Trois façons d'utiliser des enquêtes pour augmenter les ventes en ligne

Le sondage est un élément essentiel de notre société et remonte à 1824, quand il a été utilisé pour la première fois pour mesurer l’intérêt du public pour la prochaine élection présidentielle. Depuis lors, des enquêtes ont été utilisées pour effectuer des recherches, mesurer l'efficacité de certaines personnes et mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle. Le dernier, en particulier, est le plus pertinent pour le commerce électronique. Les sondages fournissent des informations essentielles qui peuvent en apprendre beaucoup sur l'expérience client de votre magasin. En conséquence, vous pouvez incorporer des informations en retour dans les opérations de votre magasin et les améliorer, ce qui vous donnera finalement une meilleure marque et de meilleurs chiffres de vente.

L'art de la création d'enquête

La première chose à faire avant d’envoyer des sondages auprès des clients est de choisir la plate-forme qui vous convient le mieux. Il existe de nombreuses options, vous avez donc le temps de faire des recherches et de peser chacune d’elles. Essayez de trouver un système d’enquête adapté à vos atouts et à votre taille. Par exemple, vous ne voulez pas être bloqué avec un programme conçu pour les entreprises multinationales si vous êtes encore en mode de démarrage. Vous pouvez également consulter les modèles de conception des plates-formes pour voir si leurs motifs et leurs couleurs se marient bien avec votre marque.

Une fois que vous avez choisi votre programme de sondage, vous devez maintenant créer un contenu de sondage. En règle générale, vous souhaitez rester aussi bref que possible lorsque vous envoyez un sondage. Vous devez créer une ligne de titre concise qui indique au client en quoi consiste l’enquête. Pour les questions elles-mêmes, essayez de rendre les sondages réalisables en moins de minutes 10. Vous voulez que les clients restent précis et concentrés de manière à ce que leurs commentaires soient clairs. Si vous faites des choses trop longues et décourageantes, ils abandonneront probablement l'enquête à mi-parcours ou seront distraits par d'autres choses.

Pensez à d'autres moyens de motiver les gens à remplir vos questionnaires. Envisagez d’ajouter un concours ou un coupon à chaque sondage afin de constituer votre banque de réponses plus rapidement. Plus vous aurez de réponses, plus vos données seront précises. Après tout, si vous travaillez avec un échantillon de petite taille, l’agrégat sera faussé dans une certaine direction inexacte.

Connaître les produits recherchés par les clients

L'utilisation de sondages en ligne est un moyen facile d'évaluer quels types de produits ont le plus de succès auprès de votre public. Vous pouvez utiliser ces données pour orienter votre ligne de produits ou trouver de nouvelles offres susceptibles d’attirer les visiteurs. De Étude de cas Google Consumer Surveys, magasin de jouets pour animaux de compagnie en ligne PrideBites a été en mesure d’utiliser des enquêtes pour identifier les principaux traits que les propriétaires d’animaux recherchent lors de l’achat de jouets. Le sondage distribué contenait neuf questions détaillant le coût moyen prévu des jouets pour animaux de compagnie, les caractéristiques importantes d’un jouet et les différentes manières d’utiliser un jouet.

Après l’enquête et les milliers de réponses reçues, PrideBites a examiné toutes les données et a commencé à proposer davantage de produits répondant aux désirs et aux attentes des clients. Par exemple, l'entreprise a appris que les propriétaires ne jouent généralement pas avec des chiens dans l'eau. En conséquence, les caractéristiques d'étanchéité ne sont plus une priorité. En outre, les résultats de l’enquête ont montré que les consommateurs s’attendaient à ce que le jouet moyen s’attarde autour de la fourchette de prix en 10. Vous pouvez théoriquement appliquer cette information à votre gamme de produits en mettant l’accent sur les produits de luxe. Enfin, PrideBites a découvert que la durabilité était de loin (41.7%) la caractéristique la plus recherchée dans un jouet. La société connaissait déjà des statistiques générales sur la durabilité, mais pas à ce point. Inutile de dire que les jouets en caoutchouc ont commencé à peupler davantage le magasin de commerce électronique.

Éliminer les problèmes avant qu'ils ne réapparaissent

De Étude de cas sur une enquête impliquant la National Dodge, certains concessionnaires Dodge envoyaient automatiquement des sondages en ligne aux clients dès que les achats étaient entièrement finis. Ces concessionnaires voulaient savoir si le processus d'achat de la voiture était le plus fluide possible pour les gens et posaient les questions appropriées. Comment étaient les temps d'attente? Qu'as-tu pensé de nos prix? La livraison était-elle transparente? Au final, National Dodge a créé un profil de visite client montrant les forces et les faiblesses de chaque concessionnaire Dodge.

Vous pouvez appliquer cette stratégie au commerce électronique en envoyant des questions sur l'expérience d'achat en ligne. Au lieu de poser des questions sur les prix, demandez à vos clients d'évaluer le niveau de chargement et de traitement des transactions sur votre site. L’optimisation des sites est en réalité un aspect important de votre magasin, car les longs temps de chargement sont réputés pour amener les gens à abandonner leurs paniers. Si vous vous interrogez sur la qualité du service client, vous pouvez identifier les agents les plus performants et les utiliser lors d'opportunités à fort effet de levier. Vous pouvez également demander aux clients de critiquer votre site mobile et de voir quelles fonctionnalités fonctionnent le mieux avec un appareil mobile. Ce que vous demandez à votre client est entièrement à vous, et si vous souhaitez vous concentrer sur l'identification de faiblesses spécifiques, les enquêtes sont un excellent outil.

Renseignements sur le marché à bas prix

Si vous exploitez un petit magasin en ligne, il est probable que vous ne disposiez pas du budget nécessaire pour une étude de marché formelle. Les sondages en ligne peuvent combler cette lacune afin que vous puissiez avoir le doigt sur le pouls du marché. De une autre étude de cas avec Google Consumer Surveys, Timbuk2, fournisseur de sacs de messager, a envoyé des sondages sur sa perception de la marque. Nous avons demandé aux clients comment ils avaient découvert la marque Timbuk2 et comment ils avaient été sensibilisés aux produits du magasin. La société a ensuite pris les données de ces deux questions et déplacé les ressources marketing vers les domaines où elles ont le plus de succès. Les enquêtes auprès des consommateurs de Google peuvent en particulier trier les réponses selon un certain nombre de critères définis par l'utilisateur, notamment l'âge et le sexe. C'est la voie à suivre si vous voulez vous rapprocher d'un groupe démographique spécifique.

Vous avez également la possibilité de demander pourquoi les clients sont restés fidèles à votre marque et non à ceux de vos concurrents. Cela vous permet de voir les raisons de la fidélité des clients. Les réponses à cette question peuvent aller de petites choses comme la tarification et le bouche à oreille à des tendances beaucoup plus vastes telles que des changements de mentalité des consommateurs et un marché plus vaste. S'il s'avère qu'un client utilise votre magasin parce qu'il n'y a pas d'autres options, il passera probablement d'un quart de travail dès qu'une autre solution se présentera. Il est important de connaître votre score de promoteur Web, car plus vos clients sont satisfaits, plus ils sont susceptibles d'envoyer des références à votre façon.

Conclusion

Les sondages en ligne sont un excellent moyen de recueillir des informations auprès de votre clientèle sans avoir à dépenser beaucoup d'argent. Vous pouvez facilement trouver des moyens d’améliorer vos opérations de commerce électronique, les types de produits qui résonnent le mieux avec vos clients et des méthodes pour améliorer l’expérience client. Cependant, vous devez consacrer du temps et des efforts à vos enquêtes. Avant de lancer une campagne d’enquête, essayez de définir des objectifs et de trouver la plate-forme d’enquête la mieux adaptée à votre organisation. À partir de là, vous devez développer des questions perspicaces et une stratégie pour amener les gens à soumettre leurs réponses. En fin de compte, les sondages sont un excellent moyen de faire savoir à vos clients que vous leur tenez à cœur et à ce que vous dites est important.

Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.