Как использовать опросы для увеличения продаж электронной коммерции

Опросы могут стать мощным инструментом в арсенале электронной коммерции, предлагая информацию непосредственно из самого важного источника: клиентов.

Эта статья расскажет вам о стратегическом использовании опросов для увеличения продаж в электронной коммерции.

Давайте рассмотрим, как хорошо продуманные опросы могут стать катализатором увеличения ваших онлайн-продаж и повышения лояльности клиентов.

Искусство создания опроса

Первое, что вам нужно сделать перед отправкой опросов клиентов, — это выбрать платформу, которая лучше всего подходит для вас.

Вариантов много, поэтому у вас есть время изучить и взвесить каждый из них. Постарайтесь найти систему опросов, которая будет соответствовать вашим сильным сторонам и размеру.

Например, вы не хотите зацикливаться на программе, разработанной для транснациональных предприятий, если вы все еще участвуете в программе. startup режим. Вы также можете взглянуть на шаблоны дизайна платформ, чтобы увидеть, соответствуют ли их мотивы и цвета вашему бренду.

После того, как вы выбрали программу опроса, вам нужно создать контент опроса. Как правило, при отправке опроса желательно быть как можно более кратким. Вам необходимо создать краткий заголовок, который расскажет клиенту, о чем идет речь.

Что касается самих вопросов, постарайтесь сделать опросы выполнимыми менее чем за 10 минут. Вы хотите, чтобы клиенты оставались внимательными и сосредоточенными, чтобы их отзывы были точными. Если вы сделаете задание слишком длинным и утомительным, они, скорее всего, прекратят опрос на полпути или отвлекутся на другие вещи.

Подумайте о других способах, которыми вы можете мотивировать людей заполнять ваши анкеты. Рассмотрите возможность добавления конкурса или купона к каждому опросу, чтобы вы могли быстрее создать свой банк ответов.

Чем больше у вас ответов, тем точнее будут ваши данные. В конце концов, если вы работаете с небольшим размером выборки, агрегат будет искажен в определенном неточном направлении.

1. Выясните, какие продукты хотят клиенты

Использование онлайн-опросов — это простой способ определить, какие типы товаров лучше всего находят отклик у вашей аудитории. Вы можете использовать эти данные, чтобы определить направление своей линейки продуктов или найти новые предложения, которые могут привлечь людей. На основе тематического исследования Google Consumer Surveys интернет-магазин игрушек для домашних животных PrideBites смог использовать опросы, чтобы определить ключевые характеристики, на которые обращают внимание владельцы домашних животных при покупке игрушек.

Распределенный опрос содержал девять вопросов, в которых подробно описывалась средняя ожидаемая стоимость игрушек для домашних животных, важные характеристики игрушки и типичные способы ее использования.

После того, как опрос был опубликован и получены тысячи ответов, PrideBites изучила все данные и начала предлагать больше продуктов, которые удовлетворяли бы желания и ожидания клиентов. Например, компания узнала, что владельцы обычно не играют с собаками в воде. В результате водонепроницаемость больше не имела приоритета.

Кроме того, результаты опроса показали, что люди ожидали, что средняя игрушка будет находиться в ценовом диапазоне около $10. Теоретически вы можете применить эту информацию к своей линейке продуктов, уменьшив акцент на первоклассных, роскошных товарах.

Наконец, PrideBites выяснили, что долговечность (41.7%) является самой востребованной характеристикой игрушки. Компания уже знала из общей статистики о долговечности, но не в такой степени. Излишне говорить, что резиновые игрушки стали все больше заполнять интернет-магазины.

2. Устранение проблем до того, как они появятся снова

Из тематического исследования Key Survey с участием National Dodge некоторые дилерские центры Dodge автоматически рассылали онлайн-опросы клиентам, как только покупки полностью прошли. Эти дилерские центры хотели узнать, был ли процесс покупки автомобилей максимально гладким для людей, и задавали соответствующие вопросы. Как были времена ожидания? Что вы думаете о наших ценах? Была ли доставка без проблем? В конечном итоге National Dodge создал профиль посещения клиентов, который показал сильные и слабые стороны каждого дилерского центра Dodge.

Вы можете применить эту стратегию к электронной коммерции, рассылая вопросы об опыте онлайн-покупок. Вместо того, чтобы спрашивать о ценах, попросите своих клиентов оценить, насколько хорошо ваш сайт загружает и обрабатывает транзакции. Оптимизация сайта на самом деле является важным аспектом вашего магазина, поскольку длительная загрузка, как известно, заставляет людей бросать свои корзины.

Если вы спросите о качестве обслуживания клиентов, вы сможете найти, какие агенты работают лучше всего, и использовать их при наличии возможностей с высоким кредитным плечом. Вы также можете привлечь клиентов критикуйте свой мобильный сайт и посмотрите, какие функции лучше всего работают на мобильном устройстве.

То, что вы спрашиваете у своего клиента, полностью зависит от вас, и если вы хотите сосредоточиться на выявлении конкретных недостатков, опросы станут отличным инструментом.

3. Аналитика рынка по дешевке

Если вы управляете небольшим интернет-магазином, скорее всего, у вас нет бюджета на официальное исследование рынка. Онлайн-опросы могут преодолеть этот разрыв, чтобы вы могли держать руку на пульсе рынка. От другой пример с Google Consumer Surveys, продавец сумок-мессенджеров Timbuk2 разослал опросы с вопросами о восприятии своего бренда. Клиентов спрашивали, как они впервые столкнулись с брендом Timbuk2, и какова общая осведомленность о продукции магазина.

Затем компания взяла данные, полученные по этим двум вопросам, и перенаправила маркетинговые ресурсы в те области, где они оказались наиболее успешными. Google Consumer Surveys, в частности, может сортировать ответы по ряду определяемых пользователем критериев, включая возраст и пол. Это правильный путь, если вы хотите оказать поддержку определенной демографической группе.

У вас также есть возможность спросить, почему клиенты придерживаются вашего бренда, а не бренда ваших конкурентов. Это позволит вам увидеть причины лояльности клиентов.

Ответы на этот вопрос могут варьироваться от таких мелочей, как ценообразование и молва, до гораздо более серьезных тенденций, таких как изменения в мышлении потребителей и расширение рынка.

Если окажется, что покупатель пользуется вашим магазином, потому что других вариантов нет, он или она, вероятно, перейдет на смену, как только появится альтернатива. Важно знать свой рейтинг сетевого промоутера, потому что чем счастливее ваши клиенты, тем больше вероятность, что они отправят вам несколько рефералов.

Заключение

Онлайн-опросы — отличный способ собрать информацию о вашей клиентской базе, не тратя при этом кучу денег. Вы можете легко найти способы улучшить свои операции электронной коммерции, какие типы продуктов лучше всего резонируют с вашими клиентами и методы улучшения клиентского опыта.

Однако вам придется потратить некоторое время и усилия на проведение опроса. Прежде чем запустить кампанию по опросам, постарайтесь обозначить некоторые цели и найти платформу для опросов, которая лучше всего подходит вашей организации.

После этого вам необходимо разработать содержательные вопросы и стратегию, которая позволит людям действительно отправлять ответы. В конце концов, опросы — отличный способ показать клиентам, что вы заботитесь о них и что то, что вы говорите, имеет значение.