Tre måder at bruge undersøgelser for at øge salget af e-handel

Undersøgelsen er en fast bestanddel i vores samfund og stammer helt tilbage til 1824, da den først blev brugt til at måle offentlighedens interesse for det kommende præsidentvalg. Siden da er undersøgelser blevet brugt til at udføre forskning, måle effektiviteten af ​​visse mennesker og måle niveauet for kundetilfredshed. Især den sidste der er mest relevant for e-handel. Undersøgelser giver vigtige oplysninger, der kan afsløre meget om kundeoplevelsen i din butik. Som et resultat kan du integrere feedback i din butiks drift og forbedre dem, i sidste ende netting dig et bedre brand og salgstall.

Kunsten at undersøge skabelsen

Den første ting, du skal gøre, før du sender kundeundersøgelser, er at vælge en platform, der fungerer bedst for dig. Der er mange muligheder derude, så du har tid til at undersøge og veje ind på hver enkelt. Prøv at finde et undersøgelsessystem, der kan imødekomme dine styrker og størrelse. For eksempel ønsker du ikke at sidde fast med et program designet til multinationale virksomheder, hvis du stadig er i opstarttilstand. Du kan også tage et kig på platforme 'designskabeloner for at se, om deres motiver og farver passer sammen med dit brand.

Når du har valgt dit undersøgelsesprogram, skal du nu oprette undersøgelsesindhold. Du vil typisk være så kort som muligt, når du sender en undersøgelse ud. Du skal oprette en kortfattet titellinje, der fortæller kunden, hvad undersøgelsen handler om. Prøv spørgsmålene i sig selv på at gøre undersøgelser gennemførlige på under 10 minutter. Du ønsker, at kunder skal forblive skarpe og fokuserede, så deres feedback er on-point. Hvis du gør tingene for lange og skræmmende, vil de sandsynligvis opgive undersøgelsen midtvejs eller blive distraherede af andre ting.

Tænk på andre måder, du kan motivere folk til at udfylde dine spørgeskemaer på. Overvej at tilføje en konkurrence eller kupon til hver undersøgelse, så du kan opbygge din svarbank hurtigere. Jo flere svar du har, jo mere nøjagtige bliver dine data. Når alt kommer til alt, hvis du arbejder med en lille prøvestørrelse, vil aggregatet skeve en bestemt unøjagtig retning.

Find ud af, hvilke produkter kunderne ønsker

Brug af online-undersøgelser er en nem måde at måle, hvilke typer varer der bedst resonerer hos dit publikum. Du kan bruge disse data til at styre retningen på dit produktlinje eller finde nye tilbud, der kan lokke folk. Fra en casestudie fra Google Consumer Surveys kunne online kæledyr legetøjsbutik PrideBites bruge undersøgelser til at identificere de vigtigste træk kæledyrsejere kigger efter, når de køber legetøj. Den distribuerede undersøgelse indeholdt ni spørgsmål med detaljerede gennemsnitlige forventede omkostninger til kæledyr legetøj, vigtige funktioner for et legetøj og typiske måder et legetøj bruges.

Efter at undersøgelsen var gået ud og tusinder af svar kom ind, kiggede PrideBites på alle dataene og begyndte at tilbyde flere produkter, der ville tilfredsstille kundernes ønsker og forventninger. For eksempel lærte virksomheden, at ejere normalt ikke lege med hunde i vandet. Som et resultat blev vandtætte funktioner ikke længere prioriteret. Derudover viste undersøgelsesresultater, at folk forventede, at det gennemsnitlige legetøj ville blive hængende omkring $ 10-prisklassen. Du kan teoretisk anvende dette stykke information på din produktlinje ved at lægge vægt på premiere, luksusvarer. Til sidst fandt PrideBites, at holdbarhed langt (41.7%) var den mest efterspurgte funktion i et legetøj. Virksomheden havde allerede kendt fra generelle statistikker om holdbarhed, men ikke i dette omfang. Naturligvis begyndte gummilegetøj at udfylde e-handelsbutikken mere.

