Cómo utilizar encuestas para aumentar las ventas de comercio electrónico

Las encuestas pueden ser una herramienta poderosa en el arsenal del comercio electrónico, ya que ofrecen información directamente de la fuente más importante: los clientes.

Este artículo lo guiará a través del uso estratégico de encuestas para amplificar sus ventas de comercio electrónico.

Exploremos cómo las encuestas bien elaboradas pueden convertirse en un catalizador para impulsar sus ventas en línea y fomentar la lealtad de los clientes.

El arte de la creación de encuestas

Lo primero que debe hacer antes de enviar encuestas a los clientes es elegir la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades.

Hay muchas opciones disponibles, por lo que tienes tiempo para investigar y opinar sobre cada una. Intente encontrar un sistema de encuestas que pueda adaptarse a sus puntos fuertes y su tamaño.

Por ejemplo, no querrás quedarte atrapado con un programa diseñado para empresas multinacionales si todavía estás en startup modo. También puede echar un vistazo a las plantillas de diseño de las plataformas para ver si sus motivos y colores encajan con su marca.

Una vez que haya elegido su programa de encuestas, ahora debe crear contenido de encuesta. Por lo general, desea ser lo más breve posible cuando envía una encuesta. Debe crear una línea de título concisa que le indique al cliente de qué se trata la encuesta.

Para las preguntas en sí, Intente hacer que las encuestas sean factibles en menos de 10 minutos.. Quiere que los clientes se mantengan alerta y concentrados para que sus comentarios sean precisos. Si haces las cosas demasiado largas y desalentadoras, es probable que abandonen la encuesta a mitad de camino o se distraigan con otras cosas.

Piense en otras formas en que puede motivar a las personas para que completen sus cuestionarios. Considere agregar un concurso o cupón a cada encuesta para que pueda crear su banco de respuestas más rápido.

Cuantas más respuestas tengas, más precisos serán tus datos. Después de todo, si se trabaja con un tamaño de muestra pequeño, el agregado estará sesgado en una dirección inexacta.

1. Averiguar qué productos quieren los clientes

El uso de encuestas en línea es una manera fácil de evaluar qué tipos de productos resuenan mejor con su audiencia. Puede utilizar estos datos para orientar la dirección de su línea de productos o encontrar nuevas ofertas que puedan atraer a las personas. A partir de un estudio de caso de Google Consumer Surveys, la tienda de juguetes para mascotas en línea PrideBites pudo utilizar encuestas para identificar los rasgos clave que los dueños de mascotas buscan al comprar juguetes.

La encuesta distribuida contenía nueve preguntas que detallaban el costo medio esperado de un juguete para mascotas, las características importantes de un juguete y las formas típicas en que se usa.

Después de que se publicó la encuesta y llegaron miles de respuestas, PrideBites analizó todos los datos y comenzó a ofrecer más productos que satisficieran los deseos y expectativas de los clientes. Por ejemplo, la empresa se enteró de que los propietarios no suelen jugar con perros en el agua. Como resultado, ya no se priorizaban las características impermeables.

Además, los resultados de la encuesta mostraron que la gente esperaba que el juguete promedio se mantuviera en el rango de precio de 10 dólares. Teóricamente puedes aplicar esta pieza enformation a su línea de productos restando importancia a los artículos de lujo y de estreno.

Por último, PrideBites descubrió que la durabilidad era, con diferencia (41.7%) la característica más buscada en un juguete. La empresa ya conocía la durabilidad por las estadísticas generales, pero no hasta ese punto. No hace falta decir que los juguetes de goma comenzaron a poblar cada vez más las tiendas de comercio electrónico.

2. Eliminar los problemas antes de que vuelvan a aparecer

De un estudio de caso de Encuesta clave que involucra a National Dodge, algunos concesionarios de Dodge enviaron automáticamente encuestas en línea a los clientes tan pronto como las compras se completaron. Estos concesionarios querían saber si el proceso de compra del automóvil fue lo más sencillo posible para las personas y formularon las preguntas adecuadas. ¿Cómo fueron los tiempos de espera? ¿Qué pensaste de nuestros precios? ¿Fue la entrega perfecta? Lo que finalmente construyó National Dodge fue un perfil de visita del cliente que mostraba las fortalezas y debilidades de cada concesionario Dodge.

Puede aplicar esta estrategia al comercio electrónico enviando preguntas que hablen sobre la experiencia de compra en línea. En lugar de preguntar sobre los precios, haga que sus clientes evalúen qué tan bien su sitio carga y procesa las transacciones. La optimización del sitio es en realidad un aspecto importante de su tienda, ya que los tiempos de carga prolongados hacen que las personas abandonen sus carritos.

Si pregunta sobre la calidad del servicio al cliente, podrá encontrar qué agentes se desempeñan mejor y utilizarlos durante oportunidades de alto apalancamiento. También puede conseguir que los clientes critica tu sitio móvil y vea qué funciones funcionan mejor desde un dispositivo móvil.

Lo que le pregunte a su cliente depende totalmente de usted, y si busca concentrarse en identificar debilidades específicas, las encuestas son una gran herramienta.

3. Inteligencia de mercado a bajo precio

Si ejecuta una pequeña tienda en línea, es probable que no tenga el presupuesto para un estudio de investigación de mercado formal. Las encuestas en línea pueden cerrar esta brecha para que pueda tener el dedo en el pulso del mercado. Desde Otro estudio de caso con Google Consumer Surveys., bolsa de mensajero vendo Timbuk2 enviaron encuestas preguntando sobre la percepción de su marca. Se preguntó a los clientes cómo conocieron por primera vez la marca Timbuk2 y el conocimiento general de los productos de la tienda.

Luego, la empresa tomó los datos de estas dos preguntas y desplazó los recursos de marketing a áreas donde habían tenido más éxito. En particular, Google Consumer Surveys puede clasificar las respuestas según una serie de criterios definidos por el usuario, incluidos la edad y el sexo. Este es el camino a seguir si desea avanzar hacia un grupo demográfico específico.

También tiene la oportunidad de preguntar por qué los clientes se quedaron con su marca y no con la de sus competidores. Hacer esto le permite ver las razones detrás de la lealtad del cliente.

Las respuestas a esto podrían variar desde cosas pequeñas como los precios y el boca a boca hasta tendencias mucho más importantes, como cambios en la mentalidad del consumidor y un mercado más amplio.

Si resulta que un cliente usa su tienda porque no hay otras opciones disponibles, probablemente cambiará de turno tan pronto como aparezca una alternativa. Es importante conocer su puntaje neto de promotor porque cuanto más felices estén sus clientes, más probabilidades habrá de que le envíen algunas referencias.

Conclusión

Las encuestas en línea son una excelente manera de recopilarformation de su base de clientes sin tener que gastar mucho dinero. Puede encontrar fácilmente formas de mejorar sus operaciones de comercio electrónico, qué tipos de productos resuenan mejor con sus clientes y métodos para mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, es necesario dedicar algo de tiempo y esfuerzo a la encuesta. Antes de lanzar una campaña de encuestas, intente delinear algunos objetivos y encontrar la plataforma de encuestas que mejor se adapte a su organización.

A partir de ahí, es necesario desarrollar preguntas interesantes y una estrategia para lograr que las personas envíen respuestas. Al final del día, las encuestas son una excelente manera de hacerles saber a los clientes que usted se preocupa por ellos y que lo que dice es importante.