Tres formas de utilizar encuestas para aumentar las ventas de comercio electrónico

La encuesta es un elemento básico en nuestra sociedad y se remonta a 1824, cuando se utilizó por primera vez para medir el interés del público en las próximas elecciones presidenciales. Desde entonces, las encuestas se han utilizado para realizar investigaciones, medir la eficacia de ciertas personas y medir los niveles de satisfacción del cliente. El último, en particular, es el más relevante para el comercio electrónico. Las encuestas proporcionan información clave que puede revelar mucho sobre la experiencia del cliente con su tienda. Como resultado, puede incorporar comentarios en las operaciones de su tienda y mejorarlos, en última instancia, obteniendo una mejor marca y cifras de ventas.

El arte de la creación de encuestas

Lo primero que debe hacer antes de enviar encuestas a los clientes es elegir una plataforma que funcione mejor para usted. Hay muchas opciones por ahí, así que tienes tiempo para investigar y analizar cada una. Trate de encontrar un sistema de encuestas que pueda satisfacer sus fortalezas y tamaño. Por ejemplo, no quieres quedarte con un programa diseñado para empresas multinacionales si aún estás en modo de inicio. También puede echar un vistazo a las plantillas de diseño de las plataformas para ver si sus motivos y colores encajan con su marca.

Una vez que haya elegido su programa de encuestas, ahora tiene que crear el contenido de la encuesta. Por lo general, usted desea ser lo más breve posible cuando envía una encuesta. Debe crear una línea de título concisa que le diga al cliente de qué trata la encuesta. Para las preguntas en sí mismas, intente que las encuestas sean factibles en menos de 10 minutos. Desea que los clientes se mantengan firmes y concentrados para que sus comentarios estén en punto. Si hace que las cosas sean demasiado largas y desalentadoras, es probable que abandonen la encuesta a mitad de camino o se distraigan con otras cosas.

Piense en otras formas en que puede motivar a las personas para que completen sus cuestionarios. Considere agregar un concurso o cupón a cada encuesta para que pueda construir su banco de respuestas más rápido. Cuantas más respuestas tenga, más precisos serán sus datos. Después de todo, si trabaja con un tamaño de muestra pequeño, el agregado se sesgará en una cierta dirección inexacta.

Averiguar qué productos quieren los clientes

El uso de encuestas en línea es una manera fácil de evaluar qué tipos de productos resuenan mejor con su audiencia. Puede usar estos datos para dirigir la dirección de su línea de productos o encontrar nuevas ofertas que puedan atraer a las personas. A partir de una Estudio de caso de Google Consumer Surveys, la tienda de juguetes para mascotas en línea PrideBites pudo usar encuestas para identificar los rasgos clave que los dueños de mascotas buscan cuando compran juguetes. La encuesta distribuida contenía nueve preguntas que detallan el costo promedio esperado del juguete para mascotas, características importantes para un juguete y las formas típicas en que se usa un juguete.

Después de que salió la encuesta y llegaron miles de respuestas, PrideBites echó un vistazo a todos los datos y comenzó a ofrecer más productos que satisfacían los deseos y expectativas de los clientes. Por ejemplo, la compañía aprendió que los dueños no suelen jugar con perros en el agua. Como resultado, las características impermeables ya no eran priorizadas. Además, los resultados de la encuesta mostraron que las personas esperaban que el juguete promedio se mantuviera alrededor del rango de precios de $ 10. Teóricamente, puede aplicar este dato a su línea de productos sin reclasificar los artículos de lujo. Por último, PrideBites descubrió que la durabilidad era con mucho (41.7%) la característica más buscada en un juguete. La compañía ya sabía por estadísticas generales sobre la durabilidad, pero no hasta este punto. No hace falta decir que los juguetes de goma comenzaron a poblar más la tienda de comercio electrónico.