Fjernelse af problemer, før de vises igen

Fra en caseundersøgelse af Key Survey, der involverede National Dodge, sendte nogle Dodge-forhandlere automatisk ud onlineundersøgelser til kunderne, så snart købene fuldt ud gennemgik. Disse forhandlere ønskede at vide, om bilkøbsprocessen var så glat som muligt for folk og stillede de relevante spørgsmål. Hvordan var ventetider? Hvad syntes du om vores priser? Var leveringen sømløs? Hvad National Dodge i sidste ende byggede var en kundebesøgsprofil, der viste styrker og svagheder ved hver Dodge-forhandler.

Du kan anvende denne strategi til e-handel ved at sende spørgsmål, der taler om online-købsoplevelsen. I stedet for at spørge om prisfastsættelse, skal dine kunder tænke på, hvor godt dit websted indlæser og behandler transaktioner. Webstedsoptimering er faktisk et vigtigt aspekt af din butik, da lange belastningstider er berygtede for at få folk til at opgive deres vogne. Hvis du spørger om kvaliteten af ​​kundeservicen, kan du finde ud af, hvilke agenter der er bedst og bruge dem under store gearingsmuligheder. Du kan også få kunder til at kritisere dit mobilwebsted og se, hvilke funktioner der fungerer bedst fra en mobilenhed. Det, du spørger din kunde, er helt op til dig, og hvis du ønsker at fokusere på at identificere specifikke svagheder, er undersøgelser et godt værktøj.

Market Intelligence på den billige

Hvis du driver en lille online butik, er chancerne for, at du ikke har budgettet til en formel markedsundersøgelse. Online-undersøgelser kan bygge bro over dette hul, så du kan have fingeren på markedets puls. Fra en anden casestudie med Google Consumer Surveys, messenger bag-sælger Timbuk2 udsendte undersøgelser med spørgsmål om dets brandopfattelse. Kunder blev spurgt om, hvordan de første gang mødte Timbuk2-mærket og generel bevidsthed om butikens produkter. Virksomheden tog derefter dataene fra disse to spørgsmål og flyttede markedsføringsressourcer til områder, hvor de har haft mest succes. Især Google Forbrugerundersøgelser kan sortere svarene efter et antal brugerdefinerede kriterier, inklusive alder og køn. Dette er vejen at gå, hvis du ønsker at skubbe mod en bestemt demografisk.

Du har også muligheden for at spørge, hvorfor kunder sidder fast med dit brand og ikke dine konkurrenter. Ved at gøre dette kan du se årsagerne bag kundelojalitet. Svar på dette kan spænde fra små ting som prisfastsættelse og mund til mund til meget større tendenser som forskydninger i forbrugernes tankegang og større markedsplads. Hvis det viser sig, at en kunde bruger din butik, fordi der ikke er andre muligheder derude, vil han eller hun sandsynligvis hoppe skift, så snart et alternativ dukker op. Det er vigtigt at kende din netto promotor score, fordi jo gladere dine kunder er, desto mere sandsynligt vil de sende nogle henvisninger på din måde.

Konklusion

Online-undersøgelser er en fantastisk måde at indsamle information fra din kundebase uden at skulle bruge en hel masse penge på. Du kan nemt finde måder at forbedre din e-handel, hvilke typer produkter der bedst resonerer med dine kunder og metoder til at forbedre kundeoplevelsen. Du er dog nødt til at lægge lidt tid og kræfter på din undersøgelseindsats. Inden du starter en undersøgelseskampagne, skal du prøve at skitsere nogle mål og finde en undersøgelsesplatform, der bedst passer til din organisation. Derfra skal du udvikle indsigtsfulde spørgsmål og en strategi for at få folk til faktisk at indsende svar. I slutningen af ​​dagen er undersøgelser en god måde at lade kunderne vide, at du er interesseret i dem, og hvad du siger betyder noget.

Bogdan Rancea

Bogdan er et grundlæggende medlem af Inspired Mag og har akkumuleret næsten 6 års erfaring i denne periode. På fritiden kan han lide at studere klassisk musik og udforske billedkunst. Han er også ganske besat af fixies. Han ejer allerede 5.