Du kan også få kunder til kritiser din mobilside og se, hvilke funktioner der fungerer bedst fra en mobilenhed.

Hvad du spørger din kunde om er helt op til dig, og hvis du ønsker at fokusere på at identificere specifikke svagheder, er undersøgelser et godt værktøj.

3. Market Intelligence på de billige

Hvis du driver en lille online butik, er chancerne for, at du ikke har budgettet til en formel markedsundersøgelse. Online-undersøgelser kan bygge bro over dette hul, så du kan have fingeren på markedets puls. Fra en anden casestudie med Google Consumer Surveys, udsendte messenger bag-leverandøren Timbuk2 undersøgelser, hvor de spurgte om deres mærkeopfattelse. Kunderne blev spurgt, hvordan de første gang mødte Timbuk2-mærket og generel bevidsthed om butikkens produkter.

Virksomheden tog derefter dataene fra disse to spørgsmål og flyttede marketingressourcer til områder, hvor de har haft størst succes. Især Google Forbrugerundersøgelser kan sortere svar efter en række brugerdefinerede kriterier, herunder alder og køn. Dette er vejen at gå, hvis du ønsker at gøre et skub mod en bestemt demografi.

Du har også mulighed for at spørge, hvorfor kunderne holdt fast i dit brand og ikke dine konkurrenters. Ved at gøre dette kan du se årsagerne bag kundeloyalitet.

Svarene på dette kan variere fra små ting som prissætning og mund til mund til meget større tendenser som skift i forbrugerens tankegang og større markedsplads.

Hvis det viser sig, at en kunde bruger din butik, fordi der ikke er andre muligheder derude, vil han eller hun sandsynligvis hoppe på skift, så snart et alternativ dukker op. Det er vigtigt at kende din netpromotorscore, fordi jo gladere dine kunder er, jo større er sandsynligheden for, at de vil sende nogle henvisninger til dig.

Konklusion

Online undersøgelser er en fantastisk måde at indsamle oplysninger fra din kundebase uden at skulle bruge en masse penge. Du kan nemt finde måder at forbedre dine e-handelsoperationer på, hvilke typer produkter der passer bedst til dine kunder, og metoder til at forbedre kundeoplevelsen.

Du skal dog bruge lidt tid og kræfter på din undersøgelsesindsats. Før du starter en undersøgelseskampagne, så prøv at skitsere nogle mål og finde en undersøgelsesplatform, der passer bedst til din organisation.

Derfra skal du udvikle indsigtsfulde spørgsmål og en strategi for at få folk til rent faktisk at sende svar. I sidste ende er undersøgelser en fantastisk måde at fortælle kunderne, at du holder af dem, og hvad du siger betyder noget.