Eliminando problemas antes de que vuelvan a aparecer

Desde un Estudio de caso de Key Survey que involucra National Dodge, algunos concesionarios de Dodge enviaron automáticamente encuestas en línea a los clientes tan pronto como las compras se completaron. Estos concesionarios querían saber si el proceso de compra del automóvil fue lo más sencillo posible para las personas y formularon las preguntas adecuadas. ¿Cómo fueron los tiempos de espera? ¿Qué pensaste de nuestros precios? ¿Fue la entrega perfecta? Lo que finalmente construyó National Dodge fue un perfil de visita del cliente que mostraba las fortalezas y debilidades de cada concesionario Dodge.

Puede aplicar esta estrategia al comercio electrónico enviando preguntas que hablen sobre la experiencia de compra en línea. En lugar de preguntar por los precios, haga que sus clientes analicen qué tan bien carga y procesa su sitio las transacciones. La optimización del sitio es en realidad un aspecto importante de su tienda, ya que los tiempos de carga prolongados son notorios para hacer que las personas abandonen sus carros. Si pregunta acerca de la calidad del servicio al cliente, puede encontrar qué agentes se desempeñan mejor y usarlos en oportunidades de alto apalancamiento. También puede hacer que los clientes critiquen su sitio móvil y ver qué funciones funcionan mejor desde un dispositivo móvil. Lo que le pida a su cliente depende completamente de usted, y si desea enfocarse en identificar debilidades específicas, las encuestas son una excelente herramienta.

Inteligencia de mercado en el barato

Si ejecuta una pequeña tienda en línea, es probable que no tenga el presupuesto para un estudio de investigación de mercado formal. Las encuestas en línea pueden cerrar esta brecha para que pueda tener el dedo en el pulso del mercado. Desde Otro estudio de caso con Google Consumer Surveys.Timbuk2, proveedor de bolsas de mensajería, envió encuestas preguntando acerca de la percepción de su marca. Se les preguntó a los clientes cómo se encontraron por primera vez con la marca Timbuk2 y con información general sobre los productos de la tienda. Luego, la compañía tomó los datos de estas dos preguntas y cambió los recursos de marketing a las áreas donde han tenido más éxito. Las encuestas de consumidores de Google en particular pueden ordenar las respuestas según una serie de criterios definidos por el usuario, incluidos la edad y el género. Este es el camino a seguir si desea impulsar un grupo demográfico específico.

También tiene la oportunidad de preguntar por qué los clientes se quedaron con su marca y no con sus competidores. Hacer esto le permite ver las razones detrás de la lealtad del cliente. Las respuestas para esto pueden ir desde cosas pequeñas como precios y boca a boca hasta tendencias mucho más grandes como cambios en la mentalidad del consumidor y un mercado más amplio. Si resulta que un cliente usa su tienda porque no hay otras opciones, probablemente saltará de turno tan pronto como aparezca una alternativa. Es importante conocer el puntaje neto de su promotor porque cuanto más felices estén sus clientes, más probabilidades habrá de que le envíen algunas referencias.

Conclusión

Las encuestas en línea son una excelente manera de recopilar información de su base de clientes sin tener que gastar mucho dinero. Puede encontrar fácilmente formas de mejorar sus operaciones de comercio electrónico, qué tipos de productos resuenan mejor con sus clientes y los métodos para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, sí necesita dedicar algo de tiempo y esfuerzo a sus esfuerzos de encuesta. Antes de lanzar una campaña de encuestas, intente delinear algunos objetivos y encontrar la plataforma de encuestas que mejor se adapte a su organización. A partir de ahí, debe desarrollar preguntas perspicaces y una estrategia para que las personas envíen respuestas. Al final del día, las encuestas son una excelente manera de que los clientes sepan que usted se preocupa por ellos y que lo que usted dice es importante.

Bogdan Rancea

Bogdan es miembro fundador de Inspired Mag, habiendo acumulado casi 6 años de experiencia durante este período. En su tiempo libre le gusta estudiar música clásica y explorar artes visuales. También está bastante obsesionado con los fixies. Ya es dueño de 5